Tên công ty vietnam travel and marketing transports company

Cung cấp toàn diện các dịch vụ cần thiết cho một chuyến đi đặt phòng khách sạn, vé máy bay giá siêu tiết kiệm, những tour độc quyền qua ứng dụng đến dịch vụ visa du lịch bao đậu, ví điệ

Công ty : Vietravel

-Tên công ty Vietnam Travel and Marketing transports Company

-Là công ty du lịch Việt Nam, thành lập 20/12/1995 Trải qua 26 năm phát triển đã ghi dấu ấn với thông điệp “Nâng tầm giá trị cuộc sống”- giá trị mới mẻ, giá trị lòng tin, giá trị vượt trội Công ty tập trung vào 3 lĩnh vực chính: lữ hành, vận tải-hàng không, thương mại-dịch vụ

-Tầm nhìn: Đưa Vietravel Holdings trở thành một giá trị cốt lõi trong cuộc sống của người dân Việt Nam

-Sứ mệnh: NGƯỜI TIÊN PHONG

-Giá trị cốt lõi :

+Tính chuyên nghiệp

+Cảm xúc thăng hoa

+Gia tăng giá trị

https://www.vietravel.com/vn/gioi-thieu.aspx

Thị trường du lịch Việt Nam

http://baochinhphu.vn/Du-lich/Thi-truong-noi-dia-la-be-do-cho-du-lich-Viet/424835.vgp Dịch COVID-19 ảnh hưởng nghiêm trọng tới tất cả đời sống kinh tế- xã hội, trong đó du lịch là ngành bị tác động năng nề hơn cả Tính đến nay, có tới gần 95% DN lữ hành quốc

tế đã ngừng hoạt động với lượng khách quốc tế đến Việt Nam chỉ đạt khoảng 3,7 triệu lượt, giảm 79,5% so với 2019

Công suất sử dụng phòng của nhiều khách sạn ở các thành phố lớn, các khu du lịch chỉ đạt từ 10-15% Nhiều khách sạn phải đóng cửa và cho nhân viên nghỉ việc

Vietravel https://vietnamfinance.vn/dai-dich-covid-19-keo-doanh-thu-cua-vietravel-quay-lai-10-nam-truoc-20180504224259862.htm

-Năm 2019, Vietravel phục vụ gần 1 triệu lượt khách, doanh thu vào khoảng 7.000 tỷ đồng

-Năm 2020, doanh thủ chỉ đạt 1.600 tỷ đồng và lượng du khách chỉ đạt 350.000 khách -Trong năm 2021, trước sự bùng phát của dịch bệnh lần thứ 4, cộng thêm việc nhiều địa phương trên toàn quốc thực hiện giãn cách xã hội hạn chế đi lại, dự kiến doanh thu đạt khoảng 10% so với năm 2019, kéo Vietravel quay lại kết quả của 10 năm trước -Theo người đứng đầu Vietravel, công ty hiện có hơn 40 văn phòng trong nước và 6 chi nhánh ở nước ngoài nhưng hiện phải đóng cửa hơn 50% hoặc tạm thời đóng cửa Toàn hệ thống 1.700 nhân viên và trên 90% nhân sự nghỉ không lương

Chịu sức ép từ thị trường “đóng băng” hoàn toàn nhưng công ty vẫn chuẩn bị cho kế

hoạch phục hồi “Chúng tôi ngoài TP HCM thì cũng làm việc với các địa phương khác,

để khi điều kiện cho phép thì sẵn sàng có sản phẩm trong điều kiện an toàn trong tình hình mới Việc khôi phục cũng sẽ tập trung vào yếu tố an toàn như điểm đến an toàn, dịch

vụ an toàn, chỉ cam kết đến những địa phương công bố an toàn”, lãnh đạo Vietravel thông tin

Sản phẩm/ Dịch vụ

Chiến lược sản phẩm có 3 nhóm chính:

+Dịch vụ trung gian

+Chương trình du lịch trọn gói

+Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp

1/ Du lịch khách đoàn (M.I.C.E)

-Loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện, du lịch khen thưởng của các công ty cho nhân viên, đối tác

M.I.C.E- Meeting (hội họp), Incentive (khen thưởng), Convention (hội nghị, hội thảo), Exhibition (triển lãm)

-Event khách đoàn

Tập trung phát triển du lịch MICE https://thoibaonganhang.vn/vietravel-tung-buoc-khang-dinh-dang-cap-tren-thi-truong-du-lich-91601.html

