khái quát chung về hoàn tất đơn hàng order fulfillment

Như vậy, để sử dụng in fulfillment, doanh nghiệp phải đảm bảo xây dựng được quy trình hoạt động fulfillment đầy đủ và hoàn thiện để tránh trường hợp hàng hóa rối loạn, đơn hàng ùn tắc ké

ĐẠ Ọ Ố Ộ

Ọ

Ủ ĐỀ

ễn Lan Phương

ịnh Lê Minh Phương MSV: 20050921 Phan Minh Đứ

ộ

Ụ Ụ quát chung về Hoàn tất đơn hàng (Order Fulfillment) 1.1 Khái niệm

Các loại hình Hoàn tất đơn hàng

2 Quy trình Hoàn tất đơn hàng

3 Vai trò của hoạt động Hoàn tất đơn hàng

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Khái quát chung về Hoàn tất đơn hàng (Order Fulfillment)

1.1 Khái niệm

Hoàn tất đơn hàng (Order Fulfillment) là toàn bộ quá trình từ lúc khách hàng đặt đến lúc sản phẩm được giao tới tay khách hàng (Isac, C, 2014) Theo nghĩa rộng hơn, Hoàn tất đơn hàng đề cập đến cách các công ty đáp ứng các đơn đặt hàng của khách hàng

all 2016) Như vậy, có thể hiểu rằng, hoàn tất đơn hàng bao gồm các công đoạn như lấy hàng, tiếp nhận vào kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển tới khách hàng

Các loại hình Hoàn tất đơn hàng

house fulfillment còn được hiểu fulfillment Trong đó, công ty sở hữu kho trữ hàng riêng, đồng thời tự quản lý các hoạt động có liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý

và hoàn tất đơn hàng Hình thức này phù hợp với 2 loại công ty:

Công ty có quy mô lớn sẵn sàng chi ngân sách lớn để sở hữu kho riêng, thuê nhiều nhân viên để quản lý kho và tiến trình hoàn tất đơn hàng Như vậy, để sử dụng in fulfillment, doanh nghiệp phải đảm bảo xây dựng được quy trình hoạt động fulfillment đầy

đủ và hoàn thiện để tránh trường hợp hàng hóa rối loạn, đơn hàng ùn tắc kéo theo sự không hài lòng của khách hàng

Công ty mới hoạt động kinh doanh chưa có nhiều khách hàng và đơn hàng nên hoạt động quản lý kho bãi, xử lý đơn hàng và giao nhận đều có thể tự thực hiện

Hình thức dropshipping được hiểu là người bán không thực sự sở hữu hàng hóa Thay vào đó, người bán liên hệ với nhà cung cấp để chuyển hàng trực tiếp cho người mua bằng thông tin của người bán hàng Hoạt động dropshipping diễn ra thường xuyên trên trang thương mại điện tử Aliexpress, Shopify, Amazon,…

Dropshipping rất thích hợp với người thích bán đa dạng các mặt hàng và không muốn tốn kém tiền bạc vào kho bãi và các hoạt động liên quan đến xử lý hàng hóa Tuy nhiên, có thể nhận thấy rủi ro đến từ chất lượng nhà cung cấp, nếu không cẩn trọng sẽ mất khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín cửa hàng

Đây là hình thức mà người bán hàng thuê ngoài dịch vụ từ các công ty fulfillment Công ty fulfillment thực hiện tất cả hoạt động liên quan đến hàng hóa bao gồm lấy lưu kho, xử lý đơn hàng, giao hàng và thu hộ thay cho người bán hàng

Theo đó, những hoạt động liên quan đến kho bãi, quản lý hàng hóa và vận chuyển, công ty fulfillment sẽ chịu trách nhiệm, kể cả khi có vấn đề phát sinh Như vậy, người bán hàng tiết kiệm được chi phí lưu kho, tiền công thuê nhân viên và ít tốn công sức trong các hoạt động xảy ra trước và sau đơn hàng

