- - - Ngân hàng Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THẾ GIỚI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 NGUỒN VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Vốn chủ sở hữu 1.1.2 Vốn huy động từ tiền gửi 1.1.3 Vốn vay 1.1.4 Vốn nhận ủy thác đầu tư 10 1.1.5 Vốn khác 10 1.2 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.2.1 Vốn huy động NHTM 11 1.2.2 Các hình thức huy động vốn NHTM 12 1.2.3 Vai trò hoạt động huy động vốn 17 1.3 TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM 20 1.3.1 Nội dung tăng cường hoạt động huy động vốn 20 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 21 HÀNG THƯƠNG MẠI 23 1.4.1 Các nhân tố bên 23 1.4.2 Các nhân tố bên 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ TÀI 28 2.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ TÀI 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Đặc điểm chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam-Chi nhánh Phú tài 29 2.1.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Tài 32 2.2 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ TÀI 34 2.2.1 Môi trường vĩ mô 34 2.2.2 Môi trường ngành ngân hàng 35 2.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Tài 37 2.3 THỰC TRẠNG TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ TÀI 38 2.3.1 Một số giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn mà Ngân hàng Đầu tư Phát triển Phú Tài thực thời gian qua 38 2.3.2 Phân tích kết tăng cường huy động vốn qua năm Ngân hàng Đầu tư Phát triển-Chi nhánh Phú Tài 40 2.3.3 Cơ chế quản lý vốn tập trung 53 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐT&PT VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ TÀI 56 2.4.1 Những kết đạt 56 2.4.2 Những vấn đề hạn chế, khó khăn 57 2.4.3 Nguyên nhân chủ yếu 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ TÀI 60 3.1 ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH PHÚ TÀI 60 3.1.1 Định hướng, mục tiêu toàn hệ thống 60 3.1.2 Định hướng, mục tiêu phát triển năm tới chi nhánh 61 3.1.3 Định hướng hoạt động huy động vốn 62 3.2 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNHPHÚ TÀI 63 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng gửi tiền 63 3.2.2 Đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng 65 3.2.3 Xây dựng sách khách hàng hợp lý 66 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing công tác huy động vốn 67 3.2.5 Mở rộng mạng lưới hoạt động để tăng cường khả huy động vốn 69 3.2.6 Tăng cường công tác đào tạo nâng cao lực cán 70 3.2.7 Có sách khen thưởng khuyến khích tạo động lực cho huy động vốn 73 3.2.8 Hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ ngân hàng 73 3.3 KIẾN NGHỊ 74 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 74 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 76 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI BIDV : Ngân hàng đầu tư phát triển Việt nam NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTMNN : Ngân hàng thương mại nhà nước NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh NHTW : Ngân hàng trung ương NHCSXH : Ngân hàng sách xã hội NHPT : Ngân hàng phát triển QTDTW : Quỹ tín dụng trung ương HSC : Hội sở NSNN : Ngân sách nhà nước GTCG : Giấy tờ có giá TCTD : Tổ chức tín dụng TCKT : Tổ chức kinh tế ĐCTC : Định chế tài ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á châu EAB : Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á SACOMBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn thương tín TDN : Tổng dư nợ NHNO&PTNT : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn TW Trung ương : BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Phú Tài Quan hệ vốn huy động với tổng nguồn Tổng nguồn vốn huy động số NHTM địa bàn tỉnh Bình Định năm 2009-2012 Trang 32 40 42 2.4 Bảng cấu vốn huy động theo loại tiền qua năm 44 2.5 Bảng cấu vốn huy động phân theo kỳ hạn huy động 46 2.6 2.7 2.8 3.1 Bảng cấu vốn huy động phân theo đối tượng khách hàng Bảng cấu vốn huy động phân theo hình thức tiền gửi Bảng chênh lệch lãi suất huy động vốn lãi suất cho vay bình quân BIDV Phú Tài Bảng kế hoạch huy động vốn từ năm 2013 đến 2015 48 51 52 63 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Số hiệu Tên sơ đồ sơ đồ Trang 2.1 Sơ đồ mô hình tổ chức máy BIDV Phú Tài 31 2.2 Biểu đồ quan hệ vốn huy dộng với nguồn vốn 41 2.3 2.4 2.5 2.6 Biểu đồ thị phần huy động vốn BIDV Phú Tài địa bàn Bình Định Biểu đồ cấu vốn huy động theo loại tiền BIDV Phú Tài Biểu đồ cấu vốn huy động theo kỳ hạn BIDV Phú Tài Biểu đồ cấu vốn huy động theo đối tượng khách hàng BIDV Phú Tài 42 45 46 48 69 toán hàng hoá tiểu thương…, việc ký thoả thuận hợp tác bán chéo sản phẩm vừa thu hút tiền gửi đồng thời cung cấp dịch vụ ngân hàng - Tận dụng mạnh mạng lưới phong cách Á Đông (thân thiện cởi mở, gần gủi) tiến hành hợp tác với định chế tài nước ngồi để phát triển số sản phẩm dịch vụ nâng cao trình độ quản lý, khoa học cơng nghệ từ thu hút nguồn vốn từ nước ngồi nhóm khách hàng từ nước ngồi - Các NHTM địa bàn nên định kỳ hàng tháng, cuối năm có thăm dò đánh giá hoạt động marketing, thị trường, đối thủ cạnh tranh để biết xác thị phần mà hệ thống ngân hàng nắm giữ - Tiến hành hội nghị khách hàng, phát phiếu thăm dò ý kiến khách hàng để nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng chất lượng sản phẩm phong cách phục vụ Từ giúp ngân hàng xây dựng chiến lược sản phẩm, điều chỉnh kịp thời sách ngân hàng sách lãi suất, phí sách hoa hồng linh động hợp lý, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, động lịch - Thành lập trung tâm chuyên giải đáp thắc mắc khách hàng, tư vấn sản phẩm dịch vụ ngân hàng tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng, gửi tin nhắn tự động, mail chúc mừng sinh nhật, chăm sóc thăm hỏi khách hàng ốm đau, ma chay thể quan tâm chia không cơng việc mà đời sống tình cảm để tạo lập, củng cố, trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài, bền vững khách hàng ngân hàng 3.2.5 Mở rộng mạng lưới hoạt động để tăng cường khả huy động vốn Từ thực tế cho thấy địa bàn trú đóng chi nhánh có cạnh tranh gay gắt không với ngân hàng cổ phần mà có “chen 70 lấn” với chi nhánh khác hệ thống BIDV Do chi nhánh cần mạnh dạn tiến hành nghiên cứu, phân tích tìm kiếm địa điểm để thành lập thêm phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm để mở rộng thêm mạng lưới, tăng độ “phủ sóng” sản phẩm dịch vụ, tăng khả cạnh tranh thu hút khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm Mở rộng kênh phân phối sản phẩm dịch vụ, tăng khả tiếp cận với khách hàng Bố trí trang thiết bi sở vật chất cần thiết phục vụ tốt yêu cầu khách hàng, đồng thời tạo tâm lý yên tâm cho người gửi tiền 3.2.6 Tăng cường công tác đào tạo nâng cao lực cán Con người nhân tố quan trọng đóng vai trò định thành công hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức Đặc biệt hoạt động kinh doanh Ngân hàng, lĩnh vực chứa đựng nhiều rủi ro Do công tác đào tạo cán đóng vai trò quan trọng Chi nhánh cần trọng phát triển nguồn nhân lực từ khâu tuyển dụng đến bố trí sử dụng cán theo người, việc, phù hợp với lực chun mơn, giúp tăng suất lao động qua tiết kiệm chi phí Ban giám đốc mạnh dạn bố trí cán chủ chốt trẻ có lực phát huy tinh thần sáng tạo đạt