Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ LỜI CẢM TẠ TRỊ KINH DOANH KHOA KINH TẾ - QUẢN BDGa Qua bốn năm học Trường Đại học cần Thơ, em bảo giảng dạy nhiệt tình Quý Thầy Cô, Quý Thầy Cô Khoa KT-QTKD truyền đạt cho em lý thuyết thực tế suốt thời gian học tập trường Cùng với nổ lực thân, em hoàn thành chương trình học Sau thời gian thực tập Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Quận Ô Môn, học hỏi thực tế hướng dẫn giúp đỡ nhiệp tình Ban Lãnh Đạo Cô Chú, Anh Chị Ngân hàng với dạy Quý Thầy Cô Khoa KT-QTKD giúp em hoànLUẬN thành đềVĂN tài tốtTỐT nghiệp NGHIỆP Em kính gửi lời cám ơn đến Quý Thầy Cô Khoa KT-QTKD truyền đạt cho em PHÂN TÍCH HOẠT TÍNLêDỤNG TẠI kiến thức bổ ích thời gian qua, đặc ĐỘNG biệt Cô Phạm Hồng Nhung tận tình NGÂN HÀNG NÔNG hướng dẫn cho em hoàn thành luận vãn tốt nghiệp NGHIỆP & Em kính gửi lờiPHÁT cám ơn đến Ban LãnhNÔNG Đạo, Cô Chú, Anh Chị Ngân hàng TRIỂN THÔN Nông nghiệp phát triển nông Quận -ÔTP Môn,CẦN đặc biệtTHƠ Cô Chú, Anh Chị QUẬN Ô thôn MÔN phòng Tín Dụng tận tình giúp đỡ hướng dẫn em hoàn thành tốt nhiệm vụ thời gian thực tập Cuối cùng, em kính gửi lời cám ơn đến Gia Đình chổ dựa tinh thần giúp em vượt qua lúc khó khăn Do kiến thức hạn hẹp, thời gian tìm hiểu chưa sâu, chắn luận vãn em không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp Quý Thầy Cô Ban Lãnh Đạo Ngân hàng giúp em khắc phục thiếu sót khuyết điểm Em xin kính chúc Quý Thầy Cô, Ban Giám Đốc toàn thể Quý Cô Chú, Anh Chị Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thưc hiên: Ngân hàng cha mẹ lời chúc sức khỏe TRẦN thành đạt PHAM LÊ HỒNG NHUNG THI MINH TRÂN 4066250 Cần Thơ,MSSV: ngày tháng năm 2010 LỚP: KT0688A2 Sinh viên thực Trần Thị Minh Trân GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung vi vii SVTH: Trần Thị Minh Trân SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thục, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, Ngày tháng Năm 2010 Sinh viên thực Trần Thi Minh Trân GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung viii SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn NHẬN XÉT CỦA Cơ QUAN THựC TẬP Ngày tháng năm 2010 GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung ix SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn BẢN NHẢN XÉT LUÂN VĂN TỐT NGHIÊP ĐAI HOC ••••• • • • • Họ tên người hướng dẫn: PHẠM LÊ HỒNG NHUNG Học vị: Thạc sĩ Chuyên ngành: QTKD - Du lịch & Dịch vụ Cơ quan công tác: Khoa KT - QTKD, Trường Đại học cần Thơ • Tên học viên: TRẦN THỊ MINH TRÂN • Mã số sinh viên: 4066250 • Chuyên ngành: Kinh Tế Học Tên đề tài: Phân tích hoạt động tín dụng Ngân Hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Quận Ồ Môn NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù họp đề tài vói chuyên ngành đào tạo: Nội dung đề tài phù hợp với chuyên ngành đào tạo tác giả hình thức: Hình thức trình bày luận văn phù họp với quy định khoa Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài Kết nghiên cứu đề tài khoa học để doanh nghiệp nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Đô tin số liêu tính hiên đai luân văn Số liệu đề tài quan nhận sinh viên thực tập xác nhận Nội dung kết đạt (theo mục tiêu nghiên cứu, ) Nội dung đề tài trình bày cụ thể rõ ràng Kết nghiên cứu giải mục tiêu câu hỏi nghiên cứu đặt Các nhận xét khác Tác giả cố gắng tiếp thu học hỏi trình thực đề tài BẢN NHẢN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIÊN GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung X SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn • • • • Họ tên người hướng dẫn: Học vị: Chuyên ngành: Cơ quan công tác: • Tên học viên: TRẦN THỊ MINH TRÂN • Mã số sinh viên: 4066250 • Chuyên ngành: Kỉnh Tế Học Tên đề tài: Phân tích hoạt động tín dụng Ngân Hàng Nông Nghiệp & Phát Triển NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài vói chuyên ngành đào tạo: hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài Đô tin số liêu tính hiên đai luân văn • • t/ • • • • Nôi dung kết đat đươc (theo mục tiêu nghiên cứu, ) Các nhận xét khác Kết luận Cần Thơ, ngày .tháng .năm 2010 NGƯỜI NHẠN XÉT GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung xi SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU • 1.1 Sự CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN cứu 1.2.1 Mục tiêu chung: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.3.1 Không gian: 1.3.2 Thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.3.4 L ược khảo tài liệu có liên quan: .3 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN .4 2.1.1 Khái niệm, chất, vai trò tín dụng: 2.1.2 Phân loại tín dụng: .5 2.1.3 Một số vấn đề chung tín dụng: .7 2.1.4 Các tiêu đánh giá hoạt động tín dụng: 14 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.2.1 Phưomg pháp thu thập số liệu: 15 2.2.2 Phưomg pháp phân tích số liệu: 16 CHƯƠNG 17 KHÁI QUÁT VỀ NHNo & PTNT QUẶN Ô MÔN 17 3.1 KHÁI QUÁT VỀ NHNo & PTNT QUẬN Ô MÔN 17 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 17 3.1.2 Tình hình kinh tế xã hội địa phưomg 18 3.1.3 Vai trò NHNo & PTNT Quận Ô Môn việc phát triển kinh tế địa phương 18 3.1.4 Lĩnh vực kinh doanh NHNo & PTNT Quận Ô Môn 19 3.2 Cơ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG TÙNG BÔ PHẬN CỦA NHNo & PTNT QUẬN Ô MÔN 20 GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung xii SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn 3.2.1 Cơ cấu tổ chức: 20 3.2.2 Chức phận: 20 3.