Bảng phân tích câu hỏi về giới tínhPhân tích: Từ bảng trên ta có thể thấy được khách hàng sử dụng sản phẩm có giới tính namchiếm 4.5% và giới tính nữ là 95.5%.Giải thích: Nhóm đối tượng
Trang 2Nghiên cứu Marketing
Trang 2 MAR2023 - NHÓM 2 - EC17326
Mục lục
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 4
1.1 Khái quát doanh nghiệp 4
1.2 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu 7
1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 10
1.3.1 Xác định vấn đề 10
1.3.2 Mục đích nghiên cứu 13
1.3.3 Mục tiêu nghiên cứu 13
CHƯƠNG 2 XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP 14THU THẬP THÔNG TIN 14
2.1.Xác định nguồn và dạng dữ liệu 14
2.2.Phương pháp thu thập thông tin 15
2.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp 15
2.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp 16
CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU 17
3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 17
3.2 Chọn mẫu 23
CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH THÔNG TIN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 24
4.1 Xử lý và phân tích thông tin 24
4.1.1 Đánh giá giá trị dữ liệu 24
4.1.2 Hiệu chỉnh dữ liệu 24
4.1.3 Mã hóa dữ liệu 24
4.1.4 Phân tích dữ liệu 28
4.3 Đề xuất & giải pháp 37
Trang 3Nghiên cứu Marketing
Trang 3 MAR2023 - NHÓM 2 - EC17326
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1 Logo của Unilever 4
Hình 2.Unilever Việt Nam 5
Hình 3 Các thương hiệu trong danh mục của Unilever 7
Hình 4 Nguy cơ sụt giảm doanh số (Metric) 10
Hình 5 Tiktoker cảnh báo về hàng giả 11
Hình 6 Tin tức hàng giả trên Youtube 12
Hình 7 Phản hồi tiêu cực trên sàn TMDT shopee 12
Hình 8 Tiến hành khảo sát tại Aeon Mall Hà Đông 23
Hình 9 Các kênh truyền thông chính thức của Dove 38
Hình 10 Thumbnail video trên kênh Youtube chính hãng của Dove (demo) 39
Hình 11 Thumbnail trên kênh Youtube của các reveiwer (demo) 40
Hình 12 Poster tại điểm bán của "Tẩy da chết body Dove" 40
DANH MỤC BẢNG Bảng 1 Danh mục sản phẩm của unilever 9
Bảng 2 Xác định nguồn và dạng dữ liệu 14
Bảng 3 Xác định thang đo và thang điểm 18
Bảng 4 Link bảng mã hóa dữ liệu nhóm 24
Bảng 5 Bảng phân tích tình trạng sử dụng 28
Bảng 6 Bảng phân tích câu hỏi về giới tính 29
Bảng 7 Phân tích câu hỏi về độ tuổi 29
Bảng 8 Phân tích câu hỏi về kênh online 30
Bảng 9 Phân tích câu hỏi về tình trạng gặp hàng nhái 30
Bảng 10 Phân tích câu hỏi hành vi theo dõi reveiwer 31
Bảng 11 Phân tích câu hỏi nhận biết chất lượng in ấn (tem mác) 31
Bảng 12 Phân tích câu hỏi nhận thức về thông tin bao bì (tem mác) 32
Bảng 13 Phân tích câu hỏi nhận thức về hình ảnh (tem mác) 32
Bảng 14 Phân tích câu hỏi nhận thức font chữ (tem mác) 32
Bảng 15 Phân tích câu hỏi nhận thức mã vạch (tem mác) 33
Bảng 16 Phân tích câu hỏi về nhận biết thiết kế bao bì 33
Bảng 17 Xác định mức độ trung bình của các đáp án 34
Bảng 18 Phân tích câu hỏi về việc cần thiết cải tiến bao bì 34
Bảng 19 Phân tích câu hỏi nhận thức về truyền thông 35
Bảng 20 Xác định mức độ trung bình của các đáp án 35
Bảng 21 Phân tích câu hỏi về kênh truyền thông dễ tiếp cận 36
Bảng 22 Phân tích câu hỏi ý kiến cá nhân khách hàng 37
Trang 4Nghiên cứu Marketing
Trang 4 MAR2023 - NHÓM 2 - EC17326
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái quát doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Unilever
Logo doanh nghiệp: Logo của Unilever là sự kết hợp của 25 biểu tượng phức tạp đan xenvới nhau để tạo thành chữ U Mỗi một biểu tượng bên trong đều mang ý nghĩa riêng và thểhiện những giá trị, những đặc tính sản phẩm và đều liên quan mật thiết đến các lĩnh vực màUnilever đang hoạt động
Hình 1 Logo của UnileverNgày thành lập: 2/9/1929
1950 – 1959 : Sự bùng nổ trong kinh doanh với công nghệ phát triển mới
1980 – 1989 : Hợp lí hóa hoạt động kinh doanh của mình để tập trung vào sản phẩm vàthương hiệu cốt lõi
1990 – 1999 : Doanh nghiệp mở rộng sang Trung Âu và Đông Âu, đồng thời tập trung vào ít danh mục sản phẩm hơn
Trang 5Nghiên cứu Marketing
Trang 5 MAR2023 - NHÓM 2 - EC17326
2000 – 2009 : Những năm 2000 bắt đầu với sự ra mắt của con đường tăng trưởng, với sứmệnh ‘sức khỏe’ tập trung vào nhu cầu của người tiêu dùng thế kỷ 21
2010 : Thực hiện chiến lược The Unilever Compass với mục đích mang cuộc sống bềnvững và trở nên phổ biến
Những thành tựu Unilever Việt Nam
Hình 2.Unilever Việt NamHơn 20 triệu người được hưởng lợi trực tiếp thông qua chương trình giáo dục thay đổi nhậnthức, hành vi từ đó nhằm cải thiện cuộc sống
636 triệu m3 nước sạch được tiết kiệm thông qua việc quảng bá sử dụng sản phẩm Comfortmột lần xả
99% lượng phát thải khí CO2 và 42% lượng nước được giảm trong quá trình sản xuất mỗi tấn thành phẩm
45.000 hộ gia đình được tiếp cận nguồn vốn tài chính vi mô với doanh số cho vay lên đến
300 tỷ đồng
Năm 2016: Unilever Việt Nam Nhận được Giải Rồng vàng
Năm 2017: Unilever Việt Nam nằm trong top 10 doanh nghiệp bền vững xuất sắc nhất, Giảithưởng Sản phầm vàng vì sức khỏe cộng đồng
Năm 2018: Nhận giải thưởng Doanh nghiệp xuất sắc tại HR Award, Cúp vàng vì phát triểncộng đồng
Năm 2019: Unilever được vinh danh là Doanh nghiệp bền vững, Nơi làm việc tốt nhất ChâuÁ
Trang 6Phòng kinh doanh
Sơ đồ tổ chức
Đại hội đồng và hội đồng quản trị: Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và
kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty, quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội
Là người giám sát, chỉ đạo giám đốc hoặc tổng giám đốc và quản lý điều hành công việckinh doanh hàng ngày của công ty
Giám đốc: Giám đốc sẽ lập kế hoạch chiến lược, giao nhiệm vụ xuống các cấp dưới Khi cóvấn đề phát sinh, Giám đốc là người nhận thông tin, dữ liệu từ cấp dưới để tiến hành nghiêncứu tìm ra phương án giải quyết
Phòng tổ chức hành chính: Phụ trách quản trị nhân sự và nghiệp vụ hành chính
Phòng kế toán tài chính: Phụ trách quản lý toàn bộ vấn đề về vốn, tài sản của công ty Tổchức thống kê, giám sát, cảnh báo tình hình kinh tế, tài chính theo từng giai đoạn giúp banlãnh đạo nắm được bức tranh kinh doanh tổng quan
Phòng kinh doanh: Phụ trách nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch kinh doanh, quản lý kênhphân phối của công ty
Phòng dịch vụ: Phụ trách giao hàng, tiếp nhận phản hồi, giải quyết những đơn khiếu nại vàchăm sóc khách hàng
Nhà máy sản xuất: Đảm nhận nhiệm vụ sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra theonhu cầu của thị trường
Trang 7Nghiên cứu Marketing
Trang 7 MAR2023 - NHÓM 2 - EC17326
1.2 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu
a Lĩnh vực hoạt động
Unilever là một công ty đa quốc gia và hoạt động trong rất nhiều lĩnh vực, trong đó chủ yếu
là kinh doanh và sản xuất tiêu thụ các mặt hàng FMCG
Hiện nay Unilever đang kinh doanh 4 dòng sản phẩm chính:
Dòng sản phẩm đồ ăn, đồ uống
Dòng sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân
Dòng sản phẩm chăm sóc nhà cửa
Dòng sản phẩm Water Purifier (Máy lọc nước)
Với 4 dòng sản phẩm chính hiện nay Unilever đang sở hữu hơn 400 nhãn hiệu nổi bật trong
đó có rất nhiều nhãn hiệu nổi tiếng tại Việt Nam có thể kể đến OMO, Surf, Lux, Dove, Hazeline, Ponds, P/S, Close Up, Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight,
Hình 3 Các thương hiệu trong danh mục của Unilever
b Sản phẩm dịch vụ
Với số lượng 400 thương hiệu tại thị trường Việt Nam cùng đa dạng và liên tục ra mắt cácsản phẩm mới nên nhóm quyết định đưa ra bảng phân tích một số thương hiệu nổi bật tại thịtrường Việt Nam cùng với các sản phẩm được ưu chuộng nhiều nhất của thương hiệu đó
Trang 8Nghiên cứu Marketing
Trang 8 MAR2023 - NHÓM 2 - EC17326
khuẩn và bảo vệ môi trường,phát triển bền vững với hàngtriệu hộ gia đình Cụ thể, sảnphẩm có công nghệ giặt xanh vớikhả năng loại bỏ đến 99,9% vi
khuẩn
Khuẩn Dịu Nhẹ có công thứcmềm mịn nay được tăng cườnggấp đôi, giúp chăm sóc và làmmềm từng sợi vải để quần áoluôn thông thoáng, hạn chế tìnhtrạng hầm bí và ngứa ngáy suốtngày dài Chiết xuất 100% từthành phần thiên nhiên là tràmtrà và vỏ cam có khả năng khángkhuẩn dịu nhẹ và an toàn.Sản phẩm chăm
sóc vệ sinh cá
nhân (Personal
Care)
được làm từ 100% sự quan tâmchân thành giúp cải thiện rõ rệttình trạng của da hoặc tóc, giúpmọi phụ nữ cảm nhận được vẻđẹp của chính mình và hạnhphúc hơn
Pantene Dầu gội Pantene phục hồi độ ẩm
có tác dụng ngăn ngừa tóc dễgãy rụng, khô, xơ và giúp tóckhỏe mạnh từ sâu bên trong.Nhờ thế, tóc sẽ càng bóng mượt
và suôn mềm hơn
Trang 9Nghiên cứu Marketing
Trang 9 MAR2023 - NHÓM 2 - EC17326
sản phẩm dưỡng da, dưỡng tóc,nước hoa, các sản phẩm làmsạch, khử mùi, … Các sản phẩmcủa Vaseline có thành phẩm chủyếu là sáp dầu khoáng(Petroleum Jelly) với độ tinhkhiết cao đảm bảo sự an toàn và
phẩm toàn cầu, với nhiều dòngsản phẩm đa dạng bao gồm cácloại súp, viên súp, chiết xuấtnước hầm cùng nhiều loại gia vị
và nước xốt.Lipton Mỗi tách trà Lipton được trồng
bằng nước mưa, gió và nắng tựnhiên để mang đến cho bạnhương vị và hương thơm đặctrưng Hơn nữa, chúng tôi tinrằng mỗi tách trà không chỉ làmbừng sáng cho ngày của bạn màcòn cả tương lai của tất cả cácchủ nông trại trồng trà và giađình họ, và tất nhiên, cả hànhtinh của chúng ta nữa.Danh mục Sản
phẩm Water
Purifier (Máy
lọc nước)
Purifier Pureit sở hữu tính năng tối ưu
mang lại sự bảo vệ tuyệt đối chochất lượng nước sau lọc, loại bỏnhững bệnh tiềm ẩn do nước bị ônhiễm bởi các tạp chất, vi khuẩn,
vi rút, thuốc trừ sâu, kim loạinặng nguy hiểm như thạch tín,thủy ngân, sắt, chì.Bảng 1 Danh mục sản phẩm của unilever
Trang 10Phân Phối Bao bì Truyền thông
Bao bì Truyền thông
Nghiên cứu Marketing
Trang 10 MAR2023 - NHÓM 2 - EC17326
1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
1.3.1 Xác định vấn đề
Vấn đề quản trị: Việc bao bì dễ bị làm nhái khiến cho hàng giả của Dove tràn lan trên thịtrường Nếu không giải quyết sớm sẽ dẫn đến doanh sốt sụt giảm, đánh mất lòng tin củakhách hàng về thương hiệu gây ra hiểu lầm về sản phẩm sử dụng không có hiệu quả Giảmthiểu khách và và mất đi một lượng khách hàng tiềm năng lớn
Hình 4 Nguy cơ sụt giảm doanh số (Metric)Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu: phương pháp hình phễu kết hợp cùngphương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ
Phương pháp hình phễu:
Trang 11Nghiên cứu Marketing
Trang 11 MAR2023 - NHÓM 2 - EC17326
cho thấy sự quan tâm lớn của khách hàng dành cho thông tin này
Hình 5 Tiktoker cảnh báo về hàng giảDưới phần bình luận, người xem cũng thể hiện sự đồng tình và gặp tình trạng tương tự
Trang 12Nghiên cứu Marketing
Trang 12 MAR2023 - NHÓM 2 - EC17326
Nền tảng Youtube, nhiều review có tiếng nhận xét dòng sản phẩm tẩy da chết Dove xuất hiện nhiều hàng nhái và được nhái khá giống thật (Hà Linh offical, Trinh Meow, )
Hình 6 Tin tức hàng giả trên YoutubeTrên sàn thương mại điện tử Shopee, người dùng dần nhận thức được việc bản thân mua phải hàng giả, hàng nhái
Hình 7 Phản hồi tiêu cực trên sàn TMDT shopee
Trang 29Nghiên cứu Marketing
Trang 29 MAR2023 - NHÓM 2 - EC17326
Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?
Giải thích: Nhóm đối tượng tham gia khảo sát được bám sát theo chân dung khách hàngmục tiêu của sản phẩm “Tẩy da chết body Dove” (chủ yếu là nữ) tuy nhiên nhóm vẫn không
bỏ qua những khách hàng nam đã từng sử dụng sản phẩm này Từ bảng trên có thể thấy có
sự chênh lệch lớn (nữ 95.5% và nam 4.5%) Sự chênh lệch này cho thấy khách hàng giớitính Nữ có sự quan tâm đến sản phẩm tẩy da chết hơn nam giới
Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình ?
Giải thích: Độ tuổi quan tâm đến sản phẩm “Tẩy da chết body Dove” được thể hiện rõ quabảng trên Nhóm độ tuổi 18-34 sẽ là nhóm đối tượng quan tâm nhiều nhất đến sản phẩm tẩy
Trang 30Nghiên cứu Marketing
Trang 30 MAR2023 - NHÓM 2 - EC17326
da chết (chăm sóc da), nhóm <18 tuổi sẽ ít quan tâm hơn và hầu như không quan tâm là nhóm
>34 tuổi (nhóm tuổi quan tâm đến việc chống lão hóa nhiều hơn là chăm sóc da)
Câu 4: Các kênh anh/chị online thường xuyên?
Giải thích: Khách hàng đang online trên những nền tảng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam.Với đặc điểm là khách hàng trẻ 18-34, các kênh Facebook, Tiktok, Youtube sẽ là nhữngkênh được quan tâm và sử dụng nhiều nhất Đây cũng là những kênh được đề cập đến trongnghiên cứu của nhóm về thực trạng hàng giả, hàng nhái của sản phẩm “Tẩy da chết bodyDove”
Câu 5: Anh/chị đã từng gặp/ mua phải HÀNG NHÁI “tẩy da chết body Dove”?