hiệu cao Giáo dục đạo đức kinh doanh lề lối phương pháp làm việc, thái độ hợp tác với đồng nghiệp, tinh thần đoàn kết nội bộ, quán triệt tư tưởng phòng nghiệp vụ ngón tay lòng bàn tay hoạt động mục đích chung ngân hàng, hoàn thành nhiệm vụ phận điều kiện cần thiết để phận khác hoàn thành nhiệm vụ Chống biểu tiêu cực hoạt động kinh doanh, thường xuyên bồi dưỡng đạo đức nghề nghiệp cho cán công nhân viên, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp làm uy tín thương hiệu ngành 71 Phải thường xuyên cập nhật, đào tạo nguồn nhân lực từ cấp chuyên viên, quản lý bậc trung: trưởng phó phòng quản trị điều hành cấp cao: Phó giám đốc, Giám đốc Đào tạo giúp họ hiểu biết cách kinh tế thị trường, hoạt động hệ thống tài ngân hàng đại, sản phẩm dịch vụ có đối thủ cạnh tranh Có chiến lược đào tạo rõ ràng theo hướng cán quan hệ khách hàng hiểu sản phẩm để bán hàng, cán tác nghiệp vững vàng chuyên môn để xử lý giao dịch, đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức bản, khả truyền đạt, cách thuyết trình, khả phân tích, đàm phán, vận hành cơng nghệ mới, nắm vững quy trình nghiệp vụ, làm chủ kỹ nghề nghiệp, nhạy cảm với Áp dụng nhiều phương pháp đào tạo thích hợp như: liên kết với trung tâm đào tạo, mời chuyên gia giảng dạy, hội sở hỗ trợ trực tiếp, cán cũ đào tạo cán mới, tổ chức buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm nội ngân hàng Mỗi CBCNV rèn luyện kỹ bán chéo sản phẩm, kỷ xử lý tình huống, giao tiếp tiếp cận khách hàng nắm bắt nhu cầu sử dụng để đưa sản phẩm phù hợp nhất, tư vấn, gợi ý tạo thêm nhu cầu khách hàng, hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ để tránh rủi ro cho khách hàng Việc tạo nên thiện cảm, ủng hộ lòng trung thành khách hàng đến giao dịch trở thành người bạn đồng hành tin cậy khách hàng Điều phù hợp với nguyên tắc kinh doanh đặc điểm văn hóa Việt Nam, người ta ln trân trọng chia giúp đỡ họ lúc khó khăn Nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên hướng tới khách hàng, đưa tiêu chuẩn thời gian giao dịch, trọng phương châm quản lý, cam kết ngân hàng việc cung cấp sản phẩm huy động vốn tiện ích 72 Nhân viên phải biết lắng nghe để rút ngắn khoảng cách nhu cầu khách hàng khả cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng Từ tạo nên phong cách giao tiếp với khách hàng thân thiện, niềm nở, thấu hiểu khó khăn mong muốn khách hàng thơng tin sản phẩm sách, thủ tục mà họ phải gặp làm giao dịch với ngân hàng qua chia tư vấn cho họ Đây yếu tố quan trọng để thu hút giữ chân khách hàng, lợi cạnh tranh với đối thủ Tạo môi trường giao dịch vừa an tồn vừa lơi hấp dẫn, mạnh dạn đổi trang bị đồng phương tiện làm việc (máy tính, đồng phục để tạo đồng dễ dàng nhận diện thương hiệu, cách bố trí văn phòng, không gian chờ thoải mái, tiện nghi với sách báo, tạp chí, kẹo Qua tạo cho khách hàng cảm giác không thời gian nhiều giao dịch) gây hình ảnh ấn tượng khó qn nơi khách hàng ln nghĩ đến có nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Khơi dậy phong trào tự tìm tòi, nghiên cứu nghiệp vụ, kiến thức hỗ trợ cho hoạt động chun mơn, khuyến khích nhân viên tăng cường tự học thêm chuyên môn, ngoại ngữ yêu cầu cán phải nổ lực mục tiêu chung Xây dựng chương trình chấm điểm qua người tự đánh giá chấm điểm để có bước cải tiến, chấn chỉnh kịp thời tác phong giao dịch, trình độ nghiệp vụ nhân viên, làm sở xét thưởng động viên kịp thời Muốn có được, giữ thu hút đội ngũ nhân viên có trình độ, tâm huyết có tầm nhìn chiến lược điều kiện kinh tế phát triển theo xu hội nhập kinh tế giới khu vực Người lao động có chất lượng ngày có nhiều hội lựa chọn nghề nghiệp nơi làm