Báo cáo dự án nhóm môn nhập môn kinh doanh chủ Đề xây dựng kế hoạch kinh doanh của wanderlust

“Thị trường mục tiêu Market target: WANDERLUST đã sử dụng tiếp thị tập trung để hướng đến chân dung khách hàng một cách cụ thê nhất: « - Du lịch: những người có nhu câu tham quan các địa

INDUSTRY - THE STAGE OF LIFE OF PRODUCT/SERVICE PROVIDED

Ngành du lịch đóng góp đáng kể vào nền kinh tế nhiều quốc gia, với doanh thu và lợi nhuận được cải thiện nhờ sự phục hồi sau đại dịch Theo báo cáo của SSI Research, việc mở cửa ngành du lịch sẽ thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và giúp nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch, lữ hành, lưu trú và vận tải phục hồi Trong 60 năm qua, ngành du lịch Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu và nỗ lực vượt qua khó khăn để phục vụ khách du lịch quốc tế.

Ngành du lịch Việt Nam đang trải qua giai đoạn trưởng thành, đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức mới Hiện tại, việc chuyển đổi số trong toàn ngành du lịch đang diễn ra mạnh mẽ, mở ra hướng đi mới cho sự phát triển bền vững.

MARKET SEGMENT-TARGET-POSITION - c th ng Hee 2 A PHAN DOAN THI TRUONG (MARKET SEGMENTATION)

A PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG (MARKET SEGMENTATION):

Khách xuất cảnh: Hành khách trong nước đi thăm quan, du lịch, nghỉ dưỡng tại nước ngoài

Khách nội địa: Hành khách trong nước đi thăm quan, du lịch, nghỉ dưỡng tại Việt Nam

Khách quốc tế: Hành khách từ các nước khác nước đi thăm quan, du lich, nghỉ dưỡng tại Việt Nam

Nhân khẩu học cho thấy rằng thị trường du lịch chủ yếu tập trung vào đối tượng từ 25 tuổi trở lên, những người yêu thích việc khám phá và chụp hình sống ảo Đặc biệt, nhóm khách hàng từ 30 tuổi trở lên chiếm tỷ trọng đáng kể, họ thường có độc lập tài chính và thu nhập cao hơn so với thanh niên.

Thu nhập: Tập trùng vào đoạn thị trường có thu nhập trung bình và cao

“Tam lý ô _ Phong cỏch sống: Những người ưa thớch đi du lich, muốn trải nghiệm, tận hưởng

*Hành vi ô _ Lợi ớch: Chất lượng phục vụ tận tỡnh, chu đỏo, được sắp xếp thời gian biờu hợp lý cho từng tour du lịch khác nhau

“Thị trường mục tiêu (Market target):

WANDERLUST đã áp dụng chiến lược tiếp thị tập trung để xác định rõ chân dung khách hàng, bao gồm những người yêu thích du lịch văn hóa, trải nghiệm dịch vụ và tận hưởng kỳ nghỉ Đồng thời, họ cũng nhắm đến những du khách kết hợp giữa nghỉ ngơi và công việc, mang lại sự hài lòng cho cả nhu cầu thư giãn lẫn công việc của khách hàng.

WANDERLUST là một dịch vụ tour du lịch trọn gói, tập trung vào việc mang lại sự thoải mái và hài lòng tối đa cho khách hàng trong mỗi trải nghiệm Đặc biệt, WANDERLUST đã giới thiệu hai dịch vụ mới: Travel with Stranger và Travel with Photographer, nhằm nâng cao trải nghiệm du lịch cho khách hàng.

Du lịch cùng người lạ - dịch vụ ghép đôi người đồng hành không quen biết, mang đến cho khách hàng cơ hội kết nối và làm quen với nhiều bạn mới Với dịch vụ này, bạn sẽ không còn cảm thấy cô đơn khi khám phá những địa điểm mới, tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ trong hành trình của mình.

