TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH    PHAN PHƯỚC HIỆP THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2011 – 6/2014 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Mã số ngành: 52340120 11 – 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH    PHAN PHƯỚC HIỆP MSSV: 4114751 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2011 – 6/2014 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Mã số ngành: 52340120 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGUYỄN ĐINH YẾN OANH 11 – 2014 LỜI CẢM TẠ Trải qua năm học tập, rèn luyện trao dồi kiến thức giảng đường Đại Học Cần Thơ vơi gắn bó giúp đỡ tận tình thầy cô, bạn bè Cũng hướng dẫn, bảo anh chị Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam-chi nhánh Cần Thơ giúp em trao dồi kiến thức, tích lũy kinh nghiệm quý báu học tập lẫn công việc Chính điều giúp em lớn việc hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Vì em xin gơi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến:  Quý thầy cô khoa kinh tế Quản trị kinh doanh-trường Đại học Cần Thơ truyền cho em tảng kiến thưc để bước chân vào xã hội Đặt biệt xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Kim Hà cố vấn lớp Kinh Doanh Quốc Tế K37 người có hỗ trợ lúc cho toàn tập thể, cô Nguyễn Đinh Yến Oanh ân cần hướng dẫn em thực đề tài tốt nghiệp  Ban lãnh đạo, toàn thể cán nhân viên ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ chấp nhận cho em thực tập tạo điều kiện cho em tiếp xúc công việc, học hỏi kinh nghiệm môi trường doanh nghiệp suốt quãng thời gian thực tập tháng Hơn hết anh, chị phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp người trực tiếp gắp bó chia kinh nghiệm ân cần giúp đỡ cho em suốt thời gian thực tập  Bạn bè anh chị người trước, bạn sinh viên thực tập ngân hàng, không trường chia sẻ trao đổi cho kiến thức tính lũy thân, ý kiến sáng tạo để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Cuối lời, xin gởi lời chúc sức khỏe đến toàn thể thầy cô Khoa kinh tế quản trị kinh doanh, anh chị Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam, bạn bè mà em có dịp gặp gỡ quen biết suốt thời gian qua Chúc thầy cô anh chị bạn hoàn thành tốt công việc Do thời gian tiếp xúc không nhiều nên em có làm gi sai sót mong nhận thông cảm tất người Em xin chân thành cảm ơn!!! Cần thơ, ngày … tháng … năm 2014 Sinh viên thực Phan Phước Hiệp i LỜI CAM ĐOAN Em xim cam đoan đề tài em thực hiện, số liệu thu thập sử dụng đề tài hoàn toàn trung thực xác Đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoản thời gian thực Cần thơ, ngày … tháng … năm 2014 Sinh viên thực Phan Phước Hiệp ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cần thơ, ngày … tháng … năm 2014 Thủ trưởng đơn vị iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Cần thơ, ngày … tháng … năm 2014 Giáo viên hướng dẫn iv NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Cần thơ, ngày … tháng … năm 2014 Đại diện hội đồng v MỤC LỤC  -Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Tín dụng tài trợ xuất nhập 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Phân loại tín dụng tài trợ xuất nhập 2.1.1.3 Vai trò tín dụng trợ xuất nhập 10 2.1.2 Quy trình cấp tín dụng trợ xuất nhập 11 2.1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập 13 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 15 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 15 CHƯƠNG 3: KHÁI QUÁT VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP 19 3.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 19 vi 3.2 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 19 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 3.2.2 Cơ cấu tổ chức chức phận 20 3.2.3 Thuận lợi khó khăn trình kinh doanh 24 3.2.