Sứ mệnh Sứ mệnh: MUJI mang lại cho khách hàng sự hài lòng ở mức độ hợp lý và cảm nhận “MUJI is enough” hay “This will do” Thế này là vừa đủ bằng chất lượng sản phẩm, thiết kế sản phẩ
TỔNG QUAN
Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh phát triển kinh tế và hội nhập sâu rộng hiện nay, thị trường thương mại đang trở nên sôi động hơn bao giờ hết Sự thay đổi này không chỉ nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân mà còn khiến thương hiệu trở thành yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm, từ đó định hình xu hướng tiêu dùng mới.
Sự đa dạng hàng hóa hiện nay khiến người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến xuất xứ và thương hiệu, từ đó nâng cao vai trò của thương hiệu trong nền kinh tế Điều này đã thúc đẩy nhu cầu xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp, tạo ra một cuộc đua không ngừng giữa các công ty trong việc phát triển và khẳng định thương hiệu của mình.
Thương hiệu không chỉ giúp phân biệt sản phẩm và dịch vụ giữa các doanh nghiệp mà còn khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường Nó thể hiện cam kết giữa doanh nghiệp với khách hàng và công chúng, đồng thời là tài sản vô hình có giá trị lớn Để xây dựng một thương hiệu có dấu ấn mạnh mẽ trong lòng khách hàng và đạt được vị thế nhất định, doanh nghiệp cần trải qua một quá trình nỗ lực không ngừng và đầu tư hợp lý.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp như Miniso, Uniqlo, và SSStutter đã thành công trong việc xây dựng thương hiệu Tuy nhiên, khi nói đến sản phẩm tiêu dùng đơn giản và tinh tế, MUJI nổi bật với các giá trị như "tiết kiệm tài nguyên", "giá cả thấp", "đơn giản", "ẩn danh thương hiệu", và "hướng tới thiên nhiên" Bài viết này sẽ chia sẻ thông tin về quá trình xây dựng thương hiệu của MUJI, tạo dấu ấn đặc biệt trong lòng khách hàng, và mục tiêu mà mọi doanh nghiệp đều hướng tới.
Mục đích nghiên cứu
Bài tập này nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về thương hiệu MUJI thông qua việc phân tích và đánh giá tính cách thương hiệu cũng như quá trình quản trị thương hiệu của họ Nghiên cứu sẽ xem xét sự thành công của MUJI trên thị trường bán lẻ dựa trên sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của thương hiệu Cuối cùng, bài viết sẽ đề xuất các phương án phát triển thương hiệu MUJI, đặc biệt là tại thị trường Việt Nam.
Cách thức thực hiện
Nhóm đã sử dụng các phương pháp: Tìm kiếm thông tin, thu thập số liệu, phân tích số liệu, liệt kê, so sánh và tổng hợp thông tin.
Giới thiệu về thương hiệu
MUJI thương hiệu Nhật Bản là chữ viết tắt của từ Mujirushi Ryohin trong tiếng Nhật có nghĩa là “ sản phẩm chất lượng không mang thương hiệu
- Trụ sở chính nằm ở Toshima- Ku, Tokyo, Nhật Bản (sáng lập bởi ông Seiji Tsutsumi)
- Hiện nay MUJI có 10 cửa hàng tại Việt Nam (ông Tetsuya Nagaiwa là tổng giám đốc của MUJI tại Việt Nam)
Muji hoạt động trên đa dạng các lĩnh vực
MUJI cung cấp đa dạng trang phục cho cả nam và nữ, bao gồm quần áo, phụ kiện, giày dép và túi xách Bên cạnh đó, thương hiệu còn có các sản phẩm cho trẻ em, trang phục mặc nhà và mặc trong, cùng với các dòng sản phẩm như MUJI Labo và đồ thun, quần nam, áo sơ mi nam.
MUJI cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng cho hàng gia dụng, đồ dùng hàng ngày và văn phòng phẩm, bao gồm dệt may trong nhà, đồ nội thất, đồ dùng gia đình, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, cũng như đồ điện gia dụng Ngoài ra, MUJI còn có các dụng cụ văn phòng như bút, sổ ghi chú và dụng cụ đựng tài liệu, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong cuộc sống hàng ngày.
