Facebook Ads cung cấp một loạt các công cụ và tính năng giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả, từ việc lựa chọn đối tượng mục tiêu, thiết lập ngân sách, đến theo dõi
Phương pháp nghiên cứu
Đề án phân tích số liệu thứ cấp nhằm đánh giá hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook của công ty bất động sản Newstarland tại Đà Nẵng Sử dụng dữ liệu từ Facebook Insight, đề án thu thập và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing, đồng thời tổng hợp kết quả từ các chiến dịch quảng cáo chi tiết Phân tích xu hướng phản ứng của khách hàng giúp đánh giá rõ ràng hiệu quả chiến dịch quảng cáo, từ đó đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu cụ thể, tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Bố cục báo cáo
Chương 1: Cơ sở lý thuyết
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook tại công ty Newstarland
Kết luận và kiến nghị
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Marketing và marketing trên mạng xã hội
Theo Philip Kotler, giáo sư Marketing nổi tiếng, marketing được định nghĩa là quá trình mà cá nhân và tổ chức đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua sáng tạo và trao đổi sản phẩm cùng giá trị Khái niệm này không chỉ là một triết lý mà còn nhấn mạnh nguồn gốc của marketing từ nhu cầu và ước muốn, với sự trao đổi giá trị là cốt lõi của hoạt động marketing.
Marketing không chỉ là các hoạt động tiếp thị nhằm tăng doanh thu và tối ưu hóa lợi nhuận, mà còn là một hệ thống toàn diện bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ, xây dựng chiến lược và duy trì mối quan hệ với khách hàng Để thành công trong bán hàng, doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng và tạo ra giá trị thực sự cho họ Khi sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với mong muốn của khách hàng, đó là chìa khóa cho sự thành công bền vững trong kinh doanh.
Theo Pace (2024), Marketing là yếu tố then chốt trong sự phát triển của doanh nghiệp, giúp tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng Hoạt động Marketing không chỉ cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm và dịch vụ, mà còn tạo ra giá trị và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ Bằng cách áp dụng các chiến lược Digital Marketing như mạng xã hội, website và quảng cáo trực tuyến, doanh nghiệp có thể tăng cường lợi thế cạnh tranh, tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa hiệu quả Hơn nữa, việc phân tích và đánh giá các chiến dịch Marketing là cần thiết để điều chỉnh và cải tiến chiến lược, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc tương tác nhanh chóng trên nhiều nền tảng như email, điện thoại và mạng xã hội Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm mà còn cho phép doanh nghiệp cập nhật thông tin sản phẩm kịp thời và cung cấp giá trị thông qua nội dung hữu ích Ngoài ra, Marketing cũng giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng hiệu quả và truyền tải thông điệp quảng cáo một cách linh hoạt Một trong những mục tiêu chính của Marketing là tăng doanh số bán hàng bằng cách nghiên cứu thị trường và phân tích đối tượng khách hàng tiềm năng, từ đó phát triển các chiến lược quảng bá phù hợp Hơn nữa, Marketing còn giúp xây dựng thương hiệu, tạo sự khác biệt và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ đó tăng cường sự tin tưởng và nhận diện thương hiệu Cuối cùng, để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu rõ ràng, hiểu đối tượng khách hàng và triển khai chiến lược một cách chuyên nghiệp.
1.1.2 Khái niệm marketing trên mạng xã hội
Theo Spiderum (2023), Social Media Marketing là quá trình phát triển và triển khai nội dung trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Google, Zalo, Instargram, Youtube,
Social Media Marketing nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ, xây dựng cộng đồng với khách hàng mục tiêu, và tăng lưu lượng truy cập cho doanh nghiệp Với sự phát triển liên tục của các nền tảng và tính năng mới, lĩnh vực này luôn trong trạng thái tiến hóa Mục tiêu chính là tiếp cận khách hàng mục tiêu và khách hàng hiện tại tại những nơi họ tương tác, cả với nhau và với thương hiệu của bạn.
Mạng xã hội, theo Nguyễn Lan Nguyên (2020), là một trong những hiện tượng công nghệ thông tin nổi bật nhất thế kỷ 21, ảnh hưởng sâu rộng đến đời sống xã hội và kinh doanh Đây là các nền tảng trực tuyến cho phép người dùng tạo hồ sơ cá nhân, kết nối, tương tác và chia sẻ nội dung Các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn và TikTok đã trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống của hàng tỷ người Xuất hiện từ cuối thập kỷ 1990 và đầu thập kỷ 2000 với các nền tảng như SixDegrees.com, Friendster và MySpace, mạng xã hội thực sự bùng nổ toàn cầu với sự ra đời của Facebook vào năm 2004.
1.1.3 Đặc điểm của marketing trên mạng xã hội
Marketing mạng xã hội đang trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược phát triển doanh nghiệp, với hơn 90% doanh nghiệp Việt Nam đầu tư vào các chiến dịch trên nền tảng này Sự phát triển của công nghệ di động và internet băng thông rộng đã làm cho mạng xã hội trở thành phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Các nền tảng như Facebook, Instagram, LinkedIn, và Twitter cung cấp công cụ quảng cáo mạnh mẽ, cho phép nhắm đến đối tượng mục tiêu dựa trên độ tuổi, giới tính, và sở thích Social Media Marketing không chỉ giúp cung cấp thông tin sản phẩm nhanh chóng mà còn xây dựng thương hiệu và ghi nhớ lâu dài trong tâm trí khách hàng Nó còn tạo cơ hội kết nối với khách hàng toàn cầu, bất kể địa lý hay thời gian, đồng thời tăng lượng truy cập vào website, thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao doanh số.
Mạng xã hội là kênh bán hàng tiềm năng, giúp thúc đẩy doanh số thông qua việc chia sẻ nội dung hấp dẫn và hình ảnh sáng tạo, từ đó thu hút khách hàng và biến họ thành người mua Khả năng chia sẻ và lan truyền thông tin nhanh chóng trên mạng xã hội không chỉ tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn xây dựng lòng tin với khách hàng Các chiến dịch quảng cáo có thể được tối ưu hóa liên tục dựa trên dữ liệu phản hồi, giúp cải thiện hiệu quả tiếp thị và tiết kiệm chi phí Mạng xã hội đã trở thành công cụ không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị và kinh doanh của các doanh nghiệp hiện đại nhờ khả năng tạo ra nội dung hấp dẫn và xây dựng cộng đồng trung thành Nó có những đặc điểm nổi bật như tính kết nối, tương tác, chia sẻ, cá nhân hóa và cộng đồng, đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp, chia sẻ thông tin, giải trí, giáo dục và kinh doanh Hơn nữa, mạng xã hội có tác động sâu rộng đến hành vi tiêu dùng, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng thông qua các cơ chế như nhận thức thương hiệu và tương tác trực tiếp, mặc dù cũng đặt ra nhiều thách thức cho người dùng và doanh nghiệp.
