Tiểu luận cuối kì phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh các yếu tố Ảnh hưởng tới hành vi gửi tiền tiết kiệm cá nhân của giới trẻ tại tp hcm

Mục tiêu nghiên cứu Xác định các yếu tô ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm cá nhân của giới trẻ: -__ Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá

TIEU LUAN CUOI KI

Hoc phan: Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh

CÁC YEU TO ANH HUONG TOI HANH VI GUI

TIÊN TIẾT KIỆM CÁ NHÂN CỦA GIỚI TRẺ TẠI

TP HCM

Giáo viên hướng dẫn : Lê Đình Nghỉ

Sinh viên thục hiện =: Nguyen Huynh Lan Hương - 3121330157

Trần Thị Ngọc Yên - 3121330514

Lớp : Thứ 6 tiết 6 7

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2023

MỤC LỤC

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

2.4.1 Lãi suất

2.4.4 Thương hiệu

2.4.5 Kênh phân phổi

2.5 Mô hình nghiên cứu

3.1 Dữ liệu nghiên cứu

3.2 Thang đo dữ liệu

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYÉT VÀ MÔ HÌNH CỦA ĐÈ TÀI NGHIÊN CỨU 3

232 Tổng quan nghiên cứu nước ngoài 5

2.4 Giá thuyết nghiên cứu 8

4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính

4.6 Thảo luận kết quả nghiên cứu

CHƯƠNG 5: KET LUAN VA HAM Y QUAN TRI

5.2.4 Hàm ý quản trị về kênh phân phổi

5.2.5 Hàm ý quản trị về nâng cao lợi ích tài chính

5.3 Các giới hạn nghiên cứu và gợi ý các nghiên cứu tiếp theo .ceseerereecsnsreerereersree

TÀI LIỆU THAM KHAO

PHỤ LỤC

30

31 31

TOM TAT:

Bài viết tập trung nghiên cứu các yếu tô ảnh hưởng tới hành vi gửi tiền tiết kiệm cá nhân của giới trẻ tại TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định lượng với mô hình phát hiện nhân tố (EFA), phân tích tương quan và phân tích hồi quy nhăm đảm bảo tính riêng có trong từng loại hình khảo sát và nhân khẩu học Tác giả lựa chọn đối tượng nghiên cứu là sinh viên và người trẻ tuôi, từ đó, chỉ ra mô hình ảnh hưởng và

đề xuât các giải pháp đối với các tô chức tín dụng (TCTD) trong thời gian tới

Từ khóa: địch vụ gửi tiền tiết kiệm, hành vì tiêu dùng, khách hàng cá nhân, người trẻ

tuôi, tô chức tín dụng, mô hình phát hiện nhân t6, nhân tô ảnh hưởng

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VAN DE NGHIEN CƯU

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Việc nghiên cứu các yếu tô ảnh hưởng tới hành vi gửi tiền tiết kiệm cá nhân của giới trẻ tại thành phô Hồ Chí Minh là rât quan trọng Điều này bởi vì sự tăng trưởng của thu nhập bình quân đầu người ngày cảng gia tăng góp phần tạo nên thị trường tiềm năng cho các tô chức tín dụng, nhất là địch vụ gửi tiền tiết kiệm cá nhân Trong thị trường tài chính biến động, thì tiết kiệm luôn là lựa chọn an toàn cho tất cả mọi người Khách hàng trẻ hiện nay trở thành phân khúc tiêm năng được các tô chức tín dụng lựa chọn, do nhiêu người trẻ lựa chọn hình thức thức gửi tiên tiệt kiệm truyền thông, thay vì lựa chọn vào chứng khoán có mức sinh lời cao nhưng nhiêu rủi ro, đề an toàn dòng vốn và it rủi ro

Nghiên cứu nảy sẽ giúp các tổ chức tín dụng xác định, đánh giá các nhân tô ảnh hong | toi hanh vi gui tiền tiết kiệm của giới trẻ, đánh giá mức độ ảnh hưởng tới hành vi gửi tiền tiết kiệm của giới trẻ Từ đó đưa ra các khuyến nghị phù hợp giúp các tô chức tín dụng cải thiện hơn nữa uy tín, hình ảnh và chât lượng dịch vụ

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Xác định các yếu tô ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm cá nhân của giới trẻ: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại

- _ Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng tới quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng trẻ tuôi

- _ Đề xuất các giải pháp đây mạnh thu hút khách hàng trẻ tuôi gửi tiền tiết kiệm 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: các yếu tô ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm cá nhân của giới trẻ tại thành phô Hồ Chí Minh

Phạm vi nghiên cứu:

- _ Phạm vi nghiên cứu về mặt không gian: nghiên cứu này được thực hiện thông qua việc thu thập thông tin, kết quả khảo sát của giới trẻ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

-_ Phạm vi nghiên cứu về mặt thời gian: nghiên cứu này được thực hiện từ ngày

15/04/2023 đên 20/04/2023

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu định tính: Dựa vào các bài báo nghiên cứu có sẵn, từ đó nhóm nghiên cứu thảo luận và đề xuât các yêu tô mới vào mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu dịnh lượng: Với kỹ thuật thu thập dữ liệu là bảng câu hỏi dựa trên quan điểm, ý kiến đánh giá của giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh Thông tin thu thập được

xử lý bằng phan mém SPSS Thang đo sau khi được đánh giá bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy được sử dụng để kiêm định mô hình nghiên cứu

1.5 Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn

Ý nghĩa khoa học: Từ mô hình nghiên cứu có sẵn là “Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi gửi tiên tiệt kiệm cá nhân của giới trẻ Việt Nam”, sau đó nhóm nghiên cứu đã đê xuât ra

mô hình nghiên cứu có điểm mới sau: đó là “An toàn tiên gửi” Bên cạnh đó, nghiên cứu này có thê làm tài liệu tham khảo cho các bạn sinh viên nghiên cứu về các vấn đề liên quan đến “hành vi gửi tiền tiết kiệm cá nhân” và đồng thời góp một phần cơ sở lý luận cho các nghiên cứu tiếp theo về van dé nay

Ý nghĩa thực tiễn: Cung cấp thông tin thực tế về các biến số về các yếu tô ảnh hưởng

đến hành vi gửi tiền tiết kiệm các nhân của giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh Khám

phá tầm quan trọng tương đối của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm các nhân của giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh Chỉ ra mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh

CHUONG 2: CO SO LY THUYET VA MO HINH CUA DE TAI

NGHIEN CUU

2.1 Các khái niệm

2.1.1 Ý định hành vi

Venkatesh và cộng sự (2003) định nghĩa rằng, ý định hành vi là khả năng người tiêu dùng

sẽ sử dụng một sự đổi mới Với ý định hành vị cao hơn, người tiêu dùng có nhiều khả năng sử dụng một công nghệ mới Có một số tiền đề có thể ảnh hưởng đến ý ý định hành vĩ của một cá nhân Còn theo AJzen (1991), ý định được xem là bao gôm các yêu tố động cơ

có ảnh hưởng đến hành vi của môi cá nhân Các yếu tổ này cho thấy mức độ sẵn sàng hoặc nỗ lực mà mỗi cá nhân sẽ bỏ ra để thực hiện hành vi Định nghĩa trên giải thích hành vi bị ảnh hưởng bởi sự tự tin của một người về khả nang cua minh để thực hiện hành vi Do đó, hành vi bị ảnh hưởng bởi kiểm soát hành vi nhận thức và ý định cũng như thái độ, tiêu chuẩn chủ quan và nhận thức hành vi kiểm soát hành vi gián tiếp thông qua ý định (AJzen, 1991)

2.1.2 Gửi tiết kiệm

Gửi tiết kiệm là khách hàng gửi một khoản tiền vào ngân hàng có mục đích chính đó là tiết kiệm Thường là khoản tiền để dành, chưa có kế hoạch sử dụng Khách hàng sẽ nhận được một khoản lợi nhuận nhất định từ việc hưởng lãi suất từ ngân hàng bằng hình thức gửi tiết kiệm ngân hàng Gửi tiết kiệm được đánh giá là một hình thức đầu tư tài chính phổ biến tương đối an toàn và ít rủi ro hơn các kênh khác

2.2 Các mô hình lý thuyết

Lý thuyết hành động hợp lý - TRA (Davis và cộng sự, 1989) được sử dụng và kiếm chứng rộng rãi trong lĩnh vực Marketing nhằm mục đích tìm hiểu và dự đoán cách xử sự của người tiêu dùng Trong nghiên cứu này, TRA được sử dụng nhằm tìm hiểu và dự đoán quyết định gửi tiền tiết kiệm cá nhân của giới trẻ vào ngân hàng Đề áp dụng được

ly thuyết này, khách thê của nghiên cứu (KHCN gửi tiền tiết kiệm) cần phải hội tụ đủ ba điều kiện (Sheppard và cộng sự, 1988): (¡) Cách ứng xử của chủ thê nghiên cứu không hoàn toàn năm dưới quyên kiểm soát của chủ thể Trong nghiên cứu này, quyết : định gửi tiền tiết kiệm của một cá nhân còn bị các yếu tố như lợi ích tài chính (lãi suất tiền gửi và phí giao dịch), hình ảnh ngân hàng tác động đến Những yếu tổ này vượt ra ngoài tầm kiêm soát của một KHCN KHCN chỉ có thể lựa chọn những ngân hàng có lợi ích tài chính và hình ảnh phủ hợp với bản than (11) Tinh huong đặt ra một sự lựa chọn Trong trường hợp này, KHCN có nhiều lựa chọn như gửi tiền ở ngân hàng này, không gửi tiên ở một ngân hàng, hoặc gửi tiền tiết kiệm tại một ngân hàng khác (iti) Chu thé nghiên cứu không có đủ những thông tin cần thiết để có thê đưa ra được một ý định chắc chắn Điều này là hiển nhiên bởi việc có đủ các thông tin cần thiết về hình ảnh ngân hàng, về những lợi ích tài chính của các ngân hàng khác, hoặc thông tin về các sản phâm khác của ngân hàng là rất khó có thê được thỏa mãn Vì vậy, nghiên cứu nảy sử dụng lý thuyết hành

động hợp lý (hình 1) dé tìm hiểu và dự báo quyết định gửi tiền tiết kiệm của giới trẻ.

Niếm tin và ——> Tha 46 DM,

2.3 Tổng quan các nghiên cứu trước

2.3.1 Các nghiên cứu liên quan trong nước

Bài nghiên cứu: “Các yếu tô tác động đến hành vi gửi tiết kiệm cá nhân của giới trẻ Việt Nam ” Nhóm nghiên cứu đã quyết định thực hiện khảo sat 150 sinh viên, giang vién trong tai Truong Dai hoc Thuong mai bằng phiếu khảo sát đưới hình thức biểu mẫu qua trực tuyến Toản bộ những ý kiến thu được sẽ được tập hợp, thống kê, mô tả và phân tích thông qua phần mềm SPSS Tác giả tiến hành phỏng vẫn trực tiếp sinh viên Nhà trường đề có được những dữ liệu sâu hơn phục vụ cho quá trình nghiên cứu Nhóm đã gửi được hơn 200 phiếu khảo sát trực tuyến đến giới trẻ từ 18-35 tuổi Kết quả thu về được

150 phiếu hợp lệ (loại bỏ 50 phiéu do bị lỗi thông tin) Dữ liệu được phân tích với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 20 qua các bước như sau: Kiểm định sự tin cậy thang đo các nhân tô trong mô hình; Phân tích nhân tổ khám phá; Đánh giá băng giá trị trung bình và

độ lệch chuẩn; Phân tích tương quan; Phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu

Bài nghiên cứu: “Các yếu tô tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng

cá nhân vào ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hà Nội” Bài nghiên cứu này kế thừa các mô hình nghiên cứu trước đó, nhóm tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu ảnh hưởng đến quyết định Đửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hà Nội bao gồm: Lợi ích tài chính; Sản phẩm; Chính sách chăm sóc khách hàng; Thuận tiện giao dịch; Giải quyết sự cố, Hình ảnh của ngân hàng: Yếu tô nhân viên; An toàn tiền gửi; Sự giới thiệu Trước hết, nhóm áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn, thảo luận nhóm với 05 nhân viên giao dịch của ngân hàng và 05 KHCN có TGTK tại ngân hàng nhằm kiểm tra mức

độ rõ ràng của ngôn ngữ sử dụng và thu thập thêm những phát biêu mới Kết thúc nghiên cứu định tính, tác giả đã xây dựng được thang đo cho các biến nghiên cứu (bảng 1), Thang do Likert 5 mức độ (từ “Hoàn toàn không đồng ý” đến “Hoàn toàn đồng ý”) được

sử dụng để đo lường các biến quan sát Áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát bằng bảng hỏi, đối tượng khảo sát là những KHCN đã và đang gửi tiên tiệt kiệm vào các NHTM trên địa bàn Hà Nội Dựa trên 272 phiếu trả lời hợp lệ thu

về từ 360 phiếu phát ra (trong khoảng thời gian từ tháng 12/2016 đến tháng 2/2017),

thông qua phan mém SPSS phién ban 20.0 đề xử lý số liệu thống kê mô tả và kiêm định

mô hình băng phương pháp hôi quy bội

Bằng việc áp dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, nghiên cứu này đã phân tích mức độ tác dong của 5 yếu tổ (Lợi ích tài chính; Sản phẩm; Chất lượng dịch vụ khách hàng: Thuận tiện giao dịch; An toàn tiền gửi) đến quyết định gửi tiền tiết

kiệm của KHCN vào NHTM

Bài nghiên cứu: “Các nhân tô ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên dia ban TP Hồ Chí Minh (BIDV TP Hồ Chí Minh)” Dựa trên dữ liệu từ 300 mẫu khảo sát, bao gồm những

khách hàng tham gia gửi tiền tiết kiệm tại BIDV TP Hồ Chí Minh

Bài nghiên cứu phân tích các yếu tố anh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng sông tại đây bằng phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng ‹ cách khảo sát trên các khách hàng có tham gia gửi tiết kiệm thông qua bảng câu hỏi Mẫu thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS với các công cụ thông kê mô tả, đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbachˆs Alpha, phân tích nhân

tố EFA, kiểm định mô hình phân tích tương quan và phân tích hồi quy

Kết quả nghiên cứu ở trên cho thấy, có 7 yếu tô tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng lần lượt là: Thương hiệu ngân hàng: Sự thuận tiện; Chính sách lãi suất; Hình thức chiêu thị; Ảnh hưởng của người thân, Thủ tục giao địch và Nhân viên ngân hàng 2.3.2 Tổng quan nghiên cứu nước ngoài

Bài nghiên cứu: Các yếu tô ảnh hưởng đến ý định tiết kiệm của khách hàng trẻ tuôi - Sinh viên MB, Dai hoc Wayamba Sri Lanka (2021) Trong bai bao nay tập trung chủ yéu vao

ý định tiết kiệm của những khách hàng trẻ tuôi tại các Ngân hàng chuyên biệt được cập phép và anh hưởng đến các yêu tố liên quan đến ý ý định tiết kiệm của họ Tại đây, dân số trẻ (18 - 30 tuổi) sẽ được lựa chọn trong tổng số khách hàng tại các ngân hàng chuyên biệt ở Sri Lanka

Với mục đích tìm hiểu tác động của các nhân tổ đến ý định gửi tiết kiệm tại các ngân hàng chuyên doanh, điều quan trọng là phải lựa chọn khu vực địa lý cụ thể và đối tượng khách hàng cụ thé dé thuận tiện cho người nghiên cứu Trọng tâm chính sẽ là khu vực Tỉnh miện Trung của SrI Lanka và các ngân hàng chuyên biệt được cấp phép ở đó Một yếu tổ nồi tiếng là thế hệ trẻ của đất nước rất quan tâm đến các cơ sở ngân hàng hiện đại

và theo đó họ đang chuyển đôi Trong bối cảnh này, CÓ các yếu to tác động đến nhóm khách hàng trẻ tại các tỉnh miền Trung như Yếu tố Thu nhập cá nhân, Quyền lợi tai chính, Kiến thức tài chính, Ảnh hưởng của người thân và xã hội hay Sự tự chủ

Theo tông quan tải liệu phê bình được đưa ra trong bài viết này, tat cả các yêu tô đều có tác động trực tiếp đến ý định tiết kiệm của các cá nhân chủ yêu được xác định bởi các nghiên cứu trước đây

Nghiên cứu các nhân tô ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm của khách hàng trẻ tại các ngân hàng, đề đưa ra các quyết định tài chính và đưa ra các chính sách nhằm lấp đầy các khoảng trồng và sai sót trong các ngân hàng đó cũng như trong nền kinh tế, nơi chúng ta

có thể xác định các yếu tô ảnh hưởng chính và thực hiện quyết định tài chính hiệu quả Nhà nghiên cứu có thể đề xuất hình thành các nhà nghiên cứu trong tương lai, cải thiện

và phát triển hơn nữa các yếu tố đã chọn đề có thê đưa ra các quyết định & chính sách phủ hợp về phát triển dịch vụ gửi tiền tiết kiệm đối với nhóm khách hàng trẻ

The conventional economic approach (Modigliani &

life cycle model (Jappelli & Padula 2011)

A contingency theory of socialization (Daniel Charles Feldman 1976)

Economic theory of time preference

(Philip A Trostel, Grant A taylor 2007)

>> Từ những phân tích trên cùng với các bài nghiên cứu liên quan khác, ta lập bảng

“Các Yêu 1ö Anh Hưởng”, từ đó thông kê và lựa chọn được các giả thuyết đề sử dụng trong bài nghiên cứu

Các yếu tô ảnh hưởng (của các |Lãi | Chất |Dịch |Thương |Kênh |Các |An

nghiên cứu trước) suất lượng | vụ hậu |hiệu phân mối | toàn

dich | mai phôi | quan | tiên

Bài nghiên cứu: “Các yếu tô xX xX xX xX xX tác động đến hành vi gửi tiết

kiệm khách hàng cá nhân -

Nghiên cứu tại ngân hàng

thương mại cô phân Công

Thương Việt Nam, khu vực

tỉnh Lâm Đồng - Nguyễn

Ngọc Duy Phương, Vũ Thị

Hương

Bài nghiên cứu: “Các yếu tô

tác động đến quyết định gửi

tiền tiết kiệm của khách hàng

cá nhân vào ngân hàng thương

mại trên địa bàn thành phố Hà

Nội” - Lê Đức Thủy, Phạm

Thu Hang

x

Bài nghiên cứu: “Các nhân tố

ảnh hưởng đến quyết định gửi

tiền tiết kiệm của khách hàng

tại Ngân hàng TMCP Đầu tư

và Phát triển Việt Nam trên địa

bàn TP Hồ Chí Minh (BIDV

TP Hồ Chí Minh)” - Trần

Phạm Hữu Châu

Bài nghiên cứu: “Yếu tổ ảnh

hưởng đến quyết định gửi tiền

tiết kiệm của khách hàng cá

nhân tại ngân hàng TMCP An

Bình Chí nhánh Cần Thơ” - Lê

Thùy Nhiên, Trần Kiéu Nga,

Trấn Thị Kiều Trang, Đào

Trọng Thanh, Bùi Hồng Đới

Bài nghiên cứu: “Các nhân tố

ảnh hưởng đến quyết định gửi

tiền tiết kiệm của khách hàng

cá nhân tại Ngân hàng TMCP

Sài Gòn - Chỉ nhánh Trà

Vinh” - Lê Trung Hiếu

Bài nghiên cứu: “Các yêu tố

ảnh hưởng đên ý định tiệt

kiệm của khách hàng trẻ tuôi”-

Sinh viên MB, Đại học

Wayamba Sri Lanka (2021) x

2.4 Giả thuyết nghiên cứu

2.4.1 Lãi suất

Két qua nghién ctru cua Gordon A G McDougall & Terrence Levesque (1996); Ha Nam Khanh & Ha Minh Đạt (2014); Biện Thanh Trúc (2013); Lâm Thị Thu Ngân (2015); Võ Thị Huế (2013) cho rằng hệ thống lãi suất là công cụ quan trọng trong việc huy động và thay đôi quy mô nguôn vốn của ngân hàng, đặt biệt là quy mô tiền gửi Lợi ích tài chính

là một yếu tố quan tâm hàng đầu của khách hàng khi họ quyết định gửi tiền tại bất kỳ ngân hàng nào Do vậy ngân hàng cân thông bô các thông tin về lãi suât, các phương thức tính lãi rõ ràng và công khai Vì vậy chính sách lãi suât là một trong những chính sách quan trọng trong số các chính sách hỗ trợ cho công tác huy động vôn của ngân hàng Tuy nhiên, không phải ngân hàng đưa ra mức lãi suât cao là thu hút được nguôn von nhan rối lớn ma van đề ở chỗ với mức lãi suất phù hợp sẽ đem lại cho người gửi tiền mức lợi tức thực tê tôi ưu nhất

HI: Có mối tương quan cùng chiễu giữa lãi suất và hành vi gửi tiền tiết kiệm

H2: Có mỗi tương quan cùng chiễu giữa chất lượng dịch vụ và hành vi gửi tiền tiết kiệm

2.4.3 Dịch vụ hậu mãi

Giữa các NHTM thường có sự tương đồng nhất định về lợi ích tài chính và các sản phẩm cung cấp cho KHCN bởi những quy định của Ngân hàng Nhà Nước về tỉ lệ lãi suất, sự sao chép các sản phẩm giữa các ngân hàng Tuy nhiên, các ngân hàng ngày càng đặc biệt quan tâm đến chính sách chăm sóc khách hàng nhằm thu hút hơn nữa sự quan tâm của KHCN, giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới sử dụng dịch vụ TGTK của ngân hàng Chính sách chăm sóc khách hàng được xem xét qua năm tiêu chí gồm: thủ tục giấy tờ đơn giản, chính xác; thời gian chờ đợi giao dịch ngắn; tư vấn và làm thủ tục tận nhà; có chính sách ưu đãi khách hàng thân thiết và luôn quan tâm đến khách hàng vào các dịp lễ, tết hay sinh nhật của khách hàng (Siddique, 2012) Cũng theo Siddique (2012), chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng của KHCN

H3: Có mỗi tương quan cùng chiễu giữa dịch vụ hậu mãi và hành vi gửi tiền tiết kiệm

2.4.4 Thương hiệu

Theo nghiên cứu của Biện Thanh trúc (2013), Phạm Ngọc Tâm và Phạm Ngọc Thúy

(2014), Taran & ctg (2014) đã chỉ ra rằng thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng, là một trong những yếu tổ mà khách hàng rất quan tâm khi quyết định gửi tiền tại ngân hàng Với những ngân hàng có uy tín thương

hiệu lâu đời được nhiều khách hàng biết đến đây được xem là một lợi thế Thương hiệu của ngân hàng cảng uy tín thì sẽ cảng tạo niềm tin cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng gửi tiết kiệm, từ đó thúc đây việc tạo lập quan hệ giao dịch giữa khách hàng vả ngân hàng

HẠ: Có mỗi tương quan cùng chiễu giữa thương hiệu và hành vi gửi tiễn tiết kiệm

2.4.5 Kênh phân phối

Một yếu tố khác cũng có vai trò quan trọng trong việc chọn lựa ngân hàng của KHCN là

sự thuận tiện trong giao dịch Theo Dabone và cộng sự (2013), khi nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng tại Ghana, đã chỉ ra rắng, yếu tô kênh phân phối là yếu tố đầu tiên tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng Nghiên cứu sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng tại thành phô Rajshahi cua Siddique (2012), da chỉ ra một trong những yếu tổ quan trọng nhất đề lựa chọn một NHTTM quốc doanh là vị trí chỉ nhánh thuận tiện Kêt quả nghiên cứu của Hedayatmia vả Eshphi (2011); Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2013), cũng đều chỉ ra yếu tố thuận tiện là yếu tố quan trọng, tác động đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm của khách hàng

Sự thuận tiện trong giao dịch được thê hiện ở mạng lưới các chỉ nhánh của ngân hang, thời g1an giao dịch, đặc biệt là những giao dịch được thực hiện ngoài giờ hành chính, hệ thống ngân hàng điện tử (e-banking) Chính những yếu tô này giúp cho khách hàng thực hiện những giao dịch nói chung và giao dịch tiền gửi nói riêng được thuận tiện

Hỗ: Có mối tương quan cùng chiễu giữa kênh phân phối và hành vì gửi tiền tiết kiệm

2.4.6 Các mối quan hệ

Việc đánh giá những tiêu chí trên có thê dựa vào việc tìm hiểu thông tin của bản thân khách hàng, hoặc khách hàng có thể tìm hiểu từ những người xung quanh Theo nghiên cứu của Chigamba và Fatoki (2011) va Mokhlis và cộng sự (201 L) dựa trên lý thuyết TRA, chuẩn chủ quan của khách hàng cá nhân có sự ảnh hưởng tích cực đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của họ bởi động cơ muốn làm theo những người có ảnh hưởng liên quan Những người này bao gồm: người thân, đồng nghiệp, bạn bè, những người sử dụng trước Người có liên quan càng gần gũi và có thái độ càng mạnh mẽ thì mức độ ảnh hưởng lên xu hướng tiêu dùng của người đó càng nhiều

Hồ: Có mối tương quan cùng chiễu giữa ảnh hưởng của người liên quan và hành vì gửi

tiền tiết kiệm

2.4.7 An toàn tiền gửi

Rui ro là một trong những yếu tố mà cá nhân và hộ gia định cân nhắc khi lựa chọn kênh

đầu tư Do đó khách hang sẽ lựa chọn ngân hàng mà họ thật sự tin tưởng Dabone vả cộng sự (2013), đã chỉ ra an toàn tiền gửi là yêu tố quan trọng tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng tại Ghana An toàn tiền gửi tác động cùng chiều đến quyết định lựa chọn ngân hàng cũng là kết quả nghiên cứu của Mokhlis và cộng sự (2011) Trong nghiên cứu này, yếu tô An toàn tiền gửi được đánh giá dưới ba tiêu chí cơ bản, gồm: năng lực chỉ trả, sự tin tưởng vào đội ngũ lãnh đạo và các biện pháp đảm bảo

an ninh

H7: Có mỗi tương quan cùng chiễu giữa sự an toàn và hành vì gửi tiền tiết kiệm 2.5 Mô hình nghiên cứu

Kế thừa mô hình nghiên cứu từ bài “Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi gửi tiền tiết kiệm

cá nhân của giới trẻ Việt Nam” - Nguyễn Thị Minh Thảo - Trân Phương Mai - Phan Thị Hông Điệp - Dang Thu Nga - Hoàng Thảo Ngọc

| Cac méi quan hệ m————— HộI*+

Và mô hình nghiên cứu từ bài “Các yếu tô tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hà Nội” - Lê Đức Thủy, Phạm Thu Hằng Nhóm đã tham khảo, nghiên cứu và đề xuất ra mô hình nghiên cứu có điểm mới sau: đó là “An toàn tiền gửi”

Lợi ích tài chính

Sản phẩm

Chính sách chăm sóc khách hàng

Thuận tiện giao dịch „ we ee

Hình ảnh của ngân hàng tiết kiệm của KHCN

Yếu tố nhân viên

An toàn tiền gửi

Giả thuyết nghiên cứu:

Yếu tô Lãi suất có tác động dương tới hành vi tiết kiệm

Yếu tổ Chất lượng dịch vụ có tác động dương tới hành vi tiết kiệm Yếu tổ Dịch vụ hậu mãi có tác động dương tới hành vi tiết kiệm

Yếu tố Thương hiệu có tác động dương tới hành vi tiết kiệm

Yếu tổ Kênh phân phối có tác động đương tới hành vi tiết kiệm

Yếu tố Các mỗi quan hệ có tác động dương tới hành vi tiết kiệm Yếu tổ An toàn tiền gửi có tác động dương tới hành vi tiết kiệm

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Dữ liệu nghiên cứu

Đề tài có mục tiêu là xác định được những yếu tô có ảnh hưởng tới hành vi gửi tiền tiết kiệm cá nhân của giới trẻ tại TP.HCM Dữ liệu nghiên cứu sẽ được thu thập từ các cá nhân tại TP.HCM về gửi tiền tiết kiệm và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tô đó

Từ việc tham khảo các bài nghiên cứu trước đó, nhóm nghiên cửu sẽ thiết kế thang đo nhăm thu thập được dữ liệu đề đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yêu tô đên ý định sử dụng

3.2 Thang do dữ liệu

Thang đo được thiết kế phù hợp với điều kiện thực tiễn tại Việt Nam dựa trên những nghiên cứu trước đó về ý định sử dụng VÍ ĐIỆN TỬ, qua đó nhóm nghiên cứu sẽ hiệu chỉnh để phù hợp với mục đích nghiên cứu Các biến quan sát trong các thành phần đều

sử dụng thang đo với 5 mức độ lựa chọn tu 1 đến 5 Thang đo bao gồm 30 biến quan sát, trong đó có 27 biến quan sát của biến độc lập và 3 biến quan sát của biến phụ thuộc

3 LS3 TCTD có sự linh hoạt theo từng sản phẩm tiết Ý kiến bỗ sung

kiém cua chuyén gia

4 LS4 TCTC có phương thức trả lãi phù hợp

CHAT LUONG DICH VU (CL)

5 CLI TCTD có thủ tục tiền gửi đơn giản, đễ hiểu

6 CL2 TCTD có giao dịch nhanh chóng, tiện lợi

9 CL5 TCTD bao mat théng tin khach hang tét

DICH VU HAU MAI (DV)

10 | DVI | Nhân viên TCTD luôn có thái độ phục vụ tốt khi

khách hàng quay lại thực hiện dịch vụ sau khi đã

gửi tiên tiết kiệm

II | DV2 TCTD có chính sách ưu đãi cho từng đối tượng

khách hàng Siddique

(2012)

12 | DV3 | TCTD cé chương trình quả tặng trí ân cho khách pocayaimia va

vào những địp đặc biệt shghi (2011)

13 | DV4_ | Nhân viên TCTD luôn giải quyết nhanh khi có vấn

đề phát sinh cho khách

THƯƠNG HIỆU (TH)

14 | THI TCTD được nhiều người biết đến

15 TH2 TCTD co mire độ uy tín cao trong ngảnh

Biện Thanh

Trúc (2013),

l6 | TH3 TCTD có tình hình tài chính mạnh, ôn định Phạm Ngọc

Tâm và Phạm Ngọc Thúy

(2014), Taran

17 | TH4 TCTD có nhiều hoạt động xã hội tốt & cty (2014)

KENH PHAN PHOI (KPP)

18 | KPPI | TCTD có mạng lưới giao dịch (Chí nhánh, PGD) Dabone và

phân bô nhiều, rộng khắp cộng sự (2013)

Hedayatnia va Eshghi (2011) Rehman va

19 | KPP2 TCTD co dia diém giao dich thuan tign, antoan | Ahmed (2008)

20 | KPP3 | TCTD có cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi, sạch sẽ

21 | KPP4 | TCTD có đa dạng kênh phân phối (offline, online)

CAC MOI QUAN HE (AH)

22 AHI Tôi được người thân, bạn bè giới thiệu

Chigamba va Fatoki (2011) Mokhlis va : ` cộng sự (2011)

23 | AH2 Tôi lây thông tin về TCTD từ những áp phích,

quảng cáo

24 | AH3 Tôi được nhân viên TCTD tư vấn