AEON Delight: Cung cấp các dịch vụ Quản lý bất động sản và trang thiết bị toàn diện cho các tòa Office, trung tâm mua sắm…;Topvalu: Chuyên về các sản phẩm nhãn hàng riêng cho AEON;AEON -
Phần mở đầu
Giới thiệu về tập đoàn AEON
AEON hiện là nhà bán lẻ lớn nhất Châu Á, có trụ sở chính tại Mihamaku, Chiba, Nhật Bản Công ty hiện sở hữu 300 công ty con hợp nhất và 26 công ty liên kết theo phương thức vốn sở hữu, bao gồm của hàng tiện lợi “Ministop”, siêu thị, trung tâm mua sắm và cưa hàng chuyên doanh.
Tên AEON là phiên âm từ tiếng Hy Lạp mang nghĩa “Trường tồn” Đây cũng là mong muốn mà doanh nghiệp hướng tới
Trong suốt quá trình hoạt động, doanh nghiệp luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết” Với tiêu chí đó mà AEON đã có được lòng tin của khách hàng cũng như mở rộng được hoạt động kinh doanh của mình Tính đến nay, tập đoàn hiện có 16.498 trung tâm, cửa hàng trên thế giới.
Quá trình hình thành và phát triền
Năm 1758: Sozaemon Okada đời đầu tiên thành lập cửa hàng Shinoharaya tại Yokkaichi kinh doanh vải may kimono và phụ kiện
Năm 1887: Soemon Okada đời thứ năm dời cửa hàng đến thành phố Yokkaichitsuji và đổi tên thành Okadaya
Tháng 9/1926: Okada đời thứ sáu tái cấu trúc Okadaya thành công ty cổ phần cửa hàng vải kimono Okadaya với vốn ban đầu là 250.000 yên.
Năm 1959: Cửa hàng vải Okadaya đổi tên thành Okadaya với số vốn lên ddeeens 15 triệu USD
Năm 1970: Hợp nhất với Futagi và Shiro thành lập công ty TNHH JUSCO với vốn pháp định là 600 triệu yên Nhật và 150 triệu yên vốn góp
Năm 1984: công ty mở rộng ra Malaysia và Thái Lan
Năm 1996: Khai trương trung tâm mua sắm JUSCO đầu tiên tại Quảng Đông, Trung Quốc
Ngày 21/8/2001: Đổi tên thành công ty TNHH AEON.
Ngày 21/8/2008: Tiến hành tái cơ cấu Công ty TNHH bán lẻ AEON tiếp quản các hoạt động bán lẻ trước đây do công ty TNHH AEON nắm giữ.
Ngày 1/3/2011: Tất cả các cửa hàng JUSCO và Saty dưới sự bảo trợ của AEON tại Nhật Bản chính thức đổi tên thành AEON.
Tháng 11/2012: trở thành nhà bán lẻ lớn thứ 2 tại Malaysia sau khi mua lại Carrefour Malaysia (tập đoàn kinh doanh trên lĩnh vực siêu thị của Pháp).
Nhận thấy độ tuổi bình quân của người Nhật ngày càng cao, thị trường bão hòa nên AEON đã đưa ra chiến lược đầu tư sang các nước đang phát triển, đặc biệt là những nước có tốc độ phát triển kinh tế cao trong khu vực ASEAN Và Việt Nam là điểm đến tiếp theo của AEON sau 30 năm phát triển ở Malaysia và Thái Lan.
Thị trường bán lẻ tại Việt Nam đang chứng kiến nhiều sự thay đổi, ông Yasuo Níhitohge – Giám đốc điều hành khu vực ASEAN của AEON đã nhìn nhận ra rằng Việt Nam là một thị trường rất có tiềm năng vì vậy doanh nghiệp sẽ đẩy mạnh đầu tư vào thị trường này trong tương lai.
AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình thức văn phòng đại diện Năm 2011, được sự chấp thuận từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, công ty TNHHAEON Việt Nam chính thức được thành lập đầu tư cho các hoạt động về xây dựng, tổ chức,quản lý và kinh doanh các mô hình Trung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp vàSiêu thị hiện đại Đầu năm 2014, khai trương trung tâm thương mại AEON đầu tiên với vốn đầu tư hơn 100 triệu USD tại khu đô thị Celadon Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.Tính đến nay, AEON đã xâm nhập vào thị trường Việt Nam rất thành công với những công ty con với nhiều lĩnh vực khác nhau, như:
Ministop: kết hợp với Trung Nguyên G7, ra mắt chuỗi cửa hàng tiện lợi mang tên Ministop Từ năm 2011 đến nay, Ministop đã mở được 144 cửa hàng tại Việt Nam; AEON Credit Service: Cung cấp dịch vụ bán hàng trả góp;
AEON MALL: phụ trách đầu tư xây dựng, quản lý, vận hàng Trung tâm bách hóa tổng hợp;
AEON Việt Nam: Chuyên ngành bán lẻ, phụ trách phát triển chuỗi cửa hàng bách hóa tổng hợp (General Merchandise Store - GMS) Hiện này, AEON đã mở được 6 Trung tâm Bách hóa tổng hợp và Siêu thị AEON (GMS) tại Việt Nam: AEON Tân Phú Celadon, AEON Bình Dương, AEON Bình Tân, AEON Long Biên, AEON Hà Đông, AEON Hải Phòng và 1 Trung tâm bách hóa tổng hợp và Siêu thị cỡ nhỏ (Mini GMS) AEON The Nine Năm 2019, công ty mới cho ra mắt siêu thị mini AEON MaxValu Tính đến tháng 12/2021, AEON Việt Nam đã khai trương 4 siêu thị AEON MaxValu tại miền Bắc, với đặt mục tiêu nâng tổng số lượng lên 20 siêu thị tại khu vực miền Bắc;
Hình 1 Mạng lưới kinh doanh của AEON tại Việt Nam
AEON Delight: Cung cấp các dịch vụ Quản lý bất động sản và trang thiết bị toàn diện cho các tòa Office, trung tâm mua sắm…;
Topvalu: Chuyên về các sản phẩm nhãn hàng riêng cho AEON;
AEON - Citimart (49%): liên doanh giữa AEON và Citimart Việt Nam phần siêu thị (từ tháng 11/2014);
AEON - Fivimart (30%): liên doanh giữa AEON và Fivimar Việt Nam phần siêu thị (từ tháng 01/2015) tuy nhiên đã chính thức chấm dứt hợp đồng liên doanh vào ngày
Theo kế hoạch đã công bố, AEON sẽ mở 20 trung tâm mua sắm tại Việt Nam đến năm
2025 Như vậy, với việc phát triển của các trung tâm mua sắm, các siêu thị vừa và nhỏ, cửa hàng tiện lợi, AEON sẽ rất nhanh chiếm lĩnh thị trường Việt Nam và trở thành nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.
