Nghệ thuật nói trước công chúng Đề tài the cocoon orginal vietnam

Cocoon Việt Nam là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi tiếng, được ra đời từ năm 2013 và được nhiều người ưa chuộng với những sản phẩm thiên nhiên lành tính.. Trong bối cảnh cạnh tranh kh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TRUYỀN THÔNG

4

NGHỆ THUẬT NÓI TRƯỚC CÔNG CHÚNG

ĐỀ TÀI : The COCOON ORGINAL VIETNAM

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thanh Thùy

Muc luc

I Tóm tắt sơ lược về doanh nghiệp COCOON c cho 4

1 5 11

IV Công chúng mục tiÊU tt nnnnnnnn TT TT ng TT TK TK TT bi rêu 24

V Key MESSAGGI I I NU I II EIU EU III KT nọ ĐK I EOE EEE oa 29

VI Mục đích chính của chiến dịch - ckc HH HE ng ng nh ng rên 29

Loi cam on

Với những kiến thức đã học được từ bộ mônmNghệ thuật nói trước công chúng thuộc khoa Bộ môn Báo chí , em đã lựa chọn đề tài là The COCOON ORGINAL VIETNAMmđề tàimthực hiện bài tiểu luận Trong quá trình hoàn thiện bài, em đã nhận được rất nhiều sự trợ giúp, hướng dẫn từ cô Thái Bảo Trân Những lời góp

ý của cô đã giúp em rất nhiều trong việc đính hướng và triển khai bài tiểu luận.m Tuy đã cố gắng thực hiện đề tài nhưng chắc chắn bài làm vẫn còn nhiều thiếu

sót, em rất mong tiếp tục nhận được những lời góp ý của quý cô thuộc bộ môn

Nghệ thuật nói trước công chúng khoa Bộ môn Báo chí, để bài tiểu luận ngày

càng hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn !

TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 7 năm 2024

Nguyễn Thanh Thùy

I Tóm tắt sơ lược về doanh nghiệp COCOON

Cocoon Việt Nam là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi tiếng, được ra đời

từ năm 2013 và được nhiều người ưa chuộng với những sản phẩm thiên nhiên lành tính Trong mỗi sản phẩm của Cocoon đều thể hiện rõ tinh thần

Việt với lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Tạo hóa cũng rất ưu ái cho thiên nhiênViệt Nam chúng ta một thế giới thực vật vô cùng phong phú từ cây trái đến thảo dược Chính vì thế, chẳng có lý do gì để Cocoon từ chối một nguồn nguyên liệu sẵn có và tuyệt vời đến vậy Với sự tiến bộ của xã hội, con người có xu hướng tìm kiếm các loại thức ăn từ thực vật để bảo vệ sức khỏe Đó chính là lý do thôi thúc Cocoon nghiên cứu và không ngừng cho ra

đời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của

thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụng thành phần từ động vật và nói không với thử nghiệm trên động vật Song hành với tư duy này,

mỹ phẩm thuần chay cũng bắt đầu trở thành xu hướng yêuthích của nhiều

người theo lối sống xanh

Thành công của Cocoon không chỉ từ khía cạnh câu chuyện đẹp mà còn

nhờ sự cam kết rõ ràng từ thương hiệu về chất lượng sản phẩm đều đáp

ứng các tiêu chí CGMP của Bộ Y Tế, minh bạch về thông tin Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành mỹ phẩm, Cocoon đã thành công trong việc thu hút khách hàng bằng những câu chuyện đẹp và các cam kết nghiêm

ngặt về tính an toàn của từng sản phẩm Điểm độc đáo của Cocoon nằm ở

việc mỗi sản phẩm đều mang đậm dấu ấn “Made in Vietnam”

Tuyên bố về sứ mệnh

Chúng tôi được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gân gũi mà bạn ăn hằng ngày Chúng tôi luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự

hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người

Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật sự không phải là nhiệm vụ của riêng bạn, chúng tôi sẽ cùng bạn đi trên hành trình đó Luôn luôn là như vậy, mãi mãi là như vậy

lll Thuc trang van dé san phẩm Cocoon

PEST

1 Political - Môi trường chính trị

Nhà nước quản lý các công ty mỹ phẩm thông qua việc ban hành các bộ luật, nghị định, thông tư, các điều khoản Những điều khoản đều tránh được những điều không tốt đẹp, có nguy cơ ảnh hưởng đến trật tự an ninh xã hội,

có ảnh hưởng không tốt đến người sử dụng, gây hại cho môi trường, Đối

với nhà nước, luật liên quan mỹ phẩm như một công cụ, phương tiện để

quản lý, kiểm soát các doanh nghiệp Chúng giữ một vai trò vô cùng quan trọng và cần thiết Các doanh nghiệp cần phải nắm rõ để thực hiện một cách đây đủ và nghiêm túc những quy định của pháp luật Chúng là những

phương tiện giúp phát triển và làm cho thị trường mỹ phẩm trở nên ổn định hơn Đối với doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm Trong luật pháp về mỹ phẩm bao gồm các điều khoản quy định về quyền lợi và nghĩa

vụ của các doanh nghiệp hoạt động trong mọi lĩnh vực liên quan đến mỹ phẩm Các doanh nghiệp cần phải thực hiện một cách có ý thức và chấp hành nghiêm túc Các quy định, điều khoản về mỹ phẩm khiến doanh nghiệp làm việc chuyên nghiệp và có ý thức hơn Họ cần phải chịu trách nhiệm hoàn toàn cho những hành động của mình Doanh nghiệp thực hiện đúng pháp luật sẽ được vinh danh và nhận những quyền lợi vốn có của mình Ngược lại, nếu vi phạm phạm pháp luật, doanh nghiệp sẽ phải chịu những hình phạt thích đáng

Chủ trương của nhà nước về khắc phục tác động của đại dịch COVID-19 để

phục hồi và phát triển kinh tế đất nước, tận dụng để phát triển doanh nghiệp Ngày 5/6/2020, Bộ Chính trị đã ký ban hành Kết luận số 77-KL/TW

về chủ trương khắc phục tác động của đại dịch Covid-19 để phục hồi và phát triển nền kinh tế đất nước, Bộ Chính trị đã thảo luận và kết luận: các tỉnh ủy, thành ủy, các ban đảng, ban cán sự đảng, đảng đoàn, đảng uỷ trực thuộc Trung ương nghiêm túc quán triệt, triển khai thực hiện các các định hướng, nhiệm vụ, giải pháp theo kết luận của Bộ Chính trị; làm tốt công tác