Về thực phẩm, MUJI bày bán bánh kẹo, gia vị bổ sung, đồ uống…
Văn hóa doanh nghiệp của MUJI được phản ánh trong nhiều quy đinh, yếu tố
MUJI đã chọn màu đỏ làm tông màu chủ đạo cho đồng phục, kết hợp với chi tiết trắng cách điệu ở cổ, tạo nên vẻ đẹp hài hòa và thanh lịch.
MUJI luôn đặt tầm quan trọng vào thái độ ứng xử với nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc thân thiện Công ty khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân, giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và động viên trong công việc.
MUJI cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tạo ra không gian mua sắm thoải mái và gần gũi cho khách hàng, nơi họ có thể tự do khám phá sản phẩm Sự đơn giản được đặt lên hàng đầu, loại bỏ những chi tiết rườm rà không cần thiết Đội ngũ nhân viên thân thiện và chuyên nghiệp được đào tạo để tư vấn tận tình, tôn trọng sự lựa chọn của khách hàng.
MUJI cam kết trách nhiệm với môi trường thông qua việc tham gia các hoạt động cộng đồng, thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Họ không chỉ dừng lại ở đó mà còn nỗ lực giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường trong toàn bộ quy trình sản xuất và kinh doanh.
- Năm 2014: MUJI nhận được giải thưởng “Lotion tốt nhất (cho da nhạy cảm, dưỡng ẩm cao)” do tạp chí @cosme Nhật Bản bình chọn
- Được thành lập năm, 1980 tại Nhật Bản chỉ vỏn vẹn với 40 sản phẩm, ngày MUJI đã phát triển mạnh mẽ với việc kinh doanh khoảng 7000 mặt hàng
8 thiết kế đơn giản tại trên 1000 cửa hàng ở hơn 30 quốc gia trên thế giới
- Muji bắt kịp xu hướng mở những khách sạn đầu tiên làm thay đổi nhiều quan niệm về cuộc sống của người Nhật.
NỘI DUNG
Đánh giá triết lý thương hiệu
Sứ mệnh của MUJI là mang đến sự hài lòng hợp lý cho khách hàng, thể hiện qua triết lý "MUJI is enough" hay "Thế này là vừa đủ" Điều này được thực hiện thông qua chất lượng sản phẩm, thiết kế tối giản, trải nghiệm người dùng tốt, dịch vụ tận tâm, cùng với giá trị văn hóa và lối sống bền vững, tôn trọng môi trường.
MUJI đem đến cho người dùng đa dạng các dòng sản phẩm: Quần áo, hàng gia dụng, thực phẩm,
Mục tiêu: Mang đến cảm nhận về sự “hài lòng vừa đủ” cho khách hàng một cách rõ ràng và tự tin
Sứ mệnh độc đáo của MUJI là mang đến sản phẩm chất lượng cao với sự "vừa đủ", tập trung vào cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng Điều này hoàn toàn trái ngược với các thương hiệu lớn khác trên thế giới, giúp MUJI tạo nên sự khác biệt trong thị trường và ghi dấu ấn trong tâm trí người tiêu dùng Thương hiệu không yêu cầu khách hàng phải theo đuổi sự xa xỉ, mà thay vào đó, khuyến khích sự hài lòng từ những điều đơn giản.
Kenya Hara, Giám đốc Nghệ thuật của MUJI, nhấn mạnh rằng khách hàng có thể yêu thích sản phẩm của họ, nhưng luôn nhớ rằng "MUJI là đủ" và "Như thế này là đủ" Họ có thể sở hữu những chiếc tủ trang trí lộng lẫy, nhưng bên trong vẫn có thể là tủ chứa của MUJI Điều này cho thấy rằng MUJI không nhất thiết phải là lựa chọn duy nhất, nhưng luôn có thể là sự lựa chọn hợp lý.