2023) về các vấn đề như bảo mật và riêng tư, phát tán và lợi dụng thông tin sai lệch, gây ra áp lực tâm lý
Khi triển khai hiệu quả chiến lược Social Media Marketing, doanh thu có thể tăng trưởng đáng kể và cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua việc tương tác nhanh chóng, tạo trải nghiệm tích cực Phương pháp này cũng giúp tối ưu hóa lợi nhuận và tiết kiệm chi phí, đặc biệt cho các doanh nghiệp mới hoặc có ngân sách hạn chế, nhờ vào việc giảm chi phí thuê mặt bằng và nhân viên Các doanh nghiệp lớn thường kết hợp hình thức online và offline, mang lại hiệu quả cao hơn, đôi khi gấp 2-3 lần so với phương thức kinh doanh truyền thống Cuối cùng, Social Media Marketing còn hỗ trợ xây dựng văn hóa doanh nghiệp, truyền tải thông điệp và giá trị, thu hút nhân tài và tạo dựng môi trường làm việc tích cực.
Công cụ Facebook Ads
Facebook Ads, nền tảng quảng cáo của Meta, cho phép doanh nghiệp tạo, quản lý và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trên Facebook, Instagram và WhatsApp Với hơn 2,8 tỷ người dùng hàng tháng trên Facebook và hàng trăm triệu người trên Instagram và WhatsApp, Facebook Ads mang lại cơ hội tiếp cận rộng lớn cho doanh nghiệp toàn cầu Một trong những ưu điểm nổi bật của nền tảng này là khả năng nhắm mục tiêu chính xác đối tượng khách hàng dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích và hành vi trực tuyến, giúp tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo và đảm bảo thông điệp đến đúng người có khả năng quan tâm cao nhất.
Facebook Ads cung cấp nhiều định dạng quảng cáo linh hoạt như hình ảnh, video, carousel, trình chiếu và bộ sưu tập, giúp doanh nghiệp chọn lựa phù hợp với mục tiêu tiếp thị Quảng cáo video hiệu quả trong việc kể chuyện thương hiệu, trong khi carousel cho phép hiển thị nhiều sản phẩm trong một quảng cáo Ngoài ra, Facebook Ads có các công cụ quản lý chiến dịch toàn diện, giúp theo dõi và điều chỉnh hiệu quả Theo Thùy Minh (2023), thuật toán học máy của Facebook tối ưu hóa chiến dịch bằng cách tự động điều chỉnh ngân sách, nhắm mục tiêu và đặt giá thầu Khả năng tiếp cận khách hàng rộng lớn trên các nền tảng của Meta, kết hợp với các tính năng tối ưu hóa, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức Với khả năng nhắm mục tiêu chính xác, định dạng quảng cáo đa dạng và công cụ tối ưu hóa, Facebook Ads không chỉ tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo lead và thúc đẩy doanh số Mặc dù có thách thức, nhưng với chiến lược đúng đắn, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa lợi ích từ Facebook Ads để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Sở hữu một hệ sinh thái quảng cáo mạnh mẽ, Facebook Ads hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng thông qua khả năng nhắm mục tiêu chính xác theo độ tuổi, giới tính, vị trí, sở thích và hành vi Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo với các định dạng đa dạng như hình ảnh, video và carousel Hệ thống quản lý chiến dịch toàn diện giúp dễ dàng tạo, theo dõi và tối ưu hóa các chiến dịch, trong khi các công cụ đo lường như Báo cáo hiệu suất và Facebook Pixel cung cấp dữ liệu chi tiết về hiệu quả quảng cáo Facebook Ads còn sử dụng thuật toán máy học để tự động tối ưu hóa ngân sách và nhắm mục tiêu, cùng với các tính năng như A/B Testing và Dynamic Ads Meta cũng cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ như Meta Blueprint và đội ngũ hỗ trợ trực tiếp, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các công cụ quảng cáo này.
Chiến lược nội dung là yếu tố then chốt trong thành công của quảng cáo, yêu cầu doanh nghiệp tạo ra nội dung hấp dẫn, phù hợp với đối tượng mục tiêu và định dạng quảng cáo Việc sử dụng hình ảnh chất lượng cao, video ngắn thu hút, cùng với thông điệp rõ ràng và thuyết phục là rất quan trọng Bên cạnh đó, quản lý ngân sách hiệu quả bằng cách bắt đầu với số tiền nhỏ để thử nghiệm và sau đó mở rộng khi đã tối ưu hóa cũng là điều cần thiết.
Sử dụng các công cụ tối ưu hóa tự động của Meta giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách và xác định chính xác đối tượng khách hàng tiềm năng Doanh nghiệp cần thường xuyên điều chỉnh tiêu chí nhắm mục tiêu dựa trên dữ liệu hiệu suất Bên cạnh đó, việc theo dõi và phân tích dữ liệu hiệu suất liên tục là rất quan trọng; doanh nghiệp nên sử dụng các công cụ báo cáo của Meta để đánh giá kết quả và điều chỉnh chiến dịch nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo.
Công cụ Trình quản lý Facebook Ads Manager
1.3.1 Công cụ Trình quản lý Quảng cáo Facebook (Facebook Ads Manager)
Facebook Ads Manager là công cụ chính thức của Facebook, giúp nhà quảng cáo dễ dàng thiết lập, theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trên Facebook, Instagram, Messenger và Audience Network Công cụ này hỗ trợ người dùng trong việc tạo chiến dịch, phân phối quảng cáo, phân tích hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo với giao diện thân thiện nhưng mạnh mẽ Không chỉ đơn thuần là nền tảng quảng cáo, Facebook Ads Manager còn tích hợp các tính năng tối ưu hóa dựa trên học máy và trí tuệ nhân tạo Với hơn 2.8 tỷ người dùng hàng tháng, Facebook cung cấp một nền tảng quảng cáo rộng lớn, giúp nhà quảng cáo tiếp cận đối tượng mục tiêu, tăng khả năng chuyển đổi và giảm chi phí quảng cáo.
❖ Cấu trúc quản lý quảng cáo trong Facebook Ads Manager
Facebook Ads Manager được chia thành ba cấp độ: Chiến dịch, Nhóm Quảng Cáo và Quảng Cáo Mỗi cấp độ bao gồm các yếu tố và quyết định riêng biệt, giúp người dùng quản lý và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo một cách hiệu quả.
Hình 1.1 Cấu trúc của Facebook Ads Manager
Cấp độ chiến dịch (Campaign) là nơi người dùng xác định mục tiêu quảng cáo và loại hành động mong muốn từ người dùng Theo Facebook, "Mỗi chiến dịch quảng cáo có thể có một hoặc nhiều nhóm quảng cáo, với các chiến lược phân phối riêng biệt cho từng nhóm đối tượng mục tiêu và ngân sách" (Facebook Business, 2021) Điều này giúp các nhà quảng cáo kiểm soát chi tiết cách quảng cáo được phân phối và ai sẽ là người nhìn thấy quảng cáo, với các mục tiêu cụ thể được đặt ra.
