Có khá nhiều khái niệm về Văn Hóa Doanh Nghiệp VHDN tuy nhiên, mọi định nghĩa đều có nét chung coi VHDN là toàn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát
Trang 1ĐỀ TÀI Lựa chọn doanh nghiệp Apple và
phân tích văn hóa doanh nghiệp Apple
Giảng viên
3
Trang 2VIÊN TRONG NHÓM CỦA NHÓM TRƯỞNG
STT Họ và tên Nhiệm vụ được giao
Nhóm trưởng đánh giá (…/10)
Nhận xét của nhóm trưởng
(23K610022) Thành viên hoàn thành nội dung chương 2 phần A
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
( Văn hoá doanh nghiệp )
1 Văn hóa doanh nghiệp là gì ?
Có khá nhiều khái niệm về Văn Hóa Doanh Nghiệp (VHDN) tuy nhiên, mọi định nghĩa đều có nét chung coi VHDN là toàn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên, tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống riêng của mỗi doanh nghiệp
Hay nói cách khác, nếu doanh nghiệp là máy tính thì văn hóa doanh nghiệp là hệ điều hành Nói một cách hình tượng thì: “Văn hóa là cái còn thiếu khi ta có tất cả, là cái còn lại khi tất cả đã mất”
Vậy câu hỏi được đặt ra:
Vậy chúng ta cần làm gì để tạo giá trị văn hóa doanh nghiệp?
• Sự thành thực (thể hiện là nói thật, không gian dối, cam kết thực hiện những gì mình hứa hẹn và đảm bảo đúng những gì mình sẽ thực hiện
• Sự tự giác (thể hiện ở mức độ sẵn sàng với công việc, không ngại khó khăn, làm việc hết mình vì lợi ích của tổ chức)
• Sự khôn khéo (biết nói những gì cần nói, hỏi những điều cần hỏi, tranh luận những điều đáng tranh luận và sắp xếp những gì hợp lý nhất)
• Sự sáng tạo (luôn luôn có sự đổi mới trong công việc tìm ra những phương án tối ưu đạt hiệu quả cao trong sản xuất, kinh doanh)
=> Hiểu đơn giản, văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa của một doanh nghiệp được xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, từ đó hình thành nên các quy tắc ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp, chi phối suy nghĩ, hành vi, thái độ của mỗi thành viên trong doanh nghiệp, tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp
và được coi là truyền thống riêng của mỗi doanh nghiệp
=> Do đó, văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của một doanh nghiệp, tạo ra khác biệt so với các doanh nghiệp khác trên thị trường
Trang 42 Tính cấp thiết của đề tài
Trong quá trình đặt đổi mới về kinh tế, phát triển kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, Đảng Cộng sản Việt Nam đã xác định đường lối xây dựng một nền văn hóa tiên tiến, đậm đà bản såc dân tộc
Trên thực tế, VHDN là một nội dung không còn mới ở Việt Nam Các nghiên về VHDN trên thế giới đã xuất hiện từ sớm, nhưng mãi cho đến năm 2007 khi Việt Nam gia nhập sân chơi chung của nền kinh tế thế giới thì vấn đề này mới dần nhận được sự chú ý quan tâm của Nhà nước và sự chú trọng của các doanh nghiệp Việt Nam VHDN ngày nay được các tổ chức rất quan tâm xây dựng và phát triển, không chi trong các doanh nghiệp kinh doanh thuong mai, các đơn vị sản xuất mà ngay cå trong các
tổ chức tài chính như các ngân hàng thương mại Việc xây dựng VHDN có
ý nghĩa quan trọng trong việc định hình thương hiệu cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh của các tổ chức
3 Tình hình nghiên cứu
VHDN có vai trò quan trọng không chỉ đối với việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp mà còn là một giải pháp quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiep VHDN là tài sản tinh thần của doanh nghiệp, là một nguồn lực quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững, định hướng các hoạt động, tạo ra sự đồng thuận trong tư tưởng và hành động, kết nối từng thành viên trong doanh nghiệp
VHDN chính là bản sắc, là đặc điểm để phân biệt giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác, mang tính di truyền qua nhiều thế hệ thành viên Phát triển VHDN cũng chính là sự xây dựng một bệ phóng cho doanh nghiệp phát triển: khuyến khích sáng tạo những cải mới, cải tiến bộ, bởi xét cho cùng, bản chất văn hóa cũng là sự sáng tạo
Nghiên cứu VHDN, trên thế giới đã có rất nhiều công trình, nhiều nhà nghiên cứu, nhà khoa học tiếp cận, vì đối với các nước phát triển, VHDN chính là thương hiệu của doanh nghiệp Ở Việt Nam, khái niệm VHDN xuất hiện muộn, nhưng cũng đã được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm, đầu tư nghiên cứu Rất nhiều công trình nghiên cứu khoa học về VHDN ra đời , kết hợp được cả lý luận , thực tiễn, cả thực trạng và giải pháp, được đưa vào nghiên cứu giảng dạy cũng như làm cẩm nang trong nhiệm vụ xây dựng và phát triển VHDN ở nước ta
Trang 5CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP APPLE
Apple là gì và làm gì?
