Kế hoạch tài chính của khu vui chơi giải trí nghỉ dưỡng

Tận dụng ngay thời điểm sau đại Covid-L9, Việt Nam chúng ta đang là một điểm sáng trên thị trường kinh tế thế giới, nếu các chủ đầu tư của Việt Nam hợp tác với các thương hiệu khách sạn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HOC QUOC TE SAI GON

KHOA KINH DOANH VA LUAT NGANH: QUAN TRI NHA HANG KHACH SAN

TIEU LUAN CUOI KY

Hoc phan: Quan tri khu vui choi giai tri

Đề tài: Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho khu nghỉ đưỡng sinh thái mới tại suối nước nóng bưng thị thuộc khu bảo tồn thiên nhiên tà cú tỉnh bình thuận

NHÂN XET, CHAM DIEM CỦA GIẢNG VIÊN

Nhận xét của giảng viên

Tông điểm:

Tp.Thủ Đức, ngảy 06 tháng 12 năm 2022 Giảng viên phụ trách

LOI CAM ON

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Quốc tế Sài Gòn đã đưa môn học Quản trị dịch vụ Vui chơi giải trí vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học của thay, em đã có thêm cho minh nhiều kiến thức bổ ích, tính thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để em có thể vững bước sau này

Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều

bỡ ngỡ nên dù em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiêu luận khó có thê tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy xem xét và góp

ý đề bài tiêu luận của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của khu nghỉ dưỡng 6

2.1 Hoạt động phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị

2.2 Phân tích các yếu tô bên ngoài tác động đến khu nghỉ dưỡng 9

2.2.2 Phân tích các yếu tô vi mô: Đối thủ cạnh tranh, đối tac, nhà cung cấp 10

2.3 Chiến lược Marketing Mix - 7P 12

2.3.1 San pham 12

2.4.2 San pham F&B

2.4.3 Sản phâm dịch vụ vui chơi giải trí

3.2.1 Vốn đầu tư ban đầu

3.2.2 Chi phí biến đổi

3.2.3 Giá bán

CHƯƠNG 4 CƠ CÁU TỎ CHỨC NHÂN SỰ KHU NGHĨ DƯỠNG

4.1 Cơ cấu tổ chức

4.1.1 Co cau tổ chức

4.1.2 Nhiém vu, chire nang

4.2 Tuyén dung va dao tao

4.3 Xây dựng quy chế, quy định, nội quy làm việc

4.4 Xây dựng chính sách kích thích động viên, thăng tiễn

CHƯƠNG 5 QUẢN TRỊ RỦI RO

5.1

5.2

5.3

5.4

Nhóm rủi ro về hạ tầng, an ninh (0,5 điểm)

Nhóm rủi ro về thị trường (0,5 điểm)

Nhóm rúi ro về dịch bệnh và an toàn thực phâm (0,5 điểm)

Nhóm rủi ro từ kinh doanh (0,5 điểm)

Phân mở đâu Một xu hướng thế giới hiện nay đóng vai trò quan trọng trong ngành kinh doanh lưu trú vẫn là Du lịch bền vững Đặc biệt là loại hình nghỉ dưỡng sinh thái Sau dai dich Covid-L9, ngày càng nhiều người quan tâm, để cao vai trò của việc bảo vệ môi trường

và sức khỏe toàn diện, nên việc phát triển các khu nghỉ dưỡng sinh thái là một lựa chọn khôn ngoan mang tính chiến lược lâu dài

Việt Nam là một quốc gia trù phú cảnh sắc thiên nhiên với khí hậu tương đối hài hòa,

sẽ là một điểm đến lý tưởng cho du khách Tận dụng ngay thời điểm sau đại Covid-L9, Việt Nam chúng ta đang là một điểm sáng trên thị trường kinh tế thế giới, nếu các chủ đầu tư của Việt Nam hợp tác với các thương hiệu khách sạn quốc tế sẽ giúp gia tăng tính cạnh tranh với các nước trong khu vực, thu hút, lôi kéo không chỉ các đối tác khác

mà còn mở rộng thị trường khách quốc tê và nội địa

Tại thị trường du lịch Bình Thuận, trong Chiến lược và quy hoạch tổng thế phát triển

du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Bình Thuận là một trong

những địa bản trọng điểm Năm du lịch quốc gia 2023 dự kiến khai mạc vào tháng

3/2023 tại Bình Thuận Sự kiện bao gồm chuỗi hoạt động kéo dài cả năm nham giới

thiệu, quảng bá các giá trị văn hóa vật thé, phi vật thế, tài nguyên và sản phâm du lịch đặc sắc con người, đất nước Việt Nam và vùng đất Bình Thuận đến với du khách

