Với nhiều nhãnhiệu lớn nhưng nổi bật nhất tại thị trường Việt Nam đó là nhãn hiệu sữa Dutch Lady.Trụ sở tại 48 quốc gia trên toàn thế giới, Dutch Lady đã xây dựng vị thế vững mạnh vànổi
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu về doanh nghiệp
Vinamilk, hay Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam, là một trong những doanh nghiệp sữa hàng đầu tại Việt Nam và nổi tiếng toàn cầu Kể từ khi thành lập vào năm 1976, Vinamilk đã chiếm lĩnh thị trường sữa nội địa và mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế.
Hình 1.1 Logo nhận diện thương hiệu Vinamilk mới
- Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”.
Vinamilk cam kết cung cấp cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng cao, thể hiện sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm đối với cuộc sống con người và xã hội.
- Giá trị cốt lõi: Chính trực , Tôn trọng, Công bằng, Đạo đức, Tuân thủ.
- Thị phần lớn tại Việt Nam: Vinamilk chiếm lĩnh khoảng 50% thị phần sữa tại Việt Nam và đứng đầu về doanh thu trong ngành công nghiệp chế biến sữa.
Vinamilk đã xây dựng một mạng lưới quốc tế vững mạnh, xuất khẩu sản phẩm đến hơn 50 quốc gia trên toàn cầu, trong đó có những thị trường lớn như Mỹ, Nhật Bản, Trung Đông và Đông Nam Á.
Công ty sử dụng công nghệ sản xuất hiện đại và quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ, đảm bảo từ việc thu mua nguyên liệu cho đến sản xuất và tiêu thụ sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn cao.
Vinamilk không chỉ mở rộng thị trường mà còn đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, cải tiến công nghệ sản xuất và bảo vệ môi trường Công ty cũng chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững và thực hiện các chiến lược phát triển nông nghiệp bền vững thông qua hợp tác với nông dân trong chăn nuôi bò sữa.
Vinamilk tập trung vào việc phát triển nguồn nhân lực và xây dựng môi trường làm việc sáng tạo, cởi mở, giúp nhân viên phát triển nghề nghiệp Công ty cũng đặc biệt chú trọng đến trách nhiệm xã hội, tham gia tích cực vào các hoạt động cộng đồng và bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng.
Vinamilk đã khẳng định vị thế của mình như một thương hiệu sữa uy tín tại Việt Nam và quốc tế nhờ vào chiến lược phát triển bền vững, đổi mới sáng tạo và cam kết chất lượng.
Lĩnh vực kinh doanh
Vinamilk là công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và phân phối sản phẩm từ sữa, bao gồm sữa tươi, sữa bột, sữa đặc, sữa chua, phô mai và kem Ngoài các sản phẩm từ sữa, Vinamilk còn cung cấp các sản phẩm dinh dưỡng, thực phẩm chế biến sẵn, nước giải khát và sản phẩm chăm sóc sức khỏe Công ty đã mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế, xuất khẩu sản phẩm đến hơn 50 quốc gia.
Sữa và các sản phẩm từ sữa
- Sữa tươi: Sữa tươi nguyên chất, sữa tươi tiệt trùng, sữa tươi thanh trùng, và sữa tươi giảm béo.
- Sữa bột: Sữa bột cho trẻ em (sữa bột công thức), sữa bột cho người lớn, sữa bột dinh dưỡng.
- Sữa đặc: Sữa đặc có đường và sữa đặc không đường.
- Sữa chua: Các loại sữa chua uống và sữa chua ăn với nhiều hương vị khác nhau (sữa chua trái cây, sữa chua Hy Lạp, sữa chua ít đường, v.v.).
- Phô mai: Phô mai tươi, phô mai chế biến sẵn, phô mai cho trẻ em, các loại phô mai ăn liền.
- Kem: Kem tươi, kem que, kem hộp, và các sản phẩm kem lạnh khác.
- Dinh dưỡng cho trẻ em: Sữa công thức, sữa bột dinh dưỡng cho trẻ em từ 0 đến 12 tháng tuổi, các sản phẩm bổ sung vi chất cho trẻ em.