✓ Nhận diện thương hiệu (Brand Awareness): Tăng khả năng nhận diện thương hiệu trong cộng đồng người dùng Facebook
Mục tiêu tăng tương tác (Engagement) là rất quan trọng, giúp nâng cao sự gắn kết với quảng cáo thông qua các hành động như nhấp chuột, thích, bình luận và chia sẻ.
✓ Chuyển đổi (Conversions): Tối ưu hóa quảng cáo để khuyến khích người dùng thực hiện các hành động như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ
Cài đặt ứng dụng (App Installs) là mục tiêu tối ưu hóa quảng cáo nhằm khuyến khích người dùng tải và cài đặt ứng dụng trên thiết bị di động của họ.
Cấp độ nhóm quảng cáo (Ad Set) cho phép người dùng xác định đối tượng mục tiêu, ngân sách, lịch trình và phương thức đấu thầu cho chiến dịch quảng cáo Những yếu tố này quyết định ai sẽ thấy quảng cáo, thời gian hiển thị và chi phí cho mỗi nhóm quảng cáo.
Facebook cung cấp các công cụ mạnh mẽ như Custom Audiences và Lookalike Audiences, giúp các nhà quảng cáo nhắm mục tiêu chính xác hơn Những công cụ này cho phép người dùng tạo nhóm đối tượng từ dữ liệu sẵn có, bao gồm danh sách email, người đã tương tác với trang hoặc website, và những người có hành vi tương tự với khách hàng hiện tại.
Nhà quảng cáo có thể thiết lập ngân sách cho chiến dịch theo hình thức ngân sách hàng ngày hoặc ngân sách trọn đời Họ cũng có khả năng chỉ định lịch trình cho quảng cáo, bao gồm thời gian bắt đầu và kết thúc của chiến dịch.
Chiến lược đấu thầu trên Facebook bao gồm hai lựa chọn chính: Đấu thầu tự động và Đấu thầu thủ công Đấu thầu tự động cho phép Facebook tự điều chỉnh giá thầu nhằm đạt hiệu quả tối ưu, trong khi đó, đấu thầu thủ công mang đến cho nhà quảng cáo quyền kiểm soát mức giá thầu cho từng hành động cụ thể.
Cấp độ quảng cáo (Ad) trong Facebook Ads Manager cho phép người dùng tạo nội dung quảng cáo với các yếu tố như hình ảnh, video, tiêu đề, mô tả và nút kêu gọi hành động (CTA) Các định dạng quảng cáo bao gồm Quảng cáo ảnh, Quảng cáo video, Carousel Ads và Collection Ads, giúp quảng bá sản phẩm hiệu quả Đặc biệt, A/B testing cho phép các nhà quảng cáo thử nghiệm nhiều phiên bản để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo, tìm ra phiên bản hiệu quả nhất.
❖ Các công cụ và tính năng quan trọng trong Facebook Ads Manager
Facebook cung cấp các công cụ nhắm mục tiêu mạnh mẽ như Custom Audiences và Lookalike Audiences giúp các nhà quảng cáo tối ưu hóa chiến lược quảng cáo
Khán giả tùy chỉnh (Custom Audiences) là tính năng cho phép người dùng tạo ra đối tượng quảng cáo từ dữ liệu hiện có, chẳng hạn như danh sách khách hàng đã mua hàng, người đã tương tác với trang Facebook hoặc website của họ Bằng cách tận dụng dữ liệu này, các đối tượng được tạo ra sẽ giúp quảng cáo được phân phối chính xác hơn đến những người có xu hướng cao thực hiện hành động mong muốn, từ đó tăng cường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
Lookalike Audiences là công cụ hữu ích giúp các nhà quảng cáo mở rộng đối tượng mục tiêu bằng cách tìm kiếm những người dùng có hành vi và đặc điểm tương tự như khách hàng hiện tại hoặc những người đã thực hiện hành động chuyển đổi Theo Facebook, công cụ này giúp xác định những khách hàng tiềm năng mới có khả năng cao chuyển đổi dựa trên hành vi của những người đã tương tác trước đó.
A/B Testing là phương pháp cho phép các nhà quảng cáo so sánh hiệu quả của các phiên bản quảng cáo khác nhau Các yếu tố như tiêu đề, hình ảnh, đối tượng mục tiêu và vị trí quảng cáo có thể được thử nghiệm Thực hiện A/B Testing giúp tối ưu hóa quảng cáo và xác định những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.
Facebook Pixel là công cụ theo dõi chuyển đổi hiệu quả, cho phép nhà quảng cáo giám sát hành động của người dùng trên website sau khi họ nhấp vào quảng cáo Những hành động này có thể bao gồm mua sắm, điền biểu mẫu hoặc đăng ký dịch vụ Công cụ này giúp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo dựa trên hành vi thực tế của người dùng, từ đó nâng cao hiệu quả quảng cáo Theo Facebook (2021), "Pixel cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của người dùng sau khi xem quảng cáo, giúp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và giảm chi phí quảng cáo."
Facebook Ads Manager nổi bật với khả năng theo dõi và phân tích hiệu quả chiến dịch thông qua các báo cáo chi tiết Những báo cáo này cung cấp các chỉ số quan trọng như số lượt hiển thị, số lượt nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí mỗi hành động và lợi tức đầu tư Nhờ vào các báo cáo này, nhà quảng cáo có thể đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.
❖ Lợi ích và khó khăn khi sử dụng Facebook Ads Manager
Bài học kinh nghiệm từ những chiến dịch thực tế của các trong ty trong ngành 50 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Để sử dụng hiệu quả quảng cáo Facebook Ads, việc đầu tiên là hiểu rõ các dạng quảng cáo mà Facebook cung cấp, khán thính giả mục tiêu và loại hình sản phẩm phù hợp Đối với lĩnh vực bất động sản, quảng cáo video là lựa chọn tối ưu, giúp truyền tải trải nghiệm thực tế và giá trị mà bất động sản mang lại, điều mà hình ảnh đơn thuần không thể thực hiện.
Trong quá trình chạy quảng cáo Facebook, việc theo dõi và tắt các quảng cáo không hiệu quả là rất quan trọng Bạn nên xác định nhóm quảng cáo nào mang lại hiệu quả tốt nhất bằng cách tạo nhiều nhóm với các yếu tố khác nhau như hình ảnh, tiêu đề, nội dung quảng cáo và đối tượng khách hàng mục tiêu Sau khoảng 2 – 3 ngày, hãy tiến hành đánh giá tổng quan để tìm ra nhóm quảng cáo thu hút nhiều lượt tương tác và bình luận, từ đó tắt các nhóm quảng cáo kém hiệu quả nhằm tiết kiệm chi phí.
