Trình bày ưu nhược Điểm của mô hình sàn giao dịch thương mại Điện tử tiki Đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ trực tuyến cho sàn tiki

Dé đi sâu vào nghiên cứu thương mại điện tử, nhóm da Iva chon Tiki lam đối tượng nghiên cứu cho bài thảo luận của mình với dé tai: “Trinh bay wu nhiroc điểm của mô hình sàn giao dịch thư

He ee se TTY kk ek

BAI TIEU LUAN

MON THUONG MAI DIEN TU CAN BAN

DE TAI:

TRINH BAY UU NHUGQC DIEM CUA MO HINH SAN GIAO DICH

THUONG MAI DIEN TU TIKI DE XUAT GIAI PHAP CAI THIEN DICH

VU TRUC TUYEN CHO SAN TIKI

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Bình Minh

DANH SÁCH NHIỆM VỤ VÀ BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

73 | Nguyên Hoàng Nhi Thành viên Nội dung B

74_ | Nguyễn Thị Yến Nhi Thành viên Nội dung C

75 | Tran Thi Cam Nhung Thanh vién Nội dung B

76 | Dinh Quynh Nhu Thu ky Nội dung A

78 | Nguyên Minh Oanh Thành viên Nội dung B

79 | Tran Thi Kiéu Oanh Thanh vién Nội dung B

80 | VI Thị Oanh Thành viên Nội dung B

Nội dung

CÁC BIÊN BẢN HỌP NHÓM BIEN BẢN 1

CONG HOA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập — Tw do - Hạnh phúc - 000 -

Hà Nội, ngày 16 thang 9 năm 2023

BIEN BAN HOP NHOM

Hoc phan: Thương mại điện tử căn ban

ST | Họ và tên Mã SV Nhiệm vụ

T

72_ | Nguyên Thị Cao Nhân (N7) 22D100220 PowerPoInt

73 Nguyên Hoàng Nhi 22D100225 Thuyết trình, Chương I ý 3

74 | Nguyên Thị Yên Nhĩ 22D100227 Chương I ý 2b

75 _ | Trần Thị Câm Nhung 22D100230_ | Chương lý 3

76 | Đình Quỳnh Như (7K) 22D100231 Chuong I y |

77 | Truong Anh Nhu 22D 100233 Chuong Ly 2c

78 | Nguyên Minh Oanh 22D100234 Thuyết trình, Chương I y 2a

79 | Trần Thị Kiêu Oanh 22D100235 | Chương II

80_ | Vị Thị Oanh 22D100236 Chương [ ý 2d, 2e

8l | Đặng Việt Phú 22D100237 Thuyết trình, Chương I ý 1

5 Kết luận:

Cuộc họp đã diễn ra như mong đợi, mọi người đã tham gia đầy đủ, tích cực đóng góp ý

kiên, xây dựng bài

(ky va ghi ré ho tén) (ky và ghỉ rõ họ tên)

BIÊN BẢN 2

CONG HOA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập — Tw do — Hạnh phúc - o00 -

Hà Nội, ngày 28 tháng 10 năm 2023

BIEN BAN HOP NHOM

Hoc phan: Thương mại điện tử căn ban

- Đánh gia nội dung bai

- Đánh giá điểm ý thức tham giá thảo luận nhóm

5 Kết luận:

Cuộc họp đã diễn ra như mong đợi, mọi người tham gia đây đủ, tích cực đóng góp ý kiến

(ky va ghi ré ho tén) (ky và ghỉ rõ họ tên)

LỜI MỞ ĐẦU - 2: ST TỰ 222122212 rrưyg 8 CHUONG 1: SAN GIAO DICH TMDT TIKD o0 0 0 cccccccccsccececssecsesssessessseesesssesesseeees 9