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHNo & PTNT QUẬN Ô MÔN 22 3.3.1 Tình hình thu nhập 22 3.3.2 Tình hình chi phí hoạt động .23 3.3.3 Tình hình lợi nhuận 24 3.6 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA NHNo & PTNT QUẬN Ô MÔN 25 3.6.1 Thuận lợi .25 3.6.2 Khó khăn 25 3.7 PHUONG HUỚNG, MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TRONG THỜI GIAN TỚI 26 CHƯƠNG 27 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NHNo & PTNT QUẬN Ô MÔN 27 4.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHNo & PTNT QUẬN Ô MÔN .27 4.1.1 Tình hình nguồn vốn 27 4.1.2 Tình hình huy động vốn .28 4.2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NHNo & PTNT QUẬN Ô MÔN .29 4.2.1 Phân tích tình hình cho vay 32 4.2.2 Phân tích tình hình thu nợ 35 4.2.3 Phân tích tình hình du nợ 40 4.2.4 Phân tích nợ hạn: 45 4.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NHNo & PTNT QUẬN Ô MÔN 46 4.3.1 Tổng du nợ/nguồn vốn huy động .47 4.3.2 Hệ số thu nợ .48 4.3.3 Tỷ lệ nợ hạN 49 4.3.4 Vòng quay tín dụng 49 4.3.5 Tỷ suất lợi nhuận 50 GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung xiii SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn 4.4 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NHNo & PTNT QUẬN Ô MÔN 51 4.4.1 Th ông tin chung khách hàng đến vay vốn: 51 4.4.2 Thông tin vay vốn khách hàng 52 4.4.3 M ức độ hài lòng khách hàng đối vơi hoạt động tín dụng : 54 4.5 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NHN & PTNT QUẬN Ô MÔN 56 4.5.1 Ảnh hưởng từ kinh tế 57 4.5.2 A nh hưởng từ huy động vốn 57 4.5.3 Ảnh hưởng từ khâu cho vay .58 4.5.4 Ảnh hưởng từ Ngân hàng khác 58 CHƯƠNG 59 BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NHNo & PTNT QUẬN Ô MÔN 59 5.1 ĐỐI VỚI CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN 59 5.2 ĐỐI VỚI HỌAT ĐỘNG CHO VAY 60 5.3 ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG THU NỢ 61 5.4 HẠN CHẾ RỦI RO 61 CHƯƠNG 63 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .63 6.1 KẾT LUẬN .63 6.2 KIẾN NGHỊ 64 PHỤ LỤC 65 GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung xiv SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1: TÌNH HÌNH THU NHẬP CỦA NGÂN HÀNG QUA NĂM 2007-2009 22 Bảng : TÌNH HÌNH CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG QUA NĂM 2007 - 2009 23 Bảng 3: TÌNH HÌNH LỘI NHUẬN CỦA NGÂN HÀNG QUA NĂM 2007 2009 Bảng 4: TÌNH HÌNH NGUỒN VỐN CỦA NGÂN HÀNG QUA NĂM 2007 2009 Bảng 5: TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG QUA NĂM 2007 2009 Bảng 6: TÌNH HÌNH CHO VAY THEO THỜI HẠN CỦA NGÂN HÀNG QUA NĂM 2007-2009 .30 Bảng 7: TÌNH HÌNH CHO VAY THEO NGÀNH KINH TẾ CỦA NGÂN HÀNG QUA NĂM 2007-2009 32 Bảng 8: TÌNH HÌNH THU NỢ THEO THỜI HẠN CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG QUA NĂM 2007 - 2009 36 Bảng 9: TÌNH HÌNH THU NỢ THEO NGÀNH KINH TẾ CỦA NGÂN HÀNG QUA NĂM 2007 - 2009 38 Bảng 10: TÌNH HÌNH DU NỢ THEO THỜI HẠN CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG QUA NĂM 2007 - 2009 40 Bảng 11: TÌNH HÌNH Dư NỢ THEO NGÀNH KINH TẾ CỦA NGÂN HÀNG QUA NĂM 2007 - 2009 42 Bảng 12: TÌNH HÌNH NỢ QUÁ HẠN CỦA NGÂN HÀNG QUA NĂM 2007 2009 Bảng 13: Dư NỢ/TỔNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG QUA NĂM 2007-2009 .47 Bảng 14 HỆ SỐ THU HỒI NỢ CỦA NGÂN HÀNG QUA NĂM 2007 - 2009 .48 Bảng 15 TỶ LỆ NỢ QUÁ HẠN CỦA NGÂN HÀNG QUA NĂM 2007 - 2009 49 Bảng 16 VÒNG QUAY VỐN TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG QUA NĂM_2007 2009 49 GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung XV SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn Bảng 17: TỶ SUẤT LỘI NHUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG QUA NĂM 2007 - 2009 50 Bảng 18: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 51 Bảng 19: THÔNG TIN VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG 52 GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung xvi SVTH: Trần Thị Minh Trân + Doanh nghiệp tư nhân Tổng 12 100 Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn 70 100 người e ngại đến vay vốn Ngân đặc biệt doanh nghiệp địa Thông tin vay vốn Số mẫuhàng Tỷlệ(%) bàn hàng 2-4Điều lần làm cho Ngân 23 32,9thị phần không nhỏ doanh ố lần vay vay nghiệp - đối tượng tiềm lớn Ngân hàng > lần 47 67,1 - Khách Lãi suất thấp cá nhân 53 75,7 Đa số chiếm 67,2%, khách hàng nữ Đã quen vay +ở NH nàykhách hàng đến vay34vốn nam 48,6 Thấy mọichiếm người 32,8% vay NH nàytổng số khách hàng 27 cá nhân 38,6Nguyên nhân có chênh lệch thông thường người vay người đứng tên giấy đăng ký quyền sử dụng Phục vụ tốt 26 37,1 đất chủ hộ, mà theo truyền thống người Việt Nam người Hồ sơ dễ 23 32,9 thường nam, có trường họp đặc biệt người phụ nữ nhà Lý khác 8,6 vay + Nhìn chung, ta thấy phần lớn khách hàng cá nhân lao động nông nghiệp chiếm khoảng 63,8%, kế công nhân viên chiếm 13,8% mua bán nhỏ chiếm khoảng 12,1% Còn lại công nhân