Hay nói cách khác, MUJI không cố gắng thay thế những gì khách hàng
MUJI không chỉ đơn thuần là một thương hiệu bán sản phẩm, mà còn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời thông qua từng chi tiết nhỏ Chiếc tủ lộng lẫy của MUJI không chỉ thu hút ánh nhìn mà còn chạm đến trái tim người tiêu dùng Với sứ mệnh cung cấp chất lượng sản phẩm hợp lý, dịch vụ tận tâm, và giá trị văn hóa lối sống, MUJI cam kết bền vững và tôn trọng môi trường, tạo nên một lựa chọn tinh tế cho cuộc sống của mọi người.
MUJI không chỉ mang đến trải nghiệm chất lượng cho khách hàng mà còn tạo ra những lợi ích đáng kể cho cổ đông và nhân viên.
MUJI cam kết duy trì một môi trường làm việc thân thiện, tích cực và an toàn cho nhân viên Họ cung cấp nước uống an toàn, hệ thống chiếu sáng hợp lý, kiểm soát nhiệt độ và phòng thay đồ tiện nghi Công ty tuân thủ các quy định pháp luật về tiêu chuẩn lao động và an toàn sức khỏe, đồng thời khuyến khích phong cách làm việc không yêu cầu làm thêm giờ.
Các nhân sự của MUJI luôn được đảm bảo công bằng trong công việc và ai cũng có cơ hội được thăng tiến
Các báo cáo công khai và độc lập thường xuyên cung cấp thông tin về kết quả kinh doanh và các chính sách xã hội, giúp cổ đông hiểu rõ hơn về hoạt động của công ty.
MUJI hướng tới việc trở thành một công ty toàn cầu bền vững, mang đến cuộc sống thú vị cho khách hàng Họ cam kết tạo ra lối sống đơn giản, lịch lãm và thoải mái với mức giá hợp lý cho tất cả mọi người.
Tầm nhìn này hoàn toàn phù hợp với mục tiêu khách MUJI hướng đến: những khách hàng có lối sống tối giản, mong muốn những sản phẩm chất
MUJI cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong việc tìm kiếm những sản phẩm đơn giản và có giá trị, đồng thời phù hợp với những người có trách nhiệm với môi trường Tầm nhìn này hoàn toàn khả thi nhờ vào sự tập trung vào phát triển bền vững của thương hiệu.
MUJI là thương hiệu toàn cầu với doanh thu ổn định và tài chính vững mạnh, nhờ vào chuỗi cung ứng hiệu quả kết nối với các nhà sản xuất nhỏ và cộng đồng địa phương Họ sở hữu đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, luôn chú trọng đến công nghệ và đổi mới, đồng thời đầu tư vào cải thiện hiệu quả và tăng cường tính bền vững.
MUJI cam kết bền vững, minh bạch và báo cáo, với chiến lược toàn cầu giúp tiếp cận nhiều thị trường và khách hàng hơn Triết lý "mọi người đều có thể sử dụng" không chỉ lan tỏa giá trị của thương hiệu mà còn nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ khách hàng, tạo động lực quan trọng cho MUJI trong việc thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh của mình.
MUJI cam kết phát triển bền vững với ý thức bảo vệ môi trường, giữ vững tầm nhìn và đặt mục tiêu phát triển bền vững lên hàng đầu Công ty đánh giá hiệu quả hoạt động của mình thông qua thang đo ESG, nhấn mạnh sự quan trọng của trách nhiệm xã hội và môi trường trong chiến lược kinh doanh.
MUJI cam kết bảo vệ môi trường bằng cách hạn chế tác động tiêu cực thông qua việc sử dụng nguyên liệu tự nhiên như sợi bông hữu cơ và đơn giản hóa quy trình đóng gói Thương hiệu này giảm thiểu việc sử dụng nhựa bằng cách khuyến khích khách hàng tái sử dụng túi giấy Những nỗ lực này đã giúp MUJI trở thành một trong những thương hiệu tiên phong trong việc tiết kiệm tài nguyên và bảo vệ môi trường.
Tiêu chí xã hội trong chuỗi cung ứng đảm bảo quyền con người, với mọi công nhân được trả lương công bằng và làm việc trong điều kiện tốt Ngoài ra, họ còn hỗ trợ các dự án xã hội, tổ chức phi lợi nhuận và tham gia vào việc nâng cao nhận thức về bền vững môi trường.