Dịch vụ chụp hình du lịch không chỉ mang lại sự thoải mái cho du khách mà còn giúp họ lưu giữ những khoảnh khắc đáng nhớ qua những bức ảnh kỷ niệm tuyệt vời.

=> WANDERLUST đã cung cấp 2 dịch vụ khác biệt, mới lạ so với Traveloka, Vietravel,

THE MARKETING MIIX c1 111 11111111 T HT HH HT TT HH re 4 4 “PROMOTION”? OUTLINE IN 1 YEAR ác SE 1kg set 8 A GIẢM GIÁ VÉ MÁY BAY VỀ QUÊ ĐÓN TÉT LÊN ĐÉN 50% VÀO

Nếu bạn đam mê du lịch và thường xuyên khám phá các địa điểm từ Việt Nam đến quốc tế, hãy thử ngay ứng dụng WANDERLUST Ứng dụng này giúp bạn dễ dàng đặt vé máy bay và phòng khách sạn cùng lúc, mang đến dịch vụ hoàn hảo cho những người yêu thích du lịch WANDERLUST cam kết cung cấp mức giá tốt nhất, với nhiều phương thức thanh toán và giá trên website là giá cuối cùng, không phát sinh thêm bất kỳ khoản thuế phí nào Đặc biệt, hàng tháng còn có nhiều ưu đãi giảm giá hấp dẫn dành cho khách hàng.

Nhưng WANDERLUST không dừng lại ở một trang web tích hợp vẻ máy bay và đặt phòng

Dịch vụ mới Travel With Stranger và Travel With PhotoGrapher mang đến cơ hội du lịch cùng người lạ hoặc nhiếp ảnh gia, giúp bạn kết nối với những người có cùng sở thích khám phá Nếu bạn thích du lịch một mình nhưng chưa tìm được bạn đồng hành, WANDERLUST – TWS sẽ hỗ trợ bạn tìm kiếm partner phù hợp Dựa trên thông tin từ hồ sơ đăng ký, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm và kết nối với những người có cùng đam mê, đảm bảo bảo mật thông tin và không có hồ sơ ảo, giúp mọi người có trải nghiệm du lịch tuyệt vời.

Cung voi TWS, WANDERLUST con ra mat thém TWP - Travel With

Nếu bạn đang tìm kiếm những pose ảnh “sống ảo” ấn tượng trong chuyến du lịch, việc có một Photographer chuyên nghiệp là điều cần thiết WANDERLUST thấu hiểu tâm lý của bạn và đã tích hợp liên kết với những Photographer và Studio uy tín tại địa điểm bạn muốn đến Với mức giá ưu đãi, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những thợ ảnh có tâm và có tầm, giúp bạn lưu giữ những khoảnh khắc tuyệt đẹp nhất.

WANDERLUST kết nối với nhiều đối tác hàng không nội địa và quốc tế, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm và so sánh giá vé máy bay chỉ với một cú click Chúng tôi hỗ trợ hành trình bay 2 chiều với 2 hãng hàng không khác nhau, đảm bảo khách hàng nhận được giá vé ưu đãi nhất Ngoài ra, WANDERLUST còn liên kết với các nhà hàng, khách sạn và resort phù hợp với ngân sách của bạn, tạo ra những combo nghỉ dưỡng hợp lý và trọn vẹn Phương thức thanh toán tại WANDERLUST rất an toàn và linh hoạt, với nhiều lựa chọn như thanh toán tại cửa hàng tiện lợi, chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng và Internet Banking, hoàn toàn miễn phí giao dịch.

Dịch vụ TWS mới của WXANDERLUST cho phép người dùng hoàn toàn miễn phí tìm kiếm bạn đồng hành sau khi lên kế hoạch cho chuyến đi Kết hợp TWS với TWP, WANDERLUST cung cấp voucher ưu đãi hàng tháng cho cả khách hàng cũ và mới.