chiếm khoảng 5,2% vá người lao động khác (chạy xe thuê, làm thuê, ) chiếm khoảng 5,2% tổng số khách hàng cá nhân Nguyên nhân chiếm tỷ lệ cao lao động nông nghiệp Ngân hàng phục vụ chủ yếu cho việc phát triển kinh tế nông nghiệp nên khách hàng chủ yếu Ngân hàng nông dân lao động ngành nông nghiệp - Khách doanh nghiêp: có 100% khách doanh nghiệp doanh nghiệp tư nhân Vì ừên địa bàn quận có phần lớn doanh nghiệp tư nhân, loại hình doanh nghiệp khác doanh nghiệp Nhà nước hay công ty chiếm phần nhỏ 4.4.2 Thông tin vay vốn khách hàng Bảng 19: THÔNG TIN VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG V r J— (Nguôn.Phỏng vãn trực tiêp) Qua bảng số liệu ta thấy phần lớn khách đến vay vốn Ngân hàng khách cá nhân chiếm khoảng 82,9% khách doanh nghiệp chiếm khảng 17,1% tổng số người đến vay vốn nguyên nhân chênh lệch NHNo & PTNT Quận Ô Môn ngân hàng phục vụ chủ yếu cho việc phát triển nông nghiệp nông thôn, Ngân hàng ưu tiên cho hộ vay sản xuất nông nghiệp Điều vào tâm lý chung người dân địa bàn, điều có thuận lợi cho hoạt động Ngân hàng có mặt không thuận lợi Ngân hàng mở rộng Nguồn:(Phỏng vấn trực tiếp) đa dạng hình thức (Lý đốidotượng huy động >100% vốn Tuy nhiên số vay có tống=241,5% câu hỏi cho nhiềuvay lựa chọn) GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung 5521 SVTH: Trần Thị Minh Trân Các tiêu đánh giá Điểm Phân tích hoạt động tín dụng Mức NHNođộ & PTNT Quận Ô Môn trung bình Thái độ phục vụ hài lòng - Số lần Qua vay:sốNhìn liệu4,16 chung, ta phần thấylòng lớn Ngân khách hànghàng Nông đếnnghiệp vay vốn ởphát ngântriển hàngnông khách thôn Hài hàng Ồ Môn thuộc quen có khoảng thuộc 67,1% vớiHài người khách dânhàng trongđãvùng, vay vốn lãi suất trêncho lần vayởcủa Ngân Ngân hàng hàng Quá trình thực hồQuận sơ quen 4,04 lòng Lãi suất có thấp lại khoảng hơn32,9% lãi suấtkhách Ngân hànghàng vay lòng khác, vốn ởthái Ngân độ phục hàngvục nàytốt, từ hồ đến sơ dễ4 vìlần nhiệt Điều tình 3,89 Hài chứng dẫnđược cán trung bộ3,47 tínthành dụng,Hài lòng khách hàng viết sẵn đối hồ vớisơNgân cho hàng làngười cao không Lýbiết Quá trình thẳm định tàihướng sản tỏ mẫu điều cách viết tra Nóikhông tóm lại có hoạt khách động hàng tín vay dụngvốn củalần Ngân đầu hàng tiên đãvìlàm chothời khách điểm hàng đến Mức độ hài lòng chung 3,89 Hài lòng vấn Ngân vay vốn hết hàng sứcchưa hài lòng có chỉvàtiêu vuicho vẻ vay Vì vậy, mới.luôn có gần gũi khách hàng cán tín - Lý dụng vaycũng vốn điều Ngânkiện hàng: thuận nhìnlợichung, để cánđabộsốtínkhách dụnghàng dễ dàng đến nắm vay vốn đượcởnhững Ngân hàng với thông tin lý làxác lãi suấtthông thấp tin honkhách Ngân hànghàng theo khácdõi có tốt đếnhơn 75,7%, lý hoạt động đa phần thời giankhách vay vốn hàngcũng Ngânmục hàngđích lao sử động dụng nông vốn vay nghiệp hiệu mục quảtiêu kinhchủ doanh yếu sản Ngâncủa xuất hàng khách phát hàng triển để kinh có thểtế giải nôngquyết nghiệp sớmvìkhi vậycóNgân trường hàng họp xấucóxảy chếra.độĐể ưuhiểu đãi cho khách thêm mức hàng độ thuộc hài lòng lĩnhcủa vựckhách nông hàng nghiệp đốicụvớithểhoạt lãi động suấttínthấp dụnghơn củacác Ngân lĩnhhàng vực khác vào cácphân Ngân tíchhàng phầnkhác sau Chiếm tỷ lệ cao thứ hai có đến 48,6% khách hàng4.4.3 vay vốn Mứcở độ Ngân hài hàng lòng họkhách từ xưahàng đến đối vói họ hoạt quen động vaytínvốn dụng Ngân : hàng này, điều Bảng chứng20: tỏ MỨC uy ĐỘtín HÀI LÒNG quenCỦA thuộc, KHÁCH gắn bóHÀNG Ngân hàng nhiều năm qua người dân hên địa bàn Quận, mạnh Ngân hàng nên tận dụng phát huy nửa để chiếm lấy lòng tin người dân thời kỳ có nhiều đối thủ cạnh tranh Có khoảng 38,6% khách hàng vay vốn với lý thấy người xung quanh vay vốn Ngân hàng này, điều chứng tỏ sức ảnh hưởng ngưỡiung quanh lớn người dân, để tận dụng nửa ảnh hưởng cần tích cực quảng cáo tuyên truyền đa dạng hoạt động Ngân hàng cho người hiểu thêm nâng cao lòng tin uy tín ngân hàng lòng người dân địa bàn Một lý khác khách hàng đến vay vốn Ngân hàng thái độ phục vụ tốt nhân viên Ngân hàng chiếm khoảng 37,1%, có khoảng 32,9% khách hàng vay vốn với lý trình thực hồ sơ dễ Có khoảng 8,6% có lý khác gần nhà, dễ lại điều cho thấy khách hàng quan tâm nhiều đến lãi suất quen thuộc Ngân hàng từ Ngân hàng nên tận dụng tâm lý khách hàng đề chiến lược họp lý hoạt động tín dụng Ngân hàng có hiệu không quên việc trọng thái độ phục vụ giúp đỡ người dân thực hồ sơ xin vay vốn Có hoạt động tín dụng ngày hoàn thiện hoạt động có hiệu GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung 53 SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn - Quá trinh thực hồ sơ: có điểm trung bình 4,04 điều có ý nghĩa đa số khách hàng hài lòng trình thực hồ sơ vay vốn Ngân hàng Điều dễ dàng giải thích đến vay vốn Ngân hàng khách hàng tận tình giúp đỡ trình thực hồ sơ, họ viết hồ sơ cho khách hàng khách hàng không viết điều chứng tỏ quan tâm từ phía Ngân hàng khách hàng chu đáo điều chứng minh điểm trung bình mẫu điều tra 4,02 - Lãi suất cho vay Ngân hàng: có giá trị trung bình 3,89 Con cố chứng tỏ khách hàng hài lòng lãi suất cho vay Ngân hàng, thực tế lãi suất cho vay ngân hàng thấp lãi suất Ngân hàng khác, đa số khách hàng người nông dân, mục đích kinh doanh Ngân hàng đầu tư vào nông