Kế hoạch kinh doanh trang sức tlee jewly trên nền tảng thương mại Điện tử

 Tạo độ uy tín và giá trị thương hiệu cao, thể hiện sự kinh doanh nghiêmtúc, chuyên nghiệpNgười mua có thể tìm hiểu thêm về công ty, xem thêm các sản phẩm, dịch vụ, góp phần tạo lòng ti

ỦY BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KẾ HOẠCH KINH DOANH TRANG SỨC TLEE JEWLY TRÊN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ

PHẦN 1: SƠ LƯỢC VỀ TLEE JEWELRY

GIỚI THIỆU SẢN PHẨM

1 Tên cửa hàng:

Tlee Jewelry là tên thương hiệu của sản phẩm

2 Logo của cửa hàng:

Danh mục sản phẩm của Tlee Jewerly:

- Dây chuyền nữ

- Khuyên – Bông tai

- Lắc chân nữ

- Lắc tay nữ

- Nhẫn bạc mạ vàng 14k

- Nhẫn bạc nữ

- Nhẫn nữ

- Nhẫn đôi

- Và Phụ kiện khác: nước rửa trang sức bạc TLEE, hộp đựng trang sức TLEE, que làm sáng trang sức, …

5 Triết lý kinh doanh:

Tlee Jewelry với quan điểm: “Sự đơn giản là chìa khóa của tất cả sự sang trọng thựcsự”

Tlee Jewelry tự hào cung cấp trang sức phong cách và xu hướng luôn luôn thay đổi.các sản phẩm hướng đến mục tiêu: “Bạn đeo đồ trang sức của bạn, đừng để nó đeobạn

Và cửa hàng cũng sẽ luôn nghiên cứu và tìm tòi những mẫu trang sức mới nhất đểphục vụ cho khách hàng

Cung cấp những dịch vụ, chính sách tốt nhất để có thể tư vấn cũng như đem lại nhữngtrải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm

PHẦN 2: MÔ HÌNH KINH DOANH 1.Lý do chọn Website thương mại điện tử là trang bán hàng chính

Ưu điểm

 Tự làm chủ-Không phụ thuộc

Với trang web thương mại điện tử của riêng bạn là bạn có thể tập trung 100%vào thương hiệu và thị trường của mình Một lợi thế lớn của việc trở thành chủcửa hàng trực tuyến là bạn phát triển và thực hiện các chiến dịch của mình theo

ý muốn, làm cho nó trở nên độc đáo nhất có thể tiếp cận hàng ngàn thậm chíhàng triệu khách hàng tiềm năng Website của bạn, thương hiệu của bạn, quy tắccủa bạn

 Tạo độ uy tín và giá trị thương hiệu cao, thể hiện sự kinh doanh nghiêmtúc, chuyên nghiệp

Người mua có thể tìm hiểu thêm về công ty, xem thêm các sản phẩm, dịch

vụ, góp phần tạo lòng tin của khách hàng, tăng sự uy tín của công ty, sảnphẩm trên thị trường

 Tiếp cận được nhiều đối tượng mục tiêu hơn

Với website bán hàng, bạn có thể tiếp cận với mọi đối tượng đang có nhu cầukhi họ tìm kiếm trên Internet, bất kể họ ở đâu Điều này giúp mở rộng cơ sởkhách hàng tiềm năng một cách dễ dàng với chi phí nhỏ Những người đến cửahàng của bạn ở đó vì họ muốn biết thêm về sản phẩm của bạn chứ không phải vì

họ đang tìm kiếm một chủ đề chung và tình cờ thấy sản phẩm của bạn

 Tạo dựng các mối quan hệ thân thiết với khách hàng

Bán hàng từ website thương mại điện tử của riêng bạn cho phép bạn tạo mốiquan hệ cá nhân hơn với khách hàng vì các tùy chọn bổ sung mà khách hàngcủa bạn phải liên hệ, liên lạc và tìm hiểu về trang web thương mại điện tử vàcác sản phẩm của bạn.Trong cửa hàng trực tuyến của riêng bạn, nhiều chiếnlược có thể được áp dụng để phát triển, duy trì mối quan hệ khách hàng

Nhược điểm

 Thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển Có nhiều trường hợp, chi phígiao hàng còn lớn chi phí mua hàng và thời gian giao hàng quá lâu ảnhhưởng đến trải nghiệm người dùng

 Vấn đề bảo mật không cao

 Khó khăn trong việc lấy lòng tin của khách hàng

2 Ý tưởng phát triển kênh bán hàng ngoài Shopee

2.1 Shopee

Ưu điểm

 Lượt truy cập cao, kết nối hiệu quả giữa người mua và người bán Hiệnnay, Shopee là một trong những trang thương mại điện tử (TMĐT) lớnnhất Việt Nam với mức độ tăng trưởng và lượng truy cập của người dùng

hàng tháng tăng cao.

