Môi trường vi mô của Vietjet...11CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU MARKETING...13CHƯƠNG 4: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG...16I/ Khái quát về hành vi người tiêu dùng...16II/ Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
Hãng hàng không Vietjet được thành lập vào tháng 11 năm 2007 bởi tiến sĩ Nguyễn Thị Phương Thảo và thạc sĩ Nguyễn Thanh Hà, trở thành hãng hàng không tư nhân đầu tiên và là hãng hàng không thứ 4 của Việt Nam Công ty được hình thành từ ba cổ đông chính là Tập đoàn T&C, Sovico Holdings và HDBank, với vốn điều lệ ban đầu là 600 tỷ VND (khoảng 37.5 triệu USD) Vào ngày 20 tháng 12 năm 2007, Vietjet đã chính thức nhận giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh vận tải hàng không.
Vietjet, cùng với ThaiVietJet tại Thái Lan, đang khai thác 197 đường bay nội địa tại Việt Nam và Thái Lan, cũng như các đường bay quốc tế đến Singapore, Malaysia, Myanmar, Indonesia, Campuchia, Đài Loan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản và Ấn Độ.
2 Qúa trình phát triển và thành tựu đã đạt được a) Quá trình phát triển
5/12/2011: Mở bán đợt vé máy bay đầu tiên
25/12/2011: Thực hiện chuyến bay nội địa đầu tiên từ TP.Hồ Chí Minh đi Hà Nội
10/2/2013: VietjetAir chính thức mở đường bay đi Bangkok, Thái Lan.
26/6/2013: VietJetAir thành lập liên doanh hàng không tại Thái Lan.
Năm 2013, VietJetAir tổ chức lễ kỉ niệm đón hành khách thứ 3000.
Cùng năm 2013, VietJetAir kí kết hợp đồng mua 100 máy bay Airbus tại triễn lãm hàng không diễn ra ở Singapore.
31/12/2014: Đội bay của VietJet gồm 19 máy bay và đạt 29,6% thị phần hàng không nội địa.
Năm 2015, VietJet tổ chức lễ kỷ niệm đón hành khách thứ 10000.
31/12/2015: Đội bay của Vietjet gồm 30 máy bay và đạt 37,1% thị phần hàng không Việt Nam.
Năm 2016, Vietjet tổ chức lễ kỉ niệm đón hành khách thứ 19000 và đồng thời ký kết hợp đồng với Boeing đặt mua 100 máy bay B737 MAX 200.
08/11/2017: Nhận chứng chỉ nhà khai thác mới tại Thái Lan và công bố đường bay Đà Lạt-Băng Cốc
Vào ngày 16 tháng 3 năm 2018, Vietjet đã công bố kế hoạch khai thác đường bay thẳng giữa Việt Nam và Australia Đến cuối năm 2019, hãng hàng không này đã đạt mốc phục vụ 100 triệu lượt khách nội địa và quốc tế, khẳng định vị thế của mình trong ngành hàng không Vietjet tự hào sở hữu đội tàu bay mới với tuổi bình quân chỉ 2-3 năm, là một trong những hãng hàng không hiện đại nhất trong khu vực và trên thế giới.
Vietjet đã được AirlineRating vinh danh là Hãng hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất thế giới trong 5 năm liên tiếp từ 2017 đến 2021 Hãng cũng đạt nhiều giải thưởng danh giá như Top 50 hãng hàng không tốt nhất thế giới về chỉ số sức khỏe hoạt động và tài chính, Hãng hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất thế giới năm 2020, cùng với danh hiệu Doanh nghiệp tốt nhất ngành hàng không tại châu Á Ngoài ra, Vietjet còn nằm trong Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam và Top 10 doanh nghiệp có năng lực quản trị tốt nhất trên sàn chứng khoán Việt Nam.
Vietjet đã được vinh danh với huân chương Lao động từ Chủ tịch nước và nhiều bằng khen từ Thủ tướng Chính phủ cùng các bộ, ngành, nhờ vào những đóng góp nổi bật cho sự phát triển và đổi mới trong ngành hàng không và du lịch Bên cạnh đó, hãng cũng tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng và thiện nguyện, thể hiện cam kết mạnh mẽ đối với xã hội.
III Chiến lược kinh doanh:
TIỂU LUẬN - marketing nước rủa tay lifebuoy
Marketing Strategies of Nestle Trong những… marketing management 100% (1) 42 case study samsung group marketing management 100% (4) 15
QT Marketing (trắc nghiệm) marketing management 100% (1)132
Trong năm 2023, hệ thống mạng bay nội địa sẽ được ổn định, đồng thời tối ưu hóa khai thác các tuyến quốc tế Đặc biệt, hơn 20 đường bay mới sẽ được mở ra, tập trung chủ yếu vào thị trường Ấn Độ.
- Đảm bảo tối ưu giờ bay khai thác và bảo dưỡng tàu bay
2 Xây dựng sản phẩm doanh thu cao – high yield
- Tăng cường bán sản phẩm doanh thu cao SkyBoss Business và SkyBoss
- Tạo ra sản phẩm nâng cấp trọn gói Deluxe cho phân khúc thị khách hàng hàng không truyền thống.