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 – 6/2014 26 3.2.5 Tầm nhìn sứ mệnh 31 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU 33 4.1 KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 33 4.1.1 Nguồn vốn 33 4.2 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC XUẤT NHẬP KHẨU GIAI ĐOẠN 2011 – 2013 36 4.3 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU 38 4.3.1 Tổng quan hoạt động cấp tín dụng tài trợ xuất nhập 38 4.3.2 Cơ cấu hoạt động tín dụng xuất nhập 41 4.4 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU 43 4.4.1 Thực trạng phát triển tín dụng tài trợ xuất nhập 43 4.4.1.1 Thực trạng phát triển tín dụng xuất 43 4.4.1.2 Thực trạng phát triển tín dụng nhập 45 4.4.2 Tín dụng tài trợ xuất nhập nội tệ ngoại tệ (quy đổi VNĐ) 47 4.4.2.1 Tín dụng tài trợ xuất nhập nội tệ 48 4.4.2.2 Tín dụng tài trợ xuất nhập ngoại tệ 52 4.4.3 Đánh giá tín dụng tài trợ xuất nhập BIDV Cần Thơ 54 4.4.3.1 Dư nợ tài trợ XNK/Tổng dư nợ 54 4.4.3.2 Dư nợ TTXNK/ Vốn huy động 55 4.4.3.3 Hệ số thư nợ trợ xuất nhập 55 vii 4.4.3.4 Vòng quay vốn tín dụng trợ xuất nhập 56 4.5 THỰC TRẠNG LÃI SUẤT TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU 56 4.6 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG HOẠT DỘNG TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU 58 4.6.1 Thuận lợi 58 4.6.2 Khó khăn 59 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TÀI TRỢ XNK TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH CẦN THƠ 64 5.1 XẾP HẠNG MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU 64 5.2 GIẢI PHÁP 65 5.2.2 Cải thiện sợ hạ tầng, máy móc thiết bị 65 5.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 66 5.2.2.1 Chia sẻ kinh nghiệm 66 5.2.2.2 Thu hút nhân lực 66 5.2.3 Tăng cường marketing mở rộng thị trường 67 5.2.4 Đa dạng hình thức dịch vụ 68 5.2.5 Chăm sóc khách hàng 69 5.3 LỰA CHỌN GIẢI PHÁP 70 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 6.1 KẾT LUẬN 71 6.2 KIẾN NGHỊ 72 6.2.1 Với BIDV Cần Thơ 72 6.2.2 Với doanh nghiệp XNK 73 6.2.3 Với quan thẩm định 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 79 viii ngân hàng phân chia nghiệp vụ thành phòng riêng biệt nhân viên thực nghiệp vụ khác ngân hàng nên phân chia thành tổ, nhóm để hoạt động chuyên sâu nghiệp vụ, từ nhân viên chuyên tâm tìm hiểu nghiên cứu đưa ý kiến dống góp giúp phát triển nghiệp vụ mà phụ trách Về tầng hầm gởi xe để đảm bảo phục vụ tốt cho khách hàng ngân hàng nên khuyến khích nhân viên làm việc văn phòng gởi xe ngân hàng siêu thị Coopmart ngân hàng thuận tiện mà tiết kiệm bớt diện tích 5.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 5.2.2.1 Chia kinh nghiệm Không dừng lại chương trình tập huấn kiến thức cho nhân viên đưa đào tạo nâng cao trình độ mà ngân hàng nên tổ chức chương trình hoạt động làm như: giao lưu thể thao, thường xuyên giao lưu học hỏi chia sẻ kinh nghiệm nhân viên chi nhánh phòng giao dịch với nhau, thông qua tình thực tế cá nhân chia sẻ cho đồng nghiệp, mặc khác nên xem thi với phần thưởng dành cho tình chia sẻ mang tính xây dựng bầu chọn nhiều Thông qua hoạt động giúp nhân viên có thêm kinh nghiệm mà cải thiện khả giao tiếp giúp cho cá nhân tự tin có hội đứng trước công chúng Điều có ích kinh nghiệm khả giao tiếp sợi dây liên kết dẫn dắt sản phẩm đến tay khách hàng, giúp cho nhân viên nắm bắt ý muốn khách hàng Giúp ích việc giao kết hợp đồng 5.2.2.2 Thu hút nhân lực Tìm người tài mang phục vụ cho tổ chức cách mà doanh nghiệp muốn thực việc cần người phù hợp có lực để phục vụ cho Vì tìm kiếm nhân tài điều mà BIDV nên thực Không giống công ty tư nhân hay ngân hàng khác BIDV thường không chủ động tìm đến người lao động mà để người có nhu cầu đến tìm Do hội có người tài giảm so với đối thủ Vì mà BIDV Cần Thơ nên học theo tổ chức khác nên chủ động tìm kiếm lao động thông qua hình thức thi tuyển thực tập sinh vào thực tập, tổ chức chương trình giao lưu sinh viên