thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mặt hàng nội thất ứng dụng thương mại điện tử của công ty tnnh sx thương mại dịch vụ nội thất hoàng đặng

Để được tìm hiểu sâu về thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty để đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh trên thương mại điện tử nên tôi chọn đề tài “Thực trạ

THUC TRANG VA GIAI PHAP NHAM

NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG

MARKETING MAT HANG NOI THAT

UNG DUNG THUONG MAI DIEN TU CUA

CONG TY TNNH SX THUONG MAI DICH

VU NOI THAT HOANG DANG

Mã SV : 207TM38119

GVHD : Lé Thi Phuong Hoang Yén

TP.H6 Chi Minh — nam 2023

LOI CAM ON

Tôi chân thành cảm ơn Cô Lê Thị Phượng Hoàng Yến tận tình giúp đỡ

và hướng dẫn tôi hoàn thiện trong bài báo cáo thực tập hè này Đây là

cơ hội để tôi áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế và tự tích lũy thêm cho mình những kinh nghiệm quý báu Sau những nỗ lực của bản thân cùng với sự giúp đỡ của mọi người, tôi đã hoàn thành được báo cáo thực tập của mình

Tôi cũng xin gởi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, các phòng ban chức năng cùng toàn thể các anh chị đang làm việc tại Công ty TNHH SX Thương Mại Dịch Vụ Nội Thất Hoàng Đặng, đặc biệt là anh Nguyên da tạo điều kiện và luôn tận tình giúp đỡ cho tôi trong quá trình thực tập

Dù đã hoàn thành chuyên đề với sự nỗ lực của bản thân và mọi người nhưng vẫn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót do kiến thức còn hạn chế Tôi rất mong nhận được những góp ý của mọi người để bài bào cáo thực tập này hoàn thiện hơn

TP.HCM, ngày 16 tháng 10 năm 2023

NHAN XET CUA DON VI THUC TAP

rA#

Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20

Người nhận xét

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

ala

H6 Chi Minh, ngay thang nam 20

Nguoi nhan xét

DANH MUC CAC TU VIET TAT

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

CPBH Chi phi ban hang

CPQLDN Chi phí quản lí doanh nghiệp

CPTC Chi phí hoạt động tài chính

LNST Lợi nhuận sau thuế

EFA Exlroay factor analysis

HDKD hOạt động kinh doanh

DANH MUC BANG BIEU, SO BO, HINH ANH

— [IHU -

trang

Hình 1.1 Logo công ty TNHH SX Thương Mại Dịch Vụ Nội Thất Hoàng Đặng 11

Sơ đồ 1.1.4 Tổ chức bộ máy công

522 EEE EEE EEE Era 12

Bang 1.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2020 -

Bảng 3.4: Các kênh quảng cáo của công ty Hoàng Đặng 2020 -

MUC LUC

NHAN XET CUA DON VI THUC TAP 3

NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN 4

DANH MUC CAC TU VIET TAT 5

DANH MUC BANG BIEU, SO DO, HINH ANH 6

Bảng 1.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm

2.2 NOI DUNG co BAN CUA MARKETING UNG DUNG TRONG

KINH DOANH CUA DOANH NGHIEP 19

2.2.1 Nội dung của hoạt động Marketing - -.-. « 19

2.2.2 Phân loại lực lượng khảo sát on nen 19 2.2.3 Phương thức Marketng

3.1.1 Tình hình Marketing của của Công ty TNHH Thương Mai

Dịch Vụ Nội Thất Hoàng Đặng cuc cm 22

BẢNG 3.2: BÁO CÁO TÌNH HÌNH LỢI NHUẬN CỦA TRUNG TÂM

GIAI ĐOẠN 2020 - 2022 DVT:

3.2 KET QUA KHAO SAT 24

3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 24

3.2.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 24

3.4 Hoạt động nghiên cứu thị trường 24

3.4.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty Hoàng Đặng phần khúc thị trường

