Đề tài xây dựng kế hoạch marketing dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty fedex

Dịch vụ logistics chính là một phần không thể thiếu trong thế giới kinh doanh hiện đại, nơiviệc vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hoá diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.. 1.2 Khái niệm và

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC

TẾ SÀI GÒN -O0O -

TIỂU LUẬN MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS

Đề tài: Xây dựng kế hoạch marketing dịch vụ chuyển

phát nhanh của công ty FedEx

Giảng viên: Hà Minh Hiếu

Sinh viên: Nguyễn Thuỵ Chơn Tâm 97512102201

Cao Ngọc Vân Anh 97512102175

Đặng Trần Minh Uyên 97512102216

Lê Thị Tường Vi 97512102217

Thành phố Hồ Chí Minh , ngày 13 tháng 4 năm 2024

LỜI MỞ ĐẦU

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh ở bất cứ lĩnh vực nào, ở bất cứ đâu trên thế giới, trongđiều kiện toàn cầu hoá đang diễn ra mạnh mẽ trên khắp thế giới, việc thực hiện quốc tế hoákhông còn là một lựa chọn tất yếu Việc tiến hành kinh doanh ra thị trường quốc tế mang lạinhiều lợi ích to lớn cho chính doanh nghiệp và đồng thời xuất hiện nhiều khó khăn về quy

mô, địa lý, đặc biệt là văn hoá, xã hội, chính trị

Hiện nay, nền kinh tế toàn thế giới đang không ngừng phát triển, trong đó, hệ thống chuỗicung ứng được chú trọng và quan tâm mở rộng hơn thông qua sự kết hợp ngành công nghệthông tin đã làm cho ngành logistics có sức ảnh hưởng to lớn cho nhiều quốc gia

Ngành Logistics được xem là một chuỗi các hoạt động liên tục, có các quan hệ mật thiết vớinhau và có tác động qua lại bao gồm yếu tố tạo nên chất lượng đầu vào đến bước tiêu thụ sảnphẩm cuối Mà ở đó, các nguồn nguyên liệu đầu vào không chỉ gồm vốn, vật tư, nhân lực màcòn có cả các dịch vụ thông tin, bí quyết và công nghệ

Dịch vụ logistics chính là một phần không thể thiếu trong thế giới kinh doanh hiện đại, nơiviệc vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hoá diễn ra nhanh chóng và hiệu quả Trong bốicảnh cạnh tranh khốc liệt đó, marketing cho dịch vụ logistics không chỉ đòi hỏi sự hiểu biếtsâu sắc về thị trường mà còn cần áp dụng các chiến lược sáng tạo để nổi bật và thu hút kháchhàng Các công ty giao nhận và vận chuyển hàng hoá quốc tế ra đời do nhu cầu của thời đại,trong đó, tập đoàn FedEx - một trong những tập đoàn lớn nhất thế giới trong lĩnh vực giaonhận và vận chuyển với tổng doanh thu là 37 tỷ USD (2008) Ước tính hàng ngày có tới 7,5triệu đơn vị hàng hoá với tổng khối lượng hơn 20.000 tấn được FedEx vận chuyển đến 220quốc gia và vùng lãnh thổ

Nhưng ở Việt Nam, FedEx vẫn chưa thực sự được biết đến nhiều, vì vậy chúng em mới quyếtđịnh chọn đề tài: “ Xây dựng kế hoạch marketing dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty FedEx” Để nghiên cứu lí do thành công và thất bại của một công ty đa quốc gia về chiến

lược kinh doanh để có thành công trong thị trường quốc tế

Bài tiểu luận gồm 3 phần chính:

Chương 1: Tổng quan về marketing dịch vụ logistics

Chương 2: Xây dựng kế hoạch marketing của FedEx

Chương 3: Phát triển kế hoạch marketing dịch vụ logistics của FedEx vận chuyển hàng hoátrong nội địa Việt Nam

