Phân tích, khảo sát các hoạt Động nghiên cứu hành vi khách hàng của doanh nghiệp coca cola

Với mạng lưới phủ khắp toản cầu, tập đoàn nước giải khát này ngày cảng củng cô vị thế của mình trên toàn thế giới.Không chỉ được biết đến với các sản phẩm, Coca- Cola còn đóng vai trò là

H

HUTECH T E C H BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

Đại học

BAO CAO TIEU LUAN

PHAN TICH, KHAO SAT CAC HOAT DONG

NGHIEN CUU HANH VI KHACH HANG

CUA DOANH NGHIEP COCA-COLA

Giảng viên hướng dẫn : Th.S Võ Ngọc Tùng

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Vũ Lan Anh — 2286600045

Hoàng Lê Bảo Châu - 2286600096

Nguyễn Bảo Duy - 2286600139

Hoàng Ngọc Viễn Đông - 2286600183 Lưu Anh Thư - 2286600912

Quan Thị Thanh Trúc - 2286601021 Trần Nguyễn Minh Trang - 2286600986 Trịnh Ngọc Diễm Quỳnh - 2286600775 Đặng Trần Phương Uyên — 2286610647

Nguyễn Lê Phương Wy - 2286601133

Lớp : BUS124_N05_N02

Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 7, năm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỎ CHÍ MINH

NHOM: 02

STT HO VA TEN MSSV ĐÁNH GIÁ

01 Nguyễn Vũ Lan Anh 2286600045 100%

02 Hoàng Ngọc Viễn Đông 2286600183 100%

03 | Luu Anh Thu 2286600912 100%

04 | Quan Thị Thanh Trúc 2286601021 100%

05 Trân Nguyễn Minh Trang 2286600986 100%

06 | Hoàng Lê Bảo Châu 2286600096 100%

07 | Nguyễn Bảo Duy 2286600139 100%

08 | Trịnh Ngọc Diễm Quỳnh 2286600775 100%

09 Đặng Trân Phương Uyên 2286610647 100%

10 | Nguyễn Lê Phương Vy 2286601133 0%

LỜI MỞ ĐẦU

A Ly do chon dé tai

Khi nhắc đến thị trường kinh doanh nói chung vả thị trường nước giải khát nói riêng, không ai không biết đến nhãn hiệu nước giải khát hàng đầu Coca-Cola va thành công của đoanh nghiệp thế giới này Coca-Cola đã trở thành một thương hiệu nôi tiếng toàn cầu, có mặt tại hơn 200 quốc gia với hơn 3500 nhãn hiệu khác nhau Với mạng lưới phủ khắp toản cầu, tập đoàn nước giải khát này ngày cảng củng cô vị thế của mình trên toàn thế giới.Không chỉ được biết đến với các sản phẩm, Coca- Cola còn đóng vai trò là nhà tài trợ cho các hoạt động cộng đồng, cam kết mang lại những điều tốt nhất cho khách hàng trên những thị trường mả nó có mặt Việc tận tâm và đóng góp vào cộng đồng giúp Coca-Cola khang dinh minh nhu mét doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội, vượt xa hơn nữa khái niệm một thương hiệu chỉ có mục tiêu kinh doanh Trên thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, câu chuyện thành công của Coca-Cola là một nguồn cảm hứng cho các doanh nhân và nhà tiếp thị đam mê Khả năng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và thiết lập mối liên kết cảm xúc với họ của thương hiệu này là một minh chứng cho khả năng tiếp thị xuất sắc Bằng việc nghiên cứu các chiến lược tiếp thị của Coca-Cola, ta có thê thu nhận những hiểu biết quý giá về vị trí thương hiệu, các chiến dịch quảng cáo hiệu quả và các chiến lược tương tác với người tiêu đùng.Hơn nữa, việc khám phá tác động của Coca-Cola đối với hành vi người tiêu đùng cung cấp một cái nhìn sâu sắc về sức mạnh của việc xây dựng thương hiệu và tác động của nó đến quyết định mua sắm

Sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và liên kết mà Coca-Cola đã xây dựng trong suốt thời gian đải có ảnh hưởng đáng kế đến sở thích vả sự lựa chọn của người tiêu dùng Việc tìm hiểu cách Coca-Cola tạo hình nhận thức và hảnh vi tiêu dùng giúp ta hiểu rõ hơn về động lực rộng lớn của văn hóa tiêu dùng và vai trò của các thương hiệu lớn trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta Việc nghiên cứu về chiến lược tiếp thị của Coca-Cola sẽ mang lại những hiểu biết quan trọng cho các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực nảy.Từ đó, việc nghiên cứu về ảnh hưởng của Coca-Cola đối với người tiêu đùng là cần thiết để có cái nhìn tổng quan về tầm ảnh hưởng của một thương hiệu lớn và đề hiệu rõ hơn về tác động của nó đên sức khỏe, văn hóa tiêu

i

dùng và chiến lược tiếp thị Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu về hành vi tiêu dùng tại doanh nghiệp hiện nay, chúng

tôi đã chọn đề tài “Phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng Coca-Cola”.Từ đó

„đề xuất kiến nghị và giải pháp cho hành vi tiêu dùng của khách hàng Coca-Cola

B Mục tiêu nghiên cứu

-Xác định những yếu tố quan trọng như giá cả, chất lượng sản phẩm, thương hiệu, tiếp thị, quảng cáo vả những yếu tố tâm lý khác mà khách hàng có thể xem xét vả cân nhắc trước khi quyết định mua Coca-Cola Điều nảy giúp chúng ta hiểu rõ hơn

về yếu tô nào có ảnh hưởng lớn đến hảnh vi tiêu đùng của khách hàng

- Tìm hiểu về các nhu cầu, mong đợi và động lực của khách hàng khi lựa chọn Coca-Cola Các yêu tô như sự thoả mãn nhu cầu về thức uống, nhu cầu xã giao, cảm xúc và cách mả Coca-Cola đáp ứng những nhu cầu nảy có thể được xác định để hiệu rõ hơn về tầm ảnh hưởng của nó đối với hành vi tiêu đùng

- Nghiên cứu sự tiếp cận và ưu tiên của khách hàng đối với Coca-Cola so với các thương hiệu khác trong ngành nước giải khát Phân tích thị trường tiêu dùng cũng cho phép ta xác định các nhóm khách hang tiém nang, xu hướng mua sắm và thay đôi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng

- Xem xét các chiến dịch tiếp thị của Coca-Cola va cach ching anh hưởng đến hành

vi tiêu dùng của khách hàng Điều này bao gồm việc nghiên cứu về quảng cáo, sự tương tác trên mạng xã hội, chương trình khuyến mãi và các hoạt động tiếp thị khác

ma Coca-Cola str dụng đề thu hút và giữ chân khách hàng

- Dựa trên kết quả phân tích, đề xuất các biện pháp và chiến lược tiếp thi dé cải thiện hành vi tiêu đùng của khách hàng đối với Coca-Cola Những gợi ý này có thê liên quan đến việc tăng cường chất lượng sản phẩm, tăng cường quan hệ khách hàng, phát triển chiến dịch tiếp thị sáng tạo và xây dựng mối liên kết tốt hơn với khách hàng tiềm năng

C Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

Đối tượng nghiên cứu : các khách hàng hiện tại và tiềm năng của Coca-Cola Điều này bao gồm các cá nhân hoặc nhóm khách hàng đã tiêu dùng hoặc có ý định tiêu dùng sản phâm Coca-Cola trong quá khứ hoặc trong tương lai

i

Pham vi nghiên cứu : tập trung vào các khách hàng trong các thị trường mà Coca- Cola có mặt Điều nảy có thể bao gồm nhiều quốc gia, vùng lãnh thô hoặc khu vực khác nhau trên toàn thế giới Nghiên cứu có thê tập trung vào các thị trường có sự tiếp cận phô biến của sản phẩm Coca-Cola và có sự tương tác đáng kê giữa thương hiệu và khách hàng

D Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập tải liệu: phương pháp này được sử nhằm thu thập tải liệu từ internet, các bài báo, tạp chí khoa học chuyên ngành, kết luận phân tích, đã được các học giả khác thực hiện, tài liệu trong thư viện.Ngoài ra sử dụng các phương pháp nghiên cứu cụ thê như: thảo luận, phân tích, tông hợp, thông kê, phân chia công việc cho phù hợp với các thành viên trong nhóm

E Kết cầu của đề tài

Bao gồm 3 chương :

Chương I : Tìm hiểu tông quan về doanh nghiệp

1.1 Qúa trình hình thành vả phát triển

1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động

1.3 Cơ cầu tô chức

1.4 Tỉnh hình hoạt động kinh doanh

Chương 2 : Thực trạng hoạt động nghiên cứu về hành vi tiêu dùng tại doanh nghiệp 2.1 Phân tích đánh giá tình hình khảo sát, nghiên cứu thực tế tại đơn vị

2.2 Đánh giá tình hình thực hiện phân khúc thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp chọn lựa; các công tác nắm bắt nhu cầu của khách hàng và các chiến lược về Marketing Mix đề thoả mãn nhu cầu của khách hàng và một số vấn đề liên quan đến hanh vi tiéu dung

2.3 Đánh giá nhận xét điểm mạnh yếu về nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng

Chương 3 : Kiến nghị và giải pháp

3.1 Kiến nghị

3.2 Giai pháp :

+ Cơ sở của giải pháp

+ Điều kiện thực hiện giải pháp

+ Kết quả đạt được từ giải pháp

CHUONG 3 : KIEN NGHI VA GIAI PHAP CUA DOANH NGHIỆP 24 BoD KG6 Mb cece cccccccccceesceessessceecsecsessessesstsecseessvsssevsnssissvssesesevsnsevsnseseveees 24 3.2 Giadi papi ccccccccccccccceccccccscesseesessseseesssessseesscsesesesseeseeseevesseesessetsvesecssees 24 KÉT LUẬN - - c2 2122111221212 n1 tre 26 TAL LIEU THAM KHẢO - 5 51 1E121271211111211272121 11.1 rrrrrre 27

CHUONG 1 : TIM HIEU TONG QUAN VE DOANH NGHIEP

1.1 Qua trinh hinh thanh va phat trién

Ngày 8 tháng 5 năm 1886, Tién si John Pemberton da phuc vu san pham cua Coca- cola đầu tiên trên thế giới tai nha thudc Jacobs' Pharmacy ở thành phố Atlanta, bang Georgia, My Bat đầu là một loại nước mang tính biểu tượng dần dần trở thành một công ty nước giải khát toàn điện Đến nay là một công ty giải khát được nhiều người biết tới và được nhiều người yêu thích trên các châu lục

Coca-Cola duoc phat minh boi dược sĩ John Stith Pemberton, chu mot phong thí nghiệm và hiệu thuốc tư nhân Ban đầu, Pemberton chỉ định sang chế ra một loại thuốc bình dân giúp chống đau đầu và mệt mỏi Ông đã mày mò và thử nghiệm, pha chế thành công một loại siro có màu đen như cả phê Loại siro này trộn với nước lạnh sẽ có thê được một thứ nước siảm nhức đầu và tang sảng khoái

Hình I.I : Dược sĩ John Stith Pemberton phát minh ra Coea-Cola

Mở rộng quốc tế (1900-1920): Candler và các đối tác của ông đã thảnh lập The Coca-Cola Company vào năm 1892 Họ mở rộng hoạt động sản xuất và tiếp thị của Coca-Cola ra các thị trường quốc tế, bắt đầu từ Canada và Cuba Trong giai đoạn này, Coca-Cola cũng bắt đầu đóng chai sản phẩm để tiện lợi hơn cho việc vận chuyên và bán lẻ

Đại suy thoái và chiến lược tiếp thị (1920-1945): Trong thời kỳ Đại suy thoái kính

tế thập ký 1930, Coca-Cola gặp khó khăn nhưng vẫn duy trì sự tồn tại Họ đã triển

2 khai nhiều chiến lược tiếp thị sáng tạo, bao gồm việc đưa hình ảnh của Coca-Cola vào các phim vả sử dụng biểu tượng Santa Claus trong chiến dịch quảng cáo mùa Giáng sinh Những nỗ lực này giúp Coca-Cola duy trì và gia tăng sự phô biến của minh