5

thông tin truyền thông, động viên nhân dân, cộng đồng doanh nghiệp phát huy tỉnh thần yêu nước, trách nhiệm xã hội để khắc phục tác động của dịch

bệnh COVID-19, đẩy nhanh phục hồi và phát triển kinh tế - xã hội

2 Economic - Môi trường kinh tế

TĂNG TRƯỞNG GDP VIỆT NAM THEO QUÝ

GDP quý 3 tăng 5.33% Thị trường sẽ đón sóng lớn cuối năm 2023 Những năm gần đây, tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam hầu như luôn ở mức cao trên 5%/ năm (trừ năm 2020), với tốc độ tăng trưởng kinh tế này

ta thấy được Việt Nam đang trong thời kì phát triển không ngưng và nếu

TĂNG TRƯỞNG GDP VIỆT NAM THEO QUÝ

oom WEED NM§ NR NR§ OND

-5,00%

tình hình kinh tế tiếp tục khả quan trong tương lai sẽ giúp Việt Nam phát

triển mạnh hởïï nữa ,„„, 2020 2021 ` 2022 2023

Bên cạnh đó số liệu thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam cũng tăng

qua từng năm Năm 2022, IMF tính GDP bình quân đầu người cho các nước

trên thế giới Trong đó, GDP bình quân đầu người Việt Nam năm 2022 đạt khoảng 4.162,94 USD, xếp thứ 117 trên thế giới Qua đó, càng cho thấy mức sống của người dân đang dần được cải thiện và ngày càng nâng cao

Từ đó, mối quan tâm và các nhu cầu của người Việt Nam tăng cao

Biểu đồ phân tích chỉ tiêu theo thu nhập

Nền kinh tế phát triển kéo theo mọi ngành có cơ hội tăng trưởng vượt bậc Bên cạnh các ngành lớn, quan trọng như công nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ phát triển thì các ngành nhỏ cũng dần hưởng lợi từ sự tăng trưởng này Ngành mỹ phẩm cũng không ngoại lệ, theo Business Monitor International (BMI), ngành hàng mỹ phẩm, làm đẹp tại Việt Nam nên duy trì mức tăng trưởng kép hằng năm là 10,9% cho giai đoạn 2017-2019, nhờ thu nhập cải

thiện về xu hướng tiêu dùng sản phẩm thay đổi tích cực khiến cho nó trở

nên đầy tiềm năng trong tương lai Lĩnh vực này đã duy trì mức tăng trưởng tốt cùng với tốc độ tăng trưởng GDP tích cực trong giai đoạn 2016 - 2019

số liệu của Tổng cục Thống kê những năm gần đây cho thấy, thì tốc độ

tăng trưởng kinh tế duy trì ở mức 6-7%, các lĩnh vực làm đẹp sẽ có mức tăng trưởng cao

Tuy nhiên, dịch bệnh Covid 19 đã tác động tiêu cực đến nền kinh tế của toàn thế giới không riêng gì Việt Nam (điển hình tốc độ tăng trưởng năm

2020 đã bị giảm sút đáng kể từ 7.02%/ năm còn 2.91%/ năm) Có thể thấy đại dịch đã thúc đẩy việc mua sắm có kế hoạch, có chủ đích và chuyển sang tiêu dùng bền vững, hợp lý Xu hướng tiêu dùng hiện đại trong thời kỳ Covid 19 thấy rằng nền kinh tế vĩ mô đang suy yếu, việc làm không ổn định

về thu nhập hộ gia đình giảm khiến người tiêu dùng buộc phải đánh giá lại các giá trị và ưu tiên của họ cũng như nắm bắt thói quen tiêu dùng mới Niềm tin của người tiêu dùng giảm đi cùng với tài chính không đầy đủ dẫn đến việc phải tiết kiệm để chỉ tiêu cẩn thận hơn, dành nguyên bộ khoản dự trù phát sinh cho những điều không lường trước được Vì vậy, sức mua các

mặt hàng sản phẩm không thiết yếu bị giảm sút đáng kể, trong đó sản phẩm mỹ phẩm cũng không tránh khỏi bị ảnh hưởng Nền kinh tế năm

2021 - 2023 vẫn đang chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh nên ngành mỹ phẩm nói chung đang đứng trước những nguy cơ và thách thức lớn

3 Social - Môi trường xã hội

3.1 Môi trường văn hóa xã hội

Xu hướng làm đẹp đã xuất hiện từ xa xưa không chỉ ở Việt Nam và trên thế giới, con người biết tạo ra các sản phẩm phục vụ cho nhu cầu, mong muốn trở nên đẹp hơn Ví dụ như các sản phẩm gội đầu từ bồ kết, bưởi, xả, Không chỉ dừng lại ở việc tận dụng nguyên liệu từ thiên nhiên, con người còn biết tạo ra các chất hóa học nhằm hỗ trợ cho việc sáng tạo các sản phẩm mới, hiệu quả nhanh hơn, giá thành rẻ hơn do nguyên liệu thiên

nhiên là tài nguyên hữu hạn Những năm gần đây, cong người dân chuyến đối hàng vi tiêu dùng sang các mỹ phẩm thiên nhiên thay vì hóa mỹ phẩm

