Báo cáo cuối kỳ Đề tài kế hoạch marketing giới thiệu dịch vụ mới không lo nơi Đâu khó, Đâu khó có baemin”

BAEMIN đã upload ảnh, danh mục món hàng và giá cả cụ thể, chính xác và đa dạng từ các cửa hàng, siêu thị giúp khách hàng và shipper dễ dàng trong việc sử dụng dịch vụ hơn.. 1.1.2 Nguồn

TỎNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TON DUC THANG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

ĐẠI HỌC TON DUC THANG

TON DUC THANG UNIVERSITY

BAO CAO CUOI KY MON HOC: MARKETING DICH VU

Dé tai:

KE HOACH MARKETING GIOI THIEU DICH VU MOI

“Khong lo nơi đâu khó, đầu khó có BAEMIN”

Giảng viên hướng dẫn: — ThS Nguyễn Thị Hồng Nhóm lớp học: Nhóm 08 - Ca 1,2 thứ năm Nhóm SV thực hiện: Nhóm M.O.T

TP Hà Chí Minh, tháng 12 năm 2021

BANG PHAN CONG CONG VIEC NHÓM

Tilé STT | Ho va tên MSSV Công việc hoàn Ký tên

thành

Võ Trịnh - Chương 8: Thông tin tài chính bế

4 71901963 | ~ Chương 9: Kê hoạch dự phòng 100% — Hoài Bão - Chính word: Chương 1,2,3

- Thuyết trình

Cao Kim - Chương 3: Chiến lược thị trường

2 Ngã gân 71901806 | - Lam PPT: Chương 7,8,9,10 Ất ra 100% | ~M#M

~- Thuyết trình

Ngô Thục - Chương |: Phan tich tình hình oc

43 71901667 | - Lam PPT: Chuong 1,2,3 100% hh Quyên - Thuyết trình

- Chương 2: Mục tiêu

48 | Võ Anh Thơ | 71900251 | Làm PPT: Chương 4,5,6 100% i

- H6 tro chỉnh word

- Thuyết trình

Nguyễn Hoài - Chương 6: Kế hoạch thực hiện de

49 Th u 71900253 | - Chinh word: Chương 4,5,6,7 là 100% “

Phạm Hoài - Chương 4: Xây dựng và phát triên

Bảo Trân dịch vụ Rk, ae ges

54 71901826 | * Chương 10: Các đề xuất cai thién | 199% ge (Nhóm chất lượng dịch vụ (10.1 và 10.2)

: - Thuyét trình

trường) - Edit video

- Chương 5: Chương trình Trần Lê Marketing Và Su „

55 71901829 | * Chương 10: Các để xuất cải thiện | 1ooœ Ad ⁄ A Quynh Trang chât lượng dịch vụ (10.3 và 10.4) ~

- Téng hop word

- Thuyết trình

NHAN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

CÔNG TY TNHH Woowa Brothers Việt Nam

KE HOACH MARKETING

Duoc chuẩn bị dé:

Giới thiệu gói dịch vụ mới

“Không lo nơi đầu khó, đầu khó có BAEMIN”

Được chuẩn bị bởi:

Nhóm M.O.T

TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH

1.1 PHÂN TÍCH NỘI BỘ

1.2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 1.3 PHÂN TÍCH CẠNH TRANH 1.4 PHAN TICH KHACH HANG CHƯƠNG II: MỤC TIÊU 2.1 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY 2.2 MỤC TIÊU DỊCH VỤ CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG 3.1 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 3.2 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

3.3 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ

CHƯƠNG IV: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỄN DICH VU

4.1 DICH VU COT LOL 4.2 DICH VU BO SUNG 4.3 QUA TRINH CUNG UNG DICH VU 4.4 BONG HOA DICH VU 4.5 ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ VÀ CHIẾN LƯỢC QUẢN LÝ DOANH THU 4.6 THIẾT KÉ GIAO DIỆN KHÁCH HÀNG CHƯƠNG V: CHƯƠNG TRÌNH MARKETING 5.1 QUẢNG BÁ DỊCH VỤ 5.2 CHUONG TRINH DIEU HUGNG KHACH HANG

5.3 HOAT DONG QUAN LY VA GIAI QUYET CAC KHIEU NAI CUA KHACH HANG CHUONG VI: KE HOACH THUC HIEN 6.1 THIET KE VA TRIEN KHAI DICH VU 6.2 MARKETING VA BAN HANG

6.3 PHAN PHOI DICH VU

6.4 LAP CHUONG TRINH HANH DONG CHƯƠNG VII: ĐÁNH GIÁ VÀ GIÁM SÁT VIỆC THỰC HIEN u eccscccsscesscesesssessesseeseeeees 7.1 GIÁM SÁT CAC CHIEN DICH QUANG CAO

7.3 BAO CAO LAI & LO

74 KE HOACH HOI HOP 7.5 HO SO KHACH HANG 7.6 DANH GIA NANG LUC BAN HANG

CHUONG VIII: THONG TIN TAI CHINH 64

CHƯƠNG X: CÁC ĐÊ XUẤT CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - G7 10.1 HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYÊN THÔNG MARKETING G7 10.2 CHĂM SÓC KHÁCH HANG TREN CAC KENH MẠNG XÃ HỘI .68

10.3 THÊM DỊCH VỤ THANH TOÁN BANG QUẸT THẺ ATM QUA MÁY POS 69 10.4 TANG KEM QUA TANG, VOUCHER KHI KHÁCH HÀNG DAT DON TỎI THIẾU

TAI LIEU THAM KHẢO Su 22.2 cọ nh nh nh nh Hà nà ke dc có TÔ

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 4.1: Bông hoa dịch vụ hiền thị 8 cánh hoa 23

Hình 4.2: Hoa hậu H'Hen Niê làm shipper giao đồ giúp người đân mùa địch 30

Hình 4.3: Poster dịch vụ mới 31 Hình 4.4: BAEMIN có ứng đụng để sử đụng đỊỊCH VỤ ĂẶẶĂ SA, 32 Hình 4.5: Cài đặt ùng đụng BAEMIN trên hệ điều hành Android và iOS 32 Hình 4.6: Giao điện BAEMIN trên điện thoại 32

Hình 4.§: Hướng dẫn tạo tài khoản BAEMIN 33

Hình 4.9: Hướng dẫn đặt hàng trên ứng dụng BAEMIN cc.cc 34 Hình 4.10: Hướng dẫn đặt hàng trên ứng dụng BAEMIN c.cc e 34 Hình 4.11: Cách thanh toán qua ứng dụng BAEMIN ke, 35 Hình 4.12: Hiền thi thong tin quá trình giao và xác nhận đơn hàng thành công 3ó

Hình 4.13: Mô ta môi trường tông thê BAEMIN 37 Hình 4.14: Câu trúc danh mục BAEMIN 38

Hình 4.15: Hình ảnh dễ nhận diện các người giao hàng của BAEMIN 38 Hình 11.1: Minh họa Túi giay BAEMIN tang KO c.ccecsccssccssssssssssssssesssssssessssesscesscessees 68

DANH MUC SO DO

So dé 1: Định vị thương hiệu BAEMIN trên thị trưỜng -cccccccccccceccceercee 18

Sơ đồ 2: Quy trình cung ứng địch vụ 23

DANH MỤC BÁNG Bang I: Du tinh doanh thu dựa trên đựnh giá địch vụ (Tháng) ~ c««c<<x<ccs 27 Bảng 2: Dự tính tông doanh thu và lợi nhuận dịch vụ mới (Tháng) « «««-«-«« 28

Bảng 3: Chỉ phí dành cho truyền thông Quang DG cescecsccssesssessssssssssssessssssscssssssseesscessees 31

Bang 4: M6 ta chuong trình hành động của dịch VỤ à -ĂSecSesieikeeersrse 56

Bảng 5: Mức phí dịch vụ trên ứng dụng giao đồ ăn BAEMIN 59

Bang 6: du kién doanh thu van chuyền (Phí giao hàng) — Thu nhập chính đối với dịch

vu moi (Nam) VND 60 Bang 7: Chi phi dy kién cho truyén thong 6l Bảng 8: Chỉ phí trà lương nhân viên bộ phận kinh doanh che ó1

Bang 9: Két qua kinh doanh dw kiến sau l năm ra mắt dịch »ụ mới 62

Bang 10: Chi tiét ké hoach ngdn sdch dy kién 65

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH 1.1 PHAN TICH NOI BO

1.1.1 Giới thiệu

Trong bối cảnh diễn biến dịch bệnh khó nắm bắt, dich vụ giao hang/ shipper ngay

càng phát triển và có cuộc cạnh tranh khá gay gắt Giữa hàng loạt “kẻ không lồ” đang

có mặt, nắm g1ữ thị trường thì tân binh BAEMIN dù ra mắt muộn hơn nhưng chỉ sau 2 năm đã có vị thế và tạo ra sự khác biệt trên thị trường dịch vụ ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến

a) Giới thiệu công ty TNHH Woowa Brothers Việt Nam và ứng dụng BAEMIN:

BAEMIN - startup “ky lân”, ứng dụng giao đồ ăn số 1 đến từ Hàn Quốc vừa gia nhập thị trường Việt Nam và đang tăng tốc phát triển tại khu vực TP.HCM BAEMIN là dịch vụ giao đỗ ăn thuộc sự sở hữu của Tập đoàn Woowa Brothers Corp, có trụ sở chính đặt tại Seoul Sau khi thâu tóm thành công ứng dụng đặt đỗ ăn trực

tuyến Vietnammm.com vào đầu năm 2019, BAEMIN chính thức bước chân vào thị

trường Việt Nam và phủ sóng dịch vụ tại TP.HCM, sau hơn một tháng thử nghiệm ứng dụng này trên một số khu vực trung tâm cùng địa bàn

