Báo cáo thực tập 2 tại ngân hàng tmcp quân Đội mb chi nhánh bắc hải phòng

Giai đoạn thực tập tông hợp vừa qua đã cho em cái nhìn ban đầu khá toàn diện về tổ chức hoạt động kinh doanh của một công ty cô phần trong nền kinh tế thị trường tự hạch toán kinh doanh,

SINH VIEN THUC HIEN:

NGUYEN NAM KHANH

GIAO VIEN HUONG DAN: T.S NGUYEN THI THU THUY

Hai Phong, thang 6 nam 2024

Muc Lue LỜI MỞ ĐẢU 2 ST 212121511 1121111 1521 1125 2 HH rrrrue 3 PHẢN MỘT 0 ST 1211212212121 112111 tre 4 TONG QUAN VE CONG TY CP KINH DOANH OTO HAI PHONG 4 1.1 QUA TRINH HINH THANH PHAT TRIEN CONG TY CP KINH DOANH

O TO HAI PHONG ccc ccccccssesesssesesessessseraressessssaretetesssaretirststsansiesiesserieseeteen 6 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC -2- 22 S21122127112112211211121122112112212221122122 21c 6 1.3 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ NGANH NGHE KINH DOANH 12 1.4 TINH HINH NHAN SU CUA CÔNG TY NĂM 2022 sec 15 1.5 KET QUA HOAT DONG KINH DOANH CUA CÔNG TY 2022 16 PHAN 200 occ cccccsccessssesesseerssesresererstesiesaretinersesasessietinearessretintecsiiseeseriesesseeseeasen 17 TIM HIEU HOAT DONG XUAT KHAU CUA CONG TY CP KINH DOANH

Ô TÔ HAI PHONG ooo ooccccccccccccsccccscscsvesesescssesssessesesessssescstssesestssssestevetsvevsesveees 17 2.1 NOI DUNG HOAT DONG XUAT KHẨU CỦA CÔNG TY - 16 2.2 KET QUA HOAT DONG XUAT KHẨU CỦA CÔNG TY NĂM 2021 2

KHOA KINH TE & QTKD BO MON KINH TE

TRUONG DAI HQC HAI PHONG CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM KHOA KINH TE & QUAN TRI KINH Độc lập-Tự do-Hạnh Phúc

DOANH

Hải Phòng, ngày tháng năm 20

BAO CAO TIEN ĐỘ THỰC TẬP 1

1.Giáo viên hướng dẫn:

2.Nhóm sinh viên thực hiện:

LOI NOI DAU

Cổ Phần Kinh Doanh Ô Tô Hải Phòng được thành lập vào năm 2005 mang tên gọi ban đầu là Chi nhánh Western Ford Hải Phòng Hải Phòng Ford bắt đầu kinh doanh từ những bước đi chập chững ban đầu với rất nhiều khó khăn vì tại thời điểm ấy, chỉ khoảng 200 xe Ford được sử dụng trên thị trường Hải Phòng Tuy

nhiên, chúng tôi đã không quản ngại khó khăn va coi đó là những thử thách, từ đó

có thể tích luỹ kinh nghiệm, bài học để là nền tảng cho sự phát triển sau này Hải Phòng Ford đã làm việc cùng nhau và vượt qua nhiều trở ngại để ngày hôm nay trên những chặng đường đã ổi qua và tự hào là một đơn vị uy tín trong ngành dịch vụ ô

to noi chung và thương hiệu Ford nói riêng

Hiện tại, Hải Phòng Ford toạ lạc tại Tổ 3 - Khu An Trì - Hùng Vương — Hồng Bàng — Hải Phòng Showroom được đầu tư quy mô về cơ sở vật chất trên điện

tích hơn 5000m2 cùng hệ thông trang thiết bị hiện đại, đội ngũ Tư vấn bán hàng

chuyên nghiệp và các Kỹ thuật viên lành nghề được đảo tạo theo tiêu chuẩn của Ford toàn cầu Chúng tôi là một tập thê được tạo ra từ sự gan kết của gan 100 can