Lý do chính là tác hại mà háo mỹ phẩm đem lại, như gây kích ứng, mài mòn

da, ung thư da, gây hại cho môi trường,

Bên cạnh đó, thói quen tiêu dùng của người Việt Nam cũng dần thay đổi theo hướng tích cực Những năm trước, người tiêu dùng thường ưu tiên mua

các sản phẩm giá rẻ, ít quan tâm đến thành phần do sự hiểu biết về mỹ phẩm không cao và chưa thực sự quan tâm đến nhiều vấn đề như vấn đề

môi trường, bảo vệ quyền lợi động

vật Tuy nhiên ngày nay, với sự phát

triến vượt bậc thì con người cũng

dần nâng cao hiếu biết về mọi mặt,

họ chú tâm tìm hiếu kỹ thông tin sản

phẩm và biết cân nhắc đưa ra lựa

chọn phù hợp cho sức khỏe, môi

trường và các giá trị nhân văn

Se Ww

Ngày nay không chỉ có phái nữ mà cả phái nam đều quan tâm, chăm chút cho vẻ ngoài hơn Họ không còn giữ quan niệm là "Làm đẹp chỉ dành cho phụ nữ", bây giờ mọi người đều bình đẳng về mọi mặt và nhu cầu là như nhau Hơn nữa, môi trường sống đang ngày càng nhiều khói bụi, ô nhiễm, điều này ảnh hưởng đến sức khỏe và sắc đẹp của con người Thế nên, việc

sử dụng mỹ phẩm để chăm sóc da ngày càng gia tăng

3.2 Môi trường dân số

Hiện nay, dân số Việt Nam là hơn 98 triệu dân trong đó tỷ lệ dân số nam và

nữ thì xấp xỉ gần băng nhau Thị trường tiêu dùng Việt Nam với 20 triệu

phụ nữ trong độ tuổi từ 15 đến 39 tuổi, chiếm khoảng 40% dân số nữ là phân khúc vô cùng màu mỡ đầy tiềm năng, báo cáo về thị trường mỹ phẩm

Việt Nam do công ty Kantar Worldpanel vừa công bố cho biết 80% người tiêu dùng thành thị mua ít nhất một sản phẩm chăm sóc sắc đẹp trong 1 năm, 1⁄4 chỉ tiêu cho ngành hàng chăm sóc cá nhân được dành cho các sản

phẩm làm đẹp Theo đó, dân số nước ta được dự báo tiếp tục gia tăng

nhưng chậm lại do nhiều yêu tố tác động (một trong số đó chính là ảnh hưởng của dịch Covid-19) Theo ông Nguyễn Văn Tân - Nguyên Phó Tổng cục trưởng, phụ trách Tống cục DS KHHGĐ hiện nay, bên cạnh chênh lệch mức sinh giữa các vùng thì mức chênh lệch giới tính ngày càng tăng, dự báo tới năm 2050 thiếu 2, 3 - 4,3 triệu phụ nữ

tuổi

QO Nguồn: Q#Me Từ 25 -32 Từ 33 - 39 Trên 4O

Báo cáo thị trường mỹ phẩm : Xu hướng tiêu dùng tại Việt Nam

Theo kết quả Tống Điều tra cũng cho thấy, dân số Việt Nam đang già hóa

với tốc độ nhanh chưa từng thấy Cá nước có 11,4 triệu người cao tuổi từ 60

tuổi trở lên, chiếm 11,86% tổng dân số, và chỉ số già hóa tăng từ 35,9%

vào năm 2009 lên 48,8% vào năm 2019 Với các số liệu này dự báo trong

tương lai số người người trẻ tuổi sẽ giảm đáng kể, mà đây là lực lượng tạo

ra của cải và tiêu dùng chủ yếu cho xã hội Vấn đề già hóa sẽ có ảnh hưởng

lớn đến sự phát triến của xã hội và tiêu dùng nói chung trong đó có lĩnh vực tiêu dùng mỹ phẩm Do những người trẻ là đối tượng khách hàng chính

trong ngành mỹ phẩm bởi họ quan tâm nhiều đến vẻ ngoài hơn so với

những người lớn tuối

Trong tương lai những vấn đề này có thể được giải quyết nếu như Nhà nước

có thể thực hiện các chính sách, giải pháp phù hợp đế đem lại hiệu quả cho chính sách dân số Việt Nam nói chung và cả nên kinh tế nói riêng Ngược lại nếu những vẫn đều này không được xử lý hiệu quả sẽ có thể tạo ra sức

ép vô cùng lớn cho nên kinh tế không ngoại trừ ngành mỹ phẩm thiên nhiên

3.3 Môi trường tự nhiên

Việt Nam là đất nước nông nghiệp, có lợi thế về nguồn nguyên liệu (cà phê,

bơ cacao và các nguyên liệu khác) Khí hậu nhiệt đới ấm gió mùa, địa hình 3⁄4 là đồi núi và đất đỏ bazan tạo điều kiện thuận lợi cho việc trông trọt và tạo ra nguyên liệu có chất lượng tốt, giá thành hợp lý

Địa hình kết nõi các tỉnh thành trong nước băng đường bộ, đường biển và

đường hàng không đều phát triển mạnh Tạo điều kiện thuận lợi cho viêc

10

vận chuyển sản phẩm, nguyên liệu từ nơi sản xuất đến nhà máy sản xuất

mỹ phẩm của COCOON Ngoài ra, việc lưu thông, phân phối sản phẩm đi kháp các tỉnh thành trên cả nước cũng nhờ mạng lưới giao thông phát triển

mà trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn

Bên cạnh những thuận lợi trên, thì vẫn tồn tại những khó khăn khi Việt Nam

mỗi năm đều phải trải qua các trận lũ, bão, xói mòn, sạt lỡ đất Điều này

gây ra thiệt hại to lớn cho người nông dân và cũng ảnh hưởng đến quá trình

cung cấp nguyên liệu để tạo ra sản phẩm

4 Technology - Môi trường công nghệ

Ngày nay, sự tiến bộ khoa học công nghê đang dân giúp ích rất nhiều cho cuộc sống của con người Xu hướng công nghệ không chỉ dừng dạng ở 4.0

mà vẫn sẽ tiếp tục pháp triến không ngừng trong tương lai

Trong tình hình thế giới hiện tại đang phải đối mặt với Dịch Covid-19 thì

công nghệ đã trở thành một phần không thê thiếu của cuộc sống Các công nghệ này có thể sử dụng nhằm đem lại hiệu quả cao hơn cho hâu hết các

lĩnh vực trong số đó có cả ngành làm đẹp-mỹ phẩm

Trong những năm trở lại đây, đi đôi với sự bùng nỗ trong mảng công nghệ, ngành mỹ phẩm cũng dân dẫn thay đổi với những loại hình dịch vụ độc đáo Các công ty dần chuyển sang sử dụng các công nghệ hiện đại trong các nhà máy sản xuất, nghiên cứu và cả quá trình phục vụ khách hàng Có thế kể đến công nghệ AI (Trí tuệ nhân tạo), AR (Thực tế ảo), mục đích áp dụng các công nghệ này nhăm đem đến trải nghiệm cá nhân hóa cho người tiêu dùng