1.1 Lịch sử hình thành và phát triỀn 5-55 St SE E E271 121 kE gen 9

1.2 Hệ sinh thái - 22-5 2s E2 122112 12112110222 22212 tt tt treo 10

2.1 Giao diện, img dung va nhimg tién ich cla Tiki ccc cece cere eeeees 11

2.2 Chiến dịch Marketing - s- st T21 E11E112 2212112111 1 1E grg Hee 14

2.3 Các mơ hình vận hành quán trị chuỗi cung ứng 25 555cc set t2 l6

2.4 Dịch vụ thanh tộn LLnnnn ĐT HS HT n ng g2 11k 150 x55 21 PˆP ơi v04 2 — 22

3 Đánh giá mơ hình sàn giao dịch TMĐT Tiki bằng mơ hình SWOT 23

3.1 Điểm mạnh (Strengtth) St 1 E12111121121111 121112121 1 kg He rườy 23

3.2 Điểm yếu (Weaknes§) s- ccnt T11 1121121221211 1E 10121101 1y 24 EEN9v 0/600 22777 a 4 27 3.4 Thách thức (Threat) 0 022 1221112112211 121 11511121111 511 1511115111811 8111k ne rời 29

CHƯƠNG 2: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CHO

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, chúng ta đang được chứng kiến một sự chuyền biến to lớn của nhân loại, khi mà Internet bùng nỗ và trở thành một trong những nên tảng quan trọng trong mọi hoạt

động xã hội Sự ra đời của Internet là bước tiễn vượt bậc của khoa học công nghệ kỹ

thuật, liên kết toàn bộ thế giới thông qua máy vi tính

Như một tất yếu khách quan, mọi mặt của đời sông xã hội sẽ có sự thay đôi đáng kẻ Con người tiễn đến việc toàn cầu hóa nền kinh tế, điều đáng chú ý là họ tiến hành kinh doanh theo một phương thức mới, nhất là trong việc quản lý và giao dịch, đó chính là

Thương mại điện tử

Thương mại điện tử (E — commerce) chính là công cụ hiện đại sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử và công nghệ xử lý thông tin số trong giao dịch kinh doanh nhằm tạo giá trị giữa các tổ chức và giữa tô chức với cá nhân Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích giúp người tham gia thu được thông tin phong phú về thị trường và đối tác, giảm được chỉ phí, mở rộng quy mô doanh nghiệp, rút ngăn chu kỳ kinh doanh Bắt kịp với xu thế đó, mô hình kinh doanh thương mại điện tử cũng được áp dụng vào Việt Nam trong những năm gần đây Với sự tiện lợi trong trao đổi giữa người mua và

người bán, thương mại điện tử đang trở thành sự lựa chọn của nhiều người bận rộn, cư dân mạng

Tại Việt Nam, các sàn giao địch thương mại điện tử đang ngày càng phố biến và chiếm lĩnh thị trường, có thê nhắc đến một vài cái tên nôi bật như Shopee, Lazada, Tiki, Dé đi sâu vào nghiên cứu thương mại điện tử, nhóm da Iva chon Tiki lam đối tượng

nghiên cứu cho bài thảo luận của mình với dé tai: “Trinh bay wu nhiroc điểm của mô

hình sàn giao dịch thương mại điện từ Tiki Đề xuất giải pháp cải thiện dich vụ trực tuyén cho san Tiki’

Nhóm 8 xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Bình Minh — giảng viên học phần Thương mại điện tử căn bản, đã giúp chứng em có thể hoàn thiện bài

thảo luận một cách tốt nhất và tiếp cận với Thương mại điện tử trong thời gian bùng nỗ của ngành này

CHUONG 1: SAN GIAO DICH TMĐT TIKI

1 Giới thiệu tổng quan về Tiki

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại Niễm vui mu sắm khu vực Đông Nam Á

(Nguồn: Internet) Thành lập năm 2010, khởi đầu của T¡iki chỉ là một website bán sách trực tuyến (cụ thê

là sách Tiếng Anh)

Giai đoạn năm 2011 — 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại Việt

Nam Trong thời gian này, Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc đã quyết định đầu tư

vao Tiki Với việc đầu tư nay, Tiki dan mở rộng thành một san thương mại điện tử Giai đoạn năm 2013 — 2014, TIki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất nhiều ngành

hàng khác Lúc này, ngoài hơn 51.000 đầu sách thì người mua hàng có thê tìm thấy các mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng ở Tiki Ở giai doan nay, Tiki bat dau đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho điện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển thần tốc ở Việt Nam