-Nhận thấy đây là thị trường rất có tiềm năng và quan trọng mà các nước trong khu vực như Singapore, Thái Lan, Malaysia, Trung Quốc đang quan tâm, đầu tư phát triển -MICE mang lại giá trị doanh thu cao gấp sáu lần loại hình du lịch thông thường (dễ thành công hơn với ưu thế sẵn có từ cảnh quan thiên nhiên, di sản văn hóa, hệ thống khách sạn, resort phát triển khá nhanh)

2/ Du lịch khách lẻ

-Tour trọn gói

-Gói dịch vụ

+Vé máy bay/xe + khách sạn

+Dịch vụ khách sạn

-TT vé máy bay

3/ Trip U

https://www.vietravel.com/vn/tin-tuc-du-lich/ra-mat-tripu-sieu-ung-dung-du-lich-dau-tien-tai-viet-nam-v13098.aspx

Ra mắt ngày 26/11/2019, ứng dụng du lịch đầu tiên tại Việt Nam được đầu tư và cố vấn bởi Vietravel Cung cấp toàn diện các dịch vụ cần thiết cho một chuyến đi ( đặt phòng khách sạn, vé máy bay giá siêu tiết kiệm, những tour độc quyền qua ứng dụng đến dịch

vụ visa du lịch bao đậu, ví điện tử thanh toán trong và ngoài nước), các chương trình tích điểm, hoàn tiền dành cho khách hàng thành viên

-Combo du lịch

-Tour trải nghiệm

-Tư vấn và làm visa

4/ Inbound (Khách quốc tế vào Việt Nam)

-Tour du lịch riêng

-Hướng dẫn viên du lịch

-Khách sạn

- Vận chuyển

-Săn ưu đãi

5/ Xe cho thuê

https://travel.com.vn/tin-tuc-du-lich/trai-nghiem-xe-du-lich-rieng-huong-dan-vien-chuyen-nghiep-kiem-tai-xe-v13279.aspx

-Dịch vụ cho thuê xe riêng với hướng dẫn viên kiêm tài xế (có bằng lái xe chuyên nghiệp,

am hiểu rõ nét về văn hóa bản địa)

-Loại hình du lịch này được thiết kế dành riêng cho nhóm khách bạn bè hay gia đình muốn du lịch tự túc, có thể chủ động về thời gian và linh hoạt về lịch trình tham quan -Tiêu chí đánh giá an toàn dành cho các hướng dẫn viên kiêm tài xế như sau:

+Hướng dẫn viên kiêm tài xế luôn tuân thủ quy định về an toàn giao thông đường bộ Việt Nam

+Thực hiện đón đưa khách theo đúng chương trình tham quan

+Thường xuyên giữ kiên lạc và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình đi đoàn +Tuyệt đối không uống rượu bia và sử dụng các chất kích thích dưới mọi hình thức khi đang làm việc

+Không hút thuốc trong xe, không cho người không phận sự lên xe hay điều khiển xe +Luôn có thái độ văn minh lịch sự, ăn mặc gọn gàng

+Không chở hàng hóa phi pháp và để khách hàng phàn nàn…

-Ví dụ:

https://travel.com.vn/tourNDBDU910-03-091221XE/tour-caravan-hanh-trinh-xanh-da-lat-thac-dam-b'ri-kim-ngan-hills-nha-ga-xe-lua-da-lat-que-garden-.aspx

https://travel.com.vn/tourNDBDU911-07-111221XE-D/tour-caravan-hanh-trinh-tim-lai-su-can-bang-tai-minera-hot-springs-binh-chau.aspx

Đối tượng khách hàng của Vietravel

Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel có thể phục vụ rất nhiều nhóm đối tượng khác nhau,

từ những bạn trẻ đam mê du lịch phượt bụi cho tới những người có điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng hoặc du lịch nước ngoài Tất cả đều nằm trong danh mục sản

phẩm, dịch vụ của Vietravel

Các dòng Tour

-Tour cao cấp

https://travel.com.vn/tourNDSGN915-001-101221/nghi-duong-cao-cap- flc-luxury-ha-long-di-thuyen-ngam-canh-vinh-ha-long-trai-nghiem-suoi-khoang-nong-yoko-onsen-legacy-yen-tu-ngay-hoi-du-lich-tphcm.aspx

Khám phá Vịnh Hạ Long với hệ thống hang động đá vôi hùng vĩ nhưng không kém phần nên thơ, quyến rũ Nghỉ dưỡng đẳng cấp với đa tiện ích tại FLC Grand Hotel Hạ Long 5 sao, Legacy Yên Tử - Mgallery 5 sao Đến Am Tuệ Tĩnh, trải nghiệm liệu pháp cổ truyền hợp nhất Thân - Tâm - Trí, Chân - Thiện - Mỹ Đến Làng Nương, bạn cảm nhận một nhịp truyền thống của người Việt

-Tour tiêu chuẩn https://travel.com.vn/tourNDSGN8264-021-091221XE-D/kham-pha- binh-chau-thu-gian-voi-suoi-khoang-nong-minera-tang-goi-trai-nghiem-dich-vu-vip-nhom-4-khach.aspx

Tận hưởng dịch vụ thư giãn tại khu nghỉ dưỡng được Tổ chức Du lịch thế giới (WTO) công nhận Thư giãn giữa thiên nhiên xanh mát và tái nạp năng lượng cùng Thế Giới Khoáng Nóng đầu tiên tại Việt Nam, gồm hơn 50 loại hình ngâm tắm khoáng kết hợp cùng các liệu trình được các chuyên gia thiết kế riêng tại Minera Hot Springs Bình Châu Tận hưởng mọi đặc quyền dành riêng cho bạn trong thế giới khoáng nóng thu nhỏ Springs Retreat mang đến sự yên tĩnh tuyệt đối và riêng tư trọn vẹn dành cho khách hàng VIP Trải nghiệm các hoạt động ngoài trời như đạp xe (chi phí tự túc), câu cá sấu (chi phí

tự túc), khám phá vườn thú v.v…

-Tour tiết kiệm

https://travel.com.vn/tourNDSGN584-041-201221VJ-V/quy-nhon-eo-gio-ky-co-tour-tiet-kiem.aspx

Tham quan, sống ảo tại Kỳ Co Eo Gió, Quy Nhơn - nơi được biết đến như là thiên đường Maldives “phiên bản Việt” với vẻ đẹp hoang sơ, hữu tình Chiêm bái Ngọc Xá Lợi của Phật Tổ Thích Ca Mâu Ni tại Chùa Thiên Hưng

-Tour giá tốt

https://travel.com.vn/tourM6600-052-111221XE-V-F/bao-loc-madagui-dak-nong-tuyet-tac-ho-ta-dung.aspx

Trượt cỏ, Zipline…tại Rừng Madagui, Trải nghiệm “ống trượt dài nhất Đông Nam Á” với độ dài 1.650 m ở Thác DamBri, Tà Đùng Topview, thưởng thức bữa trưa cạnh hồ bơi

vô cực, phóng tầm nhìn ôm trọn cảnh sắc tuyệt đẹp của cao nguyên hùng vĩ Thưởng ngoạn tuyệt tác hồ Tà Đùng hiện ra như một bức tranh, đẹp đến ngỡ ngàng

CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA VIETRAVEL

Vietravel đã áp dụng chiến lược Marketing-mix Thông thường, một chiến lược Marketing-mix sẽ có 2 dạng: 4P hoặc 7P, ở đây Vietravel đã sử dụng 7P cho chiến lược Marketing của mình Đúng như tên gọi, chiến lược Marketing Mix của Vietravel

sẽ được chia theo 7 mục nhỏ ứng với 7 chữ cái P

1/ Product (Chiến lược sản phẩm)

Chữ cái P đầu tiên trong chiến lược marketing của Vietravel ứng với Product – hay

còn gọi là chiến lược sản phẩm Ở Vietravel có ba nhóm sản phẩm chính là: Dịch vụ trung gian

Chương trình du lịch trọn gói

Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp

Trong đó, một ưu điểm trong chiến lược sản phẩm của Vietravel chính là sự đa dạng trong sản phẩm, nhờ vậy mà có thể đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau của du khách, cũng như cho phép họ có thêm nhiều sự lựa chọn hơn Vietravel cung cấp đến cho du khách một “kho tàng” sản phẩm đa dạng, từ những dịch vụ theo các lĩnh vực như du lịch trong nước, nước ngoài, phục vụ khách quốc tế cho đến những chương trình tour đặc biệt, mang lại những trải nghiệm mới cho du khách Chưa kể đến việc Vietravel còn phát triển thêm mảng du lịch theo xu thế, địa điểm nổi tiếng đánh đúng vào tâm lý khách hàng tò mò, thích những thứ mới mẻ Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel có thể phục vụ rất nhiều nhóm đối tượng khác nhau, từ những bạn trẻ đam

mê du lịch phượt bụi cho tới những người có điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng hoặc du lịch nước ngoài