việc tốt Do đòi hỏi phải quan tâm đến môi trường làm việc cán xây dựng sách tiền lương, sách động lực, khen thưởng 73 vật chất tinh thần cho người Đặc biệt cá nhân có thành tích bật cơng tác huy động vốn phát triển dịch vụ tạo động lực cho toàn CBCNV chi nhánh Tạo hội thăng tiến cho nhân viên dựa tài phẩm chất thực dựa vào mối quan hệ thâm niên công tác qua việc tổ chức thi cử lực, trình độ nhân viên thể cơng tâm bình đẳng nhân viên với 3.2.7 Có sách khen thưởng khuyến khích tạo động lực cho huy động vốn Chi nhánh cần xây dựng sách khen thưởng, giao tiêu đến cán bộ, phòng Chính sách khen thưởng để động viên tạo động lực cho cá nhân tập thể Chi nhánh có thành tích xuất sắc công tác huy động vốn Giao kế hoạch huy động vốn tới cán bộ, tính vào thi đua, đánh giá hoàn thành kế hoạch kinh doanh để tạo ý thức, để cán thấy tầm quan trọng công tác huy động vốn Chi nhánh Việc giao tiêu đến cán vào kế hoạch huy động vốn Chi nhánh, từ để có phương hướng khuyến khích cán huy động vốn theo hướng 3.2.8 Hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ ngân hàng Q trình đại hố cơng nghệ ngân hàng giúp ngân hàng xây dựng kết cấu hạ tầng đại, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến, đưa vào ứng dụng kênh phân phối đại Việc đại hóa cơng nghệ Ngân hàng giúp bước triển khai mơ hình ngân hàng nhà, đáp ứng nhu cầu giao dịch lúc, nơi khách hàng, phát triển sản phẩm huy động vốn, sản phẩm dịch vụ tiện ích Sử dụng kênh phân phối giúp đẩy nhanh tốc độ tốn khơng dùng tiền mặt, tăng tốc độ chu chuyển vốn kinh tế, giảm thời gian vốn đọng tốn, an tồn, tiết kiệm thời gian, 74 chi phí vận hành cho ngân hàng khách hàng, thu hút vốn ngồi nước - Ứng dụng cơng nghệ thơng tin xây dựng hệ thống thơng tin tồn hệ thống, hệ thống khai thác, thống kê theo sản phẩm, giúp nâng cao lực quản lý, lực điều hành qua tăng cường hiệu quản lý tăng hiệu kinh doanh, yếu tố cạnh tranh quan trọng hàng đầu NHTM việc cung cấp sản phẩm dịch vụ, chiếm lĩnh thị phần - Hệ thống công nghệ phải bảo đảm mức độ an toàn với biện pháp an ninh bảo mật phần cứng, phần mềm, truyền thông, dự án phòng chống virus hướng dẫn khách hàng khả truy cập dễ dàng - Thực bảo trì thường xun tồn thiết bị cơng nghệ thơng tin, đặc biệt hệ thống kênh phân phối ATM, POS, bảo đảm hệ thống vận hành thông suốt không gián đoán nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ - Đầu tư cho công nghệ để nhằm tăng mức độ tự động hố, phục vụ cơng tác phân tích, đánh giá hiệu chi phí cho loại sản phẩm đơn vị kinh doanh giúp cho việc thực sách khách hàng kịp thời dễ dàng 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ - Tạo môi trường kinh tế vĩ mô ổn định: Môi trường kinh tế vĩ mơ có ảnh hưởng lớn tới công tác huy động vốn ngân hàng vốn trung dài hạn Nó tạo điều kiện thuận lợi gây cản trở, hạn chế công tác huy động vốn Ở Việt Nam để ổn định mơi trường kinh tế cần ổn định trị, ổn định tiền tệ có sách phát triển đắn Ổn định trị: trì ổn định trị điều kiện quan trọng 75 thúc đẩy hoạt động huy động vốn có hiệu Một trị kiến tạo vững chắc, có thiết chế hợp lý, quần chúng nhân dân tin yêu hoàn toàn ủng hộ sách Đảng Nhà nước hoạt động lĩnh vực huy động vốn dễ dàng thực Ngược lại, bất ổn trị xã hội tạo nên hoài nghi dân chúng nhà đầu tư ngồi nước chế độ, sách Đảng Nhà nước làm họ e ngại không dám đầu tư Ổn định tiền tệ: điều kiện cần thiết cho việc thực giải pháp huy động vốn có hiệu điều kiện thị trường tiền tệ ổn định, làm phát trì mức vừa phải người dân tin tưởng gửi tiền vào ngân hàng gửi kỳ hạn dài Muốn Nhà nước cần trì tỷ lệ lạm phát mức hợp lý, đảm bảo lãi suất thực dương cho