Là một ứng dụng giao đỗ ăn, tính năng chính của BAEMIN chính là đặt đồ ăn trực

tuyến bằng app trên điện thoại di động BAEMIN sẽ liên kết với các đối tác nhà hàng,

quán ăn, v.v để người bán hàng đăng tai các sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng

dụng, từ đó khách hàng có thể lựa chọn món ăn và nhận đồ ăn đến tận nơi BAEMIN có

đội ngũ shipper giao đồ ăn riêng và không sử dụng các dịch vụ giao hàng trung gian BAEMIN Việt Nam tạo được ấn tượng với người dùng Việt khi quan tâm đến sở

thích của khách hàng từ phong cách đến lối sống Đơn cử như việc xây dựng nhận diện thương hiệu, mặc dù được thừa hưởng hoàn toàn cách thức hoạt động của phiên bản

“mẹ” tại Hàn Quốc nhưng BAEMIN vẫn tiếp tục được đầu tư, thiết kế những biểu tượng dành riêng cho thị trường Việt Nam, từ màu sắc thương hiệu, đến font chữ hay cả biểu

tượng chú Mèo Mập Bên cạnh đó, thương hiệu này cũng không bỏ qua cơ hội quảng bá

ấm thực và làn sóng văn hóa Hàn Quốc đến Việt Nam

Hình L3: Hình tượng Mèo mập

BAEMIN đã tập trung vào việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu bắt mắt Mục đích của việc này là để chiều lòng nhóm đối tượng mục tiêu của mình Không chỉ ra mắt với hình ảnh đễ thương nôi bật với màu xanh mint BAEMIN cũng xây dựng nhân vật hình tượng đại diện thương hiệu, trong đó có hình tượng Mèo Mập BAEMIN Đó chính là “Chú mèo đia hia” — một câu chuyện cô tích Pháp Chuyện kế về một chú mèo lém linh đã tìm cách dé giúp vị chủ nhân khốn khô của mình

Dù là một “lính mới” tại thị tường Việt Nam nhưng BAEMIN đã có lịch sử phát

triển 10 năm tại Hàn Quốc — một trong những nước có ngành công nghiệp dịch vụ giao

đồ ăn mạnh nhất châu Á Chính vì có sự hậu thuẫn mạnh mẽ như thể, BAEMIN tiễn vào Việt Nam và tạo nên ấn tượng ban đầu khá tốt đối với người dùng Việt

Giấy CNĐKKD: 0310449476 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 12/11/2010

Tru so chinh: Tang 4 va Tang 5, Friendship Tower, 31 Lé Duan, Phuong Bến

Nghé, Quận 1, Thành Phố Hỗ Chí Minh, Việt Nam

Trung tâm điều hành: 142 Nguyễn Đình Chiêu, Phường 6, Quận 3, Thành Phó Hồ Chí Minh, Việt Nam

b) Giới thiệu các gói địch vụ: “KHÔNG LO NƠI ĐẦU KHÓ, ĐẦU KHÓ CÓ BAEMIN”

Tình hình dịch bệnh và vẫn đề cung cấp thực phẩm, nhu yếu phẩm cho người dân

là vấn đề nóng hỗi, đáng cân nhắc và là thị trường đề các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyên khai thác Mô hình địch vụ đi chợ hộ, giao đồ ăn đặt trước không phải mới xuất hiện nhưng ở thời điểm dịch bệnh nguy hiểm như hiện nay thì càng được chú ý và mở

rộng quy mô

Từ trước đến nay, BAEMIN chỉ giao dé an trong quan, viéc cho ra mat dich vu

giao cả thực phẩm đặt trước, đi chợ hộ là điều tất yếu với tình hình thị trường hiện thời Mang theo sứ mệnh “Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi” đến Việt Nam,

BAEMIN mang đến một gói dịch vụ mới “Xhông lo nơi đâu khó, đâu khó có

BAEMIN” giữa tầm dịch bệnh hé tro cho người dân Dịch vụ đi chợ hộ, mua hàng nhu

yếu phẩm hay đồ ăn online, lại có đi kèm những ưu đãi, giảm giá hứa hẹn thu hút được

số lượng lớn khách hàng

TP.HCM sau nhiều tháng cách ly tại nhà không có dịch vụ mua đồ ăn mang về với chính sách của nhà nước thì nay đã được mua đồ ăn mang đi Tuy nhiên, để hạn chế về

tiếp xúc cộng đồng nhiều thì khách hàng nên chọn dịch vụ BAEMIN đi chợ hộ có đặt

trước hay ngay tức thời trong thời gian làm hành chính Sử dụng dịch vụ “Không lơ nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN” bạn chỉ cần chọn đồ, chọn cửa hàng hay siêu thị và sau

đó là đặt hàng BAEMIN đã upload ảnh, danh mục món hàng và giá cả cụ thể, chính xác

và đa dạng từ các cửa hàng, siêu thị giúp khách hàng và shipper dễ dàng trong việc sử

dụng dịch vụ hơn pd ăn, thực phẩm, nhu yếu phẩm sẽ được giao đến nhanh chóng và

mức giá cũng cực kỳ hợp lý cùng những chương trình ưu đãi luôn diễn ra hằng ngày Với câu khẩu hiệu đặc trưng của thương hiệu là “BAEMIN, nóng giòn đây!”, tốc độ

giao hàng của dịch vụ đến tay khách hàng bảo đảm nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo sự

an toàn của những người tài xế

Dich vụ “Không lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN” dự kiến sẽ được áp dụng

trên ứng dụng tử 01/01/2022

Những chương trình khuyến mãi áp dụng trong dịch vụ:

-_ Giảm 60% cho đơn hàng đầu tiên

-_ Giảm 159% cho đơn hàng trong khung giờ 9h - 10h và 14h - 17h, giảm tối đa 50k + Giam 10k cho đơn hàng cách xa dưới 3km

+ Giam 110k cho đơn hàng từ 549k

+ Giam 75k cho đơn hàng từ 459k

+ Freeship 15k cho đơn hàng từ 100k

-_ Giảm 40k cho đơn hàng thanh toán bang ZaloPay, Momo, VIB, SCB, HSBC, TP Bank, VP Bank Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng một lần trong một tháng cho mỗi

tài khoản thanh toán liên kết

1.1.2 Nguồn lực công ty

Ra đời từ tháng 6 năm 2010, BAEMIN nhanh chóng trở thành ứng dụng giao nhận

đồ ăn hàng đầu tại Hàn Quốc với 10 triệu người sử dụng dịch vụ và hơn 1 triệu đơn đặt

hàng mỗi ngày

Vào cuối năm 2018, ứng dụng này được đầu tư thêm 320 triệu USD từ Hillhouse

Capital, Sequoia Capital và GIC, nang giá trị công ty lên đến 2,7 ty USD

BAEMIN da bat đầu hoạt động tại khu vực trung tâm của Thành phố Hồ Chí Minh như Quận 1, Quận 3 từ giữa tháng 5/2019 và đang tăng trưởng rất nhanh, thu hút rất nhiều khách hàng tải ứng dụng và trải nghiệm dịch vụ mới cùng các ưu đãi hấp dẫn

Dù chỉ mới gia nhập thị trường Việt Nam từ đầu năm 2019, BAEMIN đã vươn lên

và tạo được cho mình vị trí vững chắc trên thị truong app giao dé ăn ở nước ta, đặc biệt

là với giới trẻ, trở thành một đối thủ mà GrabFood hay Now có lẽ cũng cần phải dè chừng Gần đây nhất, vào cuối tháng 3/2021 vừa qua, BAEMIN đã mở rộng thị trường vào Đà Nẵng và chính thức có mặt tại 3 thành phố lớn nhất ở Việt Nam

Với sứ mệnh “Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi”, BAEMIN chính thức

chào sân tại thị trường Việt Nam vào tháng 5 năm 2019 Chỉ trong vòng 2 năm ngắn ngủi, ứng dụng giao đồ ăn vốn thống lĩnh thị trường Hàn Quốc nhanh chóng chiếm được cảm tình của người dùng Việt Nam thông qua các chiến lược độc đáo, các chương trình quảng bá sáng tạo và sự chăm chút về chất lượng dịch vụ Chính điều này đã giúp BAEMIN trở thành quán quân về mức độ hài lòng của khách hàng theo kết quả nghiên

cứu mới nhất của Q&Me vào tháng 12/2020 và là ứng dụng phô biến nhất trong lĩnh

vực ăn uống trên CH Play và App Store (tính đến tháng 5 năm 2021)

Yếu tổ góp phần cho thành công này mà chúng ta có thể dễ dàng thấy được là sự đầu tư cho branding và marketing tập trung vào đối tượng người trẻ, đối tượng khách hàng tiềm năng nhất trong lĩnh vực app giao đồ ăn, với nhiều chương trình khuyến mại chất lượng cùng những chiến dịch quảng cáo với nhiều thông điệp sáng tạo kết hợp cùng các nghệ sĩ nỗi tiếng ở Việt Nam