Nam 2015, Tiki lot top 5 website thương mại điện tử nồi bật nhất tại Việt Nam, đánh

dầu tên tuổi và minh chứng cho sức ảnh hưởng của TIki trên thị trường thương mại điện

tử cũng như đối với người tiêu dùng Việt Nam

mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước

Năm 2017 sau 7 năm thành lập, Tik¡i đánh dấu bước chuyên mình khi chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website của Tiki.vn,

mở rộng lên hàng chục ngành hàng với hơn 300.000 sản phẩm được bày bán

Từ năm 2018 đến nay, Tiki duy trì vị thế đứng đầu, tiên phong cho xu thế mới Tiếp

sau thành công sàn thương mại điện tử B2C, TIki đã bắt đầu triển khai chiến lược sắp đến

sẽ đây mạnh bán hàng xuyên biên giới “7hay vì mô hình xuất khẩu truyền thống mất quá nhiều công đoạn, khó kiểm soát thị trường, không có sự tương tác đề hiểu hành vi mua hàng thì mô hình thương mại điện tử xuyên biên giới rút ngắn các bước, tiếp cận và nam bắt xu hướng thị trường”

Vào tháng 6 nam 2020, Tiki đã huy động được khoảng 130 triệu USD từ một vòng tài trợ do công ty cô phần tư nhân Northstar Group có trụ sở tai Singapore dan dau Ban dau

dự kiến chỉ huy động được 75 triệu USD nhưng sau đó vòng gọi vốn được tăng quy mô nhờ sự hỗ trợ từ các nhà đầu tư Thương mại điện tử khởi nghiệp Hàn Quốc

Với tốc độ tăng trưởng bình quân 30%, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự

báo đạt 15 tỷ đô trong năm 2020 và nêu duy trì tốc độ tăng trưởng như hiện nay, con số doanh thu sẽ lên tới 33 tỷ USD vào năm 2025, xếp thứ ba trong khu vực ASEAN, sau Indonesia (100 ty USD) va Thai Lan (43 ty USD)

mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử

- TikiNOW (TikiNow Smart Logistic): la don vi cung cap cac dich vy logistics đầu —

cuối, dich vu van chuyén, dich vu buu chinh cho san Tiki (www.tiki.vn)

10

- TicketBox: Tiki sáp nhập TicketBox cho mình vào cuối năm 2019 — nền tảng quản

lý và phân phối vé sự kiện trực tuyến, tiếp tục lần sân vào các mảng giải trí Việc mua lại TicketBox sẽ là một nền tảng cho phép các nghệ sĩ và các nhà tổ chức sự kiện có thể dễ dàng tiếp cận khán giả Theo CEO Tiki, việc mua lại này mở ra bước tiếp theo trong hành trinh hoàn thiện hệ sinh thái thương mại điện tử của đơn vị này Và đây cũng là thương

vụ đầu tiên của sản thương mại điện tử TIkI

- Don vi ban lé Tiki Trading va San Giao dich: Cung cap dich vu mua sam các chủng loại hàng hoá với số lượng lên tới hơn 10 triéu san pham tir 26 nganh hang phuc vu hang triệu khách hàng trên toàn quốc

1.3 Mô hình kinh doanh

B2C (Business to Customer) là một mô hình đầu tiên Tiki sử dụng trong việc kinh doanh thương mại điện tử Với mô hình này, Tiki sẽ là phân phối trực tiếp các san phẩm,

có nghĩa là Tiki sẽ trực tiếp lấy hàng, lưu trữ tại kho, đồng thời chịu trách nhiệm kiểm tra

về chất lượng sản phẩm và là don vi trực tiếp phân phối sản phâm đến tay khách hàng Vào dau nam 2017, Tiki đã chuyển sang mô hình Marketplace thay thế cho một phần

mô hình B2C của Tiki trước đó, về cơ bản thì đây là mô hình hoàn thiện của B2C, nghĩa

là thay vì TIkI trực tiếp phân phối các mặt hàng và chịu trách nhiệm cho toàn bộ các khâu

vận chuyển hàng hóa và kiểm soát chất lượng thì giờ đây, Tiki đang dần trở thành một

sản giao dịch thương mại điện tử nơi các thương hiệu lớn có thé đăng trực tiếp các sản

phẩm của mình lên cửa hàng online của họ, nhờ đó mà số lượng các ngành hàng của Tiki

