Luận văn thạc sĩ Luật học: Giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến: Kinh nghiệm quốc tế và đề xuất cho Việt Nam

thông qua phương thú trục tuyển Phương thức này ngày nay côn được áp dạng trong lính vực giải quyẾt tranh chấp và cụ thể là giải quyết các ranh chấp trong thương mai Kihic với các tranh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TƯ PHAP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

NGUYÊN HƯƠNG LY

GIẢI QUYÉT TRANH CHAP THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN: KINH NGHIỆM QUOC TE VÀ ĐÈ XUẤT

CHO VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC

(Định luớngứng đụng)

HANOI, NĂM 2020

BO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TƯPHÁP.

TRUONG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

NGUYÊN HƯƠNG LY

GIẢI QUYÉT TRANH CHÁP THƯƠNG MẠI TRỰC TUYEN: KINH NGHIEM QUOC TE VA DE XUẤT

CHO VIET NAM

LUẬN VĂN THAC SĨ LUẬT HỌC

Chuyên agin: Lait Quốc

Mã số: 8380108

Nguời hướng din khoa học: Tiến si Nguyễn Thi Mai

HÀ NỘI, NĂM 2020

LỜI CAM DOAN

Tôi sin cam đomm đập là công trình nghiên cứu Khoa học đốc lập của viếng

tôi Các sổ liêu, vi du trong luận văn là ting thực, có ngin gốc rổ rừng đượctrích dẫn ding ay định Những kết luận hoa hoe cũa luân văn chưa được công bốtrong bắt công trình rào khác

Tôi xm chi trách nhhậm về tin chính vác và tong thực cũa luân vẫn này:

Tác gia hận văn.

Gino dich giữa thương nhân và

"người liêu ding

Bộ luật Tổ tng din sơ

Trong tâm giã quyết tranh chấp

Uy ban Liên Hop quốc về Luật

Thương mai Quốc tổ

LỜI MỞ ĐẦU 7CHƯƠNG 1: NHỮNG VAN ĐÈ LÝ LUẬN VE THƯƠNG MẠI TRỰCTUYẾN VÀ GIẢI QUYET TRANH CHAP THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN 8

L1 Khẩniêm thương maitụchyền 8

1.2 TRANH CHẮP THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT TRANH CHAP THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN 13

122 Phươngthúc giã quyét tranh chip thương mai trục hễn 18

123 Ý ngiữa côn gai quyét tanh chấp thương ma trụ tuyén 26CHVONG 2: PHÁP LUAT QUỐC TE VÀ PHAP LUAT MOT SỐ NƯỚC VEGIẢI QUYET TRANH CHAP THUONG MẠI TRỰC TUYEN +

2.1 GIẢI QUYẾT TRANH CHAP THƯƠNG MẠI TRUC TUYẾN CUA UY BAN LIÊN HOP

2 GIẢI QUYẾT TRANH CHAP THƯƠNG MAI TRỰC TUYẾN THEO PHÁP LUẬT LIEN

mame CHÂU ÂU ŒU) 31

22.1 Giải quyét tanh chấp thương mai trục tuyển bằng phương thúc trayén

2.41 Giải quyét tanh chấp thương mai trục tuyển bing phương thúc trayén

3.1 THỰC TRẠNG VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHAP THƯƠNG MAI TRUC TUYỂN Ở VIET

NAM HIỆN NAY 56

3.411 Thục trang php fuithién hind cde Việt Nam vé gi quyết tranh chấp

thương mei trục tuyển, 56

3.12 Đánh gá thục trang giả quyết tanh chấp thương mai true tuyển ở

VietNam 63

3.2 GIẢI PHÁPNÂNG CAO HIEU QUA GIẢI QUYẾT TRANH CHAP THUONG MẠI TRUC

“TUYỂN TẠI VIETNAM 6532.1 Phương hướng nâng cao hiệu qua giải quyết tranh chấp thương mat

3.2.2 Các gi phip cu thé nhằm nâng cao hiệu quả giã quyết tranh chấp

thương mei trực huyền tri Việt Nam 67

KET LUẬN 4

Thé kỹ 21 ding chúng tiễn một ar bùng nỗ vé số lương người sử dụng mangintemet tiên toàn thé giới Ở thời đại 40, khoa học ii thuật phát tiễn, con người cónhiều cơ hội để tiếp cận với nhiễu nh vực côa đời sống như Giáo duc, Kinh đoanh,

Y tứ thông qua phương thú trục tuyển Phương thức này ngày nay côn được áp

dạng trong lính vực giải quyẾt tranh chấp và cụ thể là giải quyết các ranh chấp trong thương mai

Kihic với các tranh chip thông thường các tranh chấp về thương mei thường đồihội việc gi quyết thôn ding minh bạch, những vẫn gỡ đuợc mỗi quan hệ hòatình tốt dep giữa các bên tranh chấp Chính vi những đời hội nay, cơ chế giã quyếttranh chấp thương mai nói chúng và gi quyét tranh chấp thương mai trực huyền,

nôi iêng đã được thiết lập với nự da dang về các phương thức gui quyết tranh chip,

thuận tiên, đơn giãn đề các bên lựa chon Bên cạnh phương thức giải quyết tranh:chip truyền thing bằng Tòa án, thi ngày nay, các bêntrong tranh chấp thường có xu

hướng sử dang các phương thức gii quyết ranh chấp tự nguyên hơn nhs Trong ti,

trùng gian hòa giã bối những ưu điểm của nó

to cơ sở pháp lý cho các host động gai quyễt tranh chip thương mi, QuốcHội Việt Nam đã ben hành nhiing vin bin php luật có các quy dinh vé các phương

thức gi quyết tranh chấp như Luật trong từ Thương mai 2010, Bộ luật Dân sơ

2015, Luật bảo vé quyển lợi người tiêu đăng 2014 Ngoài ra, các vấn bin đưới uất như Nghĩ Ảnh sổ 52/2013/NĐ-CP về Thuong mai điện từ nhằm quản lý hoạt đông thương mai điện từ cing đã có điều khoản vé giải quyết tranh chấp, Tuy

nhiên, hiện nay chun có một cơ sỡ pháp lý nào trục tấp đều chỉnh hoạt đông giqayit tranh chấp thương mei trục tuyén, đều này it nhiều din đến việc giã quyếttranh chấp thiểu nhất quán, thủ tue con phốc tap, khiến cho quyền và lợi ích hop

phip cia các bên trong tranh chấp không được dim bão một cách toàn ven, tinh chất tynguyên của các phương thức này cũng s bị ảnh hướng

Chính và vậy, tie gi lựa chon để tà: "Giải quyết trmh chấp thương mai trrctryễn: Kink nghiệm quốc t và đề xuất cho Nam’ a phân tích cơ ché giã

qguylt tranh chấp thương mai trục tuyển cin mốt số quốc gia trên thé gii và Việt

Ne, cũng nh đánh giá được thục tẾn áp dụng đổ từ đó đưa ra các gi pháp hoàn,

thiên pháp luật Việt Nam về Tính vực này:

2 Tinh hình nghiên cứu

21 — Tìnhhìnhnghincúungsàimvfc:

Vin để pháp luật v thương mei trực huyền đã được rất nhiều học giá nước ngoài

tim hiểu nghiên cửa Các én phim bing ng nước ngoài về dé tài này có thể kế

dn như sau:

- UN General Asembly, 2015, Online aispute resolution for cross-border

lectronic commerce transactions Vienne, United Nations Commission on

Intemational Trade Lew Working Group, thity-second session An phẩmcủa Ủy ban Pháp luật thương mai quốc té của Liên hop quốc tinh bày về vin

đề git quyết tranh chip trục toyển cho các giao dich thương mai điện từ

xuyên biên giới

= ulin Homle (2009), Cross Border Internet Digpite Resolution, Cambridge University Press, Cambridge, Nghiên cứu tỉnh bay vin để giải quyết ranh chip xuyên biên giới hông qua menginternet.

= Coline Rule (2002), Online Dispute Resoluien for Business, Jossey- Bass

Nghiên ca da ra những vin dé lý luận co bin vi giã quyết ranh chấp true

toyễn trong hoạt động kinh doen

= Ethan Katsh (2001), “Online Dispute Resolution: Some lsssione from the

E-Ô Northen Kentucky Law Review, 28

N Ky REVS01, 821 Nghiễn cứu tập tung phân tích vin để Giải quyết tranh chấp trục tuyến và dua re một số bai học từ cách mang thương mại điện từ

Commerce Revolution

22 Tìnhhìnhnghincứu trong nước:

Cho đến nay, ð rong nước đã có một số công tình nghiên cứu pháp luật vi

thương me trục tayén ViB Năm, cụ th lẽ

= Bio Thị Thủy Linh 2019), Pháp luật về Thương mat đến từ ở Tiệt Nam

trong xu thể hội nhập quốc tễ luận văn thạc Luật học, Đai học Luật Hà

Nội Luận văn tình bay khái quát những vẫn để lý luận về thương mai điện

tira pháp luật về thương mai điện tử ở Việt Nam, cũng như phân ích thựctrang pháp luật về thương mai điện tử ở Việt Nam trong xu thé hồi nhập,

= Lê Văn Thiệp (2016), Pháp luật về Thương max điện ti-6 Tiét Nam hiện ney,

Trận án tién d Luật học, Học viện Khoa học xã hổi Việt Nam Luận án đãtrình bày tương đối diy đã các vẫn để lý luận va thục php luậtthương mai điện tử ở Việt Nam cho đến năm 2016

= Doin Quỳnh Thương C013), Giat quyết tanh chấp trong thương mat đến

ti ở Tiệt Nam, luận vin thạc sf Luật hoc, Dai học Luật Hà Nội Nội đang chính của luận vin là tình bày nhõng vẫn để lý luận cơ bản vé thương mai

iin từ đồng thời phn tích the trang gai quyết tranh chấp thương mai điện

16 Việt Nam, từ đồ đàn ra những phương hưởng nâng cao hiệu quả giã quyit ranh chấp trong thương nai điện tổ ð Việt Nam,

= Phan Thi Thanh Thủy 2016), Gici quyết tranh chấp hương mại trưc myn:

“Những vẫn để pháp lý đặt ra cho Tiét Nam, Tap chi Khoa họ: ĐHQGHNLuật học, tập 32, số 4 Bài viết tập trung vào phân tích và làm rõ kh niệm

và đặc đm của gai quyết ranh chấp trục tuyển và những thách thức pháp

ý đặt ra cho Việt Nam để phát iễn phương thức gai quyết tranh chấp true

tuyển

“Niàu chưng, các nghiên cửa ied trên đã phân tich được nhiễu khía cánh khácnhu về pháp luật thương mai tc tuyển Tuy nhiên, vẫn để giã quyết tran chấpthương mei trục tuyén thi vẫn còn môi mã, chưa được nghiên cửu su sắc, Chính vi

vy, dựa trên việc cập nhật tinh hành nghiên cứu có thể thấy, việc tấp tue nghiên,

cửu pháp luật về giải quyết ranh chấp thương mai true tuyển cũa Việt Nam cũnghur của quốc ế và met số quốc giatrên thể gói là đều it cần thiết

3 Mục dichva nhiệm vụ nghiên cứu

Mục dich để tủ này là nghiên cứu các quy ảnh pháp luật và thục trang về git

cqayét anh chấp thương mai trụ tuyén ti một số quốc gia và kim vực rên thé gi, tir đồ để xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện các quy dinh cũa pháp luật Việt Nem

vi gi quyết ranh chấp thương mai trục tuyển,

ĐỂ đạt được mục đích đó, dé ti đã giã quyẾt các nhiệm vụ sa

~_ Hệ thống hoá các vin để lý luận về gi quyết tranh chấp thương mai rực

tuyển

= Lim rõ thực trang giãi quyết Hanh chấp thương mai trực tuyén tì một số

quốc gla và khu vực trên thể giới va Việt Nam.