Theo thống kê của Qandme 2020, ứng dụng hiện đang tăng trưởng tốt nhất trong thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam Đồng thời, ứng dụng xếp top 3 thị trường

này nhờ sự phô bién và yêu thích của giới trẻ

Sau gần 2 năm hoạt động, “đội quân xanh mint” đã trở thành ứng dụng giao đỗ ăn

dẫn đầu về lượt tải trên Google Play và App Store (tính đến tháng 4/2021) Ngoài ra, theo khảo sát về thị trường food delivery trong năm 2020 của Q&Me, BAEMIN cũng là ứng dụng giao đồ ăn dẫn đầu thị trường về mức độ hài lòng của khách hàng

1.2 PHAN TICH THI TRƯỜNG

Tuy đã có ưu thế kinh nghiệm 8 năm chỉnh chiến tại thị trường Hàn Quốc,

BAEMIN vẫn gặp không ít thách thức khi tiễn vào thị trường Việt Nam Trong khi văn

5

hóa gọi ship đồ ăn ngoài đã trở nên vô cùng phố biến ở Hàn Quốc , với Việt Nam, tuy

vài năm trở lại đây, xu hướng này có gia tăng, theo khảo sát của Gojek, hơn 60% người

tiêu dùng âm thực của người Việt Nam phần nhiều vẫn là ăn ở hàng quán, và người dùng Việt Nam cũng ưu tiên chất lượng và sự đa dạng của đỗ ăn hơn là sự tiện lợi — yếu tố

có thể được coi là giá trị cạnh tranh lớn nhất của lĩnh vực food tech — một thuật ngữ lần đầu được nhắc đến bởi founder của BAEMIN - Kim Bongjin

Theo ước tính của Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromomitor International, thi trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam có giá trị quy mô 33 triệu USD trong năm

2018, dự kiến sẽ đạt quy mô khoảng 38 triệu USD vào năm 2020 và duy trì mức tăng trưởng bình quân 11% trong Š năm tới

Còn theo Công ty nghiên cứu thị trường Kantar TNS, doanh thu thị trường giao

thức ăn trực tuyến Việt Nam năm 2018 là 148 triệu USD và có tốc độ tăng trưởng trung bình 28.53%/ năm Dự kiến năm 2019, doanh số thị trường này sẽ lên tới 207 triệu USD

và năm 2023 ước tính có thê lên tới 449 triệu USD

Trong đó, doanh thu từ mảng Restaurant — to — Consumer Delivery khoảng 117 triệu USD ( chiếm 79%) va doanh thu cua Platform — to — Consumer Delivery khoang

32 triệu USD ( chiếm 2 1%) Doanh thu năm 2023 ước tính có thê lên tới 449 triệu USD

dịch ra tiếng việt nữa

Số lượng người sử dụng dịch vụ giao thức ăn trực tuyến trong năm 2018 khoảng 3.3 triệu người, chủ yếu dung dich vụ Restaurant — to — Consumer Delivery (chiếm 92%) Dự báo đến năm 2023, số lượng người sử dụng dịch vụ giao thức ăn tăng hơn gấp

2 lần, khoảng 13 triệu người

fmm Online Delivery Food (million USD) ——¥-0-Y

Hình LA: Quy mô thị trường giao thức ăn trực tuyễn tại Việt Nam Thị trường giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam đang được đánh giá là tăng trưởng mạnh mẽ và nhất là ngày càng có nhiều doanh nghiệp "nhảy" vào lĩnh vực này Năm

2020, Việt Nam ghi nhận tăng trưởng mạnh về giao hàng thực phẩm trực tuyến do

Covid-19 (1,140,397 lượt thảo luận) Xu hướng này có thể sẽ tiếp tục tăng trưởng suốt

năm 2021, đồng thời được dự báo tăng trưởng sé dat gid tri hon 38 triệu USD và duy trì mức tăng trưởng bình quân 11% trong 5 nam tới

DIỄN BIẾN XU HƯỚNG THẢO LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ẤN TRÊN SOCIAL

Hinh 1.5: Dién bién xu hướng thào luận vé dich vu giao dé an trén Social

33.38% thị phần thảo luận, theo sau là Now voi 23.16% lượng thảo luận trên social, thứ

3 là BAEMIN với 21.95%

Sau cái tên Now tiên phong thử nghiệm giao đồ ăn, thị trường này bắt đầu "nóng"

khi Grab vào cuộc khi triển khai GrabEood, lắn sân thị trường giao nhận món ăn trực

tuyến Cuộc đua bùng nỗ khi thị trường này có sự tham gia của GoFood (ứng dụng gọi

xe Go-Viet), Loship (img dung cua startup Lozi) và sự xuất hiện của tân binh BAEMIN

- ứng đụng giao đồ ăn của kỳ lân Hàn Quốc là Woowa Brothers

Ngay sau khi ra đời, các ứng đụng với những cách đi đều tung ra những chiến lược truyền thông quảng bá, giảm giá, khuyến mãi hút người dùng để chiếm lĩnh thị trường Đáng chú ý, cuộc chiến chiếm lĩnh thị phần giữa các ứng dụng vẫn chưa có dấu hiệu giảm nhiệt, thậm chí ngày càng khốc liệt hơn khi BAEMIN đang tăng tốc bám sắt "kẻ

dẫn đầu" Grabfood

Cu thé, theo Báo cáo thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến Việt Nam 2020

vừa được Reputa- Social Listening Platform phân tích cho thấy, GrabFood là thương

hiệu dẫn đầu thị trường khi chiếm đến 33,38% thị phần thảo luận, theo sau là Now với 23.16% lượng thảo luận trên social, thứ 3 là BAEMIN với 21.95% Loship và GoFood lần lượt chiếm tỷ lệ thị phần thảo luận là 15,14% và 6,37%

Tháng 05/2020, BAEMIN đạt lượng thảo luận tương đương GrabFood ở cùng thời điểm khi thương hiệu này bắt đầu đây mạnh hoạt động truyền thông Kênh Fanpage vẫn

đang là nơi đem lại các thảo luận nhiều nhất cho các thương hiệu (55.48%), tiếp theo đó

là ở các FB group chuyên về review thức ăn, quan 4n (22.90%)

Xét về tỷ lệ tham gia thảo luận, BAEMIN đang phô biến nhất với giới trẻ tại Thành

phô Hồ Chí Minh; trong khi Grab Food, Go Food và Loship ngoài người trẻ thì còn phố

biến với người lớn tuổi hơn từ 36-45 tuổi Now được chị em quan tâm và ưa chuộng hơn với tỷ lệ nữ giới cao nhất chiếm 78% GrabFood là thương hiệu duy nhất nhận được sự

quan tâm của Nam giới (54%) cao hơn Nữ giới (46%)

1.3 PHAN TICH CANH TRANH

Trong thoi dai số, 4.0, cuộc sống bận rộn, hành vi thói quen người tiêu dùng đang

có những thay đỗi cơ bản, tìm kiếm các sản phẩm/dịch vụ giúp đời sống họ thuận tiện,

đơn giản hóa hơn Các chuyên gia cho rằng những doanh nghiệp đang tôn tại trên thị

8

trường đều có sự khác biệt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Những doanh nghiệp

khai thác mảng giao đề ăn trực tuyến đều có nền tảng về vốn, công nghệ, nhưng trong

cuộc đua "đốt tiền" này, các hãng buộc phải "cân đo đong đếm" chọn các yếu tố chính

để làm thoả mãn nhu cầu người dùng

Trước đây, khi dịch vụ giao hàng bắt đầu mở ra, Now.vn trở thành doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên khi miếng bánh ngày càng lớn, có nhiều doanh nghiệp

bắt đầu tiền vào chia nhau, lần lượt các ứng dụng gọi món trực tuyến gia nhập thị trường như GrabFood, Gojek, BAEMIN

Đến nay có thê thấy, tốc độ phát triển nhanh chóng va dan thay thế đi vị tri dan

đầu của Now.vn là GrabFood Ra mắt vào tháng 6/2018, GrabFood đã tăng trưởng vượt

bậc về số lượng đơn hàng (tăng 25 lần) và số lượng đối tác kinh doanh (tăng 10 lần)

trong vòng 7 tháng Nhờ số lượng tài xế đông đảo, GrabFood nhanh chóng mở rộng ra

12 tỉnh thành khắp Việt Nam

Theo nghiên cứu, các chương trình khuyến mãi, giảm giá; chương trình quảng bá marketing đang là mối quan tâm hàng đầu của Khách hàng, trong đó BAEMIN dẫn đầu thị trường với các nội dung "Khao khủng, Khuyến mãi, Freeship" và chiến dich truyền

thông đặc sắc, loạt content marketing "bắt trend”

NowFood và GrabFood dẫn đầu về thị phần thảo luận dịch vụ giao hàng, đặc biệt

các đánh giá về sự chuyên nghiệp của shipper, tốc độ giao hàng mang tính tích cực

Trong năm 2020, GrabFood giảm dần các hoạt động "Giảm giá", nhưng vẫn tiếp tục gia

tăng các hoạt động quảng cáo, truyền thông với các thông điệp ý nghĩa được độc giả đón

nhận tích cực, với 69,11% bàn về mã giảm giá và 16,29% chia sẻ và thảo luận về các thông điệp truyền thông Tuy nhiên, thương hiệu này vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện

như "Chất lượng món ăn, nhà hàng" và các vấn đề liên quan đến "tài xế" trong năm qua GoFood có tỷ trọng thảo luận cao về trải nghiệm app khi thương hiệu này mới thay đôi app; đứng sau đó là Loship với đa dang dịch vụ được tích hợp như Lo-supply, Lozat, Lomec