3.Xây dựng sản phẩm nối chuyến
Việt Nam, với các trung tâm vận chuyển tại TPHCM và Hà Nội, đang phát triển các sản phẩm nối chuyến hiệu quả, kết nối các khu vực nội địa và mở rộng cầu nối tới các thị trường Nam Á, Đông Nam Á, Đông Bắc Á và Úc.
4.Chương trình khách hàng thường xuyên
Vietjet đang xây dựng và triển khai chương trình khách hàng thường xuyên nhằm tạo ra hệ thống gắn kết và ưu đãi cho khách hàng thông qua hệ sinh thái đa dạng của tập đoàn, bao gồm các lĩnh vực hàng không, ngân hàng và bất động sản.
5 Phát triển thương hiệu: VietJet toàn cầu, gắn liền với chất lượng dịch vụ, an toàn- vui vẻ- giá rẻ- đúng giờ
-Khách hàng của VietJet thường là những người có thu nhập thấp đến tầm trung, có nhu cầu di chuyển bằng máy bay với chi phí thấp
-Sản phẩm chính trong mô hình kinh doanh của Vietjet Air là dịch vụ vận chuyển hành khách và vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không.
Doanh thu và lợi nhuận của hãng hàng không chủ yếu phụ thuộc vào khách hàng, với số lượng hành khách và doanh số bán vé đóng vai trò quan trọng Các dịch vụ bổ sung như đồ ăn, ghế hạng cao cấp và dịch vụ hỗ trợ cũng ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận của hãng.
-Chăm sóc khách hàng: Đánh giá khách hàng có thể phản ánh được mức độ hài long
Đổi mới và nâng cấp dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp VietJetAir thu hút hành khách, bao gồm cải tiến ẩm thực, nâng cao chất lượng giải trí và cải thiện chỗ ngồi Việc này không chỉ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng mà còn giúp hãng hàng không duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.
Kênh bán hàng đa dạng giúp nâng cao tiện ích cho khách hàng và gia tăng doanh số Bằng cách sử dụng nhiều phương thức bán hàng như trực tuyến, qua điện thoại di động và đại lý bán vé, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Tích hợp công nghệ vào quy trình vận hành giúp tối ưu hóa việc đặt vé trực tuyến và cung cấp thông tin linh hoạt cho khách hàng, nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ.
Portfolio Analysis for Coca Cola company
4.Lợi thế cạnh tranh và các hoạt động chiến lược
VietJet Air nổi bật với chiến lược giá cả cạnh tranh, thu hút đông đảo hành khách có ngân sách hạn chế và mở ra một phân khúc thị trường mới.
VietJet Air đã mở rộng quy mô hoạt động của mình ra nhiều quốc gia Châu Á, bao gồm Ấn Độ và Trung Quốc, nhờ vào mạng lưới chuyến bay đa dạng và rộng rãi.
Chăm sóc khách hàng linh hoạt là một yếu tố quan trọng giúp tăng cường độ trung thành của khách hàng Hãng thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt, kết hợp với dịch vụ chăm sóc khách hàng tích cực, tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Mục tiêu, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp (VietJet, n.d.)
Trở thành một tập đoàn hàng không đa quốc gia với mạng bay rộng khắp, chúng tôi không chỉ phát triển dịch vụ hàng không mà còn mở rộng sang lĩnh vực thương mại điện tử, cung cấp hàng tiêu dùng Thương hiệu của chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn yêu thích và đáng tin cậy của khách hàng.
Khai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp trong nước, khu vực và quốc tế Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không
Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở Việt Nam và quốc tế
Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội, sang trọng và những nụ cười thân thiện
* Giá trị cốt lỗi của doanh nghiệp: An toàn - Vui vẻ- Giá rẻ- Đúng giờ
* Văn hóa doanh nghiệp: Ý thức- Liêm chính- Khác biệt, đầy cảm hứng- Chăm chỉ, tháo vát- Vui tươi, mạnh mẽ, sôi nổi
Vietjet đã khởi đầu sứ mệnh mang đến cơ hội bay cho hàng triệu người dân, nhanh chóng trở thành hãng hàng không tư nhân lớn nhất tại Việt Nam Hãng không ngừng mở rộng ra thị trường khu vực Châu Á - Thái Bình Dương và Ấn Độ Dương.
Việt Nam và ThaiVietjet cùng khai thác 197 đường bay nội địa tại Việt Nam và Thái Lan, đồng thời cung cấp các chuyến bay quốc tế đến nhiều điểm đến như Singapore, Malaysia, Myanmar, Indonesia, Campuchia, Đài Loan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản và Ấn Độ.
Vào cuối năm 2019, Vietjet đã đón cột mốc phục vụ 100 triệu lượt khách nội địa và quốc tế
Vietjet tự hào sở hữu đội bay 78 chiếc, tất cả đều là các dòng máy bay thế hệ mới A320 và A321, nổi bật với công nghệ tiết kiệm nhiên liệu và giảm phát thải khí thải Với cam kết đảm bảo các tiêu chuẩn cao nhất, Vietjet là một trong những hãng hàng không có đội tàu bay mới nhất tại khu vực và trên toàn cầu.