bộ, công nhân viên và mỗi chúng tôi là một thành viên của đại gia đình Ford

Trước khi đi vào tìm hiểu cụ thể về tình hình hoạt động của công ty, thi việc tìm hiểu chung về hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như lịch sử hình thành và phát triển, sự hoạt động và bộ mây tô chức là hết sức cần thiết Giai đoạn thực tập tông hợp vừa qua đã cho em cái nhìn ban đầu khá toàn diện về tổ chức hoạt động kinh doanh của một công ty cô phần trong nền kinh tế thị trường tự hạch toán kinh doanh, cũng như các công việc của từng bộ phận, phòng ban và của từng cá nhân cụ thê Hơn thế nữa còn giúp chúng em đánh giá được những điểm mạnh, điểm yếu của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, từ đó giúp chúng em có những định hướng đúng đắn cho giai đoạn thực tập chuyên đề tiếp theo Do thời gian cua dot thyc tap nay có hạn,cộng với kiến thức và khả năng nhận xét, đánh giá còn non nớt nên bản báo cáo thực tập tổng hợp của chúng em không tránh khỏi những sai sót và còn nhiều hạn chế Kính mong sự giúp đỡ và góp ý của thầy cô để bản báo cáo này được hoàn chỉnh hơn

CHUONG 1 TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN KINH DOANH OTO HAI PHONG

1.1 QUA TRINH HINH THANH VA PHAT TRIEN CONG TY CO PHAN KINH DOANH OTO HAI PHONG

1.1.1 Thong tin chung

Tên công ty viết tắt: HATC

2 Người đại điện theo pháp luật của công ty

Họ và tên : NGUYÊN THỊ HƯƠNG THẢO Giới tính : Nữ

Nơi đăng kí hộ khâu thường trú : Số 41 Tô 3, Tô đân phố số 9 , Phường Mộ Lao,

Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Chỗ ở hiện tại: Số 41 Tổ 3, Tổ dan phé sé 9, Phuong Mộ Lao , Quận Hà Đông,

Thành phố Hà Nội, Việt Nam

STT | Téncd |Nơi đăng kíhộkhẩu |Loạicô | S6cé | Gia tri cô Tỉ | Số giáy CMND

dong thường trú đối với cá | phần phần | phần lệ (hoặc chứng

nhân, địa chỉ trụ sở (VNĐ;øiátrị |(%) | thực cá nhân chính đối với tô chức tương đương hợp pháp khác

bằng tiền đối với cá nhân;

nước MSDN đối với

ngoai;néu co ) doanh nghiép;

số quyết định

thành lập tô

chức

1 NGUYEN | S6 41 t6 3 Té dan Cổ phản | 90.000 | 9.000.000.000 | 45 | 022177000027 THỊ phố 9, Phường Mộ | phổ thông

HƯƠNG | Lao, Hà Đông Hà

0220925554696

NGUYÊN | Số 10 ngách 569/12 | Cé phan | 50.000 | 5.000.000.000 | 25

THÚY Lạc Long Quân phổ thông

HÀNG _ | Phường Xuân La,

Công ty cô phần Ford Hải Phòng là đại lý uý quyền chính thức của Ford Việt

Nam được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 0200622336 ngày 30 tháng 03

năm 2005, và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 25 tháng 07 năm 2005 Tông

diện tích sử dụng là 3.600 m2, phòng trưng bảy rộng 550 m2, khối văn phòng 2

tầng rộng 350 m2 ,Xưởng dịch vụ diện tích 2.710 m2 với hơn 12 khoang sửa chữa,

1 phòng sơn khép kín và 2 phòng sơn nhanh đạt tiêu chuân được thiết lập hệ thông

khuấy sơn và pha màu hiện đại trong khu vực khép kín, đảm bảo vệ sinh môi

trường

Cùng với đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật viên chuyên nghiệp và nhiều kinh nghiệm

được đào tạo chính quy theo tiêu chuẩn của Ford toàn cầu và được cấp chứng chỉ

của Ford Việt Nam, Ford Hải Phòng đã và đang từng bước mang lại cho khách hàng

các dịch vụ hoàn hảo, chất lượng cao qua đó đã tạo được sự tin tưởng va tín nhiệm

từ khách hàng trong suốt thời gian qua

Với nỗ lực không ngừng cải tiến trong mọi lĩnh vực hoạt động, Ford Hải Phòng đã đạt được nhiều giai thưởng:

Năm 2009 và năm 2010 Ford Hải Phòng được trao giải thưởng là Đại lý “Dịch vụ

tốt nhất” của Ford Việt Nam

Năm 2010 Hải phòng Ford dành liên tiếp 3 Phần thí “ Cô vấn dịch vụ” tại Hội thi kỹ

thuật tay nghề Ford toàn quốc

Tam nhìn của Hải Phong Ford 1a Ford+, dya trén một kế hoạch có 10 điểm, tập trung vào sản phâm và giải pháp tuyệt vời, mối quan hệ khăng khít với khách

hang và cải thiện trải nghiệm sở hữu Với Ford+, Hải Phòng Ford không chỉ là một công ty bán sản phẩm thông thường, mà là một đối tác đồng hành với khách hàng trong suốt quá trình sử dụng xe, phát triển công nghệ mới và nâng cao trải nghiệm

sở hữu trong tương lai, mang lại lợi ích bền vững Ford+ đánh dấu một hành trình mới trone mối quan hệ với khách hàng của Hải Phòng Ford, tạo ra một sự kết nỗi chặt chẽ hơn và đáp ứng mọi nhu cầu và mong đợi của khách hàng Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm và giải pháp tuyệt vời, vượt qua mong đợi và thúc đây sự phát triển bền vững cho cả khách hàng và công ty chúng tôi Hải Phòng Ford tin rằng sự thành công đến từ việc tạo dựng mỗi quan hệ chặt chẽ và tin tưởng với khách hàng Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực không ngừng để cung cấp những trải nghiệm sở hữu xuất sắc và phục vụ mọi nhụ cầu của khách hang, đồng hành cùng

họ trên mọi nẻo đường và mane lại những ø1á trị vượt trội

Với phương châm “Chăm sóc tận tình, phục vụ tận tâm”, Hải Phòng Ford luôn luôn tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đón nhận những phản ánh để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hải lòng của Khách hàng, đại lý cam kết đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, giá tốt, dịch vụ bán hàng chuyên nghiệp, chế độ hậu mãi sau bán hàng tốt nhất;

Ban lãnh đạo công ty luôn chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và luôn tạo nhiều các hoạt động chung để toàn bộ các bộ công nhân viên trong công ty luôn đoàn kết, gắn bó cùng xây dựng, cùng phát triển đại lý thành công và bền vững đạt được phương trâm đã đề ra;

Đồng thời tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, an sinh xã hội, góp phần xây dựng một xã hội ngày càng tốt đẹp hơn

1.2 CƠ CÂU TÔ CHỨC

1.2.1 .Sơ đồ tổ chức

Việc bố trí sắp xếp bộ máy tổ chức gon nhẹ phù hợp với trình độ năng lực của từng cán bộ nhằm thực hiện tốt những chủ chương của Công ty và đem lại hiệu

quả kinh doanh cho quá trình sản xuất kinh doanh

® Bộ máy quản lý của Công ty gồm có:

01 Giám đốc kinh doanh

01 Trướng phòng kế toán

01 Trưởng phòng hành chính nhân sự

01 Giám đốc dịch vụ

Có thể khái quát mô hình tô chức bộ máy quản lý sản xuất kinh doanh của

Công ty cô phần kinh doanh ô tô như sơ đồ sau

KINH DOANH PHONG KE TRƯỞNG, : , <> HANH HINH NHÂN TRƯỞNG PHÒNG PHÒNG DCRC ( CHĂM SÓC DỊCH VỤ ĐỐC 5

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tô chức của công ty

( Nguồn: Phòng kế toán công ty CP kinh doanh oto Hải Phòng )

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận

Cô Phần Kinh Doanh Ô Tô Hải Phòng là đơn vị hạch toán độc lập có đầy đủ

tư cách pháp nhân, với tông số gần 120 cán bộ CNV trong đó số nhân viên quản lý

phòng dịch vụ và chăm sóc khách hàng là 60 người , phòng kinh doanh 30 người

phòng kế toán là 10 người , phòng hành chính nhân sự là 20 người bộ máy quản lý của Công ty được bố trí như sau:

- Giám đốc kinh doanh : Là người đứng đầu bộ phận kinh doanh của công ty Chịu trách nhiệm quản lý điều hành chỉ đạo và định hướng các hoạt động kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu doanh số , lợi nhuận và phát triển của công ty

