ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG VĂN CHẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH HẢI HƯNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2017 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG VĂN CHẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH HẢI HƯNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Thị Thúy Phương THÁI NGUYÊN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Ô tô vận tải hành khách Hải Hưng” trung thực kết nghiên cứu riêng Các tài liệu, số liệu sử dụng luận văn Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng, UBND tỉnh Hải Dương, UBND thành phố Hải Dương cung cấp cá nhân thu thập từ báo cáo Ngành vận tải, sách, báo, tạp chí giao thông vận tải, kết nghiên cứu có liên quan đế n đề tài đã đươ ̣c công bố Các trích dẫn luâ ̣n văn đề u đã đươ ̣c chỉ rõ nguồ n gố c Hải Dương, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Hoàng Văn Chất ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần ô tô vận tải hành khách Hải Hưng”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Đào tạo, khoa, phòng Trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ về mặt trình học tập hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn PGS TS Đỗ Thị Thúy Phương Tôi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Trường Đại ho ̣c Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng giúp đỡ trình thực đề tài Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp thực luận văn Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Hải Dương, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Hoàng Văn Chất iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Đóng góp dự kiến đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Lý luận về chất lượng nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Chất lượng nhân lực doanh nghiệp vận tải 12 1.1.3 Nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp vận tải 14 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 16 1.2 Kinh nghiệm thực tiễn về nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 26 1.2.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp việc nâng cao chất lượng nhân lực 26 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng 27 iv Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 28 2.2 Phương pháp nghiên cứu 28 2.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu 28 2.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 31 2.3 Các tiêu nghiên cứu 33 2.3.1 Trí lực 33 2.3.2 Thể lực 34 2.3.3 Tâm lực 36 2.3.4 Nhóm tiêu đánh giá công tác nâng cao chất lượng nhân lực 39 Chương 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH HẢI HƯNG 40 3.1 Tình hình Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng 40 3.1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng 40 3.1.2 Quy mô cấu nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng 47 3.2 Thực trạng chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng 48 3.2.1 Chất lượng nhân lực thông qua trí lực 48 3.2.2 Chất lượng nhân lực thông qua thể lực 54 3.2.3 Chất lượng nhân lực thông qua tâm lực 59 3.3 Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng 61 3.3.1 Công tác quản lý nhân lực lãnh đạo công ty 61 3.3.2 Sử dụng nhân lực công ty 64 3.3.3 Đào tạo nguồn nhân lực 67 3.3.4 Đãi ngộ người lao động 70 v 3.3.5 Tạo môi trường làm việc cho người lao động 72 3.3.6 Chế độ lương - thưởng công ty 73 3.4 Phân tích yếu tố tác đô ̣ng tới chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng 76 3.4.1 Đánh giá nhân lực 76 3.4.2 Đào tạo nhân lực 77 3.4.3 Lựa chọn tuyển dụng nhân lực 78 3.4.4 Mức độ an toàn lao động sản xuất 79 3.4.5 Việc thực quy định Nhà nước mức độ hài lòng người lao động 80 3.4.6 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp 81 3.5 Đánh giá chung về nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng 83 3.5.1 Những kết đạt 83 3.5.2 Một số hạn chế nguyên nhân 83 Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH HẢI HƯNG 86 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng giai đoạn tới 86 4.