24 3.5 Thực trạng hoạt động marketing của công ty ‹ eeseeseeeee 24

3.5.1 Marketing trực tiệp 24

3.5.2 Về sản phẩm 24

3.5.3 Vé giá bán 24

BANG 3.4 Đánh giá của khách hang về sẵn phầm 24

BANG 3.5 Bảng giảm giá cho khách hàng 24

BẢNG 3.6 CÁC KÊNH QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY HOÀNG ĐẶNG25

BANG 3.7 : BANG SAN PHÁM NỌI THÁT GỖ PHỨC HỢP CỦA CÔNG TY

3.7 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 26

3.8 NHAN XET CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING

CỦA CÔNG TY THHN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NỘI THẤT HOÀNG

3.8.1 Thuận lỢi cu HH n HH BH HH 26

3.8.2 Nhược điểm «nu n Km nu n Km vn khu ngà 27

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG

MARKETING CUA CONG TY TNHH THUONG MAI DICH VU NOI

THAT HOANG DANG 27

4.1 DINH HUONG PHAT TRIEN CUA CONG TY 27

4.1.1 Mục tiêu phát triển của công ty -.-« «sen sen 28 4.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUA HOAT DONG

MARKETING CUA CONG TY TNHH THUONG MAI DICH VU NOI

4.2.1 Xác định mục tiêu marketing cụ thể -.««- 28

4.2.2 Xây dựng chiến lược marketing theo từng quý, từng năm nh HH ng n PP P HH EN RE NEBPPHPHNHHEEESERRHDDHHHHENEESRPDHHDEESPHHHEERRPHEHEPPPHHEERE 28 4.2.3 Nâng cao nghiệp vụ bán hàng của nhân viên 29

4.2.4 Chế độ đãi ngộ, khen thưởng, bổ nhiệm - 29

4.2.5 Tăng cường công tác kiểm tra đánh giá 29

4.2.6 Giải pháp tăng hiệu quả sử dụng chỉ phí 29

4.3 KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUÁ HOẠT ĐỘNG

MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NỘI

4.3.1 Kiến nghị đối với Nhà nƯỚC cu sàn nu nu nu nu n 29 4.3.2 Đối với cơ quan hải quan uc nu nu nan 30 4.3.1 Kiến nghị đối với công t se mm mm n vn vn 30

TÀI LIỆU THAM KHẢO 31

LOI MO DAU

1.Lý do chọn chủ đề nghiên cứu

Nền kinh tế nước ta đang trong thời kỳ phát triển, nhiều công ty xuất

hiện làm tính cạnh tranh giữa các công ty trở nên gay gắt hơn Việc

quảng bá hình ảnh doanh nghiệp và đưa sản phẩm tiếp cận được người

tiêu dùng trở nên vô cùng quan trọng và trở thành vấn đề được các

doanh nghiệp quan tâm nhất hiện nay Các yếu tố về chất lượng sản

phẩm, giá cả phù hợp hiện nay cũng chỉ góp một phần vào sự thành

công của doanh nghiệp bởi còn nhiều yếu tố khác quyết định

Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của thời đại thông tin kỹ thuật số,

mọi người có thể tìm thấy và dễ dàng truy cập được bất cứ thông tin

nào mà họ mong muốn một cách nhanh chóng do đó xu hướng sử dụng Internet để tìm kiếm các thông tin về sản phẩm đang ngày cang phổ

biến Chính điều này đã thay đổi nhiều chiến lược kinh doanh của

doanh nghiệp, đặc biệt là việc tiếp cận khách hàng, quảng bá sản

phẩm của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng

Để được tìm hiểu sâu về thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty

để đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh

trên thương mại điện tử nên tôi chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mặt hàng nội

thất ứng dụng thương mại điện tử của công ty TNHH Thương

Mại Dịch Vụ Nội Thất Hoàng Đặng” cho bài báo cáo thực tập

2 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

* Đối tượng nghiên cứu:

10

- _ Đề tài tập chung nghiên cứu về cách thức thức hoạt động trên nền

tảng mạng xã hội của công ty và đưa ra giải pháp nâng cao chất

lượng

% Phạm vi nghiên cứu:

- _ Không gian nghiên cứu: phòng marketing công ty TNHH Thương

Mại Dịch Vụ Nội Thất Hoàng Đặng

- _ Thời gian nghiên cứu: Giai đoạn 2020 - 2022

3.Phương pháp nghiên cứu

- _ Dựa vào kết quả nghiên cứu định tính, tôi tiến hành thu thập

thông tin từ feed back của khách hàng tại các nền tảng mạng xã

hội của công ty Hoàng Đặng

4.Kết cấu của báo cáo thực tập

Chương 1: Giới thiệu về công ty

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Thực trạng chiến lược Marketing của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Nội Thất Hoàng Đặng

Chương 4: Giải pháp và kiến nghị

Kết luận

11

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG

TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NỘI

THẤT HOÀNG ĐẶNG

3.2 Khái quát về doanh nghiệp

Công ty HOÀNG ĐẶNG29/11/2016 Chuyên thiết kế và thi công nội

thất, trực tiếp sản xuất

Giấy phép kinh doanh số: 0317055294

Trụ sở chính: 178/7 đường Thạnh Lộc 15, khu phố 3C, phường Thạnh

Tầm nhìn: Cung cấp các dịch vụ chất lượng cao và các sản phẩm tốt

nhất đến khách hàng Trở thành một trong những công ty phân phối

các thiết bị điện ở Việt Nam với phong cách phục vụ năng động -

chuyên nghiệp - uy tín

Sứ mệnh: Với định hướng phát triển bền vững, đảm bảo hài hòa giữa

lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích của khách hàng, chúng tôi tin tưởng trong thời gian tới sẽ nhận được nhiều hơn nữa sự quan tâm và hợp tác của quý khách hàng

12

1.1.3 Tổ chức bộ máy

GIAM DOC PHO GIAM

CAC CAP LANH DAO

Giám đốc: là người đại diện pháp lý và chịu trách nhiệm về mặt pháp luật cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, là người đại diện cho công ty trong giao dịch, trong sản xuất kinh doanh và đối tác bán hàng Đồng thời quyết định phương hướng kinh doanh, phương án, kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn Giám đốc được quyền ký các hợp đồng kinh doanh, quyết định giá bán của sản phẩm hàng hóa, cũng như giá nguyên vật liệu đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh

Phó giám đốc: là người hỗ trợ giám đốc trong các công tác quản lý công ty, được phân công hoặc ủy quyền giải quyết một số công việc của giám đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc về lĩnh vực được

phân công hoặc ủy quyền đó Phó giám đốc là người trực tiếp chỉ đạo

hoạt động kinh doanh sản xuất của doanh nghiệp khi giám đốc vắng mat

BO PHAN KINH DOANH

Phòng kinh doanh nội địa: là nơi tiếp nhận đơn hàng, làm báo giá, chốt hợp đồng Lên kế hoạch thực hiện công tác phát triển thị trường

và các công tác về nghiên cứu và phát triển các sản phẩm hàng hóa,

phát triển thị trường tiêu dùng sản phẩm Ngoài ra, phòng kinh doanh

13

có chức năng tham mưu, đưa ra ý kiến lên ban Giám đốc công ty về công tác phân phối sản phẩm cho các thị trường về hàng hóa và dịch

vụ đến các doanh nghiệp

Là một trong những phòng ban thiết yếu trong bộ phận kinh doanh Chức năng của bộ phận này cũng là xây dựng và phát triển các mối quan hệ với khách hàng: chăm sóc khách hàng cũ và khai thác khách hàng tiềm năng Đây là bộ phận tiếp nhận và xử lý những phản hồi từ khách hàng cũng như đề xuất các chương trình dành cho khách hàng

thân thiết

Phòng kế hoạch: Là nơi lập kế hoạch, cân đối và điều chuyển các

nguồn lực của sản xuất nhằm đảm bảo đáp ứng nhu cầu tối đa của hàng hóa đầu ra và tối ưu hóa về mặt kinh tế các nguồn lực đầu vào Lập các kế hoạch sản xuất, đảm bảo các hoạch định, chỉ tiêu định mức sao cho phù hợp với năng lực của doanh nghiệp