+) Trướng phòng bán hàng : Đào tao , quản lý giám sát nhân viên bán hàng Đồng thời là người điều hành hoạt động của bộ phận bán hàng bằng cách thiết lập quy

trình , mục tiêu và doanh số cho từng nhân viên bán hàng Ngoài ra , Trưởng phòng bán hàng còn nghiên cứu , phân tích thị trường giúp xác định nhu cầu khách hàng ,

tiêm năng tiêu thụ và chiên lược gia ca phủ hợp với mục tiều của công ty

+) Trưởng phòng đào fạo : Tô chức và quản lý các chương trình đào tạo tập huấn trong một tô chức doanh nghiệp nhằm nâng cao kỹ năng cho nhân viên Tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp , sẽ đảo tạo l nhóm nhân viên tư vấn bán hàng của công ty và trưởng phòng sẽ là người trực tiếp đào tạo nhóm nhân viên đó

+ Tự vẫn bán hàng : Giới thiệu sản phâm đến gần với khách hàng đang có nhu cầu

và thuyết phục họ mua hàng

+) BP SALE ADMIN ( TRO LY PHONG KINH DOANH) : Chịu trách nhiệm các

công việc cho phòng kinh doanh trong quá trình làm việc , phối hợp và tham gia củng bộ phận kinh doanh nhằm hỗ trợ hoạt động bán hàng , đạt mục tiêu kinh doanh

đề ra

- Trướng phòng kế toán : Phòng tài chính kế toán là nơi cung cấp kịp thời, đầy đủ chính xác về tinh hình tài chính cũng như nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp, tình hình biến động của các tài sản trong Công ty, giúp cho giám đốc nắm rõ hiện trạng sản suất kinh đoanh của Công ty đề có thể đưa ra các quyết định đúng đắn, kịp

thời

+) Kế toán thuế : Phụ trách các vẫn đề về việc tính toán , khai báo thuế trong công

ty và xử lý các loại hoa don , chứng từ phát sinh , đồng thời tiến hành hạch toán các chứng từ

+) Kế toán tổng hợp : Thực hiện các công việc về lưu trữ ( ghi chép , cất giữ các chứng từ ) và phản ánh trên các tài khoản , sô kế toán , báo cáo tài chính theo chỉ tiêu 1á trị công ty

+) Kế toán dịch vụ : Thực hiện nghiệp vụ kế toán dành cho công ty , giải quyết hết những công việc liên quan đến quyết đoán , in và bản giao số , báo cáo tài chính , lập số sách „ báo cáo thuế một cách chính xác và uy tín cho khách hàng

+) KẾ toán thu ngân : xử lý các công việc tính toán , thu nhận tiền thẻ card/voucher , thanh toán của khách hàng khi họ mua và sử dụng xe và các dịch vụ khác tại công ty Bên cạnh đó thu ngân sẽ thực hiện các công việc liên quan như số sách , thống kê tiền hàng thanh toán bằng máy tính tiền hay các thiết bị hỗ trợ khác

- Trưởng phòng hành chính nhân sự : Bộ phận chịu trách nhiệm quản lý nhân viên và các bộ phận khác trone doanh nghiệp bao quát toàn bộ tỉnh hình hoạt động nhân sự của công ty Chức năng của phòng hành chính nhân sự còn hỗ trợ cho ban

giám đốc toàn bộ công tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự , các hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng

+) Điều phối viên : Đảm nhiệm việc sắp xếp cũng như lập kế hoạch , hướng dẫn , tô chức mọi thứ trong doanh nghiệp p1úp quy trình làm việc được thuận lợi, suôn sẻ, không bị vướng mắc hạn chế sai sót

+) Báo vệ : Đảm bảo an ninh và bảo vệ cơ sở vật chất , trang thiết bị và tài sản của công ty Ngăn chặn các đối tượng xấu từ việc trộm cắp , cướp giật hay hủy hoại tai sản của công ty

+) Tựp vụ : Nhận thông tin từ quản lý khi được phân công khu vực làm việc mỗi ngày, chuẩn bị đầy đủ công cy va di chuyén đến khu vực được phân công

