báo cáo bài tập lớn kế hoạch kinh doanh ứng dụng silacy

HCM.Với đội ngũ sáng lập và vận hành là những bạn sinh viên, những thành viên trongcộng động khách hàng tiềm năng của chúng tôi, tất cả những chức năng của ứng dụng sẽđược nhằm cho một m

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN

KẾ HOẠCH KINH DOANH ỨNG DỤNG SILACY

Môn: KHỞI NGHIỆP

MỤC LỤCI.BẢN TÓM TẮT ĐIỀU HÀNH DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP SILACY 1

I BẢN TÓM TẮT ĐIỀU HÀNH DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP SILACY

SiLACY - Sẻ chia trải nghiệm, sẻ chia cảm xúc

MÔ TẢ CÔNG TY

SiLACY là một dự án khởi nghiệp do S2I thành lập, với các thành viên chủ lực là mộtnhóm các bạn sinh viên (SV) thuộc trường Đại học Bách Khoa - ĐHQG TP HCM.Với mục tiêu cung cấp cho tất cả các bạn sinh viên cơ hội để giao lưu chia sẻ cácmón đồ phù hợp nhu cầu bản thân với chi phí phù hợp, chúng tôi, những bạn trẻ đầy năngđộng và sáng tạo xin ra mắt ứng dụng SiLACY nhằm thúc đẩy sự tương trợ, hợp tác đốivới các bạn trẻ sinh viên đang theo học tại TP HCM

Với đội ngũ sáng lập và vận hành là những bạn sinh viên, những thành viên trongcộng động khách hàng tiềm năng của chúng tôi, tất cả những chức năng của ứng dụng sẽđược nhằm cho một mục đích duy nhất: đưa cộng đồng sinh viên đến sát gần nhau hơn.TỔNG QUAN DỊCH VỤ

Như đã trình bày ở trên, SiLACY là ứng dụng cung cấp dịch vụ mua/bán hàng hoá,sản phẩm giữa sinh viên với nhau

Nhằm phục vụ cho việc đó, ứng dụng sẽ có những chức năng cơ bản như sau:Đăng tin bán/mua

฀ Thêm hình ảnh vào tin đăng

฀ Thêm tiêu đề / mô tả tin đăng

฀ Thêm giá mong muốn

Xem tin đăng

Phân loại tin đăng theo danh mục

Cung cấp thông tin của người bán

Đăng nhập bằng tài khoản edu

Đánh giá người bán / mua (yêu cầu đăng nhập)

Các tính năng sẽ được thêm vào trong ứng dụng trong quá trình hoàn thiện:

Mở rộng các danh mục con

Chia sẻ tin đăng thông qua MXH

Chuyên trang của hàng

Báo cáo tin đăng

Tính năng nhắc nhở

Ngoài ra, ứng dụng sẽ có các chương trình liên kết với các đối tác / nhà cung cấp dịch vụđáng tin cậy để cập nhật thêm các tính năng mới như: Giao hàng tận nơi, Liên kết ví điện

tử, Tính năng Reward, Gói Premium, Đấu giá sản phẩm, Forum…

Các tính năng khác có thể được thêm vào nhằm phục vụ nhu cầu của quý khách hàng.PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

● Các nền tảng có sẵn không đáp ứng được nhu cầu của SV Theo các khảo sát cóliên quan, mua bán thông qua các kênh truyền thống (mua bán trực tiếp) và nửa truyềnthống (vd: Group Facebook, Zalo, etc…) còn nhiều bất cập: tiềm ẩn những rủi ro nhấtđịnh cho cả người bán và mua, hàng hoá đặc thù khó tìm kiếm, khách hàng đối tượngquá rộng, etc…

● Chợ tốt tuy có thị phần cao nhưng vẫn tồn tại những khuyết điểm nhất định Tuyđược xây dựng để tập trung vào những trải nghiệm mua / bán hàng online, tuy nhiên,các vấn đề cố hữu của Chợ tốt, như: Nhiều lỗi vặt, tối ưu kém, chăm sóc khách hàngchưa tốt, hệ thống đánh giá chưa phù hợp, etc…

=> Nhu cầu cho một giải pháp cụ thể để khắc phục những vấn đề còn tồn đọng.THỜI CƠ

Mua bán đồ cũ cho người cần là ngành nghề đang thịnh hành và thu hút nhiều người thamgia Nhóm khách hàng được SiLACY hướng đến là một cộng đồng gồm nhiều nhóm, hộicùng sở thích, không chỉ là một nhóm nhỏ, riêng lẻ như trước

=> Cùng với sự phát triển của internet, SiLACY hoàn toàn có khả năng chiếm vị thế caohơn trong ngành.