Dinh dưỡng cho người lớn là rất quan trọng, đặc biệt với sữa bột dinh dưỡng dành cho người lớn, các sản phẩm bổ sung dinh dưỡng cho người cao tuổi, người bệnh và những ai đang cần phục hồi sức khỏe Những sản phẩm này giúp cung cấp đầy đủ vitamin và khoáng chất cần thiết, hỗ trợ cải thiện sức khỏe và tăng cường hệ miễn dịch, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống cho nhóm đối tượng này.
- Sản phẩm dinh dưỡng y học: Các loại sữa đặc biệt cho bệnh nhân, người đang trong nhân ung thư, …).
Thực phẩm chế biến sẵn
- Thực phẩm ăn liền: Các loại thực phẩm chế biến sẵn như súp, cháo ăn liền, bánh, và các sản phẩm thực phẩm tiện lợi khác.
- Thực phẩm bổ sung: Các sản phẩm bổ sung vi chất, thực phẩm hỗ trợ sức khỏe.
- Nước trái cây: Nước trái cây đóng chai, nước trái cây cô đặc.
- Nước khoáng: Nước khoáng thiên nhiên, nước tinh khiết.
Chăm sóc sức khỏe và thực phẩm chức năng
- Sản phẩm chăm sóc sức khỏe: Các sản phẩm bổ sung dinh dưỡng hỗ trợ sức khỏe, các sản phẩm giúp cải thiện tiêu hóa, tăng cường miễn dịch.
- Thực phẩm chức năng: Các loại thực phẩm chức năng giúp duy trì sức khỏe, giảm cân, tăng cường năng lượng.
Khách hàng mục tiêu
Vinamilk đã chia tệp khách hàng mục tiêu thành 2 nhóm chính là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
Khách hàng cá nhân, đặc biệt là các gia đình có trẻ nhỏ từ 0-6 tuổi, là nhóm khách hàng quan trọng với nhu cầu mua sắm cao và sẵn sàng chi trả cho sản phẩm chất lượng Họ tìm kiếm các sản phẩm đa dạng với giá trị dinh dưỡng tốt, chất lượng đảm bảo, bao bì hấp dẫn và giá cả hợp lý Nhóm khách hàng này đóng góp một tỷ trọng lớn vào tổng doanh thu của doanh nghiệp.
Khách hàng doanh nghiệp của Vinamilk đa dạng hơn so với khách hàng cá nhân, bao gồm các đại lý, tạp hóa và siêu thị phân phối Nhóm khách hàng này thường có các cam kết và hợp đồng rõ ràng, liên quan đến phần trăm lợi nhuận, giá bán và thưởng doanh số, tạo nên mối quan hệ kinh doanh chặt chẽ hơn.
Các tổ chức tiêu thụ sản phẩm như nhà ăn tập thể, trường học và cửa hàng kinh doanh ăn uống thường nhận được mức giá hợp lý hơn so với khách hàng cá nhân.
Vinamilk, với lượng khách hàng đông đảo trải dài khắp cả nước, đã áp dụng công nghệ cao để kiểm soát hệ thống hiệu quả Một ví dụ tiêu biểu là việc ứng dụng công nghệ trong quản lý nghiệp vụ.
Vinamilk hướng đến một đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm trẻ em, thanh thiếu niên, người trưởng thành, người cao tuổi, phụ nữ mang thai, cũng như các tổ chức và doanh nghiệp Công ty cung cấp sản phẩm dinh dưỡng phù hợp với từng lứa tuổi và nhu cầu sức khỏe cụ thể, đồng thời mở rộng thị trường quốc tế, nâng cao giá trị thương hiệu và đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng toàn diện cho mọi khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh
Vinamilk, thương hiệu sữa hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, đang phải cạnh tranh với nhiều đối thủ trong ngành sữa và thực phẩm chế biến sẵn.
TH True Milk, được thành lập vào ngày 24 tháng 2 năm 2009, đã nhanh chóng trở thành một đối thủ đáng gờm của Vinamilk, công ty sữa hàng đầu tại Việt Nam Trong thời gian gần đây, TH True Milk thường xuyên được đem ra so sánh với Vinamilk, thể hiện sự phát triển mạnh mẽ và tiềm năng cạnh tranh của thương hiệu này trong ngành công nghiệp sữa.
