ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ MARKETING - PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HOME FIXUP

- Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup - Phân tích thực trạng Marketing - Mix cho sản phẩm dịch vụ của Công ty TNHH Xây dựng và Thươn

Trang 1

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

THỰC TẬP CUỐI KHÓA

QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HOME FIXUP

SVTH: NHÓM A LỚP: XXX

GVHT: TRẦN THỊ B

TP Hồ Chí Minh, năm 2023

Trang 2

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

THỰC TẬP CUỐI KHÓA

QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HOME FIXUP

DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A

TP Hồ Chí Minh, năm 2023

Trang 3

MỤC LỤC GIẤY XÁC NHẬN KẾT QUẢ THỰC TẬP I NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN II LỜI CAM ĐOAN III LỜI CẢM ƠN IV DANH MỤC HÌNH IX DANH MỤC BẢNG X

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Đối tượng nguyên cứu 2

1.4 Phạm vi nghiên cứu 2

1.5 Phương pháp Nghiên cứu 3

1.6 Bố cục bài nghiên cứu 3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING – MIX DỊCH VỤ 4

2.1 Khái niệm về Marketing – Mix dịch vụ 4

2.1.1 Khái niệm về dịch vụ 4

2.1.2 Khái niệm về Marketing dịch vụ 4

2.1.3 Các thành tố trong Marketing – Mix dịch vụ 4

2.2 Nội dung Marketing – Mix dịch vụ 5

2.2.1 Sản phẩm dịch vụ 5

2.2.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ 5

2.2.1.2 Những quyết định cơ bản về dịch vụ 6

2.2.2 Giá cả dịch vụ 7

2.2.2.1 Một số nguyên tắc xác định giá trong dịch vụ 7

2.2.2.2 Mục tiêu việc định giá trong dịch vụ 8

2.2.3 Hệ thống phân phối dịch vụ 8

2.2.3.1 Hệ thống kênh phân phối trong dịch vụ gồm các loại sau: 8

2.2.3.2 Những quyết định trong phân phối dịch vụ 9

2.2.4 Hoạt động xúc tiến dịch vụ 10

2.2.4.1 Quảng cáo 10

Trang 4

2.2.4.2 Khuyến khích tiêu thụ 11

2.2.5 Yếu tố con người trong dịch vụ 12

2.2.5.1 Khái niệm 12

2.2.5.2 Con người trong việc hình thành dịch vụ mới của Doanh nghiệp 12

2.2.6 Quy trình dịch vụ 13

2.2.6.1 Khái niệm 13

2.2.6.2 Thiết kế quá trình dịch vụ 13

2.2.7 Yếu tố vật chất trong Marketing dịch vụ 14

2.2.7.1 Khái niệm về yếu tố vật chất 14

2.2.7.2 Vai trò đầu tư các yếu tố trong marketing dịch vụ 15

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HOME FIXUP 16

3.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup 16

3.1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup 16

3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 16

3.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh: 17

3.1.4 Giới thiệu về chi nhánh Công ty Home Fixup 17

3.1.5 Cơ cấu tổ chức 17

3.1.6 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 18

3.1.7 Các dự án lớn mà công ty đã đạt được 22

3.2 Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hoạt động Marketing - Mix của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup 22

3.2.1 Yếu tố môi trường bên ngoài 22

3.2.1.1 Môi trường chính trị, pháp luật 22

3.2.1.2 Môi trường văn hóa, xã hội 23

3.2.1.3 Môi trường nhân khẩu học và môi trường địa lý 24

3.2.1.4 Môi trường kinh tế 24

3.2.1.5 Đối thủ cạnh tranh 26

3.2.1.6 Khách hàng 27

Trang 5

3.2.1.7 Thị trường 28

3.2.2 Yếu tố môi trường bên trong 29

3.2.2.1 Nhân sự 30

3.2.2.2 Tài chính kế toán 30

3.2.2.3 Báo cáo hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023 31

3.2.2.4 Marketing 31

3.3 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup 32

3.3.1 Về sản phẩm (Product) 32

3.3.1.1 Mô tả sản phẩm dịch vụ của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup 32

3.3.1.2 Danh mục sản phẩm dịch vụ của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup 34

3.3.1.3 Hình ảnh thương hiệu, logo 34

3.3.2 Về chiến lược giá (Price) 35

3.3.3 Về hoạt động phân phối (Place) 40

3.3.4 Về xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 41

3.3.5 Về con người (People) 43

3.3.5.1 Chính sách tuyển dụng 43

3.3.5.2 Chính sách lương thưởng, giữ chân 44

3.3.6 Về quy trình cung cấp dịch vụ (Process) 44

3.3.7 Về cở vật chất (Physical Evidence) 45

CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING – MIX DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HOME FIXUP 48