người dân gửi tiền Có sách phát triển kinh tế đắn: Chính phủ cần có sách ngoại giao, tiết kiệm đầu tư cách phù hợp, giảm bớt hệ thống quản lý hành cồng kềnh, tăng cường tính độc lập NHNN thực thi sách tiền tệ quốc giao cho phù hợp gắn liền với thực tiễn - Hồn thiện mơi trường pháp lý Hồn thiện văn bản, nghị định hướng dẫn thể luật phải đồng thống ngành, cấp, văn hoạt động ngân hàng quản lý ngoại hối, quản lý vàng bac, kim khí quý, đá quý Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật, đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu quản lý nhà nước,… - Với quy chế bảo hiểm tiền gửi với mức bảo hiểm tiền gửi 50.000.000 đ loại tiền gửi bảo hiểm tiền đồng chưa thật bảo vệ quyền lợi người gửi cần nâng mức bảo hiểm tiền gửi loại tiền bảo hiểm Nên Chính phủ ban hành luật bảo vệ người gửi tiền 76 nhằm bảo đảm quyền lợi lợi ích người gửi tiền có chuyện xảy buộc NHTM cần nghiêm túc thực Phổ biến rộng rãi luật tồn dân phương tiện thơng tin, quầy giao dịch hội nghị khách hàng ngân hàng Việc thực điều khẳng định uy tín hệ thống ngân hàng tạo cho người dân lòng tin ngân hàng Có thể nói lòng tin người dân yếu tố định để NHTM tồn phát triển - Thúc đẩy phát triển thị trường chứng khoán nước Việc hình thành phát triển thị trường chứng khốn có ý nghĩa lớn NHTM đặc biệt với hoạt động huy động vốn Hiện NHTM chủ yếu huy động vốn ngắn hạn nguồn vốn trung dài hạn huy động chủ yếu thơng qua việc phát hành giấy tờ có giá (kỳ phiếu, trái phiếu ngân hàng) việc phát hành cơng cụ nợ để huy động vốn gặp khó khan có thị trường chứng khốn phát triển Khi đó, loại cơng cụ nợ dễ dàng chuyển nhượng, tính khoản loại giấy tờ có giá đảm bảo trở nên hấp dẫn với nhà đầu tư 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước - Xây dựng sách tiền tệ lành mạnh, ổn định, đảm bảo minh bạch đáng tin cậy kết hợp với việc thực thị sách tài khóa sách lãi suất, tỷ giá, tín dụng cần xây dựng theo hướng linh hoạt để sử dụng công cụ thị trường can thiệp dễ dàng có biến động thị trường Điều hành lãi suất cách thích hợp để NHTM định lãi suất huy động vốn, lãi suất cho vay phù hợp khơng rơi vào tình trạng thừa, thiếu vốn sách - Tiếp tục hồn thiện hệ thống chế nghiệp vụ hoạt động tín 77 - Duy trì mơi trường cạnh tranh lành mạnh, thích hợp cách NHNN tăng cường kiểm soát việc cho đời tổ chức tín dụng việc mở thêm chi nhánh phòng giao dịch tổ chức tín dụng Đồng thời phát triển hệ thống giám sát ngân hàng, phối hợp với tổ chức quốc tế khác nhằm dự báo, phát hiện, chia sẻ thơng tin, hồn thiện hệ thống cảnh báo sớm để giúp NHTM phòng tránh rủi ro tín dụng - Hỗ trợ phát triển tốn khơng dùng tiền mặt: NHNN cần tạo điều kiện phối hợp với NHTM với quan có liên quan việc phát triển hình thức tốn khơng dùng tiền mặt toán thẻ, chi trả lương qua thẻ, thu loại phí, lệ phí,…qua hệ thống tài khoản ngân hàng thông qua hệ thống ATM 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Hồn thiện, đơn giản hóa quy trình nghiệp vụ Hiện quy trình nghiệp vụ, quy định cơng tác huy động vốn nhiều chồng chéo, thủ tục giao dịch rườm rà, hướng dẫn không rõ ràng, nhiều quy định chặt chẽ áp dụng vào q trình giao dịch thực tế khơng phù hợp gây khơng phản ánh khơng tốt từ phía khách hàng Vì vậy, cần hồn thiện quy trình, đơn giản hóa thủ tục giao dịch, giảm thiểu thời gian giao dịch cho khách hàng - 78 - - Tăng cường đầu tư sở vật chất nâng cao tiện ích, chất lượng phục vụ khách hàng - Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin ngân hàng Cần nâng cấp đại phần mềm, chương trình ứng dụng có nhằm đáp ứng nhu cầu nghiệp vụ - Tăng cường công tác đào tạo nhằm nâng cao lực công