CHIẾN LƯỢC MARKETING

GIAI ĐOẠN 1: TẠO NHẬN THỨC NGƯỜI DÙNG (2022)

● Mục tiêu: Tạo dấu ấn trong nhận thức người dùng

● Công cụ hỗ trợ: Mạng xã hội

● KPI: 3000 lượt tải ứng dụng

● Ngân sách: Dự kiến 1.220.000.000 VND (một tỷ hai trăm hai mươi triệu đồng).GIAI ĐOẠN 2: TẠO LIÊN KẾT VỚI NGƯỜI DÙNG (2023)

● Mục tiêu: Củng cố niềm tin của khách hàng

● Công cụ hỗ trợ: Mạng xã hội

● KPI: 5.000 - 10.000 người dùng mới

● Ngân sách: Dự kiến 1.700.000.000 VND (một tỷ bảy trăm triệu đồng)

GIAI ĐOẠN 3: THÚC ĐẨY NGƯỜI DÙNG SỬ DỤNG (2024)

● Mục tiêu: Chuyển đổi từ người dùng lần đầu sang người dùng mở rộng

● Công cụ hỗ trợ: Mạng xã hội

● KPI: 20.000 - 30.000 người dùng mở rộng

● Ngân sách: Dự kiến 1.590.000.000 VND (một tỷ năm trăm chín mươi triệu đồng).GIAI ĐOẠN 4: DUY TRÌ NGƯỜI DÙNG TRUNG THÀNH (2025 - 2026)

● Mục tiêu: Chuyển đổi từ người dùng mở rộng sang trung thành với thương hiệu

● Công cụ hỗ trợ: Direct Marketing, PR

● KPI: 50.000 người dùng trung thành Hướng đến 100.000 người dùng vào cuối năm2026

● Ngân sách: Dự kiến 1.610.000.000 VND (một tỷ sáu trăm mười triệu đồng)

KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH (Giai đoạn 5 năm)

KẾ HOẠCH DOANH THU:

Trong quá trình vận hành, các quảng cáo phù hợp và cần thiết sẽ được đặt với tầnsuất vừa đủ để thu lợi nhuận mà không khiến cho người dùng cảm thấy khó chịu Songsong với điều đó, các gói nâng cấp tài khoản đặc biệt có trả phí sẽ được thêm vào để nângcao trải nghiệm của người bán lẫn người mua

KẾ HOẠCH CHI PHÍ:

● Phát triển hệ thống: 50 triệu khởi điểm, tăng 30% đến 50% mỗi năm và được hỗtrợ thêm từ các quỹ đầu tư dự án khởi nghiệp công nghệ (như Google, AWS, etc…)

● Chi phí tiếp thị và CSKH: 55% vốn tổng đầu tư ban đầu Chia làm 4 giai đoạnchiến lược trong 5 năm Tổng ước tính 6 tỷ 120 triệu đồng

● Chi phí lương nhân sự: Có 9 thành viên tham gia ban đầu, lương năm đầu từ 4 triệu

800 đến 5 triệu 820, tăng 10% mỗi năm Có thể thay đổi số lượng nhân sự tùy theo nhucầu

BÁO CÁO TÀI CHÍNH VÀ ĐÁNH GIÁ ĐẦU TƯ:

Gồm Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và bảng phân tích đánh giá dòng tiền vàcác chỉ số tài chính để cho thấy mức độ khả thi về tài chính của dự án

Trang web chuyên bán đồ thời trang cũ thredUp dự đoán thị trường đồ cũ có giá trị 24 tỉ đô

la Mỹ, dự kiến sẽ tăng gấp đôi lên 51 tỷ đô la Mỹ vào năm 2024.Thiên niên kỷ và thế hệ Z

đó, 51% người mua sắm hàng đã qua sử dụng cho biết họ sẽ còn chi tiêu nữa trong vòng 5năm tới.

