Áo cáo cuối kì môn học thương mại Điện tử (702054)

Mang sứ mệnh đưa sản phẩm quốc tế gần hơn với người tiêu dùng Việt, đồng thời xây dựng một cộng đồng tiêu dùng vững mạnh, từ đó trở thành 1 trong những nhà bán lẻ về nến thơm hàng đâu tạ

TONG LIEN DOAN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRUONG DAI HOC TON DUC THANG KHOA QUAN TRI KINH DOANH

DAI HOC TON DUC THANG

BAO CAO CUOI Ki MON HOC: THUONG MAI DIEN TU (702054)

Giảng viên hướng dẫn: Lừng Thị Kiều Oanh

Nhóm: 13 (Thứ 3, ca 3) Nhóm sinh viên thực hiện: Glory Glory

Lê Nguyễn Anh Dương 720H0034 (Nhóm trưởng)

Nguyễn Thị Thùy Dương 720H0035 Huỳnh Thị Trúc Hiền 720H0057 Trần Báo Linh 720H0096 Nguyễn Thị Tuyết Ngân 720H1392

Nguyễn Lê Hồng Ngoc 720H0944

Thái Diệp Thảo Nhi 719H0468 Nguyễn Việt Quang 720H0985

THANH PHO HO CHI MINH, THANG 11 NAM 2022

BANG PHAN CONG CONG VIỆC

CHỮ

KY

- Outline bai bao cao

MỤC LỤC

1.1 TONG QUAN CONG TY oosccsccscsscscsccsscssvssvsssssscssvsavsssessvsnesavssscssvsnessvesnssavsnessssnsavsnsavsasavessansavanees 5

1.1.4 Năng lực và lợi thé cạnh tranh 2s: 2+ 2s E+t2 xtEEExt E222 2E1EeEExcrrrrrrrrrrrrrrkee 7

2.1 CO HOI THI TRUONG NEN THOM TAT VIET NAM.L cccccccssscsssssssessstessseessseestesseeeesseeseess 8

2.4 PHAN TICH DOI THU CANH TRANH THEO SWOT 5c 22t ertrererrrrrrrrrvee 11

CHUONG 3 MÔ HÌNH KINH DOANH CANVAS 13 CHƯƠNG 4: TRIÊN KHAI CÁC CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ 15

4.1 PHASE 1 CHIEN LUQC PHAT TRIEN:: (1/12 - 8/12) scccssccssssesssesssesssscesseesseeestesseeseees 15 4,2 PHASE 2 CHIEN LUQC PHAN PHO: (9/12 - 23/12) ccccccssccsstssssssssseesstessstesssestesseesnees 17 4.3 PHASE 3 CHIEN LUQC QUANG CAO: (24/12 - 31/12) ccccccscccssetessstesstessstesstessteesseesees 19

5,2 QUY TRÌNH MUA HÀNG TRÊN WEE - Sàn HH ng 1110110111101x key 21

CHUONG 1: PHAN TICH Y TUONG VA CO HOI KINH DOANH

1.1 TONG QUAN CONG TY

1.1.1 Giới thiệu chung

* Tên thương hiệu: Glory

* Slogan: Flavoring of Life: Huong vi cudc song!

* Loại hình kinh doanh: Cửa hàng kinh doanh bán lẻ

* San pham: Nén thom, sap thom

Ra mắt vào tháng 09/2022, Glory là một cửa hàng bán lẻ của thương hiệu Yankee Candle nỗi tiếng, với chỉ nhánh chính tại 19 Ð Nguyễn Hữu Thọ, Tân Hưng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh Glory Company đưa ra thị trường một loạt các sản phẩm, bao gồm nến có nhiều mùi hương và kích cỡ khác nhau Mang sứ mệnh đưa sản phẩm quốc tế gần hơn với người tiêu dùng Việt, đồng thời xây dựng một cộng đồng tiêu dùng vững mạnh, từ đó trở thành 1 trong những nhà bán lẻ về nến thơm hàng đâu tại Việt

