Dưới đây là một số định nghĩa về truyền thông marketing phổ biến nhất: Theo giáo sư người Mỹ, Philip Kotler Philip Kotler, Marketing Management, 2020: “Truyền thông marketing là các hoạ
Tổng quan về hoạt động truyền thông Marketing
Khái niệm về truyền thông Marketing
Hiện nay, nhiều nhà nghiên cứu đã đưa ra các quan điểm đa dạng về truyền thông marketing Dưới đây là một số định nghĩa phổ biến nhất về hoạt động này.
Theo giáo sư Philip Kotler, truyền thông marketing là quá trình truyền tải thông điệp về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng và mua sản phẩm Điều này được thực hiện thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau như quảng cáo truyền thống, quảng cáo trực tuyến, PR, sự kiện và các hoạt động truyền thông khác Mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy sự hiểu biết và niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp và sản phẩm của họ.
Theo PGS.TS Trương Đình Chiến trong Giáo trình Truyền thông Marketing tích hợp (2023), truyền thông marketing bao gồm tất cả các hoạt động nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và doanh nghiệp đến khách hàng Mục tiêu là tạo sự nhận biết, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành động mua sắm Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần sáng tạo trong việc trình bày thông điệp, sử dụng các công cụ truyền thông hiệu quả và duy trì tương tác liên tục với khách hàng Qua đó, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ và lòng tin, tạo ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Truyền thông marketing (Marketing Communications) là quá trình tạo ra và truyền tải thông điệp từ tổ chức hoặc doanh nghiệp đến khách hàng và đối tác tiềm năng qua các kênh truyền thông Mục tiêu chính của truyền thông marketing là xây dựng, duy trì và nâng cao nhận thức, hiểu biết cũng như hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu Vai trò của nó rất quan trọng trong việc xác định chiến lược truyền thông của tổ chức, đảm bảo thông điệp được truyền tải hiệu quả.
2 thông điệp marketing đến được đúng đối tượng mục tiêu, đúng thời điểm và thông qua các kênh phù hợp.
Vai trò và chức năng của truyền thông Marketing
1.1.2.1 Vai trò của truyền thông marketing
Vai trò của truyền thông marketing đối với doanh nghiệp:
Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và nâng cao nhận thức thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Thông qua các chiến dịch quảng cáo, sự kiện và các hoạt động truyền thông khác, doanh nghiệp có khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng và tạo dựng sự nhận biết mạnh mẽ về thương hiệu của mình.
Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và truyền tải giá trị, ý nghĩa cũng như đặc điểm độc đáo của thương hiệu, giúp khách hàng nhận diện và kết nối với thương hiệu Đồng thời, nó cũng thúc đẩy doanh số bằng cách tạo ra nhận thức và sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ Thông qua các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi và thông điệp bán hàng, truyền thông marketing kích thích sự quan tâm của khách hàng, từ đó tăng cường doanh số bán hàng hiệu quả.
Thông qua các hoạt động quan hệ công chúng và truyền thông sự kiện, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin và mối quan hệ tích cực với cộng đồng và đối tác Điều này không chỉ giúp tạo ra sự khác biệt mà còn ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Vai trò của truyền thông marketing đối với khách hàng:
Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và trải nghiệm của khách hàng Nó cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ thông qua quảng cáo, tài liệu, trang web và mạng xã hội Nhờ đó, khách hàng có thể nắm bắt tính năng, lợi ích, giá trị và cách sử dụng sản phẩm, từ đó giúp họ đưa ra quyết định mua hàng thông thái và tự tin hơn.
Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và nâng cao nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng Thông qua các chiến dịch quảng cáo, sự kiện và hoạt động truyền thông, khách hàng có cơ hội tiếp cận và tạo dựng sự liên kết với thương hiệu Bên cạnh đó, truyền thông marketing cũng tạo ra các kênh tương tác hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận và gắn kết chặt chẽ hơn với khách hàng, đặc biệt qua các chiến dịch truyền thông trực tuyến.
3 xã hội, email marketing và các hình thức tương tác khác, khách hàng có thể gửi phản hồi, đặt câu hỏi, và chia sẻ trải nghiệm của họ
Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng nhận biết giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ Bằng cách truyền tải thông điệp rõ ràng, khách hàng có thể đánh giá sự phù hợp của sản phẩm với nhu cầu của họ Từ giao diện trực tuyến, trải nghiệm mua sắm, đến dịch vụ hậu mãi, truyền thông marketing tạo ra một trải nghiệm tích cực và đáng nhớ Nhờ đó, khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và thương hiệu, tương tác hiệu quả với doanh nghiệp, và đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn, từ đó tận hưởng những trải nghiệm tốt hơn.
1.1.2.2 Chức năng của truyền thông marketing
Truyền thông marketing không chỉ đơn thuần là việc truyền tải thông điệp, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo ấn tượng tích cực về thương hiệu Trong bối cảnh thị trường đa dạng hiện nay, các hoạt động truyền thông giúp khách hàng nhận biết và tin tưởng vào thương hiệu Các chiến lược truyền thông làm rõ giá trị và lợi ích của sản phẩm, giúp khách hàng hiểu cách sử dụng và tận dụng các tính năng Đồng thời, truyền thông marketing tạo ra sự tương tác và kết nối với khách hàng mục tiêu qua các kênh truyền thông truyền thống và nền tảng trực tuyến, từ đó xây dựng cộng đồng tích cực quanh thương hiệu Tóm lại, truyền thông marketing không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng, củng cố mối quan hệ và định hình hình ảnh thương hiệu tốt đẹp trong tâm trí người tiêu dùng.
Mô hình truyền thông
Mô hình truyền thông là hình thức cụ thể hóa lý thuyết truyền thông, phản ánh mối quan hệ giữa các yếu tố trong quá trình truyền đạt thông tin Để hiểu cách thức truyền thông đến đối tượng nhận tin, cần nắm rõ các yếu tố cơ bản và mối quan hệ của chúng trong quá trình này.
Sơ đồ 1.1 Mô hình truyền thông
Người gửi là chủ thể chính trong quá trình truyền thông, đảm nhận vai trò cung cấp thông tin và truyền tải thông điệp Đối tượng này có thể là cá nhân, doanh nghiệp hoặc tổ chức tham gia các hoạt động truyền thông marketing Để thành công, người gửi cần nắm rõ đối tượng mục tiêu của chiến dịch và lập kế hoạch chi tiết nhằm dự đoán phản ứng của họ.
Mã hóa là quá trình sử dụng ngôn ngữ truyền thông để chuyển đổi ý tưởng thành các hình thức biểu tượng, giúp người nhận dễ dàng tiếp nhận và hiểu được nội dung thông điệp.
Thông điệp là yếu tố quan trọng thứ hai trong truyền thông, bao gồm các ký hiệu, mã số và tín hiệu được truyền đạt bằng ngôn ngữ mà cả người gửi và người nhận đều hiểu Thông điệp có thể được thể hiện qua nhiều hình thức như ngôn ngữ giao tiếp, văn học hay khoa học kỹ thuật.
Phương tiện truyền thông: thông điệp có thể truyền đi đến người nhận bằng các phương tiện như: truyền hình, truyền thanh, báo chí, Internet,
Giải mã là quá trình mà người nhận thông tin xử lý thông điệp đã được mã hóa của người gửi để hiểu ý tưởng mà người gửi muốn truyền đạt Để đảm bảo hiệu quả của thông điệp, quá trình mã hóa của người gửi cần phải tương thích với quá trình giải mã của người nhận, vì vậy thông điệp cần phải chứa những tín hiệu quen thuộc với người nhận.
Người nhận là đối tượng tiếp nhận thông điệp từ chủ thể, có thể là cá nhân, nhóm người, tổ chức hoặc toàn bộ công chúng.
Phản ứng đáp lại là những phản ứng của người nhận tin sau khi tiếp nhận thông điệp Để điều chỉnh chiến lược và chiến thuật truyền thông hiệu quả, người truyền tin cần nắm bắt và phân tích phản ứng của người nhận tin.
Phản hồi là thông điệp từ người nhận gửi lại cho người gửi, giúp họ đánh giá hiệu quả của chương trình truyền thông Thông qua phản hồi, người gửi có thể hiểu rõ hơn về tác động của thông điệp đến đối tượng mục tiêu.
Nhiễu thông tin là hiện tượng khi thông tin bị biến đổi ngoài ý muốn do các yếu tố môi trường trong quá trình truyền tải, dẫn đến sự không khớp giữa thông điệp gửi đi và nhận được Các rào cản gây ra nhiễu bao gồm lứa tuổi, điều kiện kinh tế, bất đồng ngôn ngữ, trường phái tư tưởng, chính trị, chuyên môn và môi trường vật lý như tiếng ồn Để đạt hiệu quả trong chiến dịch truyền thông, người cung cấp thông tin cần xác định "mẫu số chung" với đối tượng tiếp nhận.
Quá trình truyền thông diễn ra qua các bước: người gửi xây dựng thông điệp, mã hóa nó thành ngôn ngữ, cử chỉ, biểu tượng, hình ảnh hoặc video Thông điệp sau đó được chuyển đến người nhận qua các kênh khác nhau một cách có chủ đích Người nhận sẽ giải mã thông điệp, và mặc dù mỗi người có thể hiểu theo cách khác nhau, nhưng lý tưởng là họ hiểu đúng ý của người gửi Cuối cùng, thông tin được tiếp nhận sẽ được phản hồi lại cho người gửi Tuy nhiên, có nhiều yếu tố có thể gây ra sai lệch trong quá trình truyền thông.
