Áo cáo bài tập lớn môn thương mại và ngân hàng Điện tử Đề tài khảo sát website lazada

Lazada là một trong những trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng mỗi ngày rất lớn tại Việt Nam, qua đó thay được sự chặt chữ trong quản lý hàng cũng như vị thế phân phối của Lazad

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HA NOI

VIEN CONG NGHE THONG TIN

Ze quy,

Su weet

; BAO CAO BAI TAP LON -

MÔN:THƯƠNG MẠI VÀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỪ

ĐỀ TÀI:Khảo sát website Lazada

Tén website tai Việt Nam :www.lazada.vn Tén website Quoc té:www.walmart.com

NHOM 4:D09.48.01

Nguyễn Anh Huy Hoàng 2054800042

Giáo viên hướng dẫn: TS.Phùng Văn On

Hà Nội, ngày thang nam 2023

MUC LUC

1.2 Mô hình kinh doanh và đối tượng chính

1.2.1 Mô hình kinh doanh

1.2.2 Đối tượng chính

1.3 Các sản phẩm dịch vụ được cung cấp trên website

1.4 Thống kê lượng truy cập

1.5 Các chức năng chính của website

1.5.1 Tìm kiếm sản phẩm

1.5.4 Theo dõi đơn hàng

1.5.5 Hỗ trợ khách hàng

1.ó Phân tích đánh giá ưu nhược điểm,các hạn chế của website

1.6.1 Ưu điểm

1.6.2 Nhược điểm

1.ó.3 Hạn chế

CHƯƠNG 2:THIÊT KẾ XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

2.1 Phân tích đối tượng khách hàng chính và yêu cầu khách hàng

2.1.2 Yêu cầu khách hàng

2.2 Đề xuất chức năng chính của website

2.2.1 Chức năng dành cho người mua hàng

1.Cung cấp thông tin chỉ tiết kèm hình ảnh sản phẩm trực quan

2.4 Phân ra chive nang UC

2.4.2 Biểu đồ đăng nhập

2.4.3 Biểu đồ đặt hàng

MỞ ĐẦU

Giới Thiệu:

Thương mại điện tử tại Việt Nam là một thị trường rất phát triển đầy tiềm năng cũng như cạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước, nồi bật nhất là trang web Lazada đã có nhiều hoạt động đáng chú ý trong vòng 1 năm từ lúc

gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012

Lazada là một trong những trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng mỗi ngày

rất lớn tại Việt Nam, qua đó thay được sự chặt chữ trong quản lý hàng cũng như vị thế phân phối của Lazada đối với các nhà sản xuất và phân phối sản phẩm

Từ đó, chúng em chọn đề tài “Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến Lazada” để

phân tích phương thức hoạt động của hệ thống kênh phân phối của công ty, từ đó đưa

ra những nhận xét kiên nghị đề có thê giúp Lazada hoàn thiện hơn nữa trong thời gian sắp tới Trong phạm vi giới hạn của một đề tài nghiên cứu môn học, nhóm tập trụng

vào thực hiện những mục tiêu đề ra như sau:

CHƯƠNG 1:KHAO SAT,DANH GIA WEBSITE

Tháng 3 năm 2012: Trang web mua sắm trực tuyên Lazada được ra mất tại Indonesia

Tháng 4 năm 2012: Lazada mở cửa hàng trực tuyến tại Malaysia

Tháng 5 năm 2012: Lazada mở cửa hàng trực tuyến tại Philippines

Tháng 6 năm 2012: Lazada mở cửa hàng trực tuyến tại Thái Lan

Tháng 12 năm 2012: Alibaba dau tu vao Lazada

Thang 4 năm 2013: Lazada ra mắt trang web mua sắm trực tuyến tại Việt Nam

Tháng 3 năm 2014: Lazada chính thức hoạt động tại Singapore

Tháng 4 năm 2016: Temasek Holdings đầu tư 500 triệu USD vào Lazada, trở thành cổ đông lớn thứ hai của công ty

Tháng 4 năm 2016: Alibaba mua lại 51% cổ phần của Lazada, tăng tỷ lệ sở hữu của mình lên 83% vào năm 2018

