i LỜI CAM ĐOAN Tôi Phạm Thị Gia Tâm, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình khoa học Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Học viên: Phạm Thị Gia Tâm Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 17 Vietluanvanonline.com Page LỜI CẢM ƠN Sau thời gian chuẩn bị tiến hành nghiên cứu, hoàn thành đề tài “Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến gắn kết nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Đây không công sức riêng mà phải kể đến hỗ trợ từ gia đình, giáo viên hướng dẫn, đơn vị công tác, bạn bè, đồng nghiệp dạy dỗ nhiệt tình thầy, cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Vì lẽ đó, qua luận văn này, xin trân trọng cảm ơn: - PGS TS Trần Kim Dung, người tận tình hướng dẫn cho trình xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu hoàn thành luận văn; - Bạn bè, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ trình thảo luận, tìm kiếm thông tin, thu thập xử lý liệu; - Các thầy cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức chương trình cao học; - Và đặc biệt người thân gia đình động viên, ủng hộ, tạo điều kiện tốt cho hoàn thành luận văn TP.Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 09 năm 2011 Học viên: Phạm Thị Gia Tâm Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 17 Vietluanvanonline.com Page MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ PHƯƠNG TRÌNH vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Khái niệm nguồn nhân lực Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Khái niệm quản trị nguồn nhân lực Các thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực số ngân hàng TMCP địa bàn TP.HCM 16 Lý thuyết gắn kết nhân viên với tổ chức 20 Định nghĩa 20 Các thành phần gắn kết với tổ chức 21 Đo lường mức độ gắn kết nhân viên với tổ chức 24 Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực gắn kết nhân viên tổ chức 24 Vietluanvanonline.com Page Mô hình nghiên cứu 26 Giả thuyết nghiên cứu 27 Nhóm giả thuyết H1: tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến gắn kết tình cảm 28 Nhóm giả thuyết H2: tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến gắn kết lợi ích 28 Nhóm giả thuyết H3: tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến gắn kết đạo đức 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .31 Quy trình nghiên cứu 31 Nghiên cứu sơ 31 Nghiên cứu thức 32 Phương pháp xử lý số liệu .33 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach Alpha 33 Phân tích nhân tố khám phá EFA .33 Phân tích hồi quy kiểm định mối liên hệ 34 Thiết kế nghiên cứu 34 Đối tượng khảo sát .34 Cách thức khảo sát .34 Quy mô cách thức chọn mẫu 35 Xây dựng thang đo 37 Quá trình xây dựng thang đo 37 Thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực .37 Thang đo mức độ gắn kết với tổ chức .40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 Mô tả mẫu khảo sát 44 Vietluanvanonline.com Page Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 47 Đánh giá thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 47 Đánh giá thang đo mức độ gắn kết với tổ chức47 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 Kiểm định thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 48 Kiểm định thang đo mức độ gắn kết với tổ chức 50 Hiệu chỉnh mô hình giả thuyết nghiên cứu 53 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 55 Phân tích tương quan .56 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 57 Thảo luận kết 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 Đánh giá chung 71 Kết đóng góp nghiên cứu .72 Một số kiến nghị để tăng mức độ gắn kết với ngân hàng cán - nhân viên 73 Thực tiễn tạo nhiều hội thể thân thăng tiến 72 Thực tiễn trả công lao động phúc lợi 73 Thực tiễn tuyển dụng bổ nhiệm 75 Thực tiễn trao quyền quản lý .76 Hạn chế kiến nghị hướng nghiên cứu .78 Hạn chế 78 Kiến nghị hướng nghiên cứu 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 