Lĩnh vực kinh doanh của AEON tại Việt Nam
Lĩnh vực kinh doanh của AEON là lĩnh vực kinh doanh bán lẻ và tài chính Đây là hai lĩnh vực có cạnh tranh khá gay gắt Để có thể đứng vững trên thị trường nội địa và quốc tế như hiện này thì tập đoàn AEON đã phải trải qua nhiều khó khăn thử thách
Kể từ khi tiến vào thị trường Việt Nam năm 2009, AEON Việt Nam đã xây dựng cho mình 5 lĩnh vực kinh doanh bán lẻ sau:
Bách hóa tổng hợp và siêu thị AEON: Chuỗi Trung tâm bách hóa tổng hợp và Siêu thị AEON cung cấp các dòng sản phẩm chuyên biệt và dịch vụ chất lượng mang đến sự thoải mái cho khách hàng khi trải nghiệm Đồng thời nâng cao chất lượng cuộc sống người tiêu dùng Bên cạnh đó, năm 2022 AEON cho ra mắt mô hình Trung tâm bách hóa tổng hợp và siêu thị cỡ nhỏ AEON The Nine đầu tiên tại Việt Nam đáp ứng đầy đủ mặt hàng phục vụ khách hàng.;
Các cửa hàng chuyên doanh: Bao gồm: cửa hàng xe đạp AEON Bicycle, cửa hàng chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp AEON Wellness, Glam Beautique, cửa hàng thú cưngPETEMO;
Siêu thị AEON MaxValu: cung cấp đầy đủ mặt hàng phục vụ các nhu cầu thiết yếu của khách hàng;
Trung tâm mua sắm: theo mô hình “Điểm mua sắm tổng hợp” hài hòa với cộng đồng xung quanh;
Thương mại điện tử: mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi cho khách hàng với đa dạng những sản phẩm, đặc biệt là các dòng sản phẩm chất lượng cao đến từ Nhật Bản và nhãn hiệu riêng AEON TOPVALU.
Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp trong những năm gần đây tại thị trường Việt Nam
Tập đoàn AEON đã nhận được nhiều giải thưởng và danh hiệu cho các hoạt động kinh doanh xuất sắc trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp.
Tại Việt Nam, AEON hiện đang rất tích cực trên con đường phát triển các Trung tâm mua sắm tân tiến nhất mang đến cho khách hàng một “Điểm mua sắm tổng hợp” – nơi khách hàng có được những trải nghiệm mua sắm thú vị và vui vẻ.
Tuy nhiên, trong 2 năm gần đây do ảnh hưởng của đại dịch bệnh Covid -19, nhiều doanh nghiệp bán lẻ đã phải đóng cửa để thực hiện cách ly xã hội vì vậy doanh thu thu lại được rất thấp Theo số liệu thống kê của AEON MALL Việt Nam, lượng khách đã giảm 20 đến 35%, các mặt hàng quần áp, giày dép, điện máy đều trì trệ chỉ riêng các sản phẩm ăn nhanh, ăn liền, khẩu trang, nước rửa tay, sát khuẩn là bán nhanh hơn và số lượng mỗi lần mua lớn hơn trước Cùng với đó, một số lĩnh vực người lao động do ảnh hưởng dịch mà thất nghiệp nên cũng thắt chặt chi tiêu, ít đi mua sắm, điều này tác động đến doanh thu của công ty.
Mặc ảnh hưởng của đại dịch vào kinh tế mà AEON vẫn quyết định giữ lương và việc làm cho hơn 4000 nhân sự, giữ giá ổn định cho khách hàng AEON Việt Nam đã nỗ lực hết sức để chung tay cùng Chính phủ và người dân vượt qua thời gian khó khăn Doanh nghiệp triển khai hình thức bán hàng lưu động với hơn 400 chuyến xe cung cấp hơn 700 tấn hàng hóa thiết yếu đến 20 quận, huyện tại 3 thành phố.
Hiện nay, do tình hình dịch đã dần được kiểm soát, công ty AEON đã có những kế hoạch để khác phục thiệt hại kinh tế trong 3 năm qua Cụ thể như sau:
Kêu gọi, khuyến khích các gian hàng tham gia các chương trình kích cầu mua sắm như: mua 1 tặng 1, tặng mã giảm giá cho hóa đơn kế tiếp, bán hàng kèm combo… Đảm bảo môi trường mua sắm an toàn, đảm bảo biện pháp phòng dịch.
Triển khai ứng dụng trên điện thoại để mọi người có thể dễ dàng mua sắm.
Thực trạng quá trình xây dựng thương hiệu
Tầm nhìn, sứ mệnh AEON
Trở thành công ty chạm đến trái tim của 5 tỷ khách hàng trên khắp Châu Á.
AEON hướng đến một xã hội vững bền cùng với các cổ đông của mình, trên cơ sở những nguyên tắc của AEON “Theo đuổi Hòa Bình, tôn trọng Nhân Quyền và Đóng góp cho cộng đồng địa phương”, lấy trọng tâm là “Quan điểm của khách hàng”.
Với nhận thức về một “Xã hội ít Cac-bon”, “Bảo tồn sinh thái”, “Sử dụng hợp lý tài nguyên thiên nhiên” và “Giải quyết các vấn đề xã hội” như những nguyên tắc chủ đạo, AEOM đã có một tầm nhìn toàn cầu và hành động phù hợp với văn hóa địa phương.