Trong quảng cáo bất động sản, việc sử dụng hình ảnh không nên quá nhiều và không nên làm phương tiện nhận diện sản phẩm Thay vào đó, nên bắt đầu bằng video dạng dọc và chạy quảng cáo tương tác Khi lượt tiếp cận và tần suất xuất hiện đạt yêu cầu, có thể chuyển sang định dạng Facebook Lead Ads để tiết kiệm chi phí Theo các nhân viên Marketing của Đất Xanh Miền Trung, chi phí trung bình cho một Lead Ads là 75.000 VND.
Theo kinh nghiệm của một nhân viên kinh doanh tại công ty BHS Miền Trung, có ba dạng quảng cáo hiệu quả trên Facebook: Lead Ads giúp thu thập thông tin nhanh chóng với chi phí thấp và tỷ lệ chuyển đổi hợp lý; Video Tour ảo và Carousel Ads giúp giới thiệu bất động sản một cách chi tiết và hấp dẫn; và Remarketing giúp tận dụng tối đa khách hàng tiềm năng đã tiếp xúc với quảng cáo nhưng chưa hành động.
❖ Chiến dịch quảng cáo Lead Ads cho dự án căn hộ:
Mục tiêu của dự án căn hộ cao cấp là thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (leads) từ đối tượng nam, nữ trong độ tuổi 25-45, có thu nhập từ 15 triệu đồng/tháng trở lên Đối tượng này quan tâm đến bất động sản và đang sinh sống tại các khu vực trung tâm của các thành phố đông dân cư.
Ngân sách: 10 triệu đồng/tháng
✓ CPC (Cost per Click): 5.000 đồng
✓ CPL (Cost per Lead): 30.000 đồng/lead
✓ Số lượng leads thu được: 300 leads trong 1 tháng
✓ Tỷ lệ chuyển đổi từ leads thành khách hàng thực sự: 5% (15 khách hàng thực sự đã đến tham quan dự án và 5 khách hàng đã ký hợp đồng)
❖ Chiến dịch quảng cáo với Video Tour ảo cho một dự án biệt thự
Mục tiêu chính của chúng tôi là nâng cao nhận diện thương hiệu và cung cấp thông tin chi tiết về các biệt thự cao cấp Đối tượng mục tiêu là các nhà đầu tư và những người có thu nhập cao trên 30 triệu đồng mỗi tháng, trong độ tuổi từ 30 đến 50, với sở thích đặc biệt dành cho bất động sản cao cấp.
Ngân sách: 15 triệu đồng/tháng
✓ CPC (Cost per Click): 8.000 đồng
✓ CTR (Click-through Rate): 1,8% (đây là tỷ lệ khá cao trong ngành bất động sản, có thể do video tour ảo hấp dẫn và dễ tiếp cận)
✓ Tỷ lệ chuyển đổi: 2,5% từ lượt xem video sang yêu cầu thông tin chi tiết hoặc đăng ký tham quan biệt thự
❖ Chiến dịch Carousel Ads cho dự án chung cư
Mục tiêu chính của chiến dịch này là quảng bá các căn hộ chung cư tại dự án mới, nhằm tăng cường nhận diện sản phẩm và hướng dẫn khách hàng truy cập vào trang web để tìm hiểu thêm Đối tượng mục tiêu là những người lần đầu mua nhà, trong độ tuổi từ 25 đến 35, có thu nhập trung bình từ 10 đến 20 triệu đồng mỗi tháng, sinh sống tại các quận ngoại thành.
Ngân sách: 8 triệu đồng/tháng
✓ Tỷ lệ chuyển đổi từ click sang yêu cầu tư vấn: 10% (240 người yêu cầu gọi lại trong số 2.400 người nhấp vào quảng cáo)
❖ Chiến dịch Remarketing với Facebook Pixel
Mục tiêu của chiến dịch là tiếp cận lại những người đã tương tác với quảng cáo nhưng chưa thực hiện chuyển đổi, cụ thể là chưa điền thông tin hoặc chưa liên hệ Đối tượng mục tiêu là những người đã xem ít nhất 50% video quảng cáo hoặc đã nhấp vào quảng cáo mà chưa cung cấp thông tin cần thiết.
Ngân sách: 5 triệu đồng/tháng
✓ Số lượng leads thu được: 200 leads
✓ Tỷ lệ chuyển đổi: 6% (12 khách hàng thực sự liên hệ và yêu cầu xem căn hộ)
Theo kinh nghiệm của các chuyên viên quảng cáo tại BHS, người dùng chưa có tài khoản quảng cáo trên 1 năm và Fanpage mới lập không nên target quá chi tiết Thay vào đó, chỉ nên tập trung vào độ tuổi, giới tính và vị trí địa lý để tránh làm tăng giá thầu Việc nhắm đến nhóm đối tượng quá nhỏ sẽ khiến thuật toán Facebook không thể phân phối quảng cáo hiệu quả, dẫn đến giảm hiệu quả quảng cáo.
Kiểm tra trùng lặp nhóm đối tượng, ví dụ như đang chạy 2 nhóm quảng cáo trong một chiến dịch, bao gồm:
▪ Nhóm A: Nữ, có sở thích mua bất động sản, độ tuổi từ 28 – 65 tuổi
▪ Nhóm B: Nữ, có sở thích mua bất động sản hạng sang, độ tuổi từ 28 – 65 tuổi
Khi kiểm tra sự trùng lặp giữa hai nhóm, nhận thấy nhóm A đã bao gồm phần lớn nhóm B Do đó, thay vì chạy quảng cáo cho cả hai nhóm, việc hợp lý hơn là chỉ tập trung quảng cáo Facebook vào nhóm A, điều này vẫn đảm bảo nhóm B có thể nhìn thấy quảng cáo Nếu chạy quảng cáo cho cả hai nhóm, sẽ dẫn đến sự trùng lặp và cạnh tranh giữa các quảng cáo, gây lãng phí ngân sách và không đạt hiệu quả cao.
Khi tạo đối tượng tương tự từ dữ liệu có sẵn, các chuyên viên thường ưu tiên Lookalike Audiences thay vì phát triển đối tượng mới Tuy nhiên, cần lưu ý hai điểm quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
▪ Nên hạn chế quy mô đối tượng ở ngưỡng 1% hoặc 2%
▪ Tệp khách hàng phải đảm bảo đủ lớn để hệ thống Facebook định dạng chính xác đối tượng khách hàng
Tham khảo từ đồng nghiệp có những mẹo để tránh tài khoản bị khóa:
Để đảm bảo quảng cáo trên Facebook được phê duyệt, bạn cần tránh sử dụng các từ ngữ vi phạm chính sách như "trắng da", "thuốc giảm cân", "thuốc tăng cân", "cam kết 100%", và "sexy" Việc lặp lại những từ này có thể dẫn đến việc quảng cáo không được chấp nhận hoặc tài khoản của bạn bị gắn cờ.