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

MỤC LỤC 3

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ 5

MARKETING DỊCH VỤ 5

1.1 Khái niệm và vai trò của Marketing dịch vụ 5

1.2 Khái niệm và vai trò dịch vụ logistics 5

1.3 Khái niệm và vai trò của Marketing dịch vụ Logistics 6

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ CỦA FEDEX 7

2.1 Tổng quan về công ty FedEx 7

2.1.1 Sứ mệnh và tầm nhìn của thương hiệu FedEx: 9

2.1.2 Những giá trị cốt lõi của thương hiệu FedEx: 9

2.1.3 Lịch sử: 9

2.1.4 Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu: 9

2.1.5 Thách thức trong thời đại mới 10

2.1.6 Các sản phẩm và dịch vụ: 10

2.1.7 Các loại hình FedEx cung cấp 11

2.1.7 Bảng giá 12

2.2 Xây dựng kế hoạch marketing dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty FedEx 12

2.2.1 Phân tích thị trường 13

1 Quy mô và thị phần: 13

2 Thành phần của FedEx: 16

3.Địa điểm: 16

4.Khách hàng mục tiêu: 16

5 Khả năng chỉ tiêu 17

2.2.2 Ma trận định vị 21

2.2.3 Phân tích nội bộ doanh nghiệp và dịch vụ 25

A) Đối thủ cạnh tranh: 25

B) Lợi thế: 27

C) Chi phí 29

D) Chi phí vận chuyển (FedEx, DHL, UPS) 30

2.3 Triển khai kế hoạch Marketing 31

2.3.1 Mô hình kinh doanh và mô hình doanh thu: 31

2.3.2 Mục tiêu hướng đến: 32

2.3.3 Thu hút tệp khách hàng: 32

2.3.4 Từ đặt hàng đến giao hàng: 34

CHƯƠNG III: PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA FEDEX VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ TRONG NỘI ĐỊA VIỆT NAM 35

3.1 Các vấn đề mà công ty FedEx đang gặp phải ở thị trường Việt Nam 35 3.2 Những giải pháp đề ra: 36

3.2.1 Phân khúc 36

3.2.2 Giải pháp 36

3.3 Cách triển khai lập kế hoạch marketing: 37

1 Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu: 37

2 Xây dựng chiến lược marketing: 37

3 Triển khai các hoạt động marketing: 38

4 Xây dựng mối quan hệ khách hàng: 38

5 Đánh giá và tối ưu hoá: 38

6.Đo lường kết quả: 38

3.4 Mục tiêu hướng đến khi triển khai 39

KẾT LUẬN 41

Tài liệu Tham khảo 42

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ

MARKETING DỊCH VỤ

1.1 Khái niệm và vai trò của Marketing dịch vụ.

- Khái niệm: Marketing dịch vụ là tập hợp những tư tưởng marketing, cấu trúc

cơ chế, quy trình và những hoạt động nhằm tạo ra, truyền thông phân phốinhững giá trị và lợi ích cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nóichung(James A.Fitzsimmons, 2011)

+ Marketing dịch vụ giúp tạo ra các chiến lược tương tác và giao tiếp đểxây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và kháchhàng

+ Tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách tập trung vào giá trị và chất lượngcủa dịch vụ Thông qua dịch vụ có thể làm cho doanh nghiệp nổi bậttrong thị trường

+ Bằng cách xây dựng một hình ảnh thương hiệu và chuyên nghiệp, doanhnghiệp có thể thu hút và giữ chân khách hàng

1.2 Khái niệm và vai trò dịch vụ logistics

Khái niệm: “Dịch vụ Logistics là thương mại, theo đó thương nhân tổ chứcthực hiện nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi,làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng góibao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến

hàng hoá theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao.”(Bộ luật Thươngmại năm 2005, điều 233 ).

Vai trò: Dịch vụ logistics đã tối ưu hoá chu trình lưu chuyển của sản xuấthàng hoá từ khâu đầu vào của nguyên vật liệu cho tới khâu phân phối sảnphẩm cuối cùng đến tay khách hàng sử dụng, khắc phục được những ảnhhưởng của các yếu tố không gian, thời gian và chi phí sản xuất Ngoài ra nócòn đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ luôn có sẵn và đúng thời gian chokhách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng vàhiệu quả từ đó xây dựng lòng trung thành của khách hàng Đồng thời, nógóp phần giảm thiểu chi phí liên quan đến vận chuyển và lưu thông hàng hóathông qua các phần mềm logistics hiện đại Từ đó làm tăng tính cạnh tranh

và cải thiện lợi nhuận của các doanh nghiệp

1.3 Khái niệm và vai trò của Marketing dịch vụ Logistics

Khái niệm: Marketing dịch vụ Logistics là một chiến lược quảng bá và quản lýtất cả các hoạt động liên quan đến việc cung cấp dịch vụ logistics từ doanhnghiệp đến khách hàng Trong bối cảnh ngành logistics ngày càng phát triển,việc sử dụng các chiến lược marketing đặc biệt cho dịch vụ logistics giúp xâydựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, tạo ra sự nhận thức vững chắc vềthương hiệu và tối ưu hoá các quy trình vận chuyển