− Quá trình định hình thông điệp, mã hóa
− Giải mã và phản hồi
Để hệ thống truyền thông đạt hiệu quả cao và giảm thiểu nhiễu thông tin, người gửi cần xác định rõ đối tượng nhận tin và mong muốn phản ứng từ họ Việc mã hóa thông điệp cũng rất quan trọng, giúp đối tượng mục tiêu dễ dàng giải mã thông điệp theo đúng ý định của người gửi.
Sau khi hiểu rõ quá trình truyền thông đến đối tượng nhận tin, người làm truyền thông cần nắm vững các bước cơ bản để thực hiện một chương trình truyền thông hiệu quả.
Các bước thiết kế chương trình truyền thông marketing
Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu
Đối tượng nhận tin mục tiêu là nhóm người mà chiến dịch truyền thông hoặc marketing hướng đến, đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế chương trình Xác định đúng đối tượng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng, cũng như đặc điểm và nhu cầu của họ Bằng cách nắm bắt thông tin về đối tượng này, doanh nghiệp có thể phát triển thông điệp, sản phẩm và dịch vụ phù hợp, tăng cường hiệu quả tiếp cận và tác động đến khách hàng.
Để xác định đối tượng nhận tin mục tiêu, doanh nghiệp cần xem xét nhiều yếu tố như độ tuổi, giới tính, địa lý, tầng lớp xã hội, sở thích, nghề nghiệp, giáo dục và thu nhập Việc hiểu rõ nhóm đối tượng này cho phép doanh nghiệp phát triển các chiến dịch truyền thông và marketing hiệu quả hơn, từ đó tăng cường khả năng tương tác và ảnh hưởng đến khách hàng mục tiêu Sử dụng các công cụ và phương pháp tiếp cận như quảng cáo truyền thống, quảng cáo trực tuyến, truyền thông xã hội và email marketing sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.
Xác định mục tiêu truyền thông
Xác định mục tiêu truyền thông là bước quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing, giúp tập trung nguồn lực và tạo ra thông điệp phù hợp Điều này cũng cho phép đo lường hiệu quả và củng cố nhận diện thương hiệu trong quá trình thiết kế các hoạt động truyền thông.
Xác định mục tiêu truyền thông là bước quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược truyền thông tổng thể, rõ ràng về mục đích và thông điệp chính cần truyền tải trong các hoạt động marketing Đồng thời, việc thiết lập các chỉ số hiệu suất liên quan cho phép theo dõi, đánh giá kết quả truyền thông và điều chỉnh chiến lược để đạt hiệu quả cao hơn Trong số nhiều mô hình truyền thông, bài viết này sẽ tập trung vào một mô hình tiêu biểu.
Mục tiêu truyền thông theo mô hình hiệu ứng truyền tin AKLPCP:
Giai đoạn A (Awareness) tập trung vào việc tạo ra nhận thức về thông điệp hoặc nguồn thông tin Mục tiêu chính là khiến đối tượng nhận biết sự tồn tại của thông điệp và kích thích sự quan tâm của họ đối với nó.
Giai đoạn K (Kiến thức) tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết và rõ ràng về nội dung của thông điệp Mục tiêu chính là giúp người nhận hiểu biết sâu sắc về thông điệp được truyền đạt.
Giai đoạn L (Liking) tập trung vào việc xây dựng thiện cảm và tạo ra sự tương tác tích cực từ phía người nhận Mục tiêu chính ở giai đoạn này là khơi gợi sự quan tâm, hứng thú và đồng cảm từ người tiếp nhận thông điệp.
Xây dựng sự ưu tiên và lựa chọn từ phía người nhận là một yếu tố quan trọng Mục tiêu trong giai đoạn này là khuyến khích người nhận ưu tiên và lựa chọn thông điệp hoặc hành động mà họ có thể thực hiện.
C (Conviction) là giai đoạn quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và thuyết phục người nhận Mục tiêu chính của giai đoạn này là gia tăng sự tin tưởng và thuyết phục đối tượng về ý tưởng hoặc thông điệp mà bạn muốn truyền đạt.
Kết quả cuối cùng của quá trình tiếp thị là khách hàng hoặc người nhận thực hiện hành động cụ thể, chẳng hạn như mua hàng, dựa trên thông điệp mà họ đã nhận được.
Thiết kế thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông là nội dung, câu chuyện và ý nghĩa mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến đối tượng mục tiêu, nhằm ghi nhớ trong tâm trí họ Để thiết kế thông điệp hiệu quả, người làm marketing cần chú ý đến bốn yếu tố chính: nội dung, cấu trúc, hình thức và nguồn gốc của thông điệp.
Nội dung thông điệp doanh nghiệp gửi đến đối tượng mục tiêu cần phản ánh rõ tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu, đồng thời phải ngắn gọn, súc tích và đáng tin cậy Để đảm bảo hiệu quả của chương trình truyền thông, doanh nghiệp cần xem xét ba khía cạnh quan trọng: lợi ích, tình cảm và đạo đức trước khi thiết kế chương trình truyền thông phù hợp.
Lợi ích của người mua là yếu tố quan trọng trong thông điệp tiếp thị, vì người tiêu dùng thường quyết định mua sản phẩm dựa trên những lợi ích mà sản phẩm mang lại, như chất lượng, tính tiện dụng và tính năng nổi bật Chẳng hạn, mỹ phẩm serum The Ordinary Niacinamide 10% + Zinc 1 đã thuyết phục người tiêu dùng nhờ vào lợi ích của Niacinamide với nồng độ cao, giúp giảm thiểu đốm nâu, tàn nhang và thâm mụn, hỗ trợ giảm mụn, chống oxy hóa và làm sáng da.
Tình cảm đóng vai trò quan trọng trong thông điệp truyền thông, khi người làm truyền thông có thể khai thác các trạng thái tích cực như vui vẻ, hài hước, tự hào và yêu thương để thu hút khách hàng Những thông điệp này thường tạo ra sự thích thú và hấp dẫn Đồng thời, các trạng thái tiêu cực như buồn, giận hay sợ hãi cũng có thể được sử dụng để khuyến khích người tiêu dùng tránh xa những hành động không nên làm Bên cạnh đó, đạo đức trong nội dung truyền thông giúp tạo dựng thiện cảm và đồng cảm với khách hàng, thông qua việc nhấn mạnh tính nhân đạo, bảo vệ môi trường và giữ gìn thuần phong mỹ tục Một ví dụ điển hình là thương hiệu mỹ phẩm Cocoon, nổi bật với thông điệp "Mỹ phẩm thuần chay, bảo vệ môi trường và không thử nghiệm trên động vật", đã chiếm được lòng tin từ người tiêu dùng.
Cấu trúc thông điệp là cách tổ chức và trình bày thông tin để thu hút sự chú ý và hiểu biết của đối tượng Để tăng cường nhận thức và tính hấp dẫn của nội dung, cấu trúc thông điệp cần được thiết kế một cách logic và hợp lý Cấu trúc này bao gồm ba phần chính: mở đầu, giải pháp và kết luận.
Hình thức thông điệp bao gồm cách trình bày nội dung thông qua ngôn ngữ, hình ảnh, âm thanh, màu sắc, biểu tượng và các yếu tố khác, mỗi hình thức đều có yêu cầu riêng để thu hút sự chú ý của đối tượng nhận tin Ví dụ, một video quảng cáo ngắn có thể thể hiện các tính năng nổi bật của điện thoại bằng hình ảnh, âm thanh và văn bản, giúp truyền tải thông điệp một cách hấp dẫn và tạo cảm xúc cho khách hàng.
Nguồn gốc thông điệp cần phải là đáng tin cậy và thuyết phục để tạo niềm tin cho khách hàng Khách hàng thường tìm hiểu về nguồn gốc thông điệp, vì vậy thông điệp từ nguồn uy tín sẽ có sức thuyết phục cao hơn Doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh truyền thông như KOL và chuyên gia để truyền tải thông điệp hiệu quả đến khách hàng.
Xác định ngân sách và nguồn lực cho hoạt động truyền thông marketing9 1.2.5 Lựa chọn phương tiện và công cụ truyền thông
Thiết lập ngân sách là một bước quan trọng trong quy trình truyền thông marketing của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả và đánh giá các hoạt động truyền thông Ngân sách cho các hoạt động này thường được xác định dựa trên một số phương pháp cụ thể.
Phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ phần trăm doanh số bán là một trong những phương pháp phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm cả Prudential Phương pháp này yêu cầu doanh nghiệp ấn định ngân sách truyền thông dựa trên một tỷ lệ phần trăm cố định so với doanh số bán hàng trong quá khứ hoặc dự kiến Thông thường, các công ty sử dụng doanh số bán của năm trước hoặc chu kỳ kinh doanh liền kề để xác định tỷ lệ Ưu điểm của phương pháp này là ngân sách có thể thay đổi theo sự tăng giảm doanh số bán, giúp xác định ngân sách trong thời gian ngắn Tuy nhiên, nhược điểm là khó khăn trong việc lập kế hoạch truyền thông dài hạn và độ chính xác không cao.