NOW FOOD

Là đơn vị di “tiên phong” và bắt đầu thử nghiệm việc giao đồ ăn từ năm 2014,

Now có được sự thành công và tăng trưởng nhanh nhờ dịch vụ giao hàng mới mẻ và độc

quyền tại thời điểm đó, cùng với kênh truyền thông tốt là Foody.vn Bên cạnh đó, địch

9

vụ với mức phí hợp lý và khoảng 20.000 cửa hàng cung cấp đồ ăn, nước uống tham gia

với nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn đã nhanh chóng thu hút được người

dùng Giữa năm 2017, CEO của Foody từng chia sẻ Now có gần 10.000 đơn hàng mỗi ngày

Collections Promotions Ongoing Orders

Tống hợp gợi ý ăn uống Luôn có những khuyến mai “ho§ Theo dõi tiến trình đơn hàng

theo xu hướng lên đến 50% của bạn sau khi đặt xong

Hình 1.6: Ung dung Now Tuy nhiên, bài toán giao hàng của Now đã gặp nhiều khó khăn trong việc duy trì

đội ngũ vận tải chỉ để giao món ăn cùng cách vận hàng còn khá nặng về thủ công Bởi

có hơn một nửa số cửa hàng không dùng FoodyPOS (phần mềm quản lý bán hàng dành cho các cửa hàng dịch vụ ăn uống được Foody phát triển) nên khi có đơn hàng, tông đài viên sẽ gọi xuống cửa hàng để đặt món trước giúp shipper và vấn đề rắc rối thường xuyên xảy ra khi hết món

Theo đó, mục tiêu “đặt đồ ăn, giao hàng từ 25 phút” của Now đã dần bị những

người anh em đến sau như Grab và BAEMIN soán ngôi Chưa kẻ, khi thị trường giao

đồ ăn ngày càng phát triển cũng là lúc các "ông lớn" nhảy vào cuộc chiến “đốt tiền” cho khuyến mãi, điều này đã làm cho Now bị thua lỗ trong nhiều năm liền Báo cáo tài chính của Foody cho thấy, chỉ phí bán hàng trong năm 2018 là 441 tỷ đồng và ghi nhận khoản

lỗ hơn 430 tỷ đồng, gần 4 lần so với mức lễ năm 2017 và hơn 10 lần so với năm 2016 Trước cuộc chiến giành thị phần đầy cạnh tranh, Now đã bắt tay liên kết với Shopee

để tăng đơn hàng khi có thêm lượng người mua hàng trên trang thương mại điện tử này, đặc biệt là khi cả hai cùng dùng chung ví điện tử AirPay

GRAB FOOD

10

Grab Food đứng đầu thị trường Food Delivery, có doanh số khoảng 96 triệu USD

(chiếm 65% thị phần) năm 2018 với tốc độ tăng trưởng bình quân 197%%/năm trong giai

đoạn 2016 - 2018 Theo khảo sát của Kantar TNS, GrabFood đang là ứng dụng gọi món

phô biến nhất tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP.HCM, chiếm khoảng 68% đơn hàng

Đứng vị trí thứ hai, Now có doanh thu khoảng 11 triệu USD (chiếm 7%) năm 2018 với tốc độ tăng trưởng bình quân 182%/năm trong giai đoạn 2016 - 2018 Còn lại là thị phần của Gojek, BAEMIN và một số platform logistics khác có tích hợp giao đồ ăn như

Be, Loship, Ahamove, Lala

Hình 1.7: UNg dung Grab Với GrabEood, mặc dù chính thức gia nhập thị trường giao thức ăn nhanh từ tháng 6/2018 nhưng chỉ trong một thời gian rất ngăn đã biến thành đối thủ đáng gờm Vào đầu tháng 10/2019, Grab cũng cho ra mat Grab Kitchen, hoat động theo mô hình Cloud-

kitchen (Bếp trên mây) sau một tháng thử nghiệm tại quận Thủ Đức (TP Hồ Chí Minh),

quy tụ 12 thương hiệu nhà hàng, quán ăn được yêu thích trên nền tang GrabFood Theo

ông Jerry Lim, Giám đốc Grab Việt Nam, thông qua mô hình này, Grab muốn các đối

tác nhà hàng có thê tiếp cận với lượng dữ liệu người dùng mới bằng nền tảng trực tuyến,

đặc biệt là ở những khu vực “đắc địa” với nhu cầu cao về từng món ăn cụ thé Trong nửa đầu năm 2019, GrabFood đạt tông giá trị giao dịch tăng 400%, ghi nhận

số lượng đơn hàng xử lý trung bình hàng ngày lên đến 300.000 đơn hàng Sự thành công

này của GrabFood phải kế đến lượng đối tác vận chuyến lên đến hơn 175.000 người và

kinh nghiệm có được từ mảng giao đỗ ăn ở thị trường Thái Lan và Indonesia GOJEK

Một đối thủ cạnh tranh đáng gờm khác của Grab là dịch vụ GoFood từ Gojek (thương hiệu cũ là Go Việt) Bằng những chiến dịch khuyến mãi mạnh mẽ cho người dùng cũng như những chính sách ưu đãi với đối tác vận chuyền, đồng thời thường xuyên

ưu đãi miễn phí giao hàng trong bán kính 5km nên Gojek đã bước đầu thành công trong

việc chiếm giữ thị phần về mảng này Ngoài ra Gojek cũng có mô hình phát triển tương

tự như Grab là bắt đầu với ứng dụng đặt xe, và mở rộng dần ra thành siêu ứng dụng, khác với Now khởi đầu từ một trang giới thiệu quán ăn và đồ ăn ngon

Hình 1.8: Ứng dụng Gofood 1.4 PHAN TICH KHACH HÀNG

Khách hàng mục tiêu của dịch vụ đặt giao đồ ăn đa phần là người trẻ: học sinh,

sinh viên, dân văn phòng, v.v Nhóm khách hàng này thành thạo công nghệ, thích những trải nghiệm mới lạ và không có nhiều thời gian rảnh Chính nhờ khả năng phục

vụ một lượng lớn khách hàng như vậy nên ngành dịch vụ đặt món và giao hàng qua ứng

dụng ngày một phát triển và thay đôi cách thức mua bán của thị trường nhanh như vậy

Một trong những lý do khác tác động trực tiếp đến sự phát triển nhanh chóng của

dịch vụ đặt giao đỗ ăn là dịch bệnh COVID-19 và lệnh giãn cách xã hội Người người, nhà nhà không thể đến trực tiếp tại cửa hàng, bằng cách thuận tiện nhất là đặt giao đồ

ăn đã đáp ứng đủ nhu cầu ăn uống của khách và cứu sống không ít hàng quán Qua đó

cũng chứng minh sự thuận tiện khi dịch vụ đặt giao hàng ngày càng phát triển, mang lại

nhiều giá trị cho người dùng

Với đối tượng người dùng mục tiêu là nhân viên văn phòng nữ trong độ tuôi từ 18

đến 40, BAEMIN đào sâu vào nhiều khía cạnh cảm xúc đề đáp ứng nhu câu ăn uống đa

12

dạng của họ Do đó, các chiến dịch truyền thông của BAEMIN luôn xác định đúng

nhiệm vụ ưu tiên phải làm (Brand Iob-2-Be-Done): thiết lập suy nghĩ và nhận thức của

khách hàng về việc lựa chọn đồ ăn thông qua cảm xúc, khiến họ hành động theo mục

tiêu chiến địch Đơn cứ, qua 3 chiến dịch truyền thông “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú

vi’, “Em bé”, và mới đây là “Ngọt”

+ Dé tudi: 18-40

+ Gidi tính: đa số là phụ nữ một phần nhỏ target nam

-_ Khu vực: tập trung ở các khu vực các thành phố lớn ở Việt Nam

-_ Sở thích: mua hàng online, yêu thích việc đặt đồ ăn trực tuyến, quan tâm đến các App giao hàng, các mã giảm giá

Hành vi: có nhu cầu nấu ăn, đi chợ, thường xuyên có hành vi tìm kiếm và tham

khảo kỹ thông tin của dịch vụ giao hang, giao đồ ăn trực tuyến

CHƯƠNG II: MỤC TIÊU

2.1 MUC TIEU CUA CONG TY

Mét doanh nghiép muén tén tại, tăng trưởng và đảm bảo tính bền vững, điều kiện

tiên quyết là công ty đó phải xác lập được mục tiêu hoạt động cho chính nó Hoạt động

của công ty chỉ có hiệu quả khi kế hoạch của nó gắn bó chặt chẽ với mục đích dé cho phép đạt được những mục đích Kế hoạch đó đòi hỏi phải được điều chỉnh kịp thời theo

những chuyên biến của môi trường; đồng thời gắn bó với những khả năng cho phép của

công ty như: vốn, lao động, công nghệ Từ những kế hoạch đó đòi hỏi doanh nghiệp

phải có cơ cầu đơn vị hợp lý, định hình cụ thể nghĩa vụ cho từng bộ phận, cá nhân; đồng

thời kết hợp hoạt động nhằm đạt được mục tiêu của công ty

2.1.1 Mục tiêu tương lai của công ty Với sự hậu thuẫn của kỳ lân Woowa Brothers (Hàn Quốc) và nguồn vốn đầu tư déi dao tir GIC, Hillhouse Capital va Sequoia Capital, céng ty hoàn toàn tự tin sẽ đạt

được thành công tại thị trường Việt Nam - noi co nhimg nét trong déng về văn hóa với Hàn Quốc Và với tham vọng tro hành ứng dụng được yêu thích nhất tại Việt Nam sẽ

là mục tiêu tương lai mà công ty BAEMIN đang nhắm tới

2.1.2 Mục tiêu gói dịch vụ

Trong tình cảnh dich bệnh đang diễn biễn phức tạp, cả nước đang gồng mình chống dịch, việc đi lại cũng như mua sắm ngày càng trở thành vẫn đề cấp thiết Hiểu được tình

13

đề xuất triển khai để hỗ trợ mua hàng hoá thiết yếu phục vụ người dân thông qua ứng dụng Và mục tiêu của gói dịch vụ này là có thê đồng hành các cơ quan chức năng trong

phòng, chống dịch COVID-19, giảm thiểu khả năng lây lan dịch bệnh cũng như cung cấp kịp thời nhu yếu phẩm, đồng thời phát triển gói dịch vụ trở thành dịch vụ được lựa hàng đầu của người dân tại thành phố Tiết kiệm thời gian, phù hợp mua sắm trong mọi hoàn cảnh, an tâm về chất lượng, giá cả minh bạch, đặt nhanh - giao nhanh, lựa chọn đa dạng và linh hoạt thay đôi

2.2 MỤC TIỂU DỊCH VỤ

2.2.1 Mục tiêu ngắn hạn

Tại Việt Nam, thị trường giao đồ ăn trực tuyến khá đông đúc và cạnh tranh vô cùng

khốc liệt Mặc dù gia nhập thị trường khá muộn, BAEMIN cam kết sẽ đầu tư tất tay để đặt được mục tiêu tăng trưởng và phát triển trong 3-6 tháng tới Mục tiêu là giữ vững vị trí trong Top 3 (GrabFood, NowFood, BAEMIN) các thương hiệu thị trường giao thức

ăn trực tuyến tại Việt Nam

Trong thời gian từ 3 đến 6 tháng, mục tiêu công ty dé ra:

-_ Mức doanh số và mức độ sinh lợi: tăng trung bình từ 10-20%/ tháng

+ Luong truy cap ứng dụng: đạt 1.000.000 lượt truy cập

+ Luong str dung gói dịch vụ đi chợ hộ: 10.000+ đơn hàng

-_ Số lượng nhà bán hàng trên nên tảng: mở rộng, hợp tác 50+ nhà hàng và 25+ cửa hàng, siêu thị rau củ quả

-_ Đội ngũ nhân viên: kết nạp thêm 800 anh em shipper nhanh nhẹn, vui tính

-_ Đơn hàng: có thê tiếp nhận và xử lý 40.000 - 50.000 đơn hàng trong các khung giờ cao điểm; trong mỗi ngày cao điểm đạt chỉ tiêu 300.000 đơn hàng

2.2.2 Mục tiêu dài hạn

Trong 2-3 năm tới, BAEMIN sẽ chuyên tốc độ lên vị trí dẫn đầu chiếm lĩnh thị trường giao thức ăn uống trực tuyến tại Việt Nam và duy trì mức tăng bình quân l 1%, bên cạnh đó mở rộng mô hình giao dịch đề ăn, đi chợ hộ tại các đô thị lân cận tại các thành phố lớn của Việt Nam

Mục tiêu trong 2-3 năm tới công ty BAEMIN đề ra:

Mức tăng trưởng bình quân : 11%/ nam

14

-_ Mở rộng thị trường, thêm các chí nhánh: từ 9 lên 18 tỉnh thành phố gồm như : tp.HCM, Hà Nội, An Giang, Tp Buôn Ma Thuột (Đắk Lắk), Đà Lạt, Tp Nha Trang, tp.Tuy Hòa (Phú Yên), Hội An, Tp Đà Nẵng, tp Cần Thơ, Huế, tp.Phan Thiết, Thanh Hóa, Quy Nhơn, Bắc Ninh , Đồng Hới (Quảng Bình), Hải Phòng,

tp.Vinh

-_ Tăng cường hợp tác tối đa với các chuỗi cửa hàng ăn uống, siêu thị,

-_ Vươn lên top l về công ty giao thức ăn trực tuyến đáng hợp tác/ làm việc nhất cả nước thông qua các đãi ngộ, lương thưởng, khuyến mãi,

-_ Trở thành công ty dẫn đầu trong thị trường dịch vụ vận chuyên trung gian về giá

cả và chất lượng vượt qua các đối thủ như GrabFood, NowFood

-_ Dẫn đầu cả nước về độ nhận diện thương hiệu : ghi dấu mạnh mẽ trong tâm trí

người dùng với hình ảnh “Quân đoàn xanh minf” quen thuộc

-_ Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tiện lợi số một Việt Nam thông qua

các chiến dịch, khuyến mại, quảng cáo mới như đã từng thành công như : “Tối nay

ăn øi?”, “Ngọt”, “ Quán ngon quận mình”, “Không lo nơi đâu có, đâu khó có BAEMIN”, “Thử chút Healthy”,

CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG 3.1 PHAN KHUC THỊ TRƯỜNG

3.1.1 Tiêu chí phân khúc + Khách hàng quen thuộc của BAEMIN Đối tượng khách hàng chính của BAEMIN hướng tới cũng chính là nhóm khách hàng trẻ, thường xuyên sử dụng smartphone cũng như sử dụng các dịch vụ đặt hàng online và thanh toán qua mạng Nhu cầu thị hiểu và lối sống, phong cách của giới trẻ và dân văn phòng luôn muốn được thử các dịch vụ cũng như sản phẩm được “gắn mác” nước ngoài - nhóm khách hàng chính luôn được Beamin đặt lên hàng đầu

BAEMIN xây dựng hình ảnh là một chuyên gia âm thực của giới trẻ, hiểu tâm lý

và gu ăn uống của giới trẻ, đặc biệt là nhóm khách hàng gen Z đầy tiềm năng của thị

trường giao dé an bang loi thế của một thương hiệu Hàn Quốc

Với tiềm năng khai thác insights từ nhóm khách hàng là giới trẻ, những bữa ăn tiện

lợi và nhanh chóng đang là sự lựa chọn hàng đầu của thé hé Gen Z (những người sinh

15

đại diện cho phong cách năng động của giới trẻ và dân văn phòng

Tính từ lúc ra mắt đến thời điểm hiện tại, độ tudi từ 25-34 (nhóm tuôi trưởng thành hoặc

dân văn phòng) chiếm đa số với 57.5% lượng người quan tâm đến BAEMIN, đứng thứ

nhì là độ tuôi trẻ từ 18-24 với 38.1% Nhóm khách hàng là nữ giới vẫn chiếm đa số với

67.8%, cách biệt hoàn toàn với nhóm khách hàng là nam giới chỉ chiếm 24%

Độ tuổi, giới tính và địa điểm

24% 67.8 % me (4 a Age

Do tình hình địch COVID-19 hiện nay, nhiều người bắt đầu hạn chế ra đường để

tránh lây nhiễm bệnh trong cộng đồng Vì thế, lượng người tập trung ở các chợ, siêu thị đã giảm đi đáng kể Thay vào đó, xu hướng “đi chợ online” lên ngôi Dịch vụ đi

A1

chợ hệ cho đến nay được rất nhiều người tin tưởng lựa chọn, dịch vụ “đi chợ hệ” được

“đề ý” nhiều hơn, ngày càng “hot” một trong những dich vu “di chợ hộ” thu hút sự chú

ý của người dùng nhiều nhất nhờ một loạt ưu điểm “sáng giá” như: đễ đàng đặt hàng, tiết kiệm thời gian, an tâm về chất lượng, giá cả minh bạch, đa dạng gian hàng và sản phẩm, nhiều chương trình khuyến mãi, Do vậy, người tiêu dùng không cần phải tới

siêu thị chọn hàng hay mang những món hàng linh kinh đến quây thanh toán và chờ đợi

để tính tiền như trước kia Chính vì thế mà lượng khách hàng này chủ yếu là những

người thường xuyên bận rộn

3.1.2 Phân tích gói dịch vụ

Gói dịch vụ “Không lo nơi đâu khó, đầu khó có BAEMIN”

16

a) Thời gian hoạt động: từ 7:00 tới 21:00 mỗi ngày tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh

b) Nội dung gói dịch vụ:

- Từ 7h- 21h: Phần mart sẽ hiện các loại thực pham và danh sách các siêu thị gần + Tu 21h- 7h: Cập nhật 2 phan là đi chợ hộ đặt trước, và đi chợ trong ngày với các mục mua hàng về thực phẩm đông lạnh, rau củ, quả giá cụ thể theo ngày Đặc biệt còn có loại thực phâm đóng hộp và thức ăn chế biến sẵn

c) Cước phí dịch vụ: Hiện tại, mức phí dịch vụ trên ứng dụng giao đồ ăn BAEMIN được tinh nhu sau:

d) Chương trinh ưu đãi:

+ Duoc coupon khuyến mãi cho mọi đơn hàng, freeship 15k với các đơn hàng từ 100k trở lên, cùng loạt mã giảm giá cho các đơn hàng từ 100k, 150k

-_ Riêng về khoản thực phẩm tươi sống như: thịt và hải sản giảm tới 38k cho đơn

hàng 200k, với các đơn hang rau củ quả trên 280k cũng được giá ưu đãi giảm tới 55k

- Ngoài ra còn có hàng loạt voucher, mã code giảm, miễn phí giao hàng tùy theo quãng đường vận chuyển mà người dùng yêu cầu

Chất lượng

Sơ đồ định vị BAEMIN trên thị trường so với GrabFood và Now

So dé J: Định vị thương hiệu BAEMIN trên thị trường

uống lên ứng dụng BAEMIN có đội ngũ shipper giao đồ ăn riêng và không sử dụng các

dịch vụ trung gian Mặc dù dịch vụ được cung cấp của BAEMIN tương đối tốt, tuy nhiên

do mới xâm nhập thị trường trong thời gian gần đây nên dịch vụ của BAEMIN vẫn chưa

thể vượt qua các đối thủ khác

Công nghệ: Theo báo cáo mới nhất của công ty nghiên cứu thị trường GCOMM cho thay 96% người tiêu dùng đồng ý tốc độ giao hàng là yếu tố quan trọng nhất Và quyết định đến tốc độ giao hàng gồm 2 yếu tố quan trọng là công nghệ giao nhận và lượng đối tác giao hàng Trong đó BAEMIN cũng đang kiểm soát rất tốt việc này đối

với GrabFood và Now

Chất lượng: BAEMIN chỉ mới ra mắt trong khoảng thời gian gần đây nên số

lượng nhà hàng trên BAEMIN còn khá ít làm hạn chế sự đa dạng món ăn, hạn chế đa

dang sự lựa chọn cho người tiêu dùng Tuy nhiên với slogan “BAEMIN nóng gion đây” cũng tạo cho người dùng cảm thấy được BAEMIN đang cô gắng nâng cao chất lượng của mình lên trong tốc độ giao hàng để mang đến những món ăn, thức uống ngon nhất cho khách hàng

Ứng dụng: BAEMIN đang được lựa chọn là ứng dụng có giao diện đẹp sau GrabFood với phong cách hiện đại và luôn được cập nhật liên tục, tuy nhiên giao diện của BAEMIN lại dễ thương, bắt mắt hơn Now Bên cạnh đó, cách sử dụng ứng dụng BAEMIN dé dang, thân thiện hơn so với Now và GrabFood

Thị phần: GrabFood và Now vẫn là hai đối thủ chính trên thị trường Trong khi

đó BAEMIN là ứng dụng mới xuất hiện trên thị trường, thời điểm tháng 5/2020, BAEMIN bị GrabFood và Now bỏ lại khá xa tuy nhiên hiện tại đã chiếm được vị trí thứ

3 về thị phần giao dé ăn tại Việt Nam

3.3.1 Lợi thế cạnh tranh của dịch vụ Mặc dù trước kia, thị trường giao đồ ăn Việt Nam đã khá đông đúc, với những Now, GrabFood hay GoEFood, BAEMIN cũng có những lợi thế riêng với sự hậu thuẫn

từ Woowa Brothers

BAEMIN tin chac rang, với bề dày kính nghiệm hơn 9 năm tại thị trường Hàn

Quốc sẽ góp phần vào việc đảm bảo hiệu quả kết nối giữa khách hàng sử dụng, nhà hàng

đối tác và đội ngũ nhân viên giao đồ ăn kế cả khi vận chuyển nhiều đơn hàng cùng một

lúc

Trong tình hình dịch bệnh vẫn diễn biến phức tạp, khách hàng ngại đến tận nơi,

chen chân xếp hàng mua lương thực và nhu yếu phẩm cân thiết Do đó, việc đảm bảo

các bữa ăn trong ngày cho gia đình cũng trở thành bài toán cân não Việc thấu hiểu này, nhằm hỗ trợ người dùng, BAEMIN đây mạnh hoạt động “đi chợ hộ”, cũng là cơ hội dé

đội ngũ shipper tăng cường hỗ trợ người dùng mua sắm lương thực, nhu yếu phẩm(

những người phụ tá là những người giỏi nội trợ, hiểu biết sâu sắc về thực phâm hàng hóa chất lượng) Đi kèm với những điểm mạnh nỗi bật trước đây như giao hàng nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, thoái mái lựa chọn hàng hóa đa dạng, BAEMIN cùng tung ra

loạt ưu đãi cho khách hàng sử dụng hình thức "đi chợ hệ” trong giai đoạn này, như một

19

cách đồng hành cùng người dân vượt qua giai đoạn khó khăn và bắt đầu cuộc sống "bình thường mới”

Không chỉ thu hút khách hàng là các bà nội trợ, BAEMIN giờ đây còn là lựa chọn dang tin cậy của nhiều khách hàng nhỏ, từ shop online cho tới hộ kinh doanh, cửa hàng tạp hóa khi việc buôn bán trực tiếp trong mùa dịch vẫn gặp nhiều rào cản

Đa dạng các sản phẩm ở tất cả các “kệ hàng” online trải rộng khắp các quận huyện

Từ thị, cá, trứng, sữa đến rau củ quả, hải sản; từ các mặt hàng tươi sống đến các sản phẩm chế biến sẵn, thực phẩm đóng hộp; từ lương thực như gạo, nếp đến các món vặt

như bánh trái, nước giải khát, tất cả đều hiện diện trên app của BAEMIN

3.3.2 Chiến lược tập trung dịch vụ

- Về cơ hội Trong khi chất lượng dịch vụ ở Việt Nam, đặc biệt trong ngành hàng ăn uống, vẫn còn chưa tốt, lợi thế lớn nhất của các tên tuôi Hàn Quốc khi tiễn vào thị trường Việt

Nam có lẽ chính là chất lượng dịch vụ Rút kinh nghiệm tử các đối thủ đi trước và cũng

để thu hút, thay đổi thói quen của người tiêu dùng âm thực Việt Nam hơn, BAEMIN ngay từ đầu đã chọn hướng đi tập trung vào chất lượng dịch vụ BAEMIN coi cả phía

nhà hàng và tài xế đều là bên đối tác của mình, và tập trung vào cải thiện trải nghiệm của cả hai thì mới có thể đem đến trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu ding

về phia shipper, để tạo nên một phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhất quán,

quá trình tuyên chọn và đào tạo của BAEMIN có phần nghiêm ngặt hơn so với các đối

thủ với nhiều vòng như bài kiểm tra sơ khảo, lớp đào tạo cùng một bài kiểm tra cuối

cùng trước khi shipper chính thức được nhận

Về phía nhà hàng, BAEMIN cũng cô gắng giữ quan hệ chặt chẽ với các đối tác dé

giúp họ không chỉ đảm bảo chất lượng phục vụ, vệ sinh an toàn thực phẩm mà còn tăng

doanh thu với những món ăn ngọn, độc đáo hơn thông qua các lớp tập huấn với BAEMIN Academy ở Hàn Quốc hay các cuộc thi hỗ trợ nâng cao năng lực đối tác,

Đặc biệt, dé nhắm vào đối tượng người trẻ, thương hiệu và hình ảnh của BAEMIN

được xây dựng theo một phong cách rất thân thiện và đễ thương Ngoài màu xanh mint

trẻ trung, linh vật chú mèo mập đội mũ bảo hiểm, BAEMIN đặc biệt ghỉ điểm với đối

tượng khách hàng là người trẻ ở đê thị với lối viết copies đáng yêu và hài hước như

“Đang nỗ máy Tới liền! Tới liền!”

20

Ngoài ra, BAEMIN liên tục đầu tư, cập nhật nhiều tính năng mới để cải thiện trải nghiệm cho người mua, người bản và đặc biệt là bên phía tài xế Gần đây nhất, BAEMIN

đã cho ra mắt các tính năng mới cải thiện trải nghiệm của tài xế như “Tự động chấp nhận

đơn” để cải thiện tý lệ nhận đơn hay “Bản đồ nhiệt” dé dé dàng tham khảo khu vực có

nhiều đơn

Bên cạnh đó, gói dịch vụ “Không lo noi dau kho, dau khó có BAEMIN” không

chỉ thu hút khách hàng là các bà nội trợ, BAEMIN giờ đây còn là lựa chọn đáng tin cậy

của nhiều khách hàng nhỏ, từ shop online cho tới hộ kính doanh, cửa hàng tạp hóa khi việc buôn bán trực tiếp trong mùa dịch vẫn gặp nhiều rào cản

- Về rủi ro

Khi chọn chiến lược tập trung dịch vụ có một số rủi ro mà dịch vụ này phải đối

mặt đó là nhiều thị trường khách hàng đòi hỏi phải có sự dàn trải nguồn lực như nhân

viên, phương tiện phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ được tốt hơn, tránh tình trạng quá

tải về các đơn hàng vận chuyển, thiếu nhân viên để vận chuyên phục vụ cho khách hàng,

thời gian vận chuyên lâu hoặc thái độ nhân viên phục vụ không tốt gây khó chịu cho khách hàng

CHUONG IV: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ 4.1 DICH VU COT LOI

Dịch vụ cốt lõi của gói dịch vụ “Không lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN” là đơn vị dịch vụ trung gian giúp giao nhận hàng hóa giữa người bán và người mua Giữa

các đơn vị bán lẻ và khách hàng của họ cũng như khách hàng sử dụng dịch vụ của

BAEMIN

Với giao nhận hàng hóa có đặt trước hoặc ngay tức thì:

Đặt trước: Khách hàng đặt đơn hàng đi mua đồ, đi chợ hộ với thời gian ngày hẹn

rõ ràng và kèm thông tin địa chỉ cụ thé Dich vu cua BAEMIN sé can cứ vào thông tin

đó giao hàng đúng nơi, đúng thời gian ngày đặt hàng

Ngay tức thì: là khi khách hàng đặt mua dé, đi chợ hộ Sau khí khách hàng hoàn thành các thao tác trên app hay web BAEMIN sẽ tự động tìm shipper ở gần chỗ bán và

có thông báo sẽ giao hàng trong bao lâu (thời gian đếm ngược)