MUJI cam kết cung cấp giá trị và hứng thú cho người tiêu dùng, với mục tiêu chính là lợi ích khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh Đồng thời, MUJI nỗ lực phát triển bền vững thông qua việc vận hành minh bạch và công bằng, bảo vệ môi trường trong toàn bộ chuỗi cung ứng, và duy trì sự rõ ràng với các bên liên quan như cổ đông, đối tác và nhà đầu tư.
Đánh giá tính cách thương hiệu
Việc xem thương hiệu như một con người đã được khởi xướng từ cuối những năm 50 của thế kỷ XX, cho thấy rằng doanh nghiệp không thể chỉ tập trung vào sản phẩm để phát triển Theo thời gian, các đặc điểm sản phẩm dễ bị sao chép bởi đối thủ, tạo ra áp lực lớn cho các thương hiệu Do đó, việc tạo ra sự khác biệt độc đáo trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Để nổi bật trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc áp dụng tính cách thương hiệu là điều cần thiết.
Theo Aaker (1997), tính cách thương hiệu là tập hợp các đặc điểm con người liên quan đến một thương hiệu Điều này có thể hiểu đơn giản là tính cách thương hiệu bao gồm những thuộc tính như giới tính, tuổi tác, tính cách và cảm xúc Aaker đã phát triển một thang đo tính cách thương hiệu với 5 yếu tố chính.
+ Sự chân thật: biểu hiện ở sự gần gũi, trung thực cùng với sự trân trọng + Sôi nổi: sáng tạo, cập nhật
+ Năng lực: sự tin cậy, thông minh, thành đạt
+ Sự tinh tế: quyến rũ, sang trọng
+ Sự chắc chắn: bền bỉ, mạnh mẽ, kiên định
Tính cách thương hiệu tương tự như tính cách con người, và để nổi bật trong ngành bán lẻ, MUJI đã phát triển một bản sắc riêng biệt.
19 cách cho thương hiệu như là một con người Thương hiệu đã ghi dấu ấn sâu sắc với người tiêu dùng đó chính là:
+ Sự chân thật: thật thà, gần gũi, “không còn khoảng cách tuổi tác”, có đạo đức, lương tâm
+ Sự hào hứng: các sản phẩm của thương hiệu thông minh, sáng tạo để đem lại một trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
+ Năng lực: sự hiệu quả, chắc chắn, chuyên nghiệp luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu và rất đáng tin cậy
MUJI đã khéo léo biến những đặc trưng tính cách con người thành thương hiệu có hồn, tạo nên một bản thể sống động và gần gũi hơn.
Ngày nay, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng xây dựng tính cách thương hiệu để củng cố và định vị trong tâm trí khách hàng Trong bối cảnh này, Miniso, thương hiệu bán lẻ đến từ Trung Quốc, đã bắt đầu phát triển tính cách thương hiệu rõ ràng để cạnh tranh với MUJI Miniso đã thể hiện tính cách tiêu biểu của mình một cách mạnh mẽ, giúp người tiêu dùng nhận diện và kết nối với thương hiệu.
+ Sự chân thật: gần gũi, thân thiện dễ thu hút mọi người và sự trẻ trung năng động, luôn tràn đầy năng lượng
+ Sự hào hứng: thiết kế độc đáo, sáng tạo, thích khám phá những điều mới mẻ
Tính cách thương hiệu của MUJI và Miniso tập trung vào sự chân thật và hào hứng, nhằm tạo ra cảm giác thân thiện gần gũi với khách hàng Cả hai thương hiệu đều khuyến khích sự sáng tạo, giúp người tiêu dùng khám phá những sản phẩm mới mẻ và hữu ích Mục tiêu của họ là mang đến trải nghiệm mua sắm tốt và niềm vui cho khách hàng Để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, việc xây dựng thương hiệu như một người bạn đồng hành là điều cần thiết để tạo ra sự khác biệt.