- Apple Inc :được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976 bởi Steve Jobs, .
Steve Wozniak và Ronald Wayne Là một tập đoàn công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở chính tại Cupertino, California
- Chuyên môn: Apple nổi tiếng với việc thiết kế, phát triển và bán các sản
phẩm điện tử tiêu dùng, phần mềm máy tính và cung cấp các dịch vụ trực tuyến
- Sản phẩm Các sản phẩm nổi tiếng của Apple bao gồm::
+ iPhone: Điện thoại thông minh
+ Mac: Máy tính để bàn và máy tính xách tay
+ iPad: Máy tính bảng
+ Apple Watch: Đồng hồ thông minh
+ AirPods: Tai nghe không dây
+ Các dịch vụ: App Store, Apple Music, iCloud, Apple Pay
Ai là người sáng lập Apple?
- Apple được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976 bởi ba người:
+ Steve Jobs: Một trong những nhân vật huyền thoại trong ngành công nghệ, ông là người có tầm nhìn và khả năng lãnh đạo xuất sắc
+ Steve Wozniak: Một kỹ sư thiên tài, ông là người đã tạo ra những chiếc máy tính đầu tiên của Apple
+ Ronald Wayne: Một kỹ sư điện tử, ông là người đồng sáng lập nhưng sau đó đã rút lui khỏi công ty
Trang 6Ai đang điều hành Apple hiện nay?
- Tim Cook hiện đang là CEO của Apple Ông kế nhiệm Steve Jobs vào
năm 2011 và đã tiếp tục đưa Apple đạt được những thành công mới
Thành quả của Apple:
- Doanh nghiệp công nghệ có giá trị nhất thế giới: Apple là một trong những công ty có giá trị vốn hóa thị trường lớn nhất thế giới
- Đổi mới công nghệ: Apple luôn đi đầu trong việc tạo ra những sản phẩm công nghệ mới, mang tính cách mạng và định hình xu hướng cho ngành công nghiệp
- Hệ sinh thái sản phẩm hoàn chỉnh: Các sản phẩm của Apple được thiết kế
để hoạt động liền mạch với nhau, tạo ra một hệ sinh thái độc đáo và thu hút người dùng
- Tập trung vào trải nghiệm người dùng: Apple luôn đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu, tạo ra những sản phẩm dễ sử dụng và mang lại sự hài lòng cao
- Ảnh hưởng đến văn hóa đại chúng: Các sản phẩm của Apple đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của nhiều người và tạo ra những
xu hướng văn hóa
Trang 7CHƯƠNG 2 : CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN
VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA APPLE
A) Các yếu tố văn hóa hữu hình cấu tạo nên văn hóa doanh nghiệp Apple
1 Câu chuyện, lịch sử, biểu tượng
1.1 Câu chuyện Apple muốn truyền tải với người tiêu dùng:
- Tại thời điểm năm 1997, một cổ phiếu của Apple thực tế chỉ đáng giá
“một bát phở” Thế mà, trong vòng chưa đầy 25 năm, hiện tại chỉ cần sở hữu một vài cổ phiếu của “Apple” chắc chắn có thể giúp bạn sở hữu một khoản nhỏ rồi đấy Sự lớn mạnh vượt bậc của hãng công nghệ đến từ Hoa
Kỳ này là điều mà các công ty lớn phải mất gấp đôi hoặc hơn 25 năm mới đạt được
- Sự khác biệt trong sản phẩm của Apple đã tạo ra một cộng đồng người dùng đủ lớn bao gồm cả những người dùng trung thành Với thông điệp kết nối người dùng, việc sở hữu và sử dụng thiết bị của Apple sẽ là cầu nối giúp mọi người dễ dàng kết nối, trao đổi, cùng trở thành những người bạn thân thiết của nhau Bên cạnh đó, Apple hướng tới tương lai phát triển một