nghiệp phát triển kinh tế nông nghiệp - Quá trình thẳm định tài sản: giá trị trung bình 3,47 điều có nghĩa khách hàng đến vay vốn Ngân hàng đa số hài lòng với trinh thẩm định giá trị tài sản chấp họ Có số khách hàng cho Ngân hàng định giá trị tài sản chấp họ thấp so với giá thực tế lẽ với tài sản họ vay nhiều Tuy nhiên nhận xét chủ quan khách hàng, đứng phương diện Ngân hàng Ngân hàng không cho vay theo giá trị tài sản chấp mà phải dựa vào mức độ uy tín, đạo đức của khách hàng mà Ngân hàng đánh giá xét duyệt cho vay Vì tiêu khách hàng đánh giá thấp nhất, nhiên phần lớn khách hàng hài lòng tiêu chí Nói tóm lại, phía khách (Nguôn:Phỏng hàng Ngân vân hàng chiếm lòng tin uy tín trực tiêp) V - 1- - -7 -7 - lòngQua khách hàng ta đếnthấy vaycác vốn Hoạt tín dụngkhách Ngân hàng bảng số liệu mức độ động hài lòng hàng cácđối tiêuvới chíkhách theo hàng từ hài1 lòng đến thựcrất sơ,thì định mức độ đến 5từlàlãi từ suất không hài trình lòng đến hàihồ lòng ta trình thẩm kết sau:hay thái độ phục nhân điều minhở mức độ hài - Tháivụđộcủa phục vụviên, nhân viênchứng tín dụng ngân điểm hàng trung bình kháchcủa hàng đánh giá lòng 3,89 có nghĩa hànglàhài lòng hàng hoạt tín thái dụngđộcủa Ngân điểm chung trung bình 4,16 điều nàykhách có nghĩa khách hài động lòng phục vụ hàng Đó viên Ngân hàngThật cànvậy, tiếp thái tục độ giữphục vữngvụvàlàphát huyquan hơntrọng để nhân tínmạnh dụng Ngân hàng yếu tố để ngày lòngkhách tin khách yếu tốnền quan trọng đưa đến thành chiếmcàng đượcchiếm thiện cảm hàng, hàng, yếumột tố kinh tế thị trường cạnh công độnghiện tín dụng nói riêng thành hoạt động doanh tranh gây hoạt gắt nay, điều đáng mừng công tất cảcủa độitoàn ngũ nhân viên củakinh phòng tín hàng nói dụngNgân nói riêng hay chung toàn ngân hàng nói chung thực tốt điều quan trọng này, * Kiểm đinhtranh giả thuyết khác biệtphải giữacốmức độhoàn hài lòng củaphục khách để cạnh tốt hơnvềnữa càn gắng thiệnchung thái độ vụhàng với loại khách hàng, số giá lần vaytình vốncảm củacủa khách hàng để nâng cao điểm đánh khách hàng ngân hàng nửa GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung 55 54 SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn * Đối tượng khách hàng - Ho: khác biệt mức độ hài lòng nhóm khách hàng (khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp) - Hi: có khác biệt mức độ hài lòng nhóm khách hàng (khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp) Sau sử dụng phần mềm spss ta kết giá trị sig kiểm định F = 0,572 > 0,05 ■=> khác phương sai hai tổng thể, sig kiểm định t = 0,803 >0,1 (mức ý nghĩa) ■=> chấp nhận giả thuyết Ho, tức khác biệt mức độ hài lòng hoạt động túi dụng Ngân hàng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp * Số lần vay: - Ho: khác biệt mức độ hài lòng khách hàng có số lần vay vốn khác - Hi: có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng có số vay vốn khác Sau sử dụng phần mềm spss ta kết giá trị sig kiểm định F = 0,042 có khác phương sai hai tổng thể, sig kiểm định t = 0,236 >0,1 (mức ý nghĩa) ■=> chấp nhận giả thuyết Ho, tức khác biệt mức độ hài lòng hoạt động túi dụng Ngân hàng khách hàng có số lần vay khác Nói tóm lại, mức độ hài lòng nhóm khách hàng khác hay khách hàng có số lần vay khác Điều chứng tỏ Ngân hàng hoạt động với tiêu chí công bình đẳng không phân biệt đối xử với khách hàng khác nhau, nhân viên phòng tín dụng hoạt động nguyên tắc niềm nở chu đáo với khách hàng giai đoạn vay vốn Đó điều đáng mừng càn phát huy nửa để ngày chiếm lòng tin khách hàng hoạt động tín dụng Ngân hàng nói riêng Ngân hàng nói chung 4.5 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NHN & PTNT QUẬN Ô MÔN Hoạt động tín dụng hoạt động mang lại lợi nhuận cho Ngân hàng Trong kinh tế thị trường ngày vai trò hoạt động tín dụng ngày nâng cao Nếu đứng phương diện người vay doanh nghiệp vay vốn ngân hàng GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung 55 SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn biện pháp hiệu huy động vốn nhiều nguồn khác, lại giảm bớt phần thuế thu nhập doanh nghiệp Nếu đứng phương diện người vay hộ sản xuất kinh doanh vay vốn ngân hàng lựa chọn đắn có hiệu phải “vay nóng” bên ngoài, vay Ngân hàng lãi suất thấp thủ tục rõ ràng Nhận biết nhiều thuận lợi từ vay vốn ngân hàng nên ngày vai trò hoạt động tín dụng Ngân hàng đóng vai trò thiếu với đời sống việc kinh doanh sản xuất người dân Tuy nhiên hoạt động tín dụng Ngân hàng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tình hình kinh tế chung nước, ảnh hưởng từ khâu huy động vốn, ảnh hưởng từ khâu cho vay, ảnh hưởng từ cạnh tranh Ngân hàng khác Yì hoạt động tín dụng Ngân hàng cần quan tâm theo sát, cập nhật thông tin thường xuyên xác, giảm thiểu ảnh hưởng bên bên làm ảnh hưởng xấu đến hoạt động tín dụng Ngân hàng 4.5.1 Ảnh hưởng từ kinh tế Những biến động kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại Vì sống kinh tế thị trường hoạt động sinh hoạt sản xuất kinh doanh có quan hệ dây chuyền với nhau, có tác động ảnh hưởng lẫn Điều thể rõ ràng phần phân tích lúc tính hình kinh tế khó khăn người gặp khó khăn đời sống sản xuất kinh doanh, thân khách hàng đến vay vốn Ngân hàng gặp khó khăn, kéo