Khi quảng cáo trên Facebook, cần lưu ý rằng các thương hiệu lớn như Adidas, Nike, và CK đã được đăng ký Việc quảng cáo sản phẩm của những thương hiệu này chỉ được phép nếu có giấy phép phân phối hợp lệ; nếu không, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức Ngoài ra, chỉ có thể chạy quảng cáo cho sản phẩm có thương hiệu nếu đã xóa logo và tên hãng khỏi hình ảnh.
Facebook Ads Manager giúp các nhân viên kinh doanh có thể dễ dàng thực hiện các thao tác:
▪ Sử dụng fanpage có sẵn để quảng cáo
▪ Sử dụng nội dung quảng cáo
▪ Hỗ trợ target nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng nhất
▪ Thiết lập ngân sách quảng cáo
▪ Theo dõi và tối ưu chiến dịch quảng cáo
Nếu không thường xuyên sử dụng máy tính, có thể quản lý ngay trên thiết bị di động thông qua Facebook Ads Manager App, cụ thể như sau:
▪ Theo dõi quảng cáo và xác định hiệu quả của quảng cáo
▪ Chỉnh sửa mẫu quảng cáo một cách dễ dàng
▪ Điều chỉnh lịch chạy và ngân sách quảng cáo
▪ Nhận thông báo từ chiến dịch quảng cáo
Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, mạng xã hội đã trở thành công cụ quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa chiến lược marketing Tính kết nối, tương tác và cá nhân hóa của mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách chính xác và tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị dựa trên dữ liệu hành vi thực tế Facebook Ads, một công cụ quảng cáo hàng đầu, cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh thông điệp, tối ưu hóa nhắm mục tiêu và đo lường hiệu quả chi tiết Sức mạnh của Facebook Ads không chỉ nằm ở khả năng tiếp cận khách hàng mà còn ở các công cụ nhắm mục tiêu mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh với chi phí tối ưu Các tính năng như A/B Testing, nhắm mục tiêu theo sở thích, và các công cụ đo lường như Facebook Pixel giúp đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược Nghiên cứu cho thấy quảng cáo trên Facebook có thể thúc đẩy ý định mua hàng thông qua sự tương tác, uy tín thương hiệu và ảnh hưởng từ KOLs, nhưng cần kết hợp với nội dung hấp dẫn và hiểu biết sâu sắc về đối tượng mục tiêu.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Tổng quan về đơn vị thực tập
New Star Group là một trong những tập đoàn đầu tư và phát triển bất động sản hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với tầm nhìn chiến lược và cam kết phát triển bền vững Công ty chuyên xây dựng các dự án bất động sản thế hệ mới, mang lại giá trị sống cao và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường Với nhiều năm kinh nghiệm cùng đội ngũ chuyên nghiệp, New Star Group đã khẳng định được vị thế vững chắc trong ngành bất động sản Việt Nam.
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành nhà đầu tư và phát triển bất động sản hàng đầu tại Việt Nam Chúng tôi cam kết phát triển bền vững, cung cấp những giải pháp an cư hoàn hảo, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và mang lại hạnh phúc, thịnh vượng cho cộng đồng.
Chúng tôi cam kết không chỉ mang đến những ngôi nhà chất lượng cao mà còn xây dựng một cộng đồng văn minh, góp phần nâng cao phong cách sống hiện đại cho khách hàng.
Xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và tạo nền tảng vững chắc về kiến thức nghề nghiệp cùng kỹ năng công việc là yếu tố quan trọng giúp nhân viên ổn định sự nghiệp và phát triển bền vững.
Chúng tôi cam kết đặt niềm tin và lợi ích của đối tác lên hàng đầu, đồng thời xây dựng môi trường hợp tác tin cậy thông qua năng lực tài chính và kinh nghiệm thực tiễn phong phú Thông qua sự hợp tác này, chúng tôi hướng tới mục tiêu đôi bên cùng có lợi và chia sẻ lợi ích dài lâu, tạo nền tảng cho mối quan hệ đối tác bền vững và thành công.
Chính trực là giá trị cốt lõi của NewstarLand, phản ánh hình ảnh của một doanh nghiệp đáng tin cậy, luôn duy trì uy tín với đối tác, khách hàng và đồng nghiệp.
Chuyên nghiệp: NewstarLand luôn thể hiện sự năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp giao dịch, quan hệ với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp
Chúng tôi cam kết đặt khách hàng lên hàng đầu, coi sự hài lòng của họ là thước đo thành công Với tâm huyết và nỗ lực không ngừng, chúng tôi mang đến dịch vụ hoàn hảo nhất, luôn lắng nghe và đáp ứng lợi ích cũng như mong muốn của khách hàng.
NewstarHomes, đơn vị phát triển dự án của New Star Group, đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn phát triển và quản lý bán hàng chuyên nghiệp Đơn vị này thực hiện các nhiệm vụ từ nghiên cứu thị trường đến tư vấn chiến lược marketing và bán hàng, cam kết các dự án bất động sản đáp ứng tiêu chí về hạ tầng phát triển, quy hoạch đồng bộ và thiết kế cảnh quan hiện đại Một trong những dự án nổi bật của NewstarHomes là các khu đô thị và căn hộ cao cấp tại vị trí chiến lược, mang lại không gian sống lý tưởng cho cư dân Đội ngũ chuyên gia của NewstarHomes luôn tìm kiếm giải pháp tối ưu để phát triển các dự án bền vững, tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và đối tác.
NewstarLand: NewstarLand, đơn vị phân phối bất động sản cao cấp của New Star
NewstarLand đã khẳng định vị thế là một trong những nhà phân phối hàng đầu tại Việt Nam với hơn 10 năm kinh nghiệm Là đối tác chiến lược của nhiều chủ đầu tư lớn, công ty chuyên phân phối các sản phẩm bất động sản cao cấp, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường NewstarLand chú trọng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua dịch vụ chuyên nghiệp và chất lượng Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua bán và đầu tư Một số dự án nổi bật của NewstarLand bao gồm khu căn hộ cao cấp, biệt thự và nhà phố tại các vị trí đắc địa.
Cam kết về chất lượng và dịch vụ của NewstarLand đã tạo dựng lòng tin vững chắc từ khách hàng và đối tác, khẳng định uy tín của công ty trên thị trường.
New Star Group luôn đặt khách hàng làm trung tâm, sử dụng trí tuệ và sự nhạy bén để đáp ứng nhu cầu của đối tác Công ty hướng đến phát triển bền vững, tạo ra bất động sản thế hệ mới phù hợp với xu hướng tương lai và góp phần vào thịnh vượng chung của cộng đồng Ngoài kinh doanh, New Star Group còn chú trọng hoạt động thiện nguyện, xây dựng xã hội tốt đẹp thông qua hỗ trợ những mảnh đời khó khăn Các chương trình thiện nguyện của công ty đã cải thiện đời sống nhiều người và mang lại giá trị cho cộng đồng Với chiến lược đầu tư bền vững, New Star Group không chỉ tạo giá trị cho khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển đất nước, bảo vệ môi trường và nâng cao chất lượng sống thông qua việc áp dụng công nghệ tiên tiến và thân thiện với môi trường.