Và đặc biệt, ở thị trường dành cho số đông hoặc chuyên về hàng xa xỉ, nếu khách hàng cóthể tìm thấy sản phẩm chất lượng cao với giá ít hơn nhiều, họ sẽ chọn hàng dùng rồi Báocáo của ThredUp cho thấy sự tăng trưởng về xu hướng này có thể xuất phát từ thế hệ Thiênniên kỷ và thế hệ Z, những người thích mặc những phong cách mới nhất, tức là những mẫucủa mùa trước bị loại bỏ nhanh chóng, do vậy, họ sử dụng đồ cũ với tốc độ nhanh hơn 2,5lần so với khách hàng trung bình Theo báo cáo, đó là lý do mà mô hình mua bán đồ cũ,thuê, hay thuê bao theo gói (subscription) đang là 3 mảng tăng trưởng nhanh nhất của lĩnhvực bán lẻ

Thị trường đồ cũ tại Việt Nam không có con số nào thống kê cụ thể song chúng ta cũng cóthể dễ dàng nhận thấy rằng thị trường này đang rất tiềm năng bởi tháp dân số Việt Nam làtháp dân số trẻ trong khi đó đồ cũ đặc biệt là về mảng thời trang đang có xu hướng tăngnhanh ở giới trẻ Bởi giới trẻ thích mặc những phong cách mới nhất, tức là những mẫu củamùa trước bị loại bỏ nhanh chóng, do vậy, họ sử dụng đồ cũ với tốc độ nhanh hơn 2,5 lần

so với khách hàng trung bình

Báo cáo của Thredup nhận thấy:

● Một khách hàng của thị trường mua bán đồ cũ hiện nay sở hữu ít hơn 28 món đồ sovới trung bình 2 năm trước

● Thị trường mua bán đồ cũ tăng trưởng 21 lần nhanh hơn thị trường bán lẻ quần áotrong vòng 3 năm hơn

● 72% người mua quần áo cũ thay đổi cách chi tiêu, chuyển từ mua của nhà bán lẻtruyền thống sang mua đồ đã dùng rồi nhiều hơn

● Kích cỡ của ngành quần áo dùng rồi dự kiến sẽ tăng 1,5 lần so với kích cỡ củangành thời trang nhanh trong vòng 10 năm

● ⅓ người được ThredUp hỏi cho biết họ sẽ chi nhiều tiền hơn tại những cửa hàngbán lẻ nếu những nơi này có bán cả quần áo đã sử dụng rồi.

Các cửa hàng secondhand ngày nay cũng mọc lên rất nhiều, tăng gấp nhiều lần so vớinhững năm 2010-2011 Chính vì vậy, cùng với sự phát triển và tiềm năng của mặt hàng này

và đặc biệt kết hợp với công nghệ 4.0, Internet phát triển vượt trội, những app mua bán đồ

cũ ngày càng nhiều, đã có rất nhiều bạn trẻ lập nghiệp và một trong số đó cực kỳ thànhcông

Xu thế mua sắm của sinh viên

Ngày nay, mọi người đang sống trong môi trường kỹ thuật số, internet trước đây được sửdụng như một nguồn để chia sẻ các thông tin, nhưng hiện nay trong cuộc sống nó đã trởthành một phần không thể thiếu đối với con người Từ hoạt động kinh doanh, tương táctrao đổi thông tin và cả mua sắm đều có thể dễ dàng thực hiện thông qua các ứng dụng cókết nối với internet Thế kỷ 21 ngày nay đang trở nên kết nối với nhau hơn và đang mọingười có xu hướng mua nhiều thứ hơn trên các nền tảng thương mại điện tử vì nó thuậntiện hơn và ít tốn thời gian hơn so với mua sắm truyền thống Tại Việt Nam loại hình muasắm trực tuyến đã rất phổ biến trong những năm gần đây nhất là đối với những người trẻtuổi (sinh viên) Cùng với đó là tình hình căng thẳng của bệnh dịch Covid, thì hoạt độngmua sắm trực tuyến hiện nay rất được mọi người ưa thích sử dụng.Xuất hiện tại Việt Nam

từ năm 2010, hiện có thể kể tới những thương hiệu quen thuộc như Lazada.vn, Tiki.vn ,Shopee.vn, Sendo.vn, chotot.vn, Ebay.vn, Sinh viên là đối tượng tiếp cận với mua sắmtrực tuyến rất nhanh vì sử dụng thường xuyên các công cụ truy cập mạng và cần tiết kiệmthời gian để học tập