Theo thống kế, lũy kế 10 tháng đầu năm 2022, Bình Thuận đón lượng khách ước đạt

4,5 triệu lượt Trong đó, lượng khách quốc tế đang tăng trưởng mạnh trở lại Doanh thu toàn ngành ước đạt 10.626 tỷ đồng, tăng 2,6 lần so với cùng kỳ năm trước Với quy mô và tốc độ tăng trưởng của Binh Thuận hiện tại, loại hình nghỉ dưỡng sinh thái suối nước nóng sẽ trở thành một lợi thế cạnh tranh cho địa phương này Khu nghỉ dưỡng của chúng tôi tên Dunton

CHUONG 1 GIOI THIEU TONG QUAN 1.1 Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh

1.1.1 Cơ sở thực hiện ý tưởng

Được truyền cảm hứng từ địa điểm kinh doanh đặc biệt của InterContinental Danang Peninsula Resort, và Quyết định số 5126/QĐ-UBND về việc phê duyệt Đề án

Du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, giải trí trong rừng đặc dụng Khu bảo tổn thiên nhiên Xuân Liên tại Thanh Hóa (là niềm hy vọng Đề án nảy cũng được phê duyệt ở Bình Thuận trong tương lai), chúng tôi tin rằng ý tưởng xây dựng khu nghỉ dưỡng tại suối nước nóng Bưng Thị thuộc Khu bảo tồn thiên nhiên Tà Cú tỉnh Bình Thuận có khả năng thực thi cao

Với danh tiếng của thương hiệu nghỉ đưỡng Dunton Hot Springs (5 sao, Colorado, Mỹ) tại thị trường châu Mỹ và châu Âu, và sự hấp dẫn mới lạ của dự án kinh doanh này tại thị trường mới Việt Nam, là điểm sáng của ngành du lịch trong những năm gần đây, chúng tôi tin rằng dự án đầu tư này sẽ mang lại lợi nhuận vượt trội cho cả chúng tôi và Bình Thuận, góp phần giúp Việt Nam tăng trưởng kinh tế 1.12 Sự độc đáo mới lạ của ý tưởng

Không ít khu nghỉ dưỡng đã được xây dựng ở Việt Nam Tuy nhiên, lợi thế của họ là biên Còn chúng tôi lựa chọn lợi thế của khu bảo tồn tự nhiên và suối nước nóng làm nên tảng phát triển Đây là một sản phâm du lịch hiểm các nhà đầu tư lựa chọn

1.1.3 Sơ lược về tinh kha thi của ý tưởng

Sau ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, du lịch sinh thái và du lịch xanh cũng chăm sóc sức khỏe trở thành xu hướng của thế giới Đặc biệt Việt Nam là một quốc 81a có đầy đủ tiềm lực phát triển các loại hình này Đơn cử, tại thị trường mục tiêu Bình Thuận, là bông hoa nở muộn của ngành du lịch, kết hợp với sản phẩm mới là suối nước nóng và lợi thế của khu bồn tồn thiên nhiên của chúng tôi, cùng chính sách thúc đây mạnh mẽ hoạt động du lịch của Nhà nước Việt Nam, thi dự án này hoàn toàn khả

thi.

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của khu nghỉ dưỡng

1.2.1 Tâm nhìn

Năm 2033, Dunton Hot Springs BinhThuan thuộc top 3 khu nghỉ đưỡng cao cấp nhất của Việt Nam, là thương hiệu khách quốc tế lựa chọn đầu tiên khi đến Bình Thuận Dunton sẽ là một trong các địa điểm tổ chức các cuộc họp mặt thân mật cấp quốc gia cũng như là thế giới, đồng thời phục vụ những người nỗi tiếng trên khắp thế giới 12.2 Sư mệnh

Dunton một tập hợp các ngôi nhà nghỉ dưỡng đặc biệt nằm ở những vị trí nôi bật nhất Dunton cung cấp những trải nghiệm đích thực, sống động có một không hai thay vì

“chỉ là một nơi tuyệt vời để ở;” Dunton tôn vinh âm thực & rượu vang đặc biệt, sự tương tác tích cực với môi trường tự nhiên tuyệt đẹp và các hoạt động bền vững hàng đầu trong ngành đề bảo vệ môi trường tự nhiên