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty giai đoạn 2017-2020 86 4.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng 89 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng giai đoạn tới 90 4.2.1 Giải pháp thu hút nhân từ bên 90 vi 4.2.2 Giải pháp đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực có công ty 94 4.2.3 Giải pháp xây dựng hệ thống đánh giá thành tích công tác cán công nhân viên công ty 97 4.2.4 Phương án về chế độ đãi ngộ 100 4.3 Kiến nghị 103 4.3.1 Kiến nghị với nhà nước, UBND tỉnh 103 4.3.2 Kiến nghị với Ban lãnh đạo công ty 104 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 110 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt TT Nguyên nghĩa CLNL Chất lượng nhân lực BDSC Bảo dưỡng sửa chữa CĐ, ĐH Cao đẳng, Đại học CNH, HĐH Công nghiệp hóa, đại hóa CPVT Cổ phần vận tải DN Doanh nghiệp ĐT Đào tạo HĐQT Hội đồng quản trị KT Kinh tế 10 KTXH Kinh tế xã hội 11 LĐ Lao động 12 LĐPT Lao động phổ thôgn 13 LLLĐ Lực lượng lao động 14 NL Nhân lực 15 NLĐ Người lao động 16 QĐ Quyết định 17 SX, KD, SP Sản xuất, kinh doanh, Sản phẩm 18 THPT Trung học phổ thông 19 UB Ủy ban 20 UBND Ủy ban nhân dân 21 VH, XH, KT Văn hóa, Xã hội, Kinh tế 22 VN Việt Nam viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Phân loại sức khỏe theo thể lực 35 Bảng 3.1: Tình hình kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 - 2016 46 Bảng 3.2: Thống kê lao động theo độ tuổi, giới tính, trình độ năm 2015 - 2016 47 Bảng 3.3 Số liệu khảo sát về trình độ học vấn người lao động công ty 48 Biểu 3.4 Kỹ phối hợp làm việc theo nhóm lao động công ty 50 Bảng 3.5 Tỷ lệ đào tạo nghề lao động công ty năm 2016 51 Bảng 3.6 Số lao động đào tạo dài hạn, chuyên sâu về vận tải sau vào doanh nghiệp năm 2016 52 Bảng 3.7 Chiều cao người LĐ công ty 55 Bảng 3.8 Cơ cấu cân nặng LĐ Công ty 55 Bảng 3.9 Sức khỏe LĐ sản xuất trực tiếp Công ty 57 Bảng 3.10 Tình hình sức khỏe LĐ sản xuất trực tiếp Công ty 58 Bảng 3.11.Thái độ nơi làm việc LĐ Công ty 59 Bảng 3.12 Áp lực công việc người LĐ công ty 61 Bảng 3.13: Đánh giá cán bộ, công nhân viên về sách nâng cao chất lượng nhân lực lãnh đạo công ty 62 Bảng 3.14: Tự đánh giá lãnh đạo công ty về sách nâng cao chất lượng nhân lực 63 Bảng 3.15: Đánh giá lãnh đạo, nhà quản trị công ty về sách đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nhân lực 65 Bảng 3.16 Những lớp bồi dưỡng dành cho nhà lãnh đạo, quản trị công ty 67 Bảng 3.17 Số lượt CBCNV đào tạo qua năm công ty 67 Bảng 3.18 Đánh giá kết học tập CBCNV Công ty năm 2016 69 Bảng 3.19: Số lượt CBCNV đào tạo công ty năm 2015 - 2016 69 105 + Để bớt phần chi phí cho việc đào tạo công ty nên cử học nhân viên trẻ, có lực Số lại nên đào tạo công ty qua công việc, qua buổi học công ty cán có lực giảng dạy hướng đẫn * Chủ động chuẩn bị nguồn lực cho công ty + Công tác tuyển chọn lao động đầu vào phải trọng Thực thi tuyển công chức sở thành lập hội đồng chấm thi thi viết thi vấn đáp chỗ (phỏng vấn việc làm) Lao động phải thử việc trước ký kết hợp đồng với công ty + Lựa chọn đầu vào phải chất lượng Tuỳ theo yêu cầu công việc mà lựa chọn cho phù hợp như: Đối với người lao động gián tiếp phải có