4.1 Nhận xét 48

4.1.1 Những hiệu quả đạt được 48

4.1.2 Những vấn đề chưa hiệu quả 48

4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing – Mix DV của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup 49

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52

Trang 6

5.1 Kết luận 52 5.2 Kiến nghị 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO A PHỤ LỤC B PHỤ LỤC 1: CÔNG VIỆC CỦA THỰC TẬP SINH TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HOME FIXUP B KIỂM TRA ĐẠO VĂN C Kiểm tra đạo văn lần 1 c Kiểm tra đạo văn lần 2 d

Trang 7

DANH MỤC HÌNH

Hình 1: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp 8

Hình 2: Sơ đồ kênh phân phối qua trung gian 9

Hình 3: Ảnh hưởng của môi trường đến người cung ứng dịch vụ 14

Hình 4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Home Fixup 18

Hình 5: Logo của Home Fixup 34

Hình 6: Báo giá các hạng mục của Home Fixup 39

Hình 7: Kênh phân phối trực tiếp của Công ty 40

Hình 8: Fanpage của Home Fixup 41

Hình 9: Giao diện trang web chính thức của công ty 42

Hình 10: Stading của Home Fixup 43

Hình 11: Ảnh thiết kế nội thất của Home Fixup 46

Trang 8

DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tài sản và nguồn vốn của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup 30 Bảng 2: Báo cáo tài chính của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup trong giai đoạn 2021- 2023 31

Trang 9

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng nhanh rõ rệt, các nghành nghề trong thị trường cạnh tranh rất gay gắt, nhất là các doanh nghiệp trong và ngoài nước Để một doanh nghiệp có thể cạnh tranh về sản phẩm của mình trên thị trường đòi hỏi doanh nghiệp đó phải biết nắm bắt, tận dụng cơ hội thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm và đưa ra nhiều các chiến lược marketing để nắm giữ được thị phần của mình trên thị trường Vì vậy, marketing được xem là yếu tố quan trọng nhất trong sự thành công của một doanh nghiệp,

là công cụ kết nối khách hàng với doanh nghiệp

Dân số hiện tại của Việt Nam là 99.959.976 người vào ngày 11/11/2023 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc Dân số Việt Nam hiện chiếm 1,24% dân số thế giới Nếu chỉ xét ở Tp Hcm, Sở Y tế vừa có báo cáo UBND TP.HCM về dân số chia theo nhóm tuổi thực

tế, dân số TP.HCM tính đến ngày 1.6.2023 là gần 8,9 triệu người số liệu cập nhật lần 6 đến ngày 1.6.2023 Qua đó, dân số đông cho thấy nhu cầu cải tạo lại nơi sinh sống ở trên TP là rất cao Hiện nay nhiều nhà thầu xây dựng chỉ chú trọng vào dịch vụ xây mới nhà ở, ít nhà thầu nào quan tâm, chú trọng vào các nhu cầu sửa chữa nhà, dù là các hạng mục sửa chữa nhỏ nhất và mật độ cạnh tranh còn ít Theo thống kê của Hội môi giới Bất động sản Việt Nam (2023) trong quí I của năm 2023 thị trường có ghi nhận khoảng 16 dự án mở bán và cung cấp ra thị trường khoảng 1,078 nền giảm 41% so với cùng kỳ năm 2022 tại thành phố Hồ Chí Minh Sức cầu của thị trường hiện tại đang giảm tương đối, số lượng giao dịch đang diễn ra rất khiêm tốn và chưa thấy có dấu hiệu phục hồi Điều này cho thấy tuy thị trường bất đống sản ở Việt Nam phát triển mạnh những vào đầu năm 2023, đang có sự suy giảm đối với lượng cầu… Vào ngày 17/2/2023 Thủ tướng Chính phủ chủ trì Hội nghị trực tuyến toàn quốc nhằm tháo gỡ khó khăn và thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển an toàn, lành mạnh và bền vững (VRA, 2023) Điều đó đã tác động vô cùng tích cực đối với ngành bất động sản, cũng là lợi thế cho việc sửa chửa, cải tạo căn hộ chung cư, nhiều người sẽ tìm kiếm cho mình một nơi ở khác Nếu họ muốn thay đổi thiết kế ngôi nhà và sửa chữa hư hỏng thì phải tìm tới dịch vụ