hệ sinh thái sản phẩm rộng lớn, có tính đồng bộ và kết nối người dùng một cách hiệu quả Bất kỳ ai sử dụng hệ điều hành Mac hay iOS của Apple cũng có thể dễ dàng chia sẻ thông tin, ảnh hoặc video đến người khác một cách dễ dàng
1.2 Apple qua các giai đoạn lịch sử:
- Apple Computer Company được thành lập vào ngày 1/4/1976 tại Los Altos, California Các nhà sáng lập công ty là Steve Jobs, Steve Wozniak
và Ronald Wayne Sản phẩm đầu tiên mang tên Apple I, máy tính được thiết kế và chế tạo hoàn toàn bằng tay(tháng 7/1976)
- Ngày 3/1/1977, Apple Computer Inc được hợp nhất bởi Steve Jobs và Ronald Wayne Trong 5 năm hoạt động, doanh thu công ty tăng theo cấp
Trang 8- Năm 1984, Apple cho ra mắt Macintosh (máy tính cá nhân đầu tiên được bán không có ngôn ngữ lập trình).
- Năm 1994, Apple, IBM và Motorola thành lập liên minh AIM tạo ra nền tảng máy tính mới (PowerPC Reference Platform, PReP)
- Năm 1996, Giám đốc điều hành mới của Apple (Amelio) đã tiến hành những thay đổi: Sa thải nhân viên, cắt giảm chi phí
- Năm 1997, Apple mua NeXT cho hệ điều hành NeXTSTEP và đưa Steve Jobs quay trở lại công ty
- Ngày 9/7/1997, Amelio bị HĐQT lật đổ sau khi giám sát giá cổ phiếu thấp kỷ lục trong 3 năm và thua lỗ tài chính nghiêm trọng
- Ngày 10/11/1997, tập đoàn cho ra mắt trang web Apple Store
- Năm 1998, Apple thực hiện nhiều thương vụ như mua lại dự án phần mềm Key Grip của Macromedia, công ty Astarte, nền tảng sản xuất DVD Spruce Technologies
- Ngày 9/1/2007, công ty đổi tên thành Apple Inc và chuyển trọng tâm từ máy tính sang điện tử tiêu dùng Steve ra mắt iPhone, iPad, iPod Touch, Apple TV
- Ngày 24/8/2011, Jobs từ chức CEO Apple Sau đó, công ty đưa Tim Cook để thay thế vị trí Đầu tháng 10, Steve Jobs qua đời và đánh dấu sự kết thúc một kỷ nguyên của Apple
- Ngày 20/8/2012, giá cổ phiếu của Apple tăng đã làm giá trị vốn hóa thị trường của công ty lên mức kỷ lục là hơn 624 tỷ USD
- Năm 2014, Apple báo cáo doanh số bán hàng là hơn 51 triệu chiếc iPhone và 26 triệu iPad Lợi nhuận này đã khiến tập đoàn trở thành kỷ lục doanh số hàng quý mọi thời đại
- Cho đến ngày nay, thương hiệu vẫn được nhiều người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ Sự phát triển của tập đoàn Apple sẽ đưa nền công nghệ thế giới bước sang đỉnh cao mới
Trang 92 Biểu trưng của Apple:
2.1 Ý nghĩa biểu tượng (logo) của tập đoàn Apple:
- Biểu tượng quả táo mất góc tượng trưng cho lòng ham muốn hiểu biết không ngừng nghỉ và tham vọng đổi mới liên tục để chạm tới sự hoàn hảo trong các sản phẩm mà Apple tạo ra
2.2 Khẩu hiệu làm việc (slogan) của tập đoàn Apple:
- Steve Jobs đã mời ba công ty quảng cáo đến trình bày ý tưởng nhằm vực dậy hình ảnh của Apple trong mắt công chúng Một trong số đó, Lee Clow, Giám đốc Sáng tạo của Chiat/Day, đã trình bày ý tưởng Nghĩ khác biệt – Think Different
Thông qua cái tên “Think Different”, Lee Clow muốn truyền tải tới người dùng công nghệ trên toàn cầu rằng Apple chính là thương hiệu có thể tạo nên xu hướng mới, khác biệt và không trùng lặp với bất kỳ đối thủ nào Thông điệp của Lee Clow hướng đến sự tôn trọng tính đột phá trong tư duy, cho dù là những tư duy trái ngược truyền thống
2.3 Biểu trưng về kiến trúc trong tập đoàn Apple:
- Trụ sở chính của Apple, Apple Park, được thiết kế với hình dáng như một con tàu vũ trụ từ tương lai, nằm tại California Công trình này, với quy
mô lớn và hiện đại bậc nhất thế giới, đã thu hút sự chú ý và ngưỡng mộ từ công chúng và báo giới toàn cầu khi được ra mắt Vào ngày 07 tháng 6 năm 2011, CEO của Apple thời điểm đó, Steve Jobs, đã trình bày chi tiết
về thiết kế kiến trúc của tòa nhà và khu vực lân cận trước Hội đồng thành phố Cupertino - Tòa nhà có hình dạng tròn, gợi nhớ đến một chiếc đĩa bay vừa hạ cánh Nằm ở ngoại thành trên khu vực có diện tích tổng cộng 71
ha, Apple Park được thiết kế để phục vụ như văn phòng làm việc cho khoảng 13.000 nhân viên, với trung tâm xây dựng hình tròn có bốn tầng, diện tích khoảng 260.000 m²
- Steve Jobs mong muốn toàn bộ khuôn viên sẽ mang dáng vẻ của một nơi trú ẩn thiên nhiên hơn là một khu văn phòng truyền thống Khoảng 80% diện tích khu vực này được dành cho không gian xanh, nơi trồng cây và thảm thực vật bản địa của California
Trang 10- Tòa nhà chính có hình vòng tròn hoàn hảo với bốn tầng, tạo nên không gian mở và thoáng đãng, có khả năng chứa tới 12.000 nhân viên Với hơn 9.000 cây xanh và các loại thực vật bản địa vùng Cupertino, Apple Park được thiết kế để hòa hợp hoàn toàn với thiên nhiên, đảm bảo việc điều hòa nhiệt độ, cung cấp không khí trong lành và tạo không gian thư giãn cho nhân viên
- Khuôn viên của Apple Park tạo điều kiện cho nhân viên duy trì lối sống lành mạnh với nhiều lối đi bộ và có sẵn 1.000 chiếc xe đạp để di chuyển trong không gian xanh mát này Ngoài giờ làm việc, nhân viên có thể tận hưởng các tiện ích như phòng gym, sân bóng rổ, và phòng tập yoga hai tầng
- Tòa nhà được thiết kế thân thiện với môi trường, với một trang trại năng lượng mặt trời lớn nhất thế giới đáp ứng 75% nhu cầu năng lượng Phần năng lượng còn lại được cung cấp từ pin chạy bằng nhiên liệu sinh học hoặc khí đốt tự nhiên Hệ thống thông gió tự nhiên được sử dụng thay cho các phương pháp sưởi và làm mát truyền thống nhằm bảo vệ môi trường xung quanh
- Apple Park, còn được gọi là “The Ring”, là nơi có số lượng kính cong lớn nhất thế giới, cho phép ánh sáng tự nhiên ngập tràn khắp không gian làm việc Hệ thống đèn LED sử dụng năng lượng mặt trời tạo nên không gian làm việc thoải mái cho nhân viên
- Tòa nhà được xây dựng từ 692 tấm thép rỉ khổng lồ có khả năng chịu đựng động đất mạnh lên đến 4 độ Richter mà không ảnh hưởng đến cấu trúc Dưới lòng đất, có một hệ thống đường bộ và bãi đậu xe lớn, được đặt
ẩn dưới mặt đất để tối đa hóa không gian xanh
- Bên trong vòng tròn khổng lồ của Apple Park còn có 7 quán cà phê với sức chứa lên tới 3.000 người Các quán cà phê này được thiết kế với không gian mở, trong suốt, giúp mở rộng tầm nhìn, mang lại vẻ đẹp tinh tế với cây xanh và bàn ghế gỗ cao cấp
=> Apple Park ra đời mang một ý nghĩa to lớn và như là một sự khẳng định với tương lai của công ty công nghệ hàng đầu thế giới Apple Một văn phòng, một môi trường làm việc hết sức tuyệt vời, nhiều không gian xanh, bảo vệ môi trường Apple Park như một con tàu vũ trụ khổng lồ dẫn đầu trong các văn phòng trên thế giới
Trang 113 Hình thức sản phẩm của Apple
