BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỦY NGỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA PRUDENTIAL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỦY NGỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA PRUDENTIAL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Thế Giới Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Thủy Ngọc MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tổng quan tài liệu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1.1 Định nghĩa bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 1.1.3 Lợi ích bảo hiểm nhân thọ 12 1.1.4 Các loại hình sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 13 1.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 15 1.2.1 Mô hình hành vi hợp lý (TRA- Theory of Resonable Action) 15 1.2.2 Mơ hình hành vi dự định (TPB-Theory of planned behaviour) 18 1.3 TỔNG HỢP MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC 19 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 2.1 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM 25 2.1.1 Giới thiệu công ty 25 2.1.2 Mạng lưới văn phòng 26 2.1.3 Tình hình chất lượng nhân viên/đại lý bảo hiểm công ty công tác đào tạo 27 2.1.4 Sản phẩm bảo hiểm 28 2.1.5 Số lượng hợp đồng phục vụ 29 2.1.6 Tồng quan thị trường bảo hiểm nhân thọ Quảng Bình 30 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 32 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 32 2.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 33 2.3 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 40 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 41 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 41 2.4.2 Kết nghiên cứu định tính 43 2.5 XÂY DỰNG THANG ĐO 43 2.6 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 48 2.7 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ SỐ LIỆU 49 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 3.1 PHÂN TÍCH MƠ TẢ 51 3.1.1 Giới tính 51 3.1.2 Nhóm tuổi 51 3.1.3 Trình độ học vấn 52 3.1.4 Nghề nghiệp 52 3.1.5 Thu nhập 53 3.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 53 3.2.1 Kết kiểm định thang đo thơng qua phân tích hệ số Cronbach's Alpha 53 3.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) 56 3.2.3 Kiểm định nhân tố khám phá CFA 60 3.3 PHÂN TÍCH SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHÂN TỐ MỤC TIÊU 64 3.4 PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI (ANOVA) 67 3.4.1 Giữa nhóm khách hàng khác trình độ học vấn 68 3.4.2 Giữa nhóm khách hàng khác thu nhập 69 3.4.3 Giữa nhóm khách hàng khác giới tính 70 3.4.4 Giữa nhóm khách hàng khác nghề nghiệp 71 3.4.5 Giữa nhóm khách hàng khác nhóm tuổi 73 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 76 4.1 KẾT LUẬN 76 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 77 4.2.1 Gia tăng hoạt động giới thiệu đặc tính sản phẩm để tăng hội cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp 77 4.2.2 Gia tăng chất lượng cung cấp dịch vụ khách hàng nhằm tăng thái độ niềm tin khách hàng dịch vụ bảo hiểm 79 4.2.3 Gia tăng hoạt động giới thiệu lợi ích bảo hiểm nhân thọ đến người xung quanh 80 4.2.4 Nâng cao chất lượng đào tạo đại lý mở rộng trung tâm phục vụ 82 4.2.5 Tạo điều kiện thuận lợi cho người mua bảo hiểm thủ tục tham gia bảo hiểm 84 4.