1.3 Mục tiêu kinh doanh khu nghỉ dưỡng

1.3.1 Mục tiếu về doanh thu và lợi nhuận

Lợi

nhuận

387.296.004.852 387.296.004.852 | 461.776.005.538 | 461.776.005.538 | 461.776.005.538 trước

Biểu đồ 1.1: Doanh thu và Lợi nhuận dự kiến của Dunton giai đoạn 2024-2033

1.3.2 Mục tiêu về Môi trường và xã hội

Mục tiêu hàng đầu của Dunton Hot Springs BinhThuan là xây dựng một khu du lịch sinh thái và nghỉ dưỡng cao cấp mang phong cách cô điển nhưng hoang đã, văn

minh hiện đại, hoàn chỉnh, ôn định và phát triển lâu dài phù hợp với xu thế phát triển

chung của xã hội

Tại Dunton, Tính bền vững (Sustainability) là một chuân mực áp dụng cho moi khía cạnh của hệ thống và văn hóa của chúng tôi, và chúng tôi đang làm rất tốt tại 3 cơ

sở hiện có của mình Ở Việt Nam, chúng tôi cũng sẽ áp dụng với sự điều chỉnh phù hợp

1.3.2.1 Mục tiêu môi trường

® Sử dụng điện do L00% năng lượng tái tạo tạo ra

e Tu lam nến trong nhà, sử dụng hỗn hop tinh dầu trị liệu và sáp thực vật có nguồn gốc bên vững Đây cũng là nguồn tài nguyên hiệu quả, bằng cách tiết kiệm chất thải đóng gói và vận chuyển

e Tách giấy vụn ra khỏi các thùng rác khác trong nhà bếp Loại giấy này được sử dụng đề đốt lửa và làm phân trộn và hiện đang tiết kiệm được 6 fet khối giấy

1.3.2.2 Mục tiêu xã hội

® Dunton sẽ xây dựng hai khu nhà ở dành cho nhân viên nằm ngay cạnh lối vào của khu nghỉ dưỡng để thuận tiện cho công việc và sinh hoạt hàng ngày của họ Tại đây chúng tôi cung cấp không gian và các tiện ích để các nhân viên co thé trồng rau và tự chế biến thức ăn Chúng tôi cũng hoàn thành đầy đủ các nghĩa

vụ bảo hiểm, vì thế nhân viên của chúng tôi luôn được đảm bảo về quyền lợi cả trong công việc lần sau khi nghỉ việc

e Dunton sé la nha tai trợ của các trường học địa phương với việc cung cấp sách

và tài liệu giấy Ngoài ra, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm có được trong khi

vận hành doanh nghiệp tại Bình Thuận cũng là việc được xem trọng Đó là lý

do vì sao chúng tôi hợp tác cùng các tổ chức và trường học đề thúc đây giáo dục giúp cộng đồng người nước ngoài cũng như người Việt Nam hiểu rõ hơn về môi trường địa phương và cộng đồng

CHUONG 2 KE HOACH MARKETING

2.1 Hoạt động phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục (tiêu, định vi thị trường

Phân khúc thị trường: Lelsure travellers có thu nhập cao thuộc cụm khách hàng ít quan tâm đến nguồn thông tin nhưng chú trọng đến các dịch vụ giải trí, lưu trú Một nhu cầu khác của nhóm du khách này là những nơi yên bình và không đông đúc, tạo sự riêng tư, học hỏi và trải nghiệm thiên nhiên, tận hưởng chuyến di

Vi vay, Dunton cần đặc biệt chú trọng giới thiệu cho du khách có thê tham gia tìm hiểu, tự tay là các sản phẩm truyền thống, tìm hiểu những điểm lịch sử tại địa phương tạo cho du khách có những trải nghiệm khó quên trong thời gian lưu trú tại Bên cạnh

đó, Dunton cần có kế hoạch chăm sóc đặc biệt với nhóm đối tượng khách này: hướng dẫn sử dụng dịch vụ tiện ích nhiều hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ khi sử dụng dịch

vụ của mình nhằm giúp khách hàng trải nghiệm tốt hơn

Thị trường mục tiêu: phát triên loại hình nghỉ dưỡng sinh thái phong cách mới tại địa bàn tỉnh Bình Thuận phục vụ khách hàng cao cấp tại thị trường nội địa và châu Á

