Bài tập kết thúc học phần phát triển kỹ năng quản trị

Củng cố lợi ích và tạo ra nhiều thay đổi hon Một khi sự hào hứng của giai đoạn khởi nghiệp qua ổi, những thành công đã được tạo dựng và mọi người biết được điều gì là cần thiết, mọi ngườ

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUAN TRI - QUAN TRI KINH DOANH

UEH

UNIVERSITY

BÀI TAP KET THUC HOC PHAN

MON HOC: PHAT TRIEN KY NANG QUAN TRI

NHOM 2

TP H6 Chi Minh, ngay 10 thang 11 nam 2023

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUAN TRI - QUAN TRI KINH DOANH

UEH

UNIVERSITY

TIEU LUAN

Môn học: Phát triển kỹ năng quản trị

Giảng viên: Lê Thanh Trúc

Ma lép hoc phan: 23C1MAN50201901 Khóa — Lớp: Khóa 47 - Lớp ADC03

TP Hồ Chí Minh, ngày 10 thang 11 nam 2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 2

Đàm Mẫn Xương Chương 12, Chương 13, Tông

Huỳnh Thị Ngọc

31211025016 Chương 18, Chương 19 100% Hân

Nguyễn Khánh

` 31211026129 Chương 19, Chương 20 100% Huyện

Lê Duy Khả Mân | 31211020146 Chương 2l, Chương 22 100%

MỤC LỤC

0:009) i16 1

0:09) 000.11 5 ố 5 0:99 0G 1 ằằe 8

0:95 12

0:09): 121 17

0:09) cư 20

0:09) 111 23

0:99 0 nh 26

CHAPTER 20.000 30

CHAPTER 20 ooo 33

Đàm Mẫn Xương - 31211020352

QUY TRÌNH TAM GIAI DOAN CUA KOTTER DE THAY DOI DAN DAU

Đạt được các bước tiến triển và hoàn thành những công việc đúng đắn theo một

như thế nào Bạn cũng có thể nhắn mạnh các yếu tô tích cực như cánh cửa cơ hội đòi hỏi

sự thay đối nhanh chóng và hiệu quả

2 Thanh lap lién minh chi đạo

Liên minh chỉ đạo cần hiểu mục đích của quá trình thay đối Các thành viên phải đoàn

kết, phối hợp và có thâm quyền đáng kê Liên minh cần có sức mạnh đề biến mọi việc

thành hiện thực, thay đổi hệ thống và thủ tục cũng như thu phục người khác

3 Xây dựng tầm nhìn và chiến lược

Liên minh chỉ đạo cần tạo ra một tầm nhìn đơn giản, mạnh mẽ để định hướng và hướng dẫn sự thay đổi và đạt được các mục tiêu Bạn cần phát triển một chiến lược chỉ tiết để

đạt được tầm nhìn đó Chiến lược cần phải thực tế, khả thi, dễ hiểu, đơn giản và nhất

quán

4 Truyền đạt tầm nhìn của việc thay đối

Đàm Mẫn Xương - 31211020352

Sử dụng mọi phương tiện có thể đề liên tục truyền đạt tầm nhìn và chiến lược mới Điều

này sẽ tạo ra áp lực, động lực và sự hiểu biết, duy trì cảm giác cấp bách Liên minh chỉ đạo nên làm gương và đóng vai trò là hình mẫu cho hành vi được mong đợi ở nhân viên

5 Trao quyền cho hành động trên diện rộng

Người lãnh đạo và liên mình chỉ đạo không thé dat duoc sw thay đổi một cách đơn độc —

nó cần sự cam kết và nỗ lực của những người khác Cung cấp một môi trường không đỗ lỗi và hỗ trợ đồng thời trao quyền cho mọi người băng cách loại bỏ những trở ngại, thay đôi hệ thống hoặc cấu trúc làm suy yêu tầm nhìn và khuyến khích những ý tưởng phi truyền thống và chấp nhận rủi ro

6 Tạo ra những thắng lợi ngắn hạn

Những điều này tạo ra động lực và tạo cơ hội dé xây dựng thành công Đề thực hiện điều

này, hãy lập kế hoạch cho những cải thiện rõ ràng về hiệu suất — hay còn gọi là 'thắng lợi”, tạo ra những thắng lợi đó, đồng thời ghi nhận và khen thưởng những người làm cho

những thắng lợi đó khả thi

7 Củng cố lợi ích và tạo ra nhiều thay đổi hon

Một khi sự hào hứng của giai đoạn khởi nghiệp qua ổi, những thành công đã được tạo dựng và mọi người biết được điều gì là cần thiết, mọi người có thể mệt mỏi và các vẫn đề

có thể nảy sinh Điều quan trọng là phải đi chuyên đều đặn: duy trì đà mà không di

chuyển quá nhanh Bạn cần tiếp tục bằng cách tăng cường độ tin cậy và hiểu biết về những gì vẫn cần thiết, tuyên dụng, thăng chức và phát triển những người có thể thực hiện các thay đổi và tiếp thêm sinh lực cho quy trình bằng các dự án, chủ để và tác nhân

thay đôi mới

8 Neo các phương pháp tiếp cận mới vào văn hóa tổ chức

Mỗi nguy hiểm chính trong việc quản lý sự thay đôi là kết thúc quá sớm Tình huống tốt

nhất thường là khi sự thay đổi, phát triển và cải tiễn liên tục trở thành chuẩn mực Điều

quan trọng là thực hiện những thay đổi mà nó có căn cứ vững chắc trong tô chức Điều

này yêu cầu bạn giải thích môi liên hệ giữa hành vi mới hoặc hành động và sự thành

công

giúp định hình hướng ổi cụ thé va tạo ra một bán đồ đường dẫn cho sự thay đối

4 Truyền đạt tầm nhìn của việc thay đối: Sự liên tục trong việc thông báo và truyền đạt tầm nhìn giúp duy trì sự hứng thú và sự cam kết của nhân viên Điều này cũng giúp họ hiểu rõ hơn về ý nghĩa và mục tiêu của sự thay đổi

5 Trao quyền cho hành động trên diện rộng: Điều này liên quan đến việc tạo ra một môi

trường thuận lợi để mọi người tham gia tích cực vào quá trình thay đổi Việc loại bỏ rào cần và tạo điều kiện cho sự đổi mới là mục tiêu chủ chốt ở giai đoạn này

6 Tạo ra những thang loi ngan hạn: Việc xây dựng các thang loi ngan han dé ghi nhan,

khen thưởng sẽ truyền động lực cho nhân viên, giúp họ cảm thấy cam kết hơn với công

3

Đàm Mẫn Xương - 31211020352

Tóm lại, chương này mang lại những kiến thức và thông tin về việc quán lý sự

thay đôi Cách mà một nhà lãnh đạo có thê thay đối tô chức một cách hiệu quả, đạt được

sự tham gia và cam kết của nhân viên Bên cạnh đó, đề ra những chiến lược để duy trì sự tham gia và động lực của nhân viên

Đàm Mẫn Xương - 31211020352

_ CHUONG 13 SAU NGUYEN TAC DE DAT DUOC SU CAM KET

Dat được sự gắn kết của nhân viên trong thời gian chuyền doi

Mục tiêu của gắn kết nhân viên là gì? Rất đơn giản: để tối đa hóa hiệu suất và lợi nhuận Những điều này sẽ không xảy ra nếu các nhà lãnh đạo không có được sự cam kết của nhân viên Đã qua rồi cái thời các nhà lãnh đạo chỉ đơn giản thông báo cho người khác; ngày nay một cuộc đối thoại cần phải diễn ra Mọi người cần cảm thấy được tôn trọng và được lắng nghe, còn các nhà lãnh đạo cần truyền cảm hứng, thu phục trái tìm và lý trí, đồng thời khai thác tài năng và tiềm năng

Quá trình chuyển đổi thành công phụ thuộc vào việc đạt được cam kết Không có nó, các công ty sẽ hoạt động kém hiệu quả và khó đạt được chiến lược hơn John Smythe đã phát

triển sáu nguyên tắc để gắn kết nhân viên — phát huy tính sáng tạo, nâng cao năng suất và thúc đây sự cam kết và lòng trung thành Chúng cung cấp cho mọi người một lý do thuyết

phục để làm việc cho bạn, đề trở nên xuất sắc và thực hiện các kế hoạch một cách thành

công Bằng cách lắng nghe, thu hút, trao quyền và khuyến khích mọi người chia sẻ ý

tưởng, bạn sẽ xây dựng được sự tự tin, lòng trung thành và tỉnh bạn thân thiết

1 Xây dựng kế hoạch phù hợp và đảm bảo mọi người đều đồng ý

Đảm bảo rằng nhóm cấp cao đã phân tích tất cả các lựa chọn và phát triển được chiến lược tốt nhất Mặc dù các nhóm thường đồng ý về một kế hoạch nhưng một số người có thê vẫn có những ý tưởng khuất mắt hoặc không đồng tình Việc đảm bảo rằng tất cả thành viên ở cấp cao đều đồng tình là điều rất quan trọng

2 Lập kế hoạch cho quá trình chuyền đổi và chuẩn bị mốc thời gian

Khi lập kế hoạch về thời gian thực hiện, hãy xem xét thời điểm của tất cả các yêu cầu sẽ

đặt ra cho nhân viên, bao gôm cả các khía cạnh cảm xúc và động lực

Đàm Mẫn Xương - 31211020352

3 Quyết định ai sẽ tham gia — và bằng cách nào

Đảm bảo rằng mọi thành viên đều hiểu rõ ai sẽ tham gia, cách thức và lý do họ tham gia —

hoặc bị ảnh hưởng Khi nhân viên biết vai trò của họ là gì và hiểu chiến lược của bạn, họ

sẽ trở nên gắn kết, thích ứng và cam kết hơn

4 Đặt ra các tiêu chuẩn (bao gồm mô hình hóa vai trò và đo lường tiến độ) Việc đặt ra các tiêu chuẩn và mục tiêu theo thời gian cho phép mọi người đo lường tiến

độ Điều quan trọng là giành được và duy trì sự cam kết của nhân viên: các biện pháp cần

phải hữu hiệu với nhân viên; họ không nên mat động lực Khi đặt mục tiêu, hãy xem xét

những người liên quan — hãy tự hỏi họ sẽ phản ứng như thể nào

5 Kết nối với mỗi người như một cá nhân

Bao gồm các cơ hội đê mợi người suy ngẫm, học hỏi và đam mê làm việc cho công ty của

bạn Việc thực hiện một chiến lược mới phải thú vị - nhấn mạnh sự phần khích, tiềm

năng và cơ hội Bao gồm các cơ hội đề ăn mừng những thành tựu trong quá khứ — hướng tới tương lai mà không nhắc đến quá khứ sẽ gây ra sự nản lòng

6 Giới thiệu và thuyết phục về chiến lược mới

Khai thác mong muốn trở thành một phần của điều gì đó của nhân viên và diễn giải các tình huống từ quan điểm của họ Sự đồng cảm là một công cụ vô giá để tạo ra sự nhiệt tình và cam kết Hãy nhớ rằng: phiên bản thay đối mà bạn đưa ra không phải là phiên bản duy nhất mà mọợi người nghe được Hãy trung thực, cung cấp thông tin cho mọi người và đưa ra lời giải thích tốt hơn, truyền cảm hứng và thuyết phục hơn về các sự kiện và chiến

1 Xây dựng kế hoạch phù hợp và đảm bảo mọi người đều đồng ý: Việc xây dựng kế

hoạch cần phải được thực hiện một cách cân thận và tính toán để đảm bảo sự đồng thuận

từ tất cả các bên liên quan đặc biệt là các thành viên cấp cao

ó

Đàm Mẫn Xương - 31211020352

2 Lập kế hoạch cho quá trình chuyên đối và chuẩn bị mốc thời gian: Việc đặt ra các mốc thời gian thích hợp cũng sẽ góp phần làm tăng sự gắn kết của nhân viên với công việc vì nếu các mốc thời gian được sắp xếp một cách hợp lý, nhân viên sẽ không bị mệt mỏi và mắt động lực vì lượng công việc và áp lực thời gian

3 Quyết định ai sẽ tham gia — và bằng cách nào: Nguyên tắc này nói về việc cụ thê hóa

vai trò và định rõ lợi ích cho từng thành viên sé tao ra sy cam kết và sự tham gia tích cực

Đồng thời việc làm này sẽ giúp cho các thành viên hiểu rõ và đồng thuận với vai trò và đóng góp của họ

4 Đặt ra các tiêu chuân (bao gồm mô hình hóa vai trò và đo lường tiến độ): Việc đặt ra các tiêu chuan sẽ giúp cho người lãnh đạo dễ đo lường tiến độ Đồng thời, các tiêu chuân

được đặt ra phải hợp lý và hữu hiệu với nhân viên, giúp thúc đây hiệu suất và sự cam kết

của nhân viên

5 Kết nối với mỗi người như một cá nhân: Ý nghĩa của nguyên tắc này là tạo cơ hội cho mọi người được thê hiện bản thân và tạo ra sự cam kết thông qua liên kết cá nhân Đồng thời giúp tạo ra sự hứng thú và đam mê trong quá trình thay đổi

6 Giới thiệu và thuyết phục về chiến lược mới: Nguyên tắc này thê hiện rằng thông qua

sự thuyết phục và giải thích, người lãnh đạo có thể tạo ra sự cam kết và hiểu biết từ nhân viên Bên cạnh đó, việc này còn tạo ra một sự nhất quán và đồng lòng của nhân viên trong việc thực hiện chiến lược mới

Tóm lại, những nguyên tắc này giúp tạo ra một môi trường tích cực và cam kết từ phía nhân viên, làm tăng cường khả năng thành công của quá trình chuyên đối tổ chức

Nguyễn Thiên Phú - 88214020135

CHƯƠNG 14 BELBIN’S TEAM ROLES Xây dựng, quan ly, hiéu biet ve nhom va lam viéc nhóm

R Meredith Belbin da xac dinh 9 cách mọi người làm việc cùng nhau trong nhóm Hiểu những loại này sẽ giúp bạn xây dựng và lãnh đạo các nhóm tốt hơn

Dẫn dắt một đội

Mặc dù mọi người có thể có những đặc điểm thuộc nhiều loại khác nhau, nhưng một

phong cách có xu hướng chiếm ưu thế Để quản lý nhóm hiệu quả, bạn cần xác định và hiểu phong cách mỗi người sử dụng Biết được mẫu người của mỗi thành viên trong nhóm sẽ giúp bạn xây dựng một đội ngũ phù hợp, tận dụng tối đa mọi người, ủy quyền hiệu quả và quản lý tình huống thành công Thông tin có thể được sử dụng đề thúc đấy,

đảm bảo cam kết, khuyến khích các hành vi và hành động mà bạn đang tìm kiếm, đồng

thời giúp bạn hiểu khi nào nên thử thách và khi nào nên kiềm chế Thông tin chuyên sâu này cho phép bạn biết nên cung cấp loại hỗ trợ nào cũng như biết cách tránh xung đột hoặc quản lý nó một cách hiệu quả nếu nó phát sinh

9 vai trò trong nhóm của Belbimn

Vai trò Diém manh — đóng góp cho tinh than | Điễm yêu — vần đề khi làm việc nhóm làm việc nhóm nhóm

Thực vật | Thực vật là những cá nhân sáng tạo và | Xu hướng bỏ qua các chỉ tiết và

giàu trí tưởng tượng Cách tiếp cận của | ở nên quá bận tâm hoặc tập

họ có thể không chính thống, khác | trung vào một vấn đề, cản trở thường hoặc có tư duy tự do Kết quả | việc giao tiếp và hợp tác

là, họ đặc biệt hiệu quả trong việc giải

8

Thông thường các nhà điều tra nguon

lực là những người hướng ngoại, nhiệt

tình và có khả năng giao tiếp Kỹ năng

bao gồm khả năng khám phá các cơ

hội và phát triển mỗi quan hệ

Quá lạc quan và tích cực, thay vì thực tế hoặc kiên cường Điều này có thể có nghĩa là họ mat hứng thú sau sự nhiệt tình ban

dau

Diéu phoi

viên

Các điều phôi viên déu trưởng thành và

tự tin, có khả năng kết nối tư duy tông

thể với việc triển khai chỉ tiết, kỹ năng

lập kế hoạch và tổ chức tốt

Quá nhiều sự ủy quyên và phôi hợp của người khác có thê bị coi

là lôi kéo và đôi khi chúng có thê

bị coi là giảm tải công việc

họ tập trung vào hành động và kết quả (hơn là con người)

Người

điều

hành

Điêm mạnh người điêu hành là cách

tiếp cận tính táo, có chiến lược và sáng

suốt Họ góp phần nâng cao hiệu quả

họ có thể bao gồm việc thiếu động lực và khả năng truyền cảm hứng cho người khác

ngoại giao Họ bố sung cho nhóm bằng

khả năng lắng nghe, xây dựng ý tưởng,

thúc đây sự hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau

cũng như tránh xích mích

Điểm yếu chính là sự thiểu quyêt

đoán trong những tình huống khó

khăn, bao gồm cá những tinh huống không có con đường

‘ding dan’ dé tiễn về phía trước

Người Người thực hiện đóng góp cho nhóm Có thê làm chậm quá trình làm

Nguyễn Thiên Phú - 88214020135

thực hiện bằng tính kỷ luật, đáng tin cậy và hiệu

quả Họ đặc biệt có kỹ năng biến ý

việ nhóm do thiểu linh hoạt

hoặc phản ứng chậm với các lựa

góp vào hiệu quả của nhóm bằng cách

cung cấp kiến thức và kỹ năng có giá

tưởng thành hành động và kết quả thực | chọn mới

tế

Người Những người hoàn thành công việc | Người hoàn thành công việc có

hoàn hoàn thành đúng thời hạn và thành | thể lo lắng một cách không cần

thành công bằng cách cung cấp cho nhóm | thiết hoặc quá mức và đôi khi

một cách tiếp cận tận tâm, đây lo lắng | miễn cưỡng giao phó công việc

để tìm kiếm những sai sót và thiếu sót

Chuyên Các chuyên gia là những người khởi | Điêm yêu của chuyên gia là xu gia nghiệp tận tâm, có tâm huyết, đóng | hướng tập trung vào kỹ thuật và

họ chỉ có thê đóng góp trong một lĩnh vực hẹp duy nhất

Ý nghĩa và giá trị của đoạn văn này là:

« - Giúp người đọc hiểu về hệ thống Belbins Team Roles: Đoạn văn giới thiệu một phương pháp đề xác định và hiểu các vai trò trong nhóm, mô tả chúng bằng cách nêu rõ điểm mạnh và điểm yếu của từng vai trò

¢ H6 trợ xây dựng và quản lý nhóm hiệu quả: Thông qua việc nhận biết các vai trò trong nhóm, người đọc có thể áp dụng kiến thức này để xây dựng đội ngũ phù hợp,

10

« - Hỗ trợ quá trình làm việc nhóm: Thông tin về các điểm mạnh và điểm yếu của từng vai trò có thể được sử dụng đề thúc đẩy sự hợp tác, tạo cam kết, và giảm thiểu xung đột trong quá trình làm việc nhóm

11

Nguyễn Thiên Phú - 88214020135

CHUONG 15

DRIVERS OF TRUST AND THE TRUST CYCLE

Điều chúng ta tìm kiếm khi chọn tin tưởng ai đó

Động lực của sự tin cậy là những đặc tính dẫn đến các mối quan hệ hiệu quá Chu kỳ của niềm tin là quá trình mà qua đó niềm tin có thể được phát triển và duy trì

Tổng quan

Niềm tin rất quan trọng vì thành công chỉ có thê đạt được bằng cách làm việc thông qua người khác Bằng cách truyền cảm hứng cho sự tin tưởng, bạn sẽ khuyến khích những người xung quanh bạn linh hoạt và hợp tác Phát triển các yếu tô thúc đây niềm tin và duy trì niềm tin của người khác sẽ dẫn đến các mối quan hệ kinh doanh hiệu quả

Nguyễn Thiên Phú - 88214020135

Bằng cách phát huy những pham chất này, mối quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng và các bên liên quan sẽ có lợi hơn cho tất cả mọi người tham gia

Sự thật của niềm tin

Trong thực tế, những thuộc tính mà chúng ta dễ gặp phải hơn (thực tế của niềm tin) là:

Sự thâm hụt niềm tin

Mọi người tìm kiếm động cơ của sự tin tưởng khi quyết định khi nào và ở mức độ nào để tin tưởng một ai đó Khi kỳ vọng của mọi người không được đáp ứng, niềm tin và thực sự

là toàn bộ mối quan hệ sẽ bị suy giảm nghiêm trọng Có vẻ như nếu không có nỗ lực phôi

hợp đề phát triển và thê hiện những phâm chất này, chúng ta khó có thể phát triển được

mối quan hệ cần thiết để có được những mối quan hệ làm việc tốt đẹp Việc tránh thâm hụt niềm tin trở nên hết sức quan trọng nêu chúng ta muốn tận dụng tối đa các mối quan

hệ kinh doanh Bằng cách hiệu rõ động lực của niềm tin, cùng với chu kỳ của niềm tin,

chúng ta có thể định hình tốt hơn cách chúng ta liên hệ với người khác và xây dựng các mồi quan hệ thành công, đáng tin cậy và hiệu quả

13

Nguyễn Thiên Phú - 88214020135

Chu kỳ tin cậy

Bằng cách liên tục tuân theo các giai đoạn này, bạn sẽ xây dựng và duy trì niềm tin cần

thiết cho các mỗi quan hệ hiệu quả và hiệu quả Vì niềm tin là một thứ hàng hóa mong

manh nên việc không đạt được bất kỳ giai đoạn nào trong số này sẽ làm tôn hại đến mối quan hệ và yêu cầu bạn phải quay lại và xây dựng lại nó Vì lý do này, việc đảm bảo duy trì niềm tin — bằng cách liên tục phát triển các yêu tô thúc đây niềm tin và tuân theo chu

kỳ của niềm tin — sẽ ít gây gián đoạn hơn, it tốn thời gian hơn và it căng thăng hơn Nó tạo ra những mối quan hệ tích cực và hiệu quả cần thiết đề thành công

Ý nghĩa và giá trị của chương:

14

Nguyễn Thiên Phú - 88214020135

« - Định rõ các yếu tô động lực của niềm tin: Chương nêu rõ các yếu tô quan trọng như công bằng, độ tin cậy, sự tôn trọng, sự cởi mở và năng lực, giúp người đọc hiểu rõ hơn về những đặc tính cần thiết dé xây dựng niềm tin trong mối quan hệ

« - Mô tả chu kỳ của niềm tin: Chương đưa ra chu kỳ của niềm tin gồm các giai đoạn: Khám phá, Cam kết, Cung cấp và Xác nhận, giúp người đọc hiểu cách duy trì và phát triển niềm tin trong mối quan hệ

niềm tin và cách phát triển các phẩm chất cần thiết để xây dựng và duy trì mối

quan hệ kinh doanh tích cực và hiệu quả

15

Nguyễn Thiên Duyên - 31211021138

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, LẬP KẾ HOẠCH VÀ HIỆU

SUÁT TỎ CHỨC

1ó

Nguyễn Thiên Duyên - 31211021138

CHUONG 16

SU THAT VE CHIEN LƯỢC

Ai, cái gì, như thế nào: Thành công trong chiến lược kinh doanh

Phát triển một chiến lược kinh doanh độc đáo và thành công thường bị phức tạp hoá

Chiến lược đơn giản chỉ là về việc hiểu rõ bạn đang ở đâu, nơi bạn đang hướng đến và

quan trọng hơn hết là cách bạn sẽ đạt được điều đó

Ý tưởng

Chiến lược có ba yếu tô cơ bản: phát triển, thực hiện và tiếp thị (nghĩa là thu được cam

kết và sự đồng tình) Củng cô cá 3 là sự lựa chọn, đặc biệt là việc lựa chọn một vị trí chiến lược độc đáo trên ba chiều:

1 Đối tượng khách hàng (và người bạn nên tránh tiếp cận)

Thực hiện một chiến lược thành công cũng đòi hỏi bạn phải lựa chọn các sản phâm hoặc dịch vụ mà bạn sẽ cung cấp và những đặc điểm hoặc lợi ích sản phẩm nào cần được nhân

mạnh

Cuối cùng, chiến lược cũng có nghĩa là lựa chọn các hoạt động mà bạn sẽ sử dụng đề bán sản phẩm của mình cho khách hàng phù hợp

Phương pháp này nghe có vẻ đơn giản nhưng có một số điểm chính cần lưu ý để đảm bảo

một chiến lược thành công:

17