trình độ cao đẳng, đại học, ngoại ngữ vi tính Đối với lao động trực tiếp phải qua huấn luyện đào tạo nghiệp vụ + Công tác đào tạo nâng cao, bồi dưỡng trình độ lao động công ty cần phải coi trọng thực để đáp ứng với yêu cầu công việc cần Tránh tình trạng học để có cấp mà không chất lượng, vừa tốn tiền, tốn thời gian Bao gồm: đào tạo quy đào tạo phi quy, nhằm nâng cao trình độ người thuộc phận quản lý, có kế hoạch đào tạo tay nghề lái xe, công nhân kỹ thuật tạo nguồn nhân lực đảm bảo kế hoạch SXKD thực với suất lao động cao ổn định 106 KẾT LUẬN Trong chế thị trường nhiều cạnh tranh nay, công ty muốn tồn phát triển phải có chiến lược hợp lý Công ty cần xác lập củng cố vị trí thị trường không chiến lược sản xuất, phát triển sản phẩm mà chiến lược về lao động Chất lượng lao động công ty thể kết làm việc họ cống hiến cho công ty, vững mạnh công ty thương trường định thái độ, ý thức tinh thần làm việc độ ngũ lao động Điều đòi hỏi công ty phải trau dồi cách nhìn nhận về thực công tác quản lý lao động theo hướng hiệu phù hợp với công ty thời gian tới Trong phạm vi giới hạn, luận văn tập trung nghiên cứu phần nội dung lý luận về chất lượng nhân lực Thông qua thực tế, luận văn phân tích tình hình sử dụng nhân lực chất lượng nhân lực công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng Trên sở kết hoạt động sản xuất kinh doanh số lượng lao động công ty, đề tài phân tích đánh giá đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng Giải pháp đưa nhằm mục đích nâng cao lực trình độ đội ngũ lao động công ty, phát triển mở rộng số lượng lao động phù hợp với tình hình nhiệm vụ năm tới Với bề dày thành lập phát triển lâu năm, công ty có lực lượng lao động thâm niên cần trọng tới giải pháp đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ có công ty, song song với việc thu hút nhân từ bên Với phát triển sản xuất kinh doanh ngày quy mô về chiều rộng lẫn chiều sâu công ty đề tài đáp ứng tương đối đầy đủ thực trạng về nhân lực cho công ty giải pháp nâng cao năm tới Tuy nhiên, hạn chế về thời gian kiến thức nên học viên kiểm định giả thuyết nghiên cứu mô hình toán, mô hình 107 kinh tế lượng phức tạp để giải vấn đề Bên cạnh đó, học viên chưa nghiên cứu sâu về nguồn nhân lực làm việc gián tiếp việc phân chia thành cán quản trị cấp riêng, cán thừa hành gián tiếp riêng… Đồng thời, số tiêu chí để định lượng làm thang đo về thể lực, trí lực tâm lực nguồn nhân lực công ty như: trình độ ngoại ngữ, tin học, lý luận trị, khả suy đoán tình hình thị trường, kỹ nghiên cứu phát triển, khả ngoại giao…(dành cho nhân lực làm việc gián tiếp); khả phát triển tư duy, khả ứng dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất, kỹ làm theo mẫu…(đối với nhân lực sản xuất trực tiếp Mọi vấn đề đặt trình nghiên cứu, tác giả cố gắng giải hi vọng giải trọn vẹn, nhiên tránh khỏi khiếm khuyết Do vậy, tác giả mong nhận ý kiến ủng hộ chân thành để có luận văn hoàn thiện, sâu sắc 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Giáo dục, tái lần có bổ sung, Hà Nội Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực toán cần có lời giải đồng bộ”, Trường cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2008): Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (2010), “Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI”, Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2011 - 2020, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (2010), “Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI”, Cương lĩnh xây dựng đất nước thời kỳ độ lên chủ nghĩa xã hội, Hà Nội Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội Nguyễn