Định vị: Du hành thời gian về nước Mỹ thế ký 19 tận hưởng dịch vụ suối nước

nóng chăm sóc sức khỏe đỉnh cao giữa cánh rừng hoang sơ thơ mộng

2.2 Phân tích các yếu tố bên ngoài tác động đến khu nghỉ dưỡng

2.2.1 Phân tích các yếu lỗ vĩ mô:

Căn cứ theo Cục Thống kê của tỉnh Bình Thuận,bức tranh kinh tế - xã hội 6 tháng đầu năm 2022 của tỉnh có dấu hiệu phục hồi và đạt được nhiều kết quả tích cực, nhiều chỉ tiêu tăng trưởng khá Theo đó, dự ước Tổng sản phẩm nội tỉnh (GRDP) 6

tháng đầu năm 2022 tăng 6,44% so với cùng kỳ năm 2021

Hoạt động du lịch có sự hồi phục mạnh mẽ, tăng trưởng so với cùng kỳ năm

2021, lượng khách du lịch 6 tháng đầu năm nay ước đạt hơn 2.390 ngàn lượt khách,

tăng 3,92%; khách du lịch quốc tế ước đạt 24,6 ngàn lượt khách, tăng 24,2% Doanh

thu từ hoạt động du lịch ước đạt 4.489, tỷ đồng, tăng 17,03% so cùng kỳ

Như vậy, nhờ công tác truyền thông, quảng bá điểm đến Bình Thuận đã được Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch tỉnh đây mạnh và triển khai có trọng tâm, trọng điểm, mà đã tạo hiệu quả tích cực trong việc giới thiệu hình ảnh, thương hiệu điểm đến thật hấp dẫn, sinh động đến với khách du lịch khắp nơi, góp phần khôi phục hoạt động

du lịch, thúc đây tăng trưởng các ngành kinh tế khác Cụ thế như: Năm Du lịch quốc gia 2023: Bình Thuận - Hội tụ xanh, tổ chức cuộc thi Sáng tác ảnh đẹp Bình Thuận

2022 với chủ đề “Check-in Bình Thuận”, phát động chương trình “Du lịch xanh Từ góc nhìn này, các chủ đầu tư bất động sản nghỉ dưỡng có thê cân nhắc Bình Thuận là điểm xây dựng tiếp theo

Bên cạnh đó, đề tạo thuận tiện cho du khách tìm hiểu thị trường du lịch, tỉnh Bình Thuận đã triển khai ứng dụng du lịch thông minh trên app điện thoại với đầy đủ các tính năng hữu ích cho du khách và đơn vị kinh doanh du lịch Qua đó, du khách có thé tìm hiểu trước về du lịch, các điểm đến, gợi ÿ các địa điểm ăn uống, khách sạn, nhà hàng, sự kiện nỗi bật, dịch vụ ngân hàng, y tế, phương tiện di chuyên trên dia ban Đây là một lợi thế giúp tiết kiệm chí phí cho các doanh nghiệp kinh doanh cơ sở lưu trú trong việc quảng bá thương hiệu mới

Một điểm quan trọng nữa đó là Bình Thuận đã liên kết phát triển tam giác du lịch

TPHCM- Lam Déng- Binh Thuan, liên kết phát triển du lịch cùng các tỉnh Ninh

Thuận, Đồng Nai, Bình Dương để hợp tác quảng bá, xây dựng sản phẩm, tour tuyến, chương trinh du lịch liên tỉnh, liên vùng Các địa danh được nêu trên đều là các khu vực có tốc độ tăng trưởng kinh tế-xã hội hàng đầu, đặc biệt tỉnh Lâm Đồng và Tp.HCM là 2 điểm đến du lịch nổi bật của Việt Nam Nhờ sự liên kết hợp tác này, Binh Thuận tiềm năng trở thành một cái tên mới trong danh sách những địa điểm du lịch hàng đầu ở đất nước Việt Nam

2.2.2 Phân tích các yếu tô vì mồ: Đối thủ cạnh tranh, đối tác, nhà cung cấp

Đối thú canh tranh

Căn cứ theo TripAdvisor, ba đối thủ hàng đầu tại thị trường mục tiêu Binh Thuận bao gồm: Khu nghỉ dưỡng Làng Tre, Centara Mirage Resort Mui Ne, The Cliff Resort & Residences