= Nghiên cứu các giải pháp khả tht nhằm tiép tục hoàn thiện pháp luật giải

qguylt ranh chấp thương mai trục tuyển tại Việt Nam.

4, Đối tuyng và phạm vi nghiên cứu.

41,

Phù hop với hướng tiép cân của đồ tả, đối hương nghiên cửu & đậy là các quy

din pháp luật, thục trang vé gai quyất tranh chip thương ma trục tuyén của phép

uất quốc tổ, một số quốc gia trên thể giới và Việt Nam

42 Phạmvinghêncdu

Luận vin nghién cứu các quy dinh pháp luật vé giã quyết ranh chấp thương sei trục tuyén và viếc áp dung trên thục trong phạm vi cé quốc té và quốc ga

hi nghiên cửa so sinh Luận vin phân tich pháp luật vỀ giã quyét tranh chấp

thương mai trục tuyén cia Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mai Quốc té

UNCITRAL, đẳng thời Luận vin sẽ khe thác pháp luật và việc áp dung pháp luật &

một sổ nước rên thể giới như Trung Quốc, An D6 và Liên mình Châu Âu (EU) BU

1a khu vue phát tiễn về hộ thing giã quy tranh chip thương mai tue huyền, các

"ước rong khối EU có hệ thống pháp luật thành vin, diy là diém tương đồng vớihấp luật Việt Nam, do đó nghiên cứu vé pháp luật cia BU sẽ có thể áp đụng được

ới Việt Nam trong hoạt đông gi quyết tranh chip thương mai trục tuyển Tương

tự như vậy, Trang Quốc và Ấn Đô là những quốc ga châu A đang phát iển, cónhiều đm tương đồng với Việt Nam v tinh hình vin hóa, chính tị xã hội Ban

cạnh đó, Việt Nam và Trung Quốc phát sinh rất nhiêu giao dịch thương mai trục

tuyển hing ngày, do đó việc tim hiểu pháp luật và thục rang git quyết tranh chấp

thương mai trục tuyển ở quốc gia này là điều hết sức cân thiết.

5 Phương pháp nghiên cứu.

đạt được các mục tiêu và mục dich cũa đỀ tú, Luân vin đã sở dụng cáchương pháp nghiên cứu cụ thé như sau

~_ Phương pháp so sánh: Phương pháp này được luận vin áp dụng khi ngiên

cửu về các quan diém vé thương mai trực tuyén cia các t8 chức trần thể gi

và ted Việt Nam; s0 ánh giữa hình thúc giải quyŠt tranh chấp thương mai

truyền thống và giãi quyết ranh chấp thương mei trục huyền hú chương 1

của luận vin, Déng thời, phương pháp này còn được thể hiện trong việc sơ

sánh các quy đính pháp luật và thụ tin của tổ chúc quốc t va một số quốc

ga trên thé giới với pháp luật Việt Nem về giã quyết ranh chấp trực tuyển.Qua đổ, út ra nhông bai học về hoàn thiện pháp luật cho Việt Nam từ lanh

nghiệm quốc tỉ

~ Phuong pháp phân tích, tổng hop: Các phương pháp nghiên cứu này được sử

dang tei cả 3 chương cia luận vin Theo đó, qua phân tíchnhững vẫn để lý Trận vé thương mai trực tuyén và git quyết ranh chấp thương met rue

toyễn, phân tich pháp luật và thục tn giã quyết tranh chấp thương mai truetoyễn của tổ chúc quốc té UNCITRAL và các quốc gia Trung Quốc, BU, An

Độ, luận vin có nự sơ cánh, đối chiếu, tổng hợp lại những vẫn để cốt lối nhất

rit ra những bài học kinh nguận và để suất mổ hành và giã pháp nhằm.

ning cao hiệu quả giã quyết tranh chip thương mei rực tuyén tại Việt Nam

~ Phuong pháp hệ thing hóa Phương pháp này đoợc đổ tii sử dụng chủ yêu

trả phin Mé đầu và chương 1, chương 2, chương 3 côa luận văn Thông quavide đính giá tình hình nghién cứu trong nước và nước ngoài về vin để giấcquit tanh chấp thương ma trục tuyển, luận vin hệ thống hỏa la những vin

để lý luận chung vé giải quyét ranh chấp thương má trực tuyén, khái quát php luật và thục trang giả quyết tranh chip thương mai rực huyền tại mốt

số quốc gia và Việt Nam Que đó, làm cơ sở cho các nội dung kiến nghị ở chương sau

~ _ Phương pháp nghién cửa tỉnh huỗng (Case study): Luân vin ép đọng phương

pháp này tạ chương 1, chương 2 và chương 3 cia luận vấn Theo đó luận

văn phân ích các vụ việc cu thể nh là vi du để làm sáng tô các luận điểm

trong ting chương cũa luận vin

~_ Các phương pháp khác: phương pháp diễn giả, thông ké, cũng được nữ

dang trong luận vin

6 Ý nghĩa khoa học và thục tiến của đề

Luận vin đã truyền ti ý ngữa khoa hoc và thực ifn nhờ sm:

Thứ nhất, luận vin đã tình bay một cách có hệ thống những vin dé lý luận về

thương mai trực tuyén và giải quyết ranh chấp thương mai trục tuyén Trong dé,

Trân vin đơn ra nhiễu quan điểm của các tổ chúc thể gói như Ủy ban Liên Hepquốc về Luật Thuong maiQuốc ế (UNCITRAL), Trung tâm tha tin Châu Âu Euro

Info Correspondence Centre) và pháp luật Việt Nam về khó niệm thương mai true

tuyển Đẳng thời, luận văn giới thiêu tổng quan về tranh chấp thương mai trụctuyển và các phương thức giã quyết ranh chấp thương mei trục tuyển, cũng như ý

"nghĩa của host đông gii quyễt tranh chip thương mai rực tuyển,

Thứ hơi, luận vấn phân ích pháp luật ci quốc tổ va pháp luật của một số quốc

8 có hoạt động thương mai trục tuyin phat tiễn nhự Liên minh châu Âu, Trung

ude, Ấn Độ để ừ đô nit rụ những bà học lãnh nghiền cho Viét Nam trong việc

hoàn thiện phép Toit về thương mei trọ tuyển,

Tha’ ba, tuân văn hân tích thực tạng về giả quyết tranh chấp thương mai trực tuyên & Vist Nam và đa ra một đánh giá cơ bản Thông qua đó, đơn ra những

ii pháp nhim nâng ceo hiệu quả giải quyết ranh chấp thương mai trục tuyển ở VietNam

7 Kết cẫu của hận văn

Ngoài phần mỡ đều kế tuân và danh mục tả liêu tham khảo, nổi dụng cũa Luận văn gém 3 chương:

Chương 1: Những vấn đổ lý luận về thương mai trực tuyén và gi quyết tranh chấp

thương ma trục tuyển,

Chương 2: Pháp luật quốc tế và pháp luật mốt sổ quốc gia về Giải quyết tranh chip

thương mai trục tuyển,

“Chương 3 Thục rạng và giải pháp năng cao hiệu quả gii quyết tranh chip thương

mai trụ tuyến tử Việt Nam

'CHƯƠNG 1: NHỮNG VAN ĐÈ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI TRỰCTUYẾN VÀ GIẢI QUYÉT TRANH CHAP THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN

Ll Khai quitvé thương mại trực tuyến

11.1 Khái niệm thương mại trực tuyén

Thương mai trục tuyén là mốt phương thức mới, trong đỏ các gao dich thương mai được thục hiện thông qua không gian mang Infemet Thương mi trục

toyễn xuất hiện tên thể giới từ những năm 1960, kửi các doen nghiệp bất đầu sửdang Trao đỗ: đỡ liệu điện từ (Electronic deta intecharge- EDD) để chi sẽ tai liệuảnh doanh với các công ty khác, Năm 1979, Viên Tiêu chuẩn Quốc ga Hoa Ky đãphit tiển ASC X12 như một tiêu chain chung cho các đoanh nghiệp đ chie sé tả

liễu thông qua các mang điện từ Sau kh số lượng người ding cá nhân chữa sẽ tả liễu điện từ với nhau tổng lên trong những năm 1980, công với sự nỗi lên của Bay

vã Amazon, cing như sự phát hiển bùng nỗ cia meng toàn cầu internet ‘world

wide web” trong những năm 1990 đã cách mang hỏa ngành công ngiệp thương

mại trực tuyến" Thương mai trực tuyến lién quan đến nhiều giao địch hoặc sự

chuyển đỗ thông tn thanh toán qua kết ntemet an toán để đỗi lấy hing hóa và

dich vụ? Trong quan hệ thương mai và pháp lý, thương mai trực tuyến thường được

tiết đốn với thuật ngữ "thương mai đận tổ” (E-commeres).