với trường đại học để người lao động có nhu cầu thấy hội có đến với ngân hàng, từ thu hút người có lực sàng lọc lao động chất lượng 5.2.3 Tăng cường marketing mở rộng thị trường 66  Marketing cách để đưa sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàng, thường hoạt động phát triển mạnh doanh nghiệp bán hàng Đối với tổ chức buôn bán sản phẩm dịch vụ hoạt động thường không đẩy mạnh Đặc biệt BIDV Cần Thơ hoạt động marketing không tồn Thực tế khách hàng đến với ngân hàng dựa quan hệ quen biết, giới thiệu uy tín ngân hàng mà tìm đến Chính mà hoạt động TTXNK ngân hàng hạn chế hoạt động nghiệp vụ biết đến nên ngân hàng hay nhân viên cần chủ động thị trường, tiếp xúc với công ty, doanh nghiệp XNK để giới thiệu sản phẩm Ngoài ngân hàng nên có tờ rơi gởi cho khách hàng để giới thiệu thêm sản phẩm tín dụng, thông qua khách hàng giới thiệu đến đối tác làm ăn khác Cụ thể có số hình thức marketing sau: + Đa dạng hình thức khuyến giao cho chi nhánh tùy đặc thù địa phương, áp dụng hình thức khuyến với quy mô vừa nhỏ phải nằm khoảng chi phí định + Quảng bá hình ảnh qua phương tiện truyền thông đài truyền hình trung ương, địa phương, đài phát thanh, báo, tờ rơi, áp phích đường qua mạng xã hội facebook, zingme,… + Giới thiệu hình ảnh thông qua hình thức tài trợ như: game show, phóng sự, chuyên mục kinh tế….vì hoạt động dễ vào tìm thức khách hàng  Mở rộng thị trường giải pháp hữu hiệu mà thị trường BIDV cạnh tranh khắc nghiệt, đối thủ tìm cách giữ vững thị phần Mở rộng quy mô giúp hạ nhiệt cạnh tranh mà làm tăng lợi nhuận, dễ dàng chiếm lĩnh thị trường Biện pháp khuyến khích doanh nghiệp sản xuất buôn bán nước tiến hành mở cửa thị trường quốc tế, cam kết hỗ trợ vốn để doanh nghiệp mạnh dạng kinh doanh, phải lựa chọn kỹ lưỡng doanh nghiệp có tiềm lực dự án đề xuất phải có khả quan để tránh tình trạng sa lầy Ngoài hình thức cho vay góp vốn doanh nghiệp kinh doanh cách hữu hiệu để ngân hàng có thêm nhiều đối tác khách hàng Và để mở rộng thị trường cần xác định đối tượng, số đối tượng mà ngân hàng nên tiếp cận:  Khách hàng có tiềm năm gởi tiền với số lượng lớn, khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng từ có sách thu hút để tăng nguồn vốn cho ngân hàng như: công ty sữa Vinamilk, dược Hậu Giang… 67  Các doanh nghiệp khách hàng có nhu cầu TTXNK, TTQT tương lai khách hàng có sẵn quan hệ lâu dài dễ để tiếp cận  Các tổ chức có liên quan như: ban quản lý dự án đầu tư, cục hải quan, sở công thương…từ đối tượng để thông qua họ tìm kiếm khách hàng có nhu cầu chưa đáp ứng 5.2.4 Đa dạng dịch vụ Đa dạng hình thức tài trợ dễ dàng thu hút khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác chăm sóc tận tình Ngoài làm tăng lực cạnh tranh ngân hàng so với đối thủ với nhiều lựa chọn thông qua nhiều cách thức như:  Đa dạng phương thức tài trợ, cách thức tài trợ Với hình thức tài trợ truyền thống nội tệ, ngoại tệ thông qua cho vay ngân hàng nên có hình thức TTXNK khác tài trợ thông qua hình thức góp vốn có thời hạn, nhận mua trái phiếu cổ phiếu phát hành công ty, doanh nghiệp XNK để từ đưa nguồn vốn vào doanh nghiệp Có thể thay hình thức cho vay cách tài trợ máy móc thiết bị, mua sắm cho thuê hợp đồng sử dụng…Đây hình thức mà ngân hàng chưa phát triển làm khách hàng cảm thấy hài lòng người chọn lựa hàng muốn mua mua hàng hóa định  Đa dạng lãi suất tài trợ Như trình bày biểu thuế TTXNK BIDV Cần Thơ có mức lãi suất tài trợ ngắn hạn mà chưa có hình thức trung dài hạn, thực tế hoạt động chưa phát sinh khoảng cho vay trung dài hạn, hạn chế thiệt thòi khoản vay thời gian dài lãi suất cao lợi nhuận hấp dẫn Từ mà nghiên cứu đưa mức lãi suất cho vay trung dài hạn điều cần thiết để phát triển tín dụng TTXNK thời gian dài Một điều mà ngân hàng chưa làm trước Bên cạnh nên nghiên cứu cải thiện tốt mức lãi suất ngắn hạn để giữ ổn định đạt thời gian qua 