Truy cập tại trang web: wanderlust.com hoặc tải ứng dụng trên

*Xây dựng website đa chức năng ô - Ngoài sử dụng ứng dụng, khỏch hàng cú thờ sử dụng website của

WANDERLUST là một trang web được thiết kế nhằm cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty Bên cạnh đó, Wanderlust cũng thường xuyên cập nhật các dịch vụ mới để nâng cao khả năng tiếp cận và mở rộng độ phủ sóng của mình.

Doanh nghiệp Wanderlust đang hướng tới việc thu hút nhiều khách hàng hơn Trong tương lai, website sẽ được cải tiến và bổ sung nhiều tiện ích mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

Wanderlust earch her có a¿ đÈ cùng ? a

May đề bing tgp band ẹ a me ail

Far You Du lich Ve may bay Khộich san ẹuyfù mai More

Wanderlust đang xây dựng kênh Instagram để quảng bá thương hiệu và đáp ứng xu hướng khách hàng ưa chuộng việc đọc review và blog du lịch Kênh này sẽ giới thiệu những địa điểm mới, chia sẻ các mẹo hữu ích khi du lịch, cùng với những trải nghiệm thú vị tại các điểm đến, giúp người dùng tự sắp xếp lịch trình chuyến đi phù hợp với mục đích của mình.

Py) sôộDOANH NGHIEP WANDERLUST © wanderlusttravelblog

Theo dõi wanderlust trên instagram để tìm hiểu những địa điểm du lịch mới nào

Wanderlust thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn vào những ngày đặc biệt như 6/6 và 12/12, cung cấp giảm giá sốc cho các combo và dịch vụ mới Trong những dịp này, công ty hợp tác với KOLs, KOCs và Influencers để livestream quảng bá sản phẩm, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và truyền thông hình ảnh Việc tận dụng sức mạnh của các kênh truyền thông này sẽ thu hút khách hàng, khuyến khích họ nhấp chuột và đặt vé.

Py) sôộDOANH NGHIEP WANDERLUST ee e °

A GIAM GIA VE MAY BAY VE QUE DON TET LEN DEN 50% VAO

Vào khoảng tháng 11 và 12, khi mọi người bắt đầu săn lùng vé về quê đón Tết, Wanderlust sẽ triển khai những ưu đãi hấp dẫn vào các khung giờ đặc biệt như 0h00 và 12h00 vào các ngày 11/11 và 12/12 Mức giảm giá lên đến 50% cho một số ít khách hàng may mắn sẽ thu hút sự chú ý và tăng cường tương tác trên website, giúp nhiều người biết đến công ty hơn.

GET DISC UP TO 50% OFF

Vào dịp lễ 30/4, các tour du lịch đến những địa điểm lịch sử như Thành cổ Quảng Trị và Đại nội Huế sẽ có nhiều ưu đãi giá hấp dẫn khi số lượng thành viên tham gia đông Bên cạnh đó, du khách còn có cơ hội tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng với những phần quà lưu niệm thú vị tại các địa điểm du lịch.

Wanderlust đã chính thức ra mắt hai dịch vụ du lịch mới là Ghép đôi bắt kì và thợ ảnh đi kèm, nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch tăng cao trong mùa hè Khách hàng sẽ nhận được thẻ giảm giá khi tham gia trải nghiệm dịch vụ và chia sẻ phản hồi trên Instagram và website của Wanderlust.

DAY MANH DO PHU SONG CUA 2 DICH VU DU LICH MOI: GHEP DOI

FORECAST CUSTOMER'S DEMAND TO YOUR PRODUCT IN 1 YEAR II QUAN TRI SAN XUAT S1 SE HT HT TH HH Hước 11 1 SERVICE DESIGN (THIẾT KẾ DỊCH VỤ) -¿cc+ccSc+t‡tsrtrrrxererrrkerrrks 11 2 TYPE OF PROCESS (LOẠI HÌNH SẢN XUẤTT) cc ccccxsccxexsrexsrsrea 11 3 CAPACITY PLANNING (HOACH DINH VA KIEM SOAT SAN XUAT)

ô Wanderlust thực hiện khỏo sỏt nhu cầu dich vu du lich voi 180 TIBƯỜI: Ban thwong di du lich mia nao trong nam?