New Star Group đã khẳng định vị thế vững chắc trong ngành bất động sản Việt Nam nhờ vào các dự án chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp Công ty không chỉ tập trung phát triển bất động sản mà còn xây dựng một xã hội bền vững, cam kết mang lại giá trị sống và đầu tư cho khách hàng Các dự án của New Star Group được thiết kế với tiêu chuẩn cao, đáp ứng yêu cầu khắt khe và tạo không gian sống lý tưởng Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng hỗ trợ và nâng cao chất lượng dịch vụ Với tầm nhìn chiến lược và cam kết phát triển bền vững, New Star Group hướng tới việc trở thành một trong những tập đoàn hàng đầu tại Việt Nam, không ngừng tìm kiếm cơ hội đầu tư mới để mở rộng quy mô và đóng góp vào sự phát triển chung của đất nước.
❖ Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Công ty có một bộ máy tổ chức quản lý khoa học, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Mỗi phòng ban đảm nhiệm nhiệm vụ và chức năng riêng, với cơ cấu tổ chức từ cao đến thấp, nhưng thống nhất vì mục tiêu chung là trở thành công ty BĐS hàng đầu tại Việt Nam, tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ, uy tín và hiệu quả kinh doanh cao nhất.
Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc Newstar Group
Trong lĩnh vực bất động sản cạnh tranh, quản trị nguồn nhân lực là yếu tố then chốt để xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm tại Newstarland Công ty cần triển khai các chiến lược nhân sự nhằm phát triển bền vững, bao gồm tuyển chọn ứng viên có chuyên môn cao và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Đào tạo liên tục giúp nhân viên nâng cao kỹ năng, từ đó tăng cường hiệu quả công việc Văn hóa doanh nghiệp cần được xây dựng dựa trên các giá trị cốt lõi như chính trực, chuyên nghiệp và tận tâm, tạo nên môi trường làm việc hướng tới mục tiêu chung Hệ thống đánh giá hiệu suất minh bạch và chế độ thưởng công bằng sẽ khuyến khích nhân viên cống hiến Những yếu tố này đã góp phần giúp Newstar Group được công nhận là một trong những sàn giao dịch bất động sản hàng đầu tại Hà Nội trong Dot Property Vietnam Awards 2017.
CEO là người lãnh đạo toàn bộ công ty, chịu trách nhiệm định hướng chiến lược và quản lý hoạt động của các bộ phận Vị trí này đảm bảo sự liên kết giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn với tầm nhìn và sứ mệnh đã đề ra CEO cũng có nhiệm vụ điều phối các dự án lớn, giám sát việc thực hiện kế hoạch chiến lược và ra quyết định cho các vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến toàn công ty.
Khối Kinh doanh: Đảm nhận toàn bộ hoạt động liên quan đến kinh doanh, từ phát triển dự án đến phân phối sản phẩm bất động sản
Thực trạng Marketing của Newstarland
2.2.1 Thị trường mục tiêu của Newstarland
Thị trường mục tiêu chính của Newstarland bao gồm các nhà đầu tư bất động sản, doanh nhân thành đạt và lãnh đạo cấp cao, những người có khả năng tài chính mạnh mẽ và sẵn sàng đầu tư vào bất động sản giá trị cao Ngoài ra, các gia đình có thu nhập cao cùng với giới nghệ sĩ và người nổi tiếng cũng là những đối tượng tiềm năng, góp phần tạo ra giá trị lớn cho các dự án bất động sản cao cấp.
Sản phẩm bất động sản cao cấp này được thiết kế dành riêng cho những người có thu nhập cao, với yêu cầu khắt khe về thiết kế, tiện ích và vị trí Được quảng bá như biểu tượng của thành công và đẳng cấp, sản phẩm không chỉ mang lại không gian sống lý tưởng mà còn là một khoản đầu tư giá trị lâu dài Thương hiệu sẽ khẳng định vị thế là nhà cung cấp bất động sản cao cấp hàng đầu, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng khó tính, từ nhà đầu tư đến doanh nhân và người nổi tiếng Độ tin cậy và chất lượng sẽ là yếu tố then chốt trong việc định vị thương hiệu.
2.2.1.b Thực trạng thị trường Bất động sản Việt Nam năm 2024
Ngành bất động sản tại Việt Nam đang trải qua giai đoạn biến động mạnh, theo báo cáo của FPTs (2024), với nhiều thách thức từ cả trong nước lẫn quốc tế Các doanh nghiệp lớn như Vinhomes (VHM), Novaland (NVL) và Becamex (BCM) đang đối mặt với chi phí tài chính cao và nhu cầu thị trường giảm, dẫn đến hiệu suất đầu tư sụt giảm VHM, một trong những doanh nghiệp hàng đầu, ghi nhận lợi nhuận không ổn định, đặc biệt là giảm mạnh 17,3% trong quý 2/2023 và 5,1% trong quý 4/2023 Novaland cũng gặp khó khăn tương tự, với lợi nhuận giảm do chi phí cao và dư cung bất động sản Trong khi đó, Becamex, mặc dù quy mô nhỏ hơn, cũng trải qua biến động lớn trong hiệu suất, từ giảm 12,2% trong quý 3/2023 đến tăng 3,2% trong quý 1/2024, cho thấy ngành bất động sản công nghiệp cũng chịu ảnh hưởng nặng nề từ tình hình thị trường.
Ngành bất động sản Việt Nam đang đối mặt với rủi ro lớn từ áp lực tài chính và chính sách thắt chặt tín dụng, dẫn đến thanh khoản sụt giảm và khó khăn trong việc tiếp cận vốn cho các dự án mới Bất động sản chiếm 66,84% tổng rủi ro trong danh mục đầu tư, với ba cổ phiếu chủ chốt VHM, NVL, và BCM chiếm phần lớn rủi ro này Nếu tình hình kinh tế không cải thiện và chính sách tín dụng không được nới lỏng, chỉ số VN-Index có thể giảm 8,6%, ảnh hưởng đến khả năng đầu tư của doanh nghiệp Tuy nhiên, nếu có sự cải thiện trong chính sách và điều kiện kinh tế, ngành bất động sản có thể đạt mức tăng trưởng 12,62% Năm 2024 sẽ là năm đầy thách thức với nhiều yếu tố bất định, nhưng ngành vẫn có cơ hội phát triển nếu các doanh nghiệp thực hiện quản lý rủi ro và chiến lược tài chính hợp lý Việc cân nhắc giữa mở rộng và quản lý tài chính là yếu tố quyết định sự thành công trong bối cảnh hiện tại.