tác đội ngũ cán viên chức 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích thực trạng tồn yếu công tác huy động vốn BIDV Phú Tài năm qua, luận văn nêu nhóm giải pháp chủ yếu mang tính đồng để đẩy mạnh mặt hoạt động kinh doanh chi nhánh, sở để mở rộng công tác huy động vốn 80 KẾT LUẬN Mở cửa hội nhập quốc tế ngân hàng chấp nhận chế cạnh tranh khốc liệt, thị phần hoạt động bị chia nhiều đối thủ cạnh tranh Đứng trước áp lực này, đòi hỏi NHTM Việt Nam phải nhanh chóng đề giải pháp tối ưu để nâng cao lực cạnh tranh đặc biệt lĩnh vực huy động vốn Với nội dung nghiên cứu lý luận thực tiễn, luận văn có đóng góp định như: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến hoạt động huy động vốn NHTM, từ nhân tố làm làm ảnh hưởng đến trình mở rộng huy động vốn NHTM Phản ánh thực trạng hoạt động huy động vốn BIDV Phú Tài từ năm 2009 đến năm 2011, qua kết quả, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động huy động vốn chi nhánnh thời gian qua Từ thực trạng hoạt động huy động vốn, luận văn đưa số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn BIDV Phú Tài thời gian đến Mặc dù cố gắng, song trình độ có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả kính mong nhận góp ý Thầy, Cơ giáo người có quan tâm để luận văn hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn hướng dẫn giúp đỡ PGS.TS Lê Thế Giới, Thầy cô giáo trường Đại học kinh tế, Đại học Đà nẵng tận tình giúp đỡ truyền đạt kiến thức suốt thời gian học tập làm luận văn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB ĐH Quốc Gia, Hồ Chí Minh [2] PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2009), Quản trị ngân hàng thương mại đại, NXB Phương Đông, Hồ Chí Minh [3] TS Nguyễn Minh Kiều (2009), Tiền tệ ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội [4] PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính, Hà Nội [5] Peter Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính, Hà Nội [6] Mai Xuân Đồng (2011), Tăng cường huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Quang Trung, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường ĐH kinh tế Quốc dân Hà nội [7] Nguyễn Thị Hường Em (2011), Tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Quảng Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường ĐH Đà Nẵng [8] Nguyễn Thị Hà (2006), Tăng cường huy động vốn tiền gửi dân cư Ngân hàng Công thương chi nhánh Đống Đa, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường ĐH Quốc dân Hà nội [9] Nguyễn Thị Phượng (2012), Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP ngoại thương Chi nhánh Quy nhơn, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Đà nẵng [10] Hồ Văn Trị (2012), Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Cơng thương Chi nhánh Bình Định, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Đà Nẵng [11] Báo cáo tổng kết năm 2009, 2010, 2011 Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam-Chi nhánh Phú Tài [12] Trang website nội Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam-Chi nhánh Phú Tài Websitess [13] www.bidv.com.vn QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI ... HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ TÀI 28 2.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ TÀI... CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ TÀI 60 3.1 ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH PHÚ TÀI ... cường huy động vốn? - Thực trạng tồn hoạt động huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Tài nguyên nhân? - Giải pháp cần thực để tăng cường huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Phát