TH True Milk, được thành lập sau Vinamilk, đã triển khai các chiến lược cạnh tranh hiệu quả như cải tiến sản phẩm, mở rộng kênh phân phối và tăng cường quảng cáo Sự tập trung vào sản phẩm sữa đã giúp TH True Milk đạt được thành công lớn, chiếm khoảng 43% thị phần trong thị trường sữa tươi.
Hình 1.2 Sản phẩm sữa tươi TH true Milk
Với lợi thế cạnh tranh từ xuất phát điểm và nỗ lực cải tiến sản phẩm không ngừng, TH True Milk đã trở thành một đối thủ đáng gờm của Vinamilk Sự cạnh tranh trong ngành sữa hiện nay ngày càng mạnh mẽ và khốc liệt.
Royal FrieslandCampina N.V là một hợp tác xã sữa đa quốc gia lớn nhất thế giới, được thành lập từ sự sáp nhập giữa Friesland Foods và Campina vào năm 2008 Công ty này nổi bật với thương hiệu Dutch Lady tại thị trường Việt Nam, nơi đã xây dựng vị thế mạnh mẽ và đạt tiêu chuẩn ISO 9001, cùng với chứng nhận Hoàng Gia từ nữ hoàng Hà Lan vào năm 2005 Dutch Lady cung cấp đa dạng các loại sữa, trong đó sữa đặc và sữa tươi là sản phẩm chủ lực, bên cạnh sữa bột và sữa chua cũng chiếm thị phần đáng kể trong ngành sữa Việt Nam.
Hình 1.3 Sản phẩm sữa tươi Dutch Lady
Dutch Lady đang nhắm đến các sản phẩm của Vinamilk với mục tiêu cạnh tranh trực tiếp với thương hiệu sữa có hơn 50 năm kinh nghiệm tại thị trường Việt Nam Chiến lược marketing hiệu quả đã giúp Dutch Lady duy trì vị trí thứ hai trên thị trường, mặc dù gia nhập muộn hơn nhưng thương hiệu này đã nhanh chóng phát triển và gia tăng thị phần trong những năm gần đây Các sản phẩm chính của Dutch Lady bao gồm: cô gái Hà Lan, sữa chua thanh trùng, sữa bột, Sữa Yomost, Fristi, Ovaltine và nhiều sản phẩm khác.
Cuộc cạnh tranh trong ngành sữa Việt Nam giữa Vinamilk và Dutch Lady vẫn diễn ra sôi nổi Để giữ vững vị trí dẫn đầu và tăng cường sức cạnh tranh, cả hai công ty cần không ngừng cải tiến sản phẩm, nghiên cứu thị trường và triển khai các chiến lược marketing hiệu quả nhằm thu hút khách hàng.
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA
Các yếu tố bên trong tác động đến hành vi khách hàng của doanh nghiệp
3.4 Đề xuất tăng mức độ gắn kết của khách hàng với thương hiệu/ sản phẩm thông qua sự gắn kết với sản phẩm, với thông điệp (quảng cáo) và với tình huống (quyết định mua hàng).
2.1 Các yếu tố bên trong tác động đến hành vi khách hàng của doanh nghiệp
3.2 Đề xuất tăng sự thu hút của khách hàng với thương hiệu/ sản phẩm bằng cách ứng dụng các học thuyết tính cách.
3.3 Đề xuất khơi gợi động cơ mua hàng của khách hàng với thương hiệu/ sản phẩm bằng cách ứng dụng các học thuyết động cơ.