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 86 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BHNT : Bảo hiểm nhân thọ CFA : Confirmatory Factor Analysis CFI : Comparative Fit Index EFA : Exploratory Factor Analysis QL – GSBH : Quản lý giám sát bảo hiểm RMSEA : Root Mean Square Error of Approximation TNS : Taylor Nelson Sofres TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 3.1 Phân tổ mẫu theo giới tính 51 3.2 Phân tổ mẫu theo nhóm tuổi 51 3.3 Phân tổ mẫu theo trình độ 52 3.4 Phân tổ mẫu theo nghề nghiệp 52 3.5 Phân tổ mẫu theo thu nhập tháng 53 3.6 Hệ số Cronbach Alpha báo 54 3.7 Kết phân tích nhân tố khám phá 57 3.8 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 64 3.9 Mối quan hệ biến số mơ hình 66 3.10 Kết Bootstrap với N = 1000 67 3.11 Phân tích ANOVA Quyết định mua theo Trình độ học 68 vấn 3.12 Phân tích ANOVA Quyết định mua theo Thu nhập 70 3.13 Independent Samples Test 71 3.14 Phân tích ANOVA Quyết định mua theo nghề nghiệp 72 3.15 Phân tích ANOVA Quyết định mua theo nhóm tuổi 74 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang Mơ hình Học thuyết hành động hợp lý Ajzen 1.1 Fishbein, 1975 18 1.2 Mơ hình hành vi dự định 19 1.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua BHNT 20 Jagdish N.Sheth đồng 1.4 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua BHNT 21 1.5 Mơ hình Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo 22 hiểm nhân thọ 1.6 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến tăng cường mua 23 BHNT 2.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua 33 BHNT Prudential 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến Thái độ niềm tin vào công 35 ty bảo hiểm nhân thọ 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến Ý định mua BHNT 38 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định mua BHNT 40 2.5 Mơ hình quy trình nghiên cứu 41 3.1 Mơ hình kiểm định nhân tố khám phá 62 3.2 Mơ hình SEM (Chuẩn hóa) 65 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang 2.1 Thị phần tổng doanh thu phí (2012) 27 2.2 Số lượng hợp đồng phục vụ 29 419 3.491 88.248 399 3.326 91.574 10 389 3.240 94.814 11 341 2.840 97.653 12 282 2.347 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ nên mua bảo hiểm 763 nhân thọ Những người thân ủng hộ việc mua bảo 769 hiểm nhân thọ Những người, phận liên quan khác(đại lý bán bảo hiểm, nhân viên tư vấn bảo hiểm ) có 761 ảnh hưởng đến việc mua BHNT Tham gia BHNT nhằm bảo vệ tài người mua gặp rủi ro 790 Tham gia BHNTđể đảm bảo sống cho người phụ thuộc người trụ cột gia đình gặp rủi 730 ro Tham gia BHNT nhằm tích lũy khoản tiền để thực kế hoạch tương lai Tham gia BHNT hình thức đầu tư an tồn Tham gia BHNT mang lại cho người mua an tâm tự tin sống Prudential cơng ty có uy tín cao Cơng ty Prudential cơng ty có sức mạnh tài Hình ảnh Prudential quen thuộc khách hàng Prudential coi trọng quyền lợi khách hàng Extraction Method: Principal Component Analysis .789 792 829 808 705 804 810 Component Matrix a Component Bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ nên mua bảo hiểm 763 nhân thọ Những người thân ủng hộ việc mua bảo 769 hiểm nhân thọ Những người, phận liên quan khác(đại lý bán bảo hiểm, nhân viên tư vấn bảo hiểm ) có 761 ảnh hưởng đến việc mua BHNT Tham gia BHNT nhằm bảo vệ tài người mua gặp rủi ro 790 Tham gia BHNTđể đảm bảo sống cho người phụ thuộc người trụ cột gia đình gặp rủi 730 ro Tham gia BHNT nhằm tích lũy khoản tiền để thực kế hoạch tương lai Tham gia BHNT hình thức đầu tư an tồn Tham gia BHNT mang lại cho người mua an tâm tự tin sống Prudential cơng ty có uy tín cao Cơng ty Prudential cơng ty có sức mạnh tài Hình ảnh Prudential quen thuộc khách hàng Prudential coi trọng quyền lợi khách hàng Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Ý định mua BHNT 789 792 829 808 705 804 810 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 202.800 Sig Component Matrix 680 000 a Component Tôi muốn mua BHNT 812 Tôi lên kế hoạch mua BHNT 814 Tơi có ý định mua BHNT 782 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 