84 Vietluanvanonline.com Page DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Hệ thống đánh giá lực thực công việc nhân viên 14 Hình 2.2 Cơ sở để thực mục tiêu tiền lương 16 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu 24 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 29 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 46 DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH Phương trình 4.1 : Phương trình hồi quy tuyến tính thực tiễn quản trị nguồn nhân lực gắn kết tình cảm 56 Phương trình 4.2 : Phương trình chưa chuẩn hóa dự đoán tác động thực tiễn QTNNL lên gắn kết tình cảm 58 Phương trình 4.3 : Phương trình hồi quy tuyến tính thực tiễn quản trị nguồn nhân lực gắn kết lợi ích 59 Phương trình 4.4 : Phương trình chưa chuẩn hóa dự đoán tác động thực tiễn QTNNL lên gắn kết lợi ích 60 Phương trình 4.5 : Phương trình hồi quy tuyến tính thực tiễn quản trị nguồn nhân lực gắn kết đạo đức 61 Phương trình 4.6 : Phương trình chưa chuẩn hóa dự đoán tác động thực tiễn QTNNL lên gắn kết đạo đức 62 Vietluanvanonline.com Page DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng tóm tắt thành phần thực tiễn QTNNL Bảng 2.2 Vốn điều lệ 10 ngân hàng thương mại cổ phần lớn thành phố Hồ Chí Minh 15 Bảng 2.3 Bảng tổng kết thành phần gắn kết với tổ chức .21 Bảng 3.1 Bảng thống kê số lượng mẫu khảo sát 10 ngân hàng TMCP địa bàn TP.HCM 35 Bảng 4.1 Mô tả mẫu khảo sát thông tin nhân .39 Bảng 4.2 Số lượng biến quan sát hệ số Cronbach alpha thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 40 Bảng 4.3 Số lượng biến quan sát hệ số Cronbach alpha thang đo mức độ gắn kết với tổ chức nhân viên .41 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 42 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo gắn kết với tổ chức 44 Bảng 4.6 Hệ số tương quan biến 48 Bảng 4.7 Các hệ số xác định mô hình 50 Bảng 4.8 Kết hồi quy phần Gắn kết tình cảm 51 Bảng 4.9 Các hệ số xác định mô hình… 52 Bảng 4.10 Kết hồi quy phần Gắn kết lợi ích 53 Bảng 4.11.Các hệ số xác định mô hình .54 Bảng 4.12 Kết hồi quy phần Gắn kết đạo đức 55 Bảng 4.13 Tóm tắt mối tương quan thực tiễn QTNNL gắn kết với tổ chức 60 Vietluanvanonline.com Page TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm đo lường tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến gắn kết với tổ chức theo cảm nhận nhân viên Nghiên cứu thực dựa sở lý thuyết thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Singh (2004) hình thức gắn kết với tổ chức Meyer & Allen (1997) Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy với số lượng mẫu khảo sát gồm 400 nhân viên làm việc toàn thời gian số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh để đánh giá thang đo mô hình nghiên cứu Phần mềm SPSS for Windows 16.0 sử dụng để phân tích liệu Kết nghiên cứu cho thấy, thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực có thành phần với 11 biến quan sát, bao gồm: trả công lao động; sách phúc lợi; tuyển dụng bổ nhiệm; hội thể thân; trao quyền quản lý Thang đo gắn kết với tổ chức có thành phần: gắn kết tình cảm; gắn kết lợi ích gắn kết đạo đức với 13 biến quan sát Kết cho thấy thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng đến gắn kết tình cảm gắn kết đạo đức, hội thể thân trả công lao động ảnh hưởng nhiều Gắn kết lợi ích không bị ảnh hưởng nhiều thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu Về ý nghĩa thực tiễn, kết nghiên cứu sở khoa học khách quan giúp cho nhà lãnh đạo đơn vị ngành ngân hàng hiểu rõ nhân viên đồng thời đưa giải pháp để nâng cao gắn kết nhân viên tổ chức Vietluanvanonline.com Page CHƯƠNG TỔNG QUAN Lý chọn đề tài: Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) ngày xem yếu tố đóng góp chủ yếu cho lực tổ chức nghiên cứu thực tiễn QTNNL công việc quan trọng quản lí phát triển tổ chức, đặc biệt lĩnh vực tài - ngân hàng Trong gần 20 năm qua, mức độ tác động thực tiễn