Đình Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Khoa học quản lý, Tập I, NXB Khoa học kỹ thuật 10 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2004), Giáo trình Khoa học quản lý, Tập II, NXB Khoa học kỹ thuật 11 Trần Xuân Hải, TS Trần Đức Lộc (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tài 12 Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình quản lý nhân lực, NXB Giáo dục 13 Dương Anh Hoàng (2000), “Sự cần thiết phải xây dựng, phát triển nguồn nhân lực phát triển kinh tế khu vực miền Trung”, Kỷ yếu HTKH cấp “Liên kết kinh tế địa bàn Miền trung - Tây nguyên, Hà nội 109 14 Nguyễn Thị Hồng Cẩm (2013),”Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam”, đề tài nghiên cứu sinh trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội 15 Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng, Báo cáo thường niên năm 2014, 2015 2016 16 Công ty Cổ phần Xe khách Hà Nội, Báo cáo thường niên năm 2014, 2015 2016 17 Công ty Trung tâm Tân Đạt, Báo cáo thường niên năm 2014, 2015 2016 18 Các công văn, định khác liên quan công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng 110 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP (DÀNH CHO CÁN BỘ VÀ NGƯỜI LĐ) Kính thưa Anh (Chị)! Để tìm hiểu về chất lượng nguồn nhân lực DN vận tải học viên Rất mong anh (chị) giúp đỡ cách trả lời số câu hỏi chuẩn bị Những thông tin mà anh (chị) cung cấp khái quát theo nguyên tắc khuyết danh Anh/chị không cần ghi tên vào phiếu Cách trả lời: Anh/Chị đánh dấu X vào ô vuông bên cạnh phương án phù hợp với ý kiến viết thêm vào dòng để trống bên câu hỏi • Xin anh (chị) cho biết: Giới tính: Nam Nữ Tuổi Chiều cao Cân nặng • Xin anh (chị) cho biết: Công việc anh (chị) đảm nhiệm thuộc? Lao động gián tiếp Lao động trực tiếp Anh (Chị) có đào tạo về tay nghề trước vào doanh nghiệp không? Có Không Khi vào doanh nghiệp Anh (Chị) có đào tạo lại không? Có Không Nếu trả lời “có”, tiếp tục đến câu 4; Nếu trả lời “không” xin chuyển sang câu Nếu đào tạo lại, xin anh (chị) cho biết kinh phí cho đào tạo lấy từ đâu? Tự bỏ tiền Doanh nghiệp chi Bậc đào tạo Anh (chị) về chuyên ngành mình? Trên đại học Đại học 111 Cao đẳng, Trung cấp Lao động phổ thông Hàng năm công ty có tổ chức huấn luyện/ tập huấn (ngắn hạn) tay nghề không? Có Không Công ty có cử anh/chị học dài hạn (trên năm) về chuyên ngành không? Có Không Nếu có: Khuyến khích tự học Công ty hỗ trợ thời gian Công ty hỗ trợ toàn Anh (chị) có thâm niên năm công tác? < năm Từ đến 10 năm Từ 10 đến 15 năm >15 năm Anh/chị có giao làm việc theo nhóm không? Có Không Nếu trả lời “có” xin trả lời câu 11, trả lời “không” xin tiếp tục câu 12 10 Sự phối hợp thành viên nhóm có chặt chẽ không? Rất chặt chẽ Chặt chẽ Bình thường Miễn cưỡng 11 Anh (Chị) thích làm việc độc lập hay làm việc theo nhóm? Độc lập Làm theo nhóm Nếu trả lời “độc lập” xin trả lời câu 12; Nếu trả lời Làm theo nhóm xin tiếp tục câu 13 12 Vì anh (chị) thích làm việc độc lập? Không thích phối hợp với người khác phải dựa vào ý kiến người khác Được chủ động hoàn toàn công việc Mức độ chăm khác nên không thích làm với nhóm Ý kiến khác 13 Vì anh (chị) thích làm việc theo nhóm? - Kết hợp ý tưởng nhiều người chia sẻ kinh nghiệm 112 - Không phải chịu trách nhiệm riêng Ý kiến khác 14 Khi công ty yêu cầu làm tăng ca, anh (chị) có sẵn sàng không? Rất sẵn sàng Sẵn sàng Bình thường Không muốn 15 Khi công ty yêu cầu đảm nhận thêm việc (hợp chuyên môn) anh (chị) sẽ? Rất nhiệt tình Nhiệt tình Bình thường Không muốn 16 Khi công ty yêu cầu chuyển sang làm công việc khác, anh (chị) có thái độ? Rất hợp tác Hợp tác Bình thường Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Không