1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG

120 798 2

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 120
Dung lượng 1,41 MB

Nội dung

Ngày đăng: 02/04/2018, 21:12

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[12] Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê.Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: ), Phân tích dữ liệunghiên cứu với SPSS
Tác giả: Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: NXB Thống kê.Tiếng Anh
Năm: 2005
[13] Maria - Ana Georgescu and Emilia Herman (2012), Trách nhiệm của tổ chức xã hội liên quan đến thỏa mãn các dịch vụ cung cấp điện là hộ gia đình, Trường Đại học Tirgu - Mures Romania Sách, tạp chí
Tiêu đề: Trách nhiệm của tổchức xã hội liên quan đến thỏa mãn các dịch vụ cung cấp điện là hộgia đình
Tác giả: Maria - Ana Georgescu and Emilia Herman
Năm: 2012
[14] Sharma Hemant (2010), Đo lường mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp điện ở South Haryana, Ấn Độ, Đại học Maharishi Markandeshwar Sách, tạp chí
Tiêu đề: ), Đo lường mức độ cảm nhận của khách hàng vềchất lượng dịch vụ cung cấp điện ở South Haryana, Ấn Độ
Tác giả: Sharma Hemant
Năm: 2010
[15] Chih-Min Sun (2007), Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ điện đến sự hài lòng khách hàng - Nghiên cứu trường hợp khách hàng trong khu công viên Khoa học của Tập đoàn Điện lực Đài Loan. Luận văn thạc sĩ. Sun Yat-Sen University Sách, tạp chí
Tiêu đề: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ điện đến sựhài lòng khách hàng - Nghiên cứu trường hợp khách hàng trong khucông viên Khoa học của Tập đoàn Điện lực Đài Loan
Tác giả: Chih-Min Sun
Năm: 2007
[16] Dr. Stella Omari và cộng sự (2014), Các thuộc tính ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty Điện lực Kenya (KP), Đại học Kissii, Kenya Sách, tạp chí
Tiêu đề: ), Các thuộc tính ảnh hưởng đến sựhài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty Điện lựcKenya (KP)
Tác giả: Dr. Stella Omari và cộng sự
Năm: 2014
[18] Gronrons, C.(1984), A service quality model and its marketing implications European Journal of Marketing, Vol.18 No.4, pp.36-40 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A service quality model and its marketing implicationsEuropean Journal of Marketing
Tác giả: Gronrons, C
Năm: 1984
[19] Kotler, P. and Keller, K.L. (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing Management, PearsonPrentice Hall
Tác giả: Kotler, P. and Keller, K.L
Năm: 2006
[21] Oliver, R.L.(1993), A conceptual model of service quality and service satisfaction: compatible goals, different concepts, Advances in service Marketing and Management, Vol.2, pp.65-85 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A conceptual model of service quality and servicesatisfaction: compatible goals, different concepts, Advances inservice Marketing and Management
Tác giả: Oliver, R.L
Năm: 1993
[22] Oliva, William O. và Bearden (1995), The relationships Among Cosumer Stisfaction, Involvement, and Product Performance: A Catastrophe Theory Application. Behavioral Science, Vol.40, pp.104- 132 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The relationships AmongCosumer Stisfaction, Involvement, and Product Performance: ACatastrophe Theory Application. Behavioral Science
Tác giả: Oliva, William O. và Bearden
Năm: 1995
[23] Parasuraman, A., Zerthaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future, Journal of Marketing, Vol.49, pp.41-50 Sách, tạp chí
Tiêu đề: ), A conceptualmodel of service quality and its implications for future, Journal ofMarketing
Tác giả: Parasuraman, A., Zerthaml, V.A. and Berry, L.L
Năm: 1985
[24] Parasuraman, A., Zeilthaml, V.A and Berr, L.L. (1988), SERVQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perceptions ò the service quality”, Journal of Retailing, Vol.64, No.1, pp.12-40 Sách, tạp chí
Tiêu đề: SERVQUAL: amulti-item scale for measuring consumer perceptions ò the servicequality”, Journal of Retailing
Tác giả: Parasuraman, A., Zeilthaml, V.A and Berr, L.L
Năm: 1988
[25] Parasuraman, A., Zeilthaml, V.A and Berr, L.L. (1994), Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality:implications for future research”, Journal of Marketing, Vol.58, pp.111-124 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Reassessment ofexpectations as a comparison standard in measuring service quality:"implications for future research”, Journal of Marketing
Tác giả: Parasuraman, A., Zeilthaml, V.A and Berr, L.L
Năm: 1994
[11] GS.TS. Trương Bá Thanh và TS. Lê Văn Huy, Mô hình về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình Tên hình Trang - NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG
nh Tên hình Trang (Trang 9)
Hình 2.1. Mô hình sự hài lòng của khách hàng của Parasuraman - NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG
Hình 2.1. Mô hình sự hài lòng của khách hàng của Parasuraman (Trang 32)
Hình 2.2. Mô hình sự hài lòng khách hàng Servperf - NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG
Hình 2.2. Mô hình sự hài lòng khách hàng Servperf (Trang 33)
Hình 2.4. Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng - NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG
Hình 2.4. Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng (Trang 36)
Bảng 2.1: Tổng hợp các nghiên cứu đi trước - NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG
Bảng 2.1 Tổng hợp các nghiên cứu đi trước (Trang 42)
Hình ảnh kinh doanh là những ấn tượng, cảm nhận của khách hàng thông qua uy tín, danh tiếng, quá trình xây dựng lòng tin của Công ty đối với khách hàng - NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG
nh ảnh kinh doanh là những ấn tượng, cảm nhận của khách hàng thông qua uy tín, danh tiếng, quá trình xây dựng lòng tin của Công ty đối với khách hàng (Trang 48)
Hình ảnh kinh doanh - NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG
nh ảnh kinh doanh (Trang 49)
Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất - NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG
Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 54)
Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng - NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG
Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng (Trang 59)
Hình 3.3. Qui trình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng - NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG
Hình 3.3. Qui trình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng (Trang 62)
Bảng 3.1. Hệ số Cronbach's Alpha của thang đo trong mô hình - NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG
Bảng 3.1. Hệ số Cronbach's Alpha của thang đo trong mô hình (Trang 69)
Bảng 3.2. Kết quả phân tích EFA lần 2 (Nghiên cứu định lượng sơ bộ) - NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG
Bảng 3.2. Kết quả phân tích EFA lần 2 (Nghiên cứu định lượng sơ bộ) (Trang 71)
Bảng 3.3. Số lượng mẫu nghiên cứu - NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG
Bảng 3.3. Số lượng mẫu nghiên cứu (Trang 73)
Bảng 4.1 Mô tả các thông tin về mẫu nghiên cứu - NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG
Bảng 4.1 Mô tả các thông tin về mẫu nghiên cứu (Trang 78)
Hình ảnh kinh doanh - NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG
nh ảnh kinh doanh (Trang 82)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w