Vietjet đã được AirlineRating vinh danh là Hãng hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất thế giới trong 5 năm liên tiếp từ 2017 đến 2021 Hãng cũng nhận nhiều giải thưởng quốc tế và trong nước, bao gồm Top 50 hãng hàng không tốt nhất thế giới về chỉ số sức khỏe hoạt động và tài chính, cùng với danh hiệu Hãng hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất năm 2020.
Vietjet đã vinh dự nhận huân chương Lao động từ Chủ tịch nước và nhiều bằng khen từ Thủ tướng Chính phủ cùng các bộ, ngành, nhờ vào những đóng góp quan trọng cho sự phát triển và đổi mới của ngành hàng không và du lịch Bên cạnh đó, hãng cũng tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng và thiện nguyện, thể hiện cam kết của mình đối với xã hội.
MÔI TRƯỜNG MARKETING
Khái Quát Môi Trường
Theo M Porter, các tác nhân và lực lượng bên ngoài đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến khả năng quản trị marketing của doanh nghiệp Điều này đặc biệt liên quan đến việc triển khai và duy trì mối quan hệ với khách hàng mục tiêu.
Môi Trường Vĩ Mô Của VietJet
Yếu tố kinh tế bao gồm tình hình tăng trưởng kinh tế, lạm phát, tỷ giá hối đoái, chính sách tiền tệ, thị trường lao động và thu nhập của người tiêu dùng Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua và quyết định chi tiêu của người tiêu dùng, từ đó tác động đến sự phát triển của nền kinh tế.
Đại dịch COVID-19 đã tác động mạnh mẽ đến ngành hàng không toàn cầu, dẫn đến sự suy giảm đáng kể nhu cầu di chuyển quốc tế Cụ thể, trong quý III/2020, Vietjet chỉ thực hiện hơn 15.000 chuyến bay nội địa, giảm 35% so với cùng kỳ năm trước.
Trong quý 3 năm 2023, Vietjet đã thực hiện 36.000 chuyến bay an toàn và vận chuyển 6,8 triệu hành khách, trong đó có hơn 2,3 triệu khách quốc tế So với quý 3 năm 2019, lượng hành khách tăng 10%, và tăng 127% so với cùng kỳ năm 2022.
2 Yếu tố văn hóa xã hội
Vietjet Air phát triển văn hóa tập trung vào giá trị khách hàng, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và ưu đãi hấp dẫn Hãng cũng triển khai các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và chương trình khuyến mãi nhằm thu hút hành khách.
Văn hóa tại Vietjet Air chú trọng vào phát triển nguồn nhân lực thông qua các chính sách đào tạo và phát triển rõ ràng Họ tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo, từ đó mở ra nhiều cơ hội việc làm và giữ chân nhân tài, góp phần vào sự phát triển của thị trường lao động.
Sự gia tăng tỷ lệ người trẻ trong dân số tạo cơ hội cho Vietjet Air tuyển dụng và đào tạo nhân sự trẻ, phù hợp với sở thích của hành khách Ngược lại, nếu tỷ lệ người già tăng lên, Vietjet Air cần cải thiện tiện ích và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của hành khách cao tuổi, bao gồm chăm sóc y tế và các tiện ích thoải mái trên máy bay.
Biến động chính trị tại các quốc gia mà Vietjet hoạt động, như biểu tình, xung đột hoặc thay đổi chính phủ, có thể ảnh hưởng đến kế hoạch vận chuyển và khả năng hoạt động của hãng trong khu vực.
Vietjet cần điều chỉnh chính sách nhân sự và chi phí lao động để duy trì tính cạnh tranh trong bối cảnh thay đổi chính sách lao động như giảm giờ làm việc và tăng mức lương tối thiểu Để ứng phó với sự sụt giảm dòng tiền trong ngành vận tải hàng không, Vietjet đã quyết định chuyển nhượng danh mục đầu tư và một số tài sản đã tích lũy trước đó, nhằm tập trung nguồn vốn và tiền mặt, đồng thời chuẩn bị nguồn lực cho sự phục hồi khi ngành hàng không tăng trưởng trở lại.
4.Yếu tố khoa học công nghệ
Việc áp dụng công nghệ sạch và chiến lược hiệu quả để giảm khí nhà kính và tối ưu hóa năng lượng là rất cần thiết trong bối cảnh ý thức môi trường ngày càng gia tăng Vietjet cần phải chủ động đáp ứng áp lực từ các chính sách môi trường bằng cách tích cực triển khai các giải pháp thân thiện với môi trường.
Sự đổi mới trong tự động hóa và trí tuệ nhân tạo sẽ giúp Vietjet nâng cao hiệu suất vận hành, dự đoán nhu cầu hành khách và quản lý tài nguyên một cách hiệu quả hơn Công nghệ này có thể được áp dụng để cải thiện quản lý hành khách, bảo trì máy bay và tối ưu hóa các tuyến bay.
Vietjet đã triển khai thành công dự án check-in trên tablet, nâng cao tính linh hoạt cho đội ngũ nhân viên mặt đất trong việc hỗ trợ khách hàng Hệ thống này còn tích hợp HD Insurance và Galaxy Pay, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn dịch vụ hơn Bên cạnh đó, Vietjet cũng ra mắt chương trình khách hàng thân thiết SkyJoy và triển khai hệ thống bán hàng, thanh toán bằng POS trên các chuyến bay.