Bắc Ninh, ngày 09 tháng 11 năm 2024
(Ký và ghi rõ họ tên)
Hình 1.1 Logo nhận diện thương hiệu Vinamilk mới 7
Hình 1.2 Sản phẩm sữa tươi TH true Milk 10
Hình 1.3 Sản phẩm sữa tươi Dutch Lady 11
Hình 2.1.1 Quảng cáo Vinamilk với những chú bò vui nhộn 12
Hình 2.1.2 Quà tặng giá trị của Vinamilk 13
Hình 2.1.3 Bao bì của dòng sản phẩm sữa tươi và dòng sản phẩm Green farm (sản phẩm mới) của Vinamilk 13
Hình 2.1.4 Sự thay đổi logo của Vinamilk 14
Hình 2.1.5 Logo mới của Vinamilk được in rộng rãi trên nhiều sản phẩm 14
Hình 2.1.6 Quảng cáo của Vinamilk khi được đặt tại một điểm ngã tư dừng đèn đỏ 14
Hình 2.1.7 Hình ảnh quảng cáo sản phẩm mới của Vinamilk 15
Hình 2.1.8 Một hình ảnh trong quảng cáo có thời lượng dài nhất của Vinamilk 16
Hình 2.2.1 Sự thay đổi bao bì của sản phẩm sữa tươi Vinamilk 16
Hình 2.2.2 Dòng sản phẩm sữa hạt mới của Vinamilk 17
Hình 2.2.3 Buổi diễn thuyết về những giá trị dinh dưỡng của sản phẩm sữa Optimum Gold 17
Hình 2.2.4 Quảng cáo sữa Optimum Gold 18
Hình 2.2.5 Hình ảnh Vinamilk mời Jun Phạm đóng quảng cáo sữa Susu Hero 18
Hình 2.2.6 Một hình ảnh trong quảng cáo có thời lượng dài nhất của Vinamilk 19
Hình 2.2.7 Sự minh bạch trong chất lượng của sản phẩm sữa Vinamilk 20
Hình 2.2.8 Quảng cáo của Vinamilk với những chú bò vui nhộn 20
Hình 2.3.1 Dinh dưỡng có trong sữa Dielac Alpha Gold 21
Hình 2.3.2 Sữa Dielac Alpha Gold theo các độ tuổi 21
Hình 2.3.3 Sự đa dạng sản phẩm của Vinamilk 23
Hình 2.4.1 Vinamilk liên doanh với công ty Del Monte ở Philippines 26
Hình 2.4.3 Trang web của Vinamilk 27
Hình 2.5.1 Thông điệp “mắt sáng- dáng cao” được lặp lại trong nhiều thông điệp 28
Hình 2.5.2 Sản phẩm mới của Vinamilk 28
Hình 2.5.3 Quà tặng hấp dẫn của Vinamilk 29
Hình 2.5.4 Tích điểm khi mua sản phẩm của Vinamilk đổi quà và ưu đãi hấp dẫn 29
Hình 2.5.5 Thẻ khách hàng thân thiết của Vinamilk 30
Hình 2.5.6 Nhiều ưu đãi, quà tặng khi mua sản phẩm Vinamilk 30
Hình 2.5.7 Trang web của Vinamilk 31
Hình 2.5.8 Trang bán hàng của Vinamilk trên sàn thương mại điện tử Shopee 32
Vinamilk đã cung cấp 1,7 triệu ly sữa cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn, thể hiện cam kết của hãng trong việc hỗ trợ cộng đồng Đồng thời, Vinamilk cùng với quỹ sữa Vươn Cao Việt Nam đã tiếp cận và mang lại lợi ích cho trẻ em tại tỉnh Thái Nguyên.
Hình 2.6.2 Trải nghiệm của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm sữa tươi Vinamilk 35
Bảng 1 trình bày sự so sánh giữa hai dòng sản phẩm sữa tươi của Vinamilk và TH True Milk, giúp người tiêu dùng nhận diện điểm mạnh và yếu của từng thương hiệu Bảng 2 chỉ ra mức độ gắn kết sản phẩm thấp, cho thấy cần có chiến lược cải thiện để tăng cường sự trung thành của khách hàng Cuối cùng, Bảng 3 giới thiệu mô hình đa thuộc tính của sản phẩm sữa tươi Vinamilk và TH True Milk, cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng.