QTNNL lên gắn kết nhân viên đề tài nghiên cứu nhiều chuyên gia nhà nghiên cứu tiếng Kramer (1994), Kouzes Posner (1997) Meyer & Allen (1990); Jeffrey Pfeffer (1998) nghiên cứu 07 thực tiễn cho tổ chức thành công, Becker Gerhart (1996) so sánh kết hợp khác thực tiễn Sự phát triển vũ bão khoa học - công nghệ tác động đến mặt đời sống, kinh tế-xã hội, làm thay đổi nhận thức phương pháp sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, có lĩnh vực Ngân hàng Trong năm gần đây, vấn đề nhân viên nghỉ việc ngân hàng nhắc đến nhiều, song chưa có hướng cách làm cụ thể để làm giảm sóng nghỉ việc len lỏi tổ chức Sự thành công ngân hàng dựa vào vốn công nghệ mà từ nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tài sản, tài sản di động, họ từ bỏ ngân hàng lúc nào, chí tài sản bị “đánh cắp” lúc ngân hàng sách phù hợp Một cạnh tranh khốc liệt tranh giành nhân lực chất lượng cao diễn ngân hàng Do đó, vấn đề đặt để nhân viên có gắn kết cao với tổ chức Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết với ngân hàng liệu thực tiễn quản trị Vietluanvanonline.com Page nguồn nhân lực ngân hàng có ảnh hưởng đến gắn kết không? Và đâu thực tiễn tốt nhất, ảnh hưởng đến việc trì đội ngũ nhân lực phù hợp cho phát triển ngân hàng? Ở Việt Nam chưa có nghiên cứu thức mối liên hệ thực tiễn QTNNL với gắn kết ngân hàng; ngân hàng Việt Nam chưa thật quan tâm, đầu tư mức cho công tác quản trị nguồn nhân lực Xuất phát từ yêu cầu với tâm huyết thân muốn đóng góp xây dựng cho phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Đông Á – nơi tác giả công tác, luận văn “Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến gắn kết nhân viên với tổ chức ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM)” thực nhằm khảo sát cụ thể mức độ ảnh hưởng thực tiễn QTNNL lên gắn kết nhân viên ngân hàng TMCP địa bàn TP.HCM Hy vọng kết nghiên cứu giúp ngân hàng Việt Nam nói chung ngân hàng TMCP Đông Á nói riêng hiểu xác tác động thực tiễn QTNNL tổ chức mình, từ có sách phù hợp để thay đổi cách quản trị nguồn nhân lực dẫn đến làm tăng mức độ gắn kết nhân viên Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu: Đo lường tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến gắn kết với tổ chức theo cảm nhận nhân viên Để đạt mục tiêu nghiên cứu này, việc nghiên cứu cần xác định rõ mức độ tác động yếu tố thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến mức độ gắn kết nhân viên nghiên cứu cần trả lời câu hỏi sau: - Nhân viên có thoả mãn với thực tiễn quản trị nguồn nhân lực không? - Nhân viên đánh mức độ gắn kết nơi làm việc? Vietluanvanonline.com Page 10 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted c2.1 7.20 1.651 547 636 c2.3 7.08 1.686 547 639 c3.4 7.41 1.266 563 629 Chính sách phúc lợi: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 944 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted c5.4 6.17 2.691 853 941 c5.5 6.12 2.670 874 926 c5.6 6.00 2.242 933 881 Trả công lao động: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 758 Vietluanvanonline.com Item- Cronbach's Alpha Page 122 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted c5.1 3.06 507 621 a c5.3 3.12 748 621 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Thang đo gắn kết với tổ chức: Gắn kết đạo đức: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 939 Item-Total Statistics Scale Vietluanvanonline.com Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted c8.13 8.57 18.125 832 927 c8.14 8.64 16.277 912 911 c8.15 8.30 16.312 839 926 c8.16 8.80 18.746 840 928 c8.17 8.75 17.223 794 934 Page 123 Gắn kết lợi ích: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted c8.7 8.13 4.635 634 746 c8.8 7.99 4.364 629 743 c8.9 7.89 3.953 602 762 c8.11 8.19 4.328 609 753 Gắn kết tình cảm: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted c8.1 8.65 4.302 516 805 c8.2 9.00 4.312 734 718 c8.3 9.49 3.842 683 723 c8.4 