theo hoạt động tín dụng Ngân hàng bị ảnh hưởng 4.5.2 Ảnh hưởng từ huy động vốn Trong kinh tế thị trường nay, Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn quận Ồ Môn dù cố gắng cạnh tranh nâng cao lãi suất chênh lệch đôi chút với ngân hàng khác Vì Ngân hàng cho vay với lãi suất thấp Ngân hàng khác nên huy động vốn với lãi suất cao, Ngân hàng phục vụ cho mục đích nông nghiệp ngân hàng thương mại Nhà Nước nên hoạt động với phương châm an toàn có uy tín Trong năm gần đây, giá thị trường liên tục biến động, đặc biệt giá số mặt hàng giá vàng, giá xăng dầu, sắt thép, vật tư nông nghiệp tăng làm ảnh hưởng không nhỏ đến môi trường huy động vốn Ngân hàng GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung 57 SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn 4.5.3 Ảnh hưởng từ khâu cho vay Sự bấp bênh giá hàng nông sản gây khó khăn sản xuất người dân, từ ảnh hưởng đến công tác thu nợ ngân hàng Bên cạnh đó, trình độ dân trí thấp chưa lập phương án vay vốn rõ ràng, mà việc thẩm định trước cho vay cán tín dụng dựa vào cảm tính Đa số khách hàng hộ sản xuất nông nghiệp họ có xu hướng chạy theo lợi nhuận trước mắt Chẳng hạn người trước trồng gì, nuôi có lợi nhuận họ đua làm theo, mà chưa nhận thức mức độ tiêu thụ sản phẩm, môi trường nuôi trồng thủy sản mức rủi ro cao Mặt khác, trình độ cán tín dụng có giới hạn nên chưa thể tư vấn tốt cho người dân kỹ thuật nông nghiệp, vốn vay người dân đạt hiệu cao Mặt khác, Ngân hàng cho vay mà khách hàng sử dụng vốn vay sai mục đích, không hiệu làm ảnh hưởng đến việc thu hồi, dẫn đến nợ hạn kéo dài gây ảnh hưởng không tốt cho kết hoạt động tín dụng Ngân hàng 4.5.4 Ảnh hưởng từ Ngân hàng khác Các ngân hàng ừên địa bàn gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động Ngân hàng Hiện địa bàn Quận Ô môn có khoảng ngân hàng thương mại cạnh tranh, thị trường huy động vốn bị chia nhỏ thị phàn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Quận Ô Môn khâu cho vay bị giảm Trong tương lai có thêm nhiều trụ sở giao dịch chi nhánh Ngân hàng khác đặc biệt Ngân hàng có 100% vốn nước xuất địa bàn, điều gây bất lợi cho Ngân hàng GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung 58 SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn CHƯƠNG BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NHNo & PTNT QUẬN Ô MÔN 5.1 ĐỐI VỚI CÔNG TÁC HUY ĐỘNG YỐN Công tác huy động vốn hoạt động đầu vào hoạt động tín dụng cần đuợc quan tâm đẩy mạnh, nguồn vốn huy động Ngân hàng chua đủ mạnh chua đáp ứng hết nhu cầu vốn khách hàng phải lệ thuộc vào vốn Ngân hàng cấp trên, lại chưa huy động hết khoản tiền nhàn rỗi người dân Để huy động tối đa nguồn vốn càn phải: - Đa dạng hóa hình thức huy động vốn: phát hành thêm thẻ ATM, làm thẻ miễn phí cho tất khách hàng đến vay vốn gửi tiền Đa số khách hàng nông dân họ gặp khó khăn trình sử dụng thẻ, Ngân hàng nên hướng dẫn cụ thể cho họ biết tiện ích việc sử dụng thẻ Kết họp với tổ chức ban ngành, kho bạc để trả lương cho cán công nhân viên chức qua thẻ Đặt thêm nhiều máy ATM nơi thuận tiện - Có thể phát hành thêm loại thẻ đa năng, dịch vụ toán toán tiền điện, nước, điện thoại, Vì khoản toán thu phí mà lãi suất chi trả cho dịch vụ lại thấp Khoản tiền huy động dùng vay ngắn hạn - Lãi suất huy động linh hoạt nâng cao để cạnh tranh với ngân hàng khác địa bàn, thường xuyên cập nhật thông tin lãi suất để có chiến lược huy động thích họp - Nâng cao hoạt động Marketing để giới thiệu nhiều loại hình huy động vốn Ngân hàng, chăm sóc khách hàng đặc biệt, tặng quà hay rút thăm trúng thưởng cho khách hàng thân thiết Tặng quà thiệp chúc mừng vào dịp lễ tết Có thể tổ chức du lịch giá rẻ hay miễn phí cho khách hàng lâu năm gửi tiền với số lượng tích lũy lớn để tạo thêm lòng tin thân thiết khách hàng Bên cạnh GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung 59 SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn 5.2 ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CHO VAY Sự phát triển Ngân hàng thương mại gắn liền với tăng trưởng tín dụng nói công tác tín dụng mặt trận hàng đầu Ngân hàng Trong giai đoạn phát hiển kinh tế, tùy theo thị trường hoạt động mà Ngân hàng cần xác định cho chiến lược phát triển phù họp Qua phân tích tình hình cho vay năm ta thấy doanh số cho vay tăng theo năm, điều thể công tác cho vay thực tốt số khó khăn định mà Ngân hàng cần có giải pháp khắc phục phát huy Ngân hàng cần nâng cao chất lượng tín dụng, hoàn thiện hệ thống tín dụng chi nhánh Đe làm tốt khâu cho vay cần - Nắm rõ thông tin khách hàng, khách hàng đối tượng nào? Vay vốn mục đích gì? Phương án hoạt động kinh doanh họ có mang lại hiệu cao hay không? Thẩm địch uy tín khách hàng qua quyền địa phương, hay khách hàng khác Quá trình thẩm định uy tín khách hàng yếu tố quan trọng định đến hiệu hoạt động tín dụng Đối với khách hàng lâu năm việc thẩm định dễ dàng, khách hàng việc phải cẩn thận rõ ràng, kiểm tra giấy tờ có liên quan để sớm phát sai sót không trùng khớp giấy tờ - Thường xuyên theo dõi tình hình sử dụng vốn khách hàng Đa số nợ hạn phát sinh khách hàng sử dụng vốn vay không mục đích, đẫn đến không trả nợ định kỳ, cần phải kiểm tra thường xuyên để