Hoạt động: Lazada là một trang web thương mại điện tử với nhiều danh mục sản phẩm

như thời trang, đồ gia dụng, điện tử, mỹ phẩm, thực phẩm và đồ uống, đồ chơi trẻ em,

và nhiều loại sản phẩm khác

Trang web này cung cấp cho khách hàng các sản phẩm đến từ các nhà sản xuất, thương hiệu và nhà bán lẻ hàng đầu, đồng thời còn cung cấp cho các nhà bán hàng

nhỏ và các cá nhân kinh doanh trên trang web của mình

Lazada cũng cung cấp dịch vụ vận chuyền và giao hàng đến tận nhà cho khách hàng

Ngoài ra, Lazada còn có chương trình ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn cho người dùng,

giúp họ tiệt kiệm chi phí khi mua sắm trên trang web

1.2 Mô hình kinh doanh và đối tượng chính

1.2.1 Mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh của Lazada là trang web thương mại điện tử (e-commerce), kết nói các nhà sản xuất, thương hiệu và nhà bán lẻ hàng đâu với người tiêu dùng

Lazada cung cấp cho khách hàng các sản phẩm từ rất nhiều danh mục, bao gồm thời trang, đồ gia dụng, điện tử, mỹ phẩm, thực phẩm và đồ uống, đồ chơi trẻ em và nhiều loại sản phẩm khác

Lazada cũng cung cấp dịch vụ vận chuyền và giao hàng đến tận nhà cho khách hàng Một trong những ưu điểm của mô hình kinh doanh của Lazada là khả năng giúp các

nha ban lẻ và các cá nhân kinh doanh nhỏ tiếp cận được với khách hàng trên quy mô

lớn hơn, đặc biệt là trên khu vực Đông Nam Â

Điều này giúp Lazada tạo ra một hệ sinh thái thương mại điện tử lớn, thu hút nhiều

khách hàng và đôi tác kinh doanh

1.2.2 Đối tượng chính

Đối tượng khách hàng chính của Lazada là người tiêu dùng trên toàn khu vực Đông

Nam Á, đặc biệt là các quốc gia mà Lazada hoạt động như Indonesia, Malaysia,

Philippines, Thái Lan, Việt Nam và Singapore

Các khách hàng của Lazada có thể là những người tiêu dùng ở các thành phố lớn, những người có sở thích mua sắm trực tuyên và cũng có thê là các cá nhân kinh doanh

nhỏ và các nhà bán lẻ

Lazada cũng cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đề thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại

1.3 Các sản phẩm dịch vụ được cung cắp trên website

Lazada cung cấp rát nhiều sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng trên trang web của mình, bao gồm:

Thời trang: Lazada cung cấp cho khách hàng các sản phẩm thời trang như quần áo,

giày dép, túi xách, trang sức, đồng hồ và các phụ kiện khác

Điện tử: Lazada cung cấp cho khách hàng các sản phẩm điện tử như điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính xách tay, máy ảnh, máy quay phim, thiết bị âm thanh, thiết bị chơi game và nhiều sản phẩm khác

Đồ gia dụng: Lazada cung cấp cho khách hàng các sản phẩm đồ gia dụng như đồ nội thất, thiết bị gia dụng, sản phầm làm vườn, đồ dùng nhà bếp, đồ dùng thể thao và các sản phẩm khác

Mỹ phẩm: Lazada cung cáp cho khách hàng các sản phẩm mỹ phẩm nhự trang điểm,

chăm sóc da, chăm sóc tóc, sản phâm chăm sóc cá nhân và các sản phâm khác

Thực phẩm và đồ uống: Lazada cung cấp cho khách hàng các sản phẩm thực phẩm và

đồ uống như thực phẩm tươi sống, sản phẩm đóng hộp, đồ uống và các sản phẩm

khác

Đồ chơi trẻ em: Lazada cung cáp cho khách hàng các sản phẩm đồ chơi trẻ em như đồ

chơi cho bé, đỗ chơi giáo dục và các sản phâm khác

Ngoài ra, Lazada còn cung cấp các dịch vụ vận chuyền và giao hàng đến tận nhà, các dịch vụ thanh toán trực tuyến và các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách

1.4 Thống kê lượng truy cập

Lazada là một trong những trang web thương mại điện tử lớn nhất khu vực Đông Nam

Á và thu hút một lượng truy cập rất lớn

Tuy nhiên, thông tin về lượng truy cập chính thức của Lazada không được công bố công khai

Theo một số nguồn tin, vào năm 2020, Lazada đã có hơn 70 triệu người dùng truy cập

trang web của họ trong tháng

Ngoài ra, Lazada cũng đã thu hút được hơn 135.000 nhà bán lẻ và hơn 3.000 thương hiệu đối tác kinh doanh trên toàn khu vực Đông Nam Á

Các nguồn tin cũng cho biết rằng Lazada đang tiếp tục phát triển và mở rộng hoạt động

của mình trên khu vực Đông Nam Â

Chính sách giá cả hợp lý và các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đã giúp Lazada thu hút được nhiều khách hàng và đối tác kinh doanh trên toàn khu vực

1.5 Các chức năng chính của website

Đây là biểu đồ phân cáp chức năng của trang web Lazada:

1.5.1 Tìm kiếm sản phẩm

Nhập từ khóa tìm kiếm Lọc sản phẩm Xem thông tin sản phẩm

Hình ảnh sản phẩm Mô tả sản phẩm Giá cả sản phẩm Đánh giá của khách hàng khác 1.5.2 Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Xóa sản phẩm khỏi giỏ hang

Cập nhật số lượng sản phẩm trong giỏ hàng

1.5.3 Đặt hàng và thanh toán

Nhập thông tin địa chỉ giao hàng

Chọn phương thức thanh toán

Thanh toán trực tuyến

1.5.4 Theo dõi đơn hàng

Xem trạng thái đơn hàng Nhận thông báo khi đơn hàng được giao hàng

Đánh giá sản phẩm Đánh giá sản phẩm đã mua Chia sẻ kinh nghiệm của khách hang khác

1.5.5 Hỗ trợ khách hàng

Chat trực tuyến

Gọi điện thoại

Gửi email Xem trang trợ giúp

1.5.6 Biểu đồ phân cắp chức năng

1.6 Phân tích đánh giá ưu nhược diém,cac han ché cla website

1.6.1 Ưu điểm

Ưu điểm của Lazada:

gồm điện thoại di động, máy tính bảng, thiết bị gia dụng, thời trang, đồ chơi, và nhiều

hơn nữa Điều này làm cho việc mua sắm trên trang web này trở nên thuận tiện và đa dạng hơn cho người dùng

Giá cả cạnh tranh: Lazada có một loạt các sản phẩm với giá cả cạnh tranh, đặc biệt là

trong các chương trình khuyến mãi và giảm giá Điều này làm cho nó trở thành một trong những nơi mua sắm trực tuyến phổ biến ở Đông Nam Á

Giao hàng nhanh chóng: Lazada cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy

Trang web này cũng cung cấp các tùy chọn giao hàng nhanh chóng và miễn phí trong

một số trường hợp

Chính sách đổi trả thuận tiện: Lazada có chính sách đổi trả hàng linh hoạt và thuận tiện

Nếu sản phẩm không đáp ứng nhu cầu của bạn hoặc không phù hợp với bạn, bạn có

thể đi trả hoặc hoàn tiền

Đánh giá sản phẩm và đánh giá người bán: Lazada cho phép người dùng đánh giá sản phẩm và đánh giá người bán Điều này giúp người dùng có được thông tin về sản phẩm và chất lượng của người bán trước khi quyết định mua sản phẩm

1.6.2 Nhược điểm

Nhược điểm của Lazada:

Thời gian giao hàng: Một số khách hàng đã báo cáo rằng thời gian giao hàng của Lazada khá chậm và không đáp ứng được nhu cầu của họ

Sản phẩm không chất lượng: Đôi khi, các sản phẩm được bán trên Lazada không đúng với mô tả trên trang web hoặc không đạt chất lượng mong đợi

Dịch vụ khách hàng: Một số khách hàng đã phản ánh rằng dịch vụ khách hàng của Lazada không đáp ứng được nhu cầu của họ và có thề mát thời gian đề giải quyết các vấn đề

Bảo mật thông tin: Các vấn đề về bảo mật thông tin trên Lazada đã được báo cáo trước

đó, dẫn đến việc một số khách hàng lo lắng về việc cung cấp thông tin cá nhân của họ

Sự cạnh tranh: Với sự cạnh tranh ngày cảng gia tăng trong thị trường thương mại điện

tử, Lazada đang phải đối mặt với nhiều đối thủ khác và có thể không đủ đề cung cấp

những giá trị độc đáo đề thu hút khách hàng

1.6.3 Hạn chế

Hạn chế của Lazada:

Phạm vi sản phẩm: Lazada chủ yếu tập trung vào sản phẩm gia dụng, điện tử và thời

trang Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một sản phẩm đặc biệt, có thể không tìm thấy nó

trên Lazada

Thanh toán: Lazada chấp nhận thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng, ví điện tử và

COD Tuy nhiên, một số khách hàng có thể không tin tưởng việc thanh toán trực tuyến hoặc không có thẻ tín dụng

Vận chuyền: Lazada có thể không vận chuyền đến tất cả các địa điểm trong cả nước, dẫn đến việc một số khách hàng không thề mua hàng trên trang web này

Giá cả: Một số khách hàng đã báo cáo rằng giá trên Lazada không phải lúc nào cũng cạnh tranh so với các cửa hàng khác

Tính xác thực: Với số lượng lớn các sản phẩm và người bán trên trang web, Lazada không thề đảm bảo tính xác thực của tất cả các sản phẩm và người bán