Đã mua phải hàng nhái
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Bảng 9 Phân tích câu hỏi về tình trạng gặp hàng nhái
Phân tích: Trong tổng số 110 kết quả thu được có 42.7% khách hàng đã từng gặp/ mua phảihàng nhái của sản phẩm “Tẩy da chết body Dove”, con số này chiếm tới gần nửa đối tượngtham gia khảo sát
Trang 31Nghiên cứu Marketing
Trang 31 MAR2023 - NHÓM 2 - EC17326
Giải thích: Qua phân tích có thể thấy được thực trạng hàng giả trên thị trường và chínhkhách hàng cũng nhận thức được việc bản thân mua phải hàng nhái của sản phẩm “Tẩy dachết body Dove”
Câu 6: Anh/chị biết đến hoặc theo dõi reviewer nào sau đây? (Câu hỏi chọn nhiều đáp án)
Reviewer khách hàng theo dõi
Bảng 10 Phân tích câu hỏi hành vi theo dõi reveiwer
Phân tích: Từ những bảng trên có thể thấy được các Reveiwer được khách hàng quan tâmnhiều nhất lần lượt là Hà Linh (69.1%), Linh Meow (30.0%), Nguyễn Mai Hương (9.1%),QUIN (2.7%)
Giải thích: Hà Linh và Linh Meow là 2 cái tên được đối tượng khảo sát biết/ theo dõi nhiềunhất Đây cũng chính là 2 reviewer đi đầu trong việc cảnh báo hàng nhái “Tẩy da chết bodyDove” khách hàng có thể biết đến thông tin về hàng giả qua đây
Câu 7: Anh/ chị phân biệt hàng nhái qua TEM MÁC dựa vào những yếu tố nào? (câu hỏi chọn nhiều đáp án)
Trang 32Nghiên cứu Marketing
Trang 32 MAR2023 - NHÓM 2 - EC17326
Giải thích: Qua khảo sát có 64.5% khách hàng dựa vào chất lượng in ấn bao bì để xác địnhsản phẩm có là hàng nhái hay không Chất lượng in ấn (độ sắc nét, độ mới/cũ, chất lượngmàu sắc) là một thành phần dễ nhận biết qua thị giác giúp khách hàng phân biệt hàng nhái
mà không cần thực hiện thêm các thao tác khác để kiểm tra
Thông tin trên bao bì
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Bảng 12 Phân tích câu hỏi nhận thức về thông tin bao bì (tem mác)
Giải thích: Có 50.0% khách hàng dựa vào thông tin trên bao bì để xác định sản phẩm có làhàng nhái hay không Những thông tin trên bao bì bao gồm thông tin trên cả tem phụ (tiếngViệt) và tem chính(Tiếng ) là một trong những yếu tố lớn hỗ trợ khách hàng trong việcphân biệt
Bảng 13 Phân tích câu hỏi nhận thức về hình ảnh (tem mác)
Giải thích: Qua khảo sát có 37.3% khách hàng dựa vào hình ảnh trên bao bì để xác định sảnphẩm có là hàng nhái hay không Con số này không cao cho thấy khách hàng không quá đểtâm đến việc hình ảnh trên sản phẩm có bị thay đổi, sai lệch so với hàng chính hãng Hơnthể nữa, yếu tố về hình ảnh rất dễ bị bắt chiếc, làm giả một cách tinh vi rất khó để kháchhàng có thể nhận thức được sản phẩm chính hãng qua yếu tố này
Trang 33Nghiên cứu Marketing
Trang 33 MAR2023 - NHÓM 2 - EC17326
Giải thích: Qua khảo sát chỉ có 30.0% khách hàng dựa font chữ bao bì để xác định sản phẩm
có là hàng nhái hay không Từ phân tích có thể thấy khách hàng không quan tâm nhiều đếnfont chữ khi phân biệt sản phẩm bởi tính khó nhận biết (việc dùng sai font/lỗi font khó đểnhận ra được) Hàng nhái cũng có thể dễ dàng giả mạo font chữ của doanh nghiệp, vậy nênyếu tố về font chữ không có tác dụng nhiều trong việc phân biệt hàng giả, nhái
Bảng 15 Phân tích câu hỏi nhận thức mã vạch (tem mác)
Giải thích: Qua khảo sát có 54.5% khách hàng dựa vào mã vạch trên bao bì để xác định sảnphẩm có là hàng nhái hay không Con số này có thể thấy được mã vạch có hiệu quả trongviệc giúp khách hàng kiểm tra hàng giả/ nhái Đây là yếu tố doanh nghiệp cần thực sự quantâm và đẩy mạnh để khắc phục tình trạng hàng nhái đồng thời doanh nghiệp cũng cần cungcấp thêm thông tin về những đặc điểm khác biệt này cho khách hàng để khách hàng có thểnhận biết, phân biệt giữa hàng thật và hàng nhái
Câu 8: Yếu tố nào sau đây trên THIẾT KẾ BAO BÌ giúp anh/chị dễ nhận ra đây là hàng nhái nhất?
Nhận biết dựa vào thiết kế bao bì
N Minimum Maximum Mean Std DeviationMức độ nhận biết về màu sắc của bao bì 110 1.0 5.0 3.391 1.2496Mức độ nhận biết về hình dáng của bao bì 110 1.0 5.0 3.173 1.2105Mức độ nhận biết về kích cỡ của bao bì 110 1.0 5.0 3.173 1.2983Mức độ nhận biết về chất liệu của bao bì 110 1.0 5.0 3.936 1.2582Mức độ nhận biết về đóng gói của bao bì 110 1.0 5.0 4.209 1.0501
Bảng 16 Phân tích câu hỏi về nhận biết thiết kế bao bì