Mở rộng toàn cầu (1945-2000): Sau Thế chiến II, Coca-Cola tập trung vào việc mở rộng toản cầu Họ thành lập các nhà máy sản xuất vả tiếp thị trên khắp thế giới và đạt được thành công lớn trong việc tiếp cận các thị trường mới Coca-Cola trở thành một biểu tượng văn hóa toàn cầu vả nhãn hiệu nỗi tiếng

Đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng thị trường (2000-nay): Trong những năm gần đây, Coca-Cola đã tăng cường đa dạng hóa sản phẩm vả mở rộng vảo các lĩnh vực khác như nước ép trái cây, nước tăng lực và nước không cồn Họ cũng tập trung vào việc phát triển sản phẩm có lợi cho sức khỏe vả giảm đường Coca-Cola cũng tìm cách thích nghi với thị trường sông động bằng cách tăng cường tiếp thị trực tuyến

1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động của công ty

Dòng nước ngọt có ga la dong san pham chu dao va dem lại nguôn doanh thu không

lỗ cho công ty hàng năm, góp phần duy trì vả phát triển thương hiệu Danh mục sản phẩm của Coca-Cola trên toản cầu bao gồm 4.300 sản phẩm và 500 thương hiệu Tại Việt Nam,Coca-Cola cung cấp 8 loại đồ uống chính - nước ngọt (có đường hoặc không có đường), nước tăng lực, nước trái cây, thức uống sữa trái cây, cà phê, thức uông bô sung cho vận động thê thao, thức uông bô sung lon vả trà

3 Coca-Cola là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu trên thế giới và hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau Dưới đây là một số chức năng và lĩnh vực hoạt động chính cua céng ty Coca-Cola:

Sản xuất nước giải khát: Coca-Cola nỗi tiếng với việc sản xuất các loại nước giải khát như Coca-Cola, Coca-Cola Zero, Diet Coke, Fanta, Sprite và nhiều thương hiệu nước giải khát khác

Đóng chai và đóng lon: Công ty cung cấp nước giải khát trong nhiều hình thức đóng chai và đóng lon khác nhau đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Sản xuất và phân phối nước uống đóng chai: Ngoài nước giải khát, Coca-Cola cũng sản xuất và phân phối nước đóng chai như nước khoáng Dasani, nước trái cây Minute Maid và các sản phâm nước uống khác

Sản xuất và phân phối nước uống đóng lon: Coca-Cola cung cấp nước đóng lon như nước trái cây, nước ép trái cây và nước ngọt

Quảng cáo và tiếp thị: Công ty Coca-Cola nỗi tiếng với các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và tiếp thị mạnh mẽ để quảng bá thương hiệu và tăng cường nhận diện thương hiệu của mình

Đầu tư và phát triển sản phâm mới: Coca-Cola liên tục đầu tư vảo nghiên cứu và phát triển đề ra mắt các sản phẩm mới và đáp ứng nhu cầu thị trường đa dạng Thúc đây phát triển cộng đồng: Công ty cũng hỗ trợ các hoạt động và chương trình thúc đây phát triển cộng đồng và bảo vệ môi trường

4 Kinh doanh quốc tế: Coca-Cola hoạt động toàn câu với sự hiện diện trong hầu hết các quôc gia, đem lại sản phâm của mình đên hàng tỷ người trên khắp thê giới

FUN IN EVERY FLAVOR

DIVERSION EN CODA SABOR

Hình I.3: Các sản phâm chú đạo của Coca-cola (nguồn: blog.strawberrycstore.com)

Tập đoàn Coca-Cola (The Coca-Cola Company): Đây lả cấp độ cao nhất trong

cơ cấu tô chức, có trụ sở chính tại Atlanta, Georgia, Hoa Kỳ Tập đoàn này có trách nhiệm điều hành các hoạt động kinh doanh toàn cầu và quản lý các thương hiệu của Coca-Cola