Phương pháp xác định ngân sách dựa trên ngân sách đối thủ cạnh tranh
Theo phương pháp này, doanh nghiệp sẽ xây dựng ngân sách truyền thông ngang bằng với ngân sách của đối thủ cạnh tranh trong cùng khu vực và chu kỳ kinh doanh Điều này giúp tránh xung đột truyền thông giữa các công ty cạnh tranh Tuy nhiên, việc xác định ngân sách truyền thông của đối thủ là rất khó khăn Hơn nữa, mục tiêu truyền thông, vị thế, nguồn lực và cơ hội của các công ty đều khác nhau, do đó việc dựa vào ngân sách của đối thủ không hoàn toàn hợp lý.
Phương pháp xác định ngân sách căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ
Doanh nghiệp cần xây dựng ngân sách truyền thông dựa trên khả năng tài chính hiện có, giúp họ chủ động trong việc chi tiêu Tuy nhiên, nhược điểm của phương pháp này là doanh nghiệp không thể linh hoạt trong việc sử dụng các hoạt động truyền thông cần thiết để tác động đến thị trường, dẫn đến việc truyền thông không được xem là công cụ hiệu quả để kích thích doanh thu.
Phương pháp xác định ngân sách dựa trên nguồn lực của doanh nghiệp
Phương pháp xác định ngân sách truyền thông giúp doanh nghiệp lập kế hoạch tài chính một cách hợp lý dựa trên các mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể Điều này đảm bảo rằng ngân sách được phân bổ hiệu quả, từ đó đạt được các mục tiêu truyền thông đã đề ra Các bước thực hiện phương pháp này sẽ hướng dẫn doanh nghiệp trong việc xác định ngân sách một cách có căn cứ.
− Bước 1: Xác định chỉ tiêu thị phần
− Bước 2: Xác định phần trăm thị trường nhận được thông điệp xúc tiến
− Bước 3: Xác định phần trăm khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm cần được thuyết phục dùng thử sản phẩm
− Bước 4: Xác định ấn tượng quảng cáo tính trên một phần trăm số người dùng thử
− Bước 5: Xác định số điểm chỉ số tổng hợp cần đạt được Một điểm chỉ số tổng hợp là một lần tiếp xúc trên 1% công chúng mục tiêu
− Bước 6: Xác định ngân sách cần quảng cáo cần thiết căn cứ vào chi phí bình quân cho một điểm chỉ số tổng hợp
1.2.5 Lựa chọn phương tiện và công cụ truyền thông
1.2.5.1 Đặc điểm công cụ truyền thông
Việc lựa chọn công cụ truyền thông marketing là sự kết hợp giữa các công cụ của doanh nghiệp và phương tiện truyền thông nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ Các công cụ cơ bản bao gồm cả truyền thống và hiện đại, trong đó các công cụ truyền thống gồm quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân Gần đây, marketing trực tiếp đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược giao tiếp của doanh nghiệp với đối tượng mục tiêu.
Truyền thông marketing bao gồm năm công cụ điển hình là: quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuyến mại, marketing trực tiếp
Quảng cáo là một hình thức truyền thông phi cá nhân mà người quảng cáo phải trả tiền để truyền tải thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm tạo ra sự thay đổi trong nhận thức, cảm xúc và hành vi của đối tượng mục tiêu Theo PGS.TS Trương Đình Chiến trong Giáo trình Truyền thông Marketing tích hợp (2023), định nghĩa này cung cấp cái nhìn tổng quan về vai trò quan trọng của quảng cáo trong việc truyền tải thông điệp và ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng.
Truyền thông phi cá nhân là hình thức truyền thông không nhắm đến từng cá nhân riêng lẻ, mà hướng tới một công chúng rộng lớn hơn Để truyền tải thông điệp quảng cáo, người quảng cáo cần phải chi trả một khoản phí Mục tiêu chính của quảng cáo là thay đổi nhận thức, cảm xúc hoặc hành vi của nhóm đối tượng mà nó nhắm đến Quảng cáo thường không trực tiếp đề cập đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà nó quảng bá, mà thay vào đó, sử dụng thông điệp và các phương tiện truyền thông để tạo ra ảnh hưởng và xây dựng hình ảnh cho sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Quảng cáo có khả năng tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng, thể hiện tính đại chúng cao thông qua các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình, radio, báo chí và các nền tảng kỹ thuật số Nhờ vào khả năng này, quảng cáo có thể truyền tải thông điệp đến nhiều người trong thời gian ngắn Do đó, hàng hóa được quảng cáo cần phải hợp pháp và được công chúng chấp nhận.
Quảng cáo có khả năng lan tỏa rộng rãi, cho phép người bán truyền tải thông điệp nhiều lần và tạo điều kiện cho người mua so sánh các thông điệp từ đối thủ cạnh tranh Việc lặp lại thông điệp qua nhiều kênh truyền thông khác nhau không chỉ nâng cao nhận thức mà còn củng cố hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ trong tâm trí người tiêu dùng.
Quảng cáo nổi bật với chi phí thấp cho mỗi lần tiếp xúc, mang đến cơ hội lớn cho doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả với đại chúng Chi phí hợp lý giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách, đảm bảo giá trị quảng cáo tối đa từ mỗi đồng chi tiêu Sự linh hoạt trong việc lựa chọn các phương tiện truyền thông, từ trực tuyến đến truyền hình, radio và báo chí, làm cho quảng cáo phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.
Quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng thông qua cả phương tiện truyền thông trực tuyến và truyền thống, tạo cơ hội tiếp cận đồng thời với nhiều đối tượng.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu, giúp sản phẩm hoặc dịch vụ nổi bật hơn trong tâm trí của khách hàng mục tiêu.
Quảng cáo là một công cụ giao tiếp mạnh mẽ, giúp truyền tải thông điệp, giới thiệu sản phẩm và tạo sự tương tác với đối tượng mục tiêu Thông qua đa dạng các phương tiện truyền thông, quảng cáo mang đến tính năng động và sự phong phú, góp phần nâng cao hiệu quả trong việc kết nối với khách hàng.
Nhược điểm của Quảng cáo
Mặc dù quảng cáo có thể nâng cao nhận thức về sản phẩm, nhưng khả năng chuyển đổi thành hành động mua sắm thực tế từ phía khách hàng vẫn còn hạn chế.
Đánh giá hiệu quả truyền thông
Bước này rất quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp nhận phản hồi về hiệu quả đạt được Từ đó, doanh nghiệp có thể tổng hợp và rút ra bài học từ những khó khăn và thất bại, nhằm tránh lặp lại trong các hoạt động truyền thông sau này.
Hoạt động đánh giá chương trình truyền thông marketing là quá trình đo lường hệ thống nhằm so sánh kết quả đạt được với mục tiêu ban đầu Để thực hiện đánh giá hiệu quả, cần xác định các tiêu chí cụ thể dựa trên mục tiêu đã đề ra Các tiêu chí này thường được phân thành hai loại: tiêu chí định lượng và tiêu chí định tính.
Các tiêu chí đánh giá theo định lượng bao gồm: số lượng người nhận biết thông điệp, số lượng bài viết được đăng tải trên báo chí và các phương tiện truyền thông đại chúng, cùng với số lượng email và cuộc gọi nhận được phản hồi.
Để đánh giá hiệu quả truyền thông, cần xem xét các tiêu chí định tính như mức độ nhận thức và hiểu biết của công chúng về nội dung thông điệp Đồng thời, thái độ của công chúng đối với sản phẩm, doanh nghiệp và thông điệp truyền tải cũng đóng vai trò quan trọng, từ việc thể hiện sự quan tâm cho đến sự thờ ơ.
Hiệu quả của chương trình truyền thông marketing được đánh giá qua ba cấp độ chính: tác động đến nhận thức, thái độ và hành vi của công chúng.
Đo lường nhận thức công chúng là quá trình khảo sát mức độ chú ý, hiểu biết và khả năng ghi nhớ của công chúng đối với một thông điệp cụ thể.
Đo lường thái độ công chúng là quá trình khảo sát ý kiến của người dân trước, trong và sau các chương trình truyền thông marketing hoặc sự kiện cụ thể.
Đo lường hành vi công chúng là quá trình khảo sát những phản ứng của công chúng sau khi tiếp xúc với chương trình truyền thông marketing Đối với doanh nghiệp, sự thay đổi trong hành vi công chúng có thể biểu hiện qua việc mua sắm sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, từ đó góp phần tăng doanh thu và khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người thân.
Đánh giá hiệu quả truyền thông mang lại cho doanh nghiệp những kinh nghiệm và chiến thuật quý giá, giúp tiết kiệm chi phí và gia tăng hiệu quả truyền thông Ngoài ra, việc này còn giảm thiểu rủi ro trong các chiến dịch truyền thông tiếp theo Hơn nữa, đánh giá cũng giúp doanh nghiệp phân tích hoạt động truyền thông của đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra những quyết định truyền thông hiệu quả hơn trong tương lai.
Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing
Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
Các yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô, thường nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hành vi mua sắm của khách hàng cũng như điều kiện kinh doanh Những yếu tố này bao gồm các thành phần xã hội rộng lớn, tác động mạnh mẽ đến hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp.
Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố như thu nhập bình quân đầu người, cơ cấu chỉ tiêu, lưu chuyển tiền tệ, lạm phát và thất nghiệp, tất cả đều ảnh hưởng đến quyết định và biện pháp truyền thông marketing của doanh nghiệp Khi thu nhập tăng, người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp áp dụng chiến lược truyền thông hiệu quả để nâng cao nhận thức về sản phẩm, thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Môi trường tự nhiên, bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan và tài nguyên, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp Vị trí địa lý thuận lợi giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng với khách hàng, đặc biệt khi đặt trụ sở gần khu dân cư đông đúc hoặc khu vực thương mại sầm uất Điều này không chỉ giúp truyền tải thông điệp truyền thông dễ dàng hơn mà còn tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển các chiến lược Marketing hiệu quả, tận dụng tối đa các điều kiện tự nhiên.
Hiện nay, vấn đề môi trường tự nhiên đang tạo ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp, yêu cầu họ phải tư duy và tìm kiếm những định hướng phù hợp cho hoạt động của mình Để thu hút sự quan tâm và ủng hộ từ công chúng, các doanh nghiệp nên tích hợp các hoạt động truyền thông marketing với thông điệp bảo vệ môi trường và tiết kiệm năng lượng.
Môi trường nhân khẩu học đề cập đến các vấn đề liên quan đến dân số và con người, bao gồm quy mô, mật độ dân số, phân bổ dân số, tỷ lệ sinh, tỷ lệ tử, độ tuổi lao động và ngành nghề Những yếu tố này ảnh hưởng lớn đến sự phát triển kinh tế và xã hội, đồng thời là cơ sở để các doanh nghiệp đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm tối ưu hóa nguồn nhân lực và phục vụ nhu cầu thị trường.
Nghiên cứu các số liệu thống kê về dân số Việt Nam thông qua kết quả điều tra dân số định kỳ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng và xác định thị trường tiềm năng.
Đô thị hóa tại Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng tăng mạnh trong các khu vực đô thị Sự phát triển này tạo điều kiện cho các doanh nghiệp xác định quy mô thị trường một cách dễ dàng, từ đó xây dựng kế hoạch truyền thông và marketing hiệu quả.
Hiểu biết về môi trường nhân khẩu là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược truyền thông marketing hiệu quả Điều này cho phép họ phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của đối tượng tiềm năng, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông mà doanh nghiệp mong muốn đạt được.
Công nghệ hiện đại đang phát triển nhanh chóng và đóng vai trò quan trọng trong sự tiến bộ của nhân loại Sự bùng nổ của internet đã chuyển đổi các giao dịch truyền thống sang hình thức điện tử, từ mua bán trực tiếp sang mua bán trực tuyến Ngoài ra, internet cũng đã thay đổi cách thức tìm kiếm thông tin của con người.
Trước đây, các phương tiện truyền thông truyền thống như báo giấy, tạp chí và radio rất phổ biến và được sử dụng rộng rãi để cập nhật thông tin Tuy nhiên, hiện nay, báo điện tử, mạng xã hội và các công cụ tìm kiếm trên điện thoại thông minh đã trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống của người tiêu dùng.
Sự phát triển mạnh mẽ về chất lượng và số lượng công nghệ hiện nay mang đến cơ hội mới cho việc truyền tải thông điệp từ doanh nghiệp đến khách hàng Các phương thức truyền thông ngày càng nhanh chóng, thuận tiện và dễ dàng hơn Để đạt được điều này, các chuyên gia marketing cần nhanh nhạy trong việc cập nhật và ứng dụng công nghệ mới, nhằm bắt kịp xu hướng và truyền tải thông điệp một cách hiệu quả.
Môi trường chính trị pháp luật
Môi trường chính trị - luật pháp bao gồm mức độ ổn định chính trị, các chính sách và đường lối của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính, cũng như môi trường pháp lý với các bộ luật và quy định hiện hành.
Các yếu tố chính trị và pháp luật có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động truyền thông marketing Trong một môi trường chính trị và pháp luật ổn định, doanh nghiệp có thể dễ dàng lập kế hoạch cho các chiến lược truyền thông marketing dài hạn Ngược lại, nếu tình hình chính trị không ổn định, doanh nghiệp sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc triển khai các hoạt động marketing hiệu quả.
27 ổn thì rất khó để doanh nghiệp có thể khai thác và phát triển kế hoạch truyền thông lâu dài
Hành vi tiêu dùng của khách hàng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi nền văn hóa dân tộc, điều này có nghĩa là các yếu tố văn hóa đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Sự khác biệt văn hóa tác động đến nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, vì vậy doanh nghiệp cần hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng quốc gia, cũng như cách thức truyền thông và gửi thông điệp hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng Hơn nữa, văn hóa còn ảnh hưởng đến thiết kế, màu sắc, tên sản phẩm và hình ảnh trên bao bì, quảng cáo, nhằm đảm bảo không vi phạm thuần phong mỹ tục, tôn giáo và tín ngưỡng của mỗi địa phương.
Các yếu tố thuộc môi trường vi mô
Các yếu tố môi trường vi mô bao gồm doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng, công chúng và các trung gian marketing Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing của doanh nghiệp.
Các yếu tố nội bộ trong doanh nghiệp, như ban giám đốc, quản lý cấp cao và nhân viên, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và truyền thông marketing Chủ tịch và các nhà quản lý cấp cao đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định và xây dựng uy tín, niềm tin từ khách hàng và đối tác Doanh nghiệp cần xem xét vai trò của bộ phận truyền thông marketing và phối hợp với các bộ phận khác để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông Việc quản lý và tận dụng các yếu tố nội bộ trong môi trường vi mô giúp doanh nghiệp triển khai các hoạt động truyền thông marketing một cách hiệu quả, phù hợp với nguồn lực và đạt được mục tiêu đề ra.
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong chuỗi sản xuất của doanh nghiệp bằng cách cung cấp nguyên vật liệu cần thiết như tài chính, điện, nước, vật tư và máy móc thiết bị Sự cố trong quá trình cung cấp có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động sản xuất, từ đó tác động tiêu cực đến các chiến lược marketing và truyền thông marketing của doanh nghiệp Vì vậy, việc xây dựng mối quan hệ vững chắc với nhà cung cấp là điều cần thiết để đảm bảo sự ổn định trong hoạt động kinh doanh.
Doanh nghiệp cần xây dựng quan hệ bền vững với các nhà cung cấp uy tín, vì họ không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn hỗ trợ thông tin, phân tích thị trường và giải pháp truyền thông Đối thủ cạnh tranh đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh và marketing, vì họ luôn tìm cách thu hút khách hàng Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần nghiên cứu đối thủ, cải thiện hoạt động truyền thông marketing nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới Hơn nữa, việc phân tích đối thủ cũng giúp doanh nghiệp học hỏi và nâng cao hiệu quả cho các chiến dịch truyền thông của mình.
Các trung gian marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp trong hoạt động cổ động, bán hàng và giao hàng Chúng bao gồm các trung gian phân phối như đại lý, bán buôn, bán lẻ, cũng như các cơ sở hỗ trợ như kho bãi và vận chuyển Ngoài ra, các dịch vụ marketing và trung gian tài chính cũng góp phần vào quá trình này Doanh nghiệp cần phân tích đặc điểm và tình hình hoạt động của các trung gian để xây dựng chính sách phù hợp, từ đó thiết lập và duy trì quan hệ tích cực, giúp tiết kiệm chi phí và triển khai nhanh chóng các hoạt động truyền thông marketing.
Khách hàng là những người có nhu cầu và khả năng chi trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Để thành công, doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường và hiểu rõ chân dung khách hàng của mình Việc xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp thiết kế các chương trình truyền thông marketing phù hợp Khách hàng không chỉ là đối tượng nhận thông điệp mà còn là người quyết định cuối cùng về việc mua hàng Hiểu và đáp ứng các yếu tố liên quan đến khách hàng trong hoạt động truyền thông marketing sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường sự tương tác và gắn kết, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Công chúng của doanh nghiệp bao gồm cá nhân, tổ chức và đoàn thể có ảnh hưởng đến doanh nghiệp Hoạt động truyền thông marketing nhằm xây dựng nhận thức và sự quan tâm đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Công chúng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động truyền thông marketing, quyết định sự ủng hộ hoặc phản đối đối với doanh nghiệp Việc hiểu và tương tác tích cực với công chúng giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo lòng tin và nâng cao hiệu quả kinh doanh Do đó, doanh nghiệp cần chuẩn bị các kế hoạch truyền thông marketing cụ thể và hợp lý nhằm thu hút sự ủng hộ từ công chúng, từ đó mang lại lợi ích lớn cho công ty.
Chương 1 của khóa luận trình bày khái niệm về hoạt động truyền thông marketing, các công cụ và quy trình thực hiện, đồng thời phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing mà doanh nghiệp cần chú ý Những lý thuyết này là cơ sở để nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam trong Chương 2.
THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG
Tổng quan về Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ
Hình 2.1 Logo Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam
− Tên Tiếng Việt: Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam
− Tên quốc tế: Prudential VietNam Assurance
− Loại hình hoạt động: Công ty TNHH
− Địa chỉ trụ sở: Tầng 25, Tòa nhà Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh
− Đại diện pháp luật: Phương Tiến Minh
− Quản lý bởi: Bộ Tài Chính
− Website: https://www.prudential.com.vn
− Email: customer.service@prudential.com.vn
− Trạng thái: Đang hoạt động
Quá trình hình thành và phát triển:
Prudential Việt Nam, thành viên của Tập đoàn Prudential PLC, là một công ty bảo hiểm nhân thọ và dịch vụ tài chính hàng đầu, được thành lập vào năm [năm thành lập].