68 5.2.5 Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng việc quan trọng yếu tố giúp giữ chân khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng quan tâm từ gắn bó với ngân hàng lâu dài Để làm điều ngân hàng nên thực số việc công tác chăm sóc khách hàng sau: + Cung cấp thông tin cho khách hàng: việc tư vấn quầy trực tiếp ngân hàng cần có thêm nhiều kênh tư vấn khác cần có dịch vụ tư vấn ngân hàng 24/24 đặc biệt nên xây dựng đường dây nóng, tổng đài tư vấn miễn phí để phục vụ khách hàng phải đảm bảo chất lượng tư vấn + Chuẩn hóa quy định, thời gian giao dich: khách hàng doanh nghiệp thời gian với họ quan trọng ngân hàng cần đưa quy định cụ thể thời gian cho giao dịch cụ thể Như để thực giao dịch thời gian tối đa Việc đưa quy định để nhân viên thực tránh tình trạng kéo dài làm lòng khách hàng + Phân loại đối tượng: dựa quan hệ kinh doanh song phương ngân hàng nên chia làm khách hàng thường VIP để tiện chăm sóc, thường theo dõi thường xuyên tìm cách tiếp cận có thể, tư vấn tận tình làm hài lòng yêu cầu để khách hàng quay lại Đối với “VIP” cần chăm sóc kỹ đến ngân hàng cần, có ưu tiên định như: chăm sóc riêng biệt phòng giao dịch riêng có dịch vụ để đáp ứng sở thích cafe, wifi, sách báo phục vụ thời gian chờ đợi Trường hợp ngân hàng thông qua điện thoại tiếp nhận nhu cầu sau xử lý có báo cáo lại hoàn thành + Thiết lập hồ sơ tặng quà: việc quan trọng thể sách quan hệ, quà phải tương xứng với khách hàng đặt biệt phải thể thiện chí ngân hàng Quà tặng cần dựa thông tin khách hàng để chọn lựa làm hài lòng khách hàng Nên lựa chọn mật độ phù hợp xây dụng kinh phí thỏa đáng Quà không tặng vào dịp cố định lễ, tết mà nên linh động vào hội khác để típ cận với khách hàng Nên lên kế hoạch cụ thể công việc cần làm trước, sau tặng quà để thể tính chuyên nghiệp + Thái độ phục vụ cách thể tốt dành cho khách hàn cần tâm bồi dưỡng kỹ giao tiếp cho nhân viên, phong cách phục vụ cách cư xử: lịch ngào, chuyên nghiệp Nên xây dựng hình ảnh cho nhân viên gần gũi, thân thiện tiếp xúc định hướng vào đối tượng khách hàng 69 5.3 LỰA CHỌN GIẢI PHÁP Đưa giải pháp mục tiêu lớn đề tài để giải vấn đề nêu nghiên cứu Việc đưa giải pháp điều vô khó khăn phải dựa sở nghiên cứu điều kiện thực tế, giải pháp đưa việc lựa chọn giải pháp tốt cấp thiết cho ngân hàng quan trọng Vì lần ma trận so sánh cặp đôi sử dụng để khảo sát xem đâu giải pháp nên ưu tiên thực để thay đổi trạng giúp ngân hàng hoạt động tốt Bảng 5.2: Bảng tổng hợp ý liến đánh giá giải pháp cần ưu tiên Tiêu chí Chăm sóc khách hàng Tăng cường marketing Nguồn nhân lực Đa dạng dịch vụ Cơ sở hạ tầng Điểm 3,5 2,5 2,0 1,5 0,5 Xếp hạng Nguồn: số liệu điều tra CBTD TTXNK-BIDV Cần Thơ, 2014 Thông qua kết lựa chọn ma trận kết luận giải pháp “chăm sóc khách hàng” giải pháp cán tín dụng TTXNK BIDV Cần Thơ lựa chọn Qua cho thấy giải pháp quan trọng cần thúc đẩy thực trước tiên để cải thiện hoạt động tín dụng XNK ngân hàng Kế đến giải pháp marketing nhân lực có vị trí liền kề bảng xếp hạng giải pháp quan trọng hỗ trợ cho hoạt động ngân hàng cách có hiệu giúp ngân hàng nâng cao doanh số Đa dạng dịch vụ sở hạ tầng, giải pháp lựa chọn sau giải pháp cần có thời gian để tìm hiểu nghiên cứu thực trước mắt cần thực giải pháp ưu tiên, sau bước thực giải pháp mang tính lâu dài Kết lựa chọn giải pháp sát với thực tế ngân hàng mong muốn khách hàng lẫn nhân viên để giải vấn đề bất cập diễn Do ngân hàng cần dựa kết để bước thực thay đổi khuyết điểm ngân hàng thời gian qua Từng bước khắc phục khó khăn tồn hoạt động TTXNK 70  Tóm tắt chương Nội dung chương đưa số giải pháp dựa kết khảo sát thông qua ma trận so sanh cặp đôi với thuận lợi khó khăn hoạt động tín dụng nói chung tín dụng TTXNK nói riêng ngân hàng BIDV Cần Thơ Ngoài lựa chọn giải pháp ưu tiên để thực trước nhằm giải nhanh tồn động ngân hàng thời gian qua 71 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ◊ 6.1 KẾT LUẬN Trải qua thời kỳ kinh doanh đầy khó khăn từ ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế đến trình khắc phục bước trở lại đà tăng trưởng Cần Thơ cho thấy xứng trung tâm kinh tế vùng mà đất nước thời kỳ khó khăn Cần Thơ lại phấn đấu đạt mức tăng trưởng định, mà Cần Thơ làm điều mà chưa tỉnh thành ĐBSCL làm điều tiết ngân sách trung ương Là phận tạo nên vùng kinh tế trọng điểm miền nam năm qua BIDV- Cần Thơ khẳng định vị trí nhân tố quan trọng tạo nên thành công khu vực không ngừng đạt thành tựu đáng kể hoạt động tín dụng TTXNK, nỗ lực lớn ngân hàng năm qua giúp cho doanh nghiệp thiếu vốn có điều kiện kinh doanh quốc tế, mở rộng quy mô sản xuất Nhưng bên cạnh hoạt động TTXNK BIDV Cần Thơ nhiều hạn chế mặt doanh số, thị phần lượng khách hàng Qua phân tích thực trạng phát triển tín dụng TTXNK BIDV Cần Thơ, tác giả biến động doanh số kết hoạt động kinh doanh ngân hàng công tác TTXNK từ đưa nguyên nhân tăng trưởng theo lộ trình tăng trưởng khu vực, cam hết hỗ trợ doanh nghiệp với phủ nổ lực không ngừng nghỉ cán làm công tác TTXNK…cũng đưa nguyên nhân dẫn đến hạn chế doanh số tín dụng TTXNK ngân hàng bất cập nguồn nhân lực, sở hạ tầng, khả cạnh trạnh yếu so với đối thủ lâu năm, công cụ vốn thay với lợi ích “ngon ăn” so với tín dụng làm cho hoạt động TTXNK ngân hàng bị hạn chế Từ hạn chế tác giả đưa đề xuất ngân hàng, quan phủ thân doanh nghiệp để kịp thời giải khó khăn giúp cho người vay cho vay gặp bàn đàm phán Ngoài kiến nghị giải pháp nhân lực, tăng khả cạnh tranh cân công cụ vốn điều mà tác giả muốn gởi đến ngân hàng, nhà nghiên cứu thật sự, giải pháp mong muốn tác giả giúp cho ngân hàng có 72 thể ngày phát triển tín dụng TTXNK để giúp cho ngân hàng, doanh nghiệp nghiệp quốc tế hóa Việt Nam 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Với BIDV Cần Thơ Kết thúc thời gian thực tập tháng BIDV Cần Thơ với kinh nghiệm có qua trình làm việc thực tế chứng kiến thấy trình làm việc anh chị trực tiếp thực công tác TTXNK ngân hàng Đề tài đưa số kiến nghị ngân hàng để phát triển hoạt động tài trợ thương mại: - Về sở hạ tầng ngân hàng nên nâng cấp sở hạ tầng diện tích lẫn chất lượng, bổ sung sửa chữa máy móc thiết bị bị hư hỏng, mở rộng diện tích ngân hàng tìm mặt phù hợp với quy mô ngân hàng lớn, đưa hoạt động TTXNK thành hoạt động đặc thù riêng biệt ngân hàng để đảm bảo tính chuyên môn công việc, đưa hoạt động phát triển thành phòng hệ thống phòng ban để từ tạo nhìn tin tưởng từ khách hàng, hoạt động cấu hoạt động ngân hàng Thông qua khách hàng thấy khách hàng quan trọng đặt niềm tin ngược lại - Về nguồn nhân lực nên tăng cường công tác tuyển chọn nhân viên, học hỏi từ ngân hàng khác Sacombank, Vietcombank….Thông qua chương trình tuyển thực tập sinh để tìm kiếm nhân lực phù hợp, theo hướng khác từ thi với công việc thực tế để tìm người có đủ tài phù hợp với đặc thù công việc Đối với nguồn lực có nên tạo môi trường kinh doanh động mức thưởng doanh số, hoa hồng…Ngoài công tác đào tạo chuyên môn tập huấn kỹ thuật cần ý để cấn tiếp cận với phương thức kinh doanh thời đại, phù hợp - Đối với khách hàng nên thận trọng việc lựa chọn khách hàng, tránh trường hợp nguồn vốn tài trợ không sử dụng mục đích trường hợp đại gia Diệu Hiền vừa qua Xem lời cảnh tỉnh cho thân nhân viên ngân hàng Ngoài trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết, tạo lập quan hệ cách trì tặng quà lễ hội để khách hàng thấy thành ý hợp tác Trong công tác TTXNK BIDV thường lấy giá trị hàng hóa hay hợp đồng làm chấp dễ gây ảnh hưởng đến niềm tin, cần khai thác tìm hiểu kĩ công ty từ thiết lập quan hệ tin tưởng lẫn để giảm tài sản đảm bảo cho doanh nghiệp việc mà BIDV nên thực 73 6.2.2 Với doanh nghiệp xuất nhập Đối với doanh nghiệp XNK có nhu cầu vốn từ ngân hàng để phục vụ sản xuất nên