05 - PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) Regression Weights: (Group number - Default model) DACTINH1 DACTINH2 DACTINH3 DACTINH4 DACTINH5 DACTINH6 CHATLUONG1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG4 AHUONG3 AHUONG2 AHUONG1 YDINH1 YDINH2 YDINH3 NHANTHUC5 NHANTHUC4 NHANTHUC3 NHANTHUC2 NHANTHUC1 HINHANH4 HINHANH3 HINHANH2 HINHANH1 THAIDO3 THAIDO2 THAIDO1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH CHATLUONGDV CHATLUONGDV CHATLUONGDV CHATLUONGDV AHUONG AHUONG AHUONG YDINH YDINH YDINH NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC HINHANH HINHANH HINHANH HINHANH THAIDO THAIDO THAIDO Estimate 1.000 1.164 927 1.003 921 1.008 1.000 1.128 1.049 1.127 1.000 982 1.194 1.000 1.114 951 1.000 1.159 955 849 953 1.000 1.057 779 1.028 1.000 1.000 866 S.E .078 068 072 067 072 C.R P 14.849 13.647 13.920 13.698 14.091 *** *** *** *** *** 096 11.802 *** 088 11.903 *** 092 12.244 *** 109 129 9.037 *** 9.226 *** 120 107 9.255 *** 8.902 *** 072 066 064 063 16.088 14.521 13.255 15.102 *** *** *** *** 079 13.336 *** 072 10.788 *** 078 13.250 *** 090 11.135 *** 084 10.295 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) DACTINH1 DACTINH2 DACTINH3 DACTINH4 DACTINH5 DACTINH6 CHATLUONG1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG4 AHUONG3 AHUONG2 AHUONG1 YDINH1 YDINH2 YDINH3 NHANTHUC5 NHANTHUC4 NHANTHUC3 NHANTHUC2 NHANTHUC1 HINHANH4 HINHANH3 HINHANH2 HINHANH1 THAIDO3 THAIDO2 THAIDO1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH CHATLUONGDV CHATLUONGDV CHATLUONGDV CHATLUONGDV AHUONG AHUONG AHUONG YDINH YDINH YDINH NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC HINHANH HINHANH HINHANH HINHANH THAIDO THAIDO THAIDO Estimate 756 797 738 752 741 760 700 736 744 771 675 652 767 695 713 642 836 794 732 681 755 770 782 625 775 678 721 655 Phụ lục 06 - MƠ HÌNH SEM Notes for Model (Default model) Computation of degrees of freedom (Default model) Number of distinct sample moments: Number of distinct parameters to be estimated: Degrees of freedom (496 - 78): Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square = 735.624 Degrees of freedom = 418 Probability level = 000 Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Regression Weights: (Group number - Default model) 496 78 418 THAIDO THAIDO YDINH YDINH YDINH YDINH DACTINH1 DACTINH2 DACTINH3 DACTINH4 DACTINH5 DACTINH6 CHATLUONG1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG4 AHUONG3 AHUONG2 AHUONG1 YDINH1 YDINH2 YDINH3 NHANTHUC5 NHANTHUC4 NHANTHUC3 NHANTHUC2 NHANTHUC1 HINHANH4 HINHANH3 HINHANH2 HINHANH1 THAIDO3 THAIDO2 THAIDO1 QDMUA QDMUA QDMUA < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - DACTINH CHATLUONGDV THAIDO AHUONG NHANTHUC HINHANH DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH CHATLUONGDV CHATLUONGDV CHATLUONGDV CHATLUONGDV AHUONG AHUONG AHUONG YDINH YDINH YDINH NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC HINHANH HINHANH HINHANH HINHANH THAIDO THAIDO THAIDO YDINH THUTUC GIACN Estimate S.E C.R P Label 564 078 7.204 *** 355 080 4.433 *** 218 065 3.339 *** 237 073 3.266 001 168 057 2.948 003 222 059 3.798 *** 1.000 1.167 079 14.850 *** 926 068 13.590 *** 1.007 072 13.946 *** 919 067 13.629 *** 1.009 072 14.081 *** 1.000 1.128 096 11.753 *** 1.049 088 11.864 *** 1.133 093 12.244 *** 1.000 985 109 9.043 *** 1.193 130 9.205 *** 1.000 1.156 125 9.241 *** 931 108 8.623 *** 1.000 1.158 072 16.079 *** 954 066 14.509 *** 850 064 13.267 *** 953 063 15.110 *** 1.000 1.060 080 13.288 *** 781 073 10.765 *** 1.032 078 13.225 *** 1.000 1.016 094 10.767 *** 891 088 10.130 *** 728 144 5.058 *** 541 072 7.485 *** -.179 091 -1.972 049 