Tuy các lợi ích của công nghệ hiện đại đem lại cho ngành mỹ phẩm rất nhiều, nhưng phải kế đến chi phí để một doanh nghiệp có thể sở hữu và sử dụng công nghệ này là rất cao Sự chuyển giao công nghệ giờ đây đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiêu, nhưng chỉ phí là một rào cản lớn ngăn cản việc

chuyến giao này Các doanh nghiệp nhỏ không đủ tài chính để áp dụng

công nghệ hiện đại vào ngành mỹ phẩm, cơ hội tiếp xúc cũng ít hơn so với các doanh nghiệp lớn với nguồn tài chính vững mạnh

Ngành công nghiệp mỹ phẩm dường như găn chặt "mối quan hệ" với những ứng dụng công nghệ Đó là một xu hướng hứa hẹn mở đường cho những cơ hội trong tương lai cho các doanh nghiệp, từ đó đem đến trải nghiệm mới

mẻ và độc đáo nhất cho người dùng yêu thích làm đẹp Tuy nhiên, sự xuất hiện các doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh khác với công nghệ tiên tiến hơn, đòi hỏi doanh nghiệp hiện tại phải luôn phát triển và đổi mới công nghệ

11

hiện hữu Công nghệ hiện tại có nguy cơ lạc hậu, tạo nên nhiều thách thức cho các doanh nghiệp Điều này khiến tác doanh nghiệp phải luôn thi đua, rút ngăn thời gian khấu hao của các thiết bị

SWOT

1 Strengths - Điểm mạnh

Sản phẩm tự nhiên và không chứa hóa chất độc hại: Thương hiệu Cocoon cung cấp các sản phẩm chăm sóc da tự nhiên và an toàn, không chứa hóa chất độc hại đã giúp xây dựng bản sắc thương hiệu mạnh mẽ và lòng trung thành của khách hàng Người tiêu dùng có xu hướng chuộng sản phẩm từ nhiên nhiên, không gây kích ứng da Bên cạnh đó, thị phần mỹ

phẩm nội địa ngày càng tăng lên so với thị phần mỹ phẩm quốc tế Đồng

thời, việc bảo vệ tôn trọng sự sống của muôn loài cũng được chú trọng

Sự hiện diện mạnh mẽ trên phương tiện truyền thông xã hội: Thương hiệu có sự hiện diện mạnh mẽ trên phương tiện truyền thông xã hội trên các nền tảng như Instagram và Facebook nhằm xây dựng nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng Ngoài ra, nhà nước cũng đang khuyến khích người Việt dùng hàng Việt Trong khi đó xu hướng kinh doanh thương mại điện tử ngày càng phổ cập Việc quảng bá thương hiệu trở nên dễ dàng trên các kênh truyền thông, mạng xã hội Nhờ đó giúp thương hiệu cũng nhanh chóng tiếp cận được với khách hàng mục tiêu

2 Weaknesses - Điểm yếu

Phạm vi sản phẩm hạn chế: Phạm vi sản phẩm của thương hiệu Cocoon chỉ giới hạn ở các sản phẩm chăm sóc da và mỹ phẩm, điều này có thể hạn

chế khả năng tiếp cận thị trường của thương hiệu Hiện nay thị trường mỹ phẩm ngày càng cạnh tranh khốc liệt về mọi yếu tố về nguồn hàng, giá

thành, các chương trình khuyến mãi Vì vậy khiến Cocoon luôn phải cải tiến

và tìm ra chiến lược tốt nhất

Phạm vi địa lý hạn chế: Cocoon hiện chỉ hoạt động ở Việt Nam, điều này

có thể hạn chế tiềm năng thị trường của thương hiệu Với thời đại công nghệ hiện đại, đời sống người dân tăng cao Người tiêu dùng cũng đòi hỏi rất khắt khe về chất lượng cũng như giá trị mà sản phẩm mang lại Mặt khác, tâm lý người Việt vẫn khá ưa chuộng trong việc dùng đồ ngoại Sau đại dịch Covid 19 để khách hàng thường có thói quen mua hàng trên các

nền tảng công nghệ Vì vậy điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần đầu tư

quảng bá mở rộng để giúp sản phẩm tiếp cận nhanh chóng với người dùng Chi phí sản xuất cao hơn: Việc sử dụng các thành phần tự nhiên và bền

vững làm tăng chỉ phí sản xuất, điều này có thể khiến sản phẩm của

thương hiệu có chỉ phí sản xuất cao hơn và mang lại ít lợi nhuận hơn

3 Opportunities - Cơ hội

Mở rộng phạm vi sản phẩm: Cocoon có thể mở rộng phạm vi sản phẩm của mình bao gồm các sản phẩm chăm sóc cá nhân tự nhiên và bền vững

12

khác như sản phẩm chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thể và chăm sóc răng

miệng

Mở rộng địa lý: Hiện tại hệ thống Cocoon đang phủ sóng trên 1000 hệ

thống và các cửa hàng mỹ phẩm lớn nhỏ trên khắp 63 tỉnh thành Thương

hiệu Cocoon có thể khám phá các thị trường mới và mở rộng sự hiện diện của mình ra ngoài Việt Nam Bên cạnh đó, giá thành các dòng sản phẩm của Cocoon lại rất phải chăng, phù hợp với thu nhập ở mức trung bình, thấp của người Việt Trong khi chất lượng mỹ phẩm lại đạt tiêu chuẩn quốc tế

Quan hệ đối tác và hợp tác: Thương hiệu Cocoon có thể hợp tác với các

thương hiệu tự nhiên và bền vững khác để mở rộng cơ sở khách hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu Các nguyên liệu tạo ra sản phẩm rất

thuần Việt và có sẵn trong nước Điển hình như rau má, cà phê, bí đao

Điều này tạo điều kiện thuận lợi để Cocoon dễ dàng trong việc chủ động nguồn nguyên liệu