Tuy nhiên, với việc không thể tham gia vào đầy đủ hoạt động quản lý hàng hóa nên

có thể có rủi ro về cách xử lý của công ty dịch vụ t

2 Quy trình Hoàn tất đơn hàng

Hình 1: Quy trình Hoàn tất đơn hàng

Nguồn: Logistician.org

Bước 1: Nhận hàng từ người bán hàng

Người bán hàng có thể gửi hàng hóa của mình đến những công ty cung cấp dịch vụ fulfillment hoặc nhân viên sẽ đến tận nơi người bán hàng để nhận hàng về lưu kho

Bước 2: Sắp xếp và lưu kho hàng hóa

Sau khi hàng đã được nhập vào kho và thêm vào phần mềm quản lý kho hàng, hàng hóa sẽ được sắp xếp lên kệ Để tối ưu hóa tốc độ và độ chính xác của các hoạt động hoàn tất đơn hàng, người thực hiện cần lưu trữ hàng trong kho đúng cách

Mỗi đơn vị lưu kho SKU thường được chỉ định một thùng lưu trữ riêng để cho phép

xử lý đơn hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn Thông thường, chỉ có một phần hàng trong kho được đặt trong các thùng, phần còn lại sẽ nằm trong một khu vực riêng của kho Với các

SKU được bán ra thường xuyên, vị trí đặt sẽ được sắp xếp gần hơn với các trạm đóng gói Việc sắp xếp này có thể sẽ được hỗ trợ bởi phần mềm

Bước 3: Xử lý đơn hàng

Việc xử lý đơn hàng được chuẩn hóa toàn diện từ email cho người mua, xác nhận đơn hàng, tiến hành lấy hàng, kiểm tra độ nguyên vẹn của sản phẩm và đưa hàng đến bộ phận đóng gói Quá trình xử lý đơn hàng được thực hiện bởi trung tâm xử lý đơn hàng fulfillment thường ít xảy ra sai sót vì mọi thứ đã được quản lý rõ ràng và kỹ lưỡng bằng hệ thống quản lý riêng

Bước 4: Giao hàng và thu tiền (nếu có)

Sau khi đơn hàng đã được lựa chọn và đóng gói, nó được chuyển đến khu vận chuyển

để chuẩn bị cho giao cho khách hàng cuối cùng

Ở đây, nhiều phương thức vận chuyển sẽ được xác định nhằm vận chuyển đơn hàng tới khách hàng đúng thời điểm với chi phí tối ưu nhất Phương thức vận chuyển được lựa chọn dựa trên cân nhắc về kích thước và khối lượng đơn hàng, điểm đến, yêu cầu đặc biệt

về xếp dỡ, bảo quản và tốc độ vận chuyển

Bên giao hàng cũng có trách nhiệm cập nhật trạng thái của một đơn đặt hàng với người bán lẫn người mua để họ tiện theo dõi tình trạng đơn hàng và thu hộ tiền nếu đơn hàng chưa được thanh toán cho người bán

Bước 5: Xử lý các yêu cầu sau bán hàng (như trả hàng, đổi hàng).

Việc mua hàng trực tuyến dễ phát sinh vấn đề đổi hàng hoặc trả hàng sau khi mua, nguyên nhân có thể do sản phẩm bị lỗi, khách hàng không hài lòng về sản phẩm,…Công ty fulfillment tiếp nhận yêu cầu trả hàng và trực tiếp xử lý theo chính sách và quyết định của người bán, đảm bảo cân đối quyền lợi của người mua và hạn chế thiệt hại cho người bán Một điểm cộng lớn trong quy trình của dịch vụ fulfillment là người bán theo dõi được tồn kho và tình trạng đơn hàng; người mua biết được quá trình vận chuyển và được hỗ trợ thông tin khi cần thiết

3 Vai trò của hoạt động Hoàn tất đơn hàng

3.1 Quản lý và giảm chi phí kho

Trong hoạt động kinh doanh, việc quản lý và tối ưu chi phí kho bãi luôn là điều khiến các người bán phải đau đầu Nhất là khi số lượng đơn hàng tăng lên, doanh nghiệp phải

nhập thêm hàng hóa vào kho, tăng số lượng nhân viên để quản lý hàng hóa và đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng đúng hẹn