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 7
1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 7
PHẦN 2: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA
2.1 Các yếu tố bên trong tác động đến hành vi khách hàng của doanh nghiệp 12
2.1.1 Nhận thức của khách hàng 12
2.1.2 Tính cách của khách hàng 16
2.1.3 Động cơ của khách hàng 20
2.1.4 Mức độ gắn kết của khách hàng 24
2.1.5 Quá trình học hỏi và ghi nhớ của khách hàng 28
2.1.6 Thái độ của khách hàng 33
2.2 Các yếu tố bên ngoài tác động đến hành vi khách hàng của doanh nghiệp 37
PHẦN 3: ĐỀ XUẤT QUYẾT ĐỊNH MARKETING NHẰM KHAI THÁC TỐI ĐA CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG CHO DOANH NGHIỆP VINAMILK 40
3.1 Đề xuất tăng nhận thức của khách hàng với thương hiệu Vinamilk 40
3.2 Đề xuất tăng sự thu hút của khách hàng với thương hiệu Vinamilk bằng cách ứng dụng các học thuyết tính cách 41
3.3 Đề xuất khơi gợi động cơ mua hàng của khách hàng với thương hiệu Vinamilk bằng cách ứng dụng các học thuyết động cơ 42
3.4 Đề xuất tăng mức độ gắn kết của khách hàng với thương hiệu Vinamilk thông qua sự gắn kết với sản phẩm, với thông điệp (quảng cáo) và với tình huống (quyết định mua hàng) 44
3.5 Đề xuất tăng khả năng học hỏi và ghi nhớ của khách hàng về thương hiệu Vinamilk 45
3.6 Đề xuất tăng sự thu hút của khách hàng với thương hiệu/ sản phẩm bằng cách ứng dụng các học thuyết tính cách 50
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt và người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến chất lượng, quyết định marketing trở nên quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu Vinamilk, thương hiệu sữa hàng đầu tại Việt Nam, thực hiện các dự án nghiên cứu để hiểu rõ nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định marketing chiến lược và hiệu quả.
Dự án nghiên cứu cho thương hiệu Vinamilk giúp hiểu rõ hơn hành vi và xu hướng khách hàng, từ đó định hình các chính sách marketing phù hợp với thị trường Bằng các phương pháp nghiên cứu khoa học và phân tích thị trường, dự án cung cấp thông tin thiết yếu để Vinamilk điều chỉnh chiến lược marketing, bao gồm xác định phân khúc khách hàng, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối và truyền thông.
Bài tiểu luận này nhằm xây dựng và thực hiện dự án nghiên cứu thị trường cho Vinamilk, từ đó đưa ra các đề xuất marketing cụ thể dựa trên dữ liệu và phân tích khoa học Mục tiêu là giúp Vinamilk củng cố vị thế trên thị trường nội địa và quốc tế, nâng cao sức hấp dẫn thương hiệu, và đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp
Vinamilk, hay còn gọi là Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam, là một trong những công ty sữa hàng đầu tại Việt Nam và nổi tiếng toàn cầu Được thành lập vào năm 1976, Vinamilk không chỉ chiếm lĩnh thị trường sữa trong nước mà còn mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế.
Hình 1.1 Logo nhận diện thương hiệu Vinamilk mới
- Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”.
Vinamilk cam kết cung cấp cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng cao nhất, thể hiện sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm đối với cuộc sống con người và xã hội.
- Giá trị cốt lõi: Chính trực , Tôn trọng, Công bằng, Đạo đức, Tuân thủ.
- Thị phần lớn tại Việt Nam: Vinamilk chiếm lĩnh khoảng 50% thị phần sữa tại Việt Nam và đứng đầu về doanh thu trong ngành công nghiệp chế biến sữa.
Vinamilk đã xây dựng một mạng lưới quốc tế vững mạnh, xuất khẩu sản phẩm đến hơn 50 quốc gia trên toàn cầu, bao gồm các thị trường lớn như Mỹ, Nhật Bản, Trung Đông và Đông Nam Á.
Công ty chúng tôi sử dụng công nghệ sản xuất hiện đại và quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, đảm bảo chất lượng từ việc thu mua nguyên liệu cho đến sản xuất và tiêu thụ sản phẩm.
Vinamilk không chỉ mở rộng thị trường mà còn đầu tư mạnh vào nghiên cứu, phát triển sản phẩm và cải tiến công nghệ sản xuất Công ty cũng chú trọng bảo vệ môi trường và xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững Đồng thời, Vinamilk thực hiện các chiến lược phát triển nông nghiệp bền vững thông qua hợp tác với nông dân trong chăn nuôi bò sữa.
Vinamilk tập trung vào phát triển nguồn nhân lực và xây dựng môi trường làm việc sáng tạo, cởi mở, đồng thời hỗ trợ sự nghiệp của nhân viên Công ty cũng cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội, tham gia tích cực vào các hoạt động cộng đồng và bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng.
Vinamilk đã xây dựng được uy tín vững chắc trong ngành sữa nhờ vào chiến lược phát triển bền vững, đổi mới sáng tạo và cam kết chất lượng, từ đó chiếm được lòng tin của người tiêu dùng cả trong nước và quốc tế.