Bán hàng trực tuyến: Thương hiệu Cocoon có thể tập trung vào việc mở

rộng bán hàng trực tuyến để tiếp cận nhiều đối tượng hơn

4 Threats - Rủi ro

Cạnh tranh: Thị trường chăm sóc da có tính cạnh tranh cao và thương hiệu Cocoon phải đối mặt với sự cạnh tranh từ cả những thương hiệu lâu

đời và mới nổi

Yếu tố kinh tế: Các yếu tố kinh tế như lạm phát, suy thoái kinh tế và biến

động tiền tệ có thể ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của thương hiệu

Sở thích của người tiêu dùng: Những thay đổi trong sở thích và xu hướng của người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng và vị trí thị trường của thương hiệu

Hàng giả: Sự thành công của thương hiệu Cocoon có thể thu hút những kẻ

làm hàng giả, những người có thể cố gắng sao chép và bán các sản phẩm giả, điều này có thể gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu

VẤN ĐỀ CỦA SẢN PHẨM COCOON

Điều kiện bên ngoài

1.1 Nguy cơ xâm nhập của các đối thủ tiềm năng

a Mức độ hấp dẫn của ngành

“Hấp dẫn - lợi nhuận cao - đa dạng sản phẩm” là những từ nói về thị trường mỹ phẩm thiên nhiên đầy tiềm năng tại Việt Nam Dự báo từ các chuyên gia kinh tế cho thấy từ đầu năm 2019, xu hướng sử dụng các sản

phẩm thuần tự nhiên hoặc có chiết xuất thiên nhiên được sản xuất tại Việt Nam, dần bắt đầu tạo nên niềm tin đối với khách hàng trong nước Tuy không quản bá mạnh mẽ như các dòng mỹ phẩm thiên nhiên ngoại nhập, nhưng các thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên trong nước lại có hướng đi

13

riêng, gần gũi hơn với người tiêu dùng mang lại trải nghiệm đáng kinh

ngạc

Tăng trưởng thị trường: Tuy thị trường mỹ phẩm của Việt Nam có quy

mô tương đối nhỏ, nhưng đang tăng trưởng nhanh Theo Viện nghiên cứu

Yano (Nhật Bản), năm 2018, thị trường mỹ phẩm Việt Nam đạt giá trị 2,35

tỷ USD Dự kiến, trong 10 năm tới, tốc độ tăng trưởng của thị trường mỹ

phẩm dưỡng da và trang điểm Việt Nam sẽ vào khoảng 15-20%/năm Theo Nielsen, Việt Nam đang là một trong những quốc gia tăng trưởng mạnh

cho đến hàng trong nước, mỹ phẩm handmade Giá bán cũng đa dạng

không kém, phần đông người mua thực tế không tiếc tiền và sẵn sàng chỉ

trả để sở hữu một bộ mỹ phẩm với chất lượng tốt, có thương hiệu uy tín

Hơn nữa, khách hàng thường mua mỹ phẩm theo bộ, doanh nghiệp từ đó

tối ưu được doanh số bán hàng Lợi nhuận mà mỹ phẩm thiên nhiên thu về

không hề ít hơn các loại mỹ phẩm khác

3,500

2,748 2,620

2,163 2,141 2,061

nam 2024 thị trường làm đẹp và chăm sóc cá nhân tại Việt Nam sẽ đạt 2,8

tỷ USD

b Rào cản gia nhập ngành

Sự trung thành của khách hàng: Đây là một trong các yếu tố mà công

ty mỹ phẩm nào cũng mong muốn giải quyết Với sự đa dạng của các loại

mỹ phẩm khách hàng sẵn sàng trải nghiệm nó những nếu để giữ chân

khách hàng lâu dài thì rất khó Khách hàng Việt Nam khá chịu chỉ trong

khoản mua mỹ phẩm, họ có thể mua các sản phẩm của nhiều thương hiệu

để dùng thử nhưng số ít họ lại trung thành với một nhãn hiệu hay một sản

phẩm nhất định Tuy nhiên, với dòng sản phẩm đến từ thương hiệu

COCOON với những ý nghĩa nhân văn và hiệu quả sử dụng được đánh giá tốt thì lòng trung thành của khách hàng được dự đáo sẽ cao với các sản

phẩm và thương hiệu COCOON Đây sẽ là rào cản lớn đối với các doanh

nghiệp mới gia nhập ngành mỹ phẩm thiên nhiên, thuần chay

Các đòi hỏi về vốn: Vốn đòi hỏi ở các ngành mỹ phẩm thiên nhiên nghiên

về phía công nghệ, do muốn sản xuất được những sản phẩm chất lượng làm cho khách hàng an tâm thì nó đòi hỏi các dây chuyền sản xuất, công

nghệ phải được đảm bảo Sau khâu sản xuất thì phải nghiên cứu, thử nghiệm trước khi đưa ra thị trường Ở đây, rào cản nhập cuộc là không cao lắm, vì khả năng chuyển giao của đối thủ là khá cao Một trong những uy tín mà công ty dược phẩm tạo ra thực sự làm cho khách hàng yên tâm về

chất lượng sản phẩm Khả năng chuyển giao công nghệ khá cao cho những

công ty có khả năng xâm nhập ngành

Sự khác biệt, bí quyết của sản phẩm: Một sản phẩm khác biệt, mang tính đặc thù sẽ tạo nên điểm riêng thu hút khách hàng Các sản phẩm của COCOON được điều chế sẽ không có các thành phần như paraben,

formaldehyde, phthalates, hydroquinone, triclosan, không sử dụng các

nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy trong mỹ phẩm như :

mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, nhau thai cừu, dịch ốc sên, dầu gan cá mập, tơ tằm, Thay vào đó vận dụng và phát huy tối đa khả năng của các hoạt chất, chiết xuất từ thực vật mà không cần đến sự hỗ trợ của các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật Ngoài ra, với từng sản phẩm COCOON luôn tận dụng dùng những nguyên liệu có nguồn gốc trong nước

Mỗi địa điểm trên dải đất hình chữ S sẽ có những loài thực vật tuyệt vời,

COCOON lựa chọn nguyên liệu kỹ càng từ nhiều vùng miền và dày công nghiên cứu, sản xuất ra các sản phẩm mang lại hiệu quả cao khi sử dụng, nhưng cũng an toàn và thân thiện với làn da và môi trường Chúng tôi tự tin khi nói rằng từng sản phẩm COCOON đều mang nét riêng của thiên nhiên Việt Nam