Marketing: Chịu trách nhiệm thiết kế thương hiệu, logo, bài viết, quảng cáo cho sản phẩm và quảng cáo cho công ty trong lĩnh vực nội thất Phân tích thị trường, tâm lý khách hàng cùng với phòng kinh doanh để đưa ra những giải pháp phát triển cho công ty

BỘ PHẬN KỸ THUẬT

Chịu trách nhiệm đo đạt, khảo sát, lắp ráp thi công tại khu vực của khách hàng và các công trình mà công ty tiếp nhận

BO PHAN TONG HOP

Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu: Nhiệm vụ của phòng xuất nhập

khẩu là phải tổ chức và quản lý công tác nghiên cứu thị trường xuất

nhập khẩu, cũng như tìm kiếm thị trường mới cho công ty Từ những thông tin thu thập được từ việc nghiên cứu thị trường, phòng xuất nhập

khẩu sẽ tiến hành lập phương án kinh doanh Sau khi đã có phương án kinh doanh cụ thể, phòng xuất nhập khẩu sẽ tiến hành tiếp cận với các

đối tác tiềm năng Kế tiếp trao đổi các thông tin về giá cả, các điều kiện thương mại, đàm phán các điều khoản mua bán và tiến hành ký kết hợp đồng

Phòng kế toán: Phụ trách vấn đề quản lý tài chính trong công ty và tổ

chức kế toán Ghi chép, tính toán, phản ánh số hiện có, tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn quá trình và kết quả các hoạt động sản xuất kinh doanh và tình hình sử dụng kinh phí của Công

ty

Phòng nhân sự: Tham mưu về tổ chức bộ máy điều hành công ty,

quản lý và tuyển dụng nhân sự Xây dựng và quản lý các chế độ phúc lợi, đãi ngộ đối với đội ngũ nhân sự trong công ty Đồng thời phòng nhân sự còn phụ trách việc chăm lo cho đời sống của toàn bộ nhân viên trong công ty và đại diện công ty xử lý các tranh chấp xảy ra tại công sở Đưa ra các chính sách cũng như quy chế của công ty và đảm bảo mọi nhân sự phải tuân thủ theo

14

1.2 NHIEM VU, CHUC NANG VA DINH HUONG PHAT TRIEN CUA

CONG TY

Với kim chỉ nam là “uy tín tạo nên chất lượng”,công ty luôn cung cấp những sản phẩm vì cộng đồng, kết hợp với đội ngũ nhân viên trẻ “Nang động - Chuyên nghiệp - Uy tín” tạo lên thế mạnh nòng cốt để thực hiện tốt các mục tiêu đề ra

Hơn nữa, trên cơ sở nguồn lực và nhu cầu của xã hội, công ty lựa chọn phát triển kinh doanh các sản phẩm vì xã hội đa dạng phong phú mang lại giá trị gia tăng cho người tiêu dùng thông qua các dịch vụ

Mục tiêu chiến lược:

1 Tối đa hoá giá trị đầu tư, giữ vững tốc độ tăng trưởng lợi nhuận và tình hình tài chính lành mạnh

2 Không ngừng nâng cao động lực làm việc và năng lực thành viên, phát triển chính sách đãi ngộ và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp cho thành viên của mình;

3 Duy trì sự hài lòng, trung thành và gắn bó của khách hàng với công

ty, nội thất dịch vụ Hoàng Đặng thành một trong những công ty xuất khẩu và phân phối các sản phẩm cơ điện có chất lượng tốt nhất Không ngừng vươn xa, sẽ mở rộng hệ thống tới các tỉnh thành trong cả nước với tiêu chí phát triển, hiệu quả và bền vững Sự gia tăng mạnh mẽ cả

về nguồn vốn, mô hình và mạng lưới hoạt động cũng như chất lượng

nguồn nhân lực không chỉ thể hiện những khởi sắc mà còn là dấu ấn

quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Nội Thất Hoàng Đặng Chỉ Năm Năm Năm 2021/2020