- Những dòng sản phẩm nổi bật bao gồm điện thoại thông minh iPhone, máy tính bảng iPad, máy tính xách tay Macbook, máy tính cá nhân Mac, máy nghe nhạc di động iPod, đồng hồ thông minh Apple Watch, máy phát
đa phương tiện kỹ thuật số Apple TV, tai nghe không dây AirPods, tai nghe AirPods Max và loa thông minh HomePod
- Chiến lược khác biệt hóa là chiến lược mà Apple sử dụng để định vị sản phẩm của mình một cách độc đáo tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt này rõ ràng khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm và mang lại những lợi ích đặc biệt cho họ Điều này có thể thể hiện qua thiết
kế độc đáo của sản phẩm, danh tiếng mạnh mẽ của thương hiệu, chính sách hỗ trợ sản phẩm, tính năng đặc biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ và nhiều yếu tố khác
- Khác với các hãng máy tính khác thường sử dụng hệ điều hành Windows, Apple đặc biệt lựa chọn hệ điều hành Mac cho các dòng máy tính của mình Hệ điều hành độc quyền này đã thu hút một lượng lớn người sử dụng và tạo nên sự trung thành, được ưa chuộng nhờ vào sự tinh
tế đồng thời đảm bảo tính bảo mật cao, ổn định và dễ sử dụng
Apple cũng tận dụng điều này trên điện thoại iPhone và máy tính bảng iPad, nơi sử dụng hệ điều hành iOS Hệ điều hành iOS với dung lượng RAM cao giúp điện thoại và máy tính bảng của Apple hoạt động mượt mà
và hiệu quả hơn so với các đối thủ sử dụng hệ điều hành Android
4 Đối với thành viên, nhân viên thuộc doanh nghiệp Apple
4.1 Trang phục:
- Apple là tập đoàn công nghệ đứng đầu thế giới nên Apple luôn ưu tiên sử dụng những mẫu áo đồng phục mang thiết kế trẻ trung, năng động và phóng khoáng Đây là phong cách hoàn toàn phù hợp với tôn chỉ làm việc
“nghĩ khác đi” của chính công ty Đây là lý do, áo thun cổ tròn hoặc áo polo đồng phục là 2 phong cách được Apple yêu thích và lựa chọn Mẫu trang phục này còn có thể mang đến sự thoải mái, thoáng mát và dễ chịu tuyệt đối cho nhân viên công ty
- Áo đồng phục Apple thường được may từ chất liệu thiên nhiên mềm mịn, thoáng mát, thấm hút mồ hôi tốt và co giãn tốt Loại vải này sẽ giúp người mặc có thể thoải mái làm việc, tăng ca xuyên suốt trong mọi khoảng thời gian mà không cần lo bị nóng hay bí bách Đặc biệt hơn, sự thoải mái trong chất liệu sẽ giúp nhân viên Apple nâng cao hiệu suất công việc mà
có thể xử lý dứt điểm mọi sự cố và vấn đề trong công việc
Trang 124.2 Quy định ứng xử, hành vi của thành viên, nhân viên Apple: 4.2.1 Cách giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp và đối tác kinh doanh:
- Trong tập đoàn Apple, nhân viên được đào tạo để có thể giao tiếp với khách hàng đồng nghiệp và đối tác kinh doanh một cách trung thực, nhanh nhẹn và hiệu quả
- Apple rất coi trọng khách hàng, do đó nhân viên của họ luôn biết cách lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tận tâm nhất
- Bên cạnh đó, nhân viên của tập đoàn được khuyến khích giữ liên lạc với đồng nghiệp và đối tác kinh doanh bằng cách sử dụng các công nghệ tiên tiền đề đảm bảo tính toàn vẹn và độ tin cậy của thông tin Các cuộc gọi điện thoại, email và hội thảo trực tuyến thường được sử dụng đề giữ liên lạc với đối tác kinh doanh Tất cả các cuộc gọi điện thoại và email đều được giám sát và theo dõi đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ các quy định và chính sách của tập đoàn