Trên thé gới, có rất nhiễu học gã và các tổ chúc quốc tẾ đưa ra nh ngiấa

vi thương mei dién tử, Theo Luật mẫu về Thương mai dién tử của Ủy ban Liên Hợp

quốc về Luật Thương mai Quốc tế (UNCITRAL) năm 1996, thương mei điện từ được hiễu la việc sử đọng "bất kỳ loại thông tin nào dưới dang thông địệp đổ liều

trong béi cảnh hoạt động thương mai” (Điêu 1)°, trong đó "Thông điệp dir liệu có

"giữa là thông tin được tạ ra, gũi, nhận hoặc được lư trữ bằng phương tận điện

ti quang học hoặc phương tiện tuong hy bao gm, nhưng không giỏi ban, trao đãi

T Mire Rouse, commerce lecmonte commerce), MHuE/Eisrdviotidoseatcmlldmbisii ceamatee tự cap ng 10/2010

‘What li Onde Commerce?, úp JănfnxauotvskoohsbenscaBidit-tizeBfut-š-atine-gbengrc/ truy

cdpngy 10472020

‘UNCHTRAL Model Lew on Hlecronic Conmarce, lưbs/BnngsncizalœgpdfoygihlossitbocmawD5

89450 boa pat ru cập ng 572020

đỡ liêu điện tử (EDD, thư điện ti, điện tin, din bảo hoặc sao chấp từ xa

(telecop)"(Điễm a Điễu 2) Theo định nghĩa này, thương mai điện từ được hiểu

theo ngiữa rộng là việc các bên trong gao dịch thương mai thục hiện hoạt đồng thương mai thông qua các phương tiên điện từ như điện thoại, thư điện ti, điện

tín,

Theo như dinh ngĩa của Trong tim thư tin Châu Au uo InfoCorrespondence Centre) thi thương mai din tổ là “bắt cứ hành thức biểu hiện nào

của các giao dich kinh doanh ma trong đồ các bên hương tác thông qua các phương,

tiên đện từ: hơn là giao dich vật chất trực tếp”'* Như vậy, thương mei đin từthường xuyên có liên hệ trực iếp với việc mus hoặc bản qua mang intenet hoặctiễn hành bất cử giao dich nào bao gém cả chuyển dich về quyền sở hiếu hoặc các

quyền khác thông qua mang méy tinh trung gian.

Các Ảnh nie nói trên tuy cơ bản thể hiện được khi niện thương mai rựctuyển, nhang không hoàn toàn di để nắm bit được những sơ phát tiễn gin đây

trong hiện tượng lãnh doanh mới và mang tính cách mang nay Mét định nghĩa hoàn chỉnh và bao quit hơn là: Thương mại độn tra việc sir ng các phương tiên

nan thông đin từ và công nghề xứ ý thông tin 26 trong giao dich lạnh doanh

niềm tạo ra chui

16 hức và giữa các tỔ chức và các nhân

tã và dinh nga lại mdi quan hệ đ tạo ra các giá tị giữa các

Nh vậy, hiểu theo ngấa rông thi thương mai điện từ gim tắt cả các hoạt đông mang tinh thương met được thực hiện thông qua các phương tiên thông tin

Hiến lạc điện từ Còn hiễu theo ngĩa hep, thương mai điện từ là các hoạt đồngthương mai được iến hành trên meng méy tính mỡ internet

Dưới gúc đô pháp luật Việt Nam, Không có dinh ngĩa cụ thể nào vé

“Thương mại true tuyển” Thay vào đó tei Khoản 1 Điều 3 của Nghĩ ảnh 52/

"MK, Bxo nfo Carespondnce Can Belgrade, Sabin), “Tất thương nai độn.

cia tng Deng ki tế”, Mp iim sie toy9steazsi2svmnwscElxewssst3mh85, tuy cập ngờ.

1IRB030

SDhemdre Pandey ed Vidul Aguwel, Fcoumerce Denwactins: Án Spica Such Bươngiond Fovonal of Acvenced Research n Compre Sconce đủ Spree Engineering, Marth 2014 Vokime 4, ( lee 3,18SN2277 12839 659

NBCP/ 2013 ban bành ngày 16 thing 05 năm 2013 v thương mai điện tổ, hoạt

đồng thương mai điện từ & Việt Nam gi thích la “tiếc nén hơnh mốt phẩn hộctồn bổ quy trình cũa hoạt đồng thương mai bằng phương hiện điện tr c6 két nd vớiương Internet, mang viễn thơng dt động hoặc các mang nở khác” Tuy gi thính

ny cơn mang tinh gián tp nhương cũng đã phin ánh được bản chit cũa thương mai (điện từ chính là hành vi thương mai được thục hiện thơng qua các cơng ou và cơng nghệ dién từ

Nhờ vậy, cĩ rất nhiều định ngĩa khác nhau về thương mai rực tuyển Từ

những phân tích ð trên, luận vấn dus rụ khá niệm về thương mai trực tuyển nh

sux Tiương mại trực yễn là việc thục hiệu một phẫu hoặc tồn bộ các qny

thành cia hoạt động thương mai bằng plrơng thức thơng tn đưới dang thơng,

“điệp dic liệu mà những thơng đip dic Hiệu này được tryầu đi với kễtnỗi hươmet,

ưạng viễn thơng ai động hoặc các mang mở khác.

Căn cử vào chỗ thé cũa giao dịch thương mei, throng mai trục tuyển được chia thánh các nhĩm giao dịch cơ bên sa

= Giao dich giữa các hương nhân với nhau (Business-to-busines- B2B): đ cập

din việc trao đỗi điện từ các sin phẩm, dich vụ hoặc thơng tin gia các doanh

"nghiệp Vi do bao gồm các thơ mục trục tuyển và các trangwweb trao đổi sẵn phimcho phép doanh nghiệp tim liếm sản phẩm, dich vụ và thơng tin và bắt diu gao

dich thơng qua giao diện mua sim đn từ

= Giao dich giữa thương nhân và ngúi tiêu ding

(Busnsszlo-consvnsr-B2): là bơ phận bán lẽ của thương mai điện từ trên intemet Đĩ là khi doanh.

"nghiệp bin sin phim, dich vụ hoặc thơng tin trục tấp cho người tiêu ding Thuật

"ngữ này rất phd bién rong thời kỷ bing

bán hàng trục tuyển là mốt đâu mới le

dot-com vào cuốt những năm 1990, khí

-_ Giao địch giữa ngơi tiêu ding với nhau (Consumer-to-consumer- C2): là

mất loti hình thương mei đệ từ trong đĩ người tiêu dng trao đối sin phim, dich

‘avi hơng tin với nhau rực tuyến Các giao dịch này thường được thực Hiện thơng qua một bên thứ ba cũng cấp một n ting trực tuyển,

= Ngã ra, còn có cấc gao dich khác như giao dịch từ người tiêu ding đến

thương nhân (Conswnsrtobusnes C2B), geo đích quân ti lãnh dosh

Gusinesstoadministation B24), gao dich người Hiên ding đổ quấn bỉ

(Consumer-to-adiinistation- C24)

1.1.2, Đặc điểm của thương mại trực tuyển

Phải néi ring, so với hình thúc thương mai truyền thống thương mai truetoyễn có nhiều đặc điểm khác biệt nr sau

(1) Ẻ hành thức giao dich

'Các bên chủ thể tiên hành hoạt đông giao dich thương mai trực tuyển không cần

tiấp mic trực tiếp với nhau Các host ding giao dich thương mei được các bên chit

thể thục hiên rong không gian true tuyến, tức là các chỗ thể không cần gấp mitnhu trục tiếp, chi cần có thiết bị kết nối Internet 1a vẫn cổ thể thể tiên hành giaodich thương mai Điều này giúp cho các bên trong giao dich có thể Hất kiệm thôi

an, nhân lục, củ phí d chuyển (đặc tiệt rong trường hop các chủ thể & các quốc

ga khác ny

Đây là một ưu điểm rt lớn ci thương mai rực huyền so với hình thức thương

mại truyền thống Trong thương mai truyền thống, các bên gặp gỡ nhau trực tiếp để

tiến hãnh giao dich Các giao dich chủ yêu được thục biện theo nguyên tắc vật ly

nh chuyển Hiền sắc hoa đơn, git báo cáo, Các phương tiên điện từ như fax,telex, chỉ phục vụ cho quá trình trao đổi s liêu lành doanh, truyén ti thông tin

trụ tấp giữa các đố tác nhưng không hoàn hiện dave mốt gao dich thương mai

(2) TẺ vẫn để tị trường

Các geo dich thương mi trục tuyển được thực hién không bị gói hạn bai biên giới quốc gia Các giao dich của thương mei trục tuyén được thục hién tiên không

gian meng do đó thị trường côn thương mai trục tuyén là thi trường không biên

ii, thi trường thing nhất toàn cầu, Các chủ thể của giao dich có thé din tử các

quốc gia khác nhe, thông qua không gian rực tuyển để tiên hinh geo dich màkhông bi giới hạn bôi biên giới quốc ga Ver thương mai rực tayén, ngày may, một

doanh nghiệp đò mới thành lập công có thể tến hành hoạt động kinh doen của

sink tạ nhiều quốc gia tiên thể giới công mét lác ma không phải ra khôi nhà

Trong khi đó, các giao dịch thương mai truyền thông được thục hiện với s tên

tei của khái niệm biên giới quốc ga ĐỂ tim kiểm một thị trường mới, các đonnh

"nghiệp phãi din tân nơ, tham gia các héi cho, biển lim, các cuốc gập gỡ trục tiếpNhư vậy thị troờng rong thương mai truyền thống bi giới hen về mất phạm vi, cácdoanh nghiệp không thể và không có cơ hội di im hiễ trực tp các thi trường trênton thé giới thông qua việc gip gi và trao đổi trực tiếp

(8) Ta chủ thể tham gia

Trong thương mai truyền thông người mua và người bin trục tấp tham gia giaodich với nhu Hai bên rao đổ, đảm phán trục tiếp với nha để tim laém cơ hội hợptác kinh doanh ma không cin có mốt chỗ thé nào khác tham gia cing,

Thác với thương mai truyén thống, có ít nhất ba chủ thể trong giao dich thương

sei trực tuyin, trong đó nhất tiệt ph có nhà cũng cấp mang,

(8) Vé mang lướt hông tn

Đi với thương mai truyền thống mạng lưới thông tin chỉ lá phương tiện dé traođỗi diệu Ngroc lạ, trong không gian thương mai trục tuyển, các thông in sổ tạo

xe thị trường cho các bên giao dịch Các doanh ngưệp có thể xây đụng cho minhnhững gian hing tiên mang ma ở 46 doanh nghiệp cổ thé cong cấp diy đồ các

thông in vé sản phim, dich vụ oie mình dé các đối tá khác tin Kim và lựa chọn

hop tác Thay vì true HẾp im niu cầu về hàng hỏa dich vụ các thương nhân cóthể tim liễm thông tn từ các nhà cũng cấp

(5) TẺ ti gia giao dich

Chính bởi đây là hoạt động thương mei trong môi trường trực tuyến, do đó thời

tổn để các bin có

các phương tiện, thiết bị điện tờ kết

giao dich là 24/7 ở bất cử nơi nào có mang lưới intemnet và

mang

(9 Vi tinhriar0

Không thé phi nhân ring thục hiện giao dich thương mai rên mối trường truetoyễn có tinh rủ ro cao hơn so với thương mai truyền thống Trong môi trường éo,

vide née định tin xác thục cũ tá liệu thông tin mã các bin cung cấp, năng lực chữ

thể của các bên, đôi ủi sẽ rất khó khẩn Ngoài ra, nytrục trắc vÌ k thuật công cổthể giy nên những nự nhằm lấn, hay a tin công của hacker cing có thé gây nên nơsit an toàn trong bảo mật thông ỉn giao dich