Nam, toàn bộ những sản phẩm của Glory đều sẽ được chiết xuất 100% từ thiên nhiên và thân thiện với

môi trường, phục vụ tốt nhu câu đời sống phù hợp của người Việt mà vẫn đảm bảo an toàn về sức khỏe Với hương thơm của Glory, Theo National Candle Assoeiation, người tiêu dùng sử dụng nến thơm như một đồ vật trang trí nhà cửa, tận hưởng mùi thơm tính dâu có trong nến thơm như một phương pháp trị

liệu, tạo cảm giác thư giãn, giảm stress và kích thích sự tập trung khách hàng sẽ cảm nhận được sự hải

long va thư giãn đến từ những món đồ quen thuộc hằng ngày như tủ quân áo, vali, giỏ xách hay xe hơi, Đến với Glory, khách hàng không những nhận được những sản phẩm đa dạng chất lượng từ một thương hiệu uy tín có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng với một mức giá tốt, mà còn được trải nghiệm những dịch vụ chăm sóc chu đáo hậu mua sắm Glory cam kết sẽ hỗ trợ khách hàng trên mọi phương điện với sản phâm của mình, mang đến cho khách hàng sự hài lòng không chí đến từ sản phẩm mà còn đến từ dịch vụ chăm sóc khách hang

1.1.2 Sản phẩm

Glory mang lại cho bạn những mùi hương đa dạng tuyệt vời Từ mùi hương thơm ngát từ các loại Thảo mộc (Cam, Bưởi, Gừng, Qué, hay hương Gỗ (Bạch Đàn, thông, .) hoặc Hương hoa (Hoa nhài, hoa hồng, .) Khách hàng có thê thoải mái trải nghiệm rất nhiều mùi hương khác nhau mà không bị nhàm chán

Sản phẩm đến từ Glory có thê được coi là sản phẩm thuộc thị trường nến thơm cao cấp: đây là phân khúc mới và đang phát triên trên thị trường, tuy nhiên chí với mức giá dao động từ 100.000 đồng đến 750.000 đồng Và đây có thê coi là một mức giá hop ly dé chi trả cho một sản phẩm vừa có thê mang lại lợi ích về

mặt tinh thân, vừa đảm bao an toàn cho sức khỏe

V6i slogan Flavouring Of Life, Glory ty tin có thê đáp ứng được sự mong chờ của bạn về một sản phẩm vừa có thể làm bạn hài lòng về chất lượng, vừa có thể đảm bảo an toàn sức khỏe Bởi vì các sản phẩm của

Glory đều được làm từ các tỉnh chất tự nhiên cùng với những nguyên liệu sạch nhất, chất lượng nhất Dam bao mang lại cho khách hàng những trải nghiệm thư giãn mà vẫn an toàn về sức khỏe

Đề tạo hương cho nến, nhà sản xuất phải phối một trong hai loại thành phân sau: hương liệu tong hop

trị cho sức khỏe được mang lại Những sản phẩm của Glory chủ yếu sử đụng xạ hương, hoắc hương, cây

xô thơm và gỗ gụ ở tầng hương cuối Chính điều này sẽ làm kéo dài mùi hương, tao sự lan tỏa rộng và khiến người đùng cảm thấy nhẹ nhàng, thanh khiết và thư giãn

Ngoài ra, Glory còn mang lại cho bạn những mùi hương đa dạng tuyệt vời Từ mùi hương thơm ngát từ các loại Thảo mộc (Cam, Bưởi, Ging, Qué, .; hay hương Gỗ (Bạch Đàn, thông, .) hoặc Hương hoa (Hoa nhai, hoa hồng,

không bị nhàm chán

.) Khách hàng có thê thoải mái trải nghiệm rất nhiễu mùi hương khác nhau mà

Dong 3 bac

Spiced Pumpkin Sparkling Cinnamon Vanilla Cup cake Mango Ice Cream

Apple & Sweet Fig

Warm Luxe Cashmere Balsam & Cedar

96.000 dong

Dong Studio Collection

Fresh Cut Roses Ocean air Coconut Beach

Pumpkin Banana Scone

Dried Lavender & Oak

383.000 dong

Dong Studio Collection

Size: Large; Medium

Fresh Rain (large -&

medium)