kịp thời phát hoạt động không họp đồng để sớm phát rủi ro có biện pháp xử lý thích họp - Khả trả nợ khách hàng yếu tố định trình thẳm định cán tín dụng Ngân hàng cho vay phương án sản xuất kinh doanh có hiệu không tài sản chấp, tránh tình trạng coi trọng tài sản chấp Khi gặp rủi ro phát có giá trị tài sản không trả đủ nợ cho Ngân hàng, thêm vào thời gian xử lý tranh chấp kéo dài lợi cho hoạt động Ngân hàng - Phải tổ chức thường xuyên họp mặt khách hàng Ngân hàng để Ngân hàng hiểu rõ tâm lý tâm tư nguyện vọng khách hàng để có chiến lược cạnh tranh thích hợp Qua Ngân hàng tuyên truyền cho khách hàng hiểu rõ chế độ ưu đãi họ vay vốn Ngân hàng nhằm GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung 50 SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn nâng cao nửa mức độ hài lòng khách hàng lãi suất cho vay Ngân hàng - Trong trình thẩm định tài sản chấp cán tín dụng nên thường xuyên cập nhật thông tin giá thị trường linh hoạt trình thẩm định Bên cạnh cần giải thích cho khách hàng hiểu rõ nguyên tắc hoạt động Ngân hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng công tác thẩm đinh Ngân hàng 5.3 ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG THU NỢ Trong trình hoạt động Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Quận Ô Môn gặp không khó khăn Đặc biệt công tác thu nợ người vay sử dụng vốn không mục đích, thiên tai, lũ lụt nên khả trả nợ Vì để tình hình thu nợ đạt hiệu cao thì: - Trong trình kiểm tra phát tình trạng sử dụng vốn vay không mục đích Ngân hàng lập biên thu hồi vốn Nhưng thực tế Ngân hàng kiểm tra toàn khoản vay Ngân hàng rủi ro cao - Cán tín dụng phải nhắc nhở đôn đốc đơn vị, cá nhân trả nợ hạn Nếu nguyên nhân khách quan tác động đến tình hình sản xuất kinh doanh làm cho đơn vị tạm thời toán nợ đến hạn đơn vị làm giấy đề nghị xin gia hạn nợ vay gửi đến ngân hàng trước ngày đáo hạn khoản vay ngày làm việc Cán tín dụng có trách nhiệm kiểm tra xác minh lý gia hạn nợ đơn vị đề xuất cho gia hạn Nếu khách hàng không làm đơn xin gia hạn Ngân hàng chuyển khoản nợ sang nợ hạn lãi suất tăng gấp 150% lần lãi suất cho vay hạn - Ngân hàng nên phân thành nhiều kỳ trả nợ để thuận lợi cho việc thu nợ dựa vào điều kiện thực tế, tình hình thu nhập người vay để người vay thuận tiện việc tìả nợ 5.4 HẠN CHẾ RỦI RO Để hạn chế rủi ro hoạt động tín dụng điều quan trọng người cán tín dụng phải có đội ngũ cán tín dụng chuyên nghiệp, có lực có phẩm chất đạo đức tốt, nhiệt tình nổ Có giảm thiểu rủi ro xuống mức đáng kể Vì khâu tuyển dụng nhân viên túi dụng quan trọng, phải tuyển người thật có trình độ chuyên nghiệp, họ làm việc có hiệu không GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung 51 SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn thời gian đào tạo lại Phải có chế độ lương khen thưởng thi đua để khích lệ tinh thần hăng hái làm việc Thường xuyên đào tạo nghiệp vụ nâng cao chuyên sâu cho cán tín dụng ừẻ Có thể thành lập đội ngũ chuyên tìm kiếm cung cấp thông tin để phát xử lý kịp thời trường hợp xấu dẫn đến rủi ro GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung 52 SVTH: Trần Thị Minh Trân Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Quận Ô Môn Ngân hàng nông nghiệp quốc doanh với phưomg châm “đi vay vay” Ngân hàng tìm cho nguồn vốn huy động phù hợp để đáp ứng nhu cầu nguời dân địa bàn Ngân hàng trở thành “người bạn đồng hành người dân” người lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, đồng thời người đưa đồng vốn cho họ yên tâm sản xuất, sử dụng vốn vay có hiệu Trong năm qua giai đoạn hội nhập, chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Quận Ô Môn vừa đứng trước nhiệm vụ nặng nề vừa đảm bảo kết hoạt động kinh doanh có hiệu phạm vi hoạt động tương đối hẹp, địa bàn có nhiều Ngân hàng hoạt động cạnh tranh gây gắt Chính vậy, chi nhánh phải tận dụng khai thác mạnh để vượt qua khó khăn trước mắt sở tập trung nguồn vốn đầu tư tín dụng có hiệu quả, bên cạnh đoàn kết, nổ lực phải có linh hoạt, sáng tạo kinh doanh toàn thể cán nhân viên Ngân hàng Để từ đó, hoàn thành nhiệm kinh doanh mà chi nhánh đề ra, góp phần ổn định nâng cao đời sống cho toàn thể cán công nhân viên đơn vị Mặt khác, Ngân hàng thực nhiệm vụ trị chức hoạt động kinh doanh tiền tệ phục vụ địa bàn Quận Ô Môn Trong năm qua Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Quận Ô Môn bám sát chủ trương sách Đảng Nhà Nước, góp phần xây dựng nước nhà ngày phát triển phồn vinh Mặc dù năm qua tình hình kinh tế có nhiều biến động làm ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng Ngân hàng nhìn chung doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dư nợ Ngân hàng tăng lên, số khác nợ hạn có biến động nhìn chung hoạt động tín dụng Ngân hàng có hiệu ngày mở rộng quy mô, điều thể số phân tích chương Tuy số có tăng giảm lượng nhỏ nội hoạt động tín dụng mà yếu tố môi trường kinh tế bên GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung 53 SVTH: Trần Thị Minh Trân Các tiêu chí Lãi suất Mức độ hài lòng Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn 2D 3D 4D thuộc 4D nhiều vào điều kiện tự nhiên khí hậu, giá Quá trìnhxưa làmđến hồ sơnay nông nghiệp2Dphụ 3D nông