muốn Không 18 Nếu có tai nạn xảy lúc làm việc thường: Rất nặng Nặng Bình thường Không có ghê gớm 19 Trong khoảng tháng trở lại đây, anh (chị) có bị ốm/bệnh không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Không 20 Anh (Chị) thường bị bệnh gì? Cảm cúm thông thường Bệnh mãn tính Bệnh nghề nghiệp Bệnh khác 21 Khi bị bệnh, anh (chị) có phải dùng đến thuốc không? Thuốc thông thường Thuốc đặc trị Thuốc khác 22 Trong thời gian qua anh (chị) có khám sức khỏe sở y tế không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Không 23 Anh (chị) có thường bị giảm cân không? Anh (chị) bị giảm cân trường hợp nào? Bị ốm/bệnh Do chế độ ăn không hợp lý Các nguyên nhân khác Nguyên nhân khác là: 113 24 Anh (chị) đánh giá sức khỏa thân nào? Rất khỏe Khỏe mạnh Bình thường Yếu 25 Anh (chị) có thường xuyên nghỉ làm không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Ít 26 Khi nghỉ làm ( ca), anh (chị) có báo cáo (xin phép) người quản lý không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Ít 27 Vì anh (chị) phải nghỉ làm? Việc gia đình (hiếu, hỉ, ốm đau ) Bản thân ốm Lý khác Lý khác là:……………………………… 28 Anh/chị hưởng chế độ phụ cấp ốm đau nào? Theo quy định Nhà nước Theo quy định nội Không có 29 Anh/chị hài lòng với chế độ hỗ trợ doanh nghiệp nào? Rất hài lòng Hài lòng Ít hài lòng Không hài lòng 30 Nếu có xung đột (lợi ích/quyền) công nhân viên, giải nào? Nhanh Bình thường Lâu giải Không giải 31 Khi gặp khó khăn công việc, anh/chị có cố gắng tự giải không? Rất cố gắng Cố gắng Bình thường Không cố gắng 32 Anh (chị) có hay tranh cãi với bạn bè/đồng nghiệp lúc làm việc không? Thường xuyên Ít Thỉnh thoảng Không 33 Anh (chị) có làm muộn không? Thường xuyên Ít Thỉnh thoảng Không 34 Khi làm việc, anh (chị) có bỏ nơi làm việc để làm việc khác không? 114 Thường xuyên Ít Thỉnh thoảng Không 35 Anh (chị) có tiếp khách làm việc không? Thường xuyên Ít Thỉnh thoảng Không 36 Trong làm việc anh (chị) có chuyện gẫu (phiếm) với đồng nghiệp không? Thường xuyên Ít Thỉnh thoảng Không 37 Anh (chị) cho biết tình trạng phương tiện có phù hợp với sức khỏe lái xe không? Rất phù hợp Phù hợp Ít phù hợp Không phù hợp 38 Anh (chị) có hài lòng với công việc không? Rất hài lòng Hài lòng Ít hài lòng Không hài lòng 39 Đề xuất Anh (chị) về biện pháp nâng cao tay nghề cho người lao động: Xin chân thành cảm ơn tham gia giúp đỡ anh (chị)! 115 Phụ lục 2: PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP (DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ) Kính gửi: …………………………………………………………………… PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN (Ông/Bà ghi không) 1- Họ tên: …… ………………………………………………………… 2- Đơn vị công tác: ……………………………………………………… 3- Chức vụ đảm nhiệm: ……………………………………………………… 4- Tốt nghiệp chuyên ngành:………………………………………………… 5- Trình độ học vấn: Đại học Thạc sĩ Tiến sĩ PHẦN 2: THÔNG TIN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DN Theo ông (bà), công tác nâng cao chất lượng nhân lực đóng vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp?  Rất cao  Cao  Trung bình  Yếu  Kém Ông (bà) cho biết đơn vị áp dụng hình thức đào tạo, bồi dưỡng chủ yếu hiệu nâng cao chất lượng công nhân viên hình thức đó? (5 hiệu cao nhất) TT Các hình thức đào tạo Doanh nghiệp tự mở lớp đào tạo, bồi dưỡng chuyên gia doanh nghiệp tự đảm nhiệm Gửi học tập trung trường chuyên nghiệp Gửi học chức buổi tối Mời chuyên gia nước đến bồi dưỡng chuyên môn Hiệu 116 Nguồn kinh phí đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực đơn vị do:  Đơn vị trả  Đơn vị trả phần  Nhân viên tự trả Khó khăn đơn vị thực nội dung nâng cao chất