Flowing Wisteria Vines

502.000 dong — 740.000 dong

Christmas Cookie 73.000 đông

Balsam & Ccdar

Size: large; medium

Trở thành 1 trong những nhà bán lẻ về nến thơm hàng đầu tại Việt Nam

Xây dựng thành công và khẳng định được vị trí của thương hiệu với thị trường Việt Nam 1.1.4 Năng lực và lợi thế cạnh tranh

Giá cả thấp hơn so với: shopee, và web trực tiếp từ nước ngoài

Sản phâm đã có thương hiệu, và vị trí nhất định trong lòng khách hàng so với các brand trong nước

Có lượng khách hàng trung thành nhất định

Có thể tìm thấy nhiều mẫu nến với nhiều mùi hương, size khác nhau

Đội ngũ tư vấn khách hàng nhanh chóng, tận tâm, chuyên nghiệp

CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

2.1 CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG NÉN THƠM TẠI VIỆT NAM

Trong những năm qua, nghiên cứu thị trường nên thơm Việt Nam cho thấy nhiều du khách khi sử dụng các địch vụ nghỉ đưỡng tại các spa, khách sạn hay nhà hàng đều rất ta chuộng sản phẩm nến thơm Nến thơm được rất nhiều thương hiệu spa và khách sạn sử dụng để tạo hiệu ứng nhẹ nhàng và thư thái Ngoài

ra, chúng còn được sử dụng trong nhà hàng để tạo ra không gian có mùi thơm, dễ chịu nhằm giúp thực khách ngon miệng hơn Vậy nên, các nhà hàng, khách sạn chỉ tiền không ít cho mặt hàng này

Xu hướng “hưởng thự” của mọi người đang ngày càng phong phú và tiện lợi hơn Không nhất thiết phải cố

găng dành dụm tiền bạc và nhín thời gian để có được một buổi thự giãn tại các cơ sở chăm sóc cao cấp,

vài năm trở lại đây, mọi người dân có thê chủ động thực hiện những điều tương tự này ngay tại nhà Nền thơm là một mặt hàng trang trí thiết yêu - một ngành công nghiệp dự kiến phát triển với tốc độ vượt bậc trong giai đoạn 2021-2027 (theo MarketWatch)

Tiếp theo, thông qua Google Trend, chúng ta thấy được xu hướng tìm kiếm từ khóa “nến thơm' tại Việt Nam quay trở lại từ đầu năm 2021 Đồng nghĩa với việc nhu cầu và thị hiểu của người tiêu dùng ngày cảng tăng cao Nhu câu về hàng hóa, bao gồm cả nến thơm, đã bị ảnh hưởng trong giai đoạn đầu của đại dịch, nhu cầu về những mặt hàng tương tự tăng lên khi người tiêu dùng bắt đầu tập trung vào sức khỏe và

hạnh phúc cá nhân của họ và chi tiêu cho những thú vui nhỏ

Người tiêu dùng đang chuyên ngân sách của họ từ việc đi lại, đi nghỉ và ăn tối sang các dự án cái thiện nhà cửa Một sự thay đổi mạnh mẽ trong nhu câu lối sống đã thúc đây các dự án cải tạo nhà ở trong môi trường đô thị Do đó, thị trường nến thơm đang ngày càng phát triển Đây được coi là thời điểm thích hợp

mua sản phẩm Tuy nhiên sự khác nhau về thu nhập giữa các thành phố lớn với các vùng ngoại thành nên

nhu câu về nến thơm cũng có sự khác nhau

Nội thành TPHCM: Mức sống cao hơn, đông dân hơn và nhu cầu về nến thơm cũng cao hơn, tuy nhiên có

nhiều đối thủ cạnh tranh hơn

Ngoại thành TPHCM: Điều kiện sống và mức sống cũng thấp hơn nên nhu câu nên thơm ít

2.2.2 Khách hàng mục tiêu B2B:

- Theo nghiên cứu thị trường, các phân khúc đại siêu thị và siêu thị dự kiến sẽ đạt tốc độ CAGR hơn 3,0%

trên thị trường nến thơm trong giai đoạn dự báo => Đây sẽ là một khách hàng tiềm năng để phát triển thêm thị phân cho thương hiệu