sản thị trường khôngPHỤ tránhLỤC khỏi1tiềm ẩn rủi ro Nhưng toàn Thầm định tài sản 2U 3D 4D KHẢO KHÁCH tập BẢNG thể nhânCÂU viênHỎI NgânTHAM hàng đặc biệt Ý KIẾN đội ngũ cán HÀNG tín dụngVỀ cố gắng để giảm Thái độ phục vụ 2U 3D 4D thiểu rủi ro Và nhiệt tình nổ họ đem lại lòng tin uy tín HOẠT TÍN PTNT Ô MÔN lòng khách hàng ĐỘNG Tuy tỷ DỤNG suất lợi CỦA nhuậnNHNo giảm & QUẬN Ngân hàng •••• hoạt động không hiệu mà tình hình chung hầu hết Ngân hàng địa bàn Nhưng thời kỳ khó khăn Ngân hàng vượt qua tiếp tục phát tôitrong sinh nămhàng thứ để Kinhnửa Techất & QTKD triển vàXin tạo chào dựng quý thêmkhách, lòng tin lòngviên khách nângkhoa cao lượng hoạt động dụng Ngân hàng trường Đạitín học Cầncủa Thơ Hiện thực tập NHNo & PTNT Quận Ô Môn KIẾN NGHỊ đang6.2làm đề tài “Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn” Ngân hàng cấpXÚI có sở vậtkhách chất, vui trang thiết thêm đầy đủ để phút đáp ứng nhu để làm luận văncần tốt nâng nghiệp quý lòng chobịtôi khoảng 5-10 để tham cầu kinh doanh đáp khách ứng nhu khách khảo ý kiến củavàquý vềcầu họat độnghàng tín dụng NHNo & PTNT chi nhánh Ô CóMọi kế thông hoạchtin xây phátsẽtriển Môn củadựng quý khách đượcnguồn bínhân mật lực, trọng nguồn lực sẵn có đưa đàokhách tạo để vui nânglòng cao cho trìnhbiết độ chuyên môn nghiệp vụ thân hay bạn bè làm Xinđiquý quý khách có ngưòi Cânviệc đối khả huy động vốn sử dụng vốn, đồng thời tăng cường côngở tác quảnNHNo lý rủi & ro PTNT nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng tín dụng an toàn hiệu bền vững không? Cần đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm hoạt động tín dụng, huy động vốn cuyển tiền, để người dân xóa bỏ cách suy nghĩ họ □ Có -ỳ dừng lại □ không -ỳ tiếp tục Ngân hàng nông nghiệp họ nghĩ Ngân hàng nông nghiệp phục vụ lĩnh vực nông nghiệp không phục vụ đa dạng Đồng thời cần có chiến lược khách hàng thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ, thường xuyên thăm hỏi, tìm hiểu ý kiến khách hàng sở có thay đổi, chấn chỉnh lúc, kịp thời Xin quý khách vui lòng cho biết lý quý khách vay vốn NH mà không vay vốn NH khác? □ Lãi suất thất NH khác □ Quá trình thực hồ sơ dễ □ Thái độ phục vụ tốt GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung 54 55 SVTH: Trần Thị Minh Trân SVTH: Trần Thị Minh Trân Số lần vay Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn Frequenc PercentValid Cumulative Percent Percent □ Khác Valid 2-4 23 32.9 32.9 32.9 PHỤ LỤC Giói tính: (nếu khách hàng cá nhân) >4 47 67.1 67.1 100.0 KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU TỪ SPSS □ Nam 70 Total 100.0□ Nữ 100.0 Frequencies Gióinghiệp: tính khách hàn;hàng làịcả Nghề (khách cánhân nhân) Frequency PercentValid Cumulative □ Lao động nông nghiêp (làm mộng, chăn nuôi) Percent Percent Valid nam □ Công nhân 39 viên chức 55.7 67.2 67.2 Lý vay vốn khách hàng nu 19 27.1 32.8 100.0 □ 3.Công nhân Lãi suất thấp Total 58 82.9 100.0 □ Khác 17.1 (khách doanh nghiệp) Loại hình12doanh nghiệp Missing System Total 70 Doanh nghiệp100.0 □ tư nhân y Nghề nghiệp khách hàng cá nhân □ Doanh nghiệp Nhà nước Frequency Percent Valid Cumulative V V Cám ơn giúp dở nhiệt tình quý khách Chúc quý khách sức khỏe Percent Percent Valid lao dong nongthành nghiepcông!!! © © © issing alid 37 52.9 63.8 63.8 cong nhan vien chuc 11.4 13.8 77.6 cong nhan mua ban nho 4.3 10.0 5.2 12.1 82.8 94.8 khac Total 58 4.3 82.9 5.2 100.0 100.0 12 70 17.1 100.0 System Total Loại khách hàng Valid Frequency Percent Percent khách ca nhan khach doanh nghiep 58 12 82.9 17.1 82.9 17.1 Total 70 100.0 100.0 Valid Frequency Percent Percent alid 53 khong Total khong 82.9 100.0 Cumulative Percent 75.7 75.7 75.7 17 24.3 70 100.0 Hồ sơ dễ 24.3 100.0 100.0 Valid Frequency Percent Percent 23 32.9 32.9 alid Cumulative Percent GVHD:47 Phạm Lê Hồng Nhung 67.1 67.1 Cumulative Percent 32.9 57 55 100.0 SVTH: Trần Thị Minh Trân 70 Total 100.0 100.0 Phân tích hoạt động tín dụng NHNo & PTNT Quận Ô Môn Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent alid khong Total 26 37.1 37.1 37.1 44 70 62.9 62.9 100.0 100.0 100.0 Quen thui >c Valid Frequency Percent Percent alid khong Total Cumulative Percent 34 48.6 48.6 48.6 36 70 51.4 51.4 100.0 100.0 100.0 Mọi nỊU Ò Ì xun ị quanh Frequency Percent Valid Percent alid 17 khong Total Valid 24.3 24.3 24.3 53 75.7 70 100.0 Khác 75.7 100.0 Frequency co 100.0 Descriptives Valid Cumulative Percent Percent Percent khong Total Cumulative Percent 8.6 8.6 8.6 64 91.4 70 100.0 Descriptive Statistics 91.4 100.0 100.0 N Minimum Maximum Phuc vu tốt •• Std Mean Deviation ho so 70 3.00 5.00 4.0429 73101 tham dinh 70 2.00 5.00 3.4714 71670 lai suat 70 3.00 5.00 3.8857 62654 thai 70 3.00 5.00 4.1571 67321 MDHLC 70 2.75 5.00 3.8893 53099 ValidN (listwise) 70 Levene's Test for Equality of Variances F Sig t df MDHLC Equal variances 323 572 250 68 assumed 276 68 Equal variances GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung 5917.731 not assumed Sig.Mean (2-tailed) Difference 803 04239 786SVTH: Trần 04239 Thị Minh Trân Levene's Test for Equality of F Variances Sig MDHLCEqual variances assumed Equal variances not assumed t 4.286 042 GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung Sig (2-tailed) df -1.302 68 197 -1.206 36.250 236 59 SVTH: Trần Thị Minh Trân [...]