lượng nhân lực là:  Thiếu kinh phí  Thiếu nhân viên học  Chất lượng không mong muốn  Tình trạng chảy máu chất xám sau đào tạo Xin cho biết khó khăn khác (nếu có) Xin Ông/ Bà cho ý kiến đánh giá chất lượng công tác sau Doanh nghiệp: TT Tiêu chí Về hoạch định đội ngũ nhân lực Về đảm bảo số lượng, cấu nhân lực Về chất lượng quản lý nhân lực Ban lãnh đạo DN Công tác kiểm tra, đôn đốc Ban lãnh đạo DN Công tác kiểm tra, đôn đốc giám đốc DN Công tác kiểm tra, đôn đốc trưởng phòng, đơn vị Chính sách DN về tạo môi trường làm Mức độ Rất tốt Tốt TB Yếu Kém 117 TT Mức độ Tiêu chí Rất tốt Tốt TB Yếu Kém việc thuận lợi cho người lao động Chất lượng quản lý nhân lực phận quản lý nhân Chính sách tạo sở vật chất kỹ thuật 10 Chính sách đãi ngộ vật chất người lao động 11 Chính sách đãi ngộ tinh thần người lao động 12 Đánh giá chung về chất lượng đội ngũ nhà quản trị DN Xin Ông/Bà đánh giá sách đào tạo, bồi dưỡng sử dụng, đánh giá nhân lực Doanh nghiệp TT Các tiêu chuẩn Xây dựng chuẩn nhân lực với yêu cầu/ tiêu chí rõ ràng Chính sách kế hoạch bồi dưỡng đội ngũ nhân lực Chất lượng hiệu lớp bồi dưỡng DN Chính sách khuyến khích vật chất người lao động tham gia bồi dưỡng Sự hài lòng ông/bà sách đào tạo bồi dưỡng DN Chính sách bố trí, sử dụng nhân lực Chính sách đánh giá người lao động Chính sách khen thưởng kỷ luật người lao động Sự hài lòng Ông/bà về sách sử dụng, đánh giá người lao động Điểm đánh giá Rất tốt Tốt TB Yếu Kém 118 Xin Ông/ Bà cho biết lớp bồi dưỡng tham gia từ năm 2014 trở lại Các lớp học Đã tham gia (số lượt tham gia) Trong nước Quốc tế Chưa tham gia Quản lý kinh tế Quản lý tài Hội nhập kinh tế quốc tế Thị trường chứng khóan Công nghệ thông tin Các lớp học khác… Xin Ông/ Bà đánh giá chất lượng đội ngũ công nhân viên DN theo tiêu chí sau: Mức độ I- Phẩm chất đạo đức thái độ nghề nghiệp Chấp hành luật pháp Nhà nước, chủ trương, sách quy đinh Luật lao động Ham mê tận gắn bó với công việc Thái độ ứng xử giúp đỡ đồng nghiệp II- Kiến thức lực chuyên môn Khả chuyên môn kỹ nghề nghiệp Khả cập nhật kiến thức chuyên môn Tính linh hoạt, sáng tạo công việc 10 Khả chịu áp lực cao công việc 11 Khả tự học 12 Tinh thần tự giác, ham muốn học hỏi Rất tốt Tốt TB Yếu Kém 119 10 Xin Ông/ bà đánh giá khó khăn (nếu có) ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng nhân lực DN (5 mức khó khăn nhất) Những khó khăn Mức độ Do hạn chế về lực trình độ quản lý lãnh đạo DN Do hạn chế về lực trình độ quản lý trưởng phòng, trưởng phận Do hạn chế về trình độ lực đội ngũ người lao động Do thiếu kinh phí cho đào tạo bồi dưỡng nhân viên Do hạn chế về sở vật chất, máy móc thiết bị Do sách tuyển dụng nhân lực chưa hợp lý Do sách đào tạo, bồi dưỡng chưa hợp lý Do sách bố trí sử dụng nhân lực 10 Do sách khuyến khích sáng kiến, cải tiến chưa hợp lý 11 Do môi trường làm việc thiếu hấp dẫn 12 Do sách tiền lương, thưởng cho người lao động chưa hợp lý 13 Do hấp dẫn doanh nghiệp khác 14 Xin cho biết khó khăn khác: 11 Xin Ông/ bà đề xuất từ đến giải pháp để nâng cao chất lượng nhân lực DN thời gian tới (Xếp theo thức tự mức độ quan trọng giảm dần) Xin trân trọng cảm ơn! ... TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH HẢI HƯNG 40 3.1 Tình hình Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng 40 3.1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách. .. NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH HẢI HƯNG 86 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải. .. khách Hải Hưng 40 3.1.2 Quy mô cấu nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng 47 3.2 Thực trạng chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng