tiểu luận nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sảnphẩm kem merino của kido group

LỜI CẢM ƠNLời đầu tiên nhóm em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Hồ Thị Thu Huyền.Cảm ơn cô đã truyền đạt những kiến thức bổ ích cũng như đã tận tình quan tâm, hướngdẫn cho chúng

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: …………

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN

PHẨM KEM MERINO CỦA KIDO GROUP

Giảng viên hướng dẫn : Hồ Thị Thu Huyền

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 3

Sinh viên thực hiện : Trần Thanh Toàn

Bùi Gia Kiệt Nguyễn Thanh Hoàng Nguyễn Vũ Dũng

Lê Đình Văn

Đà Nẵng, tháng 1 năm 2024

1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: ………

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN

PHẨM KEM MERINO CỦA KIDO GROUP

Giảng viên hướng dẫn : Hồ Thị Thu Huyền

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 3

Sinh viên thực hiện : Trần Thanh Toàn

Bùi Gia Kiệt Nguyễn Thanh Hoàng Nguyễn Vũ Dũng

Lê Đình Văn

Đà Nẵng, tháng 1 năm 2024

2

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên nhóm em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Hồ Thị Thu Huyền.Cảm ơn cô đã truyền đạt những kiến thức bổ ích cũng như đã tận tình quan tâm, hướngdẫn cho chúng em trong suốt quá trình học và tìm hiểu về môn nghiên cứu Marketing.Cảm ơn cô đã hướng dẫn, nhận xét cũng như góp ý trong quá trình nhóm làmassignment, giúp nhóm em có một bản báo cáo dự án chỉnh chu, hoàn thiện với đề tài

“ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm kem Merino của tập đoànKido”

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trongBáo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nàokhác

ĐàNẵng,ngày18tháng1năm2024Nhóm cam đoan(Kývàghirõhọtên)ToànTrần Thanh Toàn

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

PHẦN 1 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ MARKETING, VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC

1.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp và vấn đề marketing của doanh nghiệp 1

★ Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm kem Merino của Kido group7

2.4 Xác định dạng dữ liệu, nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập số liệu 9

3.2 Tổ chức thu thập dữ liệu 20

PHẦN 4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU (mục đích để có thông tin cuối cùng cần thiết cho nhà

a. Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp

● Tổng quan về doanh nghiệp

- Tên đầy đủ: Công ty cổ phần tập đoàn KIDO

sang trọng (4 bánh × 180g)-Vi cá sốt Hồng Kông-Gà quay sốt Nhật Bản-Trà xanh hạnh nhân-Hạt sen maccaGiá: 850.000vnd

dakim cương (6 bánh ×180g)

- Vi cá sốt Hồng Kông

- Bào ngư sốt Hồng Kông

- Tôm alaska sốt nấmTruffle

- Mè đen hạt dưa

- Sữa dừa sầu riêngMalaysiaGiá: 3.600.000 vnd

Kem celano sandwich

- Vị trà sữa trân châu

- Vị vani đậu đỏ

- Vị trà xanh đậu đỏ

- Vị trân châu dừa tắc

- Vị trà sữa trân châu khoaimôn

- Vị đậu xanh sữa dừa

- Vị sầu riêng sữa dừa

b. Vai trò của các cuộc nghiên cứu marketing

● Vai trò của nhóm nghiên cứu marketing

+ Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu insights của khách hàng

+ Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu

+ Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng

+ Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

+ Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mongmuốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng ngành hàng…)

+ Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái vàđôi khi là hồi sinh

+ Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P, 4C

● Tổ chức/ người sử dụng kết quả nghiên cứu marketing

Ban quản trị công ty Kido sẽ là bên sử dụng kết quả nghiên cứu Marketing để đưa racác sửa đổi phù hợp

c Vấn đề marketing của doanh nghiệp

Tình hình thị trường ngành kem

● Sản phẩm (Product):

- Chất lượng: Kem Merino đã xây dựng được quy trình đảm bảo chất lượng

nghiêm ngặt cho sản phẩm, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm

- Đa dạng: Có nhiều loại sản phẩm kem Merino để đáp ứng nhu cầu khác nhau

của khách hàng, có thể là các hương vị, trọng lượng, hoặc các dạng kem khácnhau

● Giá cả (Price):

- Chiến lược giá: Phân khúc khách hàng của kem Merino tập trung chủ yếu là trẻ

em nên mức giá ở hạng thấp - trung Để dễ tiếp cận và tăng độ nhận diện thươnghiệu, khơi gợi mức độ mua hàng

- Chiến lược giảm giá: Tạo những sản phẩm giá tiền không đổi nhưng trọng

lượng của sản phẩm tăng lên để nhầm tăng ham muốn mua hàng

● Quảng cáo (Promotion):

- Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như: Mạng xã

hội, Quảng cáo tìm kiếm, Website…

- Chiến dịch quảng bá: KiDo Group đã tăng cường quan hệ công chúng và tổ

chức các sự kiện hoặc tài trợ cho các chương trình để tăng độ nhận diện thươnghiệu

- Quảng cáo trực tiếp điểm bán: Sử dụng các banner, poster tại các cửa hàng đại

lý phân phối vừa và nhỏ, để gia tăng độ nhận biết thương hiệu

● Điểm bán hàng (Place):

- Kênh phân phối: Xác định những nơi kem Merino được bán là các cửa hàng

lớn, siêu thị, trực tuyến, hoặc các cửa hàng độc lập

- Quản lý chuỗi cung ứng: Đảm bảo rằng kem Merino có sẵn và được cung cấp

đều đặn thông qua quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng

-Theo tài liệu nghiên cứu của thị trường ngành kem ta có số liệu:

● Cũng theo Euromonitor, trong năm 2016, thị phần của KIDO Foods là 35%, nhờ nguồn lực tài chính vững mạnh cùng hệ thống kinh doanh ổn định – sâu rộng đã giúp các công ty kem đầu ngành như KIDO khắc phục được những hạn chế về sản xuất, phân phối và bán hàng trong thời Covid-19 Tuy nhiên KIDO vẫn đang phải đầu tư một khoảng lớn giúp hệ thống luôn hoạt động hiệu quả.

Vì vậy KIDO cần nhận thức vấn đề đó sâu sắc hơn cả, KIDO cần rất chú tâm đầu tư nghiên cứu nhằm đầu tư sản phẩm và đầu tư cho cho hình ảnh thương hiệu, tăng độ nhận diện thương hiệu tới khách hàng Giúp nâng cao năng lực

cạnh tranh của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh lớn trong ngành kem

● Thời gian qua, thị trường kem đón nhận ngày càng nhiều sự xuất hiện các thương hiệu nước ngoài đến Việt Nam đầu tư mạnh mẽ Các thương hiệu lớn

trên thế giới đã gia nhập thị trường và tăng độ phủ diện thương hiệu thông quaviệc liên tục mở rộng hệ thống cửa hàng Chẳng hạn, Baskin nhận Robbins đã đạtmức gần 50 cửa hàng, hệ thống kem Bud’s đã mở 12 cửa hàng Tương tự, kemFanny có 11 cửa hàng phủ khắp cả nước, Snowee 4 cửa hàng, Haagen Dazs 2 cửahàng… Hầu hết các thương hiệu quốc tế tập trung cho phân khúc sản phẩm caocấp, phục vụ chủ yếu tại cửa hàng được thiết kế đẹp, tinh tế để gia tăng trảinghiệm, cảm xúc cho khách, nên có mức giá khá cao

● Thị trường xuất hiện nhiều thương hiệu ngoại vì cơ cấu khách hàng có thu nhập tốt tăng, họ muốn hưởng thụ sản phẩm có chất lượng, từ bỏ dần các sản phẩm ở phân khúc phổ thông, bình dân Mặc dù các thương hiệu ngoại không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của KDF Nhưng phần nào đã lấy đi một lượng khách hàng tiêu thụ sản phẩm cao cấp của KDF Điều này cũng dần sẽ

gây áp lực cho doanh nghiệp KIDO trong tương lai

● Wall đã quay trở lại thị trường Việt Nam, với những điều chỉnh hợp lý về giá, sản phẩm, được rút ra từ thất bại trước đây, cũng như thụ hưởng trực tiếp thị trường đã có dung lượng khách hàng lớn KDF và Wall ở vị thế đối đầu trên

thị trường KDF chắc chắn không thể xem thường Wall vì thương hiệu này có

đầy đủ năng lực “đánh chiếm” thị trường Nhìn sang các nước lân cận, Wall có

vị thế rất mạnh Theo Euromonitor, tính trong năm 2016, Wall chiếm 70% thị phần kem tại Indonesia, Thái Lan là 61%, Philippines 52% và Malaysia 33% Nhìn vào thị phần của Wall đang nắm các nước lân cận Việt Nam Có thể thấy Wall đang nắm thị thần rất lớn ở các nước này Wall quay trở lại Việt Nam là

một dấu hiệuđe dọa rất lớn đối với ngành kem của KIDO

● Vinamilk Mặc dù xếp thứ 3 trên thị trường với 9% thị phần, Vinamilk là tên tuổi

đầy thế lực trên thị trường kem Năng lực tài chính mạnh, thương hiệu tốt, hệ

thống phân phối rộng khắp, Vinamilk không quá khó để tăng tốc thị phần kem nếu muốn Trong một tuyên 15 Nghiên cứu Marketing bố gần đây, bà Mai Kiều Liên, Tổng giám đốc Vinamilk cho biết, công ty đã xem xét chiến lược phát

triển kem một cách nghiêm túc trong năm nay Mới đây, Vinamilk giới thiệudòng sản phẩm kem đá, với thương hiệu Nhóc Kem đầy tính hoài niệm của thờibao cấp đã thu hút sự quan tâm của thị trường, luôn trong tình trạng không đủ

hàng để bán Có thể thấy Vinamilk đang nghiêm túc trong ngành kem và với nguồn lực lớn của Vinamilk nếu nghiêm túc đầu tư mạnh vào ngành kem sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới KIDO, gây sức ép lớn đến KIDO trong tương lai.

● Hiện nay thị trường ngành kem đang thực sự rất tiềm năng với đạt mức giá trị quy mô toàn thị trường là 3.676 tỷ đồng vào năm 2021, Cho thấy thị trường kem là một thị trường cực kì màu mỡ với giá trị khổng lồ 3.676 tỷ đồng năm

2021 và còn tiếp tục tăng trong tương lai, Vì thế các ông lớn như Wall's và Vinamilk cũng rất muốn đặt chân vào miếng bánh lớn cùng KIDO để chiếm lĩnh

thị trường, và cùng các hãng nhỏ khác cũng đang lấy đi những phân khúc kháchhàng của KIDO

● KDF phải luôn dè chừng hai đối thủ lớn là Wall's và Vinamilk Chỉ cần Wall tái

lập nhà máy sản xuất kem tại Việt Nam là cuộc chơi sẽ thay đổi và Wall sẽ giatăng áp lực cạnh tranh mạnh mẽ lên KDF

- KIDO đang phải đối mặt với tình hình thị trường đang rất đáng báo động, với nhiềunhững ông lớn trong thị trường kem như Wall's và Vinamilk với tiềm lực mạnh sẵnsàng đầu tư để chiếm lĩnh thị trường cạnh tranh trực tiếp với KIDO gia tăng áp lựccạnh tranh mạnh mẽ lên KIDO Cùng với những đối thủ nước ngoài cũng đang sẵnsàng tham gia cuộc chơi như Baskin Robbins (50 cửa hàng), Bud’s (12 cửa hàng), kemFanny, Snowee, Haagen Dazs những đối thủ này tuy nhỏ nhưng cũng sẽ lấy đi nhữngkhách hàng thuộc phân khúc cao cấp của KIDO

- Thị hiếu, hành vi khách hàng liên tục thay đổi, đối thủ cạnh tranh ngày càng đa dạngsản phẩm mẫu mã, cạnh tranh đang ngày càng nhiều dẫn đến KIDO mất dần kháchhàng vào tay đối thủ

- Nếu KIDO không giải quyết thì sẽ dẫn đến hậu quả rất lớn và nghiêm trọng nhưĐánh mất thị trường kem đầy tiềm năng vào tay đối thủ và từ đó nguy cơ tụt giảmdoanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp, và đánh mất những công sức mà KIDO đãgây dựng lên ngày hôm nay

➢ Từ đó nhóm xác định nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Kem Merino của thương hiệu KIDO.

d. Mục đích của cuộc nghiên cứu

Cải thiện sự hài lòng của Khách hàng về sản phẩm kem Merino của KIDO

Cải thiện các vấn đề ảnh hưởng đến thái độ và quyết định mua hàng của khách hàng

1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu marketing

1.2.1 Xác định vấn đề nghiên cứu.

● Tìm hiểu những vấn đề thông tin của khách hàng về sản phẩm kem Merino như:

Giá cả, Mùi vị, Hương vị, Phân phối, Bao nhiêu loại kem, Thành phần của kem…

● Phương pháp được lựa chọn để tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu là phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ Với phương pháp này chúng ta có

thể tiến hành quan sát, theo dõi tìm hiểu một cách liên tục biến đổi của thị trường

để phát hiện vấn đề rồi đưa ra giải quyết

1.3 Đối tượng nghiên cứu:

★ Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm kem Merino của Kido group

Đối tượng khảo sát

- Những người thích ăn kem:

+ Những người yêu thích và thường xuyên sử dụng kem

+ Người tìm kiếm và muốn dùng thử nhiều loại kem

- Những người có sở thích ăn vặt:

+ Nhóm khách hàng có sở thích hay ăn vặt muốn trải nghiệm nhiều món ăn

1.4 Xác định mục tiêu nghiên cứu

1.4.1 Mục tiêu chung:

Hiện nay, trên thị trường ngành kem đang cạnh tranh khốc liệt như các ông lớnVinaMilk, Wall… Nhưng khách hàng mong muốn tìm sản phẩm giá cả rẻ và chấtlượng ngon, hương vị thơm, mùi vị dễ ăn, đặc biệt là mở rộng phân phối sản phẩm đểkhách hàng dễ mua và sử dụng Nhận thức được việc đó nhóm chúng em đã lựa chọn

mục tiêu để nghiên cứu là: “Nghiên cứu độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm kem Merino của KIDO GROUP”

PHẦN 2 THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU

2.1 Xác định nội dung thông tin cần thu thập:

- Quá trình nghiên cứu marketing sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trong và bên ngoàidoanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp

- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm kem Merino của Kido

- Ngoài ra còn có nhiều loại thông tin cần thu thập nữa như:

oDữ liệu nhân khẩu học: Tuổi tác, giới tính, thu nhập, địa điểm,

oDữ liệu tâm lý học: Nhu cầu, động cơ, thái độ, hành vi,

oDữ liệu thị trường: Quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng, thị phần,

oDữ liệu về đối thủ cạnh tranh: Sản phẩm, giá cả, chiến lược marketing,

2.2 Đánh giá giá trị thông tin

- Chất lượng sản phẩm:

+ Đánh giá về chất lượng của kem Merino, bao gồm hương vị, kết cấu, và thànhphần

+ Xác định những yếu tố nổi bật và những điểm cần cải thiện về chất lượng

- Trải nghiệm mua sắm:

+ Phản hồi về trải nghiệm mua sắm, quy trình mua hàng, giao hàng, và dịch vụkhách hàng

+ Đánh giá về sự thuận tiện và chất lượng của dịch vụ khách hàng

- Thương hiệu và tâm lý của khách hàng:

+ Nghiên cứu về ảnh hưởng của thương hiệu Merino đối với quyết định mua sắmcủa khách hàng

+ Thu thập ý kiến về cảm xúc và tâm lý mà sản phẩm mang lại cho khách hàng

- Phản hồi và đánh giá trực tuyến:

+ Quét và phân tích đánh giá trực tuyến, bình luận từ khách hàng trên các nềntảng mạng xã hội và trang web đánh giá sản phẩm

+ Theo dõi các xu hướng tích cực và tiêu cực

2.3 Phương pháp nghiên cứu

- Để xác định chính xác mục tiêu nghiên cứu nhóm đã sử dụng phương pháp tiếp cận

“cây mục tiêu”

- Những thông tin về doanh nghiệp, sản

phẩm, chất lượng, mô hình kinh doanh

tại website của KIDOhttps://kdc.vn/

- Các bài báo hoặc trên các diễn đàn bànluận

- Nguồn từ phương pháp thu thập thôngtin của khách hàng qua việc thăm dò, gửiphiếu khảo sát tới khách hàng