Trải qua hàng trăm năm hoạt động, tôn chỉ lấy Niềm tin và Ước muốn của khách hàng làm trọng tâm được AEON xem là yếu tố cốt lõi Nhân viên AEON nỗ lực hết mình để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và xây dựng một cuộc sống tốt đẹp hơn.
Tại AEON, sứ mệnh vĩnh cửu của tập đoàn là mang lại cho khách hàng những lợi ích và mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng và vì thế các hoạt động của tập đoàn tập trung vào khách hàng ở mức độ cao nhất AEON giúp khách hàng của mình nâng cao lối sống của họ bằng cách đưa ra những ý tưởng mới thông qua việc tạo ra các cộng đồng sôi động và tạo ra các trung tâm cho sự phấn khích, vui vẻ và nâng cao phong cách sống.
Hệ thống nhận diện thương hiệu
Từ “AEON” có nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất diệt”.Tên và biểu tượng được sử dụng trong thương hiệu muốn nói lên mong muốn trường tồn của công ty.Trải qua hàng trăm năm hoạt động,nguyên tắc lấy Niềm tin và Ước muốn của khách hàng làm trọng tâm được AEON xem là yếu tố cốt lõi.
2.2.2 Logo Được lấy cảm hứng từ màu hồng magenta đặc trưng của thương hiệu AEON – là sự hòa quyện độc đáo của màu xanh khát vọng hòa bình và màu đỏ biểu tượng thịnh vượng. Điều này góp phần thể hiện nguyên tắc thống nhất cơ bản của AEON theo đuổi nền hòa bình ổn định, tôn trọng con người và cống hiến cho cộng đồng Trong đó yếu tố cốt lõi là khách hàng Phương châm của AEON là không gian xanh sạch đẹp và hiện đại.
“Sharing a sense of lively participation” (Trích “Tầm nhìn” – AEON MALL) với câu khẩu hiệu này AEON giúp khách hàng nâng cao lối sống của họ bằng cách đưa ra những ý tưởng mới thông qua việc tạo ra các cộng đồng sôi động và các trung tâm cho sự phấn khích,vui vẻ, nâng cao phong cách sống.AEON muốn các trung tâm thương mại của mình trở thành tâm điểm trong cộng đồng Đó là lý do tại sao mỗi trung tâm thương mại mà công ty phát triển và vận hành đều bắt nguồn từ cuộc sống của cộng đồng và được thiết kế như một nơi đầy niềm vui và hứng thú để nâng cao sự tận hưởng cuộc sống.
Đặc tính thương hiệu
Các trung tâm mua sắm của AEON có đầy đủ cá dịch vụ đáp ứng nhu cầu của tất cả các phân khúc khách hàng: Khu vui chơi cho trẻ em, quán cà phê cho người trẻ, tiệm trà cho người lớn tuổi, khu mua sắm cho các tín đồ shopping, khu ẩm thực cho gia đình.
Bên cạnh đó ,đi ngược với số đông, AEON đã chọn cho mình một phân khúc khách hàng khác với phần đông các thương hiệu hiện nay Nếu với các siêu thị thông thường như
Go Market , Coopmart, Mega market đó là những siêu thị đơn thuần, cung cấp các mặt hàng tiêu dùng thông thường Parkson, Lotte Department, Tràng Tiền plaza lại tập trung vào các hàng hóa có thương hiệu quốc tế, tức là phân khúc cao cấp một chút, thì AEON phục vụ cho khách hàng phân khúc nằm giữa của hai dòng siêu thị trên.
AEON tập trung đẩy mạnh cung cấp hàng hóa thông thường, có các gian hàng để cung cấp hàng hóa thời trang Tuy nhiên vì họ tập trung vào phân khúc hàng bình dân, nên họ không nhấn mạnh đến yếu tố hàng hiệu nhiều Tất các mọi khách hàng mọi tầng lớp đều có thể tận hưởng sự thoải mái ở đây vì các yếu tố tiện ích công cộng, nhân viên thân thiện chu đáo, an ninh tốt, giá cả các mặt hàng đa dạng từ bình dân đến cao cấp Ngoài ra, AEON còn tích hợp các yếu tố giải trí như các sự kiện cuối tuần để thu hút khách hàng và tạo môi trường, không gian để gắn kết các thành viên trong gia đình.
Không chỉ tập trung mở rộng mạng lưới thị trường bán lẻ mà còn đa dạng mô hình kinh doanh nhằm thu hút, khai thác mọi phân khúc khách hàng và đáp ứng nhu cầu khách tiêu dùng.
Chỉ trong vài năm trở lại đây Tập đoàn đã đưa ra nhiều chính sách nhàm đẩy mạnh đọ phủ nhanh chóng trong phân khúc cửa hàng tiện lợi và siêu thị nhỏ.
Năm 2014, AEON bắt đầu đi vào thâu tóm phân khúc các cửa hàng tiện lợi khi đồng loạt chi vốn để mua lại cổ phần chi phối 2 hệ thống siêu thị của Việt Nam lần lượt là Citimart và Fivimart.
2.3.2 Mô hình trung tâm thương mại
Mô hình trung tâm mua sắm tích hợp của AEON với hơn 70% diện tích dành cho thuê mặt bằng, đa dạng sản phẩm ở các tầm giá khác nhau Một gia đình có thể dành cả ngày để mua sắm và khám phá hầu hết các sản phẩm, dịch vụ từ thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm, xem phim, ngân hàng, trung tâm thể dục thể thao, ăn uống
Các gian hàng ăn uống hiện diện ở tất cả các tầng, chia theo phong cách Tầng trệt của các trung tâm AEON Mall là các gian hàng thức ăn nhanh của KFC, Pizza Hut, Paris
Baguette, Texas Chicken Các tầng khác có khu ăn uống rộng với sức chứa lớn và các nhà hàng có phong cách riêng Ngoài ra AEON còn có khu Delica, thương hiệu ẩm thực riêng của AEON bán sushi, sashimi sau khi tập đoàn này thực hiện khảo sát cho thấy người Việt Nam ưa thích món sushi của Nhật Bản
Ngoài ra diện tích bán lẻ của các cửa hàng bách hóa thường nhỏ hơn so với các TTTM Ngoài ra, các cửa hàng bách hóa thường có diện tích dưới 20.000 m2 và lượng khách thuê tập trung vào các mặt hàng mỹ phẩm và thời trang Diện tích tương đối nhỏ và cách trưng bày mở truyền thống cũng gây khó khăn cho các cửa hàng bách hóa trong việc tối ưu hóa lợi ích cho từng khách thuê cũng như đáp ứng các dịch vụ bổ sung.