Trang 10

Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup là một doanh nghiệp cung cấp

đa dạng các dịch vụ như nhận thiết kế, xây dựng nhà và sửa chữa, cải tạo lại nhà dù là các hạng mục hư hỏng nhỏ nhất Với sự cam kết về chất lượng sản phẩm và tiến độ thi công, công ty đã xây dựng được danh tiếng bền vững, nhận được nhiều phản hồi tích cực về dịch

vụ Home Fixup tự hào mang đến nhiều giải pháp sửa chữa, cải tạo chất lượng cho nhu cầu sinh sống và làm việc của khách hàng Với mục tiêu mang lại giá trị cho khách hàng và cộng đồng, Home Fixup không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch

vụ, và luôn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững trong lĩnh vực xây dựng

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Marketing và Marketing - Mix

- Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup

- Phân tích thực trạng Marketing - Mix cho sản phẩm dịch vụ của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup và môi trường kinh doanh, nhận xét, đánh giá ưu nhược điểm từ đó đưa ra giải pháp cải thiện hiệu quả cho hoạt động Marketing - Mix tại công ty

- Đánh giá thực trạng vận dụng Marketing - Mix cho sản phẩm dịch vụ môi giới tại Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup để đưa ra một số giải pháp hoàn thiện Marketing - Mix cho sản phẩm dịch vụ tại Home Fixup

- Từ những phân tích về hoạt động Marketing - Mix trong báo cáo đề xuất một số giải pháp, định hướng cho tổ chức doanh nghiệp giúp nâng cao, cải thiện các hoạt động kinh doanh cho dịch vụ của công ty

1.3 Đối tượng nguyên cứu

Đối tượng báo cáo: Hoạt động Marketing - Mix dịch vụ của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup

1.4 Phạm vi nghiên cứu

- Không gian: Thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM)

- Thời gian: Tháng 8/2023 đến tháng 11/2023

Trang 11

- Tập trung phân tích, đánh giá số liệu thu thập trong giai đoạn 2020 - 2023

1.5 Phương pháp Nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu:

- Thu thập số liệu và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup trong giai đoạn 2020 – 2023 và hệ thống lý thuyết từ giáo trình, sách tham khảo chuyên ngành, các báo cáo liên quan

- Thu thập thông tin cũng như nhận sự hỗ trợ và tư vấn từ đồng nghiệp trong công ty để đảm bảo tính xác thực và thu thập dữ liệu từ các nền tảng và diễn đàn xã hội về sản phẩm, từ đó tổng hợp những ý kiến quan trọng để đưa ra được chiến lược phù hợp

Phương pháp phân tích dữ liệu:

Phương pháp phân tích, so sánh số liệu giữa các năm để phân tích kết quả hoạt độngkinh doanh của công ty, đánh giá về công ty, đánh giá thực trạng Marketing – Mix dịch vụ tại Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup

1.6 Bố cục bài nghiên cứu

Nội dung của đề tài gồm 5 chương:

Chương 1: Tổng quan đề tài

Chương 2: Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ

Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing – Mix của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup

Chương 4: Nhận xét và đánh giá nâng cao hiệu quả Marketing – Mix dịch vụ tại Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Tóm tắt chương 1

Trong chương 1, tác giả đã trình bày lý do chọn đề tài trong đó đề cập tính cần thiết của việc thực hiện nghiên cứu này Dựa trên cơ sở lý luận cũng như tình hình nghiên cứu thực tiễn, tác giả xác định mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu cũng được trình bày Tiếp theo, luận án nêu rõ phương pháp nghiên cứu Cuối cùng, kết cấu của luận án gồm 5 chương, cùng phần tóm tắt từng chương được giới thiệu Trên cơ sở này, tác giả đi đến triển khai nội dung chi tiết ở các chương kế tiếp

Trang 12

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING – MIX DỊCH

có thể hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào”