III.Mô tả công ty

Tên công ty S2I là viết tắt của Student, Innovation & Integration - Sinh viên, Đổi mới vàHội nhập

Tên ứng dụng SiLACY là viết tắt của Sinh viên và Lateral Cycling

Lịch sử hình thành: Công ty S2I được thành lập ngày 07/01/2022 Quy mô ban đầu củacông ty chỉ là một văn phòng nhỏ, với 9 thành viên sáng lập trong đó 1 quản lý dự án và

8 nhân sự khác quản lý các bộ phận liên quan Tuy với khó khăn gian khổ, làm việc

trong điều kiện thiếu thốn nguồn lực, nhưng công ty vẫn xây dựng thành công ứng dụngSiLACY hỗ trợ giao dịch, mua bán vật dụng cũ cho sinh viên và hoạt động rộng rãi tạikhu vực thành phố Hồ Chí Minh

Tầm nhìn: S2I mong muốn là cầu nối vững chắc cho các giao dịch đồ cũ của sinh viên.Công ty không ngừng phấn đấu để đạt dấu ấn trong lòng sinh viên và là nơi người dùngtrao toàn bộ niềm tin cậy

Sứ mệnh: Sứ mệnh của chúng tôi là đem đến cho các bạn sinh viên trải nghiệm mua-bántiện lợi và an toàn

Giá trị cốt lõi:

● Tạo dựng niềm tin với khách hàng

● Gắn kết và đồng hành cùng nhân viên

● Đạo đức và trách nhiệm với xã hội

Slogan S2I: “Bay cao bay xa”

Slogan SiLACY: “Share the experiences, share the feelings” “Sẻ chia trải nghiệm, sẻchia cảm xúc.”

Logo

IV PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

1 Thực trạng vấn đề

1.1 Thông tin về thị trường

Không phải bỏ vốn quá lớn, thị trường “siêu rộng”, nguồn hàng dồi dào, dễ tìm và đặcbiệt dễ dàng mang lại lợi nhuận, có lẽ vì vậy mà hình thức kinh doanh các mặt hàng “cũngười, mới ta” những năm gần đây thu hút khá nhiều người tham gia Đặc biệt khách

hàng của phân khúc này không chỉ còn là một nhóm nhỏ, riêng lẻ như trước, mà đã hìnhthành những hội, nhóm cùng sở thích, những khu chợ mua bán đồ cũ rộng lớn trong nhà,ngoài trời, trên Internet để nhiều người cùng biết và tham gia.

Trong báo cáo năm 2021 (The Carousell Recommerce Index 2021 Report), Carousell đãthảo luận về chủ đề sự tiêu dùng quá mức (overconsumption) Báo cáo này nhằm nêu bậttầm quan trọng của tiêu dùng bền vững và lối sống bền vững thông qua mua bán, traođổi trên nền tảng re-commerce (mua bán lại) ở khu vực Đông Nam Á Báo cáo tổng hợpcác khảo sát từ 4 công ty trực thuộc Tập đoàn Carousell là Carousell, Chợ Tốt, Mudah

và One Kyat, tại 8 thị trường - Hong Kong, Indonesia, Malaysia, Myanmar, Philippines,Singapore, Đài Loan và Việt Nam

(Nguồn: The Carousell Recommerce Index 2021 Report)

Khảo sát của Carousell cho thấy 72% trong số những người được phỏng vấn ở 8 quốcgia đã từng mua hàng second-hand Tỷ lệ này thay đổi theo từng quốc gia, nhưng hầu hếtđều ở mức trên 75%, chỉ trừ Myanmar là 59% Cao nhất là Philippines 92%, Việt Nam ởmức 83%