Prudential, có trụ sở chính tại London, Vương quốc Anh, đã có mặt tại Việt Nam từ năm 1995 và chính thức hoạt động từ năm 1999 với thông điệp "Luôn luôn lắng nghe Luôn luôn thấu hiểu" Sứ mệnh của Prudential là trở thành người bạn đồng hành và bảo vệ đáng tin cậy cho các thế hệ hiện tại và tương lai, thông qua việc cung cấp các giải pháp tài chính và sức khỏe đơn giản, dễ tiếp cận.
Với 24 năm hoạt động tại Việt Nam, Prudential đã và đang phục vụ 7 triệu lượt khách hàng và không ngừng tập trung mở rộng thị trường bảo hiểm nhân thọ, thay đổi nhận thức của mọi người về bảo hiểm Prudential hiện giữ vị trí số 1 tại thị trường Việt Nam và vị trí số 6 toàn cầu về số lượng MDRT với 1.976 thành viên, hơn 200.000 tư vấn viên chuyên nghiệp, 360 văn phòng Tổng Đại lý, văn phòng giao dịch và trung tâm phục vụ khách hàng tại 63 tỉnh thành trên cả nước, cùng mạng lưới 8 ngân hàng đối tác uy tín và hệ thống bảo lãnh viện phí tại hơn 366 bệnh viện và phòng khám
Hình 2.2 Số liệu tăng trưởng của Prudential năm 2022
Trong suốt quá trình hoạt động, Prudential Việt Nam đã nhận nhiều giải thưởng uy tín từ các tổ chức trong và ngoài nước Bên cạnh hoạt động kinh doanh, công ty còn tích cực tham gia các dự án trách nhiệm xã hội, tập trung vào ba lĩnh vực chính: Giáo dục, An toàn và Sống khoẻ Đặc biệt, Tạp chí Bảo hiểm châu Á đã vinh danh Prudential là Công ty bảo hiểm nhân thọ có hoạt động xã hội tốt nhất.
2.1.2 Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam
Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential đã thiết lập một bộ máy điều hành tuân thủ quy định, với các phòng ban riêng biệt đảm nhiệm những nhiệm vụ cụ thể Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các lãnh đạo trực tiếp quản lý hiệu quả và chịu trách nhiệm với bộ phận của mình Dưới đây là chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty.
Ban lãnh đạo cấp cao
Ban lãnh đạo công ty, bao gồm Tổng Giám đốc và các Phó Tổng Giám đốc, có trách nhiệm điều hành và quản lý các lĩnh vực chiến lược, văn hóa, nhân lực, tài chính và đối ngoại Họ giải quyết các vấn đề liên quan đến quyền lợi của công ty và giám sát hoạt động của các phòng ban để đảm bảo tuân thủ pháp luật Ngoài ra, họ quản lý rủi ro trong lĩnh vực bảo hiểm và đầu tư tài chính, đồng thời đưa ra quyết định về ngân sách và kế hoạch tài chính cho công ty.
Phòng Marketing, do ông Trần Thanh Phong lãnh đạo, đóng vai trò quan trọng trong việc phối hợp với các phòng ban và Ban lãnh đạo để xây dựng và triển khai các kế hoạch marketing cho doanh nghiệp Nhiệm vụ của phòng là duy trì hình ảnh phòng khám, thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tăng cường nhận thức về các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Phòng Marketing sẽ phát triển các chiến lược thương hiệu và truyền thông doanh nghiệp, cũng như các kênh giao tiếp hiệu quả.
Bộ phận Trải nghiệm khách hàng
Phòng Giao Dịch Bảo Hiểm
Phòng Kinh doanh kênh đại lý
Phòng Kinh doanh kênh đối tác
Digital, Trải nghiệm Khách hàng và Chuyển đổi Số Bao gồm các bộ phận nhỏ: Bộ phận truyền thông, Bộ phận Digital marketing, Bộ phận trải nghiệm khách hàng
Phòng Giao dịch bảo hiểm
Phòng giao dịch bảo hiểm là cầu nối quan trọng giữa công ty và khách hàng, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp như thu phí định kỳ và chi trả quyền lợi bảo hiểm Qua việc cung cấp thông tin, tư vấn và hỗ trợ khách hàng, phòng giao dịch không chỉ xử lý khiếu nại mà còn giải quyết các vấn đề liên quan đến hợp đồng bảo hiểm Nhờ đó, phòng giao dịch bảo hiểm góp phần xây dựng lòng tin và mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Phòng Kinh doanh Kênh đại lý là bộ phận quan trọng nhất trong việc bán hàng, đóng vai trò là kênh bán hàng chính của công ty Nhiệm vụ của phòng này bao gồm xây dựng và quản lý mạng lưới đại lý, đồng thời cung cấp hỗ trợ và đào tạo cho họ Bằng cách tạo ra môi trường làm việc tốt và phát triển chiến lược kinh doanh, Phòng Kinh doanh Kênh đại lý nâng cao khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng qua các đại lý, góp phần vào tăng trưởng doanh số và mở rộng thị phần của công ty Kênh đại lý bao gồm Giám đốc các chi nhánh và nhân viên kinh doanh (tư vấn viên).
Phòng công nghệ đóng vai trò quan trọng trong hành trình chuyển đổi số toàn diện của công ty, với mục tiêu nâng cao hiệu suất và khả năng cạnh tranh trong môi trường kinh doanh số Nhiệm vụ của phòng bao gồm triển khai công nghệ, quản lý dữ liệu và đào tạo nhân viên, nhằm đảm bảo sự thành công của quá trình chuyển đổi số trong tương lai.
Phòng Kinh doanh Kênh đối tác
Phòng kinh doanh kênh đối tác của Prudential, do ông Nguyễn Thọ Nam lãnh đạo, đảm nhiệm việc định hướng chiến lược hợp tác với 7 ngân hàng đối tác và phát triển các kênh kinh doanh mới Ông đang dẫn dắt đội ngũ nhằm đưa Prudential trở thành hình mẫu tiêu biểu trong lĩnh vực Bancassurance tại Việt Nam.
Phòng nhân sự do bà Bùi Thị Thanh Thúy quản lý sẽ phát triển văn hóa công ty và thế hệ lãnh đạo tương lai, đồng thời xây dựng môi trường làm việc tối ưu cho đội ngũ Nhiệm vụ của phòng nhân sự còn bao gồm theo dõi và quản lý các vấn đề liên quan đến nhân sự như tuyển dụng, bố trí nhân sự và xử lý các vấn đề phát sinh.
Trong lĩnh vực quản lý nhân sự, có 34 vấn đề phát sinh cần được giải quyết liên quan đến đào tạo và bồi dưỡng nhân sự cho phòng khám Đồng thời, việc tư vấn cho giám đốc về các vấn đề nhân sự cũng là một nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Nhận xét: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt
Nam được xây dựng giúp phát huy tối đa mối quan hệ giữa các phòng ban, tạo nên một bộ máy làm việc chuyên nghiệp và ổn định
2.1.3 Khái quát về ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential
Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential chuyên cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, tập trung vào việc bảo vệ và đầu tư cho tương lai tài chính của khách hàng Prudential mang đến những giải pháp bảo hiểm linh hoạt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
− Kế hoạch tích lũy: Tích lũy giáo dục, Tích lũy tương lai
− Kế hoạch đầu tư: Đầu tư an toàn với lãi suất đảm bảo, Đầu tư linh hoạt với lợi nhuận/rủi ro không đảm bảo
Kế hoạch bảo vệ và chăm sóc sức khỏe bao gồm các yếu tố quan trọng như chăm sóc sức khỏe tổng quát, phòng ngừa tai nạn, giảm thiểu nguy cơ tử vong và thương tật, bảo vệ các hệ cơ quan và chức năng, cũng như quản lý các bệnh hiểm nghèo và các bệnh tật khác.
− Sản phẩm bảo hiểm bổ trợ: Tai nạn, Bệnh hiểm nghèo, Chăm sóc sức khỏe, Tử vong và thương tật, Tổn thương hệ cơ quan và chức năng
Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential giai đoạn 2020-2023
Năm 2021, dịch bệnh COVID-19 đã gây ra khủng hoảng kinh tế nặng nề cho toàn cầu và Việt Nam Tuy nhiên, vào năm 2022, nền kinh tế Việt Nam đã có những dấu hiệu khởi sắc với mức tăng trưởng ước đạt khoảng 8,02% Ngành bảo hiểm cũng ghi nhận sự phát triển tích cực, với tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt 245.877 tỷ đồng, tăng 15% so với năm trước Việt Nam, với dân số lên tới 99.329.145 người tính đến cuối năm 2022, đứng thứ 15 thế giới, tạo ra cơ hội lớn cho thị trường bảo hiểm nhân thọ Tuy nhiên, chỉ 11% dân số tham gia bảo hiểm, so với 38% tại Philippines, 50% tại Malaysia, 80% tại Singapore và 90% tại Mỹ Một trong những thách thức lớn là hệ thống công nghệ thông tin của các doanh nghiệp bảo hiểm còn thiếu đồng bộ và hiệu quả, chưa cập nhật được hợp đồng bảo hiểm, phân loại khách hàng và rủi ro, cũng như còn nhiều lỗ hổng trong việc trục lợi bảo hiểm.