2.1.2 Khái niệm về Marketing dịch vụ

Marketing dịch vụ là sự phát triển lý thuyết chung của Marketing và lĩnh vực dịch vụ Dịch vụ lại rất biến động và đa dạng với nhiều ngành khác biệt nhau Vì thế cho tới nay về học thuật chưa có định nghĩa nào khái quát được đầy đủ về Marketing dịch vụ Philip Kotler (2000) đã nêu rằng: “Marketing dịch vụ đòi hỏi các giải pháp nâng cao chất lượng, năng suất sản phẩm, dịch vụ, tác động nhằm thay đổi cầu vào việc định giá cũng như phân phối

cổ động” Đây là một sự thích ứng có hệ thống và phối hợp chính sách kinh doanh dịch vụ

tư nhân và chính phủ với sự thoả mãn tối ưu những nhu cầu của những nhóm khách hàng đã được xác định và đạt được lợi nhuận xứng đáng

Nói tóm lại chúng ta có thể hiểu về Marketing dịch vụ một cách tổng thể như sau:

“Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối các nguồn lực của tổ chức Marketing được xem xét trong sự năng động của mối quan hệ qua lại giữa các sản phẩm dịch vụ của công

ty và nhu cầu của người tiêu dùng cùng với hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội”

2.1.3 Các thành tố trong Marketing – Mix dịch vụ

Marketing - Mix còn gọi là chính sách 4Ps viết tắt 4 chữ đầu của các thành:

Trang 13

Sản phẩm (Product): Công ty đưa ra thị trường các yếu tố quan trọng liên quan đến

sản phẩm, bao gồm đa dạng chủng loại, kích thước, bao bì, nhãn hiệu và các tính năng, nhằm đáp ứng đầy đủ và chính xác nhu cầu của khách hàng

Giá cả (Price):là mức phí mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm dịch vụ

Mức giá, chiến lược điều chinh giá sự biến động thị trường và người tiêu dùng

Phân phối (Place): là hoạt động nhằm đưa ra sản phẩm đến tay khảch hàng, quyết

định phân phối bao gồm: lựa chọn, thiết lập kênh phân phối, tổ chức và quản lý kênh phân phối, thiết lập và các quan hệ và duy trì quan hệ với các trung gian, vận chuyên, bảo quản

và dự trữ hàng hóa

Xúc tiến (Promotion): là những chương trình khuyến khích tiêu thụ, xây dựng thương

hiệu uy tín của doanh nghiệp…

Process (Quy trình): tổ chức quản lý, quy trình và hệ thống trong doanh nghiệp có

ảnh hưởng đến marketing của công ty

People (Con người): bao gồm những người đại diện, đại sứ cho thương hiệu, nhân

viên của công ty, những người làm việc trực tiếp với khách hàng

Physical evidence (Bằng chứng vật lý): là những yếu tố vật chất ở trong công ty như

không gian, trang phục, bảng hiệu quảng cáo, nội thất…

2.2 Nội dung Marketing – Mix dịch vụ

cơ bản này cần phải được thể hiện sự thông nhất trong quan điểm của các chuyên gia hàng đầu về Marketing, xuất phát từ các đầu vào và quy trình được đa dạng hóa trong sản xuất, cũng như quan điểm của người tiêu dùng về sản phẩm không chỉ có mục đích đơn giản mà còn phải mang lại nhiều lợi ích khác nhau

❖ Dịch vụ

Trang 14

Dịch vụ đặc trưng bởi chuỗi các hành động không liên quan đến vật chất, nhằm tạo ra một dòng giá trị và cung cấp lợi ích toàn diện Vì vậy, trong lĩnh vực dịch vụ, thường quy định hai mức độ khác nhau: dịch vụ cốt lõi (hay còn gọi là cơ bản) và các dịch vụ xung quanh

Tóm lại, sản phẩm dịch vụ cốt lõi là trung tâm của hệ thống cung ứng, bao xung quanh

là một chuỗi những đặc trưng cụ thể và không cụ thể, những thuộc tính và lợi ích tập hợp xung quanh lợi ích cơ bản của dịch vụ cốt lõi

2.2.1.2 Những quyết định cơ bản về dịch vụ

Quyết định về loại dịch vụ cung ứng cho thị trường:

Mỗi quyết định về loại dịch vụ thường gắn với một chiến lược tăng trưởng của công ty dịch vụ, bởi vì một dịch vụ mới được hình thành, phát triển thường cuốn hút mọi nguồn lực và các hoạt động theo nó Do vậy, quá trình phát triển dịch vụ đồng nghĩa với quá trình vận động và tăng trưởng của một doanh nghiệp dịch vụ

Quyết định dịch vụ sơ đẳng:

Doanh nghiệp phải quyết định cung ứng cho khách hàng một