Các khu vực (Reglions): Coca-Cola được chia thành các khu vực khác nhau trên toan cau dé quan ly va phat triển kinh đoanh Mỗi khu vực có trách nhiệm quản

lý các thị trường trong khu vực đó vả bao gồm một số quốc gia hoặc vùng lãnh thô Ví dụ: Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Á-Thái Bình Dương, Châu Phi, Châu Đại Dương

5 Các chí nhánh quốc gia (Country Divisions): Trong mỗi khu vực, Coca-Cola chia thành các chỉ nhánh quốc gia để quản lý các hoạt động kinh doanh ở từng quốc gia cụ thé

Các đơn vị kinh đoanh (Business Units): Coca-Cola có nhiều đơn vị kinh doanh tương ứng với các sản phẩm và thương hiệu khác nhau Ví dụ: Coca-Cola Beverages, Coca-Cola Zero Sugar, Sprite, Fanta, Dasani (nudc đóng chai), Honest Tea, Minute Maid (nước ép trái cây), và nhiều thương hiệu khác Các nhà máy sản xuất và nhà phân phối: Coca-Cola có một mạng lưới rộng lớn các nhả máy sản xuất vả nhà phân phối trên toan cầu để sản xuất và phân phối sản phẩm của mình

1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh

Trong giai đoạn từ 2016 đến 2019, doanh thu của Coca-Cola tăng đều từ 6.872

tỷ đồng lên 9.297 tỷ đồng Tuy nhiên, số liệu nảy vẫn thấp hơn rất nhiều so với đối thủ cạnh tranh như Suntory PepsiCo, với đoanh thu năm 2019 dat 18.302 ty đồng, gấp đôi so với Coca-Cola

Lợi nhuận của Coca-Cola có sự biến động trong giai đoạn này Theo báo cáo, lợi nhuận của công ty giảm xuống còn 227 tý đồng vào năm 2017, mặc đù đoanh thu vẫn tăng Tuy nhiên, trong giai đoạn 2018-2019, Coca-Cola ghi nhận lợi nhuận lần lượt là 549 tý đồng và 812 tỷ đồng Tuy vậy, tỷ suất lợi nhuận so với doanh thu (ROS) vảo năm 2019 chỉ đạt 7,3%, thấp hơn nhiều so với các công ty cùng ngảnh

Tình hình tải chính của công ty cũng có những thay đối Vốn chủ sở hữu của Coca-Cola van thap hon 1.000 tỷ đồng so với vốn góp, tức là công ty vẫn còn lỗ lũy kế hơn 1.000 tỷ đồng tính đến cuối năm 2019 Tổng tài sản của Coca-Cola vào cuối năm 2019 đạt 9.697 tỷ đồng, tăng 15% so với đầu năm Tổng nợ phải trả của công ty cũng tăng lên 2.558 tý đồng, chú yếu là vay nợ ngắn hạn Coca-Cola Việt Nam cũng gặp phải vấn đề liên quan đến tiền thuế vào năm

2021 Công ty này đã bị phạt 821 tý đồng, trong đó có hơn 471 tỷ đồng tiền thuế truy thu và tiền chậm nộp Mặc dù Coca-Cola Việt Nam đã nộp 471 tỷ đồng, công ty vẫn không đồng ý với hầu hết các kết luận của Tổng cục Thuế Tuy nhiên, sau khi khiếu nại từ phía Coca-Cola Việt Nam không được chấp thuận, quyết định xử phạt vẫn được đuy trì

6

Về tổng thể, công ty mẹ Coca-Cola Việt Nam, The Coca-Cola Company, ghi nhận doanh thu thuần khoảng 38,7 tỷ USD vảo năm 2021, tang 17% so với năm

2020 Thu nhập trên một cô phiếu (EPS) cũng tăng 26% lên 2,25 USD Lãi ròng

của công ty đạt hơn 9,7 tỷ USD, tăng khoảng 26% so với năm 2020 Trong năm

2020, do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, Coca-Cola ghi nhận sự giảm doanh thu và lãi ròng so với năm trước đó, với tổng doanh thu vả lãi ròng lần lượt là hơn 33 tỷ USD va hơn 7,7 tỷ USD, giảm hơn 10% và hon 13%