Năm 2023, thị trường bảo hiểm nhân thọ đối mặt với khủng hoảng nghiêm trọng do thông tin tiêu cực lan rộng trên các phương tiện truyền thông Theo Vietnam Report, 81,8% doanh nghiệp và chuyên gia nhận định rằng những thông tin này là thách thức lớn nhất cho ngành bảo hiểm trong năm nay Các vụ việc liên quan đến kênh bancassurance và những cáo buộc về nhân viên tư vấn thiếu trách nhiệm đã làm gia tăng lo ngại của khách hàng.
Ngành bảo hiểm đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể về lượng tin thảo luận, từ 4.700 lượt thảo luận/ngày vào năm 2022 lên 73.000 lượt thảo luận/ngày vào tháng 4/2023 Sự gia tăng này không chỉ làm tăng lượng thảo luận mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến thái độ của khách hàng, khiến chỉ số cảm xúc tiêu cực đạt mức cao nhất trong 3 năm qua Các chủ đề nổi bật trên truyền thông liên quan đến ngành bảo hiểm bao gồm hình ảnh/PR/scandal, sản phẩm/dịch vụ, khách hàng/mối quan hệ với khách hàng, và tài chính/kết quả kinh doanh Do đó, các doanh nghiệp cần nỗ lực triển khai các chiến dịch truyền thông để xây dựng và phát triển hình ảnh tích cực hơn trong mắt công chúng.
Hình 2.3 Top 4 nhóm chủ đề xuất hiện nhiều trên truyền thông
(Nguồn: doanhnhan.vn) 2.2.2 Yếu tố vi mô
Prudential đã hoạt động tại Việt Nam hơn 23 năm, không ngừng nỗ lực và đóng góp tích cực, từ đó nhận được nhiều giải thưởng lớn nhỏ Công ty cung cấp giải pháp bảo vệ tài chính toàn diện, giúp giảm thiểu gánh nặng tài chính trước các rủi ro sức khỏe và gia tăng giá trị tài sản đầu tư, mang lại sự yên tâm cho khách hàng trong việc theo đuổi mục tiêu cuộc sống Đồng thời, Prudential còn tích cực tham gia các dự án hỗ trợ cộng đồng, góp phần mở rộng thị trường dịch vụ tài chính và thúc đẩy nền kinh tế Việt Nam Đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình và có ý thức trách nhiệm cao cũng tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thông qua các chương trình đào tạo nâng cao chuyên môn.
Công ty đã đạt được những thành công rõ rệt trong kinh doanh nhờ vào việc phát triển 38 môn học và kỹ năng làm việc, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ.
Bảo hiểm nhân thọ đang trở thành một thị trường tiềm năng tại Việt Nam, với hơn 88% dân số chưa sử dụng dịch vụ này Sự gia tăng đối thủ cạnh tranh trong những năm gần đây đã ảnh hưởng đến sự phát triển của Prudential trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ.
Hình 2.4 Top 15 Công ty bảo hiểm nhân thọ có doanh thu lớn nhất nửa đầu năm 2023
Bảo Việt Nhân thọ là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ lâu đời nhất tại Việt Nam, với lịch sử hoạt động từ năm 1996 khi phát hành hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đầu tiên Hiện nay, công ty cung cấp 50 sản phẩm bảo hiểm đa dạng và có mạng lưới phục vụ rộng khắp trên 63 tỉnh thành, cùng hơn 300 điểm phục vụ khách hàng, tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội Bảo Việt Nhân thọ hiện là đối thủ lớn nhất của Prudential, chiếm 20,6% thị phần toàn ngành.
Manulife, thuộc tập đoàn tài chính Manulife Canada, là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nước ngoài đầu tiên được cấp phép hoạt động tại Việt Nam từ năm 1999 Hiện tại, Manulife Việt Nam có tổng vốn điều lệ cao nhất trên thị trường bảo hiểm và phục vụ gần 1,5 triệu khách hàng trên toàn quốc Công ty cũng sở hữu quỹ đầu tư Manulife Investment (Việt Nam) và các kênh khách hàng Mẹ và Bé, cùng với kênh hợp tác qua Ngân hàng, chiếm 17,20% thị phần.
Dai-ichi Life Việt Nam, được thành lập vào ngày 18/01/2007, là công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn Nhật Bản, khẳng định vị thế là một thành viên quan trọng trong ngành bảo hiểm tại Việt Nam.
Dai-ichi Life, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Nhật Bản, đã hoạt động tại Việt Nam hơn 17 năm Với hơn 300 văn phòng và tổng đại lý, công ty phục vụ gần 5 triệu khách hàng và chiếm 12,50% thị phần trong ngành bảo hiểm.
Prudential sở hữu những lợi thế cạnh tranh nổi bật trong ngành bảo hiểm, với thị phần 16,50%, chỉ kém Manulife 0,7% Công ty nổi bật với các quỹ đầu tư đa dạng, đặc biệt là Quỹ Eastspring Investments Việt Nam, giúp mang lại lợi nhuận cao và dẫn đầu thị trường trong sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị PRU-Đầu tư linh hoạt Đội ngũ tư vấn viên trẻ, chuyên nghiệp, cùng với dự án Pruventure dành cho những tư vấn viên có bằng cấp từ Cao Đẳng trở lên, là những điểm mạnh quan trọng, khẳng định vị thế của Prudential trong ngành.
2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam
2.3.1 Đối tượng nhận tin mục tiêu
Với sự hỗ trợ từ Tập đoàn Prudential plc, một trong những tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới, Prudential đã nhanh chóng định hình mình là công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam Để đạt được mục tiêu này, việc xác định đúng đối tượng nhận tin là rất quan trọng, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn lực Trước khi triển khai các hoạt động truyền thông, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam cần xác định rõ các nhóm đối tượng mục tiêu, bao gồm khách hàng, báo chí và nội bộ công ty, vì đây là những yếu tố ảnh hưởng lớn đến hiệu quả truyền thông marketing của doanh nghiệp.
Công ty xác định nhóm khách hàng mục tiêu là nam và nữ từ 30-55 tuổi, đã có gia đình, có việc làm và thu nhập trung bình từ 15 triệu đồng cho cá nhân và 30 triệu đồng cho cả gia đình Khách hàng sống tại Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ và các khu vực lân cận Họ là những người có hiểu biết cơ bản về bảo hiểm nhân thọ, cần tiết kiệm và chuẩn bị tài chính cho rủi ro như viện phí, tai nạn, tử vong hoặc thương tật toàn bộ vĩnh viễn, đồng thời có kế hoạch tương lai cho con cái và mong muốn đầu tư nhưng chưa có đủ kiến thức.
Khách hàng mục tiêu của Prudential là những người chú trọng đến việc chuẩn bị cho rủi ro tương lai cho bản thân và gia đình Họ mong muốn tìm hiểu quyền lợi bảo hiểm nhân thọ và nhận được tư vấn phù hợp với nhu cầu và điều kiện kinh tế Nhóm đối tượng này thường theo dõi thông tin về quyền lợi bảo hiểm, so sánh giữa các công ty bảo hiểm khác nhau và tìm kiếm thông tin qua tin tức, bài báo, và tư vấn từ chuyên gia cũng như ý kiến của bạn bè, người thân Họ có thói quen tiết kiệm, ưu tiên chăm sóc sức khỏe, và lập kế hoạch tài chính tỉ mỉ để đảm bảo tương lai tài chính cho bản thân và gia đình.
Bảng 2.2 Bảng mô tả khách hàng mục tiêu của Prudential
− Địa phương: Tuỳ theo trụ sở của văn phòng tổng đại lý
− Công việc: Cán bộ công nhân viên;
Kinh doanh tự do; Nhân viên văn phòng;
− Thu nhập hàng tháng: tối thiểu
15.000.000 đồng đối với cá nhân và
Vấn đề khách hàng đang quan tâm:
− Chăm sóc sức khỏe, chi phí y tế
− Chuẩn bị tương lai cho con
− Phòng ngừa rủi ro trong tương lai
− Bảo vệ cho người thân trong trường hợp mất mát hoặc khả năng lao động bị suy giảm
− Có kế hoạch tài chính rõ ràng đề về già không phụ thuộc con cái
− Tham gia ở đâu (công ty nào) là phù hợp, uy tín và đảm bảo quyền lợi nhất
Các thông tin KH tìm kiếm:
− Bảo hiểm nhân thọ uy tín?
− Bảo hiểm nhân thọ có chi trả quyền lợi khi xảy ra sự kiện bảo hiểm?
− Thẻ sức khỏe của công ty nào có quyền lợi cao nhất?
− Bảo hiểm kết hợp với đầu tư có được không?
− Đầu tư bảo hiểm có lãi không?
− Đáo hạn số tiền nhận về có đúng như trong bảng minh họa không?