Giao hàng hóa thức ăn và thực phẩm là dịch vụ thương mại, theo đó người làm dịch vụ làm trung gian mua hàng g1úp người tiêu dùng

21

Dịch vụ này được biết đến với 2 dạng: đặt qua app trung gian hay gọi đặt trực tiếp

qua hotline của quán Chỉ cần vai thao tác đơn giản, khách hàng có thê thưởng thức món

ngon bất cứ lúc nào, bat cứ ở đâu Kê cả đang ở nhà hay văn phòng Đồ ăn sẽ được giao

đến nhanh chóng và mức giá hợp lý mà không cần phải đi xa Qua đó BAEMIN phát

triển thêm mảng giao thực phẩm, rau củ quả, thịt cá tươi sống trong ngày, khách hàng

có thê đặt qua app của BAEMIN và BAEMIN sẽ đi chợ dùm họ

Điểm cộng cho dịch vụ đi chợ hộ là tiện ích có thể mua thức ăn tươi trong ngày

ngay tại nhà với mức giá hợp lý được BAEMIN cập nhập hằng ngày Cùng với đó là có nhiều chương trình ưu đãi, giảm giá, miễn phí vận chuyên luôn diễn ra hàng ngày Vừa giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức, vừa dư ra một khoản kha khá để đặt đơn cho lần sau

4.2 DICH VU BO SUNG

Thông báo tình trạng đi chợ và giao hàng:

+ BAEMIN sé cập nhập tình trạng giao hàng cho khách trước giờ giao hàng từ 20 phút đến 40 phút thông qua app BAEMIN, SMS, Email

- Thông qua app BAEMIN khách hàng có thê theo dõi quá trình hoạt động của shipper di cho, toi siéu thị, thanh toán hóa đơn siêu thị, ra khỏi siêu thị và di chuyên đến địa điểm giao hàng

4.3 QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ

-_ Từ 21:00 ngày trước đến 7:00 ngày hôm sau: Là thời gian BAEMIN cập nhập hệ

thống giá cả của các siêu thị đã liên kết

-_ Từ 7:00 cùng ngày đến 21:00 tối cùng ngày là thời gian dịch vụ đi chợ hộ hoạt động

Khác với quy trình giao hàng món ăn, quy trình đi chợ hộ có 2 bước xác nhận thông tin, 4 bước xác nhận đơn hàng và 4 bước giao hàng đến với khách hàng như sau:

22

NHIỆM VỤ XÁC NHẬN Khách hàng chọn sản Baemin xác nhận đơn

NHIEM VU LAY HANG xài ae Aiea gu on khách hàng đã chụp hóa đơn

Giữa Baemin và shipper ! dat

Di chuyén dén 8 = Gọi điện báo Khách hàng

NHIEM VU GIAO HANG dia i khach hang cena don kiếm » giao

Giữa shipper và khách hàng ang ang mon

Sơ đồ 2: Quy trình cung ứng dich vụ

4.4 BONG HOA DICH VU

NGOẠI

LỆ TIEP

a NHAN DON THONG TIN Shae

l BÔNG H0A TƯ VÂN

HIEU KHACH DICH VU

Hinh 4.1: Bông hoa dịch vụ hiền thị 8 cánh hoa

4.4.1 Cung cấp thông tin

23

Thông tin: Thông tin về gói dịch vụ “Không lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN”

sẽ được cập nhập vào ngày 01/11/2021 Thông báo đến từ các app, các web và các phương tiện truyền thông của BAEMIN như Facebook, Instagram,

Từ các thông báo: Khách hàng có thê dễ dàng nắm bắt thông tin về dịch vụ mới cũng như cách sử dụng mang đến cho khách hàng cảm nhận cảm giác an tâm và thuận tiện nhất

Ví dụ mô tả: Khi khách hàng đặt mua rau trên hệ thống app BAEMIN và hẹn ngày

hôm sau giao tại nhà của họ khi họ không có ở nhà

Bước 1: BAEMIN xác nhận đơn hàng, kiểm tra đây đủ thông tin

Bước 2: Khi mà khách hàng không nhận trực tiếp để thanh toán tiền mặt, về việc

thanh toán sẽ thông qua hình thức trả trước qua các app có liên kết như: ZaloPay, Momo, VIB, SCB, HSBC, TP Bank, VP Bank

Bước 3: BAEMIN thông báo cho shipper về đơn hàng vào ngày hôm đó Shipper

có nhiệm vụ đi mua và đến địa chí trước gio hen hoặc dén ding gio

Bước 4: Shipper gọi và nhắn tin kèm hình ảnh món hàng đã đến nhà của khách hàng họ (Khách hàng có thê nhờ ai đó lấy hộ)

Bước 5: Khách hàng xác nhận đơn hàng đã giao (Thành công)

4.4.2 Tiếp nhận đơn hàng

Cách tiếp nhận đơn hàng của khách hàng khi khách hàng sử dụng dịch vụ này: Thứ nhất: Khách hàng đã có tài khoản cá nhân trên ứng dụng BAEMIN Thứ hai: Khách hàng chưa có thì chỉ cần tải ứng dụng BAEMIN và đăng ký tài

khoản bằng số điện thoại trên thiết bị di động để sử dụng được dịch vụ chính thức của

công ty

Sau khi khách hàng đăng ký thành công khách hàng thao tác trên ứng dụng để đặt

hàng Khách hàng lựa chọn 2 danh mục dịch vụ sẽ được hiển thị trong phần Mart vào lúc từ 7h00 sáng đến 21h00 tối

Ngoài ra trước khí xác nhận đơn khách hàng có phần ghi chú thích nêu khách hàng

có yêu cầu thêm cần nhắn với người giao hàng của chúng tôi

4.4.3 Thanh toán

24

trả trước qua các app có liên kết như: ZaloPay, Momo, VIB, SCB, HSBC, TP Bank, VP

Bank

Dịch vụ thu phí trước:

« Voi don hang di cho ho đặt trước 1 ngày, thì giá thành của các siêu thị đã liên kết

được hiển thị cụ thể khi đó khách hàng có thể trả trước đơn hàng thông qua các app liên kết

«_ Đối với đơn hàng đi chợ hộ cách vài ngày, khi đó giá cả của các siêu thị chưa cập nhập, khách hàng có thể trả trước phí giao hàng

Hoàn trả hoặc hủy đơn hàng:

« Đối với đơn hàng do lỗi của shipper vì đã mua nhằm sản phẩm, khách hàng lúc nhận đơn kiểm tra có quyền đổi trả và shipper sẽ đi mua lại sản phẩm khác cho khách hàng không còn trả phí thêm

« Đối với đơn hàng đặt trước từ 24h trở lên, khách hàng có thể hủy đơn hàng với

điều kiện thời gian hủy cách thời gian đặt không quá 12h

Ví dụ cụ thể: 12h00 trưa ngày 1/11 khách hàng đặt đơn vào 12h00 trưa 2/1 giao

hàng Thì từ 12h00 trưa 1/11 đến 00h00 2/11 khách hàng có thể hủy đơn hàng

4.4.4 An toàn

Để g1ữ món ăn/ thực phẩm (rau, thịt cá tươi) được nguyên vẹn , sạch sẽ và an toàn

khi đến tay Khách hàng, các Đối tác cần lưu ý :

1 Giữ gìn vệ sinh cá nhân , rửa tay thường xuyên trước và sau khi lấy món và thực phẩm

2 Đảm bảo đúng số món số lượng thực phẩm/ chất lượng món ăn bằng cách luôn kiêm

tra lại hàng khi nhận đơn từ Nhà hàng/ Siêu thị

3 An toàn khi vận chuyên/ di chuyên — Sắp xếp lại , buộc chặt túi đồ ăn hoặc yêu cầu nhân viên Nhà hàng/Siêu thị cho thêm túi (nêu cần) để dễ dàng cầm nắm/ vận chuyên BAEMIN khuyến khích Đối tác sử dụng túi giao hàng và yêu cầu Đối tác tuân thủ đúng

luật An toàn Giao thông

4 Giữ vệ sinh cho đồ ăn — Không tháo túi nilon boc đũa/ muỗng/ ống hút và không đặt túi thức ăn dưới đất / trên ghế ngôi

5 Dam bảo đối tác luôn có thái độ nhiệt tình, quan tâm chu đáo khách hàng

25

4.4.5 Tư vấn Tông đài hỗ trợ của BAEMIN bao gồm tư vẫn dành cho tài xế và khách hàng:

SĐT tổng đài hỗ trợ BAEMIN dành cho tài xế: 19003040 (Thời gian hoạt động:

Hỗ trợ từ 7h00 sáng đến 21h00 tối hằng ngày)

Khi khách hàng có thắc mắc về thông tin dịch vụ, khách hàng có thê gọi tới tổng

đài hỗ trợ của BAEMIN SĐT tổng đài hỗ trợ BAEMIN dành cho khách hàng:

19003458 (Thời gian hoạt động: Hỗ trợ từ 7h00 sáng đến 21h00 tối hằng ngày)

4.4.6 Hóa đơn Một hóa đơn mua hàng sản phâm do khách hàng đã đặt xuất từ Siêu thị, do đó shipper phải kiểm tra đầy đủ thông tin giống với thông tin hóa đơn ghi trên app (Bao gồm: Giá đơn hàng, thời gian mua hàng, địa điểm diễn ra quá trình mua hàng và các loại phí khác nếu có.)