Bảng2.1Nguồndữliệuthứcấp

- Ưu điểm của dữ liệu Thứ cấp: Nhận thấy thông tin của KIDO dễ dàng tìm kiếm

thông tin trên các trang website, trên báo chí mà không cần tốn nhiều thời gian

- Nhược điểm của thông tin Thứ cấp: Mang tính thời sự bởi vì những thông tin đó có

thể là rất cũ và chưa được cập nhật lại Thông tin được thu thập một cách gián tiếpthông qua một các tài liệu đã được nghiên cứu trước đây

❖ Dữ liệu Sơ cấp

Nhóm tiến hành thu thập thông tin bằng cách khảo sát mức độ hài lòng của kháchhàng về sản phẩm Kem Merino của tại cửa hàng tạp hóa, bách hóa xanh, siêu thị bằngcách phỏng vấn trực tiếp và qua khảo sát bảng hỏi tại cửa hàng và qua online

● Ưu điểm của dữ liệu Sơ cấp: Có độ tin cậy cao hơn, chính xác cao hơn bởi vì

trực tiếp nghiên cứu về độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của cửa hàngphân phối kem

● Nhược điểm của dữ liệu Sơ cấp: Những cuộc điều tra thông tin sơ cấp của cửa

hàng hàng phân phối kem có thể tốn nhiều thời gian Sau khi thu thập, cần mấtthêm thời gian tổng hợp, phân tích để đưa ra kết quả cuối cùng

2.4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

❖ Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Nhóm thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua phương pháp nghiên cứu tài liệu tại bàn cụthể là thu thập thông tin thứ cấp thông qua các trang mạng xã hội, ứng dụng đồ ăn

Quy trình thực hiện gồm 4 bước:

Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu: mức độ yêu thích

của khách hàng, những phản ánh của khách hàng về sản phẩm, mong muốn của kháchhàng đối với các sản phẩm kem Merino của Kido trên ứng dụng bachhoaxanh

Bước 2: Tìm kiếm các nguồn dữ liệu cần thiết từ doanh nghiệp, các trang mạng xã

hội

Hình2.2:TrangthươngmạiđiệntửbachhoaxanhbánkemKIDO

Bước 3: Tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp, các dữ liệu thu thập được tóm lược hoặc

đưa vào bảng để tiện việc sử dụng

Hình2.4:ĐánhgiákháchhàngvềsảnphẩmkemMerino

Đa số khách hàng đều có phản hồi tốt về sản phẩm cũng như dịch vụ tại website

Bước 4: Đánh giá, chọn lọc các thông tin đã thu thập được để lấy những thông tin cần

thiết, đầy đủ, chính xác nhất

➢ Kết luận:Các bình luận và đánh giá của khách hàng phần lớn đều là đánh giá tốt,

khách hàng cho biết họ hài lòng với sản phẩm Tuy nhiên lượng khách hàng phản hồitrên các nền tảng còn rất ít nên không thể đánh giá được chính xác Do đó cần tiếnhành thu thập thêm thông tin sơ cấp

❖ Phương pháp thu thập dữ liệu Sơ cấp

Khi thu thập dữ liệu sơ cấp nhóm sử dụng 2 phương pháp chính là phương phápphỏng vấn và quan sát vì đây là phương pháp dễ thực hiện phù hợp với năng lực củanhóm.

Phương pháp phỏng vấn:

● Phương pháp phỏng vấn qua bảng hỏi: Thu thập dữ liệu Sơ cấp qua bảng câu hỏi

mà nhóm thiết kế, có nội dung các câu hỏi đáp ứng được mục tiêu của nhóm đưa ra

Quy trình thực hiện:

Bước 1: Nhóm thiết kế, xây dựng bảng hỏi:

- Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã trải nghiệm Kem Merino

- Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi những câuhỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trảlời, tránh mất nhiều thời gian của người được hỏi

Thiết kế bảng câu hỏi

● Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: Thu thập dữ liệu sơ cấp qua việc hỏi trực tiếp

khách hàng các câu hỏi nhóm đưa ra, có nội dung các câu hỏi đáp ứng được mụctiêu của nhóm đưa ra

Quy trình thực hiện:

Bước 1: Nhóm thiết kế, xây dựng danh sách câu hỏi:

Đối tượng phỏng vấn: Khách hàng đã trải nghiệm Kem Merino

Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi những câu hỏi ngoài

lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mấtnhiều thời gian của người được hỏi