Centara Mirage Resort Mui Ne (5 sao) có thế mạnh vẻ tổ chức sự kiện, hoạt động vui chơi dành cho trẻ em, cũng như thiết kế không gian bên ngoài khá độc đáo vừa hiện đại vừa thơ mộng cổ tích Khu nghỉ dưỡng Làng Tre (4 sao) mang phong cách truyền thống hơi hướng làng quê hơn Trái ngược với Làng Tre thi The Cliff Resort & Residences (4 sao) có chủ đề thiết kế mang đậm nét hiện đại Cả ba khu vực nghỉ đưỡng này đều cung cấp đầy đủ các tiện nghi và dịch vụ nghỉ dưỡng cao cấp nhất, tuy nhiên nhìn chung, ba đối thủ này chưa có được điểm đột phá về view, về hoạt động giải trí, cũng như là về sản phâm buồng phòng

Đổi tác

Trung gian tài chính: trong thời đại phát triển, thế tín đụng trớ thanh công cụ thanh toán phổ biến Vì thế, Dunton sẽ liên kết với các ngân hàng như TPBank, Vietcombank, VietinBank Lap đặt các máy cà thẻ (POS) nhằm phục vụ khách du lịch trong nước và quốc tế Các hình thức thanh toán tại đây gồm Visa, MasterCard, American Express, Dinner's Club, JCB, UnionPay.,

Trung gian du lich:

® Doanh nghiệp lữ hanh noi dia: Vietravel, Fiditour, Vitours, Saigontourist

e Doanh nghiép li hành quốc tế: Exotissimo Việt Nam, Apex Viét Nam Lux Travel DMC Asia

e Céng ty van chuyén: céng ty Lit hanh V4n tai va Du lich Vitraco, Céng ty

SACO

Trung gian dich vu Marketing:

e Céng ty TNHH Mat Troi Vang GoldSun là địa chỉ cung cấp hệ thống biển quảng cáo trong nhà và ngoài trời lớn nhất khắp 3 miền Bắc Trung Nam với hon 1200 vi tri da dang, thiết kế độc đáo, hình thức sinh động bằng những hiệu

ứng điện tử tân tiến nhất.

e OTAs: Traveloka, Booking.com, Agoda, Airbnb,

e Cac website review va dat phong true tuyén: TripAdvisor, Expedia

Nha cung cap

1⁄ Công ty : Bensley Design Studios

Từng là déi tac thiét ké khu nghi du@ng InterContinental Danang Sun Peninsula Residences được vinh danh nhiều năm liền nhận giải thưởng World's Leading Luxury Resort tại Chung kết của giải thưởng World Travel Awards

Goldsunvina là công ty nỗi tiếng hàng đầu tại Việt Nam đâu tự sản xuất các loại nội

thất băng gỗ và hoàn thiện chúng trên dây chuyền công nghệ hiện đại khép kín mọi

công đoạn

4/ Unicons

Unicon 1a thành viên trực thuộc Conteccons Group - Tập đoàn xây đựng hàng đầu Việt Nam Một số dự án nổi bật của Unicons: Intercontinental Da Nẵng Sun Peninsula, Sarina Đại Quang Minh, Vinhomes Central Park

2.3 Chiến lược Marketing Mix - 7P

2.3.1 Sản phẩm

Mục tiêu: Tạo ra sản phâm dịch vụ tính hoa và độc đáo tại Việt Nam

Bằng cách: xây dựng hình ảnh, chất lượng dịch vụ khác biệt hóa cả về cơ sở vật chất lẫn chất lượng phục vụ Tập trung ở các lợi thế:

e Khu bảo tôn thiên nhiên

® Suôi nước nóng

e Phong cách kiên trúc và nội thât

e_ Hoạt động vui chơi giải trí

2.3.2 Giá cả

Dunton áp dụng chiến lược định giá cao cấp Dunton thu hút những người vị khách mong muốn được hưởng chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao nhất và sẵn sàng chỉ trả cho điều đó Tuy nhiên, trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực nghỉ dưỡng, Dunton Hot Springs thường cung cấp các gói combo, voucher dịch vụ tặng kèm cho các phân khúc khách hàng khác nhau như khách du lịch theo tour, cặp đôi hay gia đình có con nhỏ Điều đó giúp tối đa hóa trải nghiệm của du khách và tăng đoanh thu cho Dunton