15

Ngày nay, xu hướng tiêu dùng của khách hàng đang dần hướng tới sử dụng

mỹ phẩm sạch những loại sản phẩm được chiết xuất từ thiên nhiên Chính

vì vậy mà các hàng mỹ phẩm lớn luôn luôn muốn thay đổi và đưa các nguyên liệu thiên nhiên vào sản phẩm của mình Để sản xuất được mỹ

phẩm thiên nhiên đòi hỏi các công nghệ hiện đại, tiên tiến Tuy nhiên, với

sự chuyển giao công nghệ ngày nay thì việc một công ty sản xuất mỹ phẩm thiên nhiên trở nên dễ hơn nhưng nó đòi hỏi nguồn tài chính đủ lớn mạnh mới có thể sở hữu được công nghệ này Mà các đối thủ tiềm năng hầu hết là những doanh nghiệp mới và nhỏ với nguồn vốn không cao Bên cạnh đó,

các yêu cầu đáp ứng tiêu chuẩn của một mỹ phẩm thiên nhiên an toàn

cũng là một rào cản lớn Để được chứng nhận là một sản phẩm thiên nhiên đạt chuẩn an toàn phải trải qua các quá trình kiểm định, thử nghiệm vô cùng khắt khe Từ đó, có thể đưa ra kết luận rào cản gia nhập ngành mỹ

phẩm thiên nhiên của đối thủ tiềm năng là khá cao

Đây là một ngành hấp dẫn và

Nguy cơ gia tăng đối thủ tiềm ẩn

trong tương lai do ngành hap dan va dan mở rộng

có mức tăng trưởng thị trường

1.2 Các đối thủ cạnh tranh hiện tại

Số lượng công ty: Tại Việt Nam, thị trường mỹ phẩm thiên nhiên đã xuất

hiện nhiều thương hiệu nước ngoài nổi tiếng như: The Body Shop, Kiehl's, Yves Rocher, Innisfree, The Face Shop, Klair, Sukin, The Ordinary, Ngoai ra còn có những doanh nghiệp mỹ phẩm thiên nhiên đến từ Việt Nam như: Cỏ

16

Up, Green Garden

1 khiến cho thị trường

dụng mỹ phẩm ngày càng tăng Đặc biệt, những mỹ phẩm có nguồn gốc

thiên nhiên cà†iở tu tiứt'được:số lửợnđ kHách*hàng đông đảo, các lợi ích

mà loại mỹ phẩm này mang lại không chỉ hiệu quả cho khách hàng mà

còn thực hiện những thông điệp nhân văn như bảo vệ môi trương, bảo vệ động vật Với những điều trên, càng làm tăng nhu cầu sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên của khách hàng Tuy nhiên, khi nhu cầu của một loại sản

phẩm tăng thì đồng nghĩa với việc sẽ càng xuất hiện những doanh

nghiệp mới gia nhập thị trường đó hoặc sự mở rộng quy mô sản xuất,

Khách hàng có nhu cầu sử dụng Các thương hiệu nổi tiếng

nước ngoài chiếm phần lớn

Trên thực tế sản phẩm thay thế của mỹ phẩm thuần chay là hóa mỹ phẩm

Phần lớn các thương hiệu mỹ phẩm tại Việt Nam là Hóa mỹ phẩm Các sản phẩm của dòng này rất đa dạng nên có nhiều công dụng khác nhau, với cơ chế hoạt động chung là chăm sóc và làm sạch cho bề mặt của da, giúp cải

thiện tình trang da bên ngoài một cách tức thì Theo báo cáo cung cấp về

hành vi tiêu dùng và xu hướng thị trường mỹ phẩm Việt Nam 2019, do

17

Q&Me (tổ chức khảo sát thị trường) thực hiện thì có ít nhất 73% sử dụng mỹ

phẩm chăm sóc da ít nhất 1 lần/ 1 tuần hoặc là thường xuyên hơn Và các loại sản phẩm chăm sóc da phổ biến như sữa rửa mặt, kem chống nắng và

mặt nạ dưỡng da mặt Và theo nghiên cứu trên thì nhu cầu sử dụng còn có

xu hướng tăng Người tiêu dùng có thể tìm kiếm hóa mỹ phẩm tại Việt Nam thông qua Facebook, trên các website như trang web của các hãng mỹ phẩm hay trên các trang tin dành cho phụ nữ, hay tại các siêu thị, trung

tâm thương mại, các chợ cũng là nơi có thể tìm kiếm những sản phẩm này

b Chi phí của người tiêu dùng khi chuyển đổi sang sản phẩm thay thế

Với mức độ phổ biến của hóa mỹ phẩm như hiện nay thì chắc chắn khi

người tiêu dùng chuyển sang dùng sản phẩm thay thế này thì họ sẽ tiết

kiêm được một số tiền lớn Mặc dù mỗi sản phẩm đều có công thức khác nhau, nhưng hầu như các hóa mỹ phẩm chứa những thành phần chính là

dầu khoáng, các chất hóa học tổng hợp, chất tạo màu và tạo mùi tổng hợp,

mùi hương và chất ổn định pH Những nguyên liệu này đều có thể bán sỉ với

số lượng lớn nên chỉ phí giảm đi, giúp cho giá thành của những sản phẩm này càng rẻ hơn

Tuy nhiên, đi đôi với giá thành rẻ thì người tiêu dùng cần cân nhắc đến tác dụng của những thành phần hóa học của sản phẩm thay thế Bởi hóa mỹ

phẩm có rất nhiều sút nên sẽ có nhiều bọt cho người dùng cảm thấy sạch

da khi sử dụng nhưng thực chất sẽ bào mòn, và làm da yếu đi Hơn nữa hầu hết các hóa mỹ phẩm có mùi thơm, rất dễ gây kích ứng đối với làn da nhạy

cảm

c Mức độ cạnh tranh của sản phẩm thay thế

Xu hướng làm đẹp trong những năm gần đây đang thay đổi dần, từ việc chỉ quan tâm tới công dụng của sản phẩm, người tiêu dùng còn hướng tới những sản phẩm thân thiện với môi trường và không thí nghiệm trên động

vật Từ đó, cộng đồng làm đẹp đã chuyển dần từ hóa mỹ phẩm sang dùng

mỹ phẩm thuần chay Tại Việt Nam, mỹ phẩm thiên nhiên cũng đã và đang

phát triển mạnh mẽ, có được sự quan tâm lớn từ cộng đồng yêu làm đẹp Hiện nay, không chỉ những thương hiệu nhỏ, đang đặt nền móng từ đầu với

những sản phẩm mỹ phẩm thuần chay mà ngay cả các thương hiệu lớn,

cũng đang dần nhìn ra tiềm năng của thị trường này cùng với những lợi ích bền vững mà nó mang lại Điều này chứng tỏ rất nhiều thương hiệu đã thực

sự nghiêm túc đến mảng thị trường tiềm năng này và đây chắc chắn sẽ là một xu thế phát triển lâu dài và bền vững

18

CO HOI THACH THUC

` , ne 2 va dé dang tìm kiểm ở mọi nơi lành tính cao hơn so với sản phẩm

thay thé

Quy trình sản xuât mỹ phẩm thay thế nhanh hơn mỹ phẩm

thiên nhiên an toàn với môi trường thiên nhiên

Khách hàng sẵn sàng chỉ trả cho các sản phẩm mỹ phẩm và mỹ phẩm thiên

nhiên cũng không ngoại lệ Với các lợi ích mà mỹ phẩm thiên nhiên mang lại dễ dàng thyết phục được người mua Khách hàng luôn có những sự trải

nghiệm mới có thể chuyển đổi từ thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên này

này sang thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên khác Tuy nhiên, với số lượng

nhà cung cấp nhiều, khách hàng cũng có khả năng tự cung cấp một vài sản phẩm thiên nhiên như dưỡng tóc, dưỡng môi bằng dầu dừa, bơ, Nhìn

chung, khả năng chi phối của người mua đến ngành là khá cao, nó phụ thuộc vào hai đặc thù của ngành là: Một là sản phẩm của ngành cung cấp cho khách hàng khá là đa dạng Các sản phẩm không dừng lại ở mức độ chức năng mà còn phải đáp ứng các yêu cầu khá là khắt khe của khách hàng Hai là chính sự cạnh tranh không đồng đều trong ngành đã ảnh hưởng đến khả năng khách hàng chi phối ngành theo một xu hướng tiêu cực

Ngày càng nhiều sản phẩm được tung ra chỉ nhằm thỏa mãn khách hàng

tốt nhất kèm theo nhiều chương trình marketing lớn mà không thực sự hiệu quả

19

Khi đời sống phát triển và nhất

là lúc tình hình dịch bệnh căng

thẳng, con người quan tâm tới

sức khoẻ và ưu tiên sử dụng

những sản phẩm thuần chay

Những năm gần đây, cùng với

sự phát triển của các trang

thương mại điện tử, giới trẻ ưu

tiên mua hàng tại các trang

thương mại này Và đây là đối

tượng khách hàng chính mà

công ty đang hướng đến Nhờ

đó, mà COCOON đã và đang

dẫn đầu xu hướng mỹ phẩm

thuần chay tại Việt Nam

Tâm lý người mua hàng luôn là

yếu tố rất quan trọng vì vậy

nên COCOON luôn chú trọng tới cảm nhận trải nghiệm sản phẩm của người

dùng để có thể cải thiện được chất lượng và dịch vụ tốt hơn, từ đó có thể

mở rộng để tăng trưởng và sinh lời

Ngành mỹ phẩm đang tìm kiếm nhà cung cấp đa dạng có nghĩa là nhà cung

cấp của họ phải thực sự cung cấp nhiều hơn một chủng loại sản phẩm họ cần để có được những nhà cung cấp trung thành

Đầu tiên nói đến những nhà cung cấp bao bì Thực sự để có thể truyền tải

đúng thông điệp cho khách hàng thì bao bì sản phẩm thực sự phải tốt và thể hiện đúng thông điệp của sản phẩm Những nhà cung cấp bao bì tạo cho những công ty trong ngành những áp lực khác nhau về họ Vì thường

muốn đối tác của mình có khả năng hơn trong việc cung cấp nhiều hơn

những sản phẩm cho ngành nên đòi hỏi đó đã tạo ra những áp lực nhất định cho nhà cung cấp phải thực sự đa dạng nhiều hơn nữa Vì vậy mà

20

ngành đã tạo một thế mạnh nhất định lên nhà cung cấp của mình để cùng hướng đến mục tiêu phát triển lâu dài

COCOON dành sự quan tâm lớn cho các thiết kế hình thức với mục tiêu hướng đến môi trường Vì vậy, tất cả bao bì COCOON đều được làm bằng giấy thân thiện, không cán màng nhựa, chai lọ đựng sản phẩm có khả năng tái chế Đây đều là những vật liệu dễ tìm kiếm và số lượng nhà cung cấp tại Việt Nam là rất đông

Đối với nhà cung cấp nguyên liệu cho đầu vào của sản phẩm thì khả năng

thương lượng của họ khá thấp COCOON lấy lợi thế nguồn nguyên liệu sẵn

có từ thiên nhiên Việt Nam như: bí đao, khổ qua, cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre, hoa hồng Cao Bằng Đây đều là những nguồn nguyên liệu dồi dào

tại Việt Nam, tất cả những nguyên liệu tự nhiên đều được COCOON thu mua trực tiếp từ người nông dân ngay tại địa phương Từ đó có thể kết luận khả

năng ảnh hưởng của nhà cung cấp đến công ty là không cao

Tuy nhiên với tình hình dịch Covid hiện nay, nhà cung cấp gặp nhiều khó khăn trong việc thuê nhân viên và vận chuyển hàng hóa nên họ có thể tăng giá nguyên liệu

liệu có thể cao do dịch bệnh Covid- nhiều nên công ty có nhiều sự lựa 19

chọn

21

2 Môi trường bên trong

2.1 Các hoạt động chính

a Các hoạt động đầu vào:

s«_ Quản lý vật tư/ nguyên liệu: Tất cả nguồn nguyên liệu trong các sản

phẩm đều có nguồn gốc xuất xứ từ các nhà cung cấp nguyên liệu trong và

ngoài nước (Pháp, Đức, Nhật Bản) Nguồn nguyên liệu chủ yếu là: Bí đao,

khổ qua, cà phê Đăk Lăk, dầu dừa Bến Tre, hoa hồng Cao Bằng, Nguồn

nguyên liệu làm bao bì sản phẩm có nguồn gốc từ giấy, chai nhựa có thể tái chế từ nguồn cung trong nước Các nguyên liệu được mua trước khoảng 1-2

tuần và bảo quản lạnh đối với nguyên liệu tươi (bí đao, khổ qua, hoa hồng, }), bảo quan khô đối với các nguyên liệu như cà phê, dừa khô, giấy, chai lọ Có thể mua các nguyên liệu khô trước một khoảng thời gian dài Kho

lưu sẽ được chia ra lưu trữ nguyên liệu chính, sản phẩm đã hoàn tất, các nguyên liệu phụ khác (các hoạt chất, các loại vitamin, hệ nền, )

¢ Kiém soát tồn kho: Công ty áp dụng phương pháp FIFO để nhập xuất kho

nhằm đảm bảo hạn sử dụng cũng như chất lượng nguyên vật liệu được tốt

nhất Các nguyên liệu, sản phẩm được nhập kho trước sẽ phải xuất kho

trước, và tương tự với các nguyên liệu, sản phẩm nhập kho sau

Nguồn nguyên liệu có giá thành rẻ Chưa có công nghệ cao để

và được kiểm soát chặt chẽ bảo quản nguyên liệu được

22

phải đáp ứng đầy đủ các quy định và việc lưu thông trên thị trường theo quy định của Bộ Y tế Việt Nam

Máy móc, thiết bị được vận hành bởi nhân viên có chuyên môn Quy trình

sản xuất theo dây chuyền, kỹ thuật hiện đại, khép kín và không bị nhiễm

chéo ở các khâu sản xuất Nó đáp ứng tiêu chuẩn theo cGMP của Bộ Y Tế Việt Nam

Bao bì được đóng gói tại nhà máy, các thiết kế của sản phẩm luôn hướng đến môi trường Trong quá trình đóng gói, tất cả bao bì đều được làm bằng giấy thân thiện, không cán màng nhựa, chai lọ đựng sản phẩm cũng là nhựa có khả năng tái chế Công ty chú trọng khâu sản xuất cũng như đóng

gói để đảm bảo các sản phẩm luôn thân thiện với người sử dụng, không gây

ảnh hưởng đến môi trường Đặc biệt, COCOON còn khéo léo đưa văn hóa tranh khắc gỗ Việt Nam vào logo của các nguyên liệu (bí đao, cà phê, sa-

chỉ, bưởi, ) Ngoài ra, trên bao bì sản phẩm cũng ghi đầy đủ thông tin như

sản phẩm 100% thuần chay, không thử nghiệm trên động vật, không paraben, không Sulfate (gel rửa mặt), không cồn (toner, thạch dưỡng da), không hạt vi nhựa (tẩy da chết)

Quá trình kiểm tra, bảo dưỡng máy móc được thực hiện thường xuyên Nhằm duy trì hệ thống sản xuất được diễn ra trơn tru nhất có thể, hạn chế các sự cố cũng như sai sót có thể xảy ra

c Các hoạt động đầu ra:

Tồn trữ: Sau khi sản phẩm được hoàn tất đóng gói, sẽ được đưa đến kho lưu trữ

Hệ thống: phân phối rộng rãi hơn 1.000 hệ thống, cửa hàng mỹ phẩm lớn nhỏ trong cả nước và có mặt trên nhiều diễn đàn làm đẹp COCOON chủ yếu phân phối sản phẩm cho các nhà phân phối, đại lý trên toàn quốc Có thể kể đến các chuỗi của hàng bán lẻ lớn tại Việt Nam như Waston,

Guardian, Hasaki.vn, SammiShop,

Tuy công ty chuyên đảm nhận phân phối sản phẩm đến các đại lý và chuỗi cửa hàng bán lề mỹ phẩm nhưng nhân viên vẫn luôn chú trọng quản lý chặt

chẽ hệ thống các sản phẩm được sản xuất và bán ra Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng thông qua doanh số hàng tháng, từ đó ra quyết định sản

23

xuất và dự trữ lượng sản phẩm phù hợp Tránh tình trạng hàng tồn kho quá

nhiều hay thiếu hụt sản phẩm cung cấp cho thị trường

Sự dụng tiếp thị thông qua các Influencers nổi tiếng (Giang ơi, Trinh Phạm,

Đào Bá Lộc, Quách Ánh ) để khách hàng biết đến sản phẩm rộng rãi hơn

và tăng bán hàng trên các trang web, thương mại điện tử lớn và các cửa

hàng bán lẻ trên toàn quốc

Các phương tiện thông tin đại chúng, thông tin xã hội mà COCOON sử dụng

có thể kể đến như: báo điện tử, website, mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Công ty sử dụng đa kênh nhằm quảng cáo sản phẩm đạt hiệu quả cao Khi kết hợp các phương tiện này sẽ làm tăng cơ hội tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi

Quy trình bán hàng: Khách hàng có thể mua các sản phẩm của COCOON

thông qua các kênh phương tiện trên để được tư vấn và lựa chọn các sản

phẩm phù hợp nhất Các phương tiện trên khách hàng có thể trực tiếp liên

lạc với COCOON Ngoài ra, các sản phẩm còn được bán bởi các kênh phân

phối là hệ thống cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm như: Waston, Guardian,

Hasaki.vn, SammiShop, Khi khách hàng mua hàng online có thể sử dụng

hình thức thanh toán bằng tiền mặt (COD) hoặc bằng

tài khoản ngân hàng, ví điện tử COCOON lựa chọn hình thức giao hàng bởi các đơn vị như Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm,

Có các chiến lược Marketing

quảng bá sản phẩm thành công T6n chi phi cao

cho hoạt động Marketing

Sử dụng đa dạng các phương tiện thông tin Các chương trình khuyến

mãi ưu đãi còn hạn chế