Với diện tích trung bình từ 20.000 m2 đến hơn 100.000 m2, các TTTM như AEON cung cấp cho người thuê nhiều diện tích hơn để đem đến nhiều lựa chọn hàng hóa và dịch vụ hơn so với hình thức từng gian hàng nhỏ trong các cửa hàng bách hóa.
Sự nổi lên của mô hình này phần nào khiến Parkson đã giảm quy mô hoạt động kinh doanh tại Việt Nam trong vài năm qua Parkson Keangnam (Hà Nội) đóng cửa đầu tiên vào tháng 1/2015, tiếp theo là Parkson Paragon (TP.HCM) vào tháng 5/2016, Parkson Viet Tower (Hà Nội) vào tháng 12/2016, Parkson Flemington (TP.HCM) vào tháng 3/2018 và Parkson Cantavil (TP.HCM) vào tháng 6/2018, do đó hiện chỉ còn 4 trung tâm hoạt động.
2.3.3 Điểm nhấn dịch vụ Nhật Bản
Một chuyên gia mảng dịch vụ cho thuê mặt bằng bán lẻ CBRE Việt Nam nhận xét, AEON nằm trong nhóm các nhà bán lẻ quy mô nhất Việt Nam xét về sự đa dạng của phân khúc khách hàng Vị này nhận xét yếu tố tạo nên sự khác biệt cho AEON tại Việt Nam đến từ những điều nhỏ rất liên quan đến dịch vụ khách hàng, tạo hình ảnh về một trung tâm thương mại Nhật Bản rộng rãi, sạch sẽ và dịch vụ tốt.
AEON không yêu cầu khách hàng gửi đồ khi vào siêu thị hoặc khu vực tự chọn vì muốn đề cao sự thoải mái của khách Tất nhiên có ý kiến cũng cho rằng AEON phải chấp nhận một tỷ lệ thất thoát hàng nhất định Giữa các lối đi trung tâm này đặt các hàng ghế dài cho khách mua sắm tạm dừng nghỉ chân Ngoài ra AEON là đơn vị bán lẻ đầu tiên làm điều này trong khi các nhà bán lẻ khác ngại đặt ghế vì sợ khách sẽ không tiếp tục mua sắm nữa. Trong khi doanh nghiệp Nhật này cho thấy hoàn toàn ngược lại.
Định vị thương hiệu
Thương hiệu AEON nói chung hướng tới chiến lược định vị theo người sử dụng
2.4.1 Trung tâm mua sắm- AEON MALL
AEON tại Việt Nam phát triển và vận hành các trung tâm mua sắm theo mô hình
“Một điểm đến” Đây là mô hình sẽ đáp ứng đầy đủ tất cả nhu cầu của khách hàng từ dịch vụ,mua sắm,ăn uống,vui chơi giải trí,tài chính ngân hàng và thâm chí cả giáo dục.
Trung tâm mua sắm AEON tại Việt Nam định vị theo người người sử dụng AEON xây dựng các trung tâm mua sắm hướng tới phần đông người tiêu dùng,khách hàng có thu nhập từ mức trung bình khá Tất cả mọi người đều sẽ được hưởng một không gian vui chơi thoải mái,thư giãn.
Tập trung vào các sản phẩm có chất lượng của Nhật Bản, đây vốn là điểm mà người Việt Nam vô cùng ưa thích và tin tưởng Đó cũng chính là điểm làm nên sự khác biệt của những Trung tâm mua sắm của AEON Với những sản phẩm chất lượng từ Nhật Bản và Omotenashi – văn hóa phục vụ tận tâm, thân thiện mà không cần sự báo đáp, rất nổi tiếng trên thế giới của người Nhật đã được triển khai triệt để, khẳng định sự khác biệt của chuồi Trung tâm mua sắm này so với các Trung tâm mua sắm khác trên thị trường.
2.4.2 Trung tâm Bách hóa tổng hợp và Siêu thị (TTBHTH&Siêu thị)
AEON Việt Nam cũng đang phát triển và vận hành mô hình kinh doanh TTBHTH & siêu thị để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng một cách toàn diện bao gồm những nhu yếu phẩm như thực phẩm,quần áo,đồ gia dụng,điện máy,hàng hóa mỹ phẩm,… Những trung tâm Bách hóa tổng hợp và Siêu thị của AEON thường sẽ tọa lạc ngay trong những trung tâm mua sắm của AEON.Tính đến nay AEON Việt Nam đã và đang vận hành 6 trung tâm bách hóa tổng hợp và siêu thị trên toàn quốc gồm:
TTBHTH & siêu thị AEON được xây dựng theo mô hình 03 tầng:
Tâng 1: bao gồm thực phẩm, hóa mỹ phẩm chất lượng cao,hơn nữa m còn mang đến cho khách hàng một thiên đường ẩm thực phong phú với hàng trăm món ăn đặc sắc và rất nhiều loại bánh ngọt của Việt Nam, Nhật Bản và các nước khác. Tầng 2: cung cấp đa dạng các mặt hàng từ quần áo, mỹ phẩm, phụ kiện thời trang, giày dép và túi xách, quần áo thể thao cho cả nam và nữ ở mọi lứa tuổi.
Tầng 3: Tại tầng 3, khách hàng sẽ được cung cấp một loạt lựa chọn các sản phẩm cho mẹ và bé, khu vực sản phẩm đa phương tiện, đồ gia dụng, đồ nội thất, đồ điện tử và văn phòng phẩm.
2.4.3.1 AEON Wellness và Glam Beautique
Là những chuỗi cửa hàng cung cấp đa dạng các mặt hàng và dịch vụ về chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp: mỹ phẩm, trang điểm, các sản phẩm chăm sóc da và tóc, thực phẩm chức năng và dược phẩm.