2.3.3 Phân phối

e_ Địa điểm: Suối nước nóng Bưng Thị cách thị xã Lagi khoảng 30 km, cách trung

tâm Tp.Phan Thiết 30km năm trong Khu bảo tổn thiên nhiên Tà Cú có cảnh

quan thiên nhiên và hệ thực vật nhiệt đới đặc trưng.thuộc huyện Hàm Thuận

Nam, tỉnh Bình Thuận

e Website của Dunton: chú trọng đầu tư hình ảnh và quảng bá sản phâm du lịch mới lạ, đồng thời nhắn mạnh thương hiệu của Dunton Springs tại thị trường quê

nhà

e OTAs: Traveloka, Booking.com, Agoda, Airbnb,

e Cac website review va dat phong true tuyén: TripAdvisor, Expedia

e Trung gian du lich:

Doanh nghiệp lữ hành nội dia: Vietravel, Fiditour, Vitours, Saigontourist, Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Exotissimo Việt Nam, Apex Viét Nam Lux Travel DMC Asia

Công ty vận chuyển: công ty Lữ hành Vận tải và Du lịch Vitraco, Công ty SACO,

2.3.4 Xúc tiễn

Trong giai đoạn đầu của chu kỳ sống sản phẩm thì mục tiêu chính của Dunton Hot Springs là phải cung cấp những thông tin về sản phẩm cho tất cả các khách hàng mục tiêu, làm cho họ nhận biết sự hiện điện của Dunton và sản phâm của Dunton trên thị trường Công cụ hiệu quả nhất là thông qua mạng xã hội (Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram, Twitter, Tiktok, ) và các công ty quảng cáo, các nhà điều hành

tour

Ở cuối giai đoạn một của chu kỳ sống sản phâm, Dunton tién hanh Marketing trực tiếp và PR thông qua các hoạt động tài trợ, cuộc thi, họp mặt trong ngành đu lịch nói riêng và kinh doanh nói chung Trước khi triển khai hai hoạt động đó, Dunton sẽ tập trung nâng cao công tác đào tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên Marketing trực tiếp và PR Từ đó lập danh sách cụ thể bao gồm những thông tin chỉ tiết về khách hàng như đặc điểm tâm lý, sở thích, một cách thực tế hơn

Hỗ trợ tích cực với Sở VHTTDL trong hoạt động đón các đoàn famtrip: tạo điều kiện tối đa để các đoàn có điều kiện tham quan, sử dụng để đánh giá chính xác nhất về điều kiện cung của doanh nghiệp nói riêng và của cả tỉnh nói chung Nếu làm tốt công tác này, nguồn lợi lớn nhất là cho chính doanh nghiệp đó

Tham gia vào các sự kiện do sở du lịch phát động như hội nghị, hội thảo, sự kiện v.v để góp phần làm thành công và lớn mạnh các hoạt động đó

Chủ động tổ chức các chương trình, sự kiện thu hút khách tới địa phương dưới

sự hỗ trợ của Sở VHTTDL: những chương trình như đón khách hàng thứ một triệu, các sự kiện giải trí như thi âm nhạc, các chương trình văn hóa- thể thao v.v để làm tăng lượng khách đến với doanh nghiệp và tăng lượng khách đến với địa phương Chung tay trong van dé gìn giữ hình ảnh điểm đến của ngành du lịch địa phương: cần có sự thống nhất giữa cơ quan quản lý nhà nước về du lịch của địa phương với các doanh nghiệp du lịch và các bên liên quan khác để xây đựng vả củng hướng tới một hình ảnh riêng có cho ngành du lịch tỉnh Đề gìn giữ hình ảnh các doanh nghiệp cần phải thực hiện bằng các hành động cụ thể như: đầu tư về sản phẩm, chất lượng DV; kinh doanh với mục tiêu có trách nhiệm với cộng đồng, VỚI môi trường v.v

16

2.3.5 Con người

Khách hàng mục tiêu của Dunton:

e Những cá nhân có thu nhập cao không ngại trả phí để có trải nghiệm người dùng tốt hơn

e Những người muốn gia tăng sự kết nối với gia đình và bạn bè của họ

e® Những cá nhân mưu cầu sự khác biệt và duy nhất

Một yếu tô “Con người” khác trong chiến lược Marketing đó là về nguồn nhân lực Nhân sự của Dunton chủ yếu là lao động trẻ, tạo nên một môi trường làm việc năng động, có tính thích nghi cao Nhờ nguồn lao động trẻ và tươi mới này, Dunton sẽ liên tiếp đào tạo trực tiếp hoặc gửi các bạn sang quê nhà của Dunton đề nâng cao toàn diện kiến thức và kỹ năng phục vụ Chính các bạn cũng là “mẫu ảnh” cho Dunton trong các set hình quảng bá cũng như là một phương tiện marketing truyền miệng thông qua thương hiệu cá nhân của mỗi bạn