2/ Price (Chiến lược giá)

Trong kinh doanh nói chung và chiến lược Marketing-mix nói riêng, giá (Price) luôn

là yếu tố quan trọng bởi lẽ nó là thứ tạo ra doanh thu cho công ty Đó là chưa kể, giá thành còn là yếu tố được khách hàng cân nhắc hàng đầu trước khi đưa ra quyết định mua hàng và Vietravel đã hiểu được điều này Doanh nghiệp luôn tìm cách để mang lại cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất xứng với giá tiền, nhờ vậy khách hàng mới cảm thấy thỏa mãn với số tiền đã bỏ ra Ngoài ra, Vietravel còn xây dựng được cách xác định giá chương trình du lịch, tạo sự minh bạch và tăng niềm tin cho khách hàng Cơ sở để Vietravel xây dựng được chính là họ có thể định giá sản phẩm dựa trên ba yếu tố sau:

Chi phí (cost-based pricing)

Khách hàng (customer-based pricing)

Đối thủ (competitor-based pricing)

3/ Place (Chiến lược phân phối)

Trong chiến lược marketing của Vietravel, phần chiến lược phân phối sẽ có đôi chút

khác biệt do đặc thù sản phẩm của doanh nghiệp là dịch vụ, không phải sản phẩm hữu hình nên kênh phân phối của Vietravel sẽ như sau:

Vietravel đã lựa chọn sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi Hệ thống phân phối

của Vietravel khá lớn với 16 chi nhánh nằm tại các tỉnh, thành phố lớn và 5 văn phòng đại diện ở nước ngoài Đó là chưa kể Vietravel còn sở hữu thêm 3 kênh mạng bán tour khác nhau, mỗi kênh phục vụ một nhu cầu và mục đích khác Với mức phủ rộng rãi như vậy, Vietravel có thể cung cấp thông tin về chuyến đi, tour du lịch đến tất cả khách hàng có nhu cầu ở cả trong nước và nước ngoài

4/ Promotion (Chiến lược tiếp thị)

Để đưa hình ảnh thương hiệu đến đông đảo với công chúng, Vietravel đã ứng dụng sự phát triển của công nghệ và Internet thông qua hai phiên bản bán tour trực tuyến trên hai nền tảng: máy tính và điện thoại di động

Ngoài ra, Vietravel còn tạo ra hai hình thức quảng cáo mới có tên là: Famtrip và Presstrip Trong đó, Famtrip là những chuyến đi chủ yếu dành cho những du khách nước ngoài, họ sẽ về để trải nghiệm cuộc sống của người nông dân Việt Nam Presstrip là chuyến đi cho các nhà báo khảo sát du lịch, vừa để giới thiệu quảng bá địa danh, vừa để quảng bá hình ảnh của thương hiệu

Dĩ nhiên, trong chiến lược tiếp thị không chỉ có quảng cáo mà nó còn là những chương trình tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá và Vietravel đã vận dụng điều này rất tốt khi tạo ra nhiều hình thức ưu đãi khác nhau: Đó là những chương trình giảm giá bằng tiền mặt, cho tới giảm giá trên % giá tour, đi kèm là kết hợp với các đối tác để tặng quà hiện vật giá trị và hấp dẫn Minh chứng là trong năm 2014, Vietravel từng

đưa ra chương trình ưu đãi: Tặng 200 phần quà là tranh Đông hồ và cặp ly sứ Minh Long cho 200 du khách đăng ký đầu tiên trong ngày 26/5

5/ Physical Evidence (Cơ sở vật chất – kỹ thuật)

Đây là một trong 3P mở rộng trong Marketing-mix.Rõ ràng nhất chính là sự phủ sóng của 16 chi nhánh trên khắp các tỉnh thành, chưa kể Vietravel còn sở hữu 5 văn phòng đại diện tại nước ngoài Nhờ vậy mà sự hiện diện của Vietravel trước mặt mọi người tăng lên nhanh chóng Vietravel còn sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyển tiện nghi và đa dạng Ngoài ra, Vietravel còn tự hào là đại lý bán vé máy bay chính thức của tất cả các hãng hàng không nổi tiếng đang có mặt tại Việt Nam