trung thực việc khai báo cung cấp hồ sơ, đảm bảo thông tin cung cấp cho ngân hàng trung thực để có tin tưởng đối tác Mặc khác cần tìm hiểu trang bị kiến thức tối thiểu thông lệ, quy định ngân hàng Chuẩn bị hồ sơ bản, giấy tờ thủ tục cần thiết trước muốn vay vốn để thể phong cách làm việc chuyên nghiệp giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho hai Tránh rắc rối không cần thiết thủ tục pháp lý kéo dài làm ảnh hưởng đến trình giải ngân sử dụng vốn 6.2.3 Với quan thẩm định Đối với quan thẩm định, công chứng giấy tờ cấp giấy phép XNK nên rà soát kỹ lưỡng doanh nghiệp khu vực đảm bảo dự án cấp phép vào hoạt động, đơn hàng XNK khả thi thực Mặt khác mặt hàng XNK phải đảm bảo theo định hướng phủ tăng trưởng XNK, hạn chế mặt hàng doanh mục để nguồn vốn giải ngân từ ngân hàng thực góp phần vào mục tiêu tăng trưởng XNK chung vùng miền Bên cạnh cần đẩy nhanh tiến độ thực công việc, không nên kéo dài thời gian làm lỡ hội kinh doanh doanh nghiệp Phải trung gian bảo đảm an toàn cho ngân hàng hàng rào sàn lọc rủi ro cho hoạt động tín dụng 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Văn Nam, 2008 Giáo trình nguyên lý thống kê kinh tế Hồ Chí Minh: Nhà xuất văn hóa thông tin Thái Văn Đại, 2012 Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại Cần Thơ: NXB Đại Học Cần Thơ Lâm Thị Bích Ngọc, 2012 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến rủi ro tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại Học Cần Thơ Nguyễn Thị Minh Tâm, 2012 Thực trạng giải pháp phát triển hoạt động tài trợ xuất nhập Eximbank Cần Thơ Luận văn tốt nghiệp đại học Đại Học Cần Thơ Lê Văn Tư Lê Tùng Vân, 2006 Tín dụng xuất nhập toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ Hồ Chí Minh: nhà xuất tổng hợp TP.Hồ Chí Minh Trần Văn Nhã, 2009 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn thương mại để thực dự án đầu tư doanh nghiệp Đồng Bằng Sông Cửu Long Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại Học Cần Thơ Ngô Hà Hải Dương, 2013 Phân tích hoạt động cho vay tài trợ xuất nhập ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ Luận văn tốt nghiệp đại học Đại Học Cần Thơ Nguyễn Minh Thư, 2013 Phân tích tình hình tín dụng tài trợ xuất nhập ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam-Chi nhánh Cần Thơ Luận văn tốt nghiệp đại học Đại Học Cần Thơ Văn Phòng UBNN thành phố Cần Thơ, 2014 Thông cáo báo chí “Thành tựu 10 năm phát triển kinh tế xã hội TP.Cần Thơ” [Ngày truy cập: 15 tháng 10 2014] 10 Lệ Thanh (2014) Tổng tài sản ngân hàng vượt triệu tỷ đồng < http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/ebank/ngan-hang/tong-tai-san-nganhang-vuot-6-trieu-ty-dong-3092247.html> [ngày truy cập: 15 tháng 10 năm 2014] 11 Huy Vũ (tổng hợp, 2012) Những dấu ấn ngành ngân hàng năm 2012 < http://songmoi.vn/kinh-te-kinh-doanh/nhung-dau-an-cua-nganh-nganhang-nam-2012> [Ngày truy cập: 29 tháng 09 năm 2014] 12 Thủy sản Đắc Lộc (2014) Doanh nghiệp xuất Cần Thơ đói vốn [Ngày truy cập: 10 tháng 10 năm 2014] 75 13 Trần Khánh Linh (2012) Hỗ trợ doanh nghiệp xuất cá tra, ba sa [Ngày truy cập: 18 tháng 10 năm 2014] 14 BIDV Cần Thơ (2014) Tài trợ nhập [Ngày truy cập: 18 tháng 10 năm 2014] 15 Nguyễn Thị Thu Thảo, 2009 Nghiệp vụ toán quốc tế Hồ Chí Minh Nhà xuất tài 16 Phí Đăng Minh (2011) Tác động tỷ giá đến xuất nhập [Ngày truy cập: 18 tháng 10 năm 2014] 17 Báo Công Thương (2014) Cần Thơ: Mở rộng thị trường, đẩy mạnh xuất [Ngày truy cập: 26 tháng 10 năm 2014] 76 Phụ lục 1: BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG BIDV CẦN THƠ VỀ VIỆC LỰA CHỌN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU Xin chào anh(chị) Phan Phước Hiệp, sinh viên khóa 37 trường Đại Học Cần Thơ thực đề tài luận văn “Thực trạng phát triển tín dụng TTXNK ngân hàng Thương Mại Cổ Phần & Đầu Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ, trình