Vinamilk là công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và phân phối các sản phẩm từ sữa như sữa tươi, sữa bột, sữa đặc, sữa chua, phô mai và kem Ngoài ra, công ty còn cung cấp các sản phẩm dinh dưỡng, thực phẩm chế biến sẵn, nước giải khát và sản phẩm chăm sóc sức khỏe Vinamilk đã mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế, xuất khẩu sản phẩm đến hơn 50 quốc gia trên toàn thế giới.
Sữa và các sản phẩm từ sữa
- Sữa tươi: Sữa tươi nguyên chất, sữa tươi tiệt trùng, sữa tươi thanh trùng, và sữa tươi giảm béo.
- Sữa bột: Sữa bột cho trẻ em (sữa bột công thức), sữa bột cho người lớn, sữa bột dinh dưỡng.
- Sữa đặc: Sữa đặc có đường và sữa đặc không đường.
- Sữa chua: Các loại sữa chua uống và sữa chua ăn với nhiều hương vị khác nhau (sữa chua trái cây, sữa chua Hy Lạp, sữa chua ít đường, v.v.).
- Phô mai: Phô mai tươi, phô mai chế biến sẵn, phô mai cho trẻ em, các loại phô mai ăn liền.
- Kem: Kem tươi, kem que, kem hộp, và các sản phẩm kem lạnh khác.
- Dinh dưỡng cho trẻ em: Sữa công thức, sữa bột dinh dưỡng cho trẻ em từ 0 đến 12 tháng tuổi, các sản phẩm bổ sung vi chất cho trẻ em.
Các yếu tố bên ngoài tác động đến hành vi khách hàng của doanh nghiệp
Yếu tố văn hóa đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng, bao gồm giá trị, niềm tin, phong tục và thói quen tiêu dùng của cộng đồng Đối với Vinamilk, việc hiểu biết sâu sắc về đặc trưng văn hóa Việt Nam là điều kiện cần thiết để phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.
Văn hóa gia đình và tầm quan trọng của sức khỏe
Việt Nam coi trọng vai trò của gia đình, với văn hóa yêu thương và chăm sóc lẫn nhau Mỗi thành viên, từ trẻ em đến người già, đều được chú trọng về sức khỏe và dinh dưỡng, trong đó sữa đóng vai trò thiết yếu Để đáp ứng nhu cầu này, Vinamilk phát triển các sản phẩm dinh dưỡng chất lượng cao, cung cấp đầy đủ dưỡng chất cho mọi lứa tuổi Công ty không chỉ cung cấp sữa tươi và sữa bột mà còn các sản phẩm chuyên biệt như sữa tăng cường canxi cho người già và sữa hỗ trợ phát triển chiều cao cho trẻ em, từ đó xây dựng được sự tin cậy và ủng hộ từ các gia đình Việt.
Văn hóa vùng miền và sở thích tiêu dùng địa phương
Văn hóa tiêu dùng tại Việt Nam bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi đặc điểm vùng miền, thể hiện rõ sự khác biệt giữa miền Bắc, Trung và Nam Khách hàng miền Nam thường ưa chuộng sản phẩm sữa có vị ngọt và đa dạng hương vị, trong khi miền Bắc lại thích những sản phẩm có vị nhạt và truyền thống Vinamilk đã khéo léo khai thác những khác biệt này để phát triển các dòng sản phẩm đặc trưng, phù hợp với sở thích của từng vùng, từ đó đáp ứng mong đợi của khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng.
Xu hướng văn hóa hiện đại và tác động của sức khỏe
Khi nhận thức về sức khỏe tăng cao, người tiêu dùng Việt Nam đang chú trọng hơn đến sản phẩm sữa hữu cơ, ít đường và không chứa chất bảo quản Vinamilk đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng này bằng cách phát triển các dòng sản phẩm hữu cơ như sữa Organic, sữa hạt và sữa chua ít đường Điều này không chỉ phản ánh sự nhạy bén trong việc theo kịp thay đổi của văn hóa tiêu dùng mà còn đáp ứng nhu cầu sức khỏe ngày càng cao của người tiêu dùng hiện đại.