Khách hàng mục tiêu của Newstarland trong lĩnh vực bất động sản chủ yếu là cá nhân và gia đình thuộc tầng lớp thượng lưu, có thu nhập cao và lối sống sang trọng Họ tìm kiếm không chỉ một nơi ở, mà còn một không gian sống thể hiện địa vị xã hội, phong cách sống và sự tinh tế Bài viết này sẽ phân tích chân dung khách hàng mục tiêu và hành vi của họ.
❖ Chân dung khách hàng mục tiêu:
Nhà đầu tư bất động sản là những cá nhân hoặc tổ chức có vốn lớn, chuyên đầu tư vào các dự án bất động sản cao cấp nhằm mục tiêu sinh lời từ việc cho thuê hoặc tăng giá trị tài sản theo thời gian Họ thường tìm kiếm các dự án có tiềm năng tăng giá cao, vị trí đắc địa và dễ dàng cho thuê hoặc bán lại với giá tốt trong tương lai.
Doanh nhân thành đạt và lãnh đạo cấp cao là những cá nhân như doanh nhân, nhà đầu tư hoặc lãnh đạo trong các tập đoàn lớn, nổi bật với thu nhập cao và sở hữu nhiều tài sản giá trị.
Những người có lịch trình công việc bận rộn thường cần một nơi ở không chỉ đáp ứng nhu cầu sinh hoạt mà còn thuận tiện cho công việc và giải trí Họ mong muốn sở hữu không gian sống đẳng cấp, với tiện nghi hiện đại, bảo mật cao và dễ dàng kết nối với các trung tâm tài chính, thương mại.
Người nổi tiếng và các nghệ sĩ thường tìm kiếm bất động sản sang trọng và độc đáo, thể hiện phong cách cá nhân và vị thế xã hội của họ Họ ưu tiên các căn hộ hoặc biệt thự có thiết kế riêng biệt, đảm bảo sự riêng tư và đi kèm với các tiện ích giải trí cao cấp như spa và hồ bơi Trong khi đó, các gia đình có thu nhập cao, đã ổn định tài chính, đang tìm kiếm không gian sống lâu dài với chất lượng cuộc sống tốt Họ mong muốn một môi trường sống an toàn và lành mạnh, với đầy đủ tiện ích như trường học quốc tế, bệnh viện, công viên xanh và siêu thị, nhằm đáp ứng nhu cầu giáo dục và sinh hoạt hàng ngày cho con cái.
Khách hàng mục tiêu ưu tiên các dự án bất động sản nằm ở vị trí đắc địa, đặc biệt là ở trung tâm các thành phố lớn, với kết nối giao thông thuận tiện và gần các khu vực thương mại cao cấp Vị trí không chỉ ảnh hưởng đến giá trị tài sản mà còn đến chất lượng cuộc sống Họ có yêu cầu cao về thiết kế và tiện ích, mong muốn các căn hộ và biệt thự phải hiện đại, sang trọng, với không gian sống mở và sử dụng vật liệu cao cấp Các dự án cần tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến và cung cấp tiện ích nội khu như hồ bơi, phòng gym, spa, khu mua sắm, nhà hàng, cùng dịch vụ quản gia chuyên nghiệp.
Khi tìm kiếm sự riêng tư và an toàn, nhiều người lựa chọn các dự án có hệ thống an ninh tiên tiến với bảo vệ 24/7, camera giám sát, thẻ từ ra vào và cổng an ninh riêng biệt Những biện pháp này mang lại sự yên tâm cho họ về an ninh gia đình và tài sản.
Khách hàng sẵn sàng chi trả cho sự khác biệt và chất lượng trong bất động sản, không ngại đầu tư vào những sản phẩm có giá trị cao nếu chúng thể hiện sự vượt trội về thiết kế, vị trí, tiện ích và tiềm năng sinh lời Họ cũng đặc biệt chú trọng đến thương hiệu của chủ đầu tư và đơn vị phân phối, coi đây là yếu tố quan trọng đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của dự án.
Khách hàng cao cấp, đặc biệt là các gia đình có trẻ nhỏ, ngày càng chú trọng đến yếu tố xanh và bền vững trong bất động sản Họ ưu tiên lựa chọn khu đô thị có không gian xanh rộng rãi, môi trường ít ô nhiễm, và áp dụng các giải pháp thân thiện với môi trường như hệ thống năng lượng mặt trời, công nghệ tiết kiệm nước, cùng với khu vực cây xanh nội khu.
Sản phẩm của Newstarland bao gồm các căn hộ và biệt thự hiện đại, sang trọng, được xây dựng với vật liệu cao cấp và công nghệ tiên tiến Những dự án này mang đến không gian sống mở, gần gũi với thiên nhiên, kèm theo các tiện ích nội khu như hồ bơi, phòng gym, spa, khu mua sắm, nhà hàng và dịch vụ quản gia chuyên nghiệp Thiết kế của các căn hộ và biệt thự không chỉ thể hiện đẳng cấp và phong cách sống, mà còn đảm bảo sự riêng tư cho cư dân, đặc biệt là giới nghệ sĩ và người nổi tiếng, với khả năng tùy chỉnh theo phong cách cá nhân Các dự án còn có vị trí đắc địa, tiềm năng tăng giá cao, thuận lợi cho việc cho thuê hoặc bán lại, cùng với các tiện ích an ninh như hệ thống bảo vệ 24/7, camera giám sát và cổng an ninh riêng biệt, đáp ứng nhu cầu của các gia đình và doanh nhân.
Giá các sản phẩm của Newstarland được xác định bởi các Chủ đầu tư phát triển dự án, với dòng sản phẩm Newstarhomes có quyền quyết định giá và áp dụng cho hệ thống đại lý thứ cấp Các sản phẩm này có giá cao tương xứng với giá trị về vị trí, thiết kế, tiện ích và tiềm năng sinh lời Đối với các sản phẩm đặc biệt như căn hộ hoặc biệt thự, giá có thể tùy chỉnh cho giới nghệ sĩ và người nổi tiếng do tính độc đáo Newstarland cũng linh hoạt trong việc điều chỉnh giá bán để thu hút nhà đầu tư, cung cấp nhiều phương án thanh toán như trả góp và hợp tác với ngân hàng để hỗ trợ tài chính Đặc biệt, công ty còn có chương trình chiết khấu cho khách hàng mua sớm và ưu đãi như tặng nội thất cao cấp và miễn phí phí quản lý trong năm đầu tiên để kích cầu.