Để nổi bật trước công chúng, MUJI không chỉ dựa vào tính chân thật và sự hào hứng mà còn phát triển năng lực chuyên môn Năng lực này giúp thương hiệu khẳng định vị thế của mình trong thị trường cạnh tranh.
MUJI đã nỗ lực cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và đáng tin cậy, trở thành người bạn đồng hành của người tiêu dùng với những giá trị nhân văn Sự kết nối vô hình giữa khách hàng và thương hiệu được hình thành từ những tính cách đặc trưng này, tạo nên sự khác biệt cho MUJI Nhờ vậy, thương hiệu đã định vị thành công trong tâm trí khách hàng và xây dựng một đế chế vững mạnh trong thị trường bán lẻ, không chỉ tại Việt Nam mà còn trên toàn thế giới.
Để kết nối sâu sắc với khách hàng và khẳng định vị trí trong lòng công chúng, MUJI đã xây dựng một hình mẫu thương hiệu lý tưởng Theo nhà tâm lý học Carl Jung, con người có 12 hình mẫu dựa trên tính cách, thái độ, hành vi và giá trị MUJI đại diện cho hình mẫu The Innocent, mang đến sự gần gũi và thân thiện với người tiêu dùng.
MUJI, với hình mẫu Everyman, hướng đến sự thân thiện, trung thành và gần gũi, mong muốn kết nối và đồng hành cùng người tiêu dùng Người tiêu dùng hiện nay thể hiện quan điểm và ý kiến cá nhân về chủ nghĩa tiêu dùng, ưa chuộng phong cách tối giản và các lựa chọn lối sống bền vững MUJI chính là lựa chọn hoàn hảo để đáp ứng đầy đủ những yêu cầu này của khách hàng.
MUJI đã chọn hình mẫu "người bình thường" để tạo sự gần gũi và thân thiện, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thương hiệu Đặc điểm quan trọng của hình mẫu này là sự tin cậy, từ đó MUJI xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, khuyến khích công chúng ưu tiên sử dụng sản phẩm của họ nhờ vào quy trình chú trọng chất lượng và tính bền vững.
Hình mẫu của MUJI thể hiện phong cách sống thực, nơi sự tiện lợi và đơn giản được ưu tiên hàng đầu.
Các sản phẩm của thương hiệu MUJI được thể hiện qua 21 hình ảnh đặc trưng, mang đến cảm giác gần gũi và đời thường Sự ấn tượng đến từ thiết kế đơn giản, không cầu kỳ, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng cao, thể hiện tâm huyết của thương hiệu đối với trải nghiệm khách hàng Chính những yếu tố này đã giúp MUJI nổi bật hơn so với các đối thủ, đồng thời xây dựng được sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng.
2.2.3 Hình ảnh Muji muốn đem đến cho người tiêu dùng
MUJI mang đến sản phẩm thiết kế tối giản, thể hiện tính cách gần gũi và đơn giản, tạo cảm giác thoải mái cho người tiêu dùng Phong cách phục vụ thân thiện của MUJI tạo nên sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng, từ đó xây dựng tình cảm và lòng trung thành đáng kể.
MUJI là thương hiệu đáng tin cậy, nổi bật với sự chú trọng vào chất lượng và độ bền của sản phẩm Các mặt hàng của MUJI không chỉ có chất lượng cao mà còn mang tính bền vững, giúp khách hàng yên tâm sử dụng lâu dài như một người bạn đồng hành luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Đánh giá mức độ đáp ứng tiêu chuẩn chung của một thương hiệu
MUJI sở hữu nhiều điểm mạnh để khẳng định vị thế thương hiệu lớn Đầu tiên, MUJI là một thương hiệu mạnh mẽ và uy tín, đã tạo dựng được "chỗ đứng nhất định" trên thị trường Việt Nam cũng như quốc tế.
MUJI nổi bật với hệ thống sản phẩm đa dạng, từ quần áo, đồ gia dụng đến thực phẩm, tất cả đều mang thiết kế tối giản và chất lượng cao Sự tinh tế và đơn giản trong từng sản phẩm của MUJI phản ánh xu hướng ngày càng phổ biến trong việc lựa chọn hàng hóa chất lượng.