12 Tranh chấp thương mại trực tuyển và các phương thúc giải quyết tranh

chấp thương mại trực tuy

121 Tranh chấp thương mại trục tuyến

12/11 Khátniệm và phân loi tranh chấp thương mại trục tuyén

a Khái niệm tranh chấp thương mai trực hyẫn

Thi các chỗ thể tham gia vào gao dich thương mai, việc tranh chấp phát sinh làdid không thể tránh khối Cùng với nự phát tridn võ bão côn công nghệ thông tin,những tranh chip thương mai trục tuyên cũng diễn ra ngày cảng phổ bién rên thé

aa

Trên thé gói hiện nay có rất nhiễu cách hiể về tranh chip thương mai truetuyển Theo từ điển tiing Việt, ranh chấp theo nghĩa chúng là "đầu tranh, giảng cơ

Xôi có ý liên bit đồng thuờng a trong vẫn đồ quyền lợi gita các bên" Như vấy,

tranh chip thương mai trục tuyén là những mâu thuẫn, bất đẳng về quyền và nghĩa

Vụ giữa các chủ thể trong qué tinh hot động thương mại trong mỗi trường true

tuyện

Phin loại tranh chấp tương mại trực hyển

Tranh chấp vé thương mai trực tui

tương của ranh chấp, có thể chia ranh chấp thương mai trục tuyén thánh các loại

chính sau: ranh chip về hợp đồng thương mai trực tuyển, tranh chấp tên mién, tranh chấp quyền số hồu bí tui, ranh chấp vé báo về đế liệu cá nhân của người âu

dụng

t đa dang, tuy nhiên căn cứ váo đối

+ Tranh chấp về hợp đồng thương mua trục tuyén

"Tranh chấp về hop đẳng thương mai trực tuyển thưởng là những tranh chấp phát sink trong qué trình giao kết và thục hiện hợp đẳng thương mei trực tuyển.

= Tranh chip trong quá trình giao kết hợp đồng thương mai trực tuyên.

C6 bai hành thức giao kết hop đồng phổ bién qua website là "kích chuốt (ch vrag) và "em và ding ý" (Browse wrap) Đối với "kích chuột, các bên them gia

sẽ kích chuột vào 6 "Tơi đồng ý" hoặc "Tơi đồng ý với các điều khoản và đềuliên" để xác nhận sự đồng ý của minh đối với hợp đồng này: Đối với hình thúc

“em và ding ý", các bên chi cin truy cập và xem tip tục các trang web cĩ chữa

thơng tin điều khộn của hop đẳng thi được coi là đã biết và đẳng ý với những đềukhoăn này, Tuy nhiên, khơng phi chi thé nào khi tham ga vào thương mai điện từ

cũng lưu ý đến bình thức thứ hai nay, do đĩ mê đã cĩ những tranh chấp xây ra rên

thục tổ Vi dụ dn hình cho trường hop này là vụ tranh chip giữa Hãng hàng khơngNonthewest Aidins với khách hàng về sỡ dụng dich vụ do lịch Theo đĩ, khánh,hàng ki thiểu chuyển bay ci Nocthewest Atiins chỉ liên tục chuyển các trang

trên website mã khơng kích chuột vào mục "Đặt ve" hạy “Mua vế" Trong ki đổ,

tei website oda Northewest Airline quy định ring việc chuyén trang như vay đượccoi là khách hàng đã đọc va đẳng ý với các điều khoản của hop đồng do đỏ kháchhàng trên đã sử đụng dich vụ của Northewest Arline Khách hàng cho rằng ho chưa

đọc và khơng tiết điều khoản này cin Northewest Aisne, do dé khơng thể áp dung đổi với họ Những trên thee ti, mục điều khoản và đều kiên sở dụng website đã được Northewest Atiine đặt rõ răng ở rang chủ Vu việc được du ra tồn án và tịa

phần quyết ring các điều khoản của Northewest Aisne cĩ hiéw lục với vĩ khánh

hàng nay do nguơi này đã tấp tue xem website đù khơng đọc phin điều khoản và

điều kiên hợp ding’

- _ Tranh chấp vé thie hiện hop đồng thương mại tre tuyén

ose EAgưde Mimoz Lopez 2005), Alematie Dispae Retoliion for e-commerce, Master of Tam

Disseratin, Lieapool, ghd |

"này xuất phát từ việc mét bên hoặc các bên khơng thục hiện.

Ngồi ra một trong những tranh chip gây nhiễu khĩ khăn cho các bên là tranh:

chip về thơng tin được niên yét xuất phá từ lất nhập để liêu trong gao dich điệntii Nhing thơng ta geo dich được cập nhật thơng qua mối trường trực tyển, do đồiệc nhầm lẫn hoặc sứ sớt la điều khơng thể tránh khối Ví đụ ahtranh chấp gacơng ty Digland (Singapore) và mét số khách hàng v việc Digland niém yất si

giá bì của máy in Laser Theo đĩ, trên website của Digiland, gá máy in Laser là

$66, tuy nhiên giá trị thực

nhân viên kỹ thuật, tuy nhiên sau 01 twin cơng ty mới phát hiện ra lỗi này và cơng

ty từ chỗi thục hiện hop đồng với các khách hing đã đặt mua sin phẩm Vu việc được khích hing đơn ra Toa én Singapore, Tịa én kết luân ring hợp đẳng mus

hàng khơng cĩ hiệu lục do lối vơ ý cơn người bán Từ ví dụ này cĩ thể thấy, lối

nhập liêu đã gây ảnh hưởng rất lớn đến các bên trong giao dich thương mai trực

uyên, nh hướng đến quan he giữa bén bán và bén mua 7

© Tranh chấp vé tên miễn.

Tân niễn là tên được sử dụng để Ảnh danh địa chỉ Internet cia máy chủ gầm

các đấy ký fr cách nhau bằng du châm “" Vi du nữnr Google com; eBay.com,

Đổi với các doanh nghiệp, tên miễn cĩ ý ngiĩa rất lớn, vừn giữ vai rõ là phương tiên nhân biết chỗ thể trân méi trường internet, vừa là mốt cách bảo vệ thương hiệu của dosnh nghiệp do tên miễn thường chứa tên thương mai hoặc nhấn hiệu của doanh nghiệp,

Tose Piegủo M#mos Lopes Q005),t8.

"hung tim Etehut Việt Nhg Bộ thing th vì tuyền thing, lesion taÄgmievhovol2uxSmx,

amg ve tại set ty cap ngày 20672016)

Co nhiều loại tránh chấp về tôn miễn, nhơng trong thương mai trực tayén, tranh:chấp ph biến nhất hãi kd én là tranh chấp khỉ một tên miễn tương ty nhờ mốtnhấn hiệu được ding lý bối một cá nhân hay tổ chúc không đẳng thôi là chủ sở hữu,

nhấn hiệu làn pháp sinh tranh chip gita chỗ sở hồu nhấn hiệu với chỗ thể đã đăng inj tên mién đó

4 Tranh chấp vé quyển sở hữu tri tuệ

Tranh chấp vi quyễn sở hữu bí tub trong mỗi trường thương mai thường liên quan din các đối tượng sỡ hữu bí tuệ nine Quyên te gã và quyn liên quan, quyền

sở hữu công ngiệp,

~_ Tranh chấp vé quyễn tác giã và quyên liên quan

Quyển tác giã la quyền côn tổ chúc, cá nhân đổi với tác phẩm do mình sing tạo

xe hoặc sở hỗn? nữ tác phim âm nhac, phim ảnh, tidu thuyết thơ ca kin trúc vàcác tc phim nghệ thuật cổ giá trì vẫn hóa khác

Tranh chấp về quyền tác giã trong thương mai trụ tuyển thường a những tranh

chip liên quan tới bão vé tác phim văn hoc, nghệ thuật cia người sáng tác, chỗ sởhữu trong môi trường kinh doanh thương mai trọ tuyển

= Tranh chip về quyển sở hữu công nghiệp

Các tranh chip vb quyền sở hữu công nghiệp trong thương mai true tuyếnthường liên quan din việc sử dụng trai pháp các đối tượng sở hữu công nghiệp đã

được đăng ký trong gao dịch điện từ Ví du nh vụ việc git hãng máy tinh hàng đầu thể giới IBM và nhà bin 1é Amazon tháng 10 năm 2006 IBM đã löễn Amazon lên toa án liên beng Mỹ vi vi pham các đối tương sở hữu cổng nghiép của IBM trên

website emezon com 1®

“Thuần 32 Gus Luật số ni.

——

Vé cơ bản, ranh chấp vé quyền sở hữu tí tuệ trong thương mai trục tuyển giống

nh ranh chấp trong môi trường thương mai truyén thẳng, điển khác nhau là nó

được thục hiện trong môi trường Intemet

© Tranh chấp liên quan đền bảo vệ đítliêu cá nhân của người tiêu ding

Các tranh chip lên quan din đã liệu cá nhân của người tiéu ding trong thương

sei trục tuyển huống phát anh từ các hành vĩ như thu thập, sở dung bắt hop pháp

các địa chỉ thự điên ty các website cá nhân bản hông tin cho các cả nhân và tổchức có như cầu hoặc để ton dio nit iẫn hoặc mua bản hàng hỏa bit hợp pháp Vídâu điễn hình cho trường hợp này là vụ việc dich vụ cùng cấp phim và âm nhạc

“Qriocity” của công ty Sony (Nhật Bản) đã làm rò rỉ thông tin cá nhân cite 77 triệu,

Xhách hing Hãng cũng thông báo đỡ liệu cá nhân ci 22,46 triệu khách hang Sony

Online Entertainment đã bị các hacker đánh cắp!