Trong số 72% người đã từng mua hàng second-hand, lý do khiến họ mua hàng là: Tiếtkiệm hơn so với mua hàng mới và bảo vệ môi trường Trong số 28% người chưa từngmua hàng second-hand, khi được hỏi cần có điều gì để họ mua hàng, câu trả lời là: Cần

có kiểm tra chất lượng và bảo hành sản phẩm

Theo số liệu thống kê đối với những người thường xuyên hoạt động trên trang Chợ Tốt ởViệt Nam trong thời gian từ năm 2018-2021 (trong đó năm 2020 không có số liệu vìchuyển đổi hệ thống) thì 2 ngành hàng luôn được quan tâm nhiều nhất là xe hơi và thiết

bị điện tử Xếp vị trí thứ ba trong hai năm 2018-2019 là ngành hàng thời trang Tuynhiên, bước qua năm 2021 với sự ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 đã có một sự thayđổi thú vị Xếp thứ 3 là ngành hàng đồ gia dụng, đồ nội thất và cây trồng

(Nguồn: The Carousell Recommerce Index 2021 Report)

Có thể thấy rằng, ngành hàng buôn bán đồ cũ đang ở trong thời kỳ tăng trưởng tốt vớithị trường rộng lớn, khách hàng mục tiêu đa dạng, có thể đem lại nguồn lợi nhuận khổng

lồ và có tiềm năng phát triển vượt bậc trong tương lai đi cùng với sự phát triển của côngnghệ và mô hình TMĐT C2C Theo số liệu thống kê của Digital, tính tới tháng 6-2021,

số lượng người dùng Internet ở Việt Nam là gần 70 triệu người và con số này còn tiếptục tăng, tất cả đều có tiềm năng mua bán theo mô hình C2C Một lợi thế khác chính làviệc ngày càng nhiều người sử dụng các thiết bị di động thông minh như máy tính bảng,điện thoại thông minh, cho phép họ có thể mua bán mọi lúc, mọi nơi Tất cả các yếu tốnày sẽ tạo điều kiện cho tiềm năng TMĐT nói chung và mô hình C2C nói riêng bùng

nổ

1.2 Tổng quan về đối thủ cạnh tranh

Ngành hàng buôn bán đồ cũ trong thời gian gần đây đang có những bước phát triển lớn.Một trong những cái tên đáng chú ý phải kể tới Chợ Tốt (chotot.vn) Ra mắt năm 2012,Công ty TNHH Chợ Tốt thuộc tập đoàn Carousell có trụ sở tại Singapore, một trongnhững tập đoàn các trang mua bán, rao vặt trực tuyến lớn nhất và phát triển nhanh nhấttrong khu vực Đông Nam Á

Trong khi các sàn giao dịch chủ yếu hoạt động theo mô hình B2C (Business toCustomer), là không gian để doanh nghiệp đến với khách hàng thì Chợ Tốt đi theo môhình C2C (Customer to Customer), nghĩa là người tiêu dùng sẽ mua bán trực tiếp cácdịch vụ sản phẩm với nhau Đi vào hoạt động được gần 10 năm, những thành tích màChợ Tốt đạt được đã khiến nhiều trang web TMĐT khác phải e dè: Là trang rao vặt trựctuyến miễn phí hàng đầu Việt Nam với hơn 10 triệu người dùng mỗi tháng, gần 1 triệulượt truy cập mỗi ngày, hơn 600 triệu lượt xem/ tháng và với hơn 3000 giao dịch thànhcông mỗi ngày

1.3 So sánh sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và đối thủ

Với mục tiêu chung là giúp hàng triệu người nâng cao chất lượng cuộc sống một cáchkinh tế thông qua việc mua những món đồ giá tốt, đồng thời đẩy mạnh việc tái sử dụngtrong cộng đồng, hướng tới một lối sống xanh bền vững, giảm thiểu khí thải CO2 tácđộng lên môi trường

sẻ, trao đổi hàng cũ/mới giữa sinh viên với nhau, với các tiện ích được thiết kế riêng cho

sinh viên (giá mềm hơn, khu vực lân cận hơn, hạn chế rủi ro giao dịch, dễ đáp ứng đúngnhu cầu của sinh viên hơn,…)