Bảng 1.2.1 Tình hình hoạt động

kinh doanh của công ty từ năm 2020 - 2022

Đơn vị tính: Tỷ đồng Nguồn: báo cáo tài chính hợp nhất năm 2020 - 2022 của Công ty Nội

Thất Hoàng Đặng

Từ số liệu trên, chúng ta thấy tình hình doanh thu từ bán hàng của

công ty từ năm 2020 đến năm 2022 đã tăng lên đáng kể như sau:

s* Năm 2020, công ty đạt doanh thu hơn 1tỷ đồng, giá vốn chiếm hơn 900 triệu đồng, lợi nhuận đạt 500 triệu đồng Chúng ta có thể thấy rằng công ty đảm bảo lợi nhuận cho các hoạt động của mình với tỷ suất lợi nhuận ổn định trong kì đại dịch covid 19

* Năm 2021, doanh thu của công ty đạt đến 4 tỷ đồng so với năm

2020, tỷ trọng doanh thu tăng 276,8%, chi phi tang hon 2,9 ty đồng do công ty đã đầu tư thêm cơ sở vật chất cho hoạt động kinh doanh để tăng sức cạnh tranh trên thị trường Tuy nhiên, công ty vẫn đạt lợi nhuận tăng 1 tỷ đồng so với năm trước

¢ Nam 2022, doanh thu của công ty đạt hơn 2 tỷ đồng, tăng 37,6%, nhưng tốc độ tăng doanh thu giảm so với năm trước do đầu tư cơ

sở hạ tầng, đào tạo nhân viên và các khoản chỉ

Nhận xét: Nhìn chung tình hình kinh doanh của công ty luôn tăng dần

qua các năm, điều này thể hiện sự phát triển kinh tế của công ty rất tốt Có thể thấy rằng từ năm 2019 đến năm 2020 dịch bệnh bắt đầu

bùng phát, sự trì trệ kinh tế cũng như làm cho doanh thu của một số doanh nghiệp giảm mạnh, nhưng công ty vẫn cố gắng duy trì hiệu quả hoạt động tăng đều và từng bước đẩy nhanh tốc độ gia tăng doanh số

Đề dạt được những thành công đó công ty đã phải nỗ lực rất nhiều

trong công tác kết nối và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các bên đối tác, Bên cạnh đó lả thái độ và sự chuyên nghiệp trong công việc cũng một phần giúp cho doanh nghiệp đứng vững và phát triển như hiện

nay

1ó

CHUONG 2: CO SO LY LUAN CHUNG VE HIEU QUA MARKETING CUA DOANH

NGHIEP

2.1 Tổng quan về hiệu quả hoạt động kinh doanh

2.1.1 Khái quát về hoạt động Marketing

Marketing là tất cả các hoạt động dé dua san pham hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, trong đó bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hang, phat trién san pham hoặc dịch vụ, quảng bá, phân phối sản phẩm, nhằm vừa đáp ứng được nhu cầu, thu hút và giữ chân khách hàng, vừa đạt được các mục tiêu trong Kinh Doanh Mục tiêu của Marketing nham tao ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua các sản pham hoặc dịch vụ của doanh nghiệp

Theo Philip Kotler - Cha đẻ ngành Marketing hiện đại, ông định nghĩa về Marketing

như sau: “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu đề đem lại lợi nhuận tối ưu của doanh nghiệp.”