đa dạng hơn rất nhiều Mô hình kinh doanh của Tiki hiện đang có hai phần, một là các san pham do chinh Tiki phan phéi (Tiki trading), hai là các sản phẩm do các thương hiệu

khác hợp tác cùng Tiki (san thương mại điện tử TIkI)

2 Phân tích mô hình sàn giao dich TMDT Tiki

2,1 Giao điện, ứng dụng và những tién ich cua Tiki

Sơ lược về tên thương hiệu: Tên thương hiệu “Tiki” vốn là viết tắt từ slogan “Tìm

kiếm và Tiết kiệm”, với màu sắc chủ đạo là xanh dương nhạt và trắng đã tồn tại kê từ khi

11

sàn thương mại điện tử này được thành lập hồi năm 2010, no mang y nghia “tim kiém san

phâm chất lượng” và “chọn lựa hình thức mua sam tiét kiém thoi gian” Tuy nhiên,

slogan của Tiki giờ đây cũng được đổi thành “Tốt và Nhanh”, với màu sắc chủ đạo là xanh dương đậm, cam và trắng Theo Tiki, slogan mới mang ý nghĩa thương hiệu chỉ

“cung cấp hàng /ố/ chính hãng 100%” và “đây mạnh tính kip thoi, nhanh chong trong

giao hàng” Thương hiệu bỏ hai biểu tượng mặt cười trên mi chit “i” dong thoi nét chir

trong logo day va ngan hon

Trước tiên, có thê thấy giao điện trang Web Tiki được thiết kế đơn giản, sạch sẽ và

hiện đại Trước kia, nếu Tiki lựa chọn màu nền chủ đạo là trắng và xanh dương nhạt phù

hợp với màu sắc logo của hãng, tạo cảm giác tươi mới, trực quan, thì hiện tại, màu nền được chuyền sang màu trắng và tím nhạt gợi cảm giác thanh lịch và sang trọng hơn Thứ hai, trang web có cấu trúc và tô chức thông tin rõ ràng, giúp người đùng đễ dàng

nhận biết và lựa chọn sản phâm, vi dụ như:

¢ Thong tin cơ bản của sản phẩm (hình ảnh, mô tả, đánh giá cua người mua hang )

‹ - Danh mục sản phẩm được phân loại kỹ càng và có thê dễ đàng đi chuyên giữa các

danh mục

« Khu vực sản phâm

* Cau tric liên kết

¢ Thong tin vé doanh nghiép, nhà bán

12

¢ Phuong thức thanh toán

‹ _ Chính sách mua hàng, chương trình khuyến mãi, giảm giá

Ngoài ra, các cá nhân có thê thay đôi thông tin của mình khi mua sắm sản phâm bằng cách đăng nhập tài khoản như Facebook, GmaiIl,

b) Các ứng dụng và tiện ích của Tiki

Ngoài trang web chính thức cla minh, Tiki con tạo ra một loạt các ứng dụng và tiện

ích khác nhau phục vụ cho nhu cầu của các nhà bán cũng như khách hàng Một vài ứng

dụng và tiện ích nồi bật như sau:

- Tiki App:

Tiki app là một img dung hoat déng song song véi trang thuong mai dién tu Tiki.vn được nhiều người yêu thích Ứng dụng này ra đời nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng Giúp người ding co thé mua sắm một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn Qua đó phân tích thói quen, sở thích mua sắm của khách hàng, dòng sản phâm được yêu thích, quan tâm Ngoài ra ứng dụng này còn cung cấp một số tiện ích như: Ví điện tử (Zalo Pay, MoMo), Vi coupons Tiki, vận chuyển