Vai trò:

 Xác định được vị thế trên thị trường bằng cách nắm vững thông tin vềkhách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng ngành, doanh nghiệp có thểxác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình Điều này giúp họ tạo rachiến lược phù hợp để nâng cao sự tôn vinh của thương hiệu và tăng cường

sự tín nhiệm từ phía khách hàng

 Tăng độ phủ về nhận diện thương hiệu là một phần quan trọng trong việcxây dựng và duy trì nhận thức của khách hàng về thương hiệu Bằng cách

sử dụng các chiến lược truyền thông, quảng cáo và Marketing online,doanh nghiệp có thể tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và độc đáotrên thị trường.

 Tạo giá trị và tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng khi hiểu rõ nhu cầu vàmong muốn của khách hàng, công ty có thể tạo ra các giải pháp vận chuyển

và dịch vụ thông qua tối ưu hoá quy trình vận chuyển, hạn chế chi phí vàthời gian phát sinh Từ đó mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng, tạo ra

sự hài lòng và sự trung thành

Tóm lại, Marketing dịch vụ Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra

sự cạnh tranh, tăng cường sự nhận biết về thương hiệu và tạo ra giá trị chokhách hàng

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ CỦA FEDEX 2.1 Tổng quan về công ty FedEx

Công ty FedEx là công ty vận tải và hậu cần toàn cầu, được biết đến với cácdịch vụ giao hàng đáng tin cậy và hiệu quả

Thương hiệu Công ty FedEx được thành lập vào năm 1971 và kể từ đó đã pháttriển thành một trong những công ty vận chuyển lớn nhất thế giới, với sự hiệndiện tại hơn 220 quốc gia

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ FEDEX VIỆT NAM

Địa chỉ Số nhà C16 ngõ 61/16 Lạc Trung, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai

Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN

2.1.1 Sứ mệnh và tầm nhìn của thương hiệu FedEx:

Sứ mệnh của công ty FedEx là “kết nối mọi người và các khả năng trên toànthế giới”.

Sứ mệnh này dựa trên niềm tin rằng vận chuyển và hậu cần là những thànhphần quan trọng của cuộc sống hiện đại và FedEx có trách nhiệm giúp cácdoanh nghiệp và cá nhân kết nối với nhau, bất kể họ ở đâu

2.1.2 Những giá trị cốt lõi của thương hiệu FedEx:

Các giá trị cốt lõi của công ty FedEx bao gồm an toàn, con người, dịch vụ, đổimới, liêm chính và trách nhiệm Những giá trị này hướng dẫn các hoạt động vàquá trình ra quyết định của công ty, giúp đảm bảo rằng FedEx cung cấp dịch vụ

ở mức cao nhất cho khách hàng của mình đồng thời đóng vai trò là một công ty

có trách nhiệm

2.1.3 Lịch sử:

FedEx được thành lập vào năm 1971 bởi Fred Smith, người đã đưa ra ý tưởngcho công ty khi còn là sinh viên tại Đại học Yale Smith nhận ra rằng cần cómột dịch vụ giao hàng qua đêm có thể vận chuyển các gói hàng một cáchnhanh chóng và đáng tin cậy trên toàn quốc

Ông đã thành lập Federal Express (nay là thương hiệu FedEx) để lấp đầykhoảng trống này trên thị trường Công ty FedEx đã có sự phát triển đáng kểtrong những năm 1980 và 1990, mở rộng các dịch vụ của mình bao gồm cả vậnchuyển quốc tế và hậu cần

2.1.4 Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu:

Một trong những điểm nhấn quan trọng trong bộ nhận diện thương hiệu củaFedEx chính là mẫu thiết kế logo của hãng Logo “FedEx” mang tính biểutượng có tông màu đậm, tím và cam và một mũi tên ẩn trong khoảng trống giữachữ “E” và chữ “X”

Thiết kế này vừa đơn giản vừa dễ nhớ, và nó đã giúp làm cho thương hiệuFedEx có thể nhận ra ngay lập tức trên toàn thế giới FedEx cũng đã làm việcchăm chỉ để xây dựng danh tiếng về độ tin cậy và hiệu quả, sử dụng công nghệ

và đổi mới để hợp lý hoá hoạt động của mình và giao các gói hàng nhanh nhất

có thể

2.1.5 Thách thức trong thời đại mới

Hiện nay, theo giới phân tích, thị trường chuyển phát nhanh trên thế giới chỉcòn lại cuộc đua cả ba ông lớn là FedEx, DHL và UPS – điều này đồng nghĩavới việc khó có thêm đối thủ nào có thể xứng tầm cạnh tranh với ba doanhnghiệp trên