Trong điều kiện nền sản xuất kinh doanh chưa phát triển, thông tin cho quản lý chưa nhiều, chưa phức tạp thì hoạt động sản xuất kinh

doanh chỉ là quá trình sản xuất các sản phẩm thiết yếu cho nhu cầu

cuả xã hội sau đó là sự lưu thông trao đổi kinh doanh các mặt hàng

do các doanh nghiệp sản xuất ra Khi nền kinh tế càng phát triển, những đòi hỏi về quản lý nền kinh tế quốc dân không ngừng tăng lên Quá trình đó hoàn toàn phù hợp với yêu cầu khách quan của sự phát triển C Mác đã ghi rõ: “ Nếu một hình thái vận động là do một hình thái khác vận động khác phát triển lên thì những phản ánh của

nó, tức là những ngành khoa học khác nhau cũng phải từ một ngành này phát triển ra thành một ngành khác một cách tất yếu”

Sự phân công lao động xã hội, chuyên môn hoá sản xuất đã làm tăng thêm lực lượng sản xuất xã hội, nảy sinh nền sản xuất hàng hóa Quá trình sản xuất bao gồm: sản xuất, phân phối, trao đổi và tiêu dùng Chuyên môn hoá đã tạo sự cần thiết phải trao đổi sản phẩm giữa người sản xuất và người tiêu dùng Sự trao đổi này bắt đầu với tính chất ngẫu nhiên, hiện vật, dần dân phát triển mở rộng cùng với sự phát triển của sản xuất hàng hoá, khi tiền tệ ra đời làm

cho quá trình trao đổi sản phẩm mang hình thái mới là lưu thông

hàng hoá với các hoạt động mua và bán và đây là những hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp

Thông thường, mọi hoạt động sản xuất kinh doanh đều có định hướng, có kế hoạch Trong điều kiến sản xuất và kinh doanh theo

17

cơ chế thị trường, để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp

kinh doanh phải có lãi Để đạt được kết quả cao nhất trong sản xuất

và kinh doanh, các doanh nghiệp cần xác định phương hướng mục tiêu trong đầu tư, có kế hoạch sử dụng các điều kiện sẵn có về các nguồn nhân tài, vật lực Muốn vậy, các doanh nghiệp cần nắm được các nhân tố ảnh hưởng, mức độ và xu hướng tác động của từng nhân tố đến kết quả kinh doanh Điều này chỉ thực hiện được trên

cơ sở của quá trình phân tích kinh doanh của doanh nghiệp

2,1.2 Khai niém hiéu qua Marketing

Nhắc đến hiệu quả marketing trong kinh doanh mọi người sẽ có

nhiều ý kiến cho rằng đây là hoạt động một cách hiệu quả để nâng

cao nhận thức thương hiệu, tạo ra tệp khách hàng tiềm năng và góp phần tăng doanh số bán hàng Ngày nay, Marketing là một trong những khía cạnh quan trọng của các doanh nghiệp, là yếu tố quan trọng để tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

Là thước đo mức độ hiệu quả của một chiến dịch marketingnhất định giữa việc đạt được mục tiêu kinh doanh và tối đa hóa chỉ phí chỉ tiêu trong marketing trong cả ngắn hạn và dài hạn Mức độ hiệu quả này cũng liên quan đến lợi tức đầu tư rong marketing (ROMI) Tùy vào từng ngành hàng và doanh nghiệp mà tiêu chí về việc lượng hóa tiếp thị hiệu quả sẽ khác nhau

2.1.Vai trò của hiệu quả Marketing

Ngày nay, Marketing đảm nhiệm vai trò vô cùng quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn mong muốn của khách hàng là gì và cần gì? Thông qua đó, doanh nghiệp sẽ triển khai nghiên cứu bằng nhiều hình thức khác nhau, xác định nhu cầu của khách hàng và làm căn cứ cho hoạt động Marketing Đề truyền tải thông tin vé sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến đối tượng khách hàng thì doanh nghiệp cần dựa vào hoạt động Marketing truyền thông Hoạt động này bao gồm: quảng cáo ngoài trời, báo chí, trong nhà, cũng như các công cụ quảng cáo Online như: Google ads, Facebook ads, Social Media hay các hoạt động PR, hoạt động khuyến mãi, giảm giá

dé kích thích doanh thu

Một trong những vai trò của Marketing đó là tạo ra doanh thu ban hang cho doanh nghiệp Marketing không chỉ đóng vai trò giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn là cơ hội đề thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, đưa ra quyết định mua sản phẩm trong thời gian ngăn nhất