AEON Wellness và Glam Beautique hướng đến các khách hàng quan tâm đến chăm sóc sắc đẹp, chăm sóc cá nhân và sức khỏe Sức khỏe, sắc đẹp là những yếu tố vô mà con người vô cùng trú trọng,đi cùng với đó là sự hiện diện của các thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng: OHUI, Sulwasoo, Shisheido, Laneige, DHC, Versace, Yves Rocher,… đem đến lòng tin và chất lượng tới cho khách hàng
Với dịch vụ đặc biệt tại Glam Beautique, khách hàng sẽ có không gian thoải mái để thử sản phẩm trước khi mua, Glam Beautique đã bố trí riêng một góc trang điểm với đầy đủ dụng cụ và sản phẩm chăm sóc da từ nhiều thương hiệu Hàn Quốc Bên cạnh đó, nhân viên tư vấn sẽ giúp khách hàng lựa chọn phong cách trang điểm phù hợp với bản thân trong từng hoàn cảnh Glam Beautique hi vọng sẽ mang lại cho khách hàng trải nhiệm mua sắm thú vị và đặc biệt.
Với mục tiêu khách hàng rõ ràng của thương hiệu và những dòng sản phẩm mang thương hiệu nổi tiếng, định vị mà AEON Wellness và Glam Beautique áp dụng đó chính là theo đối tượng sử dụng và theo lợi ích của sản phẩm.
Là cửa hàng đồng giá với đa dạng các nhu yếu phẩm như đồ gia dụng,văn phòng phẩm,đồ làm bếp và làm vườn
Daiso Japan đem đến những sản phẩm,ngành hàng mới lạ,tiện ích cho những người nội trợ,tô điểm và hỗ trợ cho mọi gia đình
AEON Fantasy sở hữu thương hiệu Mollyfantasy, kidzooona và Fanpankka đang dẫn đầu thị trường Nhật Bản trong lĩnh vực kinh doanh khi vui chơi trẻ em dưới 12 tuổi với 461 cửa hàng và 387 cửa hàng tại các nước Châu Á khác Đặc biệt Fanpekka – khu vui chơi giải trí thiếu nhu với chủ để một ngôi làng mua đông ở Phần Lan, cùng với đồ chơi tại Fanpekka được tuyển chọn từ khắp nơi trên thế giới, đặc biệt là từ các nước phát triển Châu Âu, các món đồ chơi sẽ mang tính sáng tạo, nhiều màu sắc có thể lắp ghép, đòi hỏi các bạn nhỏ phải vận động tư duy và sử dụng khả năng sáng tạo của mình để tự mày mò, tìm cách chơi và khám phá những đồ vật, đồ chơi xung quanh mình tại Fanpekka Đó chính là điểm đặc biệt thu hut được phần đông khách hàng.
AEON Fantasy chiếm được một ví trí trong lòng khách hàng với vị thế là công ty hàng đầu khu vui chơi giải trí dành cho gia đình tại Nhật Bản Với phương châm “Học và chơi” mang lại nhiều tiếng cười dành cho trẻ và gia đình.
Hệ thống thú cưng Petemo thuộc Tập đoàn AEON là một mô hình “pet shop” theo tiêu chuẩn của Nhật Bản, đáp ứng nhu cầu mua sắm các sản phẩm chính hãng và cung cấp cấp các dịch vụ đa dạng dành cho thú cưng Petemo mong muốn trở thành hệ thống cửa hàng uy tín nhất, nơi thú cưng của khách hàng được phục vụ và chăm sóc tốt nhất.
Khách hàng mà hệ thống muốn hướng tới là những người có vật nuôi và có nhu cầu dịch vụ và chăm sóc cho thú cưng của mình
Cung cấp đa dạng các loại xe đạp từ Bicycle City - xe đạp thành phố đến xe đạp dễ sử dụng cho cả người mới bắt đầu tập chạy và cả xe đạp gia đình.
Mỗi cửa hàng AEON Bicycle,khách hàng đều có thể kiểm tra sản phẩm trước khi mua và cung cấp đầy đủ dịch vụ cho khách hàng từ bảo trì đến sửa chữa Những khách hàng có đam về với xe đạp và rèn luyện sức khỏe với gia đình hay bạn bè sẽ bị thu hút bỏi các sản phẩm của AEON Bicycle Shop.
2.4.4 Trang thương mại điện tử AEON Eshop
Các chương trình quảng bá thương hiệu (phân tích 4P)
2.5.1 Chiến lược sản phẩm (Product)
Cửa hàng bách hóa tổng hợp (GMS) của AEON có diện tích 16,000 m2, thuộc loại lớn nhất Việt Nam, đây là loại hình siêu thị trọn gói One-Stop Shopping đầu tiên tại Việt Nam, đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu mua sắm của khách hàng Gồm các mặt hàng thực phẩm, tiêu dùng hằng ngày trong khu vực siêu thị, đến các quầy hàng thời trang cho cả người lớn và trẻ em, cũng như các vật dụng gia đình đáp ứng nhu cầu của mọi của khách hàng.
Ngoài khu vực siêu thị cung cấp hơn 12.000m2 mặt hàng thiết yếu hằng ngày như thực phẩm tươi sống, đồ công nghệ…, còn có quầy “Delica World” và “AEON Bakery” có diện tích lớn nhất tại Việt Nam với gần 1.000m2 , sẵn sàng phục vụ đủ các loại món ăn và khẩu vị của khách hàng Quầy Health & Beauty Care (H&BC) đáp ứng đầy đủ nhu cầu về sức khỏe và thẩm mỹ, cũng như quầy xe đạp “ AEON Bicycle” sẽ phục vụ cho việc tập luyện,nâng cao sức khỏe, của khách hàng
Quầy rau củ quả, có khoảng 30 sản phẩm được tuyển chọn kỹ tại các vườn rau Đà Lạt sẽ được chuyển trực tiếp đến siêu thị hằng ngày, đảm bảo chất lượng tươi ngon Hơn thế nữa, AEON còn cung cấp thêm các quầy như “Salad Bar” vả “Thực phẩm ướp sẵn” để khách hàng có thể lựa chọn tùy ý những thực phẩm mình yêu thích.