- Ngoài ra, các doanh nghiệp khách sạn, resort, spa cũng là nhóm đối tượng tiềm năng khi mục đích chính của nến thơm là tạo mùi hương và cảm giác đễ chịu cho người dùng thì những “khách hàng” này sẽ tối ưu hóa được hết các công dụng của nó, đồng thời cũng nâng tầm không gian thương hiệu của chính họ

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Các thương hiệu nến thơm nỗi tiếng khac 6 Viét Nam con cé First Sight, NOTE-The Scent Lab, Cac công ty lớn trên thị truong nén Viét Nam, nhw Creative Lights Viét Nam Corporation, Universal Candle Vietnam Corporation, Nguyen Quang Minh Candle, .va cac cong ty lon & nhỏ khác

2.2.4 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:

Sap thom tinh dau Lee's Home, Heny Garden, Là Xanh Handmade, những mặt hàng như tinh dầu, túi thơm thảo được,

2.3 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

dụng thường xuyên và liên tục, có sự cân nhắc về giá thành sản phẩm

Trên 5 triệu: Có khả năng chỉ trả các nhu câu về sản phẩm một cách liên tục và thường xuyên, ít cân nhắc

về giá thành

®* Ƒj trí địa lí

Vì Glory Candle hoạt động bán hàng trên nên tảng online nên khách hàng ở mọi nơi cũng có thê để đàng mua sản phâm Tuy nhiên sự khác nhau về thu nhập giữa các thành phố lớn với các vùng ngoại thành nên

nhu câu về nến thơm cũng có sự khác nhau

Nội thành TPHCM: Mức sống cao hơn, đông dân hơn và nhu câu về nên thơm cũng cao hơn, tuy nhiên có

nhiều đối thủ cạnh tranh hơn

Ngoại thành TPHCM: Điều kiện sống và mức sống cũng thấp hơn nên nhu câu nên thơm ít

2.3.2 Kinh tế

Việt Nam đã trở thành nước có thu nhập trung bình với GDP bình quân đầu người đạt 2.779 USD vào năm 2020 và là một trong những nước xuất khẩu nông sản lớn trên thế giới Tỷ lệ hộ nghẻo cả nước tir 58% năm 1993 xuống chỉ còn 2,23% năm 2021 tính theo chuân mới

Thị trường nến Việt Nam tăng trưởng tích cực được dự báo là do thu nhập bình quân đầu người của người dân tăng lên Do tỷ lệ việc làm tăng, dân số Việt Nam đang trở nên thịnh vượng hơn hàng năm, thê hiện qua xu hướng thu nhập bình quân đâu người Ngoài ra, người tiêu dùng chuân bị chi nhiều hơn cho hàng hóa dé trang trí nhà cửa Với những yếu tố này, thị trường nến Việt Nam được dự đoán sẽ tăng trưởng mạnh trong những năm tới

2.3.3 Tự nhiên

Hiện nay vấn đề về bảo vệ môi trường thiên nhiên luôn được mọi người đặc biệt quan tâm đến Theo nhiều chuyên gia quốc tế, Việt Nam hiện nay đang phải đương đầu với nhiều vẫn đề môi trường nghiêm trọng như nạn phá rừng, xói mòn đất, việc khai thác quá mức nguồn tài nguyên ven biển đe dọa tới các hệ

sinh thái, sự đa dạng sinh học và sự cạn kiệt nguồn gien Việt Nam được đánh giá là một trong năm nước

chịu tác động mạnh nhất của vấn đề biến đôi khí hậu Vì vậy, hiện nay trên thị trường các sản phẩm đang dân hướng đến những sản phẩm xanh bảo vệ môi trường Mối quan tâm ngày càng tăng về các hóa chất

độc hại được tạo ra do khói nến và trong quả trình sản xuất nến đã được hạn chế Các nhà sản xuất nến đã

tìm cách xoa dịu những lo ngại này thông qua các sản phâm thân thiện với môi trường, nhưng sự e ngại vấn tiếp tục kéo đài

Cửa hàng Glory Candle nhập trực tiếp 100% các dòng nến thơm của thương hiệu Yankee nên sản phẩm luôn được đâm bảo an toàn sức khỏe khách hàng Nến thơm Yankee được người tiêu dùng bình chọn là sự lựa chọn số một đáng tin cậy cho dòng sản phẩm nến thơm Bởi vì nến thơm Yankee được chiết xuất