Biến động thời tiết như bão, sương mù và tuyết rơi có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến an toàn vận chuyển hàng không, dẫn đến việc hủy chuyến bay, trễ giờ và tăng chi phí vận hành VietJetAir thông báo rằng từ chiều ngày 11.12, thời tiết tại một số vùng Bắc Bộ đã xấu đi do không khí lạnh tăng cường kết hợp với dòng xiết gió Tây trên cao, khiến một số chuyến bay đến và đi từ Hải Phòng và Vinh phải hủy.
Biến đổi khí hậu có thể ảnh hưởng đến hiệu suất nhiên liệu của máy bay, dẫn đến việc Vietjet phải đối mặt với chi phí nhiên liệu tăng cao nếu có sự biến động lớn trong mức tiêu thụ do điều kiện thời tiết không ổn định.
Môi trường vi mô của Vietjet
Việt Nam hiện chưa có doanh nghiệp sản xuất máy bay, mà các hãng hàng không chủ yếu mua máy bay từ các nhà sản xuất lớn như Boeing và Airbus Vietjet đang sử dụng máy bay Airbus A320, loại máy bay có khả năng chở 180 hành khách và khoang hành khách rộng nhất trong phân khúc dưới 250 chỗ ngồi, nổi bật với độ tin cậy cao và chi phí khai thác thấp Dịch vụ mặt đất như taxi, bus, vận chuyển hành khách và cửa hàng miễn thuế cũng được các hãng hàng không quy hoạch và ký hợp đồng đầu tư Do đó, việc thay đổi nhà cung cấp dịch vụ sẽ gặp nhiều khó khăn và chi phí cao.
Nhóm cung cấp nguyên liệu: hiện tại, xăng Jet-Al được cung cấp bởi hai doanh nghiệp là Skypec và Petrolimex
Ngành dịch vụ hàng không tại Việt Nam đang phải đối mặt với thách thức lớn do tình trạng quá tải tại hai cảng hàng không lớn là Tân Sơn Nhất và Nội Bài, nơi không đủ khả năng đáp ứng nhu cầu vận tải hành khách Điều này cho thấy sức mạnh của nhóm cảng hàng không trong việc phục vụ ngành vận tải hàng không là rất cao, đồng thời cũng tạo ra áp lực cạnh tranh giữa các đối thủ trong lĩnh vực này.
Các đối thủ cạnh tranh của Vietjet Air bao gồm Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Bamboo Airways, Vietravel Airlines.
Vietjet nổi bật với chiến lược giá cả hấp dẫn và thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi để thu hút hành khách Trong khi đó, Vietnam Airlines chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ cao cấp và trải nghiệm khách hàng tốt hơn Mặc dù Vietjet đã nâng cấp chất lượng dịch vụ, hãng vẫn duy trì chiến lược giá thấp, nhắm đến đối tượng khách hàng muốn tiết kiệm chi phí.
Vietnam Airlines sở hữu mạng lưới đường bay quốc tế phong phú và thường xuyên hợp tác với các hãng hàng không quốc tế Ngược lại, Vietjet đã mở rộng các chuyến bay quốc tế nhưng chủ yếu tập trung vào thị trường khu vực và chưa đạt quy mô lớn như Vietnam Airlines.
Một số đại lý sử dụng chiến lược giảm giá mạnh hoặc cắt giảm chất lượng dịch vụ để cạnh tranh, điều này có thể tác động tiêu cực đến hiệu quả chiến lược giá của Vietjet và làm giảm uy tín thương hiệu.
Một số nhà bán lẻ không cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm của Vietjet, gây hiểu lầm và thất vọng cho khách hàng, ảnh hưởng đến hình ảnh của hãng Đồng thời, việc một số đại lý lạm dụng ưu đãi và khuyến mãi từ Vietjet có thể làm giảm giá trị thực của sản phẩm và tác động tiêu cực đến lợi nhuận của công ty.
Vietjet đã gây chú ý khi cho người mẫu diện bikini đón các cầu thủ U23 Việt Nam trên khoang máy bay Chiến thuật marketing này, dù thu hút sự chú ý, nhưng cũng nhận nhiều chỉ trích từ cộng đồng vì những hình ảnh phản cảm, dẫn đến ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu của họ.
Năm 2020, trong bối cảnh đại dịch Covid-19 lan rộng toàn cầu, Vietjet đã nhanh chóng triển khai hàng nghìn chuyến bay hồi hương, đưa hơn 15.000 công dân Việt Nam mắc kẹt ở nước ngoài trở về Bên cạnh đó, hãng cũng tổ chức các chuyến bay chở hàng trăm nghìn tấn lương thực, nhu yếu phẩm và thiết bị y tế, đồng thời miễn phí vận chuyển hàng chục đoàn công tác đến miền Trung để hỗ trợ kịp thời cho người dân gặp khó khăn.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về dịch vụ tiện ích như hỗ trợ điện tử, giảm thời gian chờ và các tiện ích trên chuyến bay, Vietjet cần điều chỉnh chiến lược phục vụ của mình cho phù hợp.