Tại quầy thực phẩm nhập khẩu AEON có hơn 600 mặt hàng được nhập khẩu từ khắp các quốc gia, bao gồm cả nhãn hàng riêng của AEON là “TOPVALU” đáp ứng nhu cầu về thực phẩm Nhật Bản AEON cũng cung cấp thêm các quầy thực phẩm đông lạnh với quy mô thuộc loại lớn nhất trong khu vực.
Tại quầy thức ăn sẵn Delica, bao gồm hơn 20 món ăn truyền thống của Nhật Bản như Sushi, mì Udon, rất được ưa chuộng tại Việt Nam, và các món ăn đa dạng, phong phú nổi tiếng của Việt Nam và các quốc gia Châu Á khác Khách hàng có thể cùng với gia đình, bạn bè thưởng thức các món ăn chế biến tại chỗ - khu ăn uống gồm hơn 100 chỗ ngồi.
Quầy H&BC bao gồm thương hiệu “AEON Wellness”, các mặt hàng về sức khỏe và thẩm mỹ được tập hợp để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Thương hiệu
“BRIGITTE” lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam, cùng với 12 thương hiệu Self-Cosmetics sẽ được cung cấp cho khách hàng kèm dịch vụ tư vấn chu đáo.
Quầy mỹ phẩm của các thương hiệu nổi tiếng Nhật Bản tại Việt Nam được cung cấp thêm dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng cùng với các quầy thời trang, trang sức. Một số thương hiệu thời trang của AEON Malaysia sẽ được giới thiệu tại các quầy thời trang nam và nữ Thương hiệu Scarlett cung cấp các sản phẩm nhiều chủng loại theo phong cách: từ công sở, casual đến quần áo lót Không những thế, còn có các thương hiệu nổi tiếng của Mỹ như Hush Puppies, thương hiệu đồ lót Sicily Ngoài ra còn có các dịch vụ chỉnh sửa quần áo để khách hàng có được sản phẩm ưng ý nhất.
AEON kết hợp giữa quầy bán đồ dùng trẻ em với khu vui chơi trong nhà MollyFantasy để tạo nên Vương quốc trẻ em “Kids Republic” có quy mô thuộc loại lớn nhất ViệtNam Ngoài ra, còn có các gian hàng điện máy, vật dụng trang trí trong nhà…
Tại “Kids Republic”, ngoài các sản phẩm về thời trang trẻ em, đồ dùng cho bé, đồ chơi…, đặc biệt còn có cửa hàng “Pokemon Shop” lần đầu tiên ra mắt tại Việt Nam chuyên bán các sản phẩm mang thương hiệu Pokemon, tiếp theo chương trình Tivi về Pokemon và các sản phẩm nổi tiếng khác mang thương hiệu Nhật Bản cũng sẽ được tìm thấy tại đây. Trong quầy hàng điện máy, sẽ có đầy đủ các mặt hàng Multimedia như Smartphone, Tablet , điện máy gia dụng, thiết bị làm đẹp với các thương hiệu nổi tiếng đến từ Nhật Bản. Trước cửa ra vào của các quầy hàng, khách hàng có thể thưởng thức và cảm nhận những hình ảnh sắc sảo nhất với bức tường Tivi Led rộng 170 inch Các dịch vụ như giao hàng, sửa chữa, dịch vụ trả góp của công ty AEON Credit Service cũng sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu của khách hàng.
Cửa hàng đặc sản (Specialty store business)
AEON Wellness: Tại các cửa hàng AEON Wellness, Aeon cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp đa dạng từ cơ bản đến trung bình như đồ trang điểm và dược - mỹ phẩm, chăm sóc da & tóc, thực phẩm chức năng.
DAISO JAPAN: Là cửa hàng giá cố định với hàng ngàn sản phẩm phục vụ nhu cầu hàng ngày của khách hàng như đồ gia dụng, văn phòng phẩm, đồ dùng nhà bếp và đồ làm vườn.
AEON Fantasy: Là một sân chơi đa dạng và hiện đại, nơi trẻ em có thể tận hưởng các trò chơi và hoạt động phong phú cùng gia đình và bạn bè của mình.
PETEMO: Là mô hình “Cửa hàng thú cưng” được tổ chức theo tiêu chuẩn Nhật
Bản, đáp ứng nhu cầu sản phẩm chính hãng và cung cấp các dịch vụ đa dạng cho thú cưng.
Glam Beautique: Là một trong những cửa hàng mỹ phẩm, nước hoa và chăm sóc sắc đẹp lớn nhất Việt Nam, kết hợp giữa cửa hàng AEON Wellness và các thương hiệu lớn như SULWHASOO, LANCOME, SHISEIDO, LANEIGE, ASTALIFT, Glam Beautique cung cấp các dịch vụ đặc biệt như Makeup Station & K-beauty(trang điểm kiểu Hàn Quốc), Sản phẩm Tự nhiên & Hữu cơ, tư vấn, chăm sóc và khám bệnh.
Deli Station: Là chuỗi cửa hàng đồ ăn chuyên phục vụ các món ăn và lẩu Nhật Bản.
Với phương châm: “Mang tinh hoa ẩm thực Nhật Bản đến gần hơn với thực khách Việt Nam”, Deli Station đã và đang không ngừng phát triển nhằm mang đến những bữa ăn ngon, chất lượng với giá cả phải chăng cho khách hàng.
AEON Bicycle: Là nơi cung cấp nhiều loại xe đạp mẫu mã từ xe đạp cho người mới bắt đầu đến người rèn luyện thường xuyên và sử dụng trong gia đình Tại các cửa hàng, có đội ngũ nhân viên đã được hướng dẫn và đào tạo để hướng dẫn chi tiết cho khách hàng AEON Bicycle bố trí góc dùng thử trong mỗi cửa hàng để khách hàng có thể thử sản phẩm trước khi mua Hơn nữa, AEON Bicycle còn cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng từ bảo trì đến sửa chữa.