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) THAIDO THAIDO YDINH YDINH YDINH YDINH DACTINH1 DACTINH2 DACTINH3 DACTINH4 DACTINH5 DACTINH6 CHATLUONG1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG4 AHUONG3 AHUONG2 AHUONG1 YDINH1 YDINH2 YDINH3 NHANTHUC5 NHANTHUC4 NHANTHUC3 NHANTHUC2 NHANTHUC1 HINHANH4 HINHANH3 HINHANH2 HINHANH1 THAIDO3 THAIDO2 THAIDO1 QDMUA QDMUA QDMUA < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - DACTINH CHATLUONGDV THAIDO AHUONG NHANTHUC HINHANH DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH CHATLUONGDV CHATLUONGDV CHATLUONGDV CHATLUONGDV AHUONG AHUONG AHUONG YDINH YDINH YDINH NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC HINHANH HINHANH HINHANH HINHANH THAIDO THAIDO THAIDO YDINH THUTUC GIACN Estimate 581 333 238 241 193 253 755 798 736 754 738 760 698 734 743 773 675 654 766 682 726 615 836 793 731 681 755 769 782 625 777 673 726 668 304 362 -.095 Covariances: (Group number - Default model) DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH CHATLUONGDV CHATLUONGDV CHATLUONGDV AHUONG AHUONG NHANTHUC < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CHATLUONGDV AHUONG NHANTHUC HINHANH AHUONG NHANTHUC HINHANH NHANTHUC HINHANH HINHANH Estimate 192 086 073 022 057 071 024 052 -.002 029 S.E .026 022 022 022 020 021 021 022 021 022 C.R 7.277 3.857 3.271 999 2.810 3.340 1.182 2.411 -.070 1.304 P Label *** *** 001 318 005 *** 237 016 944 192 Correlations: (Group number - Default model) DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH CHATLUONGDV CHATLUONGDV CHATLUONGDV AHUONG AHUONG NHANTHUC < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CHATLUONGDV AHUONG NHANTHUC HINHANH AHUONG NHANTHUC HINHANH NHANTHUC HINHANH HINHANH Estimate 614 276 207 063 202 221 077 165 -.005 083 Variances: (Group number - Default model) DACTINH CHATLUONGDV AHUONG NHANTHUC HINHANH etd e34 e35 eyd e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e32 e33 e36 Estimate 344 285 279 357 351 101 696 441 193 260 267 249 265 243 256 300 310 256 246 334 363 279 313 326 386 153 282 282 297 244 243 250 334 246 391 300 319 1.193 S.E .044 042 047 039 046 023 053 034 034 023 025 022 024 021 023 028 030 025 026 037 038 042 035 041 038 017 028 026 026 023 026 028 029 027 037 031 030 095 C.R 7.896 6.844 5.901 9.033 7.700 4.493 13.019 13.019 5.588 11.131 10.511 11.333 11.143 11.314 11.064 10.745 10.212 10.064 9.439 9.121 9.595 6.623 9.031 7.960 10.277 8.815 9.947 10.962 11.480 10.637 9.229 8.875 11.387 9.018 10.504 9.573 10.573 12.500 P Label *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Bootstrap Distributions (Default model) ML discrepancy (implied vs sample) (Default model) N = 1000 Mean = 1174.427 S e = 2.293 980.066 1012.249 1044.433 1076.616 1108.800 1140.983 1173.167 1205.350 1237.534 1269.717 1301.901 1334.084 1366.268 1398.451 1430.635 | -|* |** |***** |****** |************** |****************** |******************* |*************** |************ |******* |***** |** |* |* |* | ML discrepancy (implied vs pop) (Default model) N = 1000 Mean = 833.142 S e = 582 790.208 801.577 812.946 824.315 835.684 847.053 858.422 869.791 881.160 892.529 903.898 915.267 926.636 938.005 949.374 K-L overoptimism (unstabilized) (Default model) | -|* |**** |************** |***************** |******************* |*************** |****** |*** |* |* |* |* | | |* | N = 1000 Mean = 195.969 S e = 3.329 -102.332 -54.273 -6.214 41.845 89.903 137.962 186.021 234.080 282.139 330.198 378.257 426.316 474.375 522.433 570.492 | -|* |* |**** |******** |************** |******************* |******************* |******************** |************* |******** |****** |*** |* |* |* | K-L overoptimism (stabilized) (Default model) N = 1000 Mean = 190.418 S e = 1.861 -7.802 23.457 54.716 85.975 117.234 148.493 179.752 211.011 242.270 273.529 304.788 336.047 367.306 398.565 429.824 | -|* |* |* |**** |********** |***************** |******************* |****************** |************* |******* |**** |* |* |* |* | Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter THAIDO THAIDO YDINH YDINH YDINH YDINH DACTINH1 DACTINH2 DACTINH3 DACTINH4 DACTINH5 DACTINH6 CHATLUONG1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG4 AHUONG3 AHUONG2 AHUONG1 YDINH1 YDINH2 YDINH3 NHANTHUC5 NHANTHUC4 NHANTHUC3 NHANTHUC2 NHANTHUC1 HINHANH4 HINHANH3 HINHANH2 HINHANH1 THAIDO3 THAIDO2 THAIDO1 QDMUA QDMUA QDMUA < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - DACTINH CHATLUONGDV THAIDO AHUONG NHANTHUC HINHANH DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH CHATLUONGDV CHATLUONGDV CHATLUONGDV CHATLUONGDV AHUONG AHUONG AHUONG YDINH YDINH YDINH NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC HINHANH HINHANH HINHANH HINHANH THAIDO THAIDO THAIDO YDINH THUTUC GIACN SE 077 090 080 069 064 074 023 021 022 021 021 024 028 028 028 024 039 037 041 038 039 034 019 023 024 028 024 028 028 033 028 036 035 033 069 054 046 SE-SE 002 002 002 002 001 002 001 000 000 000 000 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 000 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 002 001 001 Mean 582 335 239 246 196 250 756 799 736 753 739 761 700 734 742 775 676 651 768 681 728 615 837 794 732 681 755 769 781 625 777 672 726 668 304 363 -.095 Bias 001 002 001 005 003 -.002 001 001 -.001 -.001 001 000 002 -.001 -.001 002 001 -.003 002 -.001 002 -.001 001 000 001 000 000 000 -.001 -.001 000 -.001 000 000 000 002 000 SE-Bias 002 003 003 002 002 002 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 002 002 001 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 78 496 31 CMIN 735.624 000 4624.636 DF 418 465 P 000 CMIN/DF 1.760 000 9.945 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 044 000 149 GFI 875 1.000 364 AGFI 852 PGFI 738 321 341 NFI Delta1 841 1.000 000 RFI rho1 823 IFI Delta2 924 1.000 000 TLI rho2 915 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 000 CFI 924 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 899 000 1.000 PNFI 756 000 000 PCFI 830 000 000 NCP 317.624 000 4159.636 LO 90 246.024 000 3945.181 FMIN 2.170 000 F0 937 000 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 397.074 000 4381.392 FMIN Model Default model Saturated model LO 90 726 000 HI 90 1.171 000 Model Independence model FMIN 13.642 F0 12.270 LO 90 11.638 HI 90 12.924 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 047 162 LO 90 042 158 HI 90 053 167 PCLOSE 778 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 891.624 992.000 4686.636 BCC 907.885 1095.401 4693.098 BIC 1190.282 2891.157 4805.333 CAIC 1268.282 3387.157 4836.333 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 2.630 2.926 13.825 LO 90 2.419 2.926 13.192 HI 90 2.865 2.926 14.479 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 216 38 HOELTER 01 225 40 MECVI 2.678 3.231 13.844 ... phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Prudential khách hàng tiềm - Phạm vi nghiên cứu khách hàng mua chưa mua sản phẩm... đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng Đây lý hình thành đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Prudential địa bàn tỉnh Quảng Bình.” Mục tiêu nghiên cứu... ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Prudential - Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua sản phẩm nhân thọ Prudential - Đưa số kiến nghị Công ty bảo hiểm Prudential nhằm cải