thực đề tài cần số ý kiến đống góp CBTD trực tiếp thực công tác TTXNK ngân hàng để đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố công tác TTXNK ý kiến anh chị lựa chọn giải pháp tốt cho ngân hàng Rất mong anh(chị) dành chúc thời gian để hoàn thành bào khảo sát Ý kiến anh chị góp phần lớn giúp đề tài hoàn thiện Xin cảm ơn!!! Họ tên: Quảng Thị Huyền Trân Tuổi: 25 Nghề nghiệp: Nhân viên tín dụng tài trợ XNK SĐT…………………… (Phần không bắt buộc) Hướng dẫn: bảng có tiêu so sánh theo hàng ngang theo cặp, đánh số thứ tự tiêu chí cho quan vào ô tương ứng lần lược cho tiêu chí Việc khảo sát lặp lại đến hết tiêu chí Lưu ý: không đánh vào ô tô đen CÂU 1: Dựa thực tế Ngân hàng kinh nghiệm thân anh(chị) lựa chọn giải pháp cho hoạt động tài trợ thương mại thông qua “ma trận so sánh giải pháp cần ưu tiên” 77 1.Cơ sở hạ tầng 2.Nguồn nhân lực Tiêu chí 3.Tăng cường marketing 5 5 1.Cơ sở hạ tầng 2.Nguồn nhân lực 4.Đa đạng Chăm Sóc dịch vụ khách hàng 3.Tăng cường marketing 4.Đa đạng dịch vụ ChămSóc khách hàng Tần số Câu 2: Dựa vào kinh nghiệm thực tế anh chị vui lòng hoàn thành “Ma trận sếp hạng mức độ ảnh hưởng của yếu tố đến hoạt động TTXNK” TIÊU CHÍ 1.Thương hiệu 1.Thương hiệu 2.Kinh nghiệm CB 3.Cơ sở hạ tầng 3.Cơ sở hạ tầng 4.Lãi suất 5.Nguồn nhân lực 1 7 4 7 4.Lãi suất 5.Nguồn nhân lực 6.Đối thủ cạnh tranh 7.Chăm sóc khách hàng 6.Đối 7.Chăm thủ cạnh sóc khách tranh hàng Tần số 2.Kinh nghiệm CB 78 Phụ lục 2: BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG BIDV CẦN THƠ VỀ VIỆC LỰA CHỌN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU Xin chào anh(chị) Phan Phước Hiệp, sinh viên khóa 37 trường Đại Học Cần Thơ thực đề tài luận văn “Thực trạng phát triển tín dụng TTXNK ngân hàng Thương Mại Cổ Phần & Đầu Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ, trình thực đề tài cần số ý kiến đống góp CBTD trực tiếp thực công tác TTXNK ngân hàng để đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố công tác TTXNK ý kiến anh chị lựa chọn giải pháp tốt cho ngân hàng Rất mong anh(chị) dành chúc thời gian để hoàn thành bào khảo sát Ý kiến anh chị góp phần lớn giúp đề tài hoàn thiện Xin cảm ơn!!! Họ tên: Lê Đỗ Thùy Trang Tuổi: 39 Nghề nghiệp: Nhân viên tín dụng tài trợ XNK SĐT…………………… (Phần không bắt buộc) Hướng dẫn: bảng có tiêu so sánh theo hàng ngang theo cặp, đánh số thứ tự tiêu chí cho quan vào ô tương ứng lần lược cho tiêu chí Việc khảo sát lặp lại đến hết tiêu chí Lưu ý: không đánh vào ô tô đen CÂU 1: Dựa thực tế Ngân hàng kinh nghiệm thân anh(chị) lựa chọn giải pháp cho hoạt động tài trợ thương mại thông qua “ma trận so sánh giải pháp cần ưu tiên” 79 1.Cơ sở hạ tầng 2.Nguồn nhân lực Tiêu chí 3.Tăng cường marketing 5 1.Cơ sở hạ tầng 2.Nguồn nhân lực 4.Đa đạng Chăm Sóc dịch vụ khách hàng 3.Tăng cường marketing 4.Đa đạng dịch vụ ChămSóc khách hàng Tần số Câu 2: Dựa vào kinh nghiệm thực tế anh chị vui lòng hoàn thành “Ma trận sếp hạng mức độ ảnh hưởng của yếu tố đến hoạt động TTXNK” TIÊU CHÍ 1.Thương hiệu 1.Thương hiệu 2.Kinh nghiệm CB 3.Cơ sở hạ tầng 3.Cơ sở hạ tầng 4.Lãi suất 5.Nguồn nhân lực 1 2 4 4 5 4.Lãi suất 5.Nguồn nhân lực 6.Đối thủ cạnh tranh 7.Chăm sóc khách hàng 6.Đối 7.Chăm thủ cạnh sóc khách tranh hàng Tần số 2.Kinh nghiệm CB 80 [...]