6/ People Strategy (Chiến lược con người)

Bất kỳ doanh nghiệp dù tài chính vững mạnh đến mấy nhưng nếu yếu tố con người không được đảm bảo, chắc chắn doanh nghiệp đó không thể phát triển lâu dài và bền vững được Với Vietravel thì đó là một câu chuyện hoàn toàn khác, ban lãnh đạo luôn

có những chính sách đầu tư vào nguồn nhân lực một cách hợp lý Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có trình độ chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tình Tất cả để mang lại một trải nghiệm tốt nhất, thoải mái nhất tới du khách cho mỗi chuyến đi Chưa kể, Vietravel luôn tạo điều kiện để nhân viên được đào, tập huấn kỹ năng và nâng cao chuyên môn

7/ Process (Quy trình thực hiện)

Với Vietravel, là một doanh nghiệp lâu đời nên ban lãnh đạo đã xây dựng được cho công ty những quy trình vô cùng “chuẩn chỉ”, đóng vai trò như kim chỉ nam để nhân viên theo dõi và làm theo Chưa kể điều này còn có lợi cho phía khách hàng, họ sẽ biết được cách xử lý vấn đề của doanh nghiệp mỗi khi có những thắc mắc, khiếu nại

về dịch vụ Vietravel hiện nay có 3 quy trình thực hiện, đó là:

Quy trình thiết kế Tour

Quy trình cung cấp dịch vụ

Quy trình giải quyết khiếu nại

Đó là toàn bộ những gì trong chiến lược marketing của công ty Vietravel Họ đã ứng dụng bài bản chiến lược Marketing-mix 7P để phát triển và đưa hình ảnh thương hiệu đến rộng rãi với khách hàng Trong bối cảnh thị trường du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh như vậy, chắc chắn mức độ cạnh tranh sẽ ngày càng khốc liệt hơn Chính

vì điều này, việc có một chiến lược marketing bài bản sẽ giúp cho doanh nghiệp rất nhiều

Nguồn:

Chien lược marketing CUA Vietravel - Ông Lon CUA ngành du lich Viet Nam (2020, October 23) Retrieved from https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-vietravel/

8/ Chính sách phục hồi sau dịch

Ngay trong thời kỳ khó khăn nhất, nhằm chuẩn bị cho tương lai, Vietravel vẫn bền bỉ đầu tư vào những chương trình và kế hoạch mang tính chất nền móng, hướng tới thúc đẩy sự phát triển bền vững cho Tập đoàn trong tương lai như: Phát triển hệ thống dịch

vụ phụ trợ; Duyệt thông qua kế hoạch hoạt động 5 năm cho Vietravel Airlines giai đoạn từ 2021-2025 với tổng vốn đầu tư được tăng lên 1.300 tỉ đồng từ 700 tỉ đồng ban đầu

Vietravel cũng đã và đang thực hiện được các chương trình liên quan đến du lịch Inbound như Hộ chiếu vắc-xin, triển khai các gói dịch vụ bay hồi hương về Việt Nam

từ Úc, Mỹ và các chuyến quá cảnh từ Hàn Quốc Hiện nay tỉnh Kiên Giang và Khánh Hòa đã có công văn tiếp nhận khách hồi hương từ các chuyến bay do Vietravel tổ chức Tích cực tham gia vào các đoàn công du của Thủ tướng đi châu Âu, Nhật Đặc biệt, chuyến công du Nhật có sự tham gia của Tổng Giám đốc Vietravel cùng các thỏa thuận thúc đẩy phục hồi thị trường khách du lịch Nhật bản với Chủ tịch Indochina Travel Forum (ITF) và Overseas Tour Operators Association of Japan (OTOA) Ngoài ra, công ty đang thực hiện chiến lược mở rộng hệ thống phân phối với các đối tác, tập đoàn kinh tế lớn của Việt Nam để phát triển tập khách hàng mới và nâng cao hình ảnh năng động của Vietravel

Trong trạng thái bình thường mới, Vietravel đã và đang cho ra ra mắt nhiều sản

phẩm du lịch mới mang tên “Hành trình xanh” đặt yếu tố an toàn lên hàng đầu với tiêu chí về tiêm chủng vaccine Covid-19 đầy đủ, xét nghiệm âm tính, tuân thủ 5K khi tham quan, ăn uống, nghỉ dưỡng… Đặc biệt, điểm đến thuộc vùng xanh