Bảo hộ thương hiệu
Các doanh nghiệp ở Việt Nam trong đấy có AEON rất coi trọng vấn đề bảo vệ thương hiệu của mình một cách trọn vẹn nhất nhằm đảm bảo sự uy tín cũng như chất lượng sản phẩm khi tới tay người tiêu dùng Để bảo vệ và phát triển AEON đã đồng thời tác động về cả mặt pháp luật và sản phẩm Những quy định về nhãn mác, bao bì, slogan, đã được đăng ký sở hữu Mọi thủ tục giấy phép tất cả đều hợp pháp.
AEON nộp đơn lên Cục sở hữu trí tuệ vào ngày 03/02/2006, được công bố vào ngày 1/07/2008
Aeon Fantasy nộp đơn lên Cục sở hữu trí tuệ vào ngày 24/05/2016, được công bố02/05/2018.
Giá trị thương hiệu
2.7.1.Các yếu tố hình thành giá trị thương hiệu AEON
Khi nhắc tới AEON, hầu như mọi người ai cũng biết đó là một trung tâm thương mại với nhiều nơi để giải trí , mua sắm, Nó là một địa điểm cực kì quen thuộc hiện nay đối với các bạn sinh viên hay thậm chí là người lớn, trẻ em Từ lúc thành lập tới nay, AEON đã nhận được rất danh hiệu và giải thưởng trong hoạt động kinh doanh của mình Gần đây, Tập đoàn đã được Hội đồng Trung tâm thương mại quốc tế trao tặng cho AEON Lake Town : Giải thưởng cho Mô hình kinh doanh bền vững và Giải thưởng Vàng ở hạng mục Mô hình kinh doanh tiên tiến và phát triển trung tâm bán lẻ mới Qua đó chúng ta có thể dần khẳng định được rằng AEON hiện đang làm trung tâm mua sắm hàng đầu Châu Á Không những vậy ở tại VIỆT NAM, năm 2020 AEON đã đứng hạng thứ 29 là nơi làm việc tốt nhất ở VIỆT NAM Nhìn xa hơn ở ngoài nước, cụ thể là thị trường Châu Á, nhà bán lẻ đến từ Nhật Bản còn được bình chọn là một trong những “Nơi làm việc tốt nhất châu Á” bởi HR Asia – Tạp chí nhân sự hàng đầu khu vực.
Cho đến nay AEON đã là một địa điểm quen thuộc và ưa thích tại VIỆT NAM và cả trên thế giới, không khó gì khi mà sự nhận biết của mọi người đối với thương hiệu này ở Việt Nam là rất tốt.
AEON luôn đem lại cho khách hàng dịch vụ và sản phẩm vô cùng tốt với giá thành hợp lí nhất.Sản phẩm của họ vô cùng đa dạng với giá thành phù hợp với rất nhiều tầng lớp , hàng hóa của họ theo tiêu chuẩn của Nhật Bản, bên cạnh đó còn có đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp Cơ sở vật chất thì rất khang trang, ví dụ như AEON Hà Đông diện tích lên tới 10 hecta Khách hàng sẽ không muốn bỏ lỡ khu vực siêu thị và bách hóa tổng hợp của
AEON với rất nhiều các loại đồ ăn thơm ngon Tại AEON cũng có những siêu thị cung cấp những hàng hóa thông thường hoặc những cửa hàng cung cấp những hàng hóa cao cấp để không tạo ra sự phân biệt xã hội, mọi người đểu có thể tận hưởng sự thoải mái ở đây vì rất nhiều sự tiện ích, đội ngũ nhân viên thân thiện,
AEON luôn chu đáo từ những điều nhỏ nhặt nhất, họ làm việc với cộng đồng địa phương để phát triển trung tâm thương mại của họ, họ muốn biến mình thành một “ công dân địa phương” AEON rất chú trọng vào việc làm sao để thỏa mãn nhu cầu của người dân địa phương.Với rất nhiều cửa hàng, khu vui chơi giải trí, nhà hàng, thì AEON đang đưa đến cho mọi người một nơi để thư giãn cuối tuần hay bất kì ngày nào trong tuần AEON còn đồng thời thực hiện các dịch vụ mới nhằm tạo môi trường mua sắm tiện lợi và thoải mái hơn như giao hàng ngay trong ngày, phát hành thẻ thành viên AEON, gói hàng, phòng chăm trẻ, khu vực nghỉ, chương trình mua hàng trả góp thông qua AEON Credit Service… AEON đang là nơi đầy đủ tiện ích chuẩn quốc tế Nếu các TTTM khác chỉ đặt 2-3 cây ATM thì ở AEON Mall, bạn có thể dễ dàng tìm được một khu vực riêng với hàng loạt cây ATM đến từ nhiều ngân hàng khác nhau, nhằm mang đến sự tiện lợi cho mọi người khi muốn dùng tiền mặt Bên cạnh đó, việc bố trí rất nhiều ghế ngồi ở khắp nơi trong AEON Mall cũng giúp khách hàng dễ dàng tìm được chỗ nghỉ chân.AEON còn có xe buýt đưa đón, bãi giữ xe cho người khuyết tật, khu trang điểm cho phụ nữ, xe đẩy cho em bé, phòng thay tã và cho con bú, khu đồ chơi cho trẻ em, nhà vệ sinh trẻ em, dịch vụ giặt là và sửa quần áo tại chỗ hoàn toàn miễn phí là những điểm mà hiện nay chưa có TTTM nào ở Việt Nam là có Những tiện tích này giúp cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ của AEON càng hoàn hảo hơn.
Nhắc đến AEON, mọi người thường nghĩ ngay đến:
Trung tâm thương mại cực kỳ sầm uất, là nơi vui chơi giải trí hàng đầu Hình ảnh thương hiệu luôn là trung tâm thương mại dẫn đầu sáng tạo, công nghệ. Thương hiệu tốt do đến từ Nhật Bản.
Phong cách phục vụ của người Nhật đến với mọi người Việt Nam
Từ xưa tới nay , trong tâm trí người Việt Nam họ luôn quan niệm rằng hàng hóa của Nhật rất tốt và bền.