12/12 Đặc điểm của tranh chấp thương mại trực tuyển

Tranh chấp thương mai trục tuyển có những đặc đm nh sax

~ V8 chỉ thể của tranh chấp Chủ thể của tranh chấp thương mại trực tuyén

Xhá da dang tranh chip giữa cá thương nhân với nhau thương nhân với người tiên đăng hoặc giữa người tiêu ding với nhau Đây là tranh chấp phát sinh giãn các chủ

thể cia quan hộ thương nai rực tuyén nói tiên

= Tể săn cứ phát anh tranh chấp: Cần cứ phát ảnh tranh chấp thương mai true

tuyển là hành vi vi pham hợp đẳng hoặc vi pham pháp luật Nội dung của tranh:

chip thương ma lá những xung đột vé quyén, ngiễa vụ và lợi ích của các bên trong

hot động thương mai Các quan hệ thương mei có bản chất là các quan hệ ti sẵn,nên nội dung tranh chấp thương liên quan trực tp tới lo ích kin tế cia các bên

tranh chỗ

= Tểphương thức giã nd Chính bai tranh chấp thương mei có

thể gậy ảnh hung đến quyền lợi, nh tổ và uy tin côn các bên, do đó việc gi quyết những tranh chấp này đời hỏi mét cơ chế giấi quyết minh bạch, công bing

Teter Vander Hewnl Q0H.1 “Onlow đipiếc Revolution ax a Soliton to ch- bon em”,

"tr sacd givtesutcensgsg/IS79040 trụ cập 150400

thôa ding cho các bin Các phương thúc giải quyết tranh chấp này sẽ được lâm rõ &hân tiép theo ofa luận văn

= TẾ đa đẫn xây ra tranh chấp: Địa điểm giã quyết tranh chip thương mai

trực tuyén nhin chung khó xác dinh bối ranh chấp thương mai rực tuyển giữa cáctiên có thể xã ra ð cũng mét quốc gia hoặc các quốc gia khác nhao rên thé giới, vi

di khách hing tei Việt Nam mua hing hóa của bên bán trí Hoa Ky thông qua rang thương mi điện tử Amazon, Chính vi thể mà các tranh chấp thương mai trục huyền,

có tỉnh pi biên gi

12.2, Phương thúc giiiquyếttranh chấp thương mai trực tuyến

Công ging như các ranh chip thông thường, các tranh chấp thương mai trac

tuyển có thể được giải quyit bằng một tong hei cách: Phương thúc mang tinh tả

phn hoặc không meng tính tài phán Theo đó, các phương thức mang tính ti phán

bao gim trong tải thương mi và toa án Những phán quyết cia tòa án và trong ti

thương mai có giá tị pháp lý răng buộc, các bên trong tranh chấp buộc phải thi

hành quyết dinh đó, Các phương thức không mang tinh tai phán bao gim thương

lương trung gian và hòa giải Khác với các hình thúc mang tín ti phán, quyết

dish rong hòn giã và thương lượng không có tinh bắt buộc ma đỀ cao nợ hư nguyện

và thiên ch của các bên Do đó, các bên trong tranh chấp có thé lựa chon áp đụnghoặc không áp dụng quyét ảnh nay Khi không det được thôn thuận vi giải quyếttranh chip, các bên có thé tiếp tục lựa chon phương thức gli quyét tranh chấp

mang tính ti phán nêu tiên

Căn cử theo hình thie gai quyết tranh chấp, gai quyết tranh chip thương

mei trục tuyén được chia thành 02 loại: phương thức truyền thẳng và phương thie

Chúng tr thường biết din hình thúc giải quyét ranh chấp thương mai truyền thống là các bên trong tranh chấp, dù lựa chon phương thúc tải phán hey

god tải phán, cing sẽ phải gặp mất nhau trục iếp để tin hành qua tình giãi quyếtcác tranh chip Tuy nhiên, tranh chấp thương mai trục tuyén là những ranh chấp

xây ra trên không gen meng vi vậy ma vide git quyét những tranh chấp này cing

đồi hôi hãi có một hình thie giải quyết tranh chấp có nhiễu ưa điểm, thuận lợi hơn

cho các bin tranh chấp, Vi những vin để lý luận vỀ phương thức gat quyễt ranhchip truyền thống đã được nhiễu tac giã nghiên cứu và tình bày, do dé trong phạm,

vã chương | của luận vin, tắc gã sẽ tập trung phân tỉnh các vấn để lý luôn vé

phuong thức gai quyét tranh chấp thương mai bing hình thức trục hyễn Online dispute resolution) và sơ mảnh với giải quyét ranh chấp thương mai bằngHình thúc truyền thông,

(ODR-1221 Khái niệm và đặc điểm của giải quyết tranh chấp thương mại

trực tuyén (ODR ~ Online dispute resolution)

ODR bao gim mốt loạt các quy tình gai quyết tranh chấp được thục hiện qua

co chế trụ tuyển như intamet hoặc một sổ hình thúc công nghệ cho pháp thục hiện

các kết nối thông tin do trên mang ma không đôi hồi các bin phi liên hệ trục tp

trong một không gian vật chất nhất dink? ODR có thể được sử đụng trong toàn bộ

quế tình giã uyết ranh chấp hoặc có th chỉ được sử đụng rong mônôt số gai

oan của quá tình gi quyết tranh chip và có thể két hợp với các phương thúc giải

qguyễt anh chấp truyền thống khác

So sinh với giã quyết anh chấp thương mai truyền thống git quyết tranhchấp thương mai trục huyền ODR có những đặc diém nỗi bật sa

Tinh pha biên giới: ODR không bị giới han bit biên giói quốc ga, Các banh:

chấp thương mai trụ tuyển có thế phát sinh bai các chủ thể thuộc các quốc gia cácvũng lãnh thổ khác nhau, đo đó viée giã quyẾt tranh chấp thương mai trục tuyển có

đặc tính vượt biên giới quốc gia (cross border e-dispute) Khi tiên hành giải quyét

tranh chấp thương mui trục tuyễn ODR, các bén trong tranh chấp có thé lựa chondia dim git quyét ranh chấp tai bất cứ đây nơi sấy ra tranh chip, nơi có tt sin,

"ơi người mua có quốc tích hoặc nơi bin bản có trụ sở thương mi Việc xác din

dia dim giã quyết tranh chấp có ý ngĩa rit quan trong đốt với việc đơa ra phán

qguyễt và thi hành phán quyết, do đó các bên cén cân nhắc trong việc lua chon địa

iim bai pháp luật mốt quốc ga quy inh khác nhau về vin để này, din din việc có

"The Thị Đình ấy, Giá quất moi chế: tương mi ove ngắn: ng wn pip ý đ va cho Pt

‘Nem, Tp củ hoi học BEQGHN: Lặt học tập 32,58 4 2016) 36-45

những phán quyết không được quốc gia cho công nhận và thi hành Không cỉ viy,

vide lựa chon đa điểm giãi quyết tranh chip còn có ảnh hưởng lớn đốn vin để xác

inh bằng chúng chúng cứ chúng mink tinh hop pháp ci quá tỉnh tổ tạng bối

trong trường hop đa đm cổ bằng ching chúng cứ và đa đểm gai quyết tranhchip không đẳng nhất thi các bên phi tin hành các thổ tục như Ủy thác tr pháp,tổng dat gy ta, đều này it nhiều din din thời gian giã quyết tranh chấp sẽ kéodải th tục phúc tap Ngoài ra, vẫn đ lưa chon luật áp đụng giã quyết tranh chấpthương mai trụ tuyén công rất quan trong Luật đợc áp dụng có thể tuân theo các

hh thuộc luật cia he pháp quốc tệ Luật nhân thân luật nơi có tà sân, luật nơi thục

Hiện hành và, luật do các bên thie thuận hoặc luật toa én

= Tình hiện đại, chính xác: Do những tranh chip được giãi quyết trên môi

trưởng meng, áp dụng những tién bộ mới nhất về công nghệ thông tin hiện nay nên

im bio tính hiện đại Ngodi ra, những quy tình thủ tue được te đồng hóa trên nên tăng internet, do đố đêm bảo sự chính xác cao.

= Tình da đụng chỉ thé trong tranh chấp: tong ODR, ngoài các bên trong

tranh chip và bên giã quyết ranh chấp (người trung gian, hôn gi, trong tai vi),

số có sự than gia của mot chi thi đặc tiệt nữa, đó là công nghề điện từ để giảiqguyễt tranh chấp, Chủ thể này có thé là bên cũng cấp dich vụ mang internet hoặccũng có thể là nha cung cấp phần mẫm công nghệ tao điều kiện cho các bên dim

phần thương lương hòa gi, một cách hiệu quả nhất

= Tình da dang cũa các 18 chức cũng cấp ODR: Các nhà cùng cấp dich và

ODR chia lâm ba loại chính (1) Các tổ chúc ADR chuyên nghiệp tham gia vio giquit tranh chip trực tuyén khi được các bên tránh chấp trực iấp để nghĩ hoặc thínhà cong cấp dich vụ thương mai trực tuyển để nghĩ các tổ chúc này phân xử tranh:

chấp với khách hing của minh hoặc giữa các khách hàng với nhau, ví đa như dich

vụ giãi quyẾt tranh chấp trục tuyển của Square Trade được Ebay sử đụng trong

nhiều nim gua(2) Các nhà cũng cấp dich vụ mua bán trục tuyén hỖ trợ các khách,

hàng có tranh chip tr thương lượng với nhau Trong trường hợp các khách hàng

không thôn min yêu cầu, ho of có trách nhiệm cùng cấp đố liêu thương mai đến từ

cho các 18 chức ADR mã các bên lựa chon, ví du như chính sách giết quyết tranhchip cia Shopee Shopee hi tra khách hing thương lượng với nhau, nu không thể

thương lượng thành công, các bên s¥ ua chọn hình thức ADR phủ hop và Shope

sẽ sẵn sing cùng cấp đỡ liệu cần thất, (3) Các thương nhân tht lập các website

của chính minh git vai tỏ kép vòm trục tấp cũng cấp hing hỏa, dịch vụ qua

intemet, vừa đơa ra những quy định để hy giả quyết ranh chấp giữa chính mình vớiXhách hing Vi de điễn hình cho hình thức này là các trang thương mai điên từ narTaobao, Atbdda, Tiki, Họ là nhà cũng cấp hing hỏa và đẳng thời đơa ra nhữngquy Ảnh đỄ gat quyết các tranh chip phát sin

12.22 Cácphuơng thúc cụ thé gi quyết tranh chấp thương mại trục tuyếnChúng ta có thể chia ODR thành nhóm các phương thức cơ bản gdm thương

lương trục tuyển (online negotisior), trung gian trợc tuyển (online mediation), hòa giã trực tuyin (online conciietir), trọng tài trục tuyển (onine ebitration), tòa án trực tuyển (online cour và các phương thúc ODR meng tính

sa Nhóm các phương thức cơ bẩn

©) Thương lượng trực tuyển

Giải quyết tranh chấp thương mại bằng thương lương là việc các bên tranh chấpcùng hop tác thông qua việc bản bạc, tự dân xip, thio gỡ những bất đẳng phát sinhtrong hoạt đông thương mai để đạt được kết quả mà các bên mong muốn không cần

có nơ rợ giáp hey phản quyết của bất là bên thử ba Đây được xem là phương thúc

giã quyết tranh chấp xuất hiện sim nhất, được các bin áp dụng phd bién nhất để

gai quyết mọi vẫn để, không chỉ trong hoạt động thương msi

'VỀ cơ bản, thương lượng trực tuyển cũng giống với thương lượng truyền thông,

ở các đặc đẫm nhự

~_ Các bên cing nhau trao đổi, thôa thuận để tim ra giả pháp giã quyết tranh:

ma không cần có sự tham ge của bên thứ ba,

= Các théa thuận đạt được không có giá tị rang bude ma phụ thuộc vào sự tr

nguyện của các bên.