4.2.2 Cách làm việc nhóm:
- Trong tập đoàn Apple, làm việc nhóm là một phần quan trọng của văn hóa doanh nghiệp và đang được đánh giá cao Một số hoạt động của làm việc nhóm tại Apple:
+ Nhân viên được khuyến khích làm việc chặt chẽ với nhau đề đạt được mục tiêu chung và đóng góp vào sự thành công của tập đoàn
+ Các nhóm làm việc thường được thành lập để giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc phát triển sản phẩm mới
+ Nhân viên được khuyến khích để chia sẻ thông tin, ý tưởng và kiến thức nhằm cải thiện quá trình làm việc và đạt được hiệu quả cao nhất
+ Các cuộc họp nhóm thường được tổ chức để trao đổi thông tin và tiến độ công việc xác định các vấn đề cần được giải quyết và tìm kiếm các giải pháp thích hợp
- Ngoài ra, Apple cũng đặc biệt quan tâm đến việc phát triển các kỹ năng làm việc nhóm của nhân viên thông qua các chương trình đào tạo và khóa học đặc biệt
Trang 134.2.3 Cách giải quyết tình huống khó khăn:
- Trong tập đoàn Apple, các nhân viên được đào tạo đề xử lý tình huống khó khăn trong công việc một cách chuyên nghiệp và hiệu quả
- Các nhân viên luôn được khuyến khích đề giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và kịp thời đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Khi phát hiện vấn đề, các nhân viên sẽ đưa ra các giải pháp tiếp cận sinh động và tìm kiếm sự hỗ trợ từ các bộ phận khác trong tập đoàn nếu cần thiết
- Ngoài ra, tập đoàn Apple cũng đã thiết lập một hệ thống hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và có nhiều kênh liên lạc khác nhau Cụ thể như là:+ Khách hàng có thể gọi điện thoại, chat trực tuyến hoặc đến trực tiếp các cửa hàng của Apple để được hỗ trợ
+ Các nhân viên sẽ tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời
+ Đề có thể xử lý tình huống khó khăn trong công việc một cách hiệu quả, các nhân viên của Apple cần phải có những kỹ năng như chủ động, kiên trì, tập trung vào giải pháp và luôn lắng nghe khách hàng để hiểu rõ tình huống
+ Các nhân viên cũng cần có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực của mình để có thể đưa ra các giải pháp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
4.2.4 Quy tắc riêng biệt cho nhân viên, thành viên của Apple:
1 Quy tắc bảo mật sản phẩm chưa ra mắt
Apple nổi tiếng với việc giữ bí mật về các sản phẩm mới trước khi chúng được công bố chính thức Điều này không chỉ là một phần của chiến lược tiếp thị mà còn là yếu tố quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh Các nhân viên làm việc trên các sản phẩm chưa ra mắt phải tuân thủ các biện pháp bảo mật cực kỳ nghiêm ngặt
Brooke Amelia Peterson, con gái của một kỹ sư tại Apple, là một minh chứng điển hình cho việc thực thi nghiêm ngặt quy tắc bảo mật tại Apple Năm 2017, trước khi iPhone X chính thức ra mắt, Brooke
đã đăng một video lên YouTube trong đó cô quay cảnh sử dụng chiếc iPhone X chưa được công bố Video này nhanh chóng lan truyền trên mạng, vi phạm nghiêm trọng các quy tắc bảo mật của Apple Cha của cô, người chịu trách nhiệm về chiếc điện thoại trong