Doanh nghiệp cần xây đựng mối quan hệ tin cậy và hiểu rõ về khách hàng hơn, cần nghiên cứu thị trường dựa vào trên nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi của người tiêu dùng Giúp đoanh nghiệp có hướng đi đúng đắn hơn cho sản phẩm của mình cũng như đến gần hơn với đích chính phục khách hàng thành công

2.1.4 Chức năng của liệu quả Marketing

Chức năng của Marketing là tập hợp các hoạt động, quy trình và công cụ được sử dụng nhằm xác định và tiếp cận khách hàng, từ việc nghiên cứu thị trường, phân tích

18

khách hàng, phát triển sản phẩm và xúc tiến bán hàng đến việc quản lý mối quan hệ khách hàng và tạo dựng thương hiệu là cung cấp các giải pháp và chiến lược nhằm tạo ra những giá trị tốt đẹp cho khách hàng, đồng thời tạo doanh thu cho doanh nghiệp Cụ thê chức năng của Marketing như sau Chiến lược Marketing đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh vượt trội trong ngành của mình Điều này giúp doanh nghiệp vươn lên dẫn đầu và củng có vị thế của mình, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ

và tạo ra lợi thế vững mạnh trong tương lai Marketing thông minh sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh và tạo ra sự khác biệt

đề thu hút và giữ chân khách hàng

2.1.5 Muc dich phan tich hiéu qua Marketing

® - Là cơ sở để ra các quyết định quan trọng trong kinh doanh

®- Là công cụ để cải tiến cơ chế trong kinh doanh, và là đề phát hiện những khả năng của doanh nghiệp trong kinh doanh

© Là biện pháp để dự báo, đề phòng những rủi ro nhất định trong kinh đoanh

® Khi phân tích hoạt động marketing tài liệu không chỉ cần thiết cho các nhà

quản trị bên trong đoanh nghiệp mà còn cần thiết cho các đối tượng bên ngoài

đề hiểu rõ hơn về sản phâm và dịch vụ mà công ty muốn tiếp cận đến khách hàng

2.2 Nội dung, phân loại lực lượng, phương thức, quy trình bmarketing của doanh nghiệp

2.2.1 Nội dung của hoạt động marketing

Trong hoạt động marketing, việc phân tích môi trường hay văn hóa,tâm lý của khách hàng và thị trường là vô cùng quan trọng Các doanh nghiệp cần tập trung vào các yêu

tố nhưđữ liệu khách hàng, các vấn đề chính phủ, pháp lý, kinh tế, cấu trúc thị trường, môiïtrường văn hóa xã hội,

2.2.2 Phân loại lực lượng khảo sát — ¬

Mỗi trường bên trong bao gôm tât cả những lực lượng cũng như là các yêu tô ở bên trong của một doanh nghiệp Chúng đều có sự ảnh hưởng tới hoạt động Marketing trong doanh nghiệp đó Môi trường bên trong bao gồm những thành phần như: Con người: Nhà quản trị, nhân viên, công nhân, Tài chính, Máy móc, nguyên vật liệu, sản

phẩm, hàng hóa

Các lực lượng này sẽ được thực hiện thông qua sự kiểm soát của các nhà quan tri Marketing và nó có thê sẽ bị thay đôi nêu như môi trường bên ngoài thay đôi Việc phân tích môi trường bên trong cũng quan trọng giống như phân tích môi trường bên ngoài Nó chính là một phần của tô chức, có sự ảnh hưởng tới những quyết định quảng bá và tiếp thị với khách hàng

Môi trường bên ngoài tạo thành các yếu tố và lực lượng bên ngoài doanh nghiệp và ở

đó marketer có ít hoặc không có quyền kiêm soát Môi trường bên ngoài có hai loại: Mục đích chính cho sự tổn tại của hầu hết các tổ chức là thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng Mục tiêu của doanh nghiệp là làm hài lòng khách hàng và thu được lợi nhuận Vì vậy, mục đích cuối củng của đoanh nghiệp là cung cấp sản phâm/

19