Tuy nhiên, thuơng lượng rực tuyén cũng có diém khác biệt cơ bản với thương

lương tuyển thống Néu như thương lương truyền thẳng các bên phi trực tấp gắp

gỗ i tiên hành trao đổ, thôn thuân, thi với thương lượng rực huyền các bên dimphần dựa trên nên ting cổng nghé thông ti và truyền thông (CT- Information &

tuyển, công cụ rao đối trên nin ting website hoặc các ứng dung trục tuyển khác Một đến hình ct thương lượng tn tuyển phãi kể đến dich vụ gai quyết tranh chấp của Square Trade, Được thành lập nim 1999, SquareTrade ra mắt như một

dich vụ trực tuyin đầu tién để giả quyết các tranh chấp thương mai điện từ

SquareTrade la nhà cũng cấp giã quyết ranh chấp ta thích ci eBay, xử lý hơn

150 000 trường hop mỗi năm, với ỷ lê thành cổng 90% cho các trường hợp hoànthánh Dịch vụ ODR của SquareTrade đến ra hoàn toàn trên trang web của họ

Theo đó, qué tình Square Trade bất đầu bing việc một người bán/nguồi mua gũi don khiễu nai trên nin ting website nêu rõ tranh chấp và phương án giã quyết của

nhận được email thông báo về tranh chấp và câu hồi có tham giahay không Nêu bên được hồi dum ra ch gli quyết trùng với cách giã quyết cũa

họ, bên còn lại

nguyên đơn thi ranh chấp được xem là được giải quyết Quá tình tao đổ, dim

phn cũa các bên trên nin ting website Square Trade là hoàn toàn miễn phi Trong

trường hợp thương lượng trục tuyển không hiệu quả, các bin có thé yêu cầu dich vụ

của Người hòa giả SquareTrade được dio tao chuyên nghiệp và phải trả một khoản

phí theo quy định!

+ Hôn gãi trục tuyén

Giải quyết tranh chấp thương mai bing hòa giả là việc dân xép, tháo gỡ những

bit đồng phát sinh trong host động thương mai giữa các bên tranh chấp có sơ trợ giúp của bên thứ ba

‘Bective Dispute Reskeim, tps Tine squarride convbvrdunLbopftse effective od ban], uy

cipngiy 204472020

Hide giã rực tuyén la dang thức trục tuyển cũa hòa gi tuyển thông Theo đó,tiên thử ba thông qua phương tin trục tuyển đúng ra giúp các bên giải quyết xung

đột nhưng không có thim quyền được ra quyết dinh ring buộc các bên Hình thie

hôn gi trục tuyên thông dụng được tiên hành nhụ sau: C ác bên trong tranh chip cónhiều ty chon trục tuyến bao gầm trao đổi qua email tin nhắn túc thoi, phông rochuyên và hội nghĩ trực huyền Khi các bên đã lựa chon được phương thie để hòa

giã, các hòa giả viên sẽ giao ấp với các bin qua kinh lựa chon đó Quá tình hòa giã sẽ được chia thành hai phiên phiên thở nhất hòa giải viên đốt thoi riêng hr

‘vi ting bên trong tranh chip, phiên thứ hai là cuộc đối thosi mỡ gi ba bên với

nhau

+ Trung gan trực tuyển,

Trứng gian true uyên lá hình thức giã quyết ranh chip có sợ than gja của bên thứ ba thông qua méi trường trực tuyễn với sự chấp thuận của các bén liên quan

trang anh chấp Chức năng của người rung gian là đua ra lới khuyên cho tranh

chấp với mang muốn được các bên chip thuận Người đóng vai trd trung gan sẽ là

một cá nhân trung lập, với kiến thúc chuyên sâu về lĩnh vue tranh chấp

Vé cơ bản, cách tiến hành thủ tue trung gian trục uyễn cũng giống với thi tục

hòn giã trục tuyển Hai phương thúc này chi khác nhau ở chỗ, nếu trong phương

phip hoà giả, bên thứ ba có nhiệm vụ lắng nghe, và hiểu được quan điểm, ý chi cũa

các bên, từ đó thu hep những tranh cãi giữa họ, thi trong trung gian, người đồng vai

trò trùng gien còn có thé đưa ra những định hướng cũa mình dé gai quyết vin đểtranh chip git các bên Ở đầy, ngời trung gian đông vai ro nhờ một người hy vẫn.gai quyết khúc mắc gin các bên

+ Trongtai trục tuyển

Trong ti trực tuyến là một trong nhồng hình thức chính của đãi quyết tranh

chip trực tuyén (ODR) Trong tả rực tuyển chủ yêu được sử dụng để giã quyết

các tranh chấp thương mai điện tử xuyên biên giới (BIB), và được sử đụng một

hân để giã quyết tranh chip thương mei xuyên biên gi ruyễn thing

Trong tai trực tuyến hương tự như trọng tii truyền thống các bên trong tranh:chip lựa chon một bên thử ba a8 gli quyết tranh chấp cho mình dựa trin các quytrình giải quyết và quy tắc trong tả, phin quyết của trong tai là chung thẫm và có

gi tr răng buộc với các bên Quá tinh thông tin liên lạc, xem xát và quyết Ảnh củahội đồng trong tai trực tuyển giống với trong tai truyền thống Chi có điểm khác

nhu cơ bản nhất trong trong ti true huyền, quy tính trong ta, Dao gồm cả phiên

du trên, hoàn toàn được tiến hành trục tuyén So với trong t truyền thống phit

quân ý một số lượng gậy tờ hồ sơ, tả liêu lớn, với trọng t trục tuyên một tập điện

tổ cho mỗi tranh chấp thương mai điện từ được tạo và quản lý bi nhà cùng cấp

dich vụ trục tuyén Tập điện từ này bao gầm tit cả các thing báo và liên lac gỗ các bên vi các trong tử viên, cũng nữ các tai liệu được gi bai các bận Như vậy,

Với việc sỡ dụng phương thức giã quyét tranh chấp trong ti rực huyền, các bin vàtrong ti viên sẽ không phi d chuyển vé mặt dia lý từ đô tt kiệm được tắt nhiều

thời gen và ch phí

Trong trong ti truyền thống các bên cũng có thể đồng ý tổ chức các phiên đềutrần trục tuyển trong trường hợp luật quốc ga hoặc theo quy ảnh của tổ chức trongtải cho phép, Ching hạn theo Quy tắc 2017 của Toa án Trong tài Thương mai

Quốc té của Phòng Thương mai và Công nghưệp Liên bang Nga (CAC): một trong Tai bên có quyễn yêu cầu them ga phiên điều rên bing phương tiên cũa hội nghĩ truyền hình (e-hearing) Hội đồng trọng tai sẽ cân nhắc về các vẫn dé của vụ kiện,

và bí của các bên, và tính khả thi về mat kỹ thuật để quyết dinh cho pháp sử dụng

hành thức này 1t

«Tên án trục tuyén

“Tàn án trục tuyển là một diễn đền tre tayén cho phép các nhân viên tơ hấp vàdai điện pháp lý trong mốt vụ lên trao đổi các thông điệp bằng vin bin vi các vin

“ub Anxo (Chivesay of Athens), Online Ariat in Tieơn cudin Prectce: 4 Comparative Sun

Common Laos and Col Las Covi, Nap lgbtrtieblgkkareebireiecmw701909/1U le

-ESE-töat a en-and-nyrctice «capers ude cong ng gi chị bạt comers! ny có

"gạy 20030

để của Tòa án Té cao, quân hoặc dia phương thay tham dự phiên ton để trao đổi

trục tiếp”

Tuy nhiên, các thổ tục này khi được đơa vào không gian mang sẽ có những thay

đỗi nhất dint để tương thích với môi trường true tuyén Giải quyết tranh chấp bằngtên án trục huyền sé có rất nhiễu uu điểm sơ với nh thúc tôn án truyền thống Thủtue gia quyết tranh chấp bing tòa án trục toyển inh hoạt hơn, được thục hiện

nhanh chồng hơn nhờ áp dụng công nghệ thông tin vào hing bude của vụ liên Các

tả liêu lối bào chit, được hơi kữ tên mỗi trường trực tuyến, đêm bảo tính minh

‘bach, thống,

gấp gf tei các phiên tòa nh tòa án truyền thống điều này giúp tt kiệm rất nhiêu

it và tên lợi Ngoài ra, các bin trong ranh chấp không cần trực ấp

thời gan và chi phí d chuyỄn cit các bên kh tham gia vụ Hiện

b Nhóm các phương thức hỗn hep

+ Trứng giay Trọng ti trực tuyén (Med Art)

Giải quyết tranh chip bằng Trong gjan- rong tải true huyền là ny kết hop của caTai phương thức giã quyết ranh chấp trung gian trục tuyén và trong tei trc huyền,Theo đó, các bin trong tranh chấp sé bit đầu việc gui quyết tranh chip cũa minh

‘vi hình the trùng gian trực tuyển Nêu sna đó, các bên vấn không thể dt én mộtthống nhất chứng vé phương án gai quyết tranh chấp thi sẽ tến hành đơn banh.chip ra giải quyit bằng trong tả rực tuyén Lúc này, các bên có thể lua chon vẫn

sử dang bên thử ba ð thủ hục trùng gian trục tuyén néu bên thứ ba dé có đồ chức

năng nhiệm vụ hoặc có thể lựa chon mét bên thử ba khác với va trò trong tài true

tuyển

+ Thanh ra Ombudsman)

“hanh tra là thi tue đành cho các liễu nei cũa ngờ tiêu đông Thủ tue gm 2bước, bao gỗn trung gan hòa gi trực tuyển và khuyên cáo trục tuyển Ở giai đoạnđầu tiên, thanh tra lá trung gian hòa giải ga các bên Néw không thé gai quyết vụ

NSW, \aphmen couts Sen gov wPagesiatsiatscaparnte enine gvEtgEnllcoMtaspX,

‘muy ập hủy 10/2030

viết ở gai dom 1, các bên ding ý chuyển sang gai dom 2, Thanh tre sẽ đơn ra

Ähuyến cáo Quá tinh này sử đụng nền ting trực tuyển và đỡ liệu điện tử (tia Hernl, 2009)

