Bài tập môn quan hệ công chúng (835301) Đề tài một số hoạt Động trong quan hệ công chúng

Ý nghĩa của sự thiện cảm của khách hàng là rất quan trọng „nó tác động đến việc kinh doanh của doanh nghiệp và sự tin tưởng của xã hội với sản phâm mà họ tiêu dùng Việc truyền thông là m

UY BAN NHAN DAN TP HO CHI MINH TRUONG DAI HOC SAI GON

KHOA VAN HOA VA DU LICH

BAI TAP MON

QUAN HE CONG CHUNG (835301)

Dé tài: “ Một số hoạt động trong quan hệ công chúng ”

GVHD: ThS Trần Anh Dũng

Họ tên SV:

1.Phạm Công Lý Lớp: DVII233

MSSV:3123350074 2.Hoàng Vân Anh Lớp: DVI1233 MSSV:3123350005

3.Lê Hải Đăng Lớp: DVI123I MSSV: 3123350034

4.Lê Nguyễn Hồng Ánh Lớp: DVI1232

MSSV: 3123350009

Nam hoc 2023- 2024

LMO DAU

Giới thiệu môn quan hệ công chúng

Môn quan hệ công chúng là một học phần có trong một số ngành truyền thông, xã hội, dịch vụ Học phần này giảng dạy cách tập trung vào việc quản lý và xây dựng hình ảnh, danh tiếng, và mỗi quan hệ của một tô chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân với công

chúng và các bên liên quan khác Mục tiêu chính của môn học này là hiểu biết về cách

thức và kỹ năng trong việc tương tác và giao tiếp với các cơ quan truyền thông, cộng đồng và khách hàng

Nó bao gồm các phương tiện truyền thông , chiến lược giao tiếp và quản lý hình

ảnh để tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với nhóm tiêu thụ và cộng đồng Môn học này

thường bao gồm nghiên cứu về truyền thông xã hội, quản lý khủng hoảng, quảng cáo, và phân tích dữ liệu đề hiểu và ứng phó với ý kiến công chúng và tình hình thị trường Môn quan hệ công chúng giúp người học hiểu được là : môn này sẽ cung cấp kiến thức cho công chúng , thuyết phục, hợp tác, giải quyết mâu thuẫn và cuối cùng là hỗ trợ quản lý cho ban lãnh đạo

Giới thiệu về đề tài

“Cảm tình của công chúng là tất cá Có được cảm tình này, chúng ta không thê thất bại : không có được cảm tình này , chúng ta không thê nào thành công ” Abraham Lin- Coln đã nhắn mạnh tầm quan trọng về thiện cảm của khách hàng đối với một tổ chức hay một doanh nghiệp nào đó Thế nên việc xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng,

là điều tất yếu và cần thiết nhất đối với nhãn hàng của mình Ý nghĩa của sự thiện cảm của khách hàng là rất quan trọng „nó tác động đến việc kinh doanh của doanh nghiệp và

sự tin tưởng của xã hội với sản phâm mà họ tiêu dùng

Việc truyền thông là một lựa chọn hợp lí vừa quảng bá được thương hiệu xây dựng

tốt hình ảnh tích cực trong mắt công chúng, vừa nâng cao được hoạt động tài trợ lại đảm

bảo hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đem lại hiệu quả cao thu hút được sự chú ý của công chúng đôi với hoạt động tải trợ của công ty

Chính vì nhận thấy được tầm quan trọng và thật sự cần thiết phải có công tác truyền thông trong bất cứ một doanh nghiệp nào, cho nên nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài :

“Một số hoạt động trong quan hệ công chúng : Hợp tác với giới truyền thông về hoạt động tài trợ tại Công ty cô phần Sữa quốc tế IDP,, thương hiệu Kun”

Mục đích nghiên cứu

Với đề tài này , mục đích nghiên cứu lớn nhất là tìm hiểu về những chính sách truyền thông trong hoạt động tài trợ của công ty cô phần Sữa quốc tế IDP Đánh giá tình hình thực hiện của chính sách của công ty, kết hợp điều tra khảo sát về mức độ hài lòng

và hưởng ứng của công chúng đến chiến dịch “ sữa kun cho em” Từ đó đưa ra ý kiến và thu thập thêm kiến thức về truyền thông và hiểu hơn về môn quan hệ công chúng

Nâng cao nhận thức về hoạt động tài trợ của công ty sữa Kun đến với công chúng mục tiêu

Khám phá và phân tích quan hệ giữa Công ty cô phần Sữa quốc tế IDP và các phương tiện truyền thông, đặc biệt là trong việc thúc đây và quản lý các hoạt động tài trợ

liên quan đến thương hiệu Kun Bằng cách nghiên cứu sâu hơn về cách mà Công ty IDP hợp tác và tương tác với giới truyền thông, đề tài này sẽ giúp hiểu rõ hơn về vai trò và ý nghĩa của quan hệ công chúng trong lĩnh vực tải trợ và xây dựng hình ảnh thương hiệu

Mục tiêu:

Nghiên cứu và phân tích mối quan hệ giữa Công ty IDP và các phương tiện truyền thông: Tìm hiểu cách mà Công ty IDP tiếp cận, tương tác và hợp tác với các phương tiện

truyền thông trong việc thúc đây hoạt động tài trợ của mình, đặc biệt là liên quan đến thương hiệu Kun

Đánh giá hiệu quả của chiến lược quan hệ công chúng trong hoạt động tài trợ: Phân tích cách mà các hoạt động quan hệ công chúng của Công ty IDP đã ảnh hưởng đến sự thành công của các hoạt động tài trợ, cũng như đóng góp vào việc xây dựng và tăng cường uy tín và hình ảnh của thương hiệu Kun

Đề xuất các chiến lược và phương pháp tôi ưu hóa quan hệ công chúng: Dựa trên phân tích và nhận định từ nghiên cứu, đề xuất các cải tiến và chiến lược mới để tối ưu hóa mỗi quan hệ giữa Công ty IDP và giới truyền thông trong việc quản lý hoạt động tài

trợ và xây dựng hình ảnh thương hiệu

Y nghia:

Đối với Công ty IDP: Hiều rõ hơn về tầm quan trọng của quan hệ công chúng trong việc quản lý hoạt động tài trợ và xây dựng hình ảnh thương hiệu Cung cấp thông tin và gợi ý để cải thiện và tối ưu hóa mối quan hệ với giới truyền thông

Đối với ngành công nghiệp và các nhà nghiên cứu: Đề tài này cung cấp một cái nhìn sâu sắc vào cách mà các doanh nghiệp tại Việt Nam tương tác với giới truyền thông trong việc quản lý hoạt động tài trợ và xây dựng thương hiệu

Đôi với sinh viên và người quan tâm: Nâng cao hiệu biết và kiên thức về vai trò và ảnh hưởng của quan hệ công chúng trong lĩnh vực quảng cáo và tài trợ, cũng như cung cấp ý tưởng và cơ sở cho các nghiên cứu và dự án thực tiễn trong tương lai

Giải thích các kí hiệu viết tắt PR: la viét tat cua tir "Public Relations", nghĩa là quan hệ công chúng

UGC: la viết tắt của User-Generated Content, có nghĩa là Nội dung do người dùng tạo ra Đây là bất kỳ dạng nội dung nào, bao gồm hình ảnh, video, văn bản và âm thanh, được tạo ra và chia sẻ bởi người dùng trên các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, diễn đàn, blog, v.v

WOM: là viết tắt của Word of mouth là một hình thức quảng cáo truyền miệng giữa người với người thông qua lời nói trực tiếp hoặc qua các bài đăng, video, hình ảnh có chứa thông tin

CSR: là viết tắt của Corporate Social Responsibility, tiếng Việt là Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Đây là cam kết của doanh nghiệp đối với đạo đức kinh doanh và đóng góp cho sự phát triển bền vững của xã hội

CVR là viết tắt của cụm từ Conversion Rate — có nghĩa là tỷ lệ chuyên đổi

IILNỘI DUNG

2.1 Giới thiệu vấn đề của đề tài

Stra Kun vung cao

Yéu thuong dat dao

Doi thém ngot ngao

Hanh phuc biét bao

Trên đây là những dòng thơ dễ thương và truyền cảm hứng nằm trong chuỗi hình ảnh lan toả rộng khắp mạng xã hội những ngày qua của dự án “ Sữa Kun cho em - Cùng

em cao lớn “ được thương hiệu sữa Kun phối hợp cùng chương trình Thắp sáng ước mơ thiếu nhi Việt Nam do Hội Đồng Đội Trung Ương tô chức đến với trẻ em , đặc biệt là trẻ

em ở vùng cao Dự án được triển khai với hoạt động trao tặng sữa KUN 100% sữa tươi

cho các em bé tại các tỉnh Cao Bằng , Bắc Kạn , Lào Cai , Yên Bái , Điện Biên , Bắc Giang , Thái Nguyên , Hải Dương , Hà Nội , Bắc Ninh Đây được xem là dự án thiện

nguyện , hoạt động tài trợ từ một thương hiệu sữa có sự lan toả vô cùng mạnh mẽ trên các

nên tảng xã hội với những thông điệp vô cùng nhân văn và tràn ngập sự tích cực Dự án

"Sữa Kun Cho Em" được khởi động với mong muốn lan tỏa tĩnh thần yêu thương chia sẻ, hướng cộng đồng quan tâm đến các trẻ em khó khăn, đặc biệt là trẻ em ở vùng cao, vùng sâu vùng xa của Tổ Quốc Chương trình đã bắt đầu triển khai từ tháng 2.2024 và dự kiến

Tháng 4 sẽ hoàn thành giai đoạn 1 Ở giai đoạn | cua dy an,thuong hiéu KUN phat dong

chiến dịch cùng cam kết "Với mỗi lượt chia sẻ Hashtag #SuaKUNChoEm, Bạn đã đồng thoi TANG 1 hép KUN 100% SỮA TƯƠI cho trẻ em vùng cao Lượt chia sẻ được tính khi người tham gia thực hiện chia sẻ thông tin dự án lên Facebook kèm hashtag

#SuaKUNChoEm hoặc đăng lại lên Tiktok Thông tin về cách đo đạc lượng hashtag cũng được thương hiệu Kun công bồ rõ ràng chính thức trên website và các nội dung truyền thông chính thức về chương trình: Kun sẽ dành tặng số lượng hộp sữa KUN 100% Sữa

Tươi tương đương với số lượng hashtag được hệ thông kiểm đo Social Listening đếm được và đạt mức NỬA TRIỆU hộp sữa ở giai đoạn l

2.2 Thực trạng

Đầu tiên KUN đặt đã ra mục tiêu là cần một chiến dịch để làm “nóng” lại tên tuổi

va gia tăng cảm tình, kết nối sâu sắc hơn với người tiêu dùng Vì vậy, có thê thấy chiến dich “Sita KUN cho em” không tập trung vào việc gia tăng doanh thu Mà đây hoàn toàn

là một chiến dịch hướng tới mục tiêu tăng cường Brand Awareness và Brand Recall sâu sắc hơn nữa với người tiêu dùng Đồng thời, “Sữa KUN cho em” cũng thê hiện trách nhiệm của doanh nghiệp đối với xã hội, phù hợp với xu hướng Sustainable Marketing, qua đó giúp thương hiệu gia tăng Brand love

Và trong những ngày vừa qua, chúng ta có thê thấy rõ sự hào hứng tích cực tham gia của rất đông những "cô", "chú" chia sẻ lan truyền thông tin về dự án, góp phần giúp

dự án có độ lan tỏa vô cùng lớn Chỉ trong 3 ngày diễn ra, phía thương hiệu Kun xác nhận

đã có gần 200.000 lượt chia sẻ hashtag #SuaKUNChoEm - một con số rất ấn tượng trong thời gian rất ngắn Điều này có thê thấy là một tín hiệu vui từ xã hội, khi cộng đồng cùng nhau làm việc tốt, lan tỏa những điều nhân văn và tích cực rộng khắp

Một so chia sẻ của cộng đông mạng về dự án “Sữa Kun cho em “

TS Bùi Thanh Minh - Đại học Quốc gia Hà Nội cho rằng: Cá nhân tôi nhìn sự lan tỏa và ảnh hưởng từ dự án thì thấy có nhiều điều tích cực và được truyền cảm hứng rất nhiều Trong phát triển hiện nay, chúng ta nhận thấy cần phải có sự chung ta giữa nhà nước, doanh nghiệp và cộng đồng đề trợ giúp những nhóm dễ tôn thương, có nhu cầu đặc biệt Trong dự án này, chúng ta thấy nỗi lên một số điều tích cực:

- Thứ nhất là sự tham gia của doanh nghiệp Điều này thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp khi đóng góp nguồn lực trong việc hỗ trợ trẻ em, trong giải quyết vấn

đề xã hội Xu hướng phát triên bên vững, nhân mạnh đên sự bên vững về môi trường, xã

hội, quản trị của doanh nghiệp (ESG) thì sự đóng góp cho cộng đồng được coi là yếu tố

quan trong

- Thứ hai là sự đổi mới trong hoạt động của các tô chức, đoàn thể xã hội như Hội

đồng đội TW Việc kết hợp với doanh nghiệp, hướng đến trợ giúp nhóm trẻ em thiệt thời thê hiện hướng đi bền vững khi vừa phát huy vai trò của mình, vừa huy động được nguồn

lực xã hội vào những việc có ý nghĩa thực tế Lựa chọn cách thức lan tỏa hoạt động của

mình trên nền tảng số là rất hiệu quả, phù hợp với xã hội số hiện nay, tạo ra tác động lan

tỏa lớn đến các tang lớp xã hội khác nhau Nhân văn số là xu hướng của xã hội hiện tại và

tương lai

- Thứ ba là sự tích cực của cộng đồng Tôi không thấy bất ngờ về sự tham gia đông đảo của người dân Có thê đôi lúc chúng ta nhìn thấy những điều tiêu cực trong xã hội nhưng sự tử tế luôn có không gian đề lan tỏa vì trong sâu thăm mỗi người chúng ta, khát vọng tử tế, khát vọng được giúp đỡ người khác luôn có Điều quan trọng là cần có những

cơ chế, những hoạt động thực chất, đem lại niềm tin đề khơi đậy và lan tỏa sự tử tế, trách

nhiệm của mỗi cá nhân đối với đồng bào của mình, đối với đất nước của mình Tôi luôn

có niềm tin vào sự tử tế, đàng hoàng và trách nhiệm đối với xã hội của những người Việt

tử tế Những chương trình như thế này cần được tô chức nhiều hơn, lan tỏa nhiều hơn để khơi dậy niềm tin và sự tử tế của xã hội Những hình ảnh đầu tiên từ đợt phát sữa ngày 24.03.2024 đến tỉnh Bắc Kạn được tô chức bởi thương hiệu Kun và tỉnh đoàn Đại diện phía thương hiệu KUN chia sẻ toàn bộ công ty và nhân sự cũng như đối tác phối hợp

trong dự án vô cùng hạnh phúc khi "Sữa Kun Cho Em” được đón nhận một cách tích cực

từ mọi người Phía thương hiệu Kun đang triển khai kế hoạch vận chuyền sữa cũng như

tổ chức và phối hợp nhiều bên để việc trao sữa cho các em ở các tỉnh vùng cao lần lượt được triển khai trong thời gian sớm nhất Kun sẽ nỗ lực tập trung vào kế hoạch cùng chương trình Thắp sáng ước mơ Việt Nam thiếu nhi Việt Nam đưa sữa tới tay các em nhỏ

Ngoài những ý kiến cho rằng chiến dịch này mang lại ý nghĩa tích cực thì cũng cũng nhiều ý kiến trái chiều cho rằng chiến dịch này là một chiến dịch lợi dụng lòng thương

của người tiêu dùng dé thu lai lợi nhuận

Một số người tiêu dùng cho rằng Kun đang phóng đại giá trị của sản phẩm và hình ảnh thương hiệu khi đặt một vẫn đề rất nhức nhồi tại Việt Nam - "Suy dinh dưỡng ở trẻ em" Nhiều khán giả cho rằng, việc Kun giải quyết vẫn nạn suy dinh dưỡng ở trẻ em

"miền núi” bằng cách trao những sản phẩm của hãng đến tay các em là đang khiến cho người tiêu dùng ảo tưởng về khá năng của sản phẩm trong khi có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự suy dinh dưỡng ở trẻ như: môi trường sông, sự chăm sóc của bố

me, thê trang dị tật Bên cạnh đó, nhiều người còn cho rằng chiến dịch đang có sự phân

biệt vùng miền khi chỉ tặng cho các em ở miền núi, điều đó làm tăng thêm định kiến về

vùng miền của người đọc Từ những ý kiến trên, người xem cho rằng đây là một chiến dich ban khi lợi dụng tình thương, lòng trắc ân của người tiêu dùng nhằm mục đích trục

lợi cho tô chức, phóng đại khả năng của sản phâm và chiến dịch CSR của Kun là một chiên dịch "đạo đức gia"

Trong thời gian chiến dịch diễn ra đã xuất hiện một ý kiến của một cá nhân trên

facebook gây chú ý cho rằng : “Tư bản nhanh và giỏi trong khoản lợi dụng savior complex cho người Kinh làm chiến lượt marketing cho sản phẩm của mình nhí ? Uống một hộp sữa KUN là cao lớn như Thánh Gióng ngay, còn quá trình sản xuất ra hộp sữa ấy

như như thế nào, và sau khi uống hộp sữa đó các em nhỏ đối diện với tình trạng suy dinh

dưỡng của mình ra sao thì KUN không nói, KUN cần được PR miễn phí thôi” Ngay sau

đó một làn sóng dư luận nỗ ra, nhiều người cho rằng ý kiến trên là hợp ý, cho răng KUN chỉ đang lợi dụng chính lòng thương cảm của người tiêu dùng để Pr bân cho minh ma không quan tâm chiến dịch mình tạo ra có tác dụng và hiệu quả nào hay không, số tiền quyên góp chưa được sử dụng hiệu quả,chiến dịch chưa thực sự tạo ra sự thay đôi lâu dài

và tạo được niềm tin với cộng đồng Số còn lại phản đối ý kiến này cho rằng chiến dịch

của KUN mang lại giá trị không nhiều nhưng sự lan tỏa của nó mang lại là rất lớn