Dịch vụ fulfillment lúc này chính là giải pháp tuyệt vời cho doanh nghiệp Vai trò của fulfillment là cho thuê kho bãi, phục vụ trọn gói các dịch vụ trước và sau khi đơn hàng phát sinh mới mức giá ưu đãi hơn Nhờ đó, công ty tiết kiệm được đáng kể chi phí kho bãi, đồng thời nhân viên cũng có thời gian tập trung vào hoạt động kinh doanh hơn

3.2 Đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra, trong hoạt động mua sắm trực tuyến, khách hàng cực kỳ trọng chất lượng của dịch vụ giao hàng bao gồm thời gian vận chuyển, quy cách đóng gói, sự nguyên vẹn của hàng hóa,… à thực tế các doanh nghiệp rất khó đảm bảo được vấn

đề này

Với quy trình hoàn tất và xử lý chuyên nghiệp các đơn hàng để giao hàng đúng hẹn và đúng số lượng đến người mua, đồng thời thu tiền hộ người bán khi có yêu cầu, fulfillment

là giải pháp đảm bảo chất lượng giao hàng và tăng trải nghiệm khách hàng Một mặt, người bán một mặt vừa có thể bán hàng, thu lợi nhuận mà không cần mất quá nhiều thời gian và công sức cho giai đoạn xử lý và giao hàng Mặt khác, người mua nhận được sự hài lòng với dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, chất lượng

3.3 Tạo điều kiện mở rộng quy mô kinh doanh

Sử dụng dịch vụ fulfillment tạo cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng

và mạng lưới khách hàng không chỉ trong phạm vi một quốc gia mà còn ở nhiều quốc gia khác trên thế giới Các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các nhà bán lẻ nhỏ hoặc mới thường gặp khó khăn trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh trên toàn quốc hoặc toàn cầu Khó khăn trong quy trình hoàn thiện đơn hàng, quản lý chuỗi cung ứng, các vấn đề liên quan tới thuế thương mại toàn cầu và quy tắc khác

Với mạng lưới dịch vụ rộng lớn, hệ thống máy móc hiện đại và đội ngũ nhân viên có

nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, các công ty fulfillment sẽ giúp các nhà bán lẻ, chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ giảm bớt gánh nặng Bằng cách sử dụng nền tảng của công ty fulfillment, bạn có thể đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới

và tăng doanh số bán hàng ở các địa điểm và thị trường mới, thậm chí bán hàng trên Amazon

4 Liên hệ thực tế

Video thực tế của Amazon:

là một dịch vụ do Amazon cung cấp nhằm hỗ trợ lưu trữ, đóng gói và vận chuyển cho người bán Điều này giúp người bán bớt gánh nặng và mang lại cho họ sự linh hoạt hơn trong các hoạt động bán hàng của mình

(Nguồn: Tự tổng hợp) Chương trình cho phép người bán vận chuyển hàng hóa của họ đến trung tâm hoàn tất đơn hàng (Fulfillment Center FC) của Amazon nơi các mặt hàng được lưu trữ trong kho cho đến khi chúng được bán Khi một đơn đặt hàng được đặt, nhân viên của Amazon chuẩn bị, đóng gói, vận chuyển sản phẩm, chăm so a a a ư y

ê  a a ê o ê  ông trung tâm hoàn tất đơn hàng bao gồm nhiều kho hàng của Amazon trên khắp thế giới Nó vừa là một tài sản giúp Amazon có thể đưa hàng hóa đến

y trong ngày, vừa là một mô hi up Amazon đa ư cầu lưu kho và vận chuyển của ngươ an Nhân viên tại các FC của Amazon có 5 nhiệm

vụ cơ bản bao gồm ở bao bì và kiểm tra hàng hóa mà người bán mang đến; di chuyển

o và lưu lại vị trí hàng trên hệ thống; chọn hàng hóa từ các vị trí được ghi lại trên hệ thống đó để tạo thành một lô hàng riêng lẻ; phân loại, đóng gói đơn hàng và vận chuyển khi có đơn hàng Một hệ thống ghi lại vị trí của hàng hóa, từ đó vạch ra lộ trìn nhân viên lấy hàng, giao tiếp với máy tính trung tâm và theo dõi tiến độ giao hàng