1.23, ¥ nghĩa của gi quyết tranh chấp thương mại trục tuyền

Việc gi quyết tranh chip thương mai trực tuyén mang những ý ngấn quan

trọng nh sa

Thứ nhất, dim bảo nơ quan tân của Nhà nước với các vẫn để nỗi côn rong xã

tgyên như

hiện my, hi mà thương mai thông thường không thể thực biện được do dich bệnh

và cách li xã hãi thả thương mei true tuyến cảng hở nôn quan trong hơn Do số

+a vớt số lượng không lỗ mỗi ngày Đặc biệt, trong những thời

ương tăng nhanh nên từ đó din din số lượng các tran chấp thương mui trc tuyển,

cũng phát sinh ngày cảng lớn V i số lượng tranh chip lớn nh vậy, nêu Nhà nước

không quan tim điều chỉnh sở dẫn tối inh trạng ee luận hoàng mang làm mất lòngtin của người tiêu ding và các nhà đầu bơ trong và ngoài nước vào lĩnh vục này:Chính vi vậy, việc ben hành các vin bản pháp luật điều chỉnh về thương mai trục

minh bach, thôn ding sẽ gép phần nâng cao lòng tin của người din ding thời tao nên mối trường lành doanh lãnh.

manh giữa các chỗ th, thúc đấy thương mai trục tuyén phi hiển,

Thứ hat, có các phương thúc giải quyết tranh chip phủ hợp, dic biệt là các

phương thúc ODR giúp it kiệm ch phi và thời gián cho các bin Thục t, khôngtuyén và có các cơ chế giải quyết tranh chế

uột cá nhân tổ chúc nào muốn dah qué nhiễu thời gian của mình đ giã quyét cáctranh chip, dic biệt là những tranh chấp nhỏ niu rong thương mai trục tuyễn Do

đổ, việc có các phương thúc giải quyét ranh chấp da dang bao gim cả phương thúctruyền thẳng và ODR để nguời din và các doanh nghip lựa chọn sẽ giúp tất liệmchỉ phí và thời gian Điễu nay góp phin lâm ting ning suit lao đồng tạo ra nhiềucủa cải vật thất cho xã hộ hơn Ngoi ra việc lựa chọn được một cơ chế giải quyét

tranh chip phù hợp cing sẽ dim bảo được quyền và lợi ích hợp pháp cho các bên.

chủ thể của tranh chấp

Thứ ba, thể in sự tidm cân cin pháp luật Việt Nam với thể gai, Có thể thấying ODR đang là cơ chế git quyit tranh chip thương mai trục tuyển phổ biển tạcác quốc gia phát iển và là xu thể gli quyết tranh chip của tương lạ, Chính vìvây, Việt Nam công như các quốc gia dang phát iển công rất cén xây dụng nhưng

cơ chế gai quyết tranh chấp uu việt nh ODE, Nấu Việt Nam có được cơ chế giảiquit tranh chấp nay và host động nó một cach có hiệu quả thi sé gop phân nângtâm vũ th của Việt Nam trên tường quốc tổ

KET LUẬN CHƯƠNG 1Chương 1 của luận văn đã khái quát những vin để ý luận cơ bản về thương maitrực tuyén và giải quyét ranh chấp thương mai trục tuyển

Voi các vẫn đ lý luận cơ bản, luân vin tập trùng tình bay khá niềm và đặc

được hiểuđiểm của thương mai true hyển Theo đó, thương mai true huyền cổ

theo nghĩa rông bao gồm tất cả các hoạt đông thương mai được tiền hành thông quacác phương tện điện từ, hoặc hidu theo ngĩa hẹp là các hoạt động thương mại

được thục hiện thông qua mang internet,

Đảng thời, luận văn tinh bày khá niệm, đặc điểm ota các tranh chấp thươngmei trie huyền và các phương thúc giải quyết ranh chấp thương mei true tuyễn,

cũng như đơa ra một số ý ngiĩa quan tong của viée giã quyittranh chip thương

sei trục tuyén Tiên cơ sở nhông vin đồ lý luận cơ bản niy, luận vin s ấp tục

trình bay về pháp uật và thục trang giã quyết ranh chấp thương mai trục tuyển cũa quốc tỉ và một sổ quốc gia tạ chương 2

CHVONG 2: PHAP LUAT QUỐC TẾ VÀ PHÁP LUAT MOT SỐ NƯỚC VE

GIẢI QUYẾT TRANH CHAP THUONG MẠI TRỰC TUYẾN

21 Giai quyết tranh chấp thương mại trục tuyén của Uj bancủa Liên hep Quốc về Luật thương mại quốc tế UNCITRAL

Năm 2010, ti kỹ họp lẫn thứ 43, UNCITRAL quyết ảnh thành lập nhóm làm vide tập trung nghiên cứu các vấn để pháp lý liên quan tới giải quyét tranh chấp thương mui trụ tuyển Đây là bước đ đều tiên cho việc hình thành nân Ghi chủ ký"

thuật về gai quyết tranh chấp true tuyén (Technical Notes on Online Dispute

Rerolution- Ghỉ chủ kỹ thuậo Mục tiêu mà UNCITRAL để ra cho nhóm cổng tác 1à xây dụng được một quy tình gi quyết ranh chấp thương mai không tận chỉ ph,

Xhông chân tf và không tạo ra gin ning không tương xứng với các lợi ích kink té

của các bên liên quan

Công việc nghiên cứu được thục hiện từ thời điểm này tới năm 2016, tứ kỹ hoplân thi 49, UNCITRAL đã ban hành Ghi chỗ kỹ thuật với 12 phần Vin bản này tay

hông có giá tr ring bude các bên nhưng được coi lati liêu tham khảo qgý báu vì phin ảnh diy đã nội dang ci một qué tinh giã quyết tranh chấp thương mi trục tuyển

Thông được cầu trúc thành các chương và điều như các văn bản thường thấy, Chị chủ kỹ thuật được chia thành 12 phần, bao gồm các nôi dụng từ khái quit ti cụ

thể cia một quá tình giã quyết tranh chip true

Theo Ghi chủ này, tei phin IV có apy dink, gũi quyết tranh chấp true huyền sẽcục i hữu đụng kh tranh chấp sấy ra là tranh chấp xuyên biên gói hoặc là các gdich điên từ có gá ti nhỏ Phương thúc này cũng có thé áp đụng cho cc tranh chấp

mà cả hi bên là doanh nhân hoặc ga bén kinh doanh với khách hàng trong hợp

dng dich vụ hoặc hàng hoá Điều này là phù hợp với thực tiến và thông lệ quốc tổTuy nhiên, cần lua ý ring Ghi chú không có giá ti pháp lý bit buộc nên việc áp

‘UN Đọc ACNSIT06, pea.S0,

‘cil ergplenglshkeslod/V1700382 Engh Technical Nots_on_ODRpAt way cập 20440020

dang nó có thể nh host hơn, gai quyết tranh chip trong nước hoặc có gi ti cao,

(điều dé hoàn toàn phụ thuộc vào quyết định của các bên.

Mắt thủ tục giã quyét hoàn thiện bao gim các bước sưu diy: thương lượng (oegoistion); trung gian (Facilitated settlement) và gai đoạn cuối cing (inal stage)

“Theo đó, thương lượng là việc người bi khiêu nai zẽ dim phán tue tiếp với người

hiệu nại thông qua nền ting ODR.G diy, khi nguội khiểu nai gi thông báo về

việc khiêu nại qua nên tang ODR, quản ti viên ODR sẽ thống báo cho phía bên kia

để tiết về khiêu ng ny Tiấp theo, nêu việc thương lương không thành công, quy

trình sẽ được chuyễn tiếp sang bước tử ha la hoà gi và thương lượng thông quamốt người tring gian Ở get doen này, quản ti viên ODR sẽ chỉ định một ngườitrùng gian trung lập đ trao đổi với od hai bên nhằm dat được một thos thuận Tuy,

nhiên, không phải lúc nào cách thức này cũng có hiệu quả khi đó, bước cuỗi cũng

sổ được thục thi

ĐỂ bắt diu thi tục gai quyết theo phương thúc điện tổ, mục 33 phần VI quydink ring bên khiêu nai sẽ gis một thông báo tối quản t viên ODR bao gầm diy

đã các thông tin sax

- Tên và die chỉ din tử của bên hiểu nại và cd dai diện được tỷ quyển bên

khiêu nai (nếu c6) để the hiện vie giã quyết tranh chấp với bin kia rong thủ tục

này:

- Tên và đa chỉ điện từ côn bị đơn và dai diện đợc tỷ quyền của bi đơn (nếu

s9) a tiết về khiểu ng,

- Các cấn cử hình thành nân kôiễu ng này,

- Bắt kỷ giải pháp nto được dé xuất a git quyết ranh chấp,

- Ngôn ngữ tổ tung đoợc lựa chọn bài bên khiêu ng,

- Chấl hoặc các phương thức xác thực khác của bên khiểu nai

Sau lôi đơn này được nộp, thủ tue giải quyết được coi la bất đầu khi quân trviên ODR thông báo cho các bin biết về việc đơn này đã được nhận bai nền ting

agai quyết tranh chấp điện từ Ghi chủ ij thuật này không quy định một khoảng thôi

gan bit bude hoặc chế tri xởlý nấu bên bị khiêu ni không tr Loi hoặc chậm trả lôi

về khiêu ng này, Ghi chủ ti mục 35 phân VI chi quy dinh rằng sẽ là thích họp nhất

su bi đơn tr lời và hân hỗi với quản t viên rong khoảng thời gian hop lý kể từ

Xôi nhận được thông báo về vệc bị khiểu nại Vide tr li cũng được mong chờ là

‘bao gầm các thông tin sa

- Tên và đa chỉ điện từ cũa bi đơn và ngồi dai điện (nêu cô);

- Phản hi v căn cử mà khiểu nai đoợc lập lên,

- Bắt kỷ đề xuất nào nhằm giã quyét ranh chip,

- Chấ l hoặc các phương thức xác thực khác của bận bi khiêu ng;

- Thông báo về bất kỳ yêu cầu phân ổ nào có chứa các cần cử mã yêu cầu phân

tổ được du ra

Các thông bảo được đưa ra bit hai bên cing sf là hoàn hio nhất nấu ấ kèm vớicác chứng từ tả liêu khác để chúng minh cho cân cứ cia các bin Néu bên khiêunai cũng dang theo đuổi vụ việc trong mét vụ khối kiện hoặc bing các phương thiephp lý khác thi Bin ghi chi cũng cho ring bên này nên đơa vào trong các thông