Tuy nhiên, ở thời đại công nghệ mới, ngành vận chuyển nhanh đang phải đốimặt với nhiều thách thức mới Sự bùng nổ của công nghệ thông tin là đòn bẩycho việc nâng cao chất lượng dịch vụ của FedEx, điển hình như ứng dụngInternet cho phép người dùng theo dõi lịch trình của kiện hàng

Ngoài ra, sự phát triển của các dịch vụ nhắn tin miễn phí trên mạng cũng đang

đe doạ đến sự phát triển của ngành vận chuyển trong khi đó, FedEx và các đốithủ vẫn chưa tìm ra được hướng giải quyết Thêm nữa, DHL hay UPS lại đangtìm cách chen chân vào thị trường mới mẻ này

2.1.6 Các sản phẩm và dịch vụ:

- FedEx Express: Công ty vận tải, lĩnh vực khởi đầu của FedEx Cung cấp dịch

vụ vận tải hàng không trong nước Mĩ và quốc tế vào thời gian định sẵn FedExExpress vận hành đội bay dân sự lớn thứ nhì trên thế giới, và vận tải hàng hoálớn nhất thế giới Đóng góp 50%tổng doanh thu của cả tập đoàn

- FedEx Ground: Cung cấp dịch vụ giao hàng các kiện hàng vừa và nhỏ theongày định trước trong lãnh thổ Canada và Hoa Kỳ ở mức tiết kiệm hơn so vớiFedEx Express Sử dụng đội xe tải lớn sỡ hữu bởi các công ty độc lập và các tài

xế là những người ký hợp đồng độc lập kiểm soát các tuyến đường và khu vựcgiao hàng riêng Đóng góp 37% tổng doanh thu của cả tập đoàn

- FedEx Freight: Cung cấp dịch cụ vận chuyển các kiện hàng khối lượng lớn,cồng kềnh,với chất lượng hàng đầu Bắc Mỹ, đảm bảo tốc độ đáp ứng được nhucầu trong chuỗi cung ứng của khách hàng Đóng góp 9% tổng doanh thu của cảtập đoàn.- FedEx Logistics: Cung cấp các giải pháp quản lý chuỗi cung ứngtích hợp vận tải đặc biệt, xử lý các thủ tục hải quan, các thủ tục về giao nhậnđường biển và đường hàng không.

- FedEx Office: Cung cấp chứng từ, cấp quyền kinh doanh nhỏ lẻ các dịch vụriêng trong dịch vụ vận chuyển trọn gói của tập đoàn - FedEx Service: FedExServices cung cấp các dịch vụ bán hàng, tiếp thị, công nghệ thông tin, truyềnthông, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, lập hoá đơn và thu tiền cũng nhưmột số chức năng văn phòng hỗ trợ dịch vụ vận tải của tập đoàn

2.1.7 Các loại hình FedEx cung cấp

FedEx cung cấp nhiều loại hình dịch vụ chuyển phát hàng hoá, tuỳ theo từngnhu cầu về thời gian vận chuyển và trọng lượng hàng hoá của khách hàng Phổbiến có thể kể đến:

a) Đố với kiện hàng có trọng lượng <68 kg

- Thời gian vận chuyển nhanh:

FedEx International First : Dịch vụ giao hàng sáng sớm phục vụ các thị

trường chính trên toàn cầu – hoàn tất thủ tục hải quan, từ kho gửi hàngđến kho nhận hàng

FedEx International Priority : Dịch vụ giao hàng vào ngày làm việc tiếptheo phục vụ khu vực châu Á và Hoa Kỳ Giao hàng tới châu Âu và cácđịa điểm khác thường mất 2 ngày làm việc trở lên từ kho gửi hàng đếnkho nhận hàng

- Giá tốt nhất:

FedEx International Economy : Tiết kiệm khi giao hàng nặng hơn và ít

gấp hơn, trong khi vẫn được hưởng dịch vụ giao hàng từ kho gửi hàng đếnkho nhận hàng và thông quan đáng tin cậy

b) Đố với kiện hàng có trọng lượng >68 kg

Hàng hoá FedEx International Priority : Dịch vụ vận chuyển hàng không

cao cấp cung cấp các lô hàng nặng hơn của bạn trên toàn thế giới trong vòng

1-3 ngày làm việc

Hàng hoá FedEx International Economy : Gửi các lô hàng nặng một cách

đơn giản với giá phải chăng, không giới hạn trọng lượng

A) Nắm rõ thông tin về doanh nghiệp:

- Tìm hiểu về lịch sử, giá trị cốt lõi, và mục tiêu kinh doanh của FedEx

- Đánh giá thị trường và đối thủ để hiểu vị trí của công ty trong ngành.B) Xác định đối tượng khách hàng:

- Phân tích và xác định những đối tượng khách hàng mà FedEx muốnhướng đến

- Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong việc sử dụng dịch

vụ chuyển phát nhanh

C) Xác định thông điệp và giá trị:

- Xây dựng thông điệp marketing dựa trên giá trị mà FedEx mang lại chokhách hàng

- Tập trung vào những lợi ích và tiện ích mà dịch vụ chuyển phát nhanhcủa FedEx có thể cung cấp

D) Xác định UPS (Unique Selling Proposition):

- Điểm mạnh độc đáo của FedEx so với các đối thủ khác là gì?

- Tạo ra USP để tạo sự phân biệt và thu hút khách hàng

E) Chọn công cụ và kênh marketing phù hợp:

- Xác định các kênh truyền thông (ví dụ: quảng cáo trực tuyến, mạng xãhội) để tiếp cận đối tượng khách hàng

- Sử dụng công cụ phân tích để đo lường hiệu suất của từng kênh.F) Xác định ngân sách:

- Đặt ra ngân sách cho chiến dịch marketing

- Phân bổ ngân sách cho các hoạt động cụ thể

G) Lập kế hoạch triển khai chi tiết:

- Xác định thời gian, lịch trình, và các bước cụ thể để triển khai kế hoạch

- Theo dõi và đánh giá hiệu suất để điều chỉnh khi cần thiết

2.2.1 Phân tích thị trường

1 Quy mô và thị phần:

- Quy mô và thị phần:

 Thị trường chuyển phát nhanh toàn cầu được ước tính đạt hơn 6,7 nghìn

tỷ USD vào năm 2025

 FedEx Express là một trong ba ông lớn trong cuộc đua thị trườngchuyển phát nhanh, cùng với DHL và UPS

 Doanh thu hàng năm (2022): 93,5 tỷ USD

 Số lượng nhân viên (tháng 5 năm 2023): 529.000

 Tổng tài sản (2023): 87,14 tỷ USD 1

 Tổng vốn chủ sở hữu (2023): 26,09 tỷ USD

 Số lượng văn phòng FedEx (2020): 1.950

- Tính liên kết giữa thị trường trong nước và quốc tế:

 Thị trường chuyển phát nhanh trong nước tăng trưởng nhanh hơn thịtrường quốc tế ở hầu hết các khu vực

 Tuy nhiên, khoảng cách giữa thị trường trong nước và quốc tế đang thuhẹp đáng kể ở một số khu vực

 Châu Âu có khoảng cách nhỏ hơn giữa thị trường trong nước và quốc tế

do tính liên kết của thị trường và các rào cản thương mại quốc tế thấphơn

→ Biểu đồ có thể thấy, thị trường vận chuyển hàng hoá trên thế giới chiathành 5 khu vực hoạt động: Bắc Mỹ, Tây Âu, Châu Á - Thái Bình Dương,Châu Úc, Đông Âu, Châu Phi, Nam Mỹ Từ đầu, các công ty chỉ tập trungvào thị trường Bắc Mỹ nên khi quyết định tiếp cận ra thị trường quốc tế thìgặp phải những khó khăn FedEx dần dần xâm nhập thành công vào thịtrường quốc tế Hiện nay, thị phần tại các thị trường đã có sự thay đổi nhiều

so với quá khứ, tuy nhiên DHL vẫn là nhà vận chuyển hàng đầu thế giới vềkinh doanh vận chuyển hàng hoá quốc tế

- Thương mại điện tử và thị trường chuyển phát nhanh:

 Sự tăng trưởng của thị trường chuyển phát nhanh toàn cầu được thúcđẩy bởi doanh số thương mại điện tử trong nước mạnh mẽ

 Thương mại điện tử xuyên biên giới đặc biệt thúc đẩy thị trườngchuyển phát nhanh quốc tế, đặc biệt ở các khu vực có khối lượngthương mại điện tử xuyên biên giới cao như Châu Á Thái Bình Dương

và Châu Âu

- Các dịch vụ gia tăng của FedEx Express:

 FedEx đã thay đổi mô hình kinh doanh để cung cấp nhiều loại dịch vụgiá trị gia tăng trong các giao dịch nội địa, xuyên biên giới và liên khuvực