- Tiki Seller:

Là một ứng đụng nhằm hỗ trợ các tính năng bao gồm tổng hợp doanh thu đã bán, đưa hình ảnh sản phẩm lên app một cách hiệu quả nhanh chóng, quản lí về số lượng tổn kho của sản phẩm, giúp tạo các voucher khuyến mãi Ngoài ra còn giúp người bán cập nhật

thông báo vận hành trên Seller Center TIkI

- Tiki Book:

TikiBook la mét tién ich, trong do bao gom dich vu Bookcare (boc sach) cha Tiki

dành cho việc mua sắm sách và các sản phâm văn hóa như truyện tranh, đĩa nhạc, phim Ngoài sách và đĩa nhạc, TikiBook còn cung cấp các sản phâm văn hóa và giải trí khác như bộ sưu tập các trò chơi, đồ chơi, poster,

- Tiki Care:

13

Tiki Care la trang cung cấp thông tin giải đáp về các câu hỏi thường gặp và hỗ trợ người dùng gửi yêu cầu hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến tài khoản, cách đặt hàng và thanh toán, giao nhận hàng, về các chính sách đổi trả, bảo hành và bồi hoàn khi mua sắm

và bán hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki Ứng dụng có giao điện thân thiện, dễ sử dụng và tương thích trên nhiều thiết bị di động Người ding co thé dé dang tim kiếm

thông tin và thực hiện các thao tác liên quan đến chăm sóc khách hàng

- Tiki Mall:

Tiki Mall (la tên gọi khác của Tiki Trading) là nơi cung cấp các sản phẩm chính hiệu

cho người dùng Tiki Trading chính là nhà cung cấp do chính Tiki tự nhập hàng và phân phối Các sản phẩm do Tiki Trading cung cap phai là hàng chính hãng 100%, có sự đảm bảo là hàng thật, không phải hàng giả hàng nhái hay không rõ nguồn gốc

2.2 Chiến dịch Marketing

- Chiến lược nâng cao trải nghiệm người dùng:

So với thời điểm Tiki mới thành lập (năm 2010), thói quen mua sắm tiêu dùng của Việt Nam hiện đã thay đổi Một báo cáo từ Euromonitor chỉ ra rằng, có tới 75% người tham gia khảo sát đều ưa thich mua sam trên mạng Lý đo là vì mua sắm trên mạng giúp người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian, thanh toán thuận tiện, có điều kiện so sánh giá

và thường được mua với giá rẻ hơn, lại được giao hàng tận nơi, mua hàng bắt cử thời điểm nào trong ngày

Su tiện lợi này, cộng với đặc điểm đân số ngày càng trẻ, mức thu nhập đã cải thiện và

độ thâm nhập ngày càng mạnh mẽ của Internet cũng như các thiết bị đi động đã khiến hoạt động bán lẻ online ở Việt Nam đạt mức tăng trưởng vượt bậc, nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng

Tiki đã triển khai các giải pháp tiếp thị đa thiết bị và trên ứng dụng đề nâng cao hiệu quả chuyền đôi giữa máy tính và điện thoại di động, qua đó tỷ lệ truy cập trên điện thoại

dị động là 459% và trên máy tính nói chung 1a 55%

14

Tik¡ đánh giá hiệu quả tiếp thị thông qua việc phân tích tỷ lệ tương tác của khách hàng, doanh số bán hàng và doanh thu tong thé: Chi trong vong ba thang, Tiki đã ghi nhận sự gia tăng đáng kê trong tý lệ chuyên đổi thông qua việc triển khai các công nghệ của Criteo như giải pháp tiếp thị lại trên các ứng dụng và trình duyệt Với sự hợp tác này, Tiki da tăng 184% tỷ lệ chuyền đổi trên ứng dụng, 67% giá trị đơn hàng trung bình và 64% doanh thu tháng

- Lan san sang Marketplace:

Tiki được biết đến là một website bán sách trực tuyến, chi vai nam sau do Tiki da

chuyển sang hình thức Marketplace, mở rộng thêm rất nhiều ngành hàng mới, với số lượng sản phâm lên đến 300.000 sản phâm Từ đó, Tiki trở thành trung tâm mua sắm trực tuyến đa ngành hàng Điều này cho phép họ thu hút một lượng lớn khách hàng với các nhu cầu khác nhau Họ thường hợp tác với các nhà sản xuất và thương hiệu nỗi tiếng để cung cấp sản phẩm chất lượng và thúc đây sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng Thêm vào đó, Tiki đã đầu tư vào các dự án riêng như TikiNOW va Tiki Trading dé mo réng danh mục sản phẩm và cung cấp các lựa chọn đa dạng cho khách hàng Theo bà Đoàn Đỗ Ngọc Thi, quản lý truyền thông và thương hiệu của Tiki cho biết :“Ä⁄Zc tiếu của chúng tôi là hướng đến việc người tiêu dùng có nhiễu trải nghiệm hơn Nhưng điễu quan trọng hơn là người tiêu dùng mua được sản phẩm chất lượng tốt với giá tốt”

Bên cạnh đó, Tiki phải đối mặt với những thách thức về chất lượng đầu vào sản phẩm,

kiểm soát nguồn gốc và xây dựng niềm tin với khách hàng khi thực hiện mô hình

marketplace

Các nhà cung cấp của T¡ki ngoài các đoanh nghiệp chưa có nhiều tên tuổi, thì cũng có rất nhiều những thương hiệu nỗi tiếng đến từ Tập đoàn FPT, Asus Việt Nam, Apple, Samsung, Toshiba, LG Khách hàng có thê dễ dàng tìm thấy trên Tiki bất kỳ sản phẩm nào từ kem đánh răng, bàn chải, mỹ phẩm đến đồ điện tử, thực phẩm

- PR— Khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường:

Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phâm, đề có thê cạnh tranh trực tiếp với Lazada và các

thương hiệu khác Tiki đã không ngừng tung ra các chương trình khuyên mãi và truyền

15

thông đặc biệt để đây mạnh nhận biết về sự đa dạng, nhất là các sản phâm gia dụng và công nghệ Tuy nhiên, hiện nay số lượng bàn luận liên quan đến “sách” của người dùng vấn áp đảo và chiếm đa số trên tổng số bàn luận về Tiki Điều này cho thấy việc đây mạnh cộng hưởng thương hiệu về sự đa dạng của Tiki chưa thực sự mang lại kết quả Việc hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” đã ăn sâu và bám rễ trong tâm trí người dùng,

đòi hỏi Tiki cần có một quá trình dài với nhiều hoạt động hơn nữa để đạt mục đích truyền

thông

Chiến lược giá cả của Tiki thường bao gồm các ưu đãi giảm giá và khuyến mãi hàng ngày, đặc biệt là trong các sự kiện mua sắm lớn.Tiki thường sử dụng chiến lược giảm giá

và ưu đãi đề thu hút khách hàng và tạo ra sự kích thích mua sam Chuong trinh khuyén

mãi như Ngày hội 6.6, ngày hội II.II, Đề cạnh tranh với Shopee, Lazada, Sendo, Tiki cũng không ngừng đưa ra những “cơn số Sales” nhằm kích cầu người mua Các chính sách, chương trình khuyến mãi hấp dẫn “Sale shock 40%, sale khủng 70%” đã thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng Thêm vào đó, họ cung cấp chương trình thẻ thành viên TikiNOW với nhiều ưu đãi như giao hàng miễn phí và giảm giá độc quyên

Để khuyến khích khách hàng đặt đơn, Tiki đã đưa ra các chương trình khuyên mại hấp dẫn Đối với bất kỳ các sản phẩm nào khi khách hàng đặt mua đều nhận được một số

tiền tích lũy đó là Tiki xu Hình thức tiết kiệm Tiki xu này có thê đổi được thành tiền nên

khách hàng có thể sử dụng như một phương thức khuyến mại, giảm giá

- Influencer marketing:

Trong thời gian qua để đây mạnh tên tuôi cũng như gia tăng độ nhận điện thương hiệu, Tiki đã sử dụng tích cực chiến lược thuê người nỗi tiếng làm đại diện thương hiệu

Đề tạo được lợi thế cạnh tranh thì trong chiến lược PR của Tiki đã lựa chọn các đại sứ

thương hiệu như Chi Pu, Bích Phương, Min, Năm 2019, Tiki chơi lớn khi tài trợ dự án

“TIKI di cing sao Viét” voi 100 MV ca nhac cua nhiều ca sĩ nồi tiếng như MV “Lửng

lo” (B-Ray va Masew, “Anh oi ở lại” (Chỉ Pu), “Yêu được không?” (Đức Phúc) hay

Gene (Binz Nhiều MV âm nhạc đã xuất sắc đạt vi tri xếp hàng cao và lọt Top Trending

Youtube ở thời điểm đó Nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa ra thông điệp kết nối với âm

1ó

nhạc, “TIKI đi cùng sao Việt” là một cách Tiki chăm sóc tinh thần và khéo léo lồng ghép hình ảnh thương hiệu của mình mà không hề gây phản cảm Đó là sự khác biệt hoàn toàn với những quảng cáo “làm phiền” người xem ngay lúc đang phát video, dé đàng bị nhàm chán và nhân nút bỏ qua, hay những quảng cáo khuyến mãi như các sàn thương mại điện

tử khác thường làm

2.3 Các mô hình vận hành quản trị chuỗi cung ứng

a) Lưu kho Tiki (FBT)

Mô hình lưu kho TIkI là mô hình vận hành cho người bán trên Tiki

Quy trình vận hành:

Nha Ban mang TU lưu kho Hàng Khách hàng đật TRỢ đóng gói TÌI gao hằng = TK) đảm nhiệm việc

hang qua tho THC Hóa của Nhà Bán hàng trên TIKI Hàng Hóa thành công thanh toán, đối trá

vận phẩm

(Nguon: Internet) Dac diém:

« San pham co co héi duge kich hoat dich vu giao nhanh 2h TikiNOW

¢ Thoi gian giao hang nhanh chong (trung binh 1.6 tiếng trên toàn quốc)

« - Nhà bán không phải lo lắng về các chí số vận hành, tiết kiệm chỉ phí (chỉ phí cố

định, không phát sinh chi phí phụ, không mắt phí lưu kho)

« - Tiki phụ trách vận hành các khâu xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa và quản

lý tồn kho

« _ Tỷ lệ ra đơn hàng cao, tỷ lệ hủy đơn thấp

b) Qua kho Tiki (ODF)

17

Mô hình qua kho Tiki là mô hình mà theo đó các sản phẩm, hàng hóa sẽ được lưu trữ

ở kho nhà bán Khi có đơn hàng phát sinh, T¡ki sẽ đến kho của nhà bán đề lây hàng hoặc

nha ban mang san pham qua kho Tiki dé gửi

Quy trinh van hanh:

GJ TIKI đóng gói TIKI giao hang TIKI đảm nhiệm

hàng chuẩn bị hàng hóa đối trả sản phẩm

(Nguon: Internet) Dac diém: Tiki cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau:

Xử lý các đơn hàng phát sinh do khách hàng đặt mua sản phẩm của người bán trong vòng 4 tiếng

Đến kho của người bán lây hàng và vận chuyên giao hàng cho người mua

Xử lý hàng trả về

Xử lý các yêu cầu đôi/trả/bảo hành của khách hàng thay cho nhà bán hàng Tiki KHÔNG cung cấp dịch vụ lưu trữ tại kho Tiki hay quản lý hàng hóa thay cho người bán

c) Nha ban ty van hanh (SD)

M6 hinh nha ban tự vận hành là mô hình ban hang ma khi phát sinh đơn hàng trên hệ thống website Tiki.vn hoặc ứng dụng Tiki App, người bán xác nhận đơn hàng, tự chuẩn

bị, đóng gói sản phẩm và giao tới khách hàng

Quy trình vận hành:

18