MUJI sở hữu mạng lưới phân phối rộng khắp toàn cầu, hiện diện tại nhiều quốc gia và tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng Với sự phát triển nhanh chóng và ổn định, MUJI đã có mặt tại nhiều trung tâm thương mại lớn ở các tỉnh thành trên cả nước Ngoài ra, MUJI cũng cung cấp kênh phân phối trực tiếp qua nền tảng trực tuyến, cho phép khách hàng dễ dàng mua sắm qua website của hãng.
MUJI cam kết phát triển bền vững bằng cách sử dụng nguyên liệu tự nhiên và giảm thiểu tác động đến môi trường Thương hiệu này tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm thân thiện với người dùng, góp phần bảo vệ hành tinh và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Sản phẩm của MUJI thường có giá thành cao hơn so với các sản phẩm cùng loại, điều này có thể tạo ra rào cản cho một số nhóm khách hàng.
MUJI cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, tuy nhiên, mẫu mã lại chưa phong phú Dù thiết kế của MUJI đẹp mắt, nhưng sản phẩm thường mang tính đơn giản và ít thay đổi, điều này có thể không phù hợp với những người yêu thích sự cầu kỳ và cá tính.
Không chỉ có vậy, MUJI vẫn đang bị phụ thuộc vào hình ảnh thương hiệu Sự thành công của MUJI phụ thuộc rất lớn vào hình ảnh thương hiệu
Nếu hình ảnh này bị ảnh hưởng tiêu cực, doanh số của công ty có thể giảm sút
Dựa trên xu hướng tiêu dùng bền vững đang gia tăng, MUJI có cơ hội lớn để phát triển nhờ vào sự quan tâm ngày càng cao của khách hàng đối với các sản phẩm thân thiện với môi trường và có nguồn gốc rõ ràng Sự chuyển biến này mở ra tiềm năng lớn cho MUJI trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Thị trường đang mở rộng Thị trường bán lẻ đang ngày càng cạnh tranh,
MUJI đang đứng trước nhiều cơ hội phát triển trong bối cảnh hiện tại, đặc biệt là việc mở rộng các kênh bán hàng trực tuyến Đầu tư vào các nền tảng trực tuyến sẽ giúp MUJI tiếp cận nhiều khách hàng hơn, từ đó tăng trưởng doanh số hiệu quả.
MUJI đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu khác, bên cạnh những cơ hội hiện tại Các đối thủ không chỉ cạnh tranh về thị phần mà còn có khả năng sao chép ý tưởng và thiết kế của MUJI, điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến vị thế của thương hiệu trên thị trường.
MUJI đang phải đối mặt với những thách thức từ biến động kinh tế, đặc biệt là suy thoái kinh tế, có thể làm giảm khả năng chi tiêu của người tiêu dùng và ảnh hưởng tiêu cực đến doanh số bán hàng của thương hiệu này.
Những yếu tố hữu hình của MUJI luôn tuân theo những quy định nhất định
MUJI luôn chú trọng đến việc lựa chọn màu sắc tinh tế, cả về ý nghĩa lẫn hình thức, với hai màu chủ đạo là đỏ và trắng, gợi nhớ đến quốc kỳ Nhật Bản.
Sự kết hợp giữa chữ Latin và Katakana thể hiện sự giao thoa giữa truyền thống và hiện đại, giữa Nhật Bản và thế giới
MUJI theo đuổi triết lý tối giản "Less is More" (Đơn giản là nhất), mang đến cho khách hàng những sản phẩm với thiết kế đơn giản, dễ nhớ và dễ hình dung Các sản phẩm của MUJI chủ yếu sử dụng hình khối cơ bản và màu sắc tối giản, tạo nên sự tinh tế và thanh lịch trong từng chi tiết.
Ngay từ những giây phút đầu tiên khi nhìn vào logo của MUJI, hai chữ
“đơn giản” luôn là một trong những hình dung đầu tiên Logo MUJI thường được thể hiện bằng hai hình vuông đơn giản, một hình vuông chứa chữ
"MUJI" bằng chữ Latin và một hình vuông chứa chữ Katakana
MUJI đã chọn màu đỏ làm tông màu chủ đạo cho đồng phục, kết hợp với sắc trắng cách điệu ở cổ, tạo nên sự hài hòa và thanh lịch.