Thực trạng sử dụng Facebook Ads của nhân viên Kinh doanh tại Newstarland 84 1 Quy trình thực hiện truyền thông Facebook Marketing tại Newstarland
2.3.1.a Lý do tại sao sử dụng công cụ Facebook Ads
Facebook Ads là công cụ quảng cáo mạnh mẽ, đặc biệt trong ngành bất động sản, nhờ vào mức độ phủ sóng và lượng người theo dõi cao Khác với TikTok hay YouTube, Facebook cung cấp nhiều định dạng quảng cáo như News Feed, Reel, Watch, Market Place và Messenger, cho phép xây dựng các chiến dịch truyền thông quy mô lớn với khả năng kết hợp đa kênh Hệ thống của Facebook sử dụng AI hiệu quả để tối ưu hóa và nhắm đến đối tượng mục tiêu một cách chính xác và nhanh chóng.
Khác với Google, Facebook tạo ra các cộng đồng và hội nhóm, nơi những người có sở thích và hành vi tương đồng có thể tập trung, chia sẻ và thảo luận về những vấn đề quan tâm Điều này giúp Facebook tiếp cận người dùng một cách tối ưu và tiết kiệm chi phí.
2.3.1.b Bước 1 - Xác định mục tiêu
Newstarland luôn xác định rõ các mục tiêu quảng cáo cho các chiến dịch bất động sản, bao gồm việc nâng cao nhận diện thương hiệu công ty và các dự án của chủ đầu tư, thúc đẩy doanh số bán hàng, cũng như tăng lượt truy cập trang web và Fanpage Mỗi mục tiêu được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả Trước khi triển khai bất kỳ dự án nào, Newstarland thường đưa ra ba mục tiêu chính để đảm bảo thành công.
Mục tiêu 1: Tăng cường nhận diện dự án
Mục tiêu xây dựng thương hiệu trong thị trường bất động sản cao cấp rất quan trọng do tính cạnh tranh cao Khách hàng thường ưu tiên những chủ đầu tư và dự án mà họ tin tưởng, dẫn đến việc họ chọn dự án của công ty phân phối hơn so với đối thủ Một thương hiệu mạnh mẽ không chỉ tạo sự an tâm cho khách hàng khi đầu tư mà còn nâng cao danh tiếng của chủ đầu tư, khẳng định uy tín trong ngành Điều này giúp tạo sự khác biệt và dễ dàng biến khách hàng thành những người trung thành, sẵn sàng quay lại khi có nhu cầu.
Mục tiêu 2: Thúc đẩy bán hàng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành giao dịch thực tế
Mục tiêu của Newstarland không chỉ là thu hút sự chú ý mà còn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự thông qua chiến lược quảng cáo tập trung vào việc cung cấp giá trị Một chiến dịch quảng cáo thành công sẽ tạo ra doanh thu từ giao dịch bất động sản, góp phần mở ra cơ hội cho các giao dịch trong tương lai Sự gia tăng giao dịch thành công không chỉ nâng cao doanh thu mà còn nâng cao giá trị thương hiệu của chủ đầu tư và thương hiệu cá nhân của nhân viên kinh doanh trong mắt khách hàng.
Mục tiêu 3: Tăng lượt truy cập trang
Khi khách hàng tiềm năng truy cập vào Fanpage, họ tìm hiểu về các dự án, sản phẩm và dịch vụ, từ đó tạo sự quan tâm và khả năng chuyển đổi thành giao dịch thực tế Mục tiêu này giúp Newstarland gia tăng cơ hội chuyển đổi, với mỗi lượt truy cập có khả năng trở thành khách hàng nếu Fanpage được tối ưu hóa hiệu quả.
2.3.1.c Bước 2 - Nghiên cứu đối tượng mục tiêu
Newstarland tập trung vào các chiến lược quảng cáo hiệu quả nhằm tối ưu hóa thông điệp và nội dung, từ đó đạt được kết quả mong muốn trong việc thu hút và chuyển đổi khách hàng Việc nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng không chỉ giúp Newstarland tăng trưởng doanh thu mà còn xây dựng thương hiệu bền vững trong ngành bất động sản.
Đối tượng mà các chiến dịch quảng cáo bất động sản cao cấp của Newstarland nhắm đến thường là những người từ 30 tuổi trở lên, khi họ đã ổn định về tài chính và có khả năng mua bất động sản Ở độ tuổi này, nhiều người có sự nghiệp vững vàng, thu nhập ổn định và khả năng vay mượn nếu cần Họ thường bắt đầu lập gia đình hoặc muốn nâng cấp không gian sống, từ căn hộ nhỏ sang nhà ở lớn hơn hoặc bất động sản cao cấp Do đó, việc tìm hiểu và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đầu tư vào bất động sản là điều phổ biến, tạo cơ hội cho các chiến dịch giáo dục và tư vấn.
Giới tính: Newstarland luôn chọn 3 mục giới tính: Nam, nữ & khác
Tình trạng hôn nhân: Công ty luôn chọn 2 tình trạng, độc thân và đã kết hôn
Newstarland tập trung vào các nghề nghiệp như chủ doanh nghiệp, chứng khoán, đầu tư, công nghiệp và xây dựng, cũng như các vị trí công việc liên quan đến du lịch và thường xuyên đi công tác xa nhà.
❖ Sở Thích và Hành vi
Các sở thích và hành vi của đối tượng mục tiêu được nhân viên cập nhật liên tục trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng Điều này giúp Newstarland thường xuyên điều chỉnh quảng cáo để nhắm đúng đến đối tượng mục tiêu.
Những người đam mê du lịch thường tìm kiếm bất động sản ở vị trí thuận lợi, gần trung tâm thành phố hoặc có cảnh quan hấp dẫn Họ có xu hướng quan tâm đến các dự án nghỉ dưỡng hoặc bất động sản cho thuê để tận hưởng trải nghiệm du lịch tốt nhất.
Người tiêu dùng với sở thích ẩm thực cao cấp thường tìm kiếm những khu vực có nhiều nhà hàng, quán cà phê nổi tiếng và chợ ẩm thực phong phú Họ cũng đặc biệt quan tâm đến không gian bếp trong các bất động sản.
Những người đam mê nghệ thuật thường tìm kiếm những khu vực gần các phòng trưng bày, bảo tàng và sự kiện văn hóa Họ có xu hướng lựa chọn bất động sản có tính nghệ thuật cao hoặc thiết kế độc đáo.
Những cá nhân có lối sống sang trọng thường ưu tiên các tiện ích cao cấp như hồ bơi, phòng gym và các dịch vụ tiện ích đi kèm Họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những bất động sản đáp ứng nhu cầu sống đẳng cấp.
✓ Những người có các sở thích sưu tập nhưng tài sản có giá trị như xe, trang sức, nhà ở, …
Hành vi trực tuyến thường bao gồm:
Khách hàng tiềm năng thường xuyên tìm kiếm thông tin về bất động sản, giá cả và xu hướng thị trường thông qua các trang web, diễn đàn và mạng xã hội Hiểu rõ các kênh này sẽ giúp doanh nghiệp định hướng nội dung và phương thức tiếp cận một cách hiệu quả hơn.