9.62 3.808 593 774 Vietluanvanonline.com Page 124 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUI TUYẾN TÍNH Dò tìm vi phạm giả định cần thiết mô hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến Gắn kết tình cảm: Model Summary b Change Statistics Mode R l 79 0a R Adjusted R Std Error of R Square the Estimate Square Square Change F Change df1 df2 Change 625 210 000 616 40372 625 69.895 Sig a Predictors: (Constant), MTRUONG, LUONG, TDBN, COHOI, PHLOI b Dependent Variable: COMMIT1 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 56.960 11.392 69.895 000 Residual 34.227 210 163 Total 91.187 215 Model b a Predictors: (Constant), MTRUONG, LUONG, TDBN, COHOI, PHLOI b Dependent Variable: COMMIT1 Vietluanvanonline.com Page 125 a F 1.668 Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant ) Standardi zed Coefficie nts Std Error Beta 375 206 t Sig 1.825 069 a Correlations Collinearity Statistics Zeroorder Partial Part Toleran ce VIF LUONG 128 049 140 2.627 009 520 178 111 627 1.594 PHLOI 187 046 225 4.064 000 482 270 172 584 1.714 TDBN 123 053 109 2.295 023 376 156 097 789 1.267 COHOI 450 038 576 11.988 000 705 637 507 775 1.291 -.012 037 -.016 -.335 253 -.023 -.014 837 1.195 MTRUO NG 738 a Dependent Variable: COMMIT1 Vietluanvanonline.com Page 126 120 Vietluanvanonline.com Page 127 128 Vietluanvanonline.com Page 128 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết mô hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến Gắn kết lợi ích: Model Summary R Mode Adjuste Change Statistics d R R Std Error of Square Square the Estimate l R a 262 069 044 65592 b Square Sig Change F Change df1 df2 Change 069 2.798 190 018 a Predictors: (Constant), MTRUONG, TDBN, LUONG, COHOI, PHLOI b Dependent Variable: COMMIT2 ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 6.020 1.204 2.798 018 Residual 81.743 190 430 Total 87.763 195 Model a Predictors: (Constant), MTRUONG, TDBN, LUONG, COHOI, PHLOI b Dependent Variable: COMMIT2 Vietluanvanonline.com F Page 129 a 1.590 Coefficients Unstandardized Coefficients Model (Constant ) B Std Error 2.376 339 a Standar dized Coeffici ents Correlations Collinearity Statistics Beta Zeroorder Partial Part Tolerance VIF t Sig 6.998 000 LUONG 154 090 157 1.713 088 153 123 120 586 1.706 PHLOI 049 079 059 623 534 120 045 044 549 1.823 TDBN -.183 087 -.165 -2.099 037 -.073 -.151 -.147 790 1.266 COHOI -.018 062 -.024 -.298 766 064 -.022 -.021 765 1.307 124 060 158 2.053 041 171 147 144 829 1.207 MTRUO NG a Dependent Variable: COMMIT2 Vietluanvanonline.com Page 130 Vietluanvanonline.com Page 131 Vietluanvanonline.com Page 132 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết mô hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến Gắn kết đạo đức: Model Summary b Change Statistics Mode R l R a 776 602 Adjusted Std Error of R Square Square R Square the Estimate Change 592 65954 602 Sig F F Change df1 df2 Change 63.511 210 000 1.712 a Predictors: (Constant), MTRUONG, LUONG, TDBN, COHOI, PHLOI b Dependent Variable: COMMIT3 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 138.131 27.626 63.511 000 Residual 91.347 210 435 Total 229.478 215 Model b a Predictors: (Constant), MTRUONG, LUONG, TDBN, COHOI, PHLOI b Dependent Variable: COMMIT3 Vietluanvanonline.com Page 133 a Coefficients Unstandardized Coefficients Model (Constant ) B Std Error -2.000 336 Standar dized Coeffici ents Beta t Sig a Correlations Collinearity Statistics Zeroorder Partial Part Tolerance VIF -5.953 000 LUONG 532 080 366 6.654 000 589 417 290 627 1.594 PHLOI 190 075 144 2.530 012 476 172 110 584 1.714 TDBN -.136 087 -.076 -1.554 122 217 -.107 -.068 789 1.267 COHOI 430 061 347 7.013 000 591 436 305 775 1.291 353 060 282 5.917 000 459 378 258 837 1.195 MTRUO NG a Dependent Variable: COMMIT3 Vietluanvanonline.com Page 134 Vietluanvanonline.com Page 135 Vietluanvanonline.com Page 136