Với thông tin giá món hàng mua ở siêu thị phải giống với giá hiện thị trên app

Hóa đơn được chia làm 2 loại:

1 Hóa đơn app gửi đến email khách hàng: Giá sản phẩm, phí giao hàng

2 Hóa đơn mua hàng ở siêu thị: Giá sản phẩm

Khách hàng sẽ nhận được 2 hóa đơn sau khi thanh toán món hàng

Với tông chí phí khách hàng phải trả chỉ là hóa đơn gồm giá sản phẩm và phí giao hàng

Dé dich vụ này trở nên hoàn hảo, chúng tôi luôn quan tâm đến việc giải quyết các

trường hợp ngoại lệ của khách hàng, linh động xử lý các sự cố phát sinh hoặc các yêu

26

cầu đặc biệt từ khách hàng của mình Vì vậy chúng tôi cần chú trọng đến giá cả của dịch

vụ và tiếp nhận những lời phan nàn hoặc khen ngợi của khách hàng nhằm tìm ra các vẫn

đề cần giải quyết và thay thế

Sau khi hoạt động dịch vụ này với quan sát phản ứng của khách hàng sử dụng và

dựa vào độ sử dụng dịch vụ này nhiều hay ít thì chúng tôi sẽ thay đỗi khung giờ hoạt động phù hợp với khách hàng của mình hơn Khách hàng khi họ muốn tiếp tục sử dụng

dịch vụ này vào khoảng thời gian khác như từ 6h00 sáng thì bên BAEMIN có thể thay

đổi hoạt động của dịch vụ ứng với nhu cầu của khách hàng

4.5 ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ VÀ CHIẾN LƯỢC QUÁN LÝ DOANH THU

4.5.1 Định giá dịch vụ

Dự vào tình hình kinh doanh cũng như giả trị dịch vụ mang lại cho khách hàng về các mặt như: Tiết kiệm thời gian, phù hợp mua sắm trong mọi hoàn cảnh, an tâm về chất

lượng, giá cả minh bạch, đặt nhanh - giao nhanh và lựa chọn đa dạng

Đối với gói dịch vụ “Không lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN” phí giao dịch

sẽ từ 20.000đ cho 3km đầu tiên và tăng 8.000đ cho cai km tiếp theo

Khi mới ra mắt, BAEMIN chỉ có vài trăm đối tác tài xế hoạt động Nhưng tính đến tháng 6.2020, BAEMIN đã có hàng chục ngàn đối tác tài xế thực hiện nhiệm vụ giao

đơn mỗi ngày

Với số lượng đối tác của BAEMIN hiện tại ở khu vực Thành Phố và các Quận là:

có 10.000 đối tác của BAEMIN vào năm 2021

Trung bình với I đối tác sẽ có từ 3 đến 4 đơn hàng về đi chợ hộ 1 ngày, và dự kiến

tạm thời trung bình mỗi đối tác sẽ có 100 đơn/tháng

Với 10.000 đối tác chúng tôi có 1.000.000 đơn/tháng và I năm hoạt động dịch vụ tương đương 12.000.000 đơn hàng/năm

Bang 1: Du tinh doanh thu dựa trên định giá dịch vụ (Tháng)

Số lượng sử dụng Gói dịch vụ Chỉ phí cước Doanh thu

Giá cước sau

` 500.000 đơn/tháng 28.000 VND | 14.000.000.000VNĐ 3km đầu tiên

Tổng 1.000.000 đơn/tháng 48.000 VND | 24.000.000.000VND

Doanh thu vận chuyên còn lại (sau khi khẩu trừ VAT): BAEMIN thu chiết khẩu 20%, Đối tác nhận 80%

Bảng 2: Dự tính tông doanh thu và lợi nhuận địch vụ mới (Tháng)

KET QUA KINH DOANH | LOI NHUAN = DOANH THU(trừ VAT) - CHI PHÍ

Ứng dụng BAEMIN hoàn thiện về các thao tác mới cho gói dịch vụ mới với các

thao tác ngắn gọn và xúc tích Menu không đài dòng, các thông tin sẽ cụ thể ngắn gọn

dễ hiểu giúp trải nghiệm dịch vụ khách hàng thuận lợi BAEMIN sẽ sử dụng hình ảnh mới nhất, thực tế nhất tăng giá trị tin trởng mua hàng của người đi chợ và giá cả hợp lý

phù hợp với thị trường

Luôn theo đõi các mặt hàng, thực phẩm có doanh số thấp và loại bỏ chúng khỏi

menu Tạo các combo mua hàng hoặc các món thực phẩm tương tự nhau (ví dụ: Ikg cà

chua và 1 kg đưa leo) cho phép khách hàng tự ghép combo với nhau và số lượng tùy

chọn

Sắp xếp gọn đàng các mục chọn thực phẩm thịt tươi đi với thịt đông lạnh, các loại hai sản ốc đi chung với nhau và các loại rau củ tươi Chưa hết BAEMIN sẽ cố gắng về

28

thực phẩm: đặt tên cho chúng và hiên thị các công dụng (ví dụ: Apple Newton, táo son

đỏ Táo cung cấp nguồn dinh đưỡng dỗi dao, cải thiện hệ thần kinh, giảm cholesterol

và bảo vệ tim mạch và bỗ sung táo giúp giảm nguy cơ mắc bệnh tiêu đường Ăn táo thường xuyên giúp bảo vệ sức khỏe răng miệng)

b) Chiến lược tăng doanh thu:

Đưa ra các chương trình khuyến mãi theo đơn hàng đầu tiên, từng khung giờ cao điểm, hay khoảng cách giao hàng, giảm giá nếu đơn hàng đạt một mức giá tối đa và freeship néu đơn từ 100k

€) Đầu tư có kế hoạch chỉ tiết về quảng cáo:

Quan sát thị trường cùng với tình hình hoạt động của các nghệ sĩ và KOL Trong những thời gian gần đây người có ảnh hưởng tích cực và có tầm quan trọng trong việc

đi chợ hộ người dân là một điều cần thiết và hữu dụng

Thì hoa hậu H'Hen Niê của chúng ta đã tiếp sức trong việc đồng hành cùng Thành

đoàn TP HCM giải quyết các đơn hàng tồn đọng tại các siêu thị Cô chọn lựa những loại

trái cây ngon, vừa chín để người nhận có thê ăn ngay Người đẹp liên hệ để đối chiều

với khách hàng bằng số điện thoại được cung cấp trong mỗi đơn Hoa hậu mong công việc của cô giúp được nhiều người yên tâm ở nhà trong thời gian giãn cách xã hội Vì

vậy BAEMIN đã lực chọn cô là đại diện cho dịch vụ mới này

29

Hình 4.2: Hoa hậu H'Hen Niê làm shipper giao đồ giúp người đân mùa dich

Nhằm tiếp cận tất cả khách hàng mục tiêu của mình ở từng lứa tuổi thì sẽ lựa chọn

các tiktoker ở từng lĩnh vực khác nhau từ review sản phẩm đến làm phim âm nhạc Chi phí thuê KOL quảng cáo: hoa hậu Khánh Phương, H’Hen Nié có những bài quảng cáo và các tIktoker

+ H’Hen Nié sẽ là người đại diện chính thức nếu có rủi ro hay ảnh hưởng chúng ta

có trường hợp dự phòng là hoa hậu Khánh Phương

+ Phf KOL hoa hậu cho 1 buổi hợp báo online: 200.000.000đ

+ Phf KOL hoa hậu cho 1 buổi hợp báo offline : 500.000.000đ

-_ Phí cho buỗi họp báo offline: 300.000.000đ

+ Phi KOL cho chyp hình quảng bá thương hiệu: 800 cho hợp đồng Í năm quảng bá

dịch vụ

+ Phi tiktoker 1 video 3 phút 20 triệu

+ Phi tiktoker tham gia buổi hop báo online: 10.000.000đ/người (3 người) -_ Phí tiktoker tham gia buổi họp bán offline: 50.000.000đ/người (3 ngươi

+ Déchinh những khách hàng của mình làm người review dịch vụ tạo hiệu ứng cộng

đồng

30

Bảng 3: Chỉ phí đành cho truyền thông quảng bá

Họp báo offline Hoa hau H’Hen Nié/ 3

650.000.000 VND (Thời lượng 2 giò) tiktoker

Các tiktoker:

Video review tiktoker | Nguyễn Hải Ninh, Ngô 60.000.000VNĐ

Thùy Linh, Hậu Hoàng

CUSTOMER [wall 5 CHỌN SIÊU CHON DIA CHON KHUYEN " : NHẬN THANH

MỠ | CHON GOI] —_Ì THỊ/CHỌN ĐIỂM VÀ |—4 MAI/HINH THỨC |—| XÁC NHẬN | KHACH HANG a HỦY gi | 1 HANG 1 TOAN

ACTIONS APP DỊCH VỤ MÔN THỜI GIAN THANH TOÁN HỦY ĐƠN

CAP THONG TIN HỖ TRỢ, CUNG | ONG |_| XÁC NHẬN

ĐẶT HÀNG TIN KHACH HANG BON HANG

LIEN HE, KET NOI CAP NHAT

VỚI HỆ THỐNG |—| THUC BON VA

SIEU THI GIA CA

Truong hgp 1: Quy trinh khach hang dat hang va nhan hang thanh céng, Al DEN A3

Trường hợp 2: Quy trình khách hàng đặt hàng sau đó muốn hủy đơn hàng, A1 ĐẾN A2 30