© Các chỉ số hoạạt ciỘng của Coca - Cola Viét Nam (tỷ dBnq)

37 10000

34 5000 32,5 2500

31 2016 2017 2018 2019 °

— Biên lợi nhuận gp (truc trếi) @®§ Doasanh thu thudn (truc phải)

ME Gia v6n hang hoa (truc phải) ™ Loi nhudén (truc phai)

BG hoa: Thién Truong

Hình 1.4: Các chỉ số hoạt động của Coca-Cola Việt Các chỉ số hoạt động của Coca-Cola Việt Nam giai đoạn 2016-2019 Nguôn (vietnambiz.vn)

Tổng kết và tóm tắt Chương I :

Coca cola là một trong những doanh nghiệp phát triển nhanh trong vòng hơn

100 năm qua để lại nhiều dấu ấn đặc biệt trong lòng người tiêu dùng, khi nhắc tới nước ngọt có gas gần như 10 người thì 8 người đều nghĩ đến Coca cola đầu tiên Lả một trong những thương hiệu nước giải khát bán chạy nhất thế giới ở thời điểm hiện tại với doanh thu lên đến 58,5 tỷ usd/năm thì những cách mả công ty quảng bá sản phẩm đến tay người tiêu dùng đều khiến cho lượng người biết đến công ty ngày cảng tăng cao hơn Chiểu lòng khách hàng với những sản phâm mang tính riêng biệt như “Coca lipht” dành cho người ăn kiêng, “Coca- Cola Zero Sugar” khéng duong cua Coca-Cola, mang lại hương vị tương tự

7 nhưng không có calo và đường Coca Cola không ngừng phát triển sản phâm mới đề có thê phù hợp với nhiều người sử đụng hơn, chiều lòng người tiêu dùng hơn nữa Doanh nghiệp luôn quan tâm đến người tiêu đùng một cách bao quát biết khách hàng cần gì muốn gì vả luôn đáp ứng những nhu cầu đó Vì những sự quan tâm đến người tiêu dùng nên doanh nghiệp ngày cảng được nhiều người biết, nhận diện thương hiệu và quyết định mua sản phẩm của công ty.

CHƯƠNG 2: THUC TRANG HOAT DONG NGHIEN CUU VE HANH VI TIEU DUNG TAI DOANH NGHIEP

2.1 Phan tich danh gia tinh hinh khao sat, nghién cứu thực tế tại đơn vị

® Nhận diện nhãn hàng - phân theo tuoi tác, khu vực sống

Theo khảo sát năm 2021, trong tổng số 189 phản hồi phần lớn thuộc nhóm 18-24

tuổi (72%), còn lại là người dưới 18 tuổi (chiếm 26.4%) và thiêu số là nhóm trên 24tuôi (với I.6%) Những người trả lời ở cả khu vực thành thị và nông thôn với tỷ

lệ lần lượt là 73% và 27% Có tới 99.5% người được hỏi trả lời rằng họ biết tới thương hiệu Coca-Cola, chỉ 0.5% không biết tới Trong khảo sát những thương hiệu nước ngọt trong tâm trí người tiêu đùng Coca-Cola cũng đứng đầu với 171/189 người lựa chọn, chiếm đến 90.5%,

Thông kê mẫu nghiên cứu

Tiêu chí Tổng số phản hồi (người) Tỷ lệ (%)

Độ tuôi Dưới I8 tuôi 50 26.4%

Lý do khách hàng lựa chọn Coca-Cola rất đa dạng nhưng dẫn đầu là do thói quen và

sự tiện lợi, với 94/187 người chọn (49.7%) Tiếp sau đó lần lượt là các lý do như yêu thích hương vị sản phẩm (43.9%); bạn bẻ người thân tin dùng (30.2%); vì hình ảnh, cá tính thương hiệu (25.9%) Ở đây khách hàng lựa chọn Coca-Cola boi yéu thói quen vả yếu tố phân phối với tý lệ lớn nhất, từ đó cho thấy sự thành công của Coca-Cola đến nhiều bởi tạo ra ấn tượng tốt về thương hiệu khiến người tiêu dùng