Khi đối thủ đưa ra chính sách giá cạnh tranh hoặc ưu đãi hấp dẫn, khách hàng có thể lựa chọn chuyến bay của họ, ảnh hưởng đến doanh thu của Vietjet Để giữ chân và thu hút khách hàng, Vietjet đã triển khai chiến lược giá rẻ hơn cho những chuyến bay nhiều hoặc khi đăng ký sớm Hãng cũng giảm giá vé máy bay thông qua việc bán vé online, giúp tối ưu hóa chi phí vận hành.
Vietjet thường xuyên áp dụng chiến lược giá rẻ và các chương trình khuyến mãi như
"Vé một triệu đồng" để thu hút khách hàng muốn tiết kiệm chi phí và tạo ra sự cạnh tranh về
12 giá cả Sự phản ứng tích cực từ khách hàng có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng và thu nhập.
NGHIÊN CỨU MARKETING
Nghiên cứu marketing của doanh nghiệp VietJet
Nghiên cứu Marketing về người tiêu dùng của VietJet:
Theo nghiên cứu của VietJet, khách hàng chủ yếu của hãng là người trẻ tuổi, đặc biệt trong độ tuổi 18 đến 35, thường có thu nhập trung bình và thấp Họ thường xuyên đi du lịch hoặc công tác trong nước VietJet cũng đang nỗ lực thu hút khách hàng quốc tế, đặc biệt từ khu vực Đông Nam Á, với cam kết cung cấp cơ hội bay tiết kiệm và dịch vụ bay an toàn, thân thiện.
VJA nhắm đến đối tượng khách hàng là những người có nhu cầu di chuyển hoặc du lịch bằng đường hàng không, thay vì các phương tiện khác Khách hàng thường xuyên đi máy bay thường ưu tiên sự gọn nhẹ, tiện lợi và tiết kiệm chi phí Ngoài ra, VJA cũng hướng đến các doanh nghiệp, bao gồm những công ty cần vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không hoặc tổ chức tour du lịch cho nhân viên bằng phương tiện hàng không.
Nghiên cứu Marketing của VietJet cho thấy hãng đã thiết lập một mạng lưới nhà cung ứng đáng tin cậy nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và giảm chi phí Các nhà cung ứng bao gồm công ty sản xuất và cung cấp máy bay, phi công, tiếp viên hàng không, dịch vụ sân bay và các đối tác khác.
VietJet lựa chọn các nhà cung ứng dựa trên tiêu chí chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giá cả hợp lý, độ tin cậy, cùng khả năng cung ứng đầy đủ và đúng thời hạn Hãng cũng tiến hành đánh giá và đào tạo định kỳ cho các nhà cung ứng nhằm đảm bảo họ luôn đáp ứng các yêu cầu khắt khe của VietJet.
VietJet thường xuyên hợp tác với các đối tác chiến lược nhằm phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, củng cố mối quan hệ đối tác và mở rộng thị trường Các đối tác của VietJet bao gồm các hãng hàng không, đại lý du lịch, công ty bảo hiểm và nhiều đối tác khác trong ngành hàng không.
Nghiên cứu marketing về phân phối của VietJet:
VietJet sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau để đưa sản phẩm và dịch vụ của mình đến khách hàng Các kênh phân phối của VietJet bao gồm:
1 Trang website chính của VietJet
2 Đại lý bán vé: Bao gồm các đại lý trực tiếp và các đại lý trực tuyến.
3 Các ứng dụng di động: Cho phép khách hàng đặt vé và quản lý chuyến bay của mình.
VietJet tận dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Twitter để quảng bá sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tương tác hiệu quả với khách hàng.
VietJet hợp tác với nhiều đối tác như công ty du lịch, đại lý bán vé và các đối tác trong ngành hàng không nhằm mở rộng khả năng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của mình đến đông đảo khách hàng.
VietJet áp dụng đa dạng kênh phân phối để tiếp cận khách hàng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Nghiên cứu marketing về đối thủ cạnh tranh của VietJet
Các đối thủ cạnh tranh của VietJet trong ngành hàng không Việt Nam bao gồm Vietnam Airlines, hãng hàng không lớn nhất tại Việt Nam, Jestar Pacific với mô hình hàng không giá rẻ, Bamboo Airways, hãng hàng không mới đang phát triển mạnh mẽ, và Vietravel Airlines, một hãng hàng không mới khác.
VietJet đối mặt với các đối thủ có mạng lưới đại lý bán vé rộng và dịch vụ bay đa dạng, nhưng hãng tập trung vào mô hình giá rẻ cùng với các tiện ích như đặt chỗ và thanh toán trực tuyến để thu hút khách hàng Đồng thời, VietJet liên tục nghiên cứu thị trường và thông tin về đối thủ để phát triển các chiến lược Marketing hiệu quả hơn.
Nghiên cứu marketing về các định chế pháp lí:
VietJet Air cam kết tuân thủ pháp luật và phát triển các chiến lược marketing hợp pháp Qua nghiên cứu marketing về các quy định pháp lý, VietJet nhận diện những quy định quan trọng nhất ảnh hưởng đến hoạt động marketing của mình, bao gồm các quy định liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giá cả, kênh phân phối và quảng cáo.