2.3.6 Quy trình cung cấp dịch vụ

Đầu tiên, là việc áp dụng lựa chọn địa điểm và bảo vệ môi trường sống tự nhiên trong quá trình xây dựng khách sạn băng cách tính đến các đặc điểm tự nhiên tồn tại trong quá trình thiết kế và xây dựng , tuân thủ tất cả các quy tắc và văn hóa địa phương

Thứ hai, việc sử dụng nước sạch đáp ứng các tiêu chuân quốc tê, đặc biệt là trong các hệ thông tái chê và bảo tôn nước, thu gom nước mưa và tái chê nước thải, đồng thời sử dụng các thiết bị có thê giảm thiêu việc sử dụng lượng nước quả mức Thứ ba, quản lý năng lượng sử dụng đèn LED chất lượng cao nhưng tiêu tốn ít điện năng, tòa nhà và các phòng được thiết kế với các phương án thiết kế đề có thể sử

dụng không khí tự nhiên và không phụ thuộc vào việc sử dụng điều hòa, đồng thời

giám sát việc sử dụng điện thường xuyên cũng như sắp xếp hoạt động hiệu quả để tránh tiêu thụ năng lượng điện quá mức

Thứ tư, vật liệu sử dụng trong môi trường nghỉ dưỡng ưu tiên vật liệu tự nhiên không qua xử lý, hoặc vật liệu trải qua càng ít càng tốt, ưu tiên mọi vật liệu, thiết kế, sản xuất tại địa phương

Thứ năm, xử lý chất thải có hệ thống riêng và xử lý tại chỗ, xử lý chất thải hữu

cơ tại chỗ và tái chế chất thải phi hữu cơ cùng các các đối tác địa phương

2.3.7 Cơ sở vật chất

Bằng chứng vật chất (cơ sở vật chất) trong mô hình marketing mix bền vững không

chỉ nhắn mạnh khía cạnh kinh tế mà còn xem xét khía cạnh xã hội và môi trường Dunton Hot Springs sẽ mang đến cảm giác như đang sống trong tự nhiên và sự hoài niệm với thiết kế các cabin bằng gỗ độc đáo, hầu hết nội thất đều sử dụng nguyên liệu

gỗ, các cơ sở hỗ trợ khác như Nhà hàng, Yoga, Spa cũng áp dụng các thiết kế gần gũi với cảnh sắc tự nhiên

2.4 Các sản phẩm kinh doanh của khu nghỉ đưỡng

2.4.1 Sản phẩm buông phòng

Buông ngủ là các cabin bằng gỗ

Dunton xây dựng 8 loại cabin với 52 cabin làm bằng gỗ đẽo tay trải rộng trên mẫu đất đầy hoa dại cùng các công trình kiến trúc thế ký 19 xung quanh Tắt cả các cabin đều được đặt tên theo những người thợ mỏ đã xây dựng chúng (nguyên gốc ở Colorado, Mỹ) và mỗi cabin được các thợ thủ công phục hồi lại theo một đặc điểm riêng biệt Trong mỗi cabin chứa đầy các đồ tạo tác và đồ nội thất độc đáo, tất cả các cửa số đều

có tầm nhìn tuyệt đẹp ra quang cảnh của khu bảo tồn thiên nhiên Tà Cú Mỗi cabin sẽ năm ở một khu vực riêng đề tôi đa hóa trải nghiệm cá nhân

e Phòng tắm có vòi hoa sen

e Được mang vật nuôi e_ Diện tích: 450 sqft

e Phong tam trong nhà có vòi hoa sen e_ Phòng tăm lộ thiên có thể ngắm quang cảnh thiên nhiên

ngay

@ Phong khach lớn có lò đốt củi

Gia theo mua

Potter House Có 3 phòng ngủ King (bao gồm cả phòng

ngủ chính), 1 phong ngu Queen, 1 phòng ngủ với 2 giường đơn & tổng cộng 4 phòng tắm

Nhà bếp và khu vực sinh hoạt có lò sưởi Diện tích: 1.950 sqft