Bên cạnh đó, với mong muốn giúp đỡ các bạn sinh viên ở mọi mặt, SiLACY có thể pháttriển thành diễn đàn giao lưu, hỗ trợ giữa sinh viên (chia sẻ tài liệu/ giáo trình online,kinh nghiệm mua/nhận hàng với giá tốt nhất, blacklist các nhà trọ “không ổn”, hỗ trợ tânsinh viên về các khoản làm quen với cuộc sống mới,…) SiLACY cũng sẽ cung cấpnhững công cụ đánh giá người mua lẫn người bán để có thể hạn chế tình trạng lừa đảobán hàng, không nhận hàng và có thể khóa tài khoản (có thời hạn hoặc vĩnh viễn) nếungười dùng vi phạm những quy định đã đặt ra Những người bán được đánh giá cao,cung cấp dịch vụ tốt sẽ được giới thiệu tới những người mua đang tìm kiếm mặt hànghay dịch vụ liên quan

1.4 Phân tích PEST

- Chính trị Việt Nam ổn định

- Thủ tục thành lập công ty thương mại điện

tử đơn giản hơn (chỉ cần nộp giấy đăng ký

kinh doanh bản sao)

- Quy định mới bổ sung trách nhiệm của

thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ

thương mại điện tử: Khoản 16 Điều 1 Nghị

định số 85/2021/NĐ-CP quy định chi tiết về

trách nhiệm của thương nhân

- Nền kinh tế trong nước đang dần phụchồi và tăng trưởng trở lại sau ảnh hưởngtiêu cực của dịch Covid-19 Hoạt độngkinh tế mạnh mẽ trở lại mang lại nhiềukhách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp

- Song song đó, vẫn còn nhiều sinh viêngặp khó khăn do ảnh hưởng hậu Covid-19.Đây vừa là nguy cơ, vừa là cơ hội đểdoanh nghiệp khai thác khách hàng tiềmnăng (người muốn bán và người mua vớimục đích tiết kiệm)

Công nghệ (Technological) Xã hội (Sociocultural)

-Mạng lưới mạng di động phát triển ngày

càng dày đặc cho phép giao dịch ở nhiều địa

điểm hơn

-Sinh viên quen thuộc với việc giao dịchtrên các sàn thương mại điện tử

- Mạng xã hội ngày càng phổ biến, sinh viên

sử dụng mạng xã hội với tần suất cao, thuận

lợi cho việc truyền thông và tiếp cận người

dùng của doanh nghiệp

- Băng thông ngày càng ổn định cho phép

xây dựng nền tảng truy cập mượt mà hơn

- Công nghệ phát triển mang lại những cơ

hội, tuy nhiên có nguy cơ rủi ro bảo mật và

- Tình hình chính trị phức tạp dẫn đến giáxăng không ổn định

1.5 Phân tích lợi thế cạnh tranh, cơ hội của doanh nghiệp so với đối thủ

Lợi thế cạnh tranh:

Thị trường có quy mô vừa phải đối với một công ty Startup, có sự ổn định tương đối

● Dịch vụ được xây dựng tập trung phục vụ nhu cầu của một nhóm khách hàng cóyêu cầu về chất lượng tương đối đồng đều nên chất lượng phục vụ được đáp ứng tốt hơn

● Tiết kiệm được chi phí nghiên cứu thị trường nhờ độ lớn của quy mô thị trườngthấp, từ đó cung cấp dịch vụ với mức giá thấp hơn, hấp dẫn hơn

=> Quy mô thị trường cho phép công ty cung cấp dịch vụ phục vụ nhu cầu của khách hàngtốt hơn với mức giá thấp hơn các đối thủ

Cơ hội của doanh nghiệp:

● Thị trường chưa được khai thác quá sâu phù hợp cho việc theo đuổi chiến lược đạidương xanh, phát triển chất lượng dịch vụ

● Phát triển sản phẩm dịch vụ thông qua việc tìm hiểu nhu cầu thay đổi nhanh và cóyêu cầu ngày càng cao của khách hàng qua việc khảo sát trong cộng đồng