Với khoảng 84,52 triệu lượt truy cập mỗi tháng, shopee đã vượt qua Lazada,Tiki, để chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu về lượt khách hàng truy cập Chính vì vậy,bán hàng trên Shopee mang lại cho Người bán nhiều lợi thế về lượng ngườidùng, dễ tiếp cận hơn với người mua

 Giao diện dễ sử dụng, thân thiện với người dùng Nền tảng thanh toán antoàn: Shopee cung cấp nhiều phương thức thanh toán an toàn và tiện lợicho người dùng, bao gồm thanh toán qua thẻ tín dụng, chuyển khoảnngân hàng và ví điện tử

 Cách thức tham gia mô hình kinh doanh của Shopee khá dễ dàng, tiện lợi,miễn phí, tạo cơ hội cho tất cả mọi người đặc biệt là những người mới bắtđầu kinh doanh

 Shopee có các chiến lược truyền thông mạnh mẽ, phát triển nhiều chươngtrình ưu đãi hấp dẫn cho cả người mua và người bán; bên cạnh đó, cũng

có các chính sách hỗ trợ tối ưu đặc biệt dành cho người bán

 Quy trình vận hành bài bản, liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển giúpthời gian giao hàng nhanh, tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa hiệu suất hoạtđộng cho các nhà bán hàng

Nhược điểm

 Mức độ cạnh tranh cao do lượng shop bán hàng lớn

 Việc hàng giả, hàng nhái nhiều gây mất uy tín đồng thời bán phá giákhiến các nhà bán hàng gặp khó khăn

 Phí ship cao đối với các đơn hàng không đủ điều kiện hỗ trợ phí ship

 Đánh giá sản phẩm dựa trên người mua, dễ bị đối thủ chơi xấu, đánh giákhông đúng giảm lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm

2.2 Instagram

 Độ tuổi người dùng 95% là dưới 35 tuổi ( chủ yếu từ 16-25)

 Thích hợp buôn bán cho giới trẻ

 Người dùng instagram có gu thẩm mỹ , thu nhập TB, khá và có nhucầu mua sắm hơn

 Tương tác gấp 30 lần Facebook

 Hiển thị thông tin 100%đối với KH đã follow

 Giao diện bắt mắt , Tiết kiệm chi phí quảng cáo

 Làm liên kết cho các sự kiện (khuyến mãi, sản phẩm mới, ), dẫn đườnglink cho kênh bán hàng (shopee), dẫn đường link khuyến mãi cho cáckênh bán hàng khác của công ty

 Dẫn đường link các kênh bán hàng khác của sản phẩm

 Dễ thực hiện marketing cho sản phẩm

Nhược điểm

 Dễ bị đánh cắp hình ảnh

 Chỉ tương thích với các hệ điều hành IOS, Android và Windows Mobile

 Quá phụ thuộc vào hình ảnh

2.3 Fanpage Facebook

Facebook được sử dụng nhiều nhất cho doanh nghiệp và có hơn 1 tỷ người

sử dụng Tăng lượng truy cập trang web, quảng bá doanh nghiệp Xây dựng cácnhóm, các lợi ích kết nối với cộng đồng

 Chi phí chạy quảng cáo lớn

 Mất nhiều thời gian, nguồn lực để xây dựng và quản lý kênh

3 Mô hình kinh doanh

3.1 Phân khúc khách hàng

- Giới tính: Nữ

- Độ tuổi: 15-40 tuổi

- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng

- Đặc điểm: yêu thích các sản phẩm trang sức đơn giản, sang trọngnhưng vẫn khẳng định được phong cách, cá tính và theo kịp xu hướngVới tiêu chí cung cấp các sản phẩm chất lượng với giá cả tốt nhất, thươnghiệu có đa dạng các sản phẩm hướng đến nhiều đối tượng khách hàngkhác nhau, song mẫu mã, kiểu dáng chủ yếu tập trung vào nhóm kháchhàng nữ có độ tuổi từ 15 đến 40; bao gồm học sinh, sinh viên, nhân viênvăn phòng; với nhiều mức thu nhập khác nhau nhưng có chung sự yêu

thích đối với dòng trang sức đơn giản, phong cách và không kém phầnsang trọng.

3.2 Giải pháp giá trị

- Đại diện cho dòng trang sức bạc đơn giản và sang trọng

- Đa dạng mẫu mã, giá cả phù hợp với từng khách hàng

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, tư vấn hỗ trợ theo từng mốcthời gian trước, trong và sau khi mua sản phẩm

- Cam kết đảm bảo chất lượng 100%

3.2.1 Công ty mang lại điều gì cho khách hàng?

Được thành lập vào tháng 10 năm 2017, duy trì quan điểm “Sự đơn giản là chìa khóa của tất cả sự sang trọng thực sự.” Thương hiệu không ngừng

thiết kế, sản xuất ra các sản phẩm mới, thành phẩm khi được đưa đến kháchhàng đã trải qua một quá trình nghiên cứu mẫu mã, chất liệu, ứng dụng côngnghệ bạc Ý để tạo hình, cũng như quy trình kiểm soát gắt gao Mỗi sản phẩmtrao đến tay khách hàng đều được đính kèm theo các thông tin về sản phẩm

và các dịch vụ hậu mãi như hướng dẫn sử dụng và bảo quản, bảo hành đánhbóng, hỗ trợ đổi trả và giải đáp thắc mắc sau mua Qua đó thể hiện rõ néttinh thần của thương hiệu, không chỉ mang đến một sản phẩm chất lượng vớigiá cả phải chăng mà còn mang lại một trải nghiệm mua hàng đủ tốt để làmhài lòng những khách hàng dù là khó tính nhất

3.2.2 Công ty đang đáp ứng nhu cầu nào của khách hàng?

Có thể thấy, việc định vị thương hiệu cá nhân (personal branding) trong thờiđại này đã không còn xa lạ, chính vì thế, việc một khách hàng đưa ra quyếtđịnh mua hay không đối với sản phẩm của một thương hiệu phần nào phụthuộc vào nhu cầu thể hiện bản thân và khẳng định phong cách của từngkhách hàng Hiểu được nhu cầu đó, thương hiệu đã tạo ra những sản phẩm

đa dạng mẫu mã kiểu dáng, nhiều phân loại phù hợp với nhiều phong cách.Tuy nhiên vẫn giữ được giá trị cốt lõi là sự đơn giản và sang trọng, mặc dùkhông quá cầu kì nhưng vẫn đủ để mỗi cá nhân sở hữu có thể bắt kịp xuhướng và thể hiện phong cách của mình

3.2.3 Công ty đang chào bán gói sản phẩm và dịch vụ nào cho mỗi phân khúc khách hàng?

Đầu tiên là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 15-18: đây là độ tuổi có mức thunhập thấp nhất trong nhóm khách hàng mục tiêu của thương hiệu Bên cạnh

đó, nhóm khách hàng này sẽ đặc biệt cá tính hơn, nhu cầu thể hiện bản thân

cao hơn, có sự yêu thích với những thứ độc đáo, bắt mắt Nắm bắt được cácđặc điểm trên, thương hiệu cho ra mắt những mẫu thiết kế đơn giản nhưngkhông kém phần độc đáo, pha lẫn cả một chút sự năng động đễ thương củatuổi học trò Các sản phẩm này thường sẽ dao động từ 20.000 – 100.000VNĐ, phù hợp với mức thu nhập của nhóm khách hàng này.

Tiếp theo là nhóm khách hàng còn lại Đối với nhóm khách hàng này thìmức thu nhập sẽ cao hơn nhưng đa phần sẽ ưa chuộng các mẫu sản phẩm thểhiện được sự nhẹ nhàng nữ tính Các sản phẩm dành cho nhóm khách hàngnày sẽ đơn giản và sang trọng hơn, đồng thời có mức giá cao hơn

Tuy nhiên với mức giá nào thì công ty cũng sẽ tặng cho khách hàng rấtnhiều ưu đãi, ví dụ như:

- Chương trình khuyến mãi, với mức giảm thấp nhất là 13% và mứcgiảm cao nhất lên đến 50%

- Chương trình freeship (miễn phí vận chuyển) cho các đơn hàng từ99.000 và combo quà tặng cho đơn hàng từ 299.000

- Dịch vụ khắc chữ miễn phí theo yêu cầu đối với mặt hàng nhẫn đôi vàthiết kế theo yêu cầu đối với mặt hàng dây chuyền theo tên