I Quá trình nghiên cứu Marketing của VietJet
Bước 1:Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.
Trong lĩnh vực marketing của hãng hàng không VietJet, một số ước lượng quan trọng về các vấn đề và mục tiêu nghiên cứu bao gồm việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả chiến lược truyền thông, và phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, việc phân tích thị trường và xu hướng tiêu dùng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình các chiến lược marketing hiệu quả.
Xây dựng và quản lý thương hiệu
Chiến lược giá cạnh tranh
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Mục tiêu nghiên cứu: cải thiện chiến lược tiếp thị, tăng cường thương hiệu, hoặc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Bước 2: Xây dựng kế hoạch nghiên cứu.
Kế hoạch nghiên cứu bao gồm các thông tin sau:
- Lý do nghiên cứu: Nhằm tiếp tục phát triển thương hiệu theo hướng tích cực, nâng cao trải nghiệm của khách hàng,
Bước 3: Thu thập dữ liệu: Thu thập các dữ liệu cần thiết để tìm ra thông tin quan trọng và đưa ra chiến lược kinh doanh
- Nghiên cứu về ngành hàng không, xu hướng thị trường, và đối thủ cạnh tranh.
-Phân tích các yếu tố kinh tế, xã hội, văn hóa, và chính trị ảnh hưởng đến ngành hàng không.
-Xác định rõ đối tượng khách hàng của VietJet và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, và hành vi của họ.
Thông tin có thể thu thập từ các nguồn:
Báo cáo tài chính cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất chính của công ty, bao gồm doanh thu, lợi nhuận và các chỉ số tài chính quan trọng khác.
VietJet theo dõi và thu thập thông tin từ các bản tin, thông cáo báo chí và phát ngôn của công ty nhằm nắm bắt các sự kiện mới, chiến lược và thông tin quan trọng khác.
Nghiên cứu thị trường và ngành hàng không là bước quan trọng để nắm bắt xu hướng, đối thủ cạnh tranh cũng như các thách thức và cơ hội trong ngành Việc thu thập phản hồi và ý kiến từ khách hàng qua điện thoại, email, mạng xã hội và hệ thống phản hồi trực tuyến giúp đánh giá trải nghiệm và nhu cầu của họ Tham gia vào các diễn đàn và thảo luận trực tuyến về ngành hàng không cũng cho phép theo dõi ý kiến cộng đồng và cập nhật thông tin mới nhất, từ đó cải thiện chiến lược kinh doanh.
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
I/ Khái quát về hành vi người tiêu dùng
1 Hành vi người tiêu dùng là gì?
Theo Philip Kotler (2001), hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là những phản ứng của khách hàng đối với các kích thích từ môi trường bên ngoài, cùng với quá trình tâm lý nội tại diễn ra khi họ lựa chọn hàng hóa hoặc dịch vụ.
2 Ý nghĩa phải nghiên cứu và phân tích hành vi của người tiêu dùng
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc định hình chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp Hiểu rõ nhu cầu và quy trình mua sắm của người tiêu dùng giúp công ty xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả Bằng cách phân tích các giai đoạn của hành vi mua sắm, nhà tiếp thị có thể xác định cách thức đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, từ đó phát triển các chương trình tiếp thị phù hợp cho thị trường mục tiêu.
3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
Theo Philip Kotler (2005), hành vi người tiêu dùng bị chi phối bởi bốn yếu tố chính: yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân và yếu tố tâm lý Những yếu tố này tương tác lẫn nhau, tạo nên sự đa dạng trong cách mà người tiêu dùng ra quyết định và hành động trong thị trường.
Yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi tiêu dùng, bao gồm văn hóa chung, tiểu văn hóa và tầng lớp xã hội (Philip Kotler, 2000, Những nguyên lý tiếp thị, tập 1, P227)
Yếu tố xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành sự lựa chọn của khách hàng, khi mà họ thường bị ảnh hưởng bởi ý kiến từ bạn bè, gia đình, tổ chức xã hội và người nổi tiếng Hơn nữa, vai trò và địa vị xã hội của người tiêu dùng cũng có tác động lớn đến quyết định mua sắm của họ, khi mà họ thường chọn những sản phẩm và thương hiệu phản ánh đúng vị thế của mình trong cộng đồng.
Yếu tố cá nhân như tuổi tác, kinh nghiệm sống, hoàn cảnh kinh tế, trình độ học vấn, phong cách sống và cá tính của người mua đều ảnh hưởng đáng kể đến sự lựa chọn của họ.
Hành vi mua hàng của khách hàng bị ảnh hưởng bởi bốn yếu tố tâm lý quan trọng: động cơ, tri giác, kiến thức, và niềm tin cùng quan điểm Những yếu tố này đóng vai trò quyết định trong việc hình thành quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của hãng hàng không Vietjet bao gồm sự cạnh tranh trong ngành, nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường Để thu hút khách hàng, Vietjet đã triển khai nhiều chiến lược marketing sáng tạo như chương trình khuyến mãi hấp dẫn, quảng cáo đa kênh và cải thiện trải nghiệm khách hàng Những nỗ lực này không chỉ giúp tăng cường thương hiệu mà còn nâng cao sự nhận biết và lòng trung thành của khách hàng đối với hãng.