- Quy I: Số vé bán được mùa xuân chiếm 30%, đa số vé được mua phục vụ địp tết nguyên đán hoặc lễ tình nhân

Tống số vé quý | = 180 x 30% = 54 vé

Trong quý II, số lượng vé bán được cho mùa hè đạt 43,3%, cho thấy đây là thời điểm cao điểm cho du lịch Đặc biệt, từ tháng 4 đến tháng 6, thời tiết thuận lợi đã thúc đẩy các hoạt động ngoài trời, góp phần tăng cường doanh thu bán vé.

Tổng số vé quý II = 180 x 43,3% = 78 vé

Quy Ill: Trong mùa thu, số vé bán được đạt 16,7% Thời điểm này đánh dấu sự chuyển giao giữa cuối mùa hè và đầu mùa thu, khi thời tiết vẫn ấm áp, lý tưởng cho các hoạt động du lịch ngoài trời.

Tổng số vé quý III = 180 x 16,7% = 30 vé

Trong quý IV, số vé bán được trong mùa đông chỉ chiếm 10% tổng doanh thu Đây là thời điểm cuối năm, khi nhu cầu du lịch của mọi người giảm sút do thời tiết không thuận lợi cho các hoạt động ngoài trời.

Tổng số vé quý IV = 180 x 10% = 18 vé

II QUAN TRI SAN XUAT

1 SERVICE DESIGN (THIET KE DICH VU) ¢ = Ovy trinh cung ứng dịch vu

Để đạt được mục tiêu chiến lược giảm thiểu chi phí, công ty sẽ không triển khai quy trình tương tác trực tiếp hoặc bán hàng tương tác trực tiếp với khách hàng Thay vào đó, công ty tập trung vào quy trình không tương tác, với tất cả các dịch vụ được thiết kế sẵn, bao gồm combo du lịch, vé máy bay, và hai dịch vụ mới là TWP và TWS Những dịch vụ này được cập nhật trên website, giúp khách hàng dễ dàng xem và lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu cá nhân.

2 TYPE OF PROCESS (LOAI HINH SAN XUAT)

Wanderlust là công ty du lịch chuyên cung cấp dịch vụ tour trọn gói, bao gồm việc đặt vé máy bay, lựa chọn khách sạn, nhà nghỉ và resort, nhằm mang đến trải nghiệm du lịch hoàn hảo cho khách hàng.

Công ty cung cấp dịch vụ hàng loạt, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đồng nhất của khách hàng Hệ thống sẽ phát hành nhiều lựa chọn về vé máy bay, resort và nhà hàng trên ứng dụng, giúp khách hàng dễ dàng đặt mua và so sánh.

Về 2 dịch vụ mới cũng sẽ được công ty đưa Vào mục phân loại gồm 2 sự lựa chọn cho khách hàng là sử dụng riêng lẻ hoặc đi kèm cùng với các dịch vụ khác, nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng có thé tick chon mét cach don giản và nhanh chóng

3 CAPACITY PLANNING (HOACH DINH VA KIEM SOAT SAN XUAT)

Link dir bao nhu cau: [1]

DU BAO NHU CAU TONG HOP TRONG PHAM VI DAI HAN NAM 2023

Số lượng vé bán ra trong một năm NGUỎN LỰC Ghi chú

Vé máy bay là một ứng dụng hữu ích giúp người dùng đặt vé một cách nhanh chóng và dễ dàng Với các tính năng nổi bật, người dùng có thể tìm kiếm và so sánh giá vé từ nhiều hãng hàng không khác nhau Ứng dụng này cũng hỗ trợ doanh nhân và những người thường xuyên di chuyển bằng máy bay, giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí Đặc biệt, người dùng có thể nhận được các ưu đãi hấp dẫn, với giá vé có thể giảm xuống chỉ còn 800.000 đồng cho những chuyến bay trong nước.