3.3 Kênh kinh doanh

3.3.1 Công ty muốn tiếp cận phân khúc khách hàng nào qua những kênh

3.3.2 Công ty đang tiếp cận khách hàng qua các kênh nào?

a Website: Website sẽ là kênh bán hàng chính của Tlee Jewelry

Website được chọn là kênh bán trang sức online được ưa chuộng nhấthiện nay của Tlee Jewelry vì chi phí thiết kế website không cao nhưng lại là mộtkênh truyền thông và bán hàng rất hiệu quả, Website sẽ giúp doanh nghiệp mởrộng cơ hội tìm kiếm khách hàng, đối tác trong và ngoài nước

b Bán hàng trên MXH

 Instagram: Instagram là mô ‰t mạng xã hô ‰i phổ biến với giới trẻ,

hướng đến việc chia sẻ thông tin qua hình ảnh Do đó, việc bán cácsản phẩm về trang sức trên Instagram cũng là một cách bán hàngthông minh để tiếp cận nhiều khách hàng hơn đặc biệt là giới trẻ

 Facebook: Đây vẫn được xem là kênh bán hàng online miễn phí

được nhiều người sử dụng hiê ‰n nay tại Viê ‰t Nam nên đây là thịtrường tiềm năng để kinh doanh

c Bán hàng trên sàn TMĐT

 Shopee: là mô ‰t kênh thương mại điê ‰n tử có lượng người truy cập

và sử dụng cao nhất hiện nay Viê ‰c kết hợp đồng thời cả Shopee vàFacebook sẽ giúp shop tiếp câ ‰n nhiều khách hàng và mở rô ‰ngmạng lưới bán hàng

3.3.3 Việc hợp nhất các kênh thực hiện như thế nào?

Bán hàng đa kênh – Omni Channel – tuy đem lại nhiều lợi ích cho doanhnghiệp, nhưng lại không đơn giản trong việc áp dụng vào thực tế Các công tybắt buộc phải có sự đồng bộ giữa các kênh bán hàng và truyền thông để tối ưuhóa hoạt động bán hàng đa kênh

Sử dụng các phần mềm hỗ trợ cho Omni - Channel: Haravan OmniChannel; Sapo Omni Channel, ATP Software,

3.3.4 Kênh nào hoạt động tốt, kênh nào hiệu quả kinh tế nhất?

 Kênh hoạt động tốt là Website:

Bán hàng qua Website được xem là kênh bán hàng phổ biến nhất hiệnnay đồng thời được nhiều chủ cửa hàng sử dụng khi kinh doanh online Websiteđược đánh giá là kênh bán hàng online uy tín và mang lại giá trị lâu dài cho hoạtđộng kinh doanh Bên cạnh đó bán hàng qua Website cũng kiếm được nhiềukhách hàng mới và gia tăng được độ nhận biết đối với khách hàng

 Kênh hiệu quả kinh tế nhất là Shopee:

Shopee hiện nay là top đầu trong số các sàn thương mại điện tử ở ViệtNam, với mức độ tăng trưởng ấn tượng trong thời gian gần đây Nền kinh tế bịảnh hưởng bởi đại dịch dịch Covid 19, tuy vậy kênh Shopee vẫn duy trì đượclượng khách truy cập khủng, mang đến lượng khách hàng ổn định và doanh thukhông nhỏ cho công ty Chính vì vậy đây là kênh đem lại doanh thu nhiều nhấtcho Tlee Jewelry

3.3.5 Các kênh kinh doanh có kết nối với thói quen của khách hàng hay

không?

Các kênh kinh doanh có kết nối với thói quen của khách hàng, TleeJewelry hướng đến phân khúc khách hàng từ trẻ đến trung niên, nên việc sửdụng các các trang mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử và website để báncũng như là tiếp thị sản phẩm là điều đúng đắn Các trang này không nhữngđược giới trẻ sử dụng nhiều mà ngay cả những khách hàng tầm trung cũng đãsài bởi thói quen lên MXH cũng như mua hàng online ngày càng gia tăng, điều

đó sẽ giúp Tlee Jewelry dễ dàng tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng, tiệnlợi cho việc quảng bá sản phẩm đến với người tiêu dùng.

3.4 Quan hệ khách hàng

3.4.1 Khách hàng mong muốn công ty thiết lập hình thức quan hệ:

 Hỗ trợ cá nhân: khách hàng muốn được tư vấn về chất liệu, kíchthước, kiểu dáng phù hợp, …

 Tự phục vụ: khách hàng tự động trong việc đặt, chọn lựa hàng,…

 Dịch vụ tự động hóa: được tư vấn ngay lập tức, biết các chươngtrình khuyến mãi và các voucher giảm giá, …

 Cộng đồng: tương tác, theo dõi các sản phẩm mới của TleeJewelry

 Đồng sáng tạo: tạo ra những sản phẩm bản thân khách hàng mongmuốn, ví dụ: viết tên lên vòng tay, vòng cổ,…

3.4.2 Công ty thiết lập hình thức quan hệ:

Hỗ trợ cá nhân: giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà khách hàng gặp phải

với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty: tư vấn mua hàng, giải quyết khi cókhiếu nại hay phản hồi của khách về việc giao nhầm sản phẩm, kích thước sảnphẩm không phù hợp, tư vấn đổi trả cho khách hàng,…

Tự phục vụ: cung cấp sản phẩm, dịch vụ để khách hàng tự thực hiện giao

dịch mà không cần tới giao dịch viên, khách hàng có thể kiểm soát và thực hiệntoàn bộ quá trình mua, trải nghiệm sản phẩm mọi lúc mọi nơi

Dịch vụ tự động hóa: nhằm mục đích giữ chân khách hàng.

 Chủ động nhắn tin, các ứng dụng chat tự động, chat bot để kháchhàng không phải chờ đợi

 Marketing qua email, giữ liên lạc với khách hàng, lời cảm ơn saukhi khách hàng mua sản phẩm, thông báo về các sự kiện trong cửahàng, về các mẫu trang sức mới, chương trình khuyến mãi, cungcấp voucher giảm giá tri ân khách hàng,…

Cộng đồng:

Xây dựng cộng đồng cho Tlee Jewelry: từ xác định khách hàng mục tiêucủa mình, công ty sẽ xây dựng cộng đồng, tạo sự tương tác cũng như sự chú ýđến từ khách hàng, họ sẽ mua hàng trong tương lai và cũng có thể, họ chính lànhững người giới thiệu đầy tiềm năng của công ty…

Sự thu hút có thể đến từ nội dung dưới dạng bài viết, tin, bình luận, cảmxúc và tin nhắn của các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram:

 Chia sẻ nội dung phù hợp mỗi ngày

 Đặt câu hỏi: Đặt câu hỏi để khuyến khích khách hàng trò chuyện,góp ý kiến về sản phẩm cũng như dịch vụ bạn cung cấp để học hỏi

từ khách hàng và làm họ hài lòng

 Thăm dò ý kiến của khách hàng: Tạo cuộc thăm dò ý kiến hoặccuộc thi để khách hàng tham gia Nhờ đó, có thể tìm hiểu về sởthích của phân khúc khách hàng tiềm năng

3.4.3 Chi phí cho hình thức quan hệ với khách hàng

Công ty sẽ đầu tư cho hình thức quan hệ khách hàng bằng những phầnmềm, hệ thống… nhằm phục vụ nhanh chóng cho khách hàng

Các phần mềm quản lý danh sách khách hàng: CRM, GetFly, tích hợptổng đài,…: 15triệu - 20 triệu/1 năm

3.4.4 Hình thức quan hệ khách hàng có phù hợp với các thành phần

khác của mô hình kinh doanh hay không?

Hình thức quan hệ khách hàng phù hợp với các thành phần khác của môhình kinh doanh:

Khi xây dựng tốt hình thức quan hệ khách hàng, Tlee Jewelry sẽ:

 Thiết lập nên cở sở dữ liệu để lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng,

từ đó mang đến hiệu quả tối ưu trong khâu xử lý thông tin kháchhàng

 Đưa ra các giải pháp xử lý vấn đề còn tồn đọng giữa công ty vàkhách hàng

 Giúp hoàn thiện từng bước trong hoạt động kinh doanh của công ty

 Tiết kiệm tối đa chi phí, thời gian và nhân lực, từ đó gia tăng lợinhuận, doanh thu cho công ty

 Cơ hội hợp tác với các đối tác được mở rộng, đôi bên cùng có lợi

 Thúc đẩy phát triển hình ảnh, thương hiệu của Tlee Jewelry

3.5 Dòng doanh thu

3.5.1 Dòng doanh thu đến từ đâu?

Dòng doanh thu sẽ được tạo ra từ việc bán các sản phẩm ( Dây chuyền, nhẫn,lắc tay, bông tai, ) của Tlee Jewelry cho khách hàng thông qua website là chính

và các sàn thương mại điện tử shopee, mạng xã hội: facebook, Instagram Ngoài

ra, doanh thu của Tlee Jewelry có được từ việc chạy quảng cáo, hợp tác vớiKOL, các chương trình PR

3.5.2 Khách hàng sẵn sàng chi trả cho giá trị gì?

Khách hàng sẽ sẵn sàng chi trả nhiều tiền hơn cho giá trị của sản phẩmmang lại nếu chất lượng của sản phẩm dịch vụ xứng đáng với số tiền đó Thông