100% từ thiên nhiên và thân thiện với môi trường

Nến từ lâu đã trở thành một thành phân quan trọng của văn hóa Việt Nam và vẫn đang được yêu câu cao ở

đó, không chí dé thắp sáng và các mục đích sử dụng truyền thống khác mà còn cho nhiêu loại hình đương đại, bao gồm hương thơm gia đình, trang trí nhà cửa, quả tặng và những thứ khác

Vài năm gân đây, khi đời sống xã hội của người dân Việt Nam ngày cảng được nâng cao rõ rệt, nhụ câu thưởng thức nghệ thuật, vui chơi giải trí cũng được nâng cao, người tiêu dùng đã biết đến nến thơm như một công cụ giải trí và thưởng thức nghệ thuật

Nến thơm dần trở thành một vật dụng yêu thích của mọi người Nến thơm sẽ tùy thuộc vào mục đích của

người sử đụng mà nó có mỗi công dụng riêng Đặc biệt, dé tăng thêm tính thâm mỹ nến thơm ngày cảng

cho ra những mùi hương đặc biệt hơn và có những mẫu nến khác nhau

Ngoài ra, việc mở rộng du lịch liên quan đến văn hóa Việt Nam được dự đoán sẽ có tác động thuận lợi

đến nhu cầu nến vì các sản phẩm văn hóa cân thiết để bồi đắp các giá trị văn hóa

2.4 PHAN TICH DOI THU CANH TRANH THEO SWOT

hương, sử dụng các nguyên liệu cao cấp, | nhiên, an toàn với sức khỏe

có nguồn gốc uy tín

Thiết ké da dang, mau sac bat mắt, hương

chuốt trong mẫu mã — bao bì

Giá thành khá cao so với mặt bằng

chung (260.000-900.000/1 sản phẩm)

hết để hạn chế rác thải và tiết kiệm có những hộp quà được trang chí, chuẩn bi

thường xuyên tổ chức các workshop về

mùi hương như làm nến thơm, nước hoa | Chương trình thu lại những hộp nến cũ để

khô, nhăm mang đên cho mọi người

cái nhìn sâu sắc thông qua việc tự tạo ra

sản phâm của riêng mình

tái chế nhằm tiết kiệm chỉ phí, giúp người dùng có thê mua sản phẩm một cách tốt nhất cũng như góp phân vào việc bảo vệ môi trường

Threats

Kha nang canh tranh voi cac thuong

hiệu handmade ở phân khúc khách hàng

là học sinh khá khó khăn vì tầm giá cao

Việc mở ra các workshop đang được các

thương hiệu khác áp dụng cũng như là

Thị trường nến thơm đang ngày càng phát triên, nêu thương hiệu không tạo ra những điểm khác biệt và tăng độ nhận diện đối với khách hàng thì sẽ nhanh chóng bị lãng quên

CHƯƠNG 3 MÔ HÌNH KINH DOANH CANVAS

KEY

vững mạnh

» Giữ vững vị trí dẫn

đầu và cung cấp các sản phẩm nến thơm, phục vụ nhu câu đời sống phù hợp của

người Việt

CUSTOMER

RELATIONSHIP

( Quan hệ khách hàng) Glory Candle hoat động bán hàng trên nên tảng online

« = Thẻ khách hàng thân

thiết

va luu thong tin khach hang

CHANEL ( Kénh phan phéi) + Phân phối trực tiếp đến các quán cafe, tiệm bánh kem, các quán bar thích đốt nến,

+ Phan phối gián tiếp thông qua

CUSTOMER SEGMENTS ( Phân khúc khách hàng)

* Học sinh, sinh viên từ I5 - dưới

25 tuôi thường

ưa chuộng các

sản phẩm theo xu hướng

- Độ tuôi trưởng thành từ 25 - 40 tuôi thường chú trọng đến các sản phẩm giúp thoái

mai tinh than,

đầu óc

COST STRUCTURE (Co cau chi phi) REVENUE STREAMS (Dong doanh