− Online: Google/ Facebook/ Website/ Youtube/ TikTok
− Offline: Hội thảo/ Tư vấn viên/
Công ty tập trung vào các hoạt động truyền thông hướng đến báo chí, một nhóm có khả năng tác động lớn đến dư luận và khách hàng Độc giả thường tin tưởng vào thông tin từ các tờ báo uy tín, vì vậy việc thu hút sự chú ý của nhóm này giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng và các đối tượng mục tiêu khác Đồng thời, công ty cũng xây dựng mối quan hệ tốt với báo chí để xử lý hiệu quả các khủng hoảng thông tin tiêu cực liên quan đến dịch vụ Công ty đã nhắm đến các tờ báo điện tử và in ấn chuyên về bảo hiểm như báo Đầu tư Bảo hiểm, báo Bảo hiểm Nhân dân, và báo Bảo hiểm Việt Nam.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY tnhh bảo hiểm nhân thọ
Định hướng phát triển của Công ty BHNT Prudential Việt Nam
3.1.1 Định hướng phát triển chung
Trong thời gian tới, Công ty TNHH Prudential Việt Nam đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu từ 50-60% Công ty sẽ tập trung vào các định hướng phát triển trong lĩnh vực tài chính, nâng cao đội ngũ nhân sự, cải thiện cơ sở hạ tầng, đồng thời đóng góp cho sự phát triển cộng đồng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Để đạt được mục tiêu bán hàng và tăng trưởng, doanh nghiệp cần phát triển nguồn vốn, giải quyết triệt để các công nợ tồn đọng và tránh tình trạng ách tắc vốn Đồng thời, việc quản lý chi phí gián tiếp hiệu quả là cần thiết, bao gồm giám sát và quản lý chứng từ phát sinh trong quá trình kinh doanh Điều này cũng tạo điều kiện thuận lợi để nâng cao thu nhập thực tế cho các tư vấn viên.
Đội ngũ nhân sự của Prudential được đầu tư ngân sách cho hoạt động đào tạo tăng trung bình 20% mỗi năm, nhằm nâng cao chất lượng tư vấn Công ty liên tục tổ chức các chương trình đào tạo thường xuyên, tập trung vào kỹ năng áp dụng kỹ thuật số vào trải nghiệm khách hàng, kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng và quản lý hoạt động bán hàng.
Prudential không ngừng nâng cấp cơ sở hạ tầng bằng cách đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và kỹ thuật số, nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng Công ty sẽ chuyển đổi hầu hết các ứng dụng công nghệ và nền tảng dữ liệu lên điện toán đám mây, đánh dấu bước đột phá trong hạ tầng kỹ thuật số Điều này không chỉ tối ưu hóa chi phí mà còn tăng cường bảo mật thông tin và hiện đại hóa các ứng dụng phục vụ hoạt động kinh doanh của đội ngũ tư vấn viên và chăm sóc khách hàng.
Chúng tôi cam kết đóng góp cho sự phát triển bền vững của cộng đồng thông qua các dự án hỗ trợ lâu dài, đặc biệt chú trọng vào lĩnh vực giáo dục, an toàn và các vấn đề xã hội.
Prudential đang đẩy mạnh phát triển công nghệ số, tích hợp công nghệ vào sản phẩm, quy trình và các hoạt động kinh doanh cũng như marketing.
3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông Marketing
Prudential luôn đặt chiến lược vì con người lên hàng đầu, vì vậy mục tiêu truyền thông của công ty tập trung vào việc nâng cao vai trò của tư vấn viên và khách hàng Trong giai đoạn tới, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam sẽ chú trọng xây dựng niềm tin, tăng cường uy tín và nâng cao độ nhận diện thương hiệu, nhằm trở thành doanh nghiệp bảo hiểm số 1 trong mắt người tiêu dùng.
Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam sẽ tăng cường các hoạt động quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, quảng cáo và marketing trực tiếp, đồng thời điều chỉnh ngân sách truyền thông để giảm chi phí cho các hoạt động không hiệu quả Hoạt động quảng cáo sẽ được chú trọng nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu Prudential trong cộng đồng người dân Việt Nam, giúp công ty trở thành thương hiệu bảo hiểm nhân thọ hàng đầu và được biết đến rộng rãi Công ty sẽ tích cực truyền tải thông điệp và hình ảnh thương hiệu qua các sự kiện đại chúng và chương trình truyền thông, đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ với các đối tác hiện tại và mở rộng mạng lưới đối tác trong và ngoài nước Về mặt truyền thông marketing nội bộ, công ty sẽ cải thiện kênh thông tin giữa ban lãnh đạo và nhân viên, đồng thời đẩy mạnh các hoạt động nâng cao văn hóa doanh nghiệp.
Theo chiến lược marketing, công ty chú trọng vào chất lượng các chiến dịch truyền thông thay vì thực hiện các chiến dịch tràn lan Mục tiêu chính là tối ưu hóa số lượng người tiếp cận để chuyển đổi họ thành khách hàng, từ đó tăng doanh thu cho công ty.
Phân tích SWOT cho Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt
Bảng 3.1 Bảng phân tích SWOT của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ
Prudential Việt Nam ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
Tập đoàn Prudential, với thương hiệu mạnh mẽ và vị thế tài chính vững chắc trên thị trường toàn cầu, là bệ đỡ vững chắc cho công ty mẹ.
− Có sự uy tín nhất định khi trở thành doanh nghiệp lớn thứ 3 trong TOP các doanh nghiệp lớn nhất của ngành bảo hiểm nhân thọ
− Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, chuyên nghiệp, có chuyên môn, nghiệp vụ tốt, luôn công hiến và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu
− Sản phẩm đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, đặc biệt sản phẩm
“Đầu tư linh hoạt” đang là thế mạnh hàng đầu với quỹ đầu tư tốt nhất trên thị trường
− Một số sản phẩm về mẹ và bé, liên kết với ngân hàng, thẻ sức khỏe, chưa được đầu tư mạnh bằng đối thủ cạnh tranh
Người Việt Nam luôn coi trọng quan điểm “Người Việt dùng hàng Việt”, với nhiều khách hàng từ những năm 2000 vẫn ưu tiên sử dụng sản phẩm nội địa Tư tưởng này vẫn được duy trì cho đến ngày nay, thể hiện sự ủng hộ mạnh mẽ đối với hàng hóa Việt.
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm việc mở rộng kênh bán hàng, cải thiện phương tiện tương tác, cung cấp cơ hội thu thập dữ liệu toàn diện và nâng cao hiệu quả hoạt động.
− Nhu cầu bảo vệ trước những rủi ro trong tương lai của người dân ngày càng tăng cao
Để duy trì tính cạnh tranh trong ngành, doanh nghiệp cần liên tục cải tiến sản phẩm và nâng cao trình độ nhân viên Nếu không theo kịp xu hướng, doanh nghiệp sẽ dễ bị tụt hậu Ngoài ra, việc đảm bảo an ninh mạng và quản lý dữ liệu cá nhân một cách hiệu quả cũng là những vấn đề quan trọng không thể bỏ qua.
Cuộc khủng hoảng truyền thông trong ngành đã để lại nhiều tác động tiêu cực, khiến tâm lý khách hàng dễ bị ảnh hưởng bởi những thông tin trái chiều.
Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông Marketing của Công
3.3.1 Giải pháp về đối tượng nhận tin
Prudential đã xác định rõ đối tượng nhận tin mục tiêu bao gồm khách hàng tiềm năng, báo chí và nhân viên nội bộ từ đầu, với sự tập trung chủ yếu tại các tỉnh, thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Cần Thơ, Đà Nẵng Đặc biệt, công ty chú trọng vào tệp khách hàng có độ tuổi từ 40-60, nhằm tối ưu hóa hiệu quả truyền thông.
Với sự phát triển không ngừng của ngành Bảo hiểm nhân thọ, Prudential cần mở rộng hoạt động truyền thông để tiếp cận đối tượng khách hàng trên toàn quốc Chiến lược truyền thông trong những năm tới nên nhằm mục tiêu xây dựng thương hiệu dẫn đầu, tạo ấn tượng và sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Để đạt được điều này, Prudential cần điều chỉnh đối tượng nhận tin, không chỉ tập trung vào khách hàng tiềm năng mà còn mở rộng đến người tiêu dùng đa dạng về giới tính, lứa tuổi, thu nhập và công việc.
Giới tính bao gồm Nam, Nữ và Giới tính thứ 3, trong bối cảnh cộng đồng LGBT đang phát triển mạnh mẽ Prudential cần chú trọng đến cộng đồng này để nâng cao hiệu quả truyền thông và tiếp cận đối tượng khách hàng đa dạng hơn.
− Công việc: Cán bộ công nhân viên; Kinh doanh tự do; Nhân viên văn phòng; Giám đốc công ty; Freelancer; Infulancer; Sinh viên; Học sinh,
Việc mở rộng đối tượng nhận tin mục tiêu giúp Prudential tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng trên toàn quốc, nâng cao nhận diện thương hiệu và củng cố vị thế dẫn đầu trong ngành bảo hiểm Đồng thời, chiến lược này mở ra cơ hội tiếp cận nguồn khách hàng mới, phát triển thị trường và tăng cường sức cạnh tranh so với các đối thủ, từ đó đạt được các mục tiêu truyền thông đề ra.
3.3.2 Giải pháp về ngân sách truyền thông marketing
Ngân sách truyền thông của Prudential hiện chưa được phân bổ đồng đều, chủ yếu tập trung vào hoạt động quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân Để đạt được mục tiêu truyền thông hiệu quả, Prudential cần đa dạng hóa các kênh tiếp cận, mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng.