TONG TIEN 50tr400 43tr200 50tr400

DU BAO NHU CAU PHAN TACH MOT PHAN PHAM VI TRUNG HAN 12 THANG

( số lượng khách đặt theo từng vé/mùa)

` / 6 | Dat vé Dat Dat th Tổng Doanh thu

Mùa THANG “thánh máy Day meen combo ven theo quy

DU BAO NHU CAU THUC TE TRONG PHAM VI NGAN HAN

TÊN NHÂN VIÊN TRỰC THEO NGÀY

Chúng tôi cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc cho khách hàng, hỗ trợ đặt vé máy bay và khách sạn, đồng thời giải quyết các vấn đề phát sinh và khiếu nại Ngoài ra, chúng tôi tư vấn các địa điểm du lịch, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch, tour và các dịch vụ mới nhất.

Tú, Tam Duc, Hanh, Hué

Tú, Tâm Đức, Hạnh, Huệ

4 PURCHASING AND INVENTORY MANAGEMENT (MUA SAM VA

14/5 Ghi chú Đức, Hạnh, Huệ Lan,

WANDERLUST mong muốn các loại vé, các loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng sẽ đa dạng, giá phải chăng

WANDERLUST tập trung vào việc tìm kiếm các nhà phân phối đa dạng để cung cấp vé vào cửa với mức giá hợp lý, nhằm giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận.

+ Vẻ đặt nhà hàng, khách sạn

+ Vẻ tour du lịch trọn gói

WANDERLUST xem xét các chi phí phát sinh trong quá trình mua hàng như chi phí đặt hàng và chi phí vận chuyển, điều này dẫn đến giá đầu vào cao hơn cho mỗi đơn vị sản phẩm Kết quả là, giá bán cũng sẽ tăng lên, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp.

WANDERLUST không chỉ chú trọng đến giá cả khi mua sắm mà còn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, nhằm kéo dài vòng đời sản phẩm và tiết kiệm chi phí bảo trì, bảo dưỡng.

> Đáp ứng mong muốn, kỳ vọng của khách hàng:

WANDERLUST cam kết đáp ứng tối đa mong muốn và kỳ vọng của khách hàng, ưu tiên đánh giá mức độ hài lòng về các dịch vụ hiện có cũng như hai dịch vụ mới: Travel With Stranger và Travel with Photographer Chúng tôi sẽ xem xét phản hồi từ khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội như Google, Facebook, Instagram để cải thiện chất lượng dịch vụ.

=> Từ đó đưa ra giải pháp để cải thiện, gây dựng niềm tin đối với khách hàng

> Tăng uy tín, danh tiếng và hình ảnh của WANDERLUST

Để nâng cao hình ảnh WANDERLUST trong nhận thức của khách hàng, việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ du lịch là rất quan trọng Cung cấp dịch vụ tận tình sẽ giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc chu đáo, từ đó tạo dựng ấn tượng tích cực về thương hiệu.

Khách hàng sẽ giới thiệu dịch vụ du lịch của WANDERLUSTT đến bạn bè, người thân và những người lạ qua các trang mạng xã hội, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

> Quan ly chi phí hiệu quả

Chất lượng kém làm tăng chi phí =WANDERLUST đã có hệ thống kiểm soát chất lượng hiệu quả để tránh phải chịu chỉ phí phân tích dịch vụ không

DOANH NGHIEP WANDERLUST phù hợp đề xác định nguyên nhân gốc rễ và kiểm tra lai sản phẩm sau khi làm chúng e© SỰ TIN TƯỞNG