● Định hướng khách hàng nhờ sự nhạy cảm của thị trường

● Trên thị trường tồn tại nhu cầu mua bán, trao đổi đồ cũ lớn nhưng hiện nay chưaquen thuộc với việc trao đổi, mua bán đồ cũ qua một nền tảng chuyên nghiệp mà chỉ làqua các hội nhóm

● Sinh viên là nhóm khách hàng nhạy cảm với những thay đổi và có sự chấp nhậntiếp thu đối với cái mới khá cao Đây là cơ hội cho doanh nghiệp đưa ra những chiến lược

marketing (marketing qua mạng xã hội, hội nhóm, mở gian hàng trong những ngày hội,ngày lễ, ) để quảng bá về sự vượt trội của dịch vụ so với việc mua bán truyền thống (tínhbảo mật, sự đảm bảo an toàn, sự tiện lợi của dịch vụ, ).

● Cộng đồng sinh viên được kết nối chặt chẽ, thuận lợi cho việc đẩy nhanh tốc độphổ biến

● Đa số sinh viên đã quen thuộc với việc sử dụng các sàn thương mại điện tử, thuậnlợi cho doanh nghiệp nhanh chóng hơn trong việc phổ biến dịch vụ, đưa dịch vụ tiếp cậnvới khách hàng

● Cộng đồng sinh viên được kết nối chặt chẽ, doanh nghiệp có thể tận dụng mối liênkết này để tăng cường sự thuận lợi cho việc đẩy nhanh tốc độ tiếp cận

V CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ

1 Thông điệp muốn truyền tải tới người tiêu dùng

Với thông điệp “SiLACY - Sẻ chia kinh nghiệm, sẻ chia cảm xúc”, S2I muốntạo ra mộtsàn giao dịch, nơi trao đổi mua bán đồ đã qua sử dụng dành cho đối tượng các bạn sinhviên, hỗ trợ các bạn với giá thấp hơn, hạn chế rủi ro giao dịch, dễ đáp ứng đúng nhu cầucủa sinh viên hơn Có thể phát triển ứng dụng thành diễn đàn giao lưu, hỗ trợ các bạn sinhviên/cựu sinh viên giữa các trường đại học với các khu vực lân cận, nơi chia sẻ tài liệu/giáo trình online, kinh nghiệm mua/nhận hàng với giá tốt, blacklist các nhà trọ “khôngổn”, hỗ trợ tân sinh viên về các vấn đề làm quen với môi trường đại học mới,…

2 Mục tiêu kế hoạch

- Tăng độ nhận diện thương hiệu

- Thay đổi nhận thức của người tiêu dùng

- Tăng độ yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu

- Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng

- Đạt được doanh thu mục tiêu

Duy trì ngườidùng trungthành

Thời gian 2022 2023 2024 2025 - 2026

Mục tiêu Tác động đến nhận

thức của khách hàng

khi lựa chọn một công

cụ hỗ trợ việc trao đổi

khách hàng tảiứng dụng sửdụng lần đầusang kháchhàng mở rộng,tiếp tục sử

những lần tiếptheo

Đưa khách hàng

mở rộng thànhcác khách hàngtrung thành vớithương hiệu S2I.Xây dựng vàduy trì mối quan

hệ bền vững vớikhách hàng

KOLs,Reviewer,Social media

DirectMarketing, PR

KPI 1.000.000 lượt xem

Tăng thêm từ 5.000– 10.000 ngườidùng mới

2.000.000 lượtthảo luận1.000.000 lượtchia sẻ trênsocial media

Đạt 20.000 30.000 ngườidùng mở rộng

-Có 50.000 ngườidùng trungthành Tiếp tục

mở rộng sốlượng người

100.000 cuốinăm 2026

Giai đoạn 1: Tạo nhận thức của người tiêu dùng về ứng dụng

• Quảng cáo

- Youtube, Tik Tok: Quảng cáo trên Tiktok và Youtube, thời lượng 60 giây với nội dung:một cô gái hiện là sinh viên của một trường đại học đang dọn dẹp lại phòng của mình để