65 triển thêm các kênh truyền thông, từ đó phân bổ lại nguồn ngân sách để phù hợp với mục tiêu truyền thông của tập đoàn
Tất cả các chiến lược của công ty đều nhằm mục tiêu cuối cùng là tăng doanh thu, trong đó chiến lược truyền thông cũng đóng vai trò quan trọng Mục tiêu chính là tạo sự khác biệt và nổi bật so với đối thủ thông qua công nghệ chuyển đổi số, đồng thời duy trì hình ảnh tích cực và củng cố niềm tin của khách hàng Tuy nhiên, công cụ trực tiếp tác động đến doanh số bán hàng vẫn được ưu tiên hàng đầu Đặc thù của ngành bảo hiểm nhân thọ yêu cầu chú trọng vào bán hàng cá nhân qua kênh đại lý và khuyến mại để kích thích nhu cầu khách hàng Mặc dù hoạt động quan hệ công chúng được công ty đầu tư mạnh mẽ, nhưng hiện tại chưa có số liệu cụ thể để đánh giá hiệu quả, từ đó cần xem xét lại ngân sách cho hoạt động này.
Để nâng cao hiệu quả bán hàng cá nhân, cần tập trung tối đa vào hoạt động này Đồng thời, việc sử dụng công cụ quảng cáo sẽ giúp mở rộng đối tượng nhận biết về sản phẩm Do đó, tác giả đề xuất phân bổ lại ngân sách cho các hoạt động như bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, quảng cáo, marketing trực tiếp và khuyến mại một cách hợp lý.
− Quan hệ công chúng giảm từ 36,8% xuống còn 10,5%
− Bán hàng cá nhân tăng từ 26,4 lên 36,8%
− Quảng cáo tăng từ 10,5% lên 21%
− Khuyến mại tăng từ 10,5% lên 21%
Bảng 3.2 Phân bổ ngân sách cho các công cụ truyền thông trong năm 2023
(Đơn vị tính: Tỷ đồng)
Nội dung Ngân sách phân bố Tỷ lệ (%)
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Đề xuất phân bổ lại ngân sách mới giúp tối ưu hóa các hoạt động truyền thông, từ đó đạt được mục tiêu truyền thông trong thời gian tới Việc phân chia tỷ lệ ngân sách cho các hoạt động truyền thông cần được tính toán và xem xét cẩn thận để đảm bảo hiệu quả trong chiến lược marketing.
3.3.3 Giải pháp về công cụ truyền thông marketing
3.3.3.1 Tăng cường hoạt động quảng cáo
Năm 2023, Prudential chủ yếu tập trung vào quảng cáo qua mạng xã hội và sàn thương mại điện tử, đặc biệt sau những khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng ảnh hưởng đến uy tín của công ty Thay vì các chiến dịch quảng cáo rầm rộ, Prudential đã chú trọng vào quan hệ công chúng và các chương trình đóng góp xã hội để duy trì hình ảnh tích cực Tuy nhiên, bắt đầu từ năm 2024, công ty cần triển khai các chiến dịch quảng cáo quy mô lớn hơn nhằm hoàn thành mục tiêu truyền thông Do đó, nhiệm vụ trọng tâm hiện nay là đa dạng hóa các hình thức quảng cáo để tiếp cận nhiều đối tượng, hướng tới toàn bộ người dân Việt Nam.
Quảng cáo trên các phương tiện công cộng
Sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện vận tải công cộng như xe buýt, taxi, và tàu hỏa đã làm cho quảng cáo trên các phương tiện này trở nên phổ biến hơn Tính di động liên tục của chúng giúp quảng cáo tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng, tăng cường độ phủ sóng và hiệu quả cho các chiến dịch marketing Quảng cáo trên xe buýt, với hình thức đa dạng, mang lại độ nhận diện cao cho doanh nghiệp.
Prudential nên tận dụng quảng cáo trên xe bus để tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng qua nhiều hình thức khác nhau Quảng cáo này sử dụng các ấn phẩm truyền thông và decal khổ lớn với nội dung quảng cáo hấp dẫn, được dán trên thân xe, tay cầm, kính, hoặc tại các trạm dừng xe bus.
Tác giả đề xuất Prudential nên sử dụng hình ảnh thông điệp truyền thông năm 2024:
− Tăng cường nhận diện thương hiệu Prudential trên các tuyến xe buýt chính, đông khách
− Tiếp cận hiệu quả nhóm khách hàng mục tiêu - những người dân thường xuyên di chuyển bằng xe buýt
− Tạo ấn tượng mạnh mẽ, tích cực về hình ảnh và thông điệp của Prudential
− Quảng cáo ngoài trời (exterior) trên thân xe buýt:
Băng rôn quảng cáo dài được dán trên hai bên thân xe buýt, với kích thước khoảng 8 – 12m tùy thuộc vào loại xe, là một hình thức truyền thông hiệu quả.
Tấm lớn quảng cáo trên mui xe
Decal dán toàn thân xe
− Quảng cáo trong cabin xe buýt (interior):
Pano quảng cáo treo trên các nhíp
Băng rôn quảng cáo trên trần xe
Decal dán trên các ghế ngồi
− Thông điệp truyền thông chủ đạo của năm 2024: “Khi cần mình có nhau – Người lạ tôi cần”
− Hình ảnh thương hiệu, logo Prudential nổi bật, ấn tượng
− Thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính của Prudential
− Kênh tiếp cận, tư vấn khách hàng (website, hotline)
Triển khai và theo dõi:
Lựa chọn các tuyến xe buýt chính và đông khách là một yếu tố quan trọng, đặc biệt là ở các thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ, nhằm tập trung vào khách hàng mục tiêu.
− Prudential nên lựa chọn khoảng 7-8 tuyến xe chính tại mỗi tỉnh thành
− Phối hợp với các đơn vị vận hành xe buýt để triển khai quảng cáo
− Thay đổi nội dung, hình ảnh định kỳ để thu hút sự chú ý của người xem
− Theo dõi, đánh giá hiệu quả, tác động của chiến dịch quảng cáo
− Ngân sách dự tính: 285 triệu/tuyến/năm
Bảng 3.3 Bảng báo giá chi tiết về chi phí quảng cáo trên xe bus trong năm 2024
Hình 3.1 Hình ảnh minh họa quảng cáo decal thân xe bus
Quảng cáo bằng biển quảng cáo tầm thấp là một hình thức hiệu quả với kích thước nhỏ gọn, số lượng lớn và vị trí đa dạng Các hình thức phổ biến bao gồm nhà chờ xe buýt, biển hộp đèn, banner và cờ phướn Trong đó, quảng cáo tại nhà chờ xe buýt là lựa chọn ưu việt nhờ sử dụng ấn phẩm lớn, xuất hiện ở mặt chính hoặc bên cạnh, tạo hiệu ứng nổi bật và thu hút sự chú ý của khách hàng đang chờ xe.
− Tăng cường nhận diện thương hiệu Prudential tại những điểm trọng yếu, đông người qua lại
− Tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng đang chờ xe buýt
− Tạo ấn tượng tích cực và thu hút sự chú ý về hình ảnh, thông điệp của Prudential
− Quảng cáo tại nhà chờ xe buýt:
Pano, băng rôn treo tại mái và tường nhà chờ
Decal dán trên kính và các bề mặt của nhà chờ
Poster, standee quảng cáo tại khu vực nội bộ nhà chờ
Màn hình quảng cáo điện tử hiển thị video, nội dung quảng cáo
Thiết bị tương tác (touch screen, QR code) để khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm
− Thông điệp chủ đạo: "Khi cần mình có nhau – Người lạ tôi cần"
− Hình ảnh thương hiệu, logo Prudential nổi bật, thu hút
− Thông tin về các sản phẩm, dịch vụ chính của Prudential
− Kênh tiếp cận, tư vấn khách hàng (website, hotline, ứng dụng di động)
− Các ưu đãi, chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Triển khai và theo dõi
− Lựa chọn các vị trí nhà chờ xe buýt có lưu lượng người qua lại cao, tập trung khách hàng mục tiêu
− Phối hợp với chính quyền địa phương và các đơn vị quản lý nhà chờ để triển khai
− Thay đổi nội dung, hình ảnh định kỳ để thu hút sự chú ý của người xem
− Theo dõi, đánh giá hiệu quả, tác động của chiến dịch quảng cáo thông qua lượt tương tác, phản hồi từ khách hàng
Ngân sách: Từ 150-250 triệu/ 1 vị trí/ 1 năm, Prudential nên lựa chọn 10 điểm trong hai thành phố lớn là Hà Nội và TP.HCM, các thành phố khác khoảng 5 điểm
Hình 3.2 Quảng cáo nhà chờ xe bus
Quảng cáo bằng biển quảng cáo tấm lớn
Biển quảng cáo tấm lớn, hay còn gọi là biển tầm cao, có kích thước từ 40 mét vuông đến hàng trăm mét vuông, thường xuất hiện trên các con phố lớn đông đúc Chúng thường được sử dụng cho các chiến dịch quảng cáo kéo dài từ 3 đến 6 tháng, với các hình thức phổ biến như pano, billboard và trivision billboard Ưu điểm nổi bật của loại biển này là khả năng tiếp cận một lượng lớn và đa dạng khách hàng, giúp truyền tải thông điệp đến mọi đối tượng mà không phân biệt tuổi tác, giới tính, sở thích hay thu nhập.