 Các dịch vụ này bao gồm phân loại và phân loại sản phẩm, đóng gói,lấy hàng, xử lý đơn hàng thông qua lưu trữ, hệ thống thông tin quản lý(MIS), dịch vụ phân tích trong các ứng dụng theo dõi di động, chuỗi

cung ứng hậu cần, theo dõi bưu kiện trực tuyến và cảnh báo qua email

và SMS

2 Thành phần của FedEx:

 FedEx Express: Dịch vụ vận chuyển nhanh chóng qua không gian hàngkhông

FedEx Ground: Dịch vụ giao hàng đất liền cho gói nhỏ

 FedEx Freight: Dịch vụ vận chuyển hàng hóa qua đường bộ

 FedEx Logistics: Dịch vụ logistics

 FedEx Office: Dịch vụ in ấn và văn phòng

 FedEx Services: Cung cấp các dịch vụ doanh nghiệp, hỗ trợ kỹ thuật vàthu thập hóa đơn

Danh mục đầu tư đa dạng của công ty bao gồm vận tải, thương mại điện tử vàdịch vụ kinh doanh, định vị công ty là một công ty đa lĩnh vực trong ngành hậucần

=> Cung cấp bộ giải pháp hậu cần toàn diện cho các doanh nghiệp và ngườitiêu dùng trên toàn cầu

3.Địa điểm:

FedEx hoạt động tại 220 quốc gia trên khắp thế giới, với 2.150 văn phòng, 370điểm dịch vụ, 13 trung tâm hàng không Express, 39 trung tâm đất liền, và1.950 trạm vận chuyển phạm vi phủ sóng rộng khắp ở Bắc Mỹ, Châu Âu, ChâuÁ-Thái Bình Dương và hơn thế nữa

hoặc gửi tài liệu quan trọng cho khách hàng hoặc đối tác FedEx đảm bảogiao hàng đúng hẹn và cung cấp nhiều tuỳ chọn vận chuyển để đáp ứng cácnhu cầu khác nhau của doanh nghiệp Dịch vụ theo dõi của FedEx cũnggiúp doanh nghiệp kiểm soát lô hàng và đảm bảo chúng đến đích an toàn.

Cá nhân hoặc doanh nghiệp cần gửi hoặc nhận các mặt hàng cần đảm bảo thờigian:

 Cá nhân và doanh nghiệp thường cần gửi hoặc nhận các mặt hàng cần đảmbảo thời gian, chẳng hạn như tài liệu, hợp đồng và gói hàng Họ có thể gửimột cái gì đó cho khách hàng hoặc đối tác, hoặc có thể nhận một mặt hàngcần đảm bảo thời gian Trong cả hai trường hợp, họ cần một dịch vụ giaohàng có thể đảm bảo giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy

Doanh nghiệp cần dịch vụ logistics toàn diện:

 FedEx Logistics cung cấp các dịch vụ logistics toàn diện cho các doanhnghiệp Điều này bao gồm quản lý chuỗi cung ứng, vận chuyển hàng hóaqua đường bộ và hàng không, và các dịch vụ liên quan khác Các doanhnghiệp cần sự hỗ trợ trong việc quản lý và vận hành hiệu quả chuỗi cungứng của họ có thể là khách hàng mục tiêu của FedEx Logistics

Người sống ở vùng nông thôn không có quyền truy cập vào dịch vụ giao thưtruyền thống:

 FedEx cung cấp dịch vụ giao hàng đến các vùng nông thôn và xa xôi, nơikhông có quyền truy cập vào dịch vụ giao thư truyền thống Những ngườisống ở những nơi như vậy có thể là khách hàng mục tiêu của FedEx.Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần giao hàng nhanh chóng và hiệu quả:

 Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần giao hàng đơn hàng nhanh chóng

và hiệu quả FedEx cung cấp các dịch vụ vận chuyển phù hợp với nhu cầunày

Người cần vận chuyển các mặt hàng lớn hoặc nặng:

 FedEx cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng lớn hoặc nặng

5 Khả năng chỉ tiêu

FedEx Express Logistics là một phần của tập đoàn FedEx Corporation, chuyên

về vận chuyển, thương mại điện tử và dịch vụ doanh nghiệp Dưới đây là một

số khả năng chỉ tiêu của thị trường mà FedEx Express Logistics đang hoạtđộng:

A) Chuỗi cung ứng bền vững:

FedEx Express Logistics đang tập trung vào việc phát triển chuỗi cung ứng bềnvững Điều này bao gồm việc sử dụng dữ liệu để cải thiện quy trình quản lýchuỗi cung ứng, tạo ra cơ hội mới và thúc đẩy sự tăng trưởng cho các doanhnghiệp nhỏ và vừa

Các công nghệ như Blockchain giúp duy trì tính toàn vẹn của thông tin về lôhàng, giảm rủi ro mất mát hoặc chậm trễ

Hệ thống quản lý hàng tồn kho đa cấp độ giúp cải thiện tính bền vững củachuỗi cung ứng

B) Mạng lưới toàn cầu và chuỗi cung ứng rộng lớn:

FedEx Express Logistics hoạt động tại 220 quốc gia, với 2.150 văn phòng, 370điểm dịch vụ, 13 trung tâm hàng không Express, 39 trung tâm đất liền, và1.950 trạm vận chuyển

Khả năng kết nối với mọi góc cạnh của thế giới giúp FedEx Express Logisticsđáp ứng nhu cầu vận chuyển của khách hàng

C) Cạnh tranh với giá cả hợp lý:

FedEx sử dụng quy mô kinh tế để cung cấp dịch vụ chất lượng với giá cả cạnhtranh

D) Giao hàng đúng hẹn và nhanh chóng:

FedEx Express Logistics cam kết giao hàng đúng hẹn và theo dõi lô hàng trongthời gian thực

Điểm mạnh: Theo điều tra của chúng tôi, FedEx tự hào có một số điểm mạnh

giúp công ty có lợi thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

- Mạng lưới mở rộng và tích hợp:

 Phạm vi tiếp cận toàn cầu: Hoạt động tại hơn 220 quốc gia và vùnglãnh thổ, mang lại khả năng tiếp cận thị trường toàn diện hơn nhiềuđối thủ

 Mạng lưới đa phương thức: Kết hợp khả năng vận chuyển đườnghàng không, đường bộ và đường biển để tạo ra các giải pháp giaohàng linh hoạt và hiệu quả

 Quan hệ đối tác chiến lược: Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụkhác, mở rộng phạm vi tiếp cận và cung cấp dịch vụ ngoài mạng kướicủa mình

- Danh mục dịch vụ đa dạng:

 Phục vụ cho nhiều nhu cầu khác nhau: Cung cấp nhiều loại dịch vụ,

từ chuyển phát nhanh theo thời gian xác định đến vận chuyển đường

bộ tiết kiệm chi phí và các giải pháp chuỗi cung ứng chuyên biệt

 Tuỳ chọn tuỳ chỉnh: Cung cấp các giải pháp phù hợp với nhu cầu củatừng khách hàng và yêu cầu của ngành

 Cửa hàng một cửa: Khách hàng có thể truy cập nhiều dịch vụ thôngqua một nhà cung cấp duy nhất, đơn giản hoá việc quản lí hậu cần

- Tập trung vào công nghệ và đổi mới:

 Hệ thống theo dõi nâng cao: Cung cấp các công cụ theo dõi và hiểnthị lô hàng theo thời gian thực để nâng cao trải nghiệm của kháchhàng

 Tự động hoá và robot: Đầu tư vào công nghệ tự động hoá để nâng caohiệu quả, độ chính xác và tiết kiệm chi phí

 Giải pháp thương mại điện tử: Cung cấp giải pháp vận chuyển thươngmại điện tử thích hợp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô

- Danh tiếng thương hiệu mạnh và tập trung vào khách hàng:

 Độ tin cậy và tin cậy: Được công nhận về hiệu quả hoạt động nhấtquán và cam kết về chất lượng dịch vụ

 Cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm: Ưu tiên sự hài lòng củakhách hàng thông qua các giải pháp được cá nhân hoá và hỗ trợ đápứng.

 Đầu tư cao vào đào tạo nhân viên: Duy trì lực lượng lao động lànhnghề và tận tâm, dẫn đến dịch vụ khách hàng tốt hơn

Trong khi các đối thủ cạnh tranh như UPS và DHL cung cấp các dịch vụ tương

tự, điểm mạnh của FedEx nằm ở mạng lưới rộng hơn, dịch vụ đa dạng, tiến bộcông nghệ, tập trung vào khách hàng và cam kết phát triển bền vững Những yếu tố này cho phép họ phục vụ nhiều đối tượng khách hàng hơn, tạo sựkhác biệt trên thị trường và thích ứng với các xu hướng đang phát triển củangành