25 sự thống nhất “từ trong ra ngoài”, gây ấn tương cực kì lớn đối với người tiêu dùng,
Tại MUJI, nhân viên luôn chào đón khách hàng bằng câu "MUJI xin chào" mỗi khi họ đến gian hàng Đội ngũ nhân viên sẵn sàng hỗ trợ và phục vụ khách hàng với thái độ niềm nở, tạo cảm giác thân thiện và dễ chịu.
Những giá trị hữu hình này đã đem đến tác động rất lớn đến thương hiệu
Logo MUJI đã trở thành biểu tượng của sự tối giản và tinh tế, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện thương hiệu Nhật Bản chất lượng cao Thương hiệu này hướng đến những người có gu thẩm mỹ cao và yêu thích sự đơn giản, đồng thời thể hiện sự tập trung vào chất lượng sản phẩm bằng cách loại bỏ những yếu tố không cần thiết Điều này không chỉ định hình giá trị cốt lõi của MUJI mà còn thay đổi hành vi tiêu dùng, khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn những sản phẩm chất lượng, đơn giản và bền vững.
2.3.3 Giá trị vô hình 2.3.3.1 Chất lượng SP/DV
ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN
Mở rộng thị trường
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, MUJI cần mở rộng mạng lưới cửa hàng tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng và Cần Thơ, đặc biệt ở những vị trí đắc địa như trung tâm thương mại và khu vực đông dân cư Ngoài các cửa hàng lớn, MUJI cũng nên xem xét mô hình cửa hàng nhỏ hơn, tập trung vào sản phẩm thiết yếu, đặt tại khu dân cư hoặc gần trường học, đại học.
Tăng độ nhận diện trực tuyến
Để nâng cao sự nhận diện trực tuyến, MUJI cần đẩy mạnh hoạt động truyền thông và tiếp thị Họ nên mở rộng kênh bán hàng bằng cách tích hợp các nền tảng thương mại điện tử lớn và xây dựng website đa ngôn ngữ Bên cạnh đó, việc tạo ra nội dung hấp dẫn trên các nền tảng truyền thông xã hội cũng là một chiến lược quan trọng.
Chúng tôi chia sẻ những câu chuyện thương hiệu và cách sử dụng sản phẩm, đồng thời khuyến khích lối sống đơn giản để tạo sự kết nối với khách hàng Hợp tác với các influencer có ảnh hưởng trong lĩnh vực lối sống, thời trang và nội thất là một phần quan trọng trong chiến lược quảng bá thương hiệu của chúng tôi.
MUJI có thể khai thác xu hướng sống tối giản và bền vững hiện nay bằng cách hợp tác với các nghệ sĩ tổ chức cuộc thi thiết kế hoặc triển lãm nghệ thuật Điều này không chỉ thu hút sự quan tâm mà còn giúp lan tỏa những giá trị tích cực đến cộng đồng.
Phát triển các dòng sản phẩm mới
Để phát triển thương hiệu, MUJI cần mở rộng danh mục sản phẩm nhằm đa dạng hóa các nhóm khách hàng Họ có thể xem xét việc đưa vào các lĩnh vực như thời trang, đồ gia dụng và thực phẩm hữu cơ Đồng thời, việc phát triển các dòng sản phẩm theo mùa, như quần áo mùa đông và đồ dùng dã ngoại mùa hè, sẽ giúp MUJI đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng Bên cạnh đó, việc cho phép khách hàng tùy chỉnh sản phẩm theo sở thích cá nhân, như in logo hay khắc tên, cũng là một cách hiệu quả để thu hút người tiêu dùng.
MUJI có thể mở rộng hợp tác với các thương hiệu địa phương nhằm phát triển các sản phẩm hoặc bộ sưu tập đặc biệt, từ đó thu hút sự tò mò của khách hàng và nâng cao sự hiện diện của mình trên thị trường.