10 lựa chọn đầu tiên mỗi khi muốn mua vả sử dụng nước giải khát Ngoài ra, mạng lưới phân phối linh hoạt, hiệu quả cũng đã giúp Coca-Cola chiếm được sự ưu tiên của khách hàng dành cho thương hiệu của mình

Khảo sát số 3:

Bạn thường sử dụng Coca-Cola vì mục đích gi ?

Mua để uống khi ãn (lên:

Mua uống kêm khi ăn ở

cac cửa hang an uong

như đò ăn nhanh, quán

nướng lâu 134 (71.7%)

Mua trong các dịp biệt như lễ, Tết — đã đặc 132 (70.6%)

hiéu phim

Mua ở rạp

đề uống Khi xem phim 110(S8.8%)

Uống khi thèm nước ngọt

Uống giải khát sau khi

Uống giải khát thay cước lọ: 22 (11.8%)

khác

Hinh 2.1.4.Muc dich sur dung Coca-Cola cua khach hang

Theo kết quả khảo sat, khach hang cho biét ho str dung Coca-Cola nhiéu nhat khi liên hoan, ăn uống, tụ tập cùng gia đình, bạn bẻ bởi có tới 168/187 người đã lựa chọn phương án này Ngoài ra, họ thường dùng Coca-Cola kèm với thức ăn nhanh ở các quán ăn nhanh hay quán nướng, lâu Đây là những mục đích chủ yếu khi khách hàng sử dụng Coca-Cola cho thấy Coca-Cola đã truyền tải thông điệp khá tốt hình ảnh thương hiệu mang tính gắn kết, đoàn tụ, khẳng định Coca-Cola không chỉ đơn giản là một loại nước uống mả còn có khả năng kết nỗi con người

Khảo sát số 4:

Bạn thường dùng loại Coca-Cola nào?

Hinh 2.1.5 Lya chon ctia khach hang khi str dung san phẩm Coca-Cola

Dựa vào kết quả khảo sát, phần lớn người tiêu ding chon Coca-Cola vi nguyén ban voi ty 18 86.1% - một con số hoản toàn áp đảo Tuy Coca-Cola đã cải tiễn sản phẩm

và cho ra mắt những loại sản phẩm mới hợp xu hướng nhưng vị truyền thống của Coca-Cola luôn được khách hàng ưa chuộng Lý do là bởi họ đã quen mùi vị sản phẩm và đây cũng là sản phẩm nỗi bật, đễ dàng tiếp cận nhất Các loại Coca-Cola không đường, dành cho người ăn kiêng hay Coca hương vị cà phê không được người tiêu dùng lựa chọn nhiéu Cé thé Coca-Cola Zero được ưa chuộng hơn 2 loại còn lại vì nhiều người không thích vị ngọt của Coca-Cola truyền thống và họ bắt đầu quan tâm tới sức khỏe của bản thân Còn Coca vị cả phê và Coca-Cola Light không được lựa chọn nhiều bởi nhóm đối tượng mục tiêu của hai loại sản pham nay nhỏ hơn và phạm vi đối tượng khảo sát của nhóm chủ yếu là giới trẻ

Khảo sát số 5:

Khi nói về tần suất sử dụng Coca-Cola, Anh/Chị chọn phương ăn nào?

é ( t

Hình 2.1.6 Lựa chọn của khách hàng sử dụng vào các dịp lễ

Có thê vì vẫn đề sức khỏe nên chỉ có số ít người sử đụng Coca-Cola để làm thức uống hang ngày Hầu hết mọi người có xu hướng sử dụng khi có nhu cầu trong từng tình huống cụ thẻ, đặc biệt là khi ăn kèm với những đồ chiên rán, dầu mỡ vì tính năng có thế giải khát, giảm bớt ngấy của sản phâm Có đến 53.25% số khách