... SVTH: Trần Thị Mình Trân Phân tích hoạt động tín dụng tại NHNo & PTNT Quận Ô Môn CHƯƠNG 3 KHÁI QUÁT VỀ NHNo & PTNT QUẬN Ô MÔN 3.1 KHÁI QUÁT VỀ NHNo & PTNT QUẬN Ô MÔN 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển: Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn là một trong những chi nhánh trực thuộc Ngân hàng nông nghiệp và phát triên nông thôn thành phố cần Thơ, có trụ sở giao dịch đặt tại Quốc lộ 91- khu vực... nhánh Ngân hàng nông nghiệp Huyện Ô Môn Đốn tháng 11/1996 Ngân hàng nông nghiệp Huyện Ô Môn lại đổi tên thành Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Ô Môn, có tên tiếng anh là Viet Nam Bank for Agriculture and Rural Development, viết tắt là VBA&RD Sau nghị định 05/2004/NĐCP chia tách Huyện Ô Môn thành Quận Ô Môn và Huyện Cờ Đỏ thì Ngân hàng được đổi tên thành Ngân hàng nông. .. vốn hoạt động mạnh Tuy nhiên, bản thân người nông dân đôi khi không có đủ tiềm năng về vốn để hoạt động sản xuất vì vậy họ đã tìm đến ngân hàng và ngân hàng đã góp phàn không nhỏ trong sự thành công của không ít người nông dân cũng như các doanh nghiệp Trong sự đóng góp lớn của các ngân hàng ở quận Ô Môn không thể thiếu sự đóng góp của Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn (NHNo & PTNT) Quận Ô. .. của Ngân hàng đóng trên địa bàn nói chung và Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn nói riêng là rất lớn, đóng góp nguồn vốn cho xã hội Ngân hàng đóng vai trò GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung 18 SVTH: Trần Thị Mình Trân Phân tích hoạt động tín dụng tại NHNo & PTNT Quận Ô Môn - Ô Môn là Quận có tiềm lực phát triển kinh tế và được thành phố qui hoạch là Quận công nghiệp với cơ cấu kinh tế là công nghiệp. .. Quận Ô Môn 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: - Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của NHNo & PTNT Quận Ô Môn qua ba năm (2007- 2009) - Phân tích hoạt động tín dụng của Ngân hàng qua ba năm (2007- 2009) để đánh giá hiệu quả hoạt động tín dụng của NHNo & PTNT Quận Ô Môn - Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động tín dụng của Ngân hàng - Tìm hiểu những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng. .. triển nông thôn Quận Ô Môn Tuy ngân hàng đã và đang chiếm vị trí quan trọng và lòng tin trong lòng người dân nhưng để có thể giữ vững vị trí và cạnh tranh với các Ngân hàng thương mại khác mà không ảnh hưởng tới kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng là điều không dễ.Nhận thấy được sự cần thiết của vấn đề vì vậy đề tài: Phân tích hoạt động tín dụng tại Ngân Hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn. ..DN NHNo & PTNT XD Dư nợ Phân tích tín && PTNT Quận Ô Môn tích hoạt hoạtđộng động tíndụng dụng tạiNHNo NHNo PTNT Quận nông Mônthôn Ngân hàngtạiNông nghiệp và phát triển DANH MỤC HÌNH Xây dựng DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT TT-CN Tiểu thủ công nghiệp Hình 1: Sơ ĐỒ QUY TRÌNH XÉT DUYỆT CHO KD-DV Kinh VAY doanhCỦA - dịchNHNo vụ & PTNT VIỆT NVHĐ NAM 13 Nguồn vốn huy động DSTN Hình 2: sơ ĐỒ cơ... Liêm - Quận Ô Môn Ngân hàng được thành lập vào năm 1988 theo quyết định số 53/H ĐBT ngày 26/3/1988 của hội đồng bộ trưởng (nay là chính phủ) với tên ban đầu là Ngân hàng phát triển nông nghiệp cần Thơ chi nhánh Huyện Ô Môn Đến ngày 14/11/1990 Nghị định số 400/CP ban hành pháp lệnh về Ngân hàng, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính, Ngân hàng phát triển nông nghiệp Huyện Ô Môn được xem là Ngân hàng. .. phải nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng bằng cách đẩy mạnh và mở rộng các phương thức huy động vốn, đáp ứng nhu cầu vốn của khách hàng một cách hợp lý nhất và đồng thời thu hồi vốn một cách hiệu quả nhất Vì vậy đề tài Phân tích hoạt động tín dụng tại Ngân Hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Quận Ồ Môn là một đề tài tuy không mới nhưng nó mang tính cần thiết cho ngân hàng qua các năm Biết được... số thu nợ, vòng quay tín dụng, tỷ lệ nợ quá hạn, tổng dư nợ/tổng nguồn vốn để phân tích hiệu quả hoạt động tín dụng ngắn hạn tại NHNo & PTNT Quận Ô Môn từ đó tìm ra những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng của NH và đưa ra những giải pháp cho hoạt động túi dụng của NH GVHD: Phạm Lê Hồng Nhung 3 SVTH: Trần Thị Mình Trân Phân tích hoạt động tín dụng tại NHNo & PTNT Quận Ô Môn CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP ... chia tách Huyện Ô Môn thành Quận Ô Môn Huyện Cờ Đỏ Ngân hàng đổi tên thành Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn quận Ô Môn Với chức huy động vốn để đầu tư tín dụng phát triển kinh tế địa... đóng góp lớn ngân hàng quận Ô Môn thiếu đóng góp Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn (NHNo & PTNT) Quận Ô Môn Trong thời gian qua, NHNo & PTNT Quận Ô Môn chia khó khăn với nông dân, hỗ... mà không ảnh hưởng tới kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng điều không dễ.Nhận thấy cần thiết vấn đề đề tài: Phân tích hoạt động tín dụng Ngân Hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Quận Ô Môn