: Vietjet tôn trọng giá trị tôn giáo, văn hóa của hành khách hàng Những món ăn
Trên chuyến bay đến Ấn Độ của VietJet, thực đơn phục vụ tôn giáo được thiết kế riêng biệt, với các món ăn được cung cấp bởi nhà hàng Ấn Độ Điều này đảm bảo hương vị và cách chế biến phù hợp với đa dạng sắc tộc và tôn giáo của hành khách.
Vietjet Air đã thực hiện hóa ước mơ bay của hàng triệu người dân Việt Nam, trở thành hãng hàng không tư nhân lớn nhất trong nước và mở rộng ra thị trường châu Á, Thái Bình Dương và Ấn Độ Dương Hợp tác với ThaiVietJet tại Thái Lan, Vietjet khai thác tổng cộng 197 đường bay nội địa và quốc tế, kết nối Việt Nam với các điểm đến như Singapore, Malaysia, Myanmar, Indonesia, Campuchia, Đài Loan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản và Ấn Độ.
Giá trị truyền thống: Vietjet air tôn trọng và tiếp nối đạo lý của người Việt Nam.
Nhân kỷ niệm 66 năm Ngày Thương binh Liệt sĩ, hãng hàng không phối hợp cùng HDBank, Sovico Holdings và báo Tiên Phong tổ chức hoạt động xã hội nhằm thăm hỏi và động viên các thương bệnh binh nặng tại các trung tâm điều dưỡng trên nhiều tỉnh thành.
Vietjet cung cấp 4 hạng vé khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của hành khách, bao gồm vé tiêu chuẩn Eco, vé phổ thông đặc biệt Deluxe, vé hạng ghế cao cấp Skyboss và vé hạng ghế thương gia cao cấp Skyboss Business Điều này giúp hãng phục vụ tốt hơn cho mọi tầng lớp người tiêu dùng tại Việt Nam với các mức giá phù hợp.
Vietjet ưu tiên lập ra các chiến lược giúp đỡ cộng đồng, những chiến lược ưu đãi để thu hút khách hàng
Vietjet đã tổ chức các chuyến bay yêu thương đưa gần 500 người lao động về quê đón Tết Nguyên Đán 2023, phối hợp cùng HDSAISON và Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam.
Nhân dịp nghỉ hè 2011-2012, VietJetAir đã tài trợ vé máy bay khứ hồi từ TP.HCM đến Hà Nội và Đà Nẵng cho các em học sinh dân tộc thiểu số, nhằm tạo điều kiện cho các em về quê thăm gia đình Đây là một phần của dự án “Ươm mầm tương lai” thuộc Quỹ học bổng, thể hiện cam kết hỗ trợ giáo dục và phát triển cộng đồng.
Vừ A Dính do Bà Trương Mỹ Hoa-Nguyên Phó Chủ tịch nước làm Chủ tịch Quỹ (htt3)
Vietjet Air ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người Việt về việc trải nghiệm đi máy bay với chi phí tiết kiệm Là một hãng hàng không tư nhân giá rẻ, Vietjet cung cấp nhiều mức vé đa dạng, từ thấp đến cao, giúp mọi người có cơ hội thực hiện “ước mơ bay” của mình.
PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 18 I, PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
1, Phân đoạn thị trường là gì? Tại sao doanh nghiệp cần phải tiến hành phân khúc thị trường?
Phân đoạn thị trường là quy trình phân loại khách hàng tiềm năng thành các nhóm nhỏ dựa trên các đặc điểm chung Mục tiêu chính của phân đoạn thị trường là nắm bắt nhu cầu, mong muốn và hành vi của từng nhóm, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phân phối sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả hơn.
VietJet Air đã khẳng định sự khác biệt của mình thông qua hình ảnh vui tươi và sáng tạo, với slogan "Bay là thích ngay" (Enjoy Flying) thể hiện cam kết về 4 giá trị cốt lõi: An toàn, Vui vẻ, Giá rẻ và Đúng giờ Bằng cách phân loại dựa trên vị trí địa lý, nhu cầu và tâm lý khách hàng, VietJet đã định hình dịch vụ phù hợp với mong muốn của hành khách.
Mô hình hãng hàng không giá rẻ (LCC) tại Việt Nam hướng đến phân khúc thị trường khách hàng có thu nhập thấp đến trung bình, nhằm "bình dân hóa" việc sử dụng máy bay - một phương tiện di chuyển trước đây chỉ có 1% dân số tiếp cận được Điều này giúp biến máy bay trở thành “xe đò” hạng sang, phục vụ cho đông đảo người dân, như lời tỷ phú Nguyễn Thị.