"báo để bên kia được biết,

Ngoài các quy định về thể thúc như tiên, Bản ghi chú con quy dinh việc chỉdin, thấm quyền và vị hí của ngưi trung gian, ngôn ngữ được sở dụng trong gất

quyết ranh chấp,

‘Nin chưng, Ghi chủ kỹ thuật này còn khá đơn giản, đăng lại ð mức quy định

chung và kilt quá các vin để cơ bên nhất Tuy nhiên, thành công ca vin bản này

là đã quy định thi học git quyết ranh chấp thương mei trục tuyến thống nhất với

các bước cụ hể cùng các lưu ý và phạm và đều chinh Đây sẽ tỏ thành cẩn cứ quan

trong cho việc giãi quyết rên thục tổ và là cơ sở dé các quốc gia có thể học hii

‘trong quá trình xây đựng pháp luật của minh,

3⁄2 Gii quyét tranh chấp thương mại trục tuyến theo pháp hật Liênmink châu Âu EU)

Là một liên mình với nhiều quốc gia thành viên nên pháp luật vé giải quyết

tranh chấp thương mai trực toyển của BU có thể được xem là khá phúc tap Tuy

nhiên, rong phạm vi bai viết, tác giá chỉ tình bay các quy dinh & cấp hiên minh,Nhờ đã tinh bay ti Chương 1, có nhiễu loại ranh chấp thương mai trọ tuyển

Xhác nhau những pháp luật EU tập trung ban hành các vin bản pháp luật chuyên,

ngành trục tiép đều chỉnh các tranh chấp giữa domh nghiệp và người tiêu ding

trong quá tình giao kit và thực hiện hop đồng (32C) Lý do là bởi ranh chip gia

doanh nghiệp và doanh nghiệp (2B) là có tn tạ nhưng chiếm số lượng không lớntrong hoạt động thương mei trục tuyển Mit khác, loi ranh chấp này thường được

điều chinh bồi luật thương mai nói chung thay vi các văn bản luật chuyên ngành vĩ tranh chấp giữa đoanh nghiệp và doanh nghiệp tên tei dưới nhiêu dạng khác nha chứ không tip trung trong lĩnh vục thương mai trực tuyến Do đó, các tình bay dđười diy cing tip trung vào các ranh chấp BIC là chủ yêu,

22.1 — Gii quyết tranh chấp thương mại trục tuyến bằng phương thúctruyền thống

Tei BU, các phương thức giải quyết tranh chấp truyền thống được áp dung để

giã quyit các ranh chấp giữa doanh nghiệp và khách hàng trong quan hệ thương sei điện từ bao gi bai losi chính là toà án và các phương thức gai quyết tranh,

chấp thay thé (Alternative Dispute Resolution- ADR)

Thứ nhất, toà án là phương thức cổ điển và lâu đời nhất, giãi quyết moi tranh,chấp xây ra bao gồm cả ranh chấp thương mai điện từ Tuy nhiên, câu hồi đặt ra là

Với các geo dich trục tuyến, lồi mã nguội bán và người mus ở các quốc ga khác

nhau thi toa án nước nào sổ có thim quyén giã quyết

Tai EU, vin để này đoợc quy dinh tei Quy định Brussels I, lá vin bản they thể cho Công ước Brussels và chính thức có hiệu lục từ 01/03/2002 Quy định này có

hiệu lạc trục tip với các quốc gia thành viên ngoại trở Đen Mact?” Theo đổ, toa én

có thẫm quyền gi quyết là tod án nơi khách hing là nguyên don cự trủ hoặc là nơi

‘bi dom dit trụ cỡ @idu 16 Quy ảnh Brussels), Tuy nhiên, quyén lựa chon toả én gai quyết o phụ thuộc vio quyết định cin khách hing Đây được coi là một arthey

đỗi ding kễ nhằm bảo vệ quyén lợi người tiêu ding trong quan hé thương mai trựctuyển Sau lâu đã xác định được to én có thẫm quyễn thì thủ tục giải quyết sẽ được

thục hiện theo th tục tổ tung thông thường

Thứ hơi, các phương thúc ADR nhằm giải quyết los tranh chấp này ð EU được

quy định tei Nght Ảnh 2013/11 về giã quyết ranh chấp bing các phương thức thay

thể với các tranh chấp của khách hàng (Nghỉ định ADR)® Nghị định ADR không

Hiật kê và tình bay cách thúc giãi quyét với ting phương thúc ADR nh thương lương trung gian hoà giả, trọng tả, mã nhóm các phương thie này thành một

loại chung là ADR và tập trang trình bay các nguyên tắc cân áp dung khi giải quyếtbing ADR cũng như các bién phip hổ trợ các bên nhằm giải quyết hiêu quả

Nei đính này chi áp dạng cho các tranh chip nội địa hoặc xuyên biên giới rong hop đồng nua bán hàng hoá hoặc dich vụ gia bên cung cập và khách hing đều ở trong các nước thuộc EU (hoàn 1 Điễu 2 Nghị dinh ADR) Tuy nhiên, Nghị din

không dé ra nghĩa vụ bit buộc giã quyết tranh chip bing các phương thúc này ma

chỉ khuyên khích các bền áp dung Vi viy, luật quy định tranh chip chi được gt

duyệt qua phương thức này nếu cả ha bin đẳng ý áp dụng Quy định như vậy có

ching cũng là hop ly bôi việc áp đụng ADR có hiệu qua hay không phụ thuộc gin hur hoàn toàn vào thién chi và mr hr nguyên cia các bên trang tranh chip Do đó,

nêu ngay tử dix, một hoặc hai bên di không đẳng ý áp dụng ADR để giã quyét tì

chic

hiện được

sau này, kể cã có phương én được đưa ra th các bên cũng không thể thực

TY Fiogpean Union E-Commerce Contracts”, Ips shoe i cem/2002 5 ees eration isin repeat COSC

ceeEaczEB2C ty cap ngay 0570672000,

pe exe serps eg contne/N/ TST XgErdlex3201310011, ry cipngiy 10772020

Ngoài rà, các phương thúc ADR còn được đều chinh bối nhiều vin in quốc ti

mang tính răng buộc và khuyên nghị khác như Công ude New York 1958, Quy Ảnh,

vi trong tải cia UNCITRAL (UNCITRAL Arbitration Rules),

222 — Gii quyết tranh chấp thương mại trục tuyến bing phương thúctrục tuyến

Pháp luật về giã quyết ranh chấp trương mai trục tuyén của EU được trình bay

24/2013 của Hội đồng châu Âu và Uỷ bạn

và quy đính củ thể trong Quy ảnh

châu Âu ngày 21/05/2013 về giải quyết ranh chip trực tuyén cho ranh chấp với

Xhách hing và ste đỗ Quy ảnh số 2006/2004 và Nghi din 2009/23/EC (Quy đính,

OR)” Đây là vin bên hiện hành duy nhất đều chỉnh vin đồ này tei EU Va cầnlưu ý ring quy din niy không giếi quyết moi tranh chấp hy tranh chấp trongthương mai mà nd chỉ gai quyét ranh chấp giữa khách hàng và bên cũng cấp dich

‘74 hing hoá phát sinh từ hoạt động thong mai trục tuyển Ngo ra các bên rong

tranh chấp cũng phất cu trú hoặc ding ký host động nh donnh trì các quốc gia thuộc EU (Điều 2 Quy ảnh sổ 5240013)

Quy ã nh ODR ci EU gim 22 Điễu và 1 phụ lọc, trong đó chủ yêu tập trung

ni về việc gat quyết tranh chip thương mai trục tuyên thông qua các phương thúc

ADR Tòa án trục tuyén không được đã cập din trong Quy định này cổng như các văn bên pháp luật khác cia BU Nhơ vậy, ODR và ADR tei EU là ha cách thức gi

quyết ranh d DR có thể hoạt động hiệuaqui thi bản thin ADR là các phương thức cơ bản cần được thục th hiệu quả trước

đó Ngay từ Điều Ï thi Quy định nay

thúc diy cho việc gi quyết ranh chip ngoài toà án được độc lập, vô tạ hiệu qua,

có liên quan mat thiết với nhau.

đã nêu lên mục tiêu của mình là ODR sẽ

hanh ching và công bing hon

Uỷ ban châu Âu chíu rách nhiện phá tiễn, thử nghiệm, vin hành và bão tì

nin ting ODR (ODR platform) sao cho thin thiện với người ding Nén ting ODR

sẽ la đầu mỗi duy nhất để khách hàng và nhà cung cấp tim kiém các gi pháp ngoài

1 prope w/e Ser/L enter de NEE07L201316500019012EN IDF , way cập.

angiy 10772030

toà án Việc truy cập vào đầu mỗi nay thông qua phương thie điền tử và hoàn toàn,sia phí với moi ngôn ngữ chính thức trong BU Nền ting ODR có nhiễu các chúc

năng quan trọng khác nhau nhọc

- Cùng cấp mốt mẫu đơn khiêu nại điện từ để bên khiêu ni có thé đến vào,

- Thông báo cho bên bị khiếu nạ biết về khiêu na;

~ Xác thục các thực thể ADR" hoặc các bên giải quyết khác và chuyển khiêu nal

tới các cơ quan, cá nhân này mã các bin chấp nhận sử đụng:

- Cung cấp miễn phi một công cụ quản lý hỗ sơ điện ti cho phép các bin và

don vi ADR thực hiện thi tục gai quyéttranh chấp trực tuyển thông qua nắn ting ODR,

- ĐỂ cùng cấp cho các bin va thực thể ADR bin dịch thông tin cần thết cho việc

gai quyết tranh chip và được trao đối thông qua nền tingODR,

- ĐỂ cùng cấp một biểu mẫu điện tử bằng cách các thực thể ADR sẽ tuyển

thông tin được để cập tri đm (0) của Điễu 10,

- Để công khai các thông tin về tranh chấp, để thuận tiện cho việc thống kê,

hướng dẫn gai quyết tranh chp, 2

Ngoài đều môi duy nhất là nền ting ODR áp dung tạ moi quốc gia thành viên,mỗi quốc gia công 6 trách nhiệm thiết lập một đâu mỗi lên lạc ODR nhằm hỗ trợ

gai quyết tranh chip có hiệu quả hon”

VÌ thủ tục, hình te cuit thông qua ODR, vụ việc bất âu bằng wide một

tiên gũi đơn khiểu nai thông qua nền ting ODR với moi thing tin cần tiết Việckhông cong cấp đủ thông tin theo yêu cầu sẽ lam gián down qua tỉnh gi quyết, các

thước sau đó không thể tiên hành được Mét trong sổ các thông tin quan trọng nhất cần được bên khiêu nai dun ra là cách thức giải quyét ranh chấp ma bên này lựa

©Thục Để ADR ADR nạ) tên thưa gi que wach chip thương mụitận ng tem

2 Qay deh số 5242013.

° Điệu T Quy đnh sở 5242013.