... bản là tín dụng tài trợ xuất khẩu và tín dụng tài trợ nhập khẩu a .Tín dụng tài trợ xuất khẩu  Tài trợ vốn sản xuất kinh doanh hàng xuất khẩu Hình thức tín dụng này được tiến hành trước khi giao hàng trong trường hợp ngân hàng tài trợ vừa là ngân hàng thanh toán L/C xuất, nhà xuất khẩu xuất trình bộ chứng từ và được thanh toán tại ngân hàng Theo thông lệ ngân hàng tài trợ như sau: khi vay ngân hàng yêu... LUẬN 2.1.1 Tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu 2.1.1.1 Khái niệm Trên cơ sở tín dụng ngân hàng tín dụng tài tài trợ xuất nhập khẩu (TTXNK) được định nghĩa như sau: Tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu của ngân hàng thương mại là hình thức tài trợ thương mại, kỳ hạn gắn liền với thời gian thực hiện thương vụ, đối tư ng tài trợ là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trực tiếp hoặc ủy thác Giá trị tài trợ thường... triển tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011- 6/ 2014 được nghiên cứu từ tháng 8 đến tháng 11 năm 2014 với mục tiêu đề ra là phân tích thực trạng tín dụng TTXNK tại BIDV Cần Thơ từ đó đưa ra kết luận và đề xuất giải pháp giúp ngân hàng phát triển hoạt động này Để thực hiện được mục tiêu đề ra tác giả sử dụng phương... tài được thống kê trong khoản thời gian từ năm 201 16 /2014 Đề tài được thực hiện từ: 8 /2014- 11 /2014 1.3.3 Đối tư ng nghiên cứu Đối tư ng nghiên cứu là dịch vụ tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam- chi nhánh Cần Thơ 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU Ngô Hà Hải Dương (2013) với đề tài “Phân tích hoạt động cho vay tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt. .. triển tín dụng nhập khẩu tại BIDV Cần Thơ 2102 -6/ 2014 46 Bảng 4 .6: Tín dụng TT XNK bằng nội tệ và ngoại tệ tại BIDV Cần Thơ từ 2012 -6/ 2014 47 Bảng 4.7: Tín dụng tài trợ XNK bằng nội tệ tại BIDV Cần Thơ từ 2012 -6/ 2014 49 Bảng 4.8: Tín dụng tài trợ XNK bằng ngoại tệ tại BIDV Cần Thơ Từ 2012 -6/ 2014 52 Bảng 4.9: Chỉ tiêu đánh giá tín dụng TTXNK tại BIDV Cần Thơ. .. bài phân tính nhằm giúp ngân hàng tháo gỡ những khó khăn chưa lời giải hiện nay 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích thực trạng phát triển tín dụng tài trợ xuất nhậu khẩu tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011 6/ 2014 Qua đó đưa ra kết luận và đề xuất giải pháp giúp cho ngân hàng thu hút khách hàng và tăng trưởng tín dụng TTXNK 1.2.2Mục tiêu... thành phố và nhận thấy đây là một vấn đề quan trọng có ảnh hưởng đến tư ng lai phát triển của chi nhánh Do đó việc phân tích “THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2011- 6/ 2014 là một vấn đề nóng bỏng nhằm mục tiêu tìm ra những khó khăn trong hiện tại cũng như những kiến nghị sẽ được đưa ra sau bài phân tính nhằm... BIDV Cần Thơ 2011- 6/ 2014 .35 Hình 4.2: Cơ cấu tín dụng TTXNK tại BIDV Cần Thơ 2012 -6/ 2014 40 Hình 4.3: Tỉ trọng sụt giảm tài trợ XNK bằng nội tệ năm 2013/2012 50 Hình 4.4: Tỉ trọng sụt giảm tài trợ XNK bằng nội tệ năm 2013/2012 51 x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT  BIDV : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân. .. kinh doanh của BIDV Cần Thơ qua ba năm 2011 2013 và 6 tháng đầu năm 2014 Mục tiêu 2: Phân tích thực trạng tín dụng tài trợ XNK tại BIDV Cần Thơ 2 Mục tiêu 3: Đề xuất giải pháp nhằm tăng trưởng doanh số lẫn doanh thu từ hoạt động tín dụng TTXNK 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu Đề tài được thực hiện tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam- chi nhánh Cần Thơ 1.3.2 Thời gian... BIDV Cần Thơ từ 2011- 6/ 2014 27 Bảng 3.2 Bảng chỉ tiêu kế hoạch của BIDV Cần Thơ 2014 32 Bảng 4.1: Tình hình nguồn vốn của BIDV từ 2011- 6/ 2014 34 Bảng 4.2: Tinh hinh TTQT tại BIDV Cần Thơ từ 2011- 2013 .37 Bảng 4.3: Tình hình TTXK tại BIDV Cần Thơ từ 2012 -6/ 2014 38 Bảng 4.4: Thực trạng phát triển tín dụng TTXK tại BIDV Cần Thơ 2012 -6/ 2014 44 Bảng 4.5: Thực trạng phát triển ... tư ng lai phát triển chi nhánh Do việc phân tích “THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2011- 6/ 2014 vấn... tài Thực trạng phát triển tín dụng tài trợ xuất nhập Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011- 6/ 2014 nghiên cứu từ tháng đến tháng 11 năm 2014. .. động tín dụng xuất nhập 41 4.4 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU 43 4.4.1 Thực trạng phát triển tín dụng tài trợ xuất nhập 43 4.4.1.1 Thực trạng phát triển