KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: QUẢN TRỊ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU HỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ CUNG ỨNG NHÂN LỰC QUỐC TẾ HAVICO TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC

Hiện nay các hoạt động marketing ngày càng được chú trọng và đầu tư cả về nguồn lực tài chính và con người. Thông qua các công cụ marketing, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp được nhiều người biết đến, tăng mức độ nhận diện thương hiệu, và nâng cao định vị trong tâm trí khách hàng. Chính vì vậy, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng quan tâm đến hoạt động quản trị xúc tiến thương mại để thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và mang lại lợi nhuận cho công ty. Với vai trò thực tập sinh marketing trong Công ty Cổ phần Đào tạo và Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO, em nhận được rất nhiều sự hướng dẫn và hỗ trợ của ban lãnh đạo cũng như anh chị nhân viên. Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực đào tạo tư vấn du học, với văn hóa làm việc sáng tạo, hòa đồng, HAVICO là môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em hoàn thiện được những kỹ năng đang thiếu sót, cũng như trang bị những kiến thức mới để làm hành trang cho tương lai. Bên cạnh những thành công đạt được thì công ty vẫn tồn tại những hạn chế trong hoạt động xúc tiến thương mại. Chính vì vậy, em quyết định lựa chọn để tài nghiên cứu: “Quản trị xúc tiến thương mại dịch vụ du học của công ty cổ phần đào tạo và cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO trên thị trường miền Bắc” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp.

Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

Quá trình hiện đại hóa, toàn cầu hóa mở ra cho đất nước Việt Nam nhiều cơ hội mở rộng, phát triển về thị trường, thâm nhập những thị trường tiềm năng và phát triển những tiềm lực kinh tế vốn có Trong bối cạnh tự do kinh doanh ngày nay, dù kinh doanh trong bất kỳ lĩnh vực nào, gia nhập ngành sớm hay muộn thì đều gặp rất nhiều khó khăn để gia nhập vào một thị trường mới, phát triển kinh tế bền vững Bên cạnh việc chú trọng và chất lượng đầu ra, doanh nghiệp cũng phải đặc biệt đầu tư vào những hoạt động về xúc tiến thương mại để thúc đẩy quá trình kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất Đây là những hoạt động vô cùng quan trọng, và là một mảnh ghép không thể thiếu trong 1 kế hoạch marketing cụ thể Nó này không chỉ là cầu nối liên kết giữa nhu cầu với dịch vụ, giữa doanh nghiệp và khách hàng mà còn tác động trực tiếp tới tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của công ty Doanh nghiệp có thể dễ dàng nắm bắt thông tin về khách hàng và xu thế thị trường Từ đó, đưa ra những chiến lược kinh doanh hiệu quả, phát huy những thế mạnh sẵn có để thu hút nhu cầu của khách hàng Những hoạt động xúc tiến thương mại cũng có ý nghĩa vô cùng quan trọng để tạo dựng nhận diện thương hiệu, tiếp cận khách hàng, mở rộng về thị trường

Là một doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ đào tạo du học, công ty HAVICO luôn hướng đến việc phát triển bền vững và đem đến những cống hiến có giá trị to lớn cho xã hội Để thực hiện được những sứ mệnh đó, HAVICO luôn chú trọng về marketing, để gia tăng thị phần và nhận diện thương hiệu, nhằm hướng đến mục tiêu xây dựng và đào tạo cho thế hệ tương lai, mầm non cho đất nước HAVICO đang triển khai và chú trọng các hoạt động về xúc tiến để thu hút mọi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ du học Tuy nhiên, trong khi triển khai, còn nhiều hạn chế chưa xử lý kịp thời làm cho hiệu quả chưa rõ rệt, ảnh hưởng của các kế hoạch xúc tiến chưa cao

Xuất phát từ thực tiễn hiện nay và các vấn đề còn hạn chế đối với HAVICO , vấn đề được đặt ra là thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại của công ty còn nhiều khó khăn, vướng mắc và cần giải quyết ngay trong thời gian tới Vì vậy, nhằm khắc phục tồn tại trên, em quyết định triển khai để tài: “Quản trị xúc tiến thương mại dịch vụ du học của công ty cổ phần đào tạo và cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO trên thị trường miền Bắc.” để làm đề tài nghiên cứu cho bài khóa luận tốt nghiệp của mình.

Tổng quan tình hình nghiên cứu

[1] Tác giả Nguyễn Thị Thùy Linh, trường đại học Thương Mại, khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sàn nhựa của Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng quốc tế Á Đông trên địa bàn Hà Nội” Tác giả tiến hành nghiên cứu về thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm sàn nhựa, đưa ra những ưu nhược, thành công và hạn chế trong quá trình thực hiện Từ đó, đề xuất những giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại, định hướng phát triển trong thời gian tới

[2] Tác giả Bùi Huệ Nhi, trường đại học Thương Mại, khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ Kế toán thuế trọn gói của công ty TNHH Tư vấn Thuế và Kế toán IC Việt Nam tại thị trường Hà Nội” Tác giả đã đưa ra những phân tích về thực trạng marketing nói chung và hoạt động xúc tiến thương mại nói riêng, phát hiện những mặt mạnh và hạn chế trong quá trình thực hiện Đưa ra những dự báo về nhu cầu thị trường, giải pháp phù hợp và hiệu quả với tình hình hiện của công tý, góp phần xây dựng và phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ kế toán thuế trọn gói của công ty

[3] Tác giả Vũ Thị Thúy Trang, trường đại học Thương Mại, khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm vôi của công ty TNHH Đầu tư phát triển quốc tế Sơn Hà tại thị trường miền Bắc” Thông qua quá trình hệ thống hóa lý thuyết, những lý luận cơ bản, cùng với những thông tin thu thập được, tác giả đã đưa những phân tích, đánh giá trong quá trình thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại Đồng thời, đề xuất những ý kiến, đánh giá và phương hướng chiến lược để hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm vôi của công ty tại thị trường miền Bắc

Những công trình nghiên cứu đều hệ thống hóa cơ sở lý thuyết, cũng như phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại về sản phẩm/dịch vụ của công ty Tuy nhiên, tính đến nay, chưa có đề tài nào liên quan trực tiếp đến dịch vụ du học của công ty cổ phần đào tạo và cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO Nên em nhận thấy đây là một đề tài mới, có tính ứng dụng cao, thiết thực với doanh nghiệp cũng như xu thế thị trường “Quản trị xúc tiến thương mại dịch vụ du học của công ty cổ phần đào tạo và cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO trên thị trường miền Bắc.”

Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài

Để nghiên cứu đề tài: “Quản trị xúc tiến thương mại dịch vụ du học của công ty cổ phần đào tạo và cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO trên thị trường miền Bắc.” em nhận thấy cần hoàn thiện và giải quyết những câu hỏi sau:

- Nội dung cơ bản của hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm/dịch vụ là gì?

- Thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại dịch du học của công ty trên thị trường miền Bắc như thế nào? Những ưu điểm cần phát huy? Hạn chế cần khắc phục?

- Giải pháp chủ yếu để quản trị hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học của công ty cổ phần đào tạo và cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO trên thị trường miền Bắc trong thời gian tới?

Các mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung của đề tài nghiên cứu là nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing nói chung cũng như hoạt động xúc tiến thương mại nói riêng tại công ty HAVICO Quá trình này nhằm mục đích phát hiện và đưa ra những giải pháp để pháp triển những ưu điểm và khắc phục những điểm yếu, hạn chế còn tồn tại Đồng thời, đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm quản trị hoạt động xúc tiến thương mại của HAVICO trên thị trường miền Bắc, từ đó mở rộng nhận diện thương hiệu và nâng cao vị thế trong tâm trí khách hàng

- Hệ thống hóa một số cơ sở lý thuyết và các vấn đề lý luận cơ bản về xúc tiến thương mại và sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp

- Phân tích và đánh giá thực trạng quản trị hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ du học của công ty, đưa ra những kết luận và đánh giá hiệu quả xúc tiến, đồng thời phát hiện những nguyên nhân và hạn chế còn tồn đọng

- Đề xuất những giải pháp để quản trị hoạt động xúc tiến thương mại, dự báo thị trường, phương hướng hoạt động và phát triển cho dịch vụ du học của công ty trong thời gian tới.

Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trinh nghiên cứu cần sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu để tìm kiếm nguồn dữ liệu, thông tin, từ đó tiến hành xử lý, phân tích dữ liệu và cuối cùng là đưa ra kết luận, giải pháp

6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể

6.2.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp

Những dữ liệu thứ cấp cần được thu thập

Dữ liệu nội bộ của công ty: Thông tin giới thiệu về công ty, những dữ liệu thứ cấp về quá trình phát triển và sơ đồ cơ cấu tổ chức, những số liệu về kết quả kinh doanh, báo cáo tài chính, doanh thu và lợi nhuận trong 3 năm từ 2019 – 2021, những chiến lược marketing, hoạt động xúc tiến thương mại…

Dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp: các nhân tố vĩ mô và vi mô ảnh hưởng đến quá trình phát triển của doanh nghiệp, những công trình nghiên cứu, đề tài khoa học, khóa luận liên quan đến quản trị xúc tiến thương mại…

Nguồn thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu bên trong: Từ các bộ phận phòng ban trong công ty như phòng truyền thông, phòng nhân sự, phòng kinh doanh…

Dữ liệu bên ngoài: Từ nguồn internet, website, thư viện, giáo trình, bài giảng, tài liệu học tập, sách, báo,…

Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu được xử lý thông qua việc thống kê, phân tích, so sánh qua các năm, từng thời kỳ, được thể hiện qua những sơ đồ và hình vẽ Từ đó, có thể dễ dàng đưa ra những nhận xét, kết luận và đánh giá phù hợp và chính xác

6.2.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp

Những dữ liệu sơ cấp cần được thu thập

Thu thập những nhận xét, đánh giá, ý kiến cá nhân của những nhà lãnh đạo về việc quản trị hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ du học của công ty

Tập hợp những nhận định, quan điểm của những nhân viên trực tiếp thực hiện hoạt động xúc tiến thương mại hoặc những những viên gián tiếp ảnh hưởng đến quá trình quản trị xúc tiến thương mại cho dịch vụ du học của công ty

Tổng hợp những ý kiến xem xét, thông tin phản hồi, đóng góp có tính xây dựng từ khách hàng về hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ du học của công ty

Nguồn thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp có thể được thu thập từ những khách hàng của doanh nghiệp bao gồm khách hàng tiềm năng, khách hàng đã sử dụng dịch vụ, khách hàng đang và sẽ sử dụng trong tương lai

Thông tin có thể được tổng hợp thông qua ban quản trị, những nhà lãnh đạo, công nhân viên của công ty trực thuộc các phòng ban khác nhau như phòng kinh doanh, phòng nhân sự…

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Thu thập thông tin thông qua phỏng vấn chuyên sâu

- Đối tượng khảo sát: ban lãnh đạo, những nhà quản trị của công ty (Hội đồng quản trị, tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc, trường phòng)

- Phương thức khảo sát: Xây dựng câu hỏi phỏng vấn, tiến hành phỏng vấn trực tiếp

- Phương pháp xử lý dữ liệu: tập hợp thông tin, ý kiến đóng góp của những nhà quản trị để có những kết luận khái quát về tình hình quản trị xúc tiến thương mại của công ty

- Thu thập thông tin thông qua phiếu khảo sát khách hàng

- Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ du học của công ty tại khu vực miền Bắc

Quy mô mẫu khảo sát: 50

- Phương thức khảo sát: Được thực hiện theo 2 hình thức online và trực tiếp Phiếu khảo sát sẽ được gửi tới khách hàng thông qua Email hoặc được điền trực tiếp khi khách hàng là những học viên đến trực tiếp công ty học tập

- Phương pháp xử lý dữ liệu: Tổng hợp những phản hồi của khách hàng, đưa ra những kết luận tổng quan để so sánh với những thông tin thu thập được từ phương pháp phỏng vấn chuyên sâu, từ đó đưa ra những kết luận và đánh giá về hoạt động xúc tiến thương mại của công ty.

Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Khóa luận gồm có Lời cảm ơn; Mục lục; Danh mục bảng biểu, hình vẽ; Danh mục từ viết tắt; Danh mục tài liệu tham khảo; Phụ lục

Nội dung chính được chia là 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị xúc tiến thương mại sản phẩm/dịch vụ của công ty kinh doanh

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ du học của công ty cổ phần đào tạo và cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO trên thị trường miền Bắc

Chương 3: Đề xuất giải pháp quản trị xúc tiến thương mại cho dịch vụ du học của công ty cố phẩn đào tạo và cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO trên thị trường miền Bắc.

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM/DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY KINH DOANH

Khái quát về vấn đề xúc tiến thương mại sản phẩm/dịch vụ

1.1.1 Khái niệm, vai trò của xúc tiến thương mại

1.1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại

Xúc tiến thương mại là khái niệm xuất hiện khá lâu đời, cùng với quá trình hình thành và phát triển của hoạt động marketing

Theo sách “Giáo trình Marketing thương mại” (2011) của tác giả GS.TS Nguyễn Bách Khoa và TS Cao Tuấn Khanh xúc tiến thương mại được hiểu là “một lĩnh vực cốt lõi của truyền thông marketing nhằm mở rộng tư duy, sự hiểu biết của khách hàng về những lợi ích, ưu thế trội và kích thích, thu hút các khách hàng tiềm năng thành tập khách hiện thực và đẩy mạnh hiệu lực bán hàng, tăng cường chất lượng và tín nhiệm về hình ảnh thương mại của công ty trên thị trường mục tiêu”

Như vậy, xúc tiến thương mại là một hoạt động cốt lõi của truyền thông marketing Thông qua các hoạt động này, khách hàng có thể mở rộng sự hiểu biết, kiến thức về sản phẩm/dịch vụ mà công ty đang cung cấp Các hoạt động trao đổi, truyền đạt thông tin giúp khách hàng hiểu hơn về những lợi ích, ưu điểm và kích thích những nhu cầu tiềm ẩn của những khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó, hoạt động xúc tiến thương mại giúp công ty xây dựng hình ảnh thương hiệu, tăng sự uy tín đồng thời, thu thập những phản hổi của khách hàng và hoàn thiện sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu

Nhìn chung, xúc tiến thương mại là hoạt động không thể tách rời với marketing hỗn hợp Đây chính là mối liên hệ, cầu nối liên kết giữa nhà sản xuất với khách hàng, giữa hoạt động cung và cầu trên thị trường tiêu dùng Những hoạt động này định hướng người tiêu dùng, giúp công ty kinh doanh chào hàng, chiêu mộ và kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng Xúc tiến thương mại tác động trực tiếp hoặc gián tiếp tới hành vi của khách hàng, bằng những hoạt động cụ thể như cung cấp thông tin, phát thông điệp, nhắc nhở và thuyết phục

1.1.1.2 Vai trò của xúc tiến thương mại

Xúc tiến thương mại là một nhân tố cốt lõi, công cụ quan trọng đối với mọi tổ chức để thực hiện thành công chiến lược marketing Thông qua quá trình này, khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ mà công ty đang kinh doanh, từ đó, xây dựng nhận diện thương hiệu, định vị sản phẩm, gây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ Đây chính là phương tiện để nhấn mạnh sự khác biệt, những ưu điểm nổi bật cho sản phẩm/dịch vụ, thu hút phân khúc khách hàng nhận tin trọng điểm, thị trường mục tiêu, đồng thời, khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định và thúc đẩy hành vi mua Thông qua xúc tiến thương mại, quá trình bán hàng trở nên dễ dàng và năng động hơn, tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng, tạo ra những lợi thế về khác biệt và ưu điểm, và gợi mở nhu cầu, kích thích người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ

1.1.2 Khái niệm, bản chất và mô hình quá trình quản trị xúc tiến thương mại

1.1.2.1 Khái niệm quản trị xúc tiến thương mại

Quản trị là hoạt động không thể thiếu trong các công ty kinh doanh nhằm mục đích thống nhất mục tiêu riêng của từng cá nhân thành mục tiêu chung cả tập thể và cùng thực hiện nó

Theo James Stoner và Stephen Robbins quan niệm rằng: “Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra”

Với sự thay đổi và phát triển nhanh chóng của thị trường, công ty kinh doanh cần triển khai hoạt động quản trị xúc tiến thương mại để đạt hiệu cao và tối ưu nguồn lực Như vậy, quản trị xúc tiến thương mại có thể được hiểu là sự lãnh đạo những hoạt động trong quá trình thiết lập, thay đổi và điều chỉnh các chương trình, hoạt động xúc tiến thương mại của công ty so với hiện tại Từ đó để thích ứng với sự thay đổi của môi trường, thị trường, đặc điểm sản phẩm, nhằm mục tiêu trienr khai hiệu quả các chiến lược và các chương trình truyền thông, những kế hoạch marketing mà công ty kinh doanh đã đề ra

1.1.2.2 Bản chất của quản trị xúc tiến thương mại Đây là một quá trình giao tiếp với mục đích cung cấp những thông tin về sản phẩm/dịch vụ của công ty kinh doanh, đồng thời thuyết phục khách hàng mục tiêu lựa chọn những sản phẩm/dịch vụ của mình Những hoạt động xúc tiến thương mại được thực hiện qua hai đại diện chính: Người chủ động (công ty) và người tiếp nhận xúc tiến (khách hàng nhận tin mục tiêu) Truyền thông tin cơ bản theo ba hình thức: Giao tiếp bằng chữ viết và hình ảnh (hình tượng), giao tiếp bằng lời nói (âm thanh), giao tiếp bằng con người (cử chỉ, thái độ, ) Những hình thức này được sử dụng kết hợp, hỗ trợ và bổ sung hiệu quả cho nhau

Quá trình cung cấp thông tin, thuyết phục khách hàng đóng vai trò rất quan trọng, tạo nên cầu nối vô hình liên kết giữa công ty với khách hàng, giữa sản phẩm/dịch vụ với nhu cầu khách hàng Đây chính là yếu tố quan trọng kích thích cung và cầu đáp ứng lẫn nhau, từ đó, công ty kinh doanh vừa có thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng, vừa đạt được những mục tiêu kinh doanh, hạn chế rủi ro và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

1.1.2.3 Mô hình quá trình quản trị xúc tiến thương mại

Mô hình 1.1: Mô hình quá trình xúc tiến thương mại tổng quát

(Nguồn: GS.TS Nguyễn Bách Khoa và TS Cao Tuấn Khanh, Giáo trình

Mô hình quá trình xúc tiến thương mại bao gồm 9 yếu tố thuộc 4 nhân tố: đối tác, công cụ truyền thông, chức năng truyền thông và nhiễu cản trở

 Công ty thương mại: bên phát thông điệp, truyền tải thông tin cho bên còn lại

 Người nhận: đối tượng nhận tin mục tiêu mà công ty kinh doanh hướng tới, muốn truyền tải thông điệp

- Về nhóm công cụ truyền thông:

 Thông điệp: tập hợp tất cả những biểu tượng của nội dung giao tiếp mà công ty kinh doanh muốn truyền đạt tới đối tượng nhận tin trọng điểm

 Kênh truyền thông: tổng hợp những kênh truyền thông truyền đạt thông điệp của công ty kinh doanh tới khách hàng và công chúng

- Về nhóm chức năng truyền thông:

 Mã hóa: tiến trình truyền ý tưởng, hiện thực hóa những mục tiêu thành các hình thức có tính biểu tượng, hình ảnh đến đối tượng nhận tin trọng điểm

 Giải mã: tiến trình bên nhận tiến hành quy ý nghĩa của những biểu tượng, hình ảnh và thông điệp mà công ty kinh doanh muốn truyền tải

 Phản hồi: những phản hồi, thái độ của người nhận tin sau khi tiếp nhận thông điệp

 Đáp ứng: một phần sự đáp ứng của người nhận tin truyền đạt thông tin trở lại cho người gửi

- Về nhóm nhiều cản trở: tình trạng ồn hay biến lệch ngoài dự kiến trong quá trình truyền tin, gây ra những sai lệch không không muốn khiến cho thông điệp được tiếp nhận không giống thông điệp muốn truyền tải

1.2 Phân định nội dung cơ bản về quản trị xúc tiến thương mại

1.2.1 Xác định tập khách hàng nhận tin trọng điểm

1.2.1.1 Xác định đối tượng nhận tin trọng điểm Đối tượng nhận tin trọng điểm của xúc tiến thương mại là phân đoạn khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới để tiếp nhận các thông điệp truyền thông Việc xác định đúng đối tượng nhận tin có vai trò quan trọng, ảnh hưởng lớn đến quá trình thực hiện xúc tiến thương mại Để một kế hoạch được diễn ra thành công, phải hướng đúng đến đối tượng cần truyền đạt thông điệp, để thu hút và kích thích hành vi mua hàng Để quản trị xúc tiến thương mại nói riêng hay tổ chức triển khai các kế hoạch marketing, công ty kinh doanh cần phải nhận diện được đối tượng khách hàng nhận tin trọng điểm là ai? Phân tích chân dung khách hàng? Họ bị thu hút bởi điều gì? Tập khách hàng công ty hướng bao gồm khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân Khi nghiên cứu xác định đối tượng nhận tin, công ty cần chú ý đến đặc điểm, những nhân tố ảnh hưởng để có những hoạt động xúc tiến thương mại phù hợp Xác định người nhận tin trọng điểm là đối tượng nào, để lựa chọn phân đoạn thị trường trọng điểm, và đưa ra những phương thức phối hợp công cụ xúc tiến thương mại phù hợp

1.2.1.2 Lượng giá sự chấp nhận của tập khách hàng trọng điểm

Những dữ liệu và thông tin thu thập được cần mã hóa thành những chỉ số, tỷ lệ cụ thể nhất định Điều tra và nghiên cứu mức độ chấp nhận của đối tượng nhận tin về sản phẩm/dịch vụ để nhận biết sự biến động trong các giai đoạn, từ đó có những phương thức xử lý hiệu quả Công ty cần đưa ra những định lượng tỷ lệ khách hàng biết đến sản phẩm và tỷ lệ khách hàng có ý định sử dụng sản phẩm/dịch vụ Những số liệu có ý nghĩa quan trọng để phân tích hành vi tiêu dùng và mức độ chấp nhận của khách hàng trọng điểm

1.2.1.3 Nghiên cứu sự chấp nhận về hình ảnh công ty

Hình ảnh công ty được nhận diện qua những ấn tượng, ý kiến, phản hồi của khách hàng thông qua cảm nhận về công ty đó Thái độ và những hành vi của công chúng sẽ bị phụ thuộc, ràng buộc vào niềm tin của họ đối đối tượng đó Việc phân tích và đánh giá hình ảnh hiện tại của công ty và những đối thủ cạnh tranh vô cùng cần thiết để nghiên cứu về mức độ chấp nhận của khách hàng mục tiêu Công ty cần nhạy bén, linh hoạt để có những so sánh chi tiết, nhằm xây dựng lòng trung thành, sự chấp nhận về hình ảnh đối với công ty của khách hàng mục tiêu

1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh

Mô hình 1.2: Quy trình hoạch định mục tiêu chương trình xúc tiến thương mại

(Nguồn: GS.TS Nguyễn Bách Khoa và TS Cao Tuấn Khanh, Giáo trình

Mục tiêu chính là kim chỉ nam cho mọi kế hoạch, hoạt động và phương hướng triển khai của công ty Như vậy, việc xác định mục tiêu xúc tiến thương mại cụ thể phù hợp với nguồn lực sẵn có của doanh nghiệp là rất quan trọng và cần thiết Mục tiêu xúc tiến thương mại của doanh nghiệp cần phải gắn liền với mục tiêu marketing để phù hợp với định hướng phát triển và thuận tiện trong quá trình phân chia công việc cho các bộ phận trong doanh nghiệp

Với mỗi doanh nghiệp sẽ có những cách khác nhau để xác định mục tiêu xúc tiến thương mại Về cơ bản, doanh nghiệp cần đảm bảo những mục tiêu chính để có kế hoạch hợp lý và đem lại hiệu quả cao:

- Bảo đảm danh tiếng của một mặc hàng hoặc một thương hiệu

- Làm nổi bật một yếu tố, một đặc tính (lợi nổi trội) của một mặt hàng hay một thương hiệu

- Mang lại hình ảnh mới cho một mặt hàng, một thương hiệu, hay một công ty

- Kích đẩy thương mại hóa sản phẩm

- Kích đẩy những hình thức khác của xúc tiến thương mại

1.2.3 Lựa chọn thông điệp xúc tiến thương mại

Các yếu tố ảnh hưởng tới quản trị xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh

Việt Nam là quốc gia có nền kinh tế thị trường gồm nhiều thành phần, vai trò chủ đạo thuộc về nhà nước, theo định hướng phát triển xã hội chủ nghĩa Về môi trường kinh tế gồm có: Tổng sản phẩm quốc dân, tỷ giá hối đoái, tỷ lệ lạm phát, Sau quá trình khủng hoảng và biến động của nền kinh tế, điển hình là sự ảnh hưởng của dịch Covid –

19, kinh tế đã phục hồi và vực dậy nhanh chóng Việt Nam có nền kinh tế tăng trưởng đến 7,7% trong quý II/2022 và dự báo năm 2022, GDP tăng trưởng 7,5% Môi trường về kinh tế tạo nên những ảnh hưởng về tiêu dùng và phân bổ thu nhập của người dân

Chình vì vậy, nghiên cứu và phân tích về kinh tế sẽ giúp doanh nghiệp có thể xác định được sản phẩm/dịch vụ cũng như phương tiện xúc tiến phù hợp

1.3.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật

Môi trường chính trị - pháp luật bao gồm: Các đạo luật, chính sách, thể chế chính trị, Đóng góp vào sự phát triển hiện nay, những yếu tố này có ảnh hưởng rất lớn, và là nền tảng để các doanh nghiệp phát triển thống nhất, loại bỏ rủi ro không mong muốn Nhờ những chính sách đó, Việt Nam luôn thu hút được sự quan tâm và đầu tư của các doanh nghiệp quốc tế Điều này đã góp phần xây dựng Việt nam trở thành một quốc gia phát triển bền vừng Ngược lại, một đất nước có nền chính trị đa đảng, không có sự thống nhất về pháp luật sẽ tạo ra rất nhiều rủi ro và khó khăn cho sự phát triển của doanh nghiệp

Theo kết quả một báo cáo gần đây ghi nhận, đến đầu tháng 02/2022, có đến 72,10 triệu người Việt Nam đang sử dụng Internet, tỷ lệ thâm nhập chiếm 73,2%, đồng thời tăng mạnh 4,9% với cùng thời điểm năm 2021 Mục đích sử dụng Internet chủ yếu của người trong độ tuổi 16 – 25 tuổi là phục vụ cho nhu cầu học tập, giải trí, theo dõi tin tức và mua sắm Cùng với đó, do những ảnh hưởng của dịch bệnh Covid – 19, xu hướng học tập và làm việc trực tuyến được áp dụng bởi khá nhiều doanh nghiệp Công nghệ đóng vai trò đặc biệt quan trọng đối với quá trình vận hành, sản xuất, kiểm soát công việc Áp dụng những máy móc công nghệ hiện đại giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí và công sức

1.3.1.4.Môi trường văn hóa – xã hội

Những yếu tố trong môi trường văn hóa - xã hội bao gồm lối sống, văn hóa, quan niệm và những cảm nhận Chúng có ảnh hưởng to lớn đến quản trị xúc tiến của các công ty kinh doanh Các nhân tố này tác động đến hành vi, thái độ, cách ứng xử của người tiêu dùng Chính những thói quen này dẫn đến hành vi tiêu dùng hàng ngày của khách hàng Việc tìm hiểu, phân tích và đánh giá về môi trường văn hóa, xã hội, chính là thu thập thông tin về thói quen tiêu dùng, tập quán vùng miền, để đưa ra những ý tưởng về thông điệp, truyền thông phù hợp

1.3.1.5.Môi trường nhân khẩu học

Môi trường nhân khẩu khẩu học có những tác động vô cùng lớn đến hoạt động kinh doanh cũng như tiềm lực của thị trường Nó bao gồm những yếu tố như hành vi, thói quen, giới tính, Những nhân tố này rất quan trọng đối với việc xác định thị trường cũng như khách hàng mục tiêu Những dữ liệu này giúp cho doanh nghiệp đề xuất những phương hướng hoạt động phù hợp, góp phần xây dựng những kế hoạch phát triển hiệu quả

Là một quốc gia sở hữu trên 99 triệu dân, thuộc vào dân số trẻ trên thế giới, Việt Nam luôn là thị trường được nhiều quốc gia hướng tới Với những thuận lợi và sự ổn định vốn có, Việt Nam luôn nhận được sự ủng hộ và đầu tư đến từ những doanh nghiệp lớn nước ngoài Các doanh nghiệp nói riêng và thị trường Việt Nam nói chung ngày càng nhận được nhiều sự quan tâm và đầu tư

Môi trường tự nhiên bao gồm những yếu tố về thời tiết, khí hậu, vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên, Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ và quy trình sản xuất, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là những công ty kinh doanh các mặt hàng mang tính chất thời vụ, mùa vụ Với những điều kiện tự nhiên khác nhau, doanh nghiệp cần triển khai các chính sách cụ thể để phù hợp với điều kiện đó Những yếu tố về tự nhiên ổn định sẽ giúp cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, không gặp những trở ngại về thiên tai, bão lũ, Doanh nghiệp cần dựa vào môi trường tự nhiên để đưa ra những chiến lược phù hợp đảm bảo hoạt động kinh doanh, vận chuyển, và sản xuất được diễn ra hiệu quả

Khách i hàng i đóng i vai i trò i rất i quan i trọng i đối i với i quá i trình i phát i triển i bền i vững i và i của i doanh i nghiệp i Đây i là i những i người i có i ảnh i hưởng i trực i tiếp i đến i sự i phát i triển i của i công i ty i Khách i hàng i có i thể i là i cá i nhân, i hay i tổ i chức, i trung i gian i thương i mại, i hay i người i tiêu i dùng i cuối i cùng i Trong i quá i trình i tìm i hiểu i nghiên i cứu i hành i vi, i doanh i nghiệp i cần i phân i tích i chân i dung, i nhân i khẩu i học i của i khách i hàng i để i thỏa i mãn i nhu i cầu i và i thu i hút i những i khách i hàng i tiềm i năng i Đối i với i mỗi i phân i khúc i thị i trường, i doanh i nghiệp i cần i triển i khai i các i hoạt i động i quản i trị i xúc i tiến i thương i mại i khác i nhau i tùy i thuộc i vào i mức i độ i tiếp i cận i thông i tin, i mức i độ i quan i tâm, i khả i năng i tài i chính,… i Quá i trình i quản i trị i xúc i tiến i thương i mại i cần i phù i hợp i với i đặc i điểm i của i đối i tượng i nhận i tin i mà i doanh i nghiệp i hướng i đến

1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh là yếu tố có ảnh hưởng lớn đến quá trình triển khai quản trị xúc tiến thương mại của công ty Đây là những doanh nghiệp kinh doanh cùng sản phẩm/dịch vụ hay những đối thủ cạnh tranh trực tiếp hoặc gián tiếp trên thị trường Để xây dựng ưu thế, doanh nghiệp cần phát triển thương hiệu dựa trên sự uy tín, khẳng định được chất lượng và nhận diện thương hiệu thông qua quá trình hoạt động Để quản trị xúc tiến thương mại, doanh nghiệp cần căn cứ vào những hoạt động xúc tiến, khả năng đầu tư về tài chính, nguồn nhân lực và sự phát triển của đối thủ để có kế hoạch phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp

Một nhà cung ứng thông thường sẽ cung cấp sản phẩm/ dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp khác nhau, bao gồm cả những đối thủ cạnh tranh Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với những nhà cung ứng sẽ có rất nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp Không chỉ dễ dàng hơn trong quá trình nhập hàng hóa, luôn được ưu tiên về chất lượng, giá cả nguyên vật liệu, mà nhà cung ứng còn đóng vai trò là một nhà truyền thông cho doanh nghiệp

Từ những lợi thế đạt được, doanh nghiệp có thể tiến hành các hoạt động xúc tiến thương mại ấn tượng, mức độ lan tỏa sâu rộng hơn so với đối thủ cạnh tranh

1.3.3 Yếu tố nội tại của công ty kinh doanh

Yếu tố nguồn nhân lực luôn được đặt lên hàng đầu, là yếu tố quan trọng nhất quyết định quá trình phát triển bền vững của doanh nghiệp Con người biến những vật vô tri trở thành công cụ để đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Cơ sở vật chất, công nghệ hiện đại chỉ có ý nghĩa và đem lại hiệu quả khi được vận hành bởi con người Với sự phát triển của khoa học công nghệ, hội nhập kinh tế toàn cầu như hiện tại, doanh nghiệp cần đội ngũ nhân lực có trình độ cao về tay nghề cũng như tri thức để đưa ra những chiến lược sáng tạo, ý kiến then chốt, mang tính quyết định, đột phá để phát triển doanh nghiệp Con người là nguồn lực vô hạn, nếu có thể khai thác được tiềm lực bên trong họ thì chắc chắn sẽ tạo ra được nhiều giá trị cho doanh nghiệp Tất cả những công nghệ hiện đại, những phát minh tiên tiến đều được tạo ra bởi trí tuệ con người Đây chính là nguyên nhân mọi doanh nghiệp đều đặt tầm quan trọng của nguồn nhân lực lên đầu tiên, là nguồn lực chủ chốt

Cơ sở vật chất phản ánh điều kiện tài chính và tiềm lực phát triển của doanh nghiệp Nó ảnh hưởng rất nhiều tới quá trình vận hành sản xuất cũng như chất lượng làm việc của doanh nghiệp Có thể hiểu cơ sở vật chất bao gồm toàn bộ hệ thống các đồ dùng, dụng cụ, máy móc, trang thiết bị, các phòng ban chức năng, Đây chính là tiền đề, là công cụ để giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu đề ra Những doanh nghiệp đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi thể hiện sự phát triển bền vững, cũng như tiềm lực về tài chính, nguồn nhân lực Cùng với đó, với sự trợ giúp của khoa học kỹ thuật, cơ sở vật chất đầy đủ, thuận tiện, doanh nghiệp có rất nhiều lợi thế để phát triển và đạt được mục tiêu, kế hoạch chiến lược đã đề ra Nó trở thành những công cụ hữu hiệu cho hoạt động sản xuất, vận hành doanh nghiệp, cơ sở vật chất hiện đại còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, nguồn lực và nâng cao hiệu suất làm việc

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ DU HỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ CUNG ỨNG NHÂN LỰC QUỐC TẾ HAVICO TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC

Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty cổ phần đào tạo và cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty

- Tên đăng ký: Công ty Cổ phần Đào tạo và Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO

- Tên quốc tế: HAVICO INTERNATIONAL HUMAN SUPPLY AND TRAINING JOINT STOCK COMPANY

- Cơ quan cấp: Chi cục Thuế Tây Hồ

- Người đại diện: Đỗ Minh Chính

- Email: info@havico.edu.vn

- Website: https://havico.edu.vn/

Hình 2.1: Logo thương hiệu của công ty

- Slogan: HAVICO - Hành trình đầy kỳ vọng

Công i ty i Cổ i phần i Đào i tạo i và i Cung i ứng i nhân i lực i quốc i tế i HAVICO i được i hình i thành i từ i năm i 2007, i là i doanh i nghiệp i dẫn i đầu i trong i lĩnh i vực i đào i tạo i du i học i Công i ty i hoạt i động i trên i các i thị i trường i Nhật i Bản, i Hàn i Quốc i và i CHLB i Đức, i thị i trường i trọng i điểm i là i Nhật i Bản i HAVICO i luôn i cố i gắng i mang i lại i những i giá i trị i tốt i nhất i cho i học i viên i Điều i này i được i minh i chứng i qua i 14 i năm i hoạt i động, i HAVICO i đã i chắp i cánh i hơn i 6000 i học i viên i đến i Nhật i Bản i học i tập, i làm i việc i Với i kinh i nghiệm i dày i dặn i cảu i mình, i công i ty i luôn i giữu i vai i trò i tiwwn i phong, i là i cánh i chim i đầu i đàn i trong i lĩnh i vực i du i học

HAVICO i lấy i chữ i “Tâm” i là i kim i chỉ i nam, i định i hướng i cho i mọi i chiến i lược i của i công i ty i Để i làm i được i điều i này, i HAVICO i luôn i tập i trung i nâng i cao i chất i lượng, i trình i độ i cho i giáo i viên i và i học i viên i bằng i cách i xây i dựng i môi i trường i học i tập i hiện i đại, i văn i minh i Trong i thời i gian i hoạt i động, i HAVICO i nhận i được i rất i nhiều i giải i thưởng i cao i quý i và i danh i giá i như i Bảng i vàng i vì i sự i phát i triển i văn i hóa i giáo i dục i Việt i Nam, i Bằng i khen i sáng i tạo i khoa i học i công i nghệ,…

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

Chức năng của công ty

Phát triển thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đào tạo du học Nhật Bản, Hàn Quốc, CHLB Đức uy tín và chất lượng Xây dựng, phát triển và duy trì các hoạt động, đảm bảo kinh doanh có lợi nhuận

Nhiệm vụ của công ty

HAVICO đặt ra nhiệm vụ luôn xây dựng và phát triển thực hiện các kế hoạch, chiến lược trong ngắn hạn, dài hạn Công ty luôn thực hiện đúng những quy định pháp luật, cũng như nghĩa vụ kinh doanh với nhà nước HAVICO triển khai các hoạt động theo đúng cam kết kinh doanh đối với học viên, nhân viên, khách hàng

HAVICO chú trọng xây dựng văn hóa làm việc lành mạnh, sáng tạo, tự giác và tôn trọng ý kiến của mọi thành viên Cùng với đó, công ty tập trung vào các hoạt động xã hội để góp phần xây dựng đất nước tươi đẹp hơn

Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty

Công ty Cổ phần Đào tạo và Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO cung cấp dịch vụ đào tạo du học, được cấp giấy phép số 4037/GCN-SGDĐT về tư vấn du học và giấy phép số 5489/GCN-SGDĐT về đào tạo ngoại ngữ

HAVICO đào tạo du học Nhật Bản, Hàn Quốc, CHLB Đức, và thị trường trọng điểm là Nhật Bản Đồng thời, công ty mở rông phạm vi kinh doanh về xuất khẩu lao động cũng như giảng dạy ngôn ngữ nhiều quốc gia như Đài Loan, Mỹ,… phục vụ cho nhu cầu của mọi khách hàng Mỗi thời điểm, xu hướng du học có sự thay đổi khác nhau, chính vì vậy, đây được xem là giải pháp giúp HAVICO mở rộng và chiếm lĩnh thị trường

2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty

Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Hiện tại, HAVICO có khoảng 30 nhân viên đang công tác tại công ty được chia làm 6 phòng ban riêng biệt, đảm nhận những nhiệm vụ khác nhau trong công ty như đào tạo, tuyển sinh, truyền thông tổng hợp,…

Với vai trò là thực tập sinh tại phòng truyền thông của công ty HAVICO, em được thực hiện những công việc về truyền thông marketing cho doanh nghiệp Trong quá trình làm việc, em được tham gia là ban tổ chức các sự kiện nội bộ, hay hội thảo của công ty Công việc hàng ngày của em là sáng tạo nội dung để truyền thông về doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội như facebook, wedsite, google,… Bên cạnh đó, em cũng trực tiếp chụp ảnh, thiết kế ảnh để truyền thông thương hiệu công ty Với nhiệm vụ tại phòng truyền thông, em tìm kiếm và thu thập dữ liệu khách hàng cho phòng tuyển sinh tư vấn và thuyết phục khách hàng

Bộ máy nhân sự của HAVICO được xây dựng theo mô hình tổ chức theo chức năng Đối với mô hình tổ chức này, mỗi bộ phận sẽ đảm nhiệm những chức năng và nhiệm vụ riêng mang tính chuyên môn hóa Nhân viên mỗi bộ phận sẽ thực hiện những nhiệm vụ riêng, giải quyết những công việc cụ thể mang tinh thần trách nhiệm cao và đạt hiệu quả kinh doanh tối ưu hơn

Nhờ vào mô hình tổ chức theo chức năng, HAVICO dễ dàng kiểm soát, quản lý và kiểm soát hoạt động của từng bộ phận chức năng đảm nhiệm Tất cả các phòng ban và nhân viên đều đảm nhiệm những công việc cố định, tạo nên môi trường làm việc trách nhiệm, chuyên môn cao Điều này giúp công ty nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc Tuy nhiên, cơ cấu chức năng tồn tại nhiều hạn chế Sự phân chia công việc rõ ràng, riêng biệt giữa các bộ phận khiến cho việc thống nhất giũa các phòng ban gặp nhiều khó khăn Mỗi bộ phận đều có những đặc điểm riêng và đều chú trọng đến chức năng của bản thân phòng ban của mình, chính vì vậy để hài hòa và liên kết giữa các bộ phận không phải là điều dễ dàng Điều này yêu cầu ban lãnh đạo công ty cần phải có những kế hoạch cụ thể rõ ràng để liên kết, phối hợp công việc, ý kiến của các phòng ban để đưa ra quyết định cuối cùng

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2019 – 2021

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2019 – 2021

Khoảng thời gian từ 2019 - 2021 là giai đoạn đại dịch Covid 19 xuất hiện, mang đến tiếng còi cảnh báo về dịch bệnh bùng phát và lây lan, do vậy, kết quả hoạt động có sự biến thiên, thay đổi bởi những cản trở xã hội

Năm 2019 được xem là năm có doanh thu cao nhất trong giai đoạn 3 năm gần đây bới đây là giai đoạn dịch bệnh mới xuất hiện Bên cạnh quá trình đào tạo về kiến thức, trung tâm còn trang bị cho học viên những đồ dùng để phòng chống dịch hiệu quả Kết quả kinh doanh chưa gặp nhiều sự ảnh hưởng Đồng thời, đầu năm 2018, HAVICO triển khai xây dựng tòa nhà 9 tầng, mở rộng quy mô và chất lượng đào tạo

Cơ sở vật chất đầu tư hiện đại chính là điểm thu hút khá nhiều học viên đến học tập và sinh hoạt tại đây

Tuy nhiên đến năm 2020, kết quả sụt giảm do những ảnh hưởng tiêu cực từ đại dịch Covid – 19 Những gián đoạn trong quá trình làm hồ sơ, những chuyến bay xuất cảnh bị cấm khởi hành, lệnh đóng cửa biên giới, cấm người nhập cảnh khiến cho số lượng học viên giảm đi rất nhiều

Năm 2021, sự lây lan của dịch bệnh đã được hạn chế, nền kinh tế dần phục hồi trở lại, xã hội dần trở lại hiện trạng bình thường hóa HAVICO cũng dẫn ổn định và có những thay đổi đáng mừng về kết quả kinh doanh Mặc dù đã có những khởi sắc so với khoảng thời gian trước, nhưng vẫn cần thời gian để phục hồi và phát triển công ty trở lại

Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ du học của công ty cổ phần đào tạo và cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO trên thị trường miền Bắc

Là một nền kinh tế theo định hướng xã hội chủ nghĩa, Việt Nam dưới sự điều tiết bởi nhà nước tạo nên môi trường cạnh tranh lành mạnh và ổn định Môi trường kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến các doanh nghiệp nói chung và HAVICO nói riêng, nhất là trong việc định hướng, xây dựng các kế hoạch trong ngắn hạn và dài hạn Là cánh chim đầu đàn về du học, HAVICO chú trọng đến những thông tin kinh tế trong nước, quốc tế để luôn chủ động với những thay đổi, phát triển chiến lược phát triển về thị phần cũng như mở rộng thị trường HAVICO đặc biệt quan tâm về tỷ giá hối đoái trao đổi ngoại tệ bởi liên quan trực tiếp đến đầu tư, chi phí dịch vụ Tại Việt Nam, năm 2021, tỷ giá hối đoái duy trì tương đối ổn định, và không đáng kể so với năm 2020 Cùng với đó, trong việc quản trị xúc tiến thương mại, tùy thuộc vào những đặc điểm về kinh tế của từng khu vực, HAVICO sẽ có những chương trình, chính sách xúc tiến thương mại riêng để phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng tiềm năng

2.2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật

Pháp luật được đặt ra để tạo sự thống nhất và ổn định vì vậy tất cả kế hoạch đểu phải tuân thủ theo quy định mà pháp luật đề ra HAVICO luôn làm theo những chính sách và quy định của nhà nước, thực hiện đúng nghĩa vụ với quốc gia Thông qua pháp luật, HAVICO có thể tạo ra sự ràng buộc giữa các bên liên quan thông qua hợp đồng, bản cam kết

Là một quốc gia hòa bình, có nền chính trị ổn định, Việt Nam là nơi thu hút được rất nhiều sự chú ý của các đối tác và nhà đầu tư nước ngoài Nằm trong nền chính trị - pháp luật ổn định, HAVICO được rất nhiều đối tác quốc tế hợp tác và ký hợp đồng dài hạn Không chỉ liên kết với các trường dạy tiếng, các trường đại học, các tổ chức giáo dục mà HAVICO còn được các tập đoàn lớn tìm kiếm và hợp tác, cam kết hỗ trợ việc làm cho du học sinh sau khi xuất cảnh Có thể thấy môi trường chính trị - pháp luật đóng vai trò rất lớn vào sự phát triển của doanh nghiệp nói chung và quản trị xúc tiến thương mại nói riêng Đối với từng khu vực, HAVICO có những kế hoạch và chiến lược khác nhau để phù hợp và thích ứng với môi trường chính trị - pháp luật ở thị trường đó

2.2.1.3 Môi trường công nghệ - kỹ thuật

Môi trường công nghệ - kỹ thuật có ảnh hưởng lớn kế hoạch quản trị xúc tiến thương mại của HAVICO trên nhiều khía cạnh Việc đầu tư về trang thiết bị, máy móc, cơ sở vật chất phục vụ học tập chính là đòn bẩy để giúp HAVICO xây dựng được hình ảnh nhận diện thương hiệu Đây chính là lợi thế khi HAVICO triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại Bên cạnh đó, nhờ việc cập nhật xu hướng, thiết bị công nghệ hiện đại, đã giúp cho việc thực hiện và triển khai các kế hoạch xúc tiến được diễn ra nhanh chóng, thuận lợi hơn, và mở rộng phạm vi ảnh hưởng Như vậy, có thể thấy môi trường công nghệ - kỹ thuật có mối quan hệ mật thiết, là công cụ cho các kế hoạch xúc tiến thương mại được thực hiện đạt hiệu suất cao

2.2.1.4.Môi trường văn hóa – xã hội

Theo Bộ giáo dục và đào tạo, hiện nay có đến 190.000 du học sinh Việt Nam đang học tập và làm việc tại nước ngoài Xu hướng hội nhập toàn cầu làm cho con số này ngày càng tăng cao Sự đóng góp và thành công từ những thế hệ trước chính là động lực cho những thế hệ sau thực hiện ước mơ du học của mình

Bên cạnh đó, đại dịch Covid - 19 đã gây ra những tổn thất nặng nề cho toàn xã hội, đặc biệt là đối với một công ty về du học như HAVICO Chính vì vậy, việc tìm hiểu và phân tích những đặc điểm về văn hóa và môi trường là rất cần thiết để có thể chủ động và linh hoạt trong việc xây dựng những kế hoạch về xúc tiến thương mại Môi trường văn hóa - xã hội có ảnh hưởng trực tiếp đến đến việc quản trị xúc tiến thương mại, vì vậy, công ty cần phải thu thập, xử lý thông tin để chọn lọc những dữ liệu cần thiết hiệu quả phục vụ cho quá trình xây dựng và phát triển hoạt động xúc tiến thương mại

2.2.1.5.Môi trường nhân khẩu học Đối với HAVICO việc nghiên cứu nhân khẩu học đặc biệt quan trọng, giúp trả lời những câu hỏi như khách hàng hướng đến của công ty là ai? Thu nhập bao nhiêu có thể sử dụng dịch vụ? Địa điểm đặt trụ sở và chi nhánh để thu hút được nhiều học viên? Dịch vụ du học dành cho những khách hàng có điều kiện chính vì vậy địa điểm của công ty sẽ nằm trong những khu đô thị, văn phòng đông dân cư có đời sống cao Đây là yếu tố quan trọng để công ty có thể chọn lọc và đưa ra những quyết định chiến lược xúc tiến thương mại phù hợp và hiệu quả Việc trả lời những câu hỏi này sẽ giúp cho HAVICO vạch ra đối tượng khách hàng mục tiêu, giới tính độ tuổi, thị trường trọng điểm, đối thủ cạnh tranh, Từ đó, có thể thấy, môi trường nhân khẩu học có ảnh hưởng rất lớn đến việc quản trị xúc tiến thương mại của HAVICO

2.2.2.1.Khách hàng Đối tượng khách hàng cho dịch vụ du học tại HAVICO có thể là những học sinh mới tốt nghiệp trung học phổ thông, sinh viên tốt nghiệp đại học, hay là những người có nhu cầu đi du học HAVICO hướng đến những đối tượng khách hàng cá nhân có nhu cầu muốn nâng cao kiến thức, trải nghiệm vùng đất mới, học hỏi về công nghệ, để cung cấp dịch vụ du học Những đối tượng khách hàng mục tiêu của HAVICO thường có hành vi mua bị ảnh hưởng trực tiếp bởi chất lượng đào tạo, chi phí dịch vụ, quy trình đào tạo, ưu đãi học bổng, cơ sở vật chất trung tâm Trong đó, yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất tới khách hàng nhận tin mục tiêu là quy trình du học và chi phí dịch vụ Chính vì vậy, để thực hiện quản trị xúc tiến thương mại đạt hiệu quả cao, HAVICO cần tìm hiểu, phân tích và nghiên cứu những đặc điểm về nhu cầu, mong muốn, tâm lý, thái độ khách hàng để lựa chọn những phối thức xúc tiến thương mại đạt hiệu suất cao Thông điệp chương trình xúc tiến thương mại đưa ra cần thu hút nhu cầu của khách hàng, thúc đẩy quyết định mua, làm thỏa mãn mong muốn của họ

Tại thị trường Việt Nam nói chung và miền Bắc nói riêng, có rất nhiều trung tâm cung cấp dịch vụ du học Đồng thời, công ty cũng chịu sự cạnh tranh trực tiếp của nhiều đối thủ như các trường cao đẳng, trường đại học đào tạo các chuyên ngành tương tự hay có liên kết với các trường quốc tế Hầu hết các công ty đều đầu tư khoản ngân sách khá lớn cho các hoạt động về xúc tiến thương mại để thu hút học viên trên các khu vực khác nhau, và theo hai chương trình đào tạo trực tiếp và gián tiếp Điều này chính là khó khăn cho HAVICO để có thể cạnh tranh và đưa đến cho khách hàng những thông tin chi tiết, những ưu đãi đang được triển khai Tuy nhiên, hoạt động trong lĩnh vực du học 15 năm, với những kinh nghiệm dày dặn về xử lý hồ sơ cũng như giảng dạy trên lớp học, HAVICO tự hào là doanh nghiệp đứng đầu về dịch vụ du học trên cả nước Đây chính là lợi thế để HAVICO khẳng định mình với những đối thủ cạnh tranh trên thị trường như ICOEdu, Jellyfish, Thanh Giang,

Ngoài ra các hoạt động xúc tiến thương mại của các đối thủ cạnh tranh tiềm năng cũng ảnh hưởng không nhỏ tới HAVICO Ngành đào tạo du học có rào cản rút lui ngành cao bởi đây là thị trường đang phát triển, xu hướng du học đang được rất nhiều bạn trẻ quan tâm Có rất nhiều sản phẩm thay thế dịch vụ du học như học tập trong nước, đi làm hay xuất khẩu lao động, các dịch vụ du học Mỹ, Úc, Anh… Chính vì vậy, có thể thấy, việc tìm hiểu, thu thập thông tin và phân tích đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng, để có thể đo lường được hiệu quả xúc tiến thương mại của đối thủ và tạo những lợi thế cho công ty

Kinh doanh trong lĩnh vực đào tạo du học, HAVICO liên kết với rất nhiều trường dạy tiếng cũng như trường đại học tại các thị trường mà công ty hướng đến Tại mỗi tỉnh và thành phố ở đó, HAVICO đều có những đối tác lâu năm, đảm bảo cho học viên có nhiều sự lựa chọn về trường học, chi phí, địa điểm hay cơ sở vật chất Không phải trung tâm du học nào cũng có thể xây dựng mạng lưới liên kết hàng trăm trường như vậy, với kinh nghiệm 15 năm phát triển cùng những cam kết và ưu đãi kèm theo, HAVICO đang dẫn đầu về dịch vụ đào tạo du học.

Kết quả phân tích thực trạng quản trị xúc tiến thương mại cho dịch vụ du học của công ty cổ phần đào tạo và cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO trên thị trường miền Bắc

2.3.1 Thực trạng thị trường và khu vực địa lý của công ty

Bảng 2.2: Doanh thu dịch vụ du học – thực trạng theo khu vực địa lý

Công ty HAVICO cung cấp dịch vụ du học Nhật Bản, Hàn Quốc và Đức trên toàn quốc Với mỗi khu vực địa lý, công ty có những chiến lược riêng để thu hút và kích thích nhu cầu của khách hàng Doanh thu tại các khu vực miền Bắc, miền Nam, và miền Trung cũng có sự khác nhau Tuy nhiên, miền Bắc là khu vực có doanh thu cao nhất và cũng là thị trường công ty chú trọng hướng tới Chính vì vậy, bài khóa luận này sẽ hướng tới khu vực thị trường tại miền Bắc để thực hiện nghiên cứu

Trung du và miền núi phía Bắc

Bảng 2.3: Doanh thu dịch vụ du học – thực trạng theo khu vực miền Bắc

Tại thị trường miền Bắc, HAVIO chia thị trường thành hai khu vực là Trung du miền núi phía Bắc, và Đồng bằng sông Hồng Mỗi khu vực có đặc điểm về vị trí địa lý, kinh tế, đặc điểm nhân khẩu học, và hành vi của người tiêu dùng khác nhau Những đặc điểm này ảnh hưởng lớn đến thói quen tiêu dùng và ra quyết định mua của khách hàng Trung du miền núi phía Bắc bao gồm khu vực Tây Bắc Bộ và Đông Bắc Bộ có một số tỉnh như Hòa Bình, Sơn La, Điện Biên, Cao Bằng,… Địa hình nơi đây chủ yếu là núi và bị chia cắt khá nhiều Đồng bằng sông Hồng bao gồm các tỉnh thành như Hà Nội, Hải Phòng, Nam Định, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc,… có vị trí địa lý thuận lợi để nơi giao thoa kinh tế, mở rộng giao lưu Đây cũng chính là trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa của Việt Nam và là vùng đông dân cư nhất cả nước

Qua bảng doanh thu dịch vụ du học – thực trạng theo khu vực miền Bắc nhận thấy doanh thu có sự biến động qua các năm 2019 – 2021 Khu vực đồng bằng sông Hồng có doanh thu cao hơn so hơn với khu vực trung du và miền núi phía Bắc Nhìn chung, những thuận lợi về điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên phong phú, và mật độ dân số cao nhất cả nước khiến cho khu vực miền Bắc đem lại cho doanh nghiệp doanh thu và lợi nhuận cao nhất trong cả nước

Khách hàng tiềm năng Những khách hàng đang có nhu cầu và quan tâm đến dịch vụ du học

Khách hàng đang sử dụng dịch vụ

Học viên đang học tập và sinh hoạt trực tiếp tại trung tâm du học HAVICO, và các học viên đang du học nước ngoài

Khách hàng cũ Những học viên đã sử dụng dịch vụ du học của doanh nghiệp và đã trở về nước

Bảng 2.4: Phân loại khách hàng tại HAVICO

HAVICO hướng đến những bạn trẻ có nhu cầu đi du học, muốn trải nghiệm môi trường mới Khách hàng của HAVICO được phân loại theo khả năng mua hàng bao gồm những khách hàng tiềm năng, khách hàng đang sử dụng dịch vụ và khách hàng cũ Đối với mỗi đối tượng khách hàng, HAVICO đều có những hoạt động, chương trình xúc tiến thương mại riêng để thu hút và thuyết phục Đối với khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp chú trọng đến các hoạt động marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân Hoạt động xúc tiến bán được áp dụng cho học viên cũ để những khách hàng này sẽ trở thành trung gian marketing giới thiệu khách hàng mới cho doanh nghiệp

Như vậy, HAVICO chú trọng xây dựng và triển khai các kế hoạch xúc tiến thương mại tại thị trường miền Bắc - nơi đặt trụ sở chính của doanh nghiệp Khách hàng của doanh nghiệp được phân loại theo khả năng mua hàng Với mỗi đối tượng khách hàng HAVICO có những chính sách và chương trình xúc tiến riêng nhằm lôi cuốn, thuyết phục ra quyết định mua

2.3.2 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin Để xác định được đối tượng nhận tin mục tiêu cho các hoạt động xúc tiến thương mại, công ty cần trả lời những câu hỏi như: Đối tượng nhận tin mục tiêu là ai?, Phân tích chân dung khách hàng? Họ bị thu hút bởi điều gì?

Hiện nay, công ty HAVICO hướng tới đối tượng khách hàng trọng điểm là những khách hàng cá nhân Họ có thể trong giai đoạn 18 - 25 tuổi là học sinh mới tốt nghiệp trung học phổ thông; hoặc là những người dưới 30 tuổi đã có bằng trung cấp nghề; hay những người trên 30 tuổi đã tốt nghiệp đại học; những người đã có trình độ tiếng sơ cấp

Hình 2.3: Tài liệu tuyển sinh của HAVICO

Khách hàng của công ty thuộc nhiều độ tuổi khác nhau, tùy thuộc vào mong muốn và nguyện vọng của họ khi sử dụng dịch vụ du học Đây là những đối tượng trẻ, nhanh nhạy với các thông tin mới, cập nhật những xu hướng rất nhanh, đòi hỏi nhu cầu đáp ứng của công ty phải cao và luôn có những đổi mới sáng tạo để có thể nổi bật, tạo ấn tượng trong thị trường dịch vụ du học đang cạnh tranh khá gay gắt

Việc xác định đối tượng nhận tin trọng điểm là vô cùng quan trọng, nhất là trong bối cảnh thị trường du học đang có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước cùng gia nhập và mong muốn mở rộng thị phần Công ty tiến hành phân tích chân dung khách hàng mục tiêu, đưa ra những phân tích, đánh giá cụ thể nhất để phục vụ cho quá trình đưa ra những phối thức xúc tiến thương mại phù hợp, nhằm đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

Hình 2.4: Tỷ trọng độ tuổi khách hàng khảo sát

Theo kết quả khảo sát, khách hàng trong độ tuổi từ 18 – 30 tuổi chiếm đến 54 % Theo kết quả phỏng vấn tại, theo bà Mai Ngọc Anh - giám đốc công ty cổ phần đào tạo và cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO cho biết “Tập khách hàng nhận tin mục tiêu HAVICO hướng đến là những bạn trẻ từ 18 - 30 tuổi đang có nhu cầu tìm hiểu môi trường mới phù hợp với tiềm lực và nguyện vọng của bản thân Những bạn này có thể là học sinh, sinh viên, cử nhân muốn trải nghiệm, nâng cao kiến thức, phát triển bản thân để đạt được những kế hoạch trong tương lai HAVICO luôn mong muốn mở rộng quy mô nhóm khách hàng nhận tin mục tiêu để tạo nên sức ảnh hưởng, mức độ phủ rộng của quá trình nhận diện thương hiệu từ đó thu hút và thúc đẩy hành vi ra quyết định mua của khách hàng”

Sau mỗi kế hoạch xúc tiến thương mại được triển khai, mức độ nhận diện thương hiệu của công ty được tăng lên khá nhiều, đồng nghĩa với việc thương hiệu được nhiều khách hàng chấp nhận, và ra quyết định mua Trong tương lai, HAVICO đang nỗ lực để mở rộng và định vị nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng, từ đó, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp

HAVICO hướng tới mục đích xây dựng nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng là một công ty uy tín, chất lượng, và chuyên nghiệp Dựa vào những đặc điểm của khách hàng, HAVICO đã xác định và phân loại được đối tượng nhận tin trọng điểm Tập khách hàng được công ty phân loại cụ thể như vậy với mục đích thu thập dữ liệu phân tích, và đưa ra những đánh giá khách quan nhất về đặc điểm chung của khách hàng mục tiêu Điều này làm tiền đề cho những hành động và kế hoạch triển khai sau này trong việc triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại

2.3.3 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến thương mại

Mục tiêu xúc tiến thương mại của HAVICO hướng đến là giới thiệu, thu hút sự chú ý của đối tượng nhận tin mục tiêu, từ đó mở rộng nhận diện thương hiệu và kích thích nhu cầu, ra quyết định mua của khách hàng Với dịch vụ du học, HAVICO mong muốn xây dựng hình ảnh công ty uy tín, chuyên nghiệp, chất lượng, gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu của HAVICO trên thị trường du học Đồng thời, cùng với chất lượng dịch vụ, HAVICO muốn khẳng định về những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được để khơi gợi và kích thích nhu cầu, ra quyết định mua của khách hàng

Về mục tiêu thương hiệu: HAVICO đặt ra mục tiêu tăng lượt truy cập lên 15%, lượt tương tác tăng 10% trên các nền tảng mạng xã hội facebook, youtube, website mỗi tháng Khách hàng đến từ những kênh truyền thông truyền thống giảm 20% từ 80% xuống còn 60%, và tăng tỷ lệ khách hàng đến từ những kênh truyền thống gián tiếp lên 40% mỗi năm

Về mục tiêu doanh số: HAVICO đặt ra mục tiêu tăng trưởng chung doanh thu và lợi nhuận từ 10 – 15% mỗi năm, đồng thời tăng số lượng học viên mới tăng 20% mỗi năm Đối với các kế hoạch xúc tiến thương mại, HAVICO đặt ra mục tiêu tăng trưởng doanh thu theo từng giai đoạn triển khia kế hoạch

Quá trình Công việc Mục tiêu

Quá trình triển khai kế hoạch

Chú trọng đến truyền thông giới thiệu khách hàng về sản phẩm

Quá trình phát triển kế hoạch

Tập trung đẩy mạnh hiệu quả các công cụ xúc tiến thương mại

Quá trình bão hòa Duy trì triển khai các công cụ xúc tiến thương mại 5%

Bảng 2.5: Mục tiêu tăng trưởng doanh thu trong từng giai đoạn

Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu

Trong những năm gần đây, nền kinh tế gặp nhiều biến động khiến cho tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp bị ảnh hưởng ít nhiều Tuy vậy kết quả kinh doanh của HAVICO đang tăng trưởng và phát triển khả quan Thông qua quá trình kiểm tra và đánh giá những hoạt động xúc tiến thương mại, có thể nhận thấy những thành công HAVICO đạt được như sau:

Thứ nhất, thông qua những hoạt động xúc tiến thương mại, công ty đã xác định, nhận diện tập khách hàng mục tiêu và đưa ra những quyết định hướng đến tập khách hàng nhận tin trọng điểm khi triển khai kế hoạch xúc tiến thương mại Thông qua các công cụ xúc tiến thương mại như marketing trực tiếp, quảng cáo, bán hàng cá nhân, dịch vụ du học của công ty được nhiều khách hàng biết đến và tin tưởng và sử dụng Chính vì vậy, tập khách hàng của công ty được mở rộng, hình thành tập khách hàng trung thành và thị trường tiềm năng không chỉ ở riêng khu vực miền Bắc, mà được mở rộng trên cả nước

Thứ hai, HAVICO tạo sự gắn kết giữa các khách hàng của mình thông qua hoạt động bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp Thông qua việc cung cấp những thông tin liên quan đến dịch vụ du học cho những khách hàng có nhu cầu, HAVICO đã nên những liên kết vô hình với khách hàng, làm tiền đề cho quá trình chào hàng và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Nhờ đó, công ty cũng có những cái nhìn khách quan về thị hiếu và nhu cầu của khách hàng hiện tại, để từ đó đưa ra những chính sách điều chỉnh phù hợp về kế hoạch triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại

Thứ ba, việc vận dụng kế hoạch xúc tiến thương mại vào hoạt động kinh doanh đã giúp cho HAVICO có những tăng trưởng lớn trong kinh doanh cụ thể trong giai đoạn

2019 - 2021 Doanh thu năm 2020 giảm nhẹ 7% so với năm 2019, tuy nhiên đây là con số có thể chấp nhận được do dịch bệnh Covid 19 đây ảnh hưởng rất lớn đến mọi doanh nghiệp Đến năm 2021, doanh thu tăng 11% so với 2020, vượt mục tiêu tăng trưởng từ 8

- 10% doanh thu mà công ty đề ra Như vậy có thể thấy, hoạt động xúc tiến thương mại đem lại hiệu quả khá tốt đối với HAVICO

Bên cạnh việc đạt được những thành công, HAVICO vẫn gặp phải một số hạn chế trong hoạt động xúc tiến thương mại của công ty:

Thứ nhất, HAVICO chú trọng đầu tư cho các hoạt động xúc tiến thương mại tuy nhiên ngân sách chưa được phân bổ hợp lý cho các các công cụ xúc tiến Công ty tập trung ngân sách khá nhiều vào hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán, tuy nhiên công cụ bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp chưa được chú trọng nhiều

Thứ hai, nội dung kế hoạch xúc tiến chưa có nhiều sự sáng tạo, nổi bật, vẫn bám theo những nội dung cũ để triển khai

Thứ ba, các hoạt động xúc tiến thương mại còn chưa nhiều, đa phần diễn ra trong thời gian ngắn, chưa đáp ứng được nhu cầu về thông tin của khách hàng, thiếu sự thu hút đối với người tiêu dùng

Thứ tư, đội ngũ nhân sự phòng truyền thông tổng hợp còn trẻ, chưa nhiều kinh nghiệm, vì vậy chưa linh hoạt với những thay đổi và phát sinh trong quá trình thực hiện Thứ năm, những hoạt động công chúng của HAVICO còn mang tính nhỏ lẻ, nội bộ, chưa có sự khác biệt để tạo được những ấn tượng đối với khách hàng

Thứ sáu, những hoạt động marketing trực tiếp tại các trường trung học phổ thông, trường địa học tại miền Bắc đem lại những hiệu quả nhất định, nhưng chưa có sự khác biệt, chưa thu hút được những khách hàng tiềm năng

Thứ nhất, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ kèm theo xu hướng ưa chuộng mạng xã hội của người tiêu dùng, khiến cho mức độ cạnh tranh trên thị trường du học ngày càng gay gắt hơn trên mọi khía cạnh Sự cạnh tranh khốc liệt trong thị trường du học gây khó khăn cho HAVICO về những ý tưởng phát triển, sáng tạo những chương trình ấn tượng để thu hút được khách hàng

Thứ hai, việc khảo sát khách hàng gặp nhiều khó khăn bởi khách hàng không quan tâm nhiều đến nội dung câu hỏi nên câu trả lời có giá trị chưa cao Điều này làm ảnh hưởng đến việc đánh giá các chiến lược xúc tiến thương mại, gây ra hạn chế khi đưa ra những giải pháp khắc phục cũng như những ưu điểm cần phát huy

Thứ nhất, phòng truyền thông gặp nhiều khó khăn trong việc xây dựng và triển khai các kế hoạch xúc tiến thương mại do hạn chế về nguồn lực và kinh nghiệm làm việc Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của hoạt động xúc tiến thương mại Thứ hai, là một công ty vừa và nhỏ, nên nguồn lực về tài chính gặp nhiều hạn chế Nguồn ngân sách phân bổ cho các hoạt động xúc tiến thương mại chưa đồng đều và phù hợp Phương pháp xác định ngân sách của công ty chưa phù hợp, còn nhiều khó khăn Thứ ba, những công cụ xúc tiến thương mại chưa được sử dụng và phối hợp hiệu quả, nên chưa phát huy được những điểm mạnh cũng như thể hiện rõ mức độ tiếp cận khách hàng

CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ DU HỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ CUNG ỨNG

NHÂN LỰC QUỐC TẾ HAVICO TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC.

Dự báo thay đổi của các yếu tố môi trường, thị trường và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới cho dịch vụ du học của công ty cổ phần đào tạo và cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO trên thị trường miền Bắc

3.1.1 Dự báo thay đổi của yếu tố môi trường, thị trường dịch vụ du học của công ty cổ phần đào tạo và cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO trên thị trường miền Bắc

3.1.1.1 Dự báo thay đổi của yếu tố môi trường

Về môi trường vĩ mô, xã hội phát triển dẫn đến sự thay đổi của môi trường vĩ mô bao gồm môi trường kinh tế, chính trị - pháp luật, nhân khẩu học,… Quá trình hội nhập toàn cầu ảnh hưởng mạnh mẽ đến mọi khía cạnh của môi trường đặc biệt là môi trường vĩ mô Nền kinh tế được kỳ vọng tăng trưởng nhanh chóng, làm thay đổi những thói quen tiêu dùng, đặc điểm nhân khẩu học của con người Trong khi đó, HAVICO hướng đến thị trường du học Nhật Bản, Hàn Quốc và Đức, trong đó Nhật Bản là thị trường chiến lược Nhật Bản có môi trường học tập và làm việc kỷ luật, hiện đại, vậy nên số lượng du học sinh Việt Nam tại đây đứng thứ 2 trên thế giới Tại Nhật Bản, số lượng du học sinh Việt Nam tăng trung bình 15% mỗi năm và dự kiến con số này ngày càng tăng Không dừng lại ở đó, Hàn Quốc và Đức có rất nhiều chương trình học bổng khuyến khích du học sinh sang học tập và làm việc Như vậy, có thể thấy, hội nhập kinh tế toàn cầu đã tạo nên sự giao thoa về văn hóa, giáo dục, và tri thức nhân loại Các quốc gia luôn đưa ra những chính sách hỗ trợ, chương trình học bổng hấp dẫn để thu hút nhân tài từ mọi quốc gia đến để đào tạo và định cư Đầu tư cho giáo dục không bao giờ là lỗi thời và luôn là xu hướng của tương lai

Về môi trường ngành, những yếu tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh và nhà cung ứng sẽ có sự thay đổi lớn và ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi ra quyết định mua của khách hàng Du học là thị trường có tiềm năng phát triển rất lớn, vì vậy, sự cạnh tranh càng diễn ra khắc nghiệt và gay gắt hơn khi có nhiều doanh nghiệp mới gia nhập ngành Khách hàng sẽ ngày càng trở nên khó tính bởi những hiểu biết về thị trường du học cũng như có quá nhiều trung tâm để chọn lựa Nhà cung ứng sẽ là một nhân tố ảnh hưởng lớn đến hành vi mua của khách hàng Đối với thị trường du học, nhà cung ứng được hiểu là những trường học có liên kết với công ty du học, nơi các bạn học viên sẽ trực tiếp học tập và phát triển Nếu doanh nghiệp có thể liên kết với những đối tác lớn, những trường đại học chất lượng cao, có uy tín tại nước ngoài, thì đây chính là những ưu thế nổi bật mà không phải công ty nào cũng có thể sở hữu Môi trường ngành sẽ có những thay đổi nhanh chóng, rõ rệt và ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng của đối tượng nhận tin mục tiêu

3.1.1.2 Dự báo thay đổi của yếu tố thị trường dịch vụ du học

Về nhu cầu, xu hướng du học nước ngoài bùng nổ và phát triển mạnh mẽ từ năm

2010 trở lại đây, tuy nhiên do dịch bệnh Covid - 19, tốc độ tăng trưởng ngành chừng lại và giảm xuống khá nhiều Sau khi tình hình dịch bệnh được kiểm soát, trong xu thế toàn cầu hóa, con người du học, tiếp cận với những văn minh thế giới được rất nhiều người lựa chọn Chính phủ Việt Nam cũng như quốc tế đưa ra rất nhiều chính sách hỗ trợ, khuyến khích tinh thần học tập như miễn giảm học phí, hỗ trợ phương tiện đi lại, chương trình học bổng, vay vốn học tập, nhằm chiêu mộ nhân tài và tạo điều kiện cho những gia đình gặp khó khăn Quá trình đô thị hóa, hiện đại hóa, đời sống của người dân được cải thiện nhanh chóng, thúc đẩy nhu cầu và khả năng đầu tư vào giáo dục chất lượng cao Những lợi ích mà du học đem lại là rất lớn, đây cũng chính là lý do khiến ngành du học đang sôi động trở lại, và dự kiến tăng trưởng mạnh trong tương lai

Về giá cả, giáo dục luôn nhận được sự quan tâm của nhà nước và xã hội bởi đây chính là quốc sách hàng đầu, đầu tư cho giáo dục chính là đầu tư cho tương lai, cho sự phát triển bền vững của đất nước Nhận thức được tầm quan trọng của giáo dục, trong những năm gần đây, chính sách đào tạo đã có nhiều đổi mới về phương thức và tư duy Nguồn ngân sách đầu tư cho giáo dục được nâng cao không ngừng Nhà nước chi ngân sách cho giáo dục tối thiểu 20% trong tổng ngân sách của Quốc hội và Chính phủ Bên cạnh đó, người dân cũng rất quan tâm cho tương lai giáo dục của con cái nên họ sẵn sàng đầu tư cho giáo dục với khoản ngân sách ngày một tăng cao Việc đầu tư cho giáo dục đang nhận được sự quan tâm rất lớn từ xã hội, chính vì vậy, đây được coi là lĩnh vực phát triển rất tiềm năng, thu hút được nhiều nguồn lực, nguồn đầu tư cả trong nước và quốc tế Giáo dục và đào tạo đang chiếm một phần lớn trong tổng chi tiêu của hộ gia đình Việt Nam Đây là một ngành kinh doanh có tiềm năng phát triển rộng mở và được dự báo sẽ phát triển không ngừng bởi xã hội càng hiện đại, con người càng phải tiếp thu và học hỏi những tri thức mới để bắt kịp với những xu hướng công nghệ tiên tiến trong tương lai

Về thị trường cung, song song với nhu cầu đầu tư cho giáo dục cũng như nhu cầu du học ngày càng tăng, thị trường du học sẽ ngày càng đa dạng hóa về phạm vi cũng như dịch vụ Dân số ngày càng tăng, độ tuổi đi du học ngày càng giảm dần so với trước đây, những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du học ngày càng chú trọng vào việc đa dạng hóa loại hình sản phẩm cũng như quy mô hoạt động để thu hút được nhiều đối tượng khách hàng và tăng mức độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng Trong thời gian tới, sau khi dịch bệnh ổn định, xu hướng du học tăng cao sẽ thúc đẩy sự hình thành của nhiều công ty du học Thị trường cung cấp các dịch vụ du học ngày càng đa đạng và được chú trọng hơn về chất lượng, sự uy tín để giữ chân khách hàng

Về sự cạnh tranh, thị trường du học sẽ có sự cạnh tranh gay gắt và khốc liệt, bởi đây chính là đầu tư cho tương lai Sự tăng lên về nhu cầu, dẫn đến sự hình thành của nhiều công ty cung cấp dịch vụ, chính vì vậy, mức độ cạnh tranh sẽ ngày càng rõ rệt và khốc liệt hơn Du học là dịch vụ đặc thù, có giá trị cao, chính vì vậy, yêu cầu doanh nghiệp phải có nền tảng về kinh nghiệm, nguồn lực con người, ngân sách lớn để tạo được những lợi thế, tạo sự khác biệt và khoảng cách đối với những đối thủ cạnh tranh

3.1.2 Phương hướng, mục tiêu của công ty cho dịch vụ du học của công ty cổ phần đào tạo và cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO trên thị trường miền Bắc

HAVICO hoạch định phương hướng phát triển bền vững trong bối cảnh thị trường có nhiều sự cạnh tranh khốc liệt và biến động như hiện tại Để đạt được điều đó, công ty đưa ra những mục tiêu ngắn hạn cũng như mục tiêu dài hạn rõ ràng, cùng với những chính sách và kế hoạch chi tiết để đạt hiệu quả cao Sự phát triển của công ty cần có sự hợp lực và phối hợp của các bộ phận, phòng ban để đem lại hiệu quả tối ưu nhất Trong đó, không thể thiếu bộ phận marketing với những kế hoạch xúc tiến thương mại, giúp cho HAVICO khẳng định được vị thế, mở rộng nhận diện thương hiệu và in sâu vào tâm trí khách hàng Trong thời gian sắp tới, HAVICO đã thống nhất mục tiêu cho kế hoạch xúc tiến thương mại của công ty như sau:

Thứ nhất, chú trọng và tập trung vào quá trình nghiên cứu hành vi khách hàng, đưa ra chân dung khách hàng cụ thể và chi tiết nhất để thu thập những dữ liệu chính xác, đầy đủ phục vụ cho quá trình phân tích, đánh giá và đưa ra những kế hoạch xúc tiến thương mại đạt hiệu quả cao nhất

Thứ hai, những kế hoạch xúc tiến thương mại cần được thống nhất với mục tiêu marketing của công ty Mục tiêu xúc tiến thương mại cần cụ thể cho từng chương trình, từng giai đoạn để mang lại kết quả chính xác và tối ưu nhất Việc nghiên cứu thị trường đóng vai trò rất quan trọng giúp công ty cập nhật tình hình phát triển hiện tại, xu hướng tiêu dùng, nhu cầu của khách hàng trong tương lai, từ đó đưa ra những thay đổi kịp thời và nhanh chóng cho các hoạt động xúc tiến thương mại

Thứ ba kế hoạch xúc tiến thương mại cần có sự đồng điệu và thống nhất với những chính sách về chi phí, sản phẩm và phân phối để đem lại hiệu quả cao nhất HAVICO luôn chú trọng và đầu tư cho kế hoạch marketing của công ty trên cả bốn phương diện này, tạo nên sự liên kết, hỗ trợ lẫn nhau, tạo thành công cho kế hoạch marketing hoàn chỉnh

Thứ tư, để phát triển bền vững và ổn định, HAVICO đưa ra mục tiêu kinh doanh với mức tăng trưởng trung bình từ 10 - 15% hàng năm để đảm bảo quá trình hoạt động và duy trì hoạt động của công ty Đồng thời, công ty cũng giữ mức tăng về lợi nhuận kinh doanh để mang lại hiệu quả kinh tế và năng suất làm việc tại công ty

Thứ năm, chú trọng và xây dựng quá trình chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ với những đối tác kinh doanh Điều này giúp HAVICO xây dựng được tập khách hàng trung thành, là cầu nối để công ty tiếp cận với những khách hàng tiềm năng, xây dựng lòng tin về dịch vụ, kích thích hành vi ra quyết định mua của khách hàng Thông qua hoạt động này, vị thế của HAVICO ngày càng được nâng cao, khẳng định được chất lượng, uy tín và sự tín nhiệm của khách hàng, đối tác

Cuối cùng, HAVICO hướng đến xây dựng những ưu thế cạnh tranh bằng những ưu điểm, điểm mạnh của mình, từ đó mở rộng thị trường và thu hút sự quan tâm của khách hàng về dịch vụ du học Với sản phẩm mang tính chất đặc thù, HAVICO cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm, uy tín doanh nghiệp, bắt kịp xu hướng thị trường và những ưu thế có được để tạo sự khác biệt với những đối thủ cạnh tranh.

Các đề xuất giải pháp cho hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ du học của công ty cổ phần đào tạo và cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO trên thị trường miền Bắc

3.2.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin

Hoạt động xúc tiến thương mại chỉ mang lại giá trị thực sự nếu nó được truyền tải đến đúng đối tượng nhận tin mục tiêu mà công ty đang hướng tới Khi có những sai lệch về đối tượng nhận tin, kế hoạch xúc tiến thương mại sẽ không đạt được hiệu quả như mục tiêu đặt ra, điều này sẽ ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh của cả công ty, gây nên những tổn thất và lãng phí không đáng có Chính vì vậy, có thể thấy, việc xác định đối tượng nhận tin mục tiêu đóng vai trò rất quan trọng, vì đây là đối tượng mà công ty cần hướng đến, đối tượng này ảnh hưởng đến mọi hành động và kế hoạch mà công ty đặt ra HAVICO cần phân loại những đối tượng nhận tin cụ thể, rõ ràng để đưa ra những chiến lược phù hợp

Thực trạng tại HAVICO, đối tượng nhận tin chưa được chú tọng đúng mức Việc truyền thông tin về chương trình, ưu đãi tới những khách hàng cũ chưa được thực hiện, điều này sẽ rất lãng phí bởi chính những khách hàng cũ sẽ là những trung gian marketing cho HAVICO Những thông tin của họ truyền đến khách hàng tiềm năng là rất quan trọng Bên cạnh đó, đối với những khách hàng đang tìm hiểu về du học và chưa biết đến thương hiệu HAVICO vẫn chưa được chú trọng nhiều bởi những khó khăn khi tiếp cận cũng như quá trình nghiên cứu những đối tượng khách hàng tiềm năng này chưa được thực hiện hiệu quả Đề xuất giải pháp Đối với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ du học của công ty Đây là những khách hàng sử dụng trực tiếp dịch vụ của công ty Cảm nhận của họ trong quá trình sử dụng dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình xây dựng hình ảnh, nhận diện thương hiệu của công ty Nếu công ty cung cấp những trải nghiệm tốt cho khách hàng về dịch vụ, chi phí, chăm sóc khách hàng, thì đây sẽ trở thành tập khách hàng trung thành, là lực lượng bán hàng gián tiếp, giúp công ty tiếp cận với những khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, khách hàng công ty hướng đến là những người trẻ tuổi, họ rất nhạy cảm với thông tin, nhanh nhạy với thị trường, chính vì vậy, những thông tin xấu, không chính thống sẽ làm ảnh hưởng rất lớn đến uy tín và hình ảnh của công ty trong tâm trí công chúng Chính vì vậy, công ty cần có những biện pháp để kiểm soát thông tin, luôn nhanh nhạy với thị trường để cập nhật những dữ liệu mới nhất, để kịp thời có những thay đổi trong quá trình truyền thông HAVICO cần đưa ra những chương trình ưu đãi dành riêng cho đối tượng khách hàng này chẳng hạn như chương trình ưu đãi, khuyến mãi dành cho những khách hàng giới thiệu thành công học viên mới sẽ được hưởng một khoản hỗ trợ hoặc giảm giá tiền học trực tiếp Đối với khách hàng đã đăng ký chương trình đào tạo tiếng của công ty, đang băn khoăn về quyết định sử dụng dịch vụ du học Đối với những khách hàng này, họ đăng ký khóa học tiếng để phục vụ nhu cầu như hỗ trợ công việc, trải nghiệm, tham gia lĩnh vực mới, Những khách hàng này có thể kết thúc sử dụng dịch vụ ngay sau khi hoàn thành khóa học tiếng, hoặc lựa chọn tiếp tục sử dụng dịch vụ du học Với những đối tượng này, công ty cần phải tìm cách để khơi dậy nhu cầu của họ, đưa cho họ những thông tin về lợi ích chương trình, cơ hội nghề nghiệp, thu nhập ứng với từng ngành nghề, đồng thời đưa ra những thông tin so sánh để làm nổi bật những lợi ích của công ty sẽ đem lại cho họ so với những đối thủ khác Ngoài ra những chương trình xúc tiến bán cũng có tác động mạnh mẽ đến hành vi ra quyết định mua của khách hàng Đối với những khách hàng chưa biết đến hoặc đang tìm hiểu về dịch vụ du học của công ty

Với những khách hàng này, công ty cần tìm hiểu, nghiên cứu về chân dung khách hàng, hành vi tiêu dùng, đặc điểm nhân khẩu học của họ để tìm ra nhu cầu và mong muốn tiềm ẩn một cách chính xác, chi tiết nhất Điều này có ý nghĩa vô cùng quan trọng bởi chính những thông tin này sẽ là nguồn dữ liệu giúp công ty đưa ra những chiến lược xúc tiến thương mại đáp ứng đúng nhu cầu, thu hút những khách hàng tiềm năng

Khi xác định đối tượng nhận tin mục tiêu, công ty cần đưa ra những chương trình để thu hút những đối tượng khách hàng này đồng thời cung cấp những thông tin chi tiết về chương trình, chi phí, lộ trình đào tạo, đưa ra những so sánh để làm nổi bật được lợi ích họ nhận được khi tham gia sử dụng dịch vụ du học tại HAVICO Thông qua quá trình đó, việc thu thập thông tin khách hàng đóng vai trò rất quan trọng, bởi đây chính là nguồn dữ liệu để công ty tiến hành các hoạt động tiếp theo trọng kế hoạch xúc tiến thương mại

3.2.2 Đề xuất về xác định mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại

Mục tiêu của hoạt động xúc tiến thương mại bị chi phối trực tiếp vào mục tiêu phát triển của công ty như mục tiêu kinh doanh, mục tiêu marketing tổng thể, nguồn lực hiện tại của công ty, hay từ các các đối thủ cạnh tranh Chính vì vậy, công ty cần cẩn thận khi đưa ra mục tiêu xúc tiến thương mại để phù hợp với chiến lược phát triển lâu dài của công ty

Thực trạng hiện tại HAVICO chưa chú trọng nhiều đến việc xem xét chính sách thương mại của đối thủ cũng như những biến đổi của thị trường du học để xác định mục tiêu cho hoạt động xúc tiến thương mại Hiện nay, mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại mang tính tương tự nhau qua các giai đoạn, thời kỳ, chưa có sự đổi mới và sáng tạo Đề xuất giải pháp

Một số đề xuất về mục tiêu xúc tiến thương mại dành cho dịch vụ du học của HAVICO trong thời gian tới:

Mục tiêu truyền thông thương hiệu

Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu của công ty, đồng thời xây dựng kế hoạch củng cố hình ảnh, uy tín và chất lượng về dịch vụ đào tạo du học của công ty Thông qua những thông tin đó, phải làm nổi bật được những lợi ích mà HAVICO sẽ mang lại cho khách hàng, những ưu điểm nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh Cùng với đó, thu hút nhiều sự chú ý và quan tâm nhiều hơn của các khách hàng tiềm năng, những người đang quan tâm đến dịch vụ du học của công ty Công ty nê tạo bảng khảo sát ý kiến khách hàng để đưa ra những câu hỏi về mức độ hài lòng đối với những chương trình xúc tiến thương mại đồng thời đưa ra những góp ý về điểm mạnh, điểm yếu, và mong muốn của khách hàng Qua đó, HAVICO có thể thu thập được những thông tin có giá trị để khắc phục những hạn chế và phát huy những điểm mạnh của bản thân công ty

HAVICO cần đưa ra những mục tiêu rõ ràng về tăng doanh số, lợi nhuận cho công ty Bên cạnh đó, việc nghiên cứu mục tiêu xúc tiến thương mại sao cho phù hợp với ngân sách thực hiện cần được chú trọng để đạt được hiệu quả làm việc Để làm được điều này, mục tiêu doanh số của công ty cần được xây dựng trên những dữ liệu nghiên cứu chi tiết cùng những đánh giá về kết quả doanh số công ty đã đạt được trong những năm trước

3.2.3 Để xuất về lựa chọn thông điệp

Thực trạng tại công ty, với dòng sản phẩm chính là dịch vụ du học, HAVICO sử dụng thông điệp “Hành trình đầy kỳ vọng” là thông điệp chung cho mọi dịch vụ tại HAVICO Thông điệp của công ty có nội dung ngắn gọn tuy nhiên chưa có sự sáng tạo, chưa gây được ấn tượng cho khách hàng mục tiêu Cùng với đó, nội dung thông điệp chưa làm nổi bật được đặc điểm dịch vụ mà công ty đang cung cấp Đề xuất giải pháp

Thông điệp đóng vai trò quan trọng để tạo ấn tượng trong tâm trí khách hàng sau mỗi chương trình xúc tiến thương mại Chính vì vậy, HAVICO cần truyền tải thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ, dễ liên tưởng và tạo được sự chú ý để thu hút khách hàng quan tâm đến dịch vụ Thông điệp cần phải đảm bảo phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tạo ấn tượng với đối tượng nhận tin tiềm năng Công ty cần chú ý đến nội dung và cách thức truyền đạt thông điệp để dễ dàng tiếp cận và thu hút khách hàng HAVICO cần đẩy mạnh những chiến dịch truyền thông để thông điệp của công ty được lan tỏa và có mức độ ảnh hưởng sâu rộng hơn trong tâm trí công chúng Cùng với đó là đưa ra những hình ảnh nổi bật, phù hợp với nhu cầu của khách hàng để có thể kết hợp với thông điệp, xây dựng những TVC, hình ảnh sáng tạo, ấn tượng, gây chú ý đến những khách hàng tiềm năng, những đối tượng đang quan tâm đến dịch vụ du học của HAVICO

HAVICO có thể dựa vào phiếu khảo sát khách hàng, để thu thập ý kiến, nghiên cứu về những xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng, thói quen hàng ngày để đề xuất những thông điệp mới Thông qua cuộc khảo sát, công ty có thể thu thập những ý kiến về nội dung, cách thức, cách truyền đạt thông điệp, để nghiên cứu mức độ quan tâm của khách hàng đến thông điệp truyền thông Bên cạnh đó, công ty có thể tổ chức những cuộc thi sáng tạo logo, slogan cho dịch vụ du học Thông qua đó, công ty có thể lựa chọn những thông điệp phù hợp, hình ảnh ấn tượng, cơ hội gặp gỡ những nhân tố mới, có thể trở thành những nhân viên đầy tài năng của công ty Không chỉ vậy, cuộc thi có thể thu hút được số lượng lớn người tham gia sẽ giúp mở rộng mức độ nhận diện thương hiệu của HAVICO

3.2.4 Đề xuất lựa chọn kênh truyền thông

HAVICO chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu trên facebook và youtube, tuy nhiên chưa đa dạng được các kênh truyền thông Đồng thời, nội dung chủ yếu thông tin trong nội bộ, chưa có nhiều thông tin thu hút khách hàng tiềm năng Hoạt động quan hệ công chúng chưa có nhiều sự sáng tạo, đổi mới Trong khi đó, khách hàng của công ty chủ yếu là những khách hàng ở độ tuổi 18 - 30 tuổi, là những người ở độ tuổi trẻ am hiểu công nghệ, nhanh nhạy với thông tin Đề xuất giải pháp

Từ thực tiễn trên, một số đề xuất được đưa ra như sau:

Cùng với sự phát triển của công nghệ, các phương tiện truyền thông đại chúng cũng càng hiện đại, phổ biến hơn và được sử dụng rộng rãi phục vụ cho các hoạt động marketing Công ty có thể tận dụng nguồn lực công nghệ này để phát triển và triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại Đặc biệt là mở rộng các mạng xã hội đang phát triển hiện nay, ngoài facebook, youtube thì HAVICO có thể phát triển thêm về instagram, tiktok Công ty có thể xây dựng nội dung quảng cáo thông qua những video có lượt tương tác và bắt kịp xu hướng để truyền thông Bên cạnh đó, chú trọng xây dựng nội dung, hình thức của website cũng là một hoạt động rất cần thiết để cung cấp chi tiết và đầy đủ cho khách hàng về đặc điểm dịch vụ du học

Bên cạnh đó công ty có thể xây dựng nhiều chương trình truyền thông như livestream giải đáp thắc mắc, dạy học ngoại ngữ, chia sẻ kinh nghiệm du học, để tăng tương tác và thu hút những khách hàng tiềm năng đang quan tâm đến dịch vụ du học Những hoạt động quan hệ công chúng cũng đóng vai trò rất quan trọng Công ty cần tổ chức đa dạng các hoạt động quan hệ công chúng như tổ chức hội thảo, tài trợ chương trình học bổng cho học sinh có kết quả tốt tại các trường trung học phổ thông hay đại học, để tạo được dấu ấn đối với những đối tượng khách hàng tiềm năng Công ty cần kết hợp nhiều phương thức truyền thông qua các kênh khác nhau để đảm bảo khách hàng có thể nhận được một cách đầy đủ về thông tin và đạt sự phủ rộng lớn nhất về số người nhận thông điệp

3.2.5 Đề xuất về xác định phối thức hoạt động xúc tiến thương mại

Năm nay được coi là năm đánh dấu sự quay trở lại của công ty sau nhiều năm bị dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng Không chỉ tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, mà công ty còn chú trọng đến việc tận dụng những công cụ xúc tiến thương mại để xây dựng chiến lược marketing đạt hiệu quả cao nhất Dựa vào đặc điểm khách hàng cá nhân, HAVICO cần đưa ra những phân tích và đánh giá để xây dựng hoạt động xúc tiến thương mại phù hợp

Các đề xuất của sinh viên qua quá trình thực tập tại công ty liên quan đến các vấn đề về ngành và chuyên ngành

Với vai trò là thực tập sinh trong phòng truyền thông tổng hợp, em được giao những công việc liên quan đến các hoạt động marketing cho công ty Trong quá trình thực tập tại công ty, em đã được tiếp cận với những kiến thức thực tế, được tham gia trực tiếp vào quá trình thực hiện kế hoạch marketing, cụ thể là những hoạt động xúc tiến thương mại Đây là những trải nghiệm vô cùng quý giá, giúp em tiếp thu được rất nhiều kiến thức, kinh nghiệm phục vụ cho quá trình phát triển sau này HAVICO rất chú trọng đến những hoạt động xúc tiến thương mại và đầu tư khoản ngân sách khá lớn cho những chương trình này

Thứ nhất, công việc chính của em trong quá trình thực tập là sáng tạo nội dung bài viết và thiết kế hình ảnh cho công ty trên nền tảng mạng xã hội facebook Công việc được lên kế hoạch theo tuần, mỗi tuần em sẽ phải lập kế hoạch hoạt động cho tuần kế tiếp Ý tưởng về chủ đề các bài viết được đưa ra, sau đó, bản kế hoạch sẽ được trưởng phòng truyền thông xem xét, chỉnh sửa, rồi sẽ được thực hiện vào tuần tiếp theo Bên cạnh sáng tạo nội dung trên facebook, em còn triển khai các bài viết trên website Cùng với đó, em đóng vai trò trực tiếp giới thiệu về chương trình du học trong các video quảng cáo của công ty

Thứ hai, em hỗ trợ tổ chức các chương trình của Câu lạc Tuổi trẻ HAVICO với nhiều hoạt động ý nghĩa như Tìm hiều và làm món Tonkatsu của Nhật Bản, công bố COE (chứng nhận tư cách cư trú), tìm hiểu về chủ đề “Văn hóa làm việc của người Đức”, Hùng biện tiếng Nhật, Vẽ tranh về gia đình,… Tham gia các hoạt động cùng với các học viên ở đây trong quán trình tập luyện, duyệt chương trình và lên kịch bản

Thứ ba, trong quá trình thực tập tại HAVICO, em được tham gia tổ chức các sự kiện nội bộ, sự kiện hội thảo lớn như Hội thảo những thay đổi của nước Đức sau Covid

19, Hướng dẫn xử lý hồ sơ cho các bậc phụ huynh, Giao lưu văn hóa Việt – Nhật – Hàn – Đức và kỷ niệm 40 năm ngày thành lập nhà giáo Việt Nam 20/11,… Để một sự kiên diễn ra thành công, cần có sự hợp tác của tất cả các thành viên trong phòng truyền thông, cũng như sự liên kết với các phòng ban khác trong công ty như phòng tuyển sinh, phòng đào tạo,… Trong quá trình tổ chức sự kiện, em cũng mọi người trong phòng tuyển sinh thiết kế những ấn phẩm truyền thông, sáng tạo nội dung các bài viết để thu hút sự chú ý từ đối tượng nhận tin mục tiêu Đồng thời, em cũng cùng mọi người xây dựng kế hoạch, viết kịch bản chương trình để các hoạt động được diễn ra đúng kế hoạch Trong một số sự kiện, em được đảm nhiệm vai trò là người dẫn chương trình, cùng với đó, là hậu cần để hỗ trợ diễn giả Đồng thời, em cũng được thực hiện các công việc như chụp ảnh, quay livestream,… để truyền thông cho sự kiện

Thứ tư, bên cạnh những công việc tại phòng truyền thông, em còn được tham gia phòng kinh doanh Em phải đi tìm hiểu về thị trường du học, về đối thủ cạnh tranh, đồng thời tiến hành so sánh để làm nổi bật những ưu thế của công ty HAVICO Cùng với đó, em trực tiếp tìm kiếm và tư vấn cho các khách hàng đang có nhu cầu và quan tâm đến dịch vụ Sau quá trình nhắn tin và gọi điện tư vấn, em được tư vấn trực tiếp cho khách hàng trong những chương trình tuyển sinh, sự kiện về du học.

Các kiến nghị chủ yếu cho hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ du học của công ty cổ phần đào tạo và cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO trên thị trường miền Bắc

Thứ nhất, để đảm bảo sự cạnh tranh công bằng và lành mạnh giữa các công ty, nhà nước cần có những biện pháp quản lý chặt chẽ và nghiêm khắc để đảm bảo quyền lợi cho những bên liên quan và xây dựng thị trường cho mọi doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh

Thứ hai, nhà nước cần kiện toàn bộ máy quản lý để chuyên môn hóa việc đánh giá, giám sát những hoạt động xúc tiến thương mại và ban hành luật pháp để xử lý những sai phạm trong quá trình thực hiện các hành động xúc tiến thương mại

Thứ ba, nhà nước cần tạo điều kiện, cải cách những thủ tục hành chính, để tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại

Hỗ trợ tổ chức những chương trình xúc tiến thương mại về giáo dục tại các doanh nghiệp để thu hút sự đầu tư của những đối tác trong và ngoài nước, cùng với những khách hàng tiềm năng

Thứ tư, đội ngũ cán bộ cần có năng lực giám sát, quản lý, kiểm soát các hoạt động xúc tiến thương mại Đối với những trường hợp vi phạm, cần có những chế tài xử phạt thật mạnh để răn đe những người muốn lợi dụng những sơ hở của pháp luật, gây ảnh hưởng đến các công ty nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung

3.4.2 Kiến nghị đối với doanh nghiệp

Thứ nhất, HAVICO cần đưa ra những biện pháp nhằm kết hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, bộ phận trong công ty Những kế hoạch và chương trình marketing nói chung, và các hoạt động xúc tiến thương mại nói riêng, cần được phổ biến và thông báo cho những bộ phận có liên quan để phối hợp thực hiện và đạt được hiệu quả cao

Thứ hai, công ty cần chú trọng đến những nguồn lực hiện có, đặc biệt là nguồn nhân lực, bởi đây chính là nhân tố quyết định tới sự phát triển của công ty Việc đào tạo nhân viên đóng vai trò then chốt để nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng tư vấn, trao đổi thông tin và xử lý tình huống khi cần thiết Bên cạnh trang bị những kiến thức cần thiết, nhân viên kinh doanh cần thấu hiểu về tâm lý khách hàng để nắm bắt được nhu cầu và mong muốn tiềm ẩn, kích thích quá trình ra quyết định mua của họ Cùng với đó, những nhân viên kinh doanh nên được trải nghiệm cuộc sống ở nước ngoài để có thể hiểu được tâm lý, những mong muốn và tạo sự uy tín khi chia sẻ những kinh nghiệm du học trong quá trình tư vấn và trao đổi thông tin

Thứ ba, không thể thiếu những chính sách quan tâm đời sống tinh thần và vật chất dành cho nhân viên Công ty cần triển khai những chương trình khen thưởng, bốc thăm trúng thưởng, dành cho những nhân viên đạt kết quả tốt, hoàn thành vượt chỉ tiêu được giao nhiệm vụ Những chương trình khen thưởng này sẽ thúc đẩy tinh thần làm việc hăng say, nhiệt huyết và sáng tạo với công việc.