Phương Thảo đã nhấn mạnh rằng VietJet hướng tới những đối tượng chưa từng đi máy bay, bao gồm cả những người chưa biết chữ và chưa rời khỏi quê hương Mô hình hàng không giá rẻ của VietJet không chỉ mở ra cơ hội bay cho người Việt mà còn thúc đẩy sự phát triển của thị trường hàng không Tính đến nay, vốn điều lệ của VietJet Air đạt 5.416 tỷ đồng, với vốn hóa thị trường trên 66.455 tỷ, tương đương khoảng 2,9 tỷ USD Sau 12 năm hoạt động, vốn điều lệ của VietJet đã tăng gấp 9 lần và hãng hiện là đơn vị thực hiện nhiều chuyến bay nhất trên toàn thị trường với 44.095 chuyến, chiếm 37,2% thị phần (năm 2023, theo Nguyễn Thắm từ Cục Hàng Không Việt).
Nam) vươn lên trở thành hãng hàng không hàng đầu tại Việt Nam
2, Các loại phân khúc thị trường
Phân khúc khách hàng theo vị trí địa lý là phương pháp phân loại dựa trên nơi cư trú hoặc hành vi mua sắm của họ, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa phân phối sản phẩm và dịch vụ Các tiêu chí phân khúc có thể bao gồm quốc gia, khu vực, và miền Việc lựa chọn các tuyến bay và địa điểm cụ thể là chiến lược quan trọng, đặc biệt với Vietjet Air, khi họ tập trung vào các đường bay quốc tế và nội địa đến những khu vực có nhu cầu cao như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
Phân nhóm khách hàng theo đặc điểm dân số học là một phương pháp quan trọng trong marketing, giúp xác định các nhóm người dựa trên độ tuổi, giới tính, thu nhập, văn hóa và tôn giáo Việc này cho phép doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tương tác với từng nhóm khách hàng cụ thể.
Khách hàng mục tiêu của Vietjet Air bao gồm những người tìm kiếm chuyến bay giá rẻ để phục vụ cho nhu cầu di chuyển của họ, như công việc, du lịch, thăm gia đình, hoặc chỉ đơn giản là muốn trải nghiệm cảm giác bay.
Vietjet Air hướng đến đối tượng khách hàng trẻ từ 18-30 tuổi, đặc biệt ưu tiên giảm giá vé và dịch vụ hành lý cho du học sinh nước ngoài Hãng cung cấp ba hạng vé với mức giá và điều kiện khác nhau, từ đó mang đến chất lượng dịch vụ đa dạng Khách hàng dễ dàng lựa chọn hạng vé phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình.
Theo đặc điểm tâm lý xã hội, thị trường được chia nhỏ dựa trên các yếu tố như tâm lý, giá trị, sở thích và quan điểm của khách hàng Đối với nhóm khách hàng có thu nhập trung bình trở lên, việc di chuyển bằng máy bay trở nên dễ dàng hơn, họ ưu tiên lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ tiết kiệm thời gian, thuận tiện và chi phí hợp lý Chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà họ mong muốn thường ở mức khá, và họ sẵn sàng chi trả mức phí trung bình để trải nghiệm các dịch vụ, cũng như thỏa mãn sở thích du lịch bằng máy bay.
+ Lối sống: tiết kiệm chi phí (giá cả phù hợp: Pre - booked Meals tiết kiệm đến 20 % , Hot meal 50.000đ , và các dịp vụ giải trí trong khoann có nhất lượng).
Vietjet cam kết mang đến sự thoải mái, tiện lợi và an toàn cho hành khách trong mỗi chuyến bay Chúng tôi đảm bảo cung cấp suất ăn chất lượng, duy trì vệ sinh và an toàn bay tối ưu, đồng thời tôn trọng không gian riêng tư của tất cả khách hàng.
Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là quá trình phân tích chi tiết các biểu hiện mua sắm, quyết định mua hàng và tương tác của khách hàng Qua đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Hãng hàng không đã giới thiệu dịch vụ chọn chỗ ngồi trước, cho phép hành khách lựa chọn vị trí ưu tiên phù hợp Dịch vụ này giúp giải quyết vấn đề không được ngồi gần người thân khi đi theo nhóm, vì hành khách có thể chọn chỗ ngồi cho cả mình và người đi cùng ngay từ lúc đặt vé.
VietjetAir chào đón năm mới bằng chương trình siêu khuyến mãi "Du Xuân đón Tết đến Tp.HCM" với 2000 vé máy bay "giá 0 đồng" dành cho hành khách Chương trình áp dụng cho các chuyến bay từ Hà Nội, Phú Quốc, Hải Phòng, Vinh, Huế, Đà Nẵng và Nha Trang đến Tp.HCM Thời gian khuyến mãi diễn ra từ 21h đến 23h59 ngày 24/01/2013 trên website www.VietjetAir.com.
Định vị thị trường (Marketing Positioning) là một quá trình chiến lược trong tiếp thị, giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì hình ảnh độc đáo về sản phẩm hoặc dịch vụ trong tâm trí khách hàng, so với các đối thủ cạnh tranh Mục tiêu chính của định vị thị trường là tạo ấn tượng mạnh mẽ và khác biệt, từ đó thu hút khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.
Việc định vị thị trường đóng vai trò quan trọng đối với các doanh nhân, giúp họ nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của thương hiệu trong môi trường cạnh tranh Đầu tư vào định vị thương hiệu mang lại nhiều lợi ích, từ việc tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm đến việc thu hút và giữ chân khách hàng, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu và tăng trưởng doanh thu.
3.2.1, Tạo sự khác biệt trên thị trường