Lợi ích của Fulfillment by Amazon

Nguồn: Statista Năm 2021, Amazon đã ghi nhận 200 triệu thành viên Prime trên toàn thế giới, tăng 3% so với năm 2019 (Statista) Là thành viên Amazon Prime, kha a e nhận được nhiều lợi ích từ giao hàng, mua sắm, phát trực tuyến, đọc sách và các lợi ích khác Các thương hiệu dành riêng cho người mua Prime là những thương hiệu sử dụng dịch vụ FB Tại Hoa Kỳ, khách hàng Prime chi nhiều tiền hơn với Amazon, cu  ê i ô khách hàng thông thương chi 600 USD mỗi năm cho Amazon, trong khi khách hàng Prime chi khoảng 1.400 USD mỗi năm, theo một khảo sát được thực hiện vào tháng 3/2019 củ Statista (2020b) Điều này có nghĩa là nếu người bán trực tuyến sử dụng di  u  i

o  e đươ ê â  êu hơn với người mua Prime

Từ Hình , có thể thấy rõ xu hướng tăng khá nhanh doanh thu từ hoạt động hoàn tất đơn hàng của Amazon Trong vòng 11 năm (2010 2020), mức doanh thu của công ty đã tăng đến 20 lần (từ mức 2,9 tỷ USD lên 58,5 tỷ USD) Một trong những lý do chính dẫn đến sự tăng nhanh trên là việc mở rộng mạng lưới thực hiện của các nhà bán lẻ điện tử, vì mục đích rút ngắn đáng kể khoảng cách đến người tiêu dùng cuối cùng và giảm thời gian

Dịch vụ FBA của Amazon đã phát triển lớn mạnh với quy mô trên toàn thế giới, đặc biệt là khu vực Âu Mỹ Với dịch vụ này, Amazon đã phục vụ 70% người bán hàng trên

sàn TMĐT và hơn 2 triệu sản phẩm được quản lý và vận chuyển thông qua di  u 

Video thực tế của Lazada:

(FBL) là dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng của Lazada dành cho người bán hàng trực tuyến Sa âm đươc lưu trư ê ô  ô  ư ac kho, đo o a â  ê ư ê ư ua Lazada đê đa a a ang đươ a a â  ê  â a a â â ô  ê ngươ a a o  a an đươ ê a a a a ô o a ac, Lazada chịu trách nhiệm xử lý, đóng gói và vận chuyển các mặt hàng thông qua các đối tác Logist

: Quy trình dịch vụ FBL

ô

người bán đã mang lợi ích đáng kể cho cả sàn Lazada lẫn người kinh doanh sản phẩm trên sàn, cụ thể:

y ê  ên đôi đơn ha : tăng trung bình khoảng 35% so với mô hình in

fulfillment Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng FBL cao hơn đến từ nhiều yếu tố trong đó có chất lượng dịch vụ FBL tốt và ổn định (thời gian giao hàng nhanh, nhiều lựa chọn giao hàng cho khách hàng và tỷ lệ đánh giá nhà bán hàng cao, )

ồ

phản ánh chất lượng giao hàng tốt hơn khi đơn hàng được xử lý từ kho Lazada: giao hàng nhanh hơn và nhiều lựa chọn dịch vụ giao hàng hơn cho khách hàng

6: Tỷ lệ hài lòng của khách hàng FBL

ồ

ơ a i a ô  a ơi ưc thông thươ

ử ộ ững nguyên nhân chính giúp tăng trả

ệ ẫn đế ỷ ệ ại tăng cao

Hình 7: Thời gian giao hàng trung bình FBL

ồ

y ê  ạ a â ừ ầ ại đơn

ủ ọ ều hơn 20% ớ ự ử

ồ Kết quả trên có được là do hoạt động đầu tư mạnh mẽ và có hiệu quả của Lazada nhằm cải thiện từng dịch vụ trong quy trình hoàn tất đơn hàng Với động thái trên, sàn Lazada trong những năm qua đã không ngừng củng cố số lượng khách hàng thân thiết cũng như khách hàng mới giao dịch

TÀI LIỆU THAM KHẢO

“

”

đơn hàng tạ ập đoàn thương mại điệ ử đa quố ế ị

ệ ”, Tạ

Lazada University (2022), “ ớ ệ ề ”