Giai tầng xã hội ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng, được xác định bởi vị trí kinh tế và xã hội của cá nhân, bao gồm thu nhập, nghề nghiệp và trình độ học vấn Tại Việt Nam, sự đa dạng trong các giai tầng xã hội dẫn đến những nhu cầu khác nhau về sản phẩm sữa và dinh dưỡng giữa các nhóm.
Đối tượng khách hàng có thu nhập cao
Nhóm khách hàng thu nhập cao thường ưu tiên lựa chọn sản phẩm sữa cao cấp, sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những sản phẩm giàu dinh dưỡng và có lợi cho sức khỏe Để đáp ứng nhu cầu này, Vinamilk đã đầu tư vào các dòng sản phẩm cao cấp như sữa tươi nguyên chất từ trang trại Vinamilk Organic tại Đà Lạt, sữa hạt hạnh nhân, óc chó và các loại sữa tự nhiên Các sản phẩm này được gắn mác "hữu cơ" và "tự nhiên," mang lại giá trị dinh dưỡng đặc biệt, giúp Vinamilk xây dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp và đáng tin cậy trong mắt khách hàng.
Khách hàng có thu nhập trung bình là nhóm khách hàng chính của Vinamilk, chiếm tỷ lệ lớn trong dân số Việt Nam Nhóm này ưu tiên lựa chọn sản phẩm có giá cả phù hợp với thu nhập và đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng thiết yếu cho gia đình Vinamilk tập trung vào các sản phẩm như sữa đặc, sữa tiệt trùng và sữa chua giá rẻ, đảm bảo chất lượng và đầy đủ dưỡng chất Các sản phẩm này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng cơ bản với mức giá cạnh tranh, giúp Vinamilk duy trì thị phần lớn trong phân khúc phổ thông.
Khách hàng có thu nhập thấp
Vinamilk cung cấp các sản phẩm dinh dưỡng với giá cả phải chăng, như sữa đặc và sữa tiệt trùng dạng hộp nhỏ, nhằm đảm bảo mọi người dân đều có thể tiếp cận Điều này không chỉ mở rộng tệp khách hàng mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội của công ty, góp phần nâng cao sức khỏe cộng đồng.
Nhóm tham khảo, bao gồm bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và chuyên gia, đóng vai trò quan trọng trong quyết định tiêu dùng của khách hàng Vinamilk đã nhận thức rõ tầm ảnh hưởng của nhóm này đến hành vi mua sắm và đã triển khai các chiến lược nhằm tối ưu hóa tác động của yếu tố nhóm tham khảo trong marketing của mình.
Gia đình và người thân
Tại Việt Nam, quyết định mua sắm của gia đình và người thân có ảnh hưởng lớn, đặc biệt là trong việc chọn sản phẩm sữa cho trẻ em Các bà mẹ thường dựa vào sự tin tưởng và lời khuyên từ người quen hoặc kinh nghiệm cá nhân Vinamilk khai thác xu hướng này bằng cách triển khai các chiến dịch quảng cáo hướng đến các bà mẹ, tập trung vào thông điệp về sức khỏe và an toàn của sản phẩm, nhằm tạo dựng niềm tin và thúc đẩy quyết định mua hàng từ nhóm khách hàng gia đình.
Các chuyên gia dinh dưỡng và bác sĩ
Các chuyên gia dinh dưỡng và bác sĩ là nguồn tham khảo đáng tin cậy trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn sản phẩm sữa của khách hàng Nhằm tận dụng yếu tố này, Vinamilk đã hợp tác với các chuyên gia để quảng bá sản phẩm thông qua hội thảo, chương trình tư vấn dinh dưỡng và chiến dịch truyền thông Qua đó, Vinamilk có thể tác động đến khách hàng thông qua sự chứng thực từ những người có chuyên môn.
Mạng xã hội và các nhóm tham khảo ảo
Sự phát triển của công nghệ và mạng xã hội đã dẫn đến sự hình thành của các nhóm tham khảo ảo, nơi người tiêu dùng có thể tham gia vào các hội nhóm trên Facebook và diễn đàn để chia sẻ, thảo luận và đánh giá sản phẩm Vinamilk đã tận dụng xu hướng này bằng cách xây dựng các kênh truyền thông trực tuyến mạnh mẽ, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Nhờ đó, khách hàng dễ dàng tìm thấy những phản hồi tích cực và thông tin cần thiết về sản phẩm, từ đó củng cố quyết định mua hàng của mình.