Sự trung thành với thương hiệu
Dù là ở đâu, mọi người cũng cần nơi để mua sắm và giải trí Với hình thức all in one thì AEON đang cung cấp cho mọi người một cơ sở để không cần phải đi đâu xa nữa Trong khoảng 8 năm có mặt tại thị trường Việt Nam, AEON đã và đang trở thành một hạ tầng dịch vụ không thể thiếu của địa phương.”Kinh doanh phát triển gắn liên với địa phương” là thông điệp mà họ muốn mang tới trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh của tập đoàn Với nhiều đánh giá tích cực về sản phẩm và dịch vụ ta có thể dễ hiểu tại sao AEON lại giữ được sự trung thành với mình tới vậy AEON còn có giá cả rất hợp lý và phù hợp với nhiều tầng lớp ,thậm chí với việc phát triển của xã hội ngày nay mức thu nhập trung bình lại càng cao hơn thì không có lí do gì người dân Việt Nam lại không tiếp tục sử dụng dịch vụ của AEON trong thời gian tới cả Như ở trên đã nói , trong suy nghĩ của người Việt Nam hàng hóa, dịch vụ của Nhật luôn đảm bảo về chất lượng thì họ sẽ vẫn luôn yên tâm sử dụng, kể cả sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để trải nghiệm tại AEON Không những vậy AEON còn có những chương trình khuyến mãi, thẻ tích điểm để giữ chân những khách hàng cũ, thêm cả những hoạt động vui chơi giải trí đậm chất phong cách Nhật Bản như diễu hành, trình diễn lễ phục để thu hút trẻ em và tạo sự gắn kết với mọi người trong gia đình.
Hiện nay AEON phải đối đầu với rất nhiều doanh nghiệp cạnh tranh khác như Go Market , Vincom, Lotte, Để giữ vững vị trí trong tâm trí ngườ dùng ở thời kì phát triển hiện nay thì AEON không ngừng hoàn thiện chiến lược, xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũ Mọi nỗ lực hiện nay đều để tính đến bài toán làm sao để thu hút sự chú ý và thúc đẩy khách hàng đến với AEON.
2.7.2 Cảm nhận của khách hàng về AEON Để có được thương hiệu lớn mạnh như hiện nay, AEON đã phải chú trọng vào rất nhiều công việc Một trong số đó chính là vấn đề về khách hàng Với triết lý kinh doanh
“Khách hàng là trên hết” ,AEON đã làm nên tên tuổi cho chính bản thân họ AEON đã đem đến cho khách hàng những sản phẩm có giá trị cao, thực phẩm an toàn sạch sẽ Bên cạnh những sản phẩm chất lượng thì khách hàng còn đánh giá AEON vô cùng tiện ích như giao hàng , gói quà, tuyến xe buýt miễn phí, và đặc biệt khu để chăm trẻ rất tiện lợi cho các gia đình có con nhỏ Khách hàng cảm thấy sự tỉ mỉ, tận tâm chăm sóc từng chi tiết nhỏ nhất,điều thú vị là khách hàng khi vào AEON họ có cảm giác như đang ở Nhật vậy Với dịch vụ tận tình , chu đáo thì đúng là không khách hàng nào là không muốn quay lại cả Khách hàng luôn tin tưởng ở AEON với thương hiệu rất tốt mà họ đã gây dựng rất lâu theo đó là thương hiệu tới từ Nhật Bản AEON được nhiều người coi là nơi có mọi thứ, không gì có thể không tìm thấy ở AEON, là chỗ học tập, ăn uống, vui chơi, nơi để kết bạn, chụp hình sống ảo, Nhìn chung AEON là nơi mua sắm rất thuận tiện và thoải mái.AEON rất quan tâm đến cảm xúc của khách hàng khi luôn cố tạo ra những lễ hội rất đẹp và đậm chất Nhật Bản ngay tạiViệt Nam Không những thế , nhiều gia đình còn cho AEON là nơi để gắn kết tình yêu trong gia đình, là nơi để nhà đoàn viên mỗi dịp cuối tuần hay là lễ tết Trong tâm trí khách hàng,AEON là nơi luôn sẵn sàng đổi mới để thích ứng, cải thiện và tạo ra những trải nghiệm mới đến với khách hàng.
Những vấn đề đang tồn tại ảnh hưởng tới thương hiệu của AEON
Dù là một doanh nghiệp lớn và có chỗ đứng tốt trên thị trường nhưng ta không thể phủ nhận doanh nghiệp nào cũng hoàn hảo 100% cả Ngay cả AEON cũng vậy Hiện tại họ vẫn còn những vấn đề ảnh hưởng tới thương hiệu của chính bản thân họ.
Với việc AEON hướng tới mô hình đa thương hiệu thì AEON đã kinh doanh rất nhiều thứ trong lĩnh vực của họ, trong đó lĩnh vực bán lẻ là lĩnh vực kì nổi tiếng của họ với chuỗiBách hóa tổng hợp và siêu thị AEON, bản thân AEON cũng đưa nhiều thương hiệu con vào chuỗi bán lẻ của mình như gần đây nhất là AEON MaxValu, AEON The Nine thì cũng khiến cho việc nhận diện các thương hiệu con trở nên khó khăn cho khách hàng trong việc lựa chọn và phân biệt, thêm nữa với việc cùng là một trong những thương hiệu bán lẻ củaAEON thì Chuỗi Bách hóa tổng hợp , siêu thị AEON và AEON MaxValu thì việc phải cạnh tranh lẫn nhau giữa các thương hiệu vì cùng một danh mục sản phẩm là không thể tránh khỏi AEON còn sở hữu một trang Thương mại điện tử nhưng trong thời đại hiện nay khi mọi người quá quen thuộc trong việc sử dụng các trang thương mại điện tử như Shopee,Tiki, Lazada, thì việc họ có thể phát triển lĩnh vực này khá là khó khăn.
Do AEON thường tập trung đặt các TTTM của mình ở ven thành phố nên không quá tiện di chuyển mà tâm lý khách hàng thích tập trung nơi khu vực trung tâm hơn, do đó đây có thể là điểm hạn chế khi khách hàng mua đi mua sắm vào ngày thường Thêm một điều nữa là do AEON có quy mô lớn nên họ khó thể phát triển được các cửa hàng của mình được vì vậy khó đẩy mạnh giá trị tài sản thương hiệu lên thêm nữa.