CHUONG 2:THIET KE XAY DUNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

2.1 Phân tích đối tượng khách hàng chính và yêu cầu khách hàng

2.1.1Phân tích khách hàng chính:

1.Người tiêu dùng trực tuyến: websites hướng đến người tiêu dùng muốn mua sắm

trực tuyến và tận hưởng sự tiện lợi của việc mua hàng trực tuyến Đây là nhóm khách

hàng chính mà Lazada đang tập trung phục vụ

2.Người mua hàng online từ nhiều ngành hàng: websites cung cấp một đa dạng các ngành hàng như điện tử, thời trang, gia dụng, mỹ phẩm, đồ chơi, sách và nhiều hơn nữa Do đó, khách hàng chính của websites có thể là những người quan tâm đến các

lĩnh vực này và muốn mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian và có nhiều lựa chọn

hơn

3.Người tiêu dùng trên toàn quốc: websites muốn hoạt động rộng rãi tại nhiều quốc gia

Đông Nam Á, bao gồm Việt Nam, Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, và

Singapore Do đó, khách hàng chính của websites có thể là những người tiêu dùng trong khu vực này

2.1.2 Yêu cầu khách hàng

Có một số yêu cầu chung của khách hàng khi sử dụng trang web :

1.Sự tiện lợi: Khách hàng mong đợi một trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và thuận tiện Họ muốn trang web có giao diện trực quan, dễ sử dụng và tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng

2.Da dang san phẩm: websites cần cung cấp một lựa chọn rộng rãi các sản phẩm từ các ngành hàng khác nhau Khách hàng mong muốn tìm thấy đủ các mặt hàng từ điện

tử, thời trang, gia dụng, mỹ phẩm, đồ chơi, đến đồ nội thất và nhiều hơn nữa 3.Chất lượng và đáng tin cậy: Khách hàng quan tâm đến chất lượng của sản phẩm và

dang tin cậy của các nhà cung cấp trên websites Họ mong muốn nhận được sản phẩm

chính hãng, được đảm bảo về chất lượng và có thể tin tưởng vào uy tín của các nhà bán hàng

4.Giá cả cạnh tranh: Một yêu cầu quan trọng khác là giá cả cạnh tranh Khách hàng mong đợi tìm thấy sản phẩm với giá hợp lý và thường so sánh giá cả giữa các nhà

cung cấp khác nhau dé có được sự lựa chọn tốt nhất

5.Dịch vụ giao hàng và hỗ trợ: Khách hàng mong muốn nhận được dịch vụ giao hàng

nhanh chóng và tin cậy từ websites Họ cũng cần có dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng đáng

tin cậy, bao gồm việc giải quyết các vấn đề, đổi trả hàng, hoặc hỗ trợ khách hàng

2.2 Đề xuất chức năng chính của website

2.2.1 Chức năng mô tả sản phẩm

Cùng với việc phát triển Internet mạnh mẽ như hiện nay, đa số mọi người thường có xu hướng tìm hiều các thông tin liên quan đến sản phẩm - dịch vụ trên mạng trước khi đưa

ra quyết định lựa chọn

Chính vì lý do này mà mỗi doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực bán hàng đều

cần phải cập nhật đầy đủ mọi thông tin cơ bản về sản phẩm như nguồn gốc xuất xứ,

mẫu mã, giá bán, chính sách bảo hành, địa chỉ nhà cung cấp lên website của mình để

khách hàng hiểu rõ

Có như vậy, doanh nghiệp mới nhanh chóng thúc đầy được hành vi tiêu thụ sản phẩm của khách hàng

Một quan trọng đối với website bán hàng chuyên nghiệp là chúng phải đăng tải đầy đủ mọi thông tin về sản phẩm mà đơn vị hiện đang cung cắp trên thị trường rõ ràng và

chính xác

2.2.2 Chức năng tìm kiếm theo bộ lọc

Quá trình mua bán trên website cũng đồng nghĩa với việc thực hiện mọi thao tác tại một

cửa hàng ảo - nơi doanh nghiệp giới thiệu sản phâm của mình tới khách hàng của thị trường Internet

Tuy nhiên, với một số doanh nghiệp lớn có quá nhiều sản phẩm, điều khiến khách hàng

cảm thấy khó khăn khi truy cập vào website của họ chính là tìm được món đồ đúng với

nhu cầu của mình giữa vô vàn kết quả khác nhau

Để giải quyết vấn đề này, trong quá trình thiết kế website bán hàng, bạn nên yêu cầu

bổ sung thêm chức năng tìm kiếm theo bộ lọc như chủng loại, mức giá

Nhiệm vụ chính của chức năng này là giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm cần mua trong thời gian nhanh chóng, chỉ cần nhập vào từ khoá liên quan