Bước 2: Giảng viên nhận xét và chỉnh sửa các câu hỏi:

Nhóm gửi danh sách câu hỏi đã tạo cho giảng viên, nhờ giảng viên nhận xét và chỉnhsửa trước khi thực hiện phỏng vấn

Bước 3: Thực hiện khảo sát:

2.5 Kế hoạch lấy mẫu:

a Đơn vị mẫu (Đối tượng khảo sát)

- Sở thích: Thích ăn vặt, thích ăn kem, thích ăn ngọt…

- Hành vi: Mua kem để tặng gia đình và bạn bè, mua kem để ăn

b Quy mô mẫu: 200 mẫu online

2.6 Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu

a. Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường

1 Anh chị đã từng sử dụng sản phẩmkem Merino bao giờ chưa? Biểu danh Đóng/Phân đôi

2 Anh chị vui lòng cho biết độ tuổi? Biểu danh Đóng/Phân đôi

3 Nghề nghiệp của anh chị là gì? Biểu danh Đóng /Có nhiềumục lựa chọn

4 Anh chị thường chi bao nhiêu tiềnđể ăn kem? Biểu danh Đóng /Có nhiềumục lựa chọn

5 Anh chị thường mua kem ở đâu? Biểu danh Đóng /Có nhiềumục lựa chọn

6 Đánh giá mức độ kỳ vọng của anhchị về các tiêu chí dưới đây về sản

phẩm Kem Merino?

Khoảng cách Đóng /Có nhiềumục lựa chọn

7 Đánh giá mức độ hài lòng của anhchị về các tiêu chí dưới đây về sản

Anh chị đánh giá thế nào về Xúc

Tiến, các hoạt động quảng cáo của

Đóng /Có nhiềumục lựa chọn

10 Anh chị đánh giá thế nào về giá củasản phẩm kem Merino? Biểu danh Đóng /Có nhiềumục lựa chọn

11

Anh/chị có ý kiến đóng góp gì về

sản phẩm Kem Merino không?

(mẫu mã, giá cả, bao bì và chất liệu

giày, Khuyến mại, …) hãy đóng

góp để chúng tôi cải thiện sản

phẩm, giúp anh chị có trải nghiệm

PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN

PHẨM KEM MERINO CỦA KIDO

Xin chào anh/chị, Chúng em là sinh viên nhóm 3 - Lớp DM18308 - Chuyênngành Digital Marketing tại Trường FPT Polytechnic Đà Nẵng Hiện tại chúng

em đang thực hiện khảo sát thực tế về “Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm kem Merino của KIDO” Chúngemxinanh/chị

mộtítphútđểcóthể mờianh/chịđiềnvàophiếu khảo sát Thông tin anh/chịcung cấp sẽ được bảo mật nhằm mục đích nghiên cứu

Rất mong nhận được sự giúp đỡ của anh/chị Chúng em cam đoan nhữngthông tin anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho nghiên cứunày

Xin chân thành cảm ơn anh chị đã tham gia!

Anh/chị sẵn sàng chi bao nhiêu tiền để mua 1 sản

Anh/chị biết đến sản phẩm "Kem Merino" qua

1 Trên trang riêng Website, Facebook, Instagram,

Tiktok của cửa hàng

2 Trên các sàn TMĐT Shopee, Lazada,Tik Tok Shop

3 Trên công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc,

Safari,

4 Xem review, đánh giá

5 Bạn bè, người thân quen

Câu 8 Những kết quả nhận được khi Anh/chị sử dụng sản

phẩm? (Nếu chưa sử dụng anh chị có thể bỏ qua câu

9 Công dụng

10 Trọng lượng

Câu 2

(MA)

Anh/chị có gặp vấn đề sau khi sử dụng sản phẩm

“Kem Merino không? (Nếu không có vui lòng bỏ

qua câu hỏi này)

Tiếp tục

1 Bảo quản kem không tốt

2 Chất lượng kem có mùi vị, hương vị tệ

So với giá cả thì giá trị của sản phẩm có mang lại

cho anh/chị hài lòng không?

Giá trị của sản phẩm có đáng với giá tiền anh/chị bỏ

Anh/chị đánh giá sự kỳ vọng trước khi sử dụng sản

phẩm “Sản phẩm kem Merino” Theo thang điểm