Điểm yếu: Bên cạnh những điểm mạnh, FedEx cũng có một số điểm yếu so

với các đối thủ:

 Quá phụ thuộc vào thị trường Mỹ: Phần lớn doanh thu của FedEx đến từ

thị trường Mỹ, khiến công ty dễ bị tổn thương trước những biến động kinh

tế ở đó Việc mở rộng quốc tế của nó tuy đáng kể nhưng có thể không rộngbằng một số đối thủ cạnh tranh như DHL

 Chi phí vận hành cao: Ngành logistics đòi hỏi chi phí cố định và biến đổi

cao về nhiên liệu, lao động và cơ sở hạ tầng Điều này có thể gây áp lực lênlợi nhuận, đặc biệt nếu đối thủ cạnh tranh có thể quản lý chi phí hiệu quảhơn

 Đa dạng hoá có giới hạn: Mặc dù cung cấp nhiều loại dịch vụ, FedEx có

thể không đa dạng như một số đối thủ cạnh tranh tham gia vào các lĩnh vựcnhư dịch vụ tài chính hoặc hậu cần chăm sóc sức khoẻ Điều này có thể hạnchế tiềm năng tăng trưởng ở các thị trường hoặc ngành công nghiệp mớinổi

 Các vấn đề về trình điều khiển phân phối tiềm năng: Một số khách hàng

báo cáo các trường hợp tài xế xử lý gói hàng không đúng cách, hành vi thô

lỗ hoặc thời gian giao hàng không đáng tin cậy, ảnh hưởng đến nhận thức

về thương hiệu

 Hiệu quả của quy trình yêu cầu bồi thường: Một số khách hàng bày tỏ sự

không hài lòng với tốc độ và sự dễ dàng giải quyết khiếu nại đối với cácgói hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc

 Những thách thức về hội nhập công nghệ: Việc tích hợp nhiều hệ thống

bên trong và bên ngoài khác nhau trên một mạng lưới rộng lớn có thể phứctạp và dẫn đến thiếu hiệu quả

 Cạnh tranh từ những gã khổng lồ thương mại điện tử: Các công ty như

Amazon đang xây dựng cơ sở hạ tầng hậu cần của riêng mình, có khả nănggây ra mối đe doạ cho các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba truyềnthống như FedEx

Trong khi những điểm yếu này tồn tại, FedEx vẫn tích cực nỗ lực giải quyếtchúng Họ đang đầu tư vào việc mở rộng quốc tế, các sáng kiến giảm chi phí,nâng cấp công nghệ và các chương trình đào tạo lái xe

Tuy nhiên, để dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh đòi hỏi phải thường xuyên cảnhgiác và thích ứng chiến lược

+Phạm vi toàn cầu: Hoạt động

tại hơn 220 quốc gia và vùng

lãnh thổ, mang lại khả năng tiếp

cận thị trường rộng rãi hơn so

với các đối thủ khác

+Mạng lưới đa phương thức: Kết

hợp vận tải hàng không, đường

bộ và đường biển có tiềm năng

mang đến các giải pháp giao

hàng hiệu quả và linh hoạt

+ Quan hệ đối tác chiến lược:

làm trung tâm: Điều quan trọng

là tập trung vào sự hài lòng của

khách hàng thông qua các giải

pháp cá nhân hóa và hỗ trợ hiệu

quả

+Đầu tư lớn vào phát triển nhân

viên: Duy trì lực lượng lao động

tận tâm và lành nghề, điều này sẽ

mang lại trải nghiệm tốt hơn cho

khách hàng

nhanh chóng thường đi kèm với chiphí cao hơn Điều này sẽ có khảnăng ảnh hưởng đến tỷ suất lợinhuận, đặc biệt nếu các đối thủ cạnhtranh có quyền kiểm soát chi phí tốthơn

Phụ thuộc vào hàng không: FedExchủ yếu hoạt động qua đường hàngkhông, vì vậy họ phụ thuộc vào tìnhhình hàng không và các quy địnhliên quan

Trình điều khiển phân phối liênquan đến tiềm năng: Một số kháchhàng đã báo cáo các trường hợp tài

xế xử lý sai gói hàng, hành vi thô lỗhoặc thời gian giao hàng khôngđáng tin cậy, những điều này có thểảnh hưởng xấu đến nhận thức vềthương hiệu

Hiệu quả của quá trình giải quyếtkhiếu nại: Một số khách hàng chỉtrích tốc độ và sự dễ dàng trongviệc giải quyết các yêu cầu về góihàng bị hư hỏng hoặc bị thất lạc