+) LỄ tân : Hỗ trợ các công việc hành chính như đón tiếp khách , giao nhận thư từ ,

tiếp nhận các thông tin phản hồi của khách hàng và đồng thời chịu trách nhiệm trả

lời điện thoại hotline của công ty đảm bảo duy trì thông tin liên lạc và cung cấp dịch

vụ của công ty

- Trưởng phòng DCRC : DCRC ( bộ phận chăm sóc khách hàng ) là một bộ phận,

một trung tâm của doanh nghiệp và luôn được các doanh nghiệp dành sự chú trọng

lên hàng đầu Bộ phận này nhằm đáp ứng sự hải lòng từ khách hàng trước, đang và

sau quá trình khi mua hàng, làm tăng lượng khách hàng trung thành, tạo nên kết nối

giữa người dùng và doanh nghiệp bạn Phòng chăm sóc khách hàng là nơi mà doanh

nghiệp có thể thê hiện được sự hỗ trợ, quan tâm, phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu

làm thỏa mãn khách hàng

- Giám đốc dịch vụ : Giam sat , kiểm tra tồn kho kho phụ tùng định kỳ hoặc đột

xuất Giám sát việc thống kê các công cụ, dụng cụ , mây móc , trang thiết bị kĩ

thuật Phối hợp với các phòng ban chức năng trong các hoạt động của công ty xét

duyệt các giấy tờ thuộc thâm quyền của mình do công ty giao phó

10

+) Co van dich vu : M61 siới , tư vân và p1ữ liên lạc siữa khách hàng và kỹ thuật

viên , dịch vụ của công ty Giải quyết các vân đê liên quan đên việc mua ban xe oto

và quá trình sử dụng, Ngoài ra còn theo dõi tình trạng bảo trì , sửa chữa của

phương tiện dựa trên báo cáo chị phí dịch vụ oto

+) Phòng phụ tùng : Lưu giữ rất nhiều các chỉ tiết khác nhau trên xe oto với kích

thước , hình dạng và chất liệu Ngoải ra phòng phụ tùng còn chịu toàn bộ trách

nhiệm quản lý các bộ phận máy đặt ra chỉ tiêu và lập kế hoạch thay thế những linh

kiện hỏng hay đã cũ

+) Xưởng dịch vụ : Khắc phục những vấn đề của khách hàng liên quan đến ô tô ,

khắc phục những vấn đề hư hỏng hay đơn giản chỉ bảo dưỡng xe 6 tô dé tao ra loi

nhuận cho công ty

+) Gầm máy : có nghĩa đơn giản là phần đưới của một chiếc xe, bao gồm động cơ,

hộp số, trục lái, bánh xe và các bộ phan liên quan khác Nó còn được øọti là “Khung gầm” và là phần làm nên kiểu dáng của chiếc xe và đảm bảo sự ôn định và an toàn

khi đi chuyển trên đường Gầm máy thường được sản xuất từ thép không gỉ, nhôm

hoặc hợp kim, tùy thuộc vào mục đích sử dụng của chiếc xe và các yêu cầu về trọng

lượng, bên vững và độ an toản

+) Tô đồng : Được sử dụng chủ yêu dé bảo vệ các bộ phận của xe khỏi sự ăn mòn

của các tác nhân môi trường,

+) Te 6 son: Su dung để tạo ra một bề mặt sơn mịn và bóng để bảo vệ bộ phận khỏi

các tác nhân môi trường và làm cho xe trông đẹp hơn Các chỉ tiết bên trong và bên ngoài của một chiếc xe ô tô thường được sơn và phủ các loại sơn để bảo vệ chúng

khỏi sự ăn mòn

1.3 CHỨC NĂNG , NHIỆM VU , NGANH NGHE KINH DOANH

4511

Đại lý ô tô và xe có động cơ khác Chi tiết: Xe ô tô, xe câu, ce container, xe ro-mooc, xe lu, xe xuc, xe ủi

4513

Sửa chữa máy móc, thiết bị Chỉ tiết: sửa chữa và bảo đưỡng máy móc thiết bị công nghiệp, nông nghiệp

và các máy móc nặng khác (thiết bị bốc

đỡ vật liệu và xe nâng, các công cụ máy, thiết bị làm lạnh thương mại, thiết bị xây dựng và máy móc khai thác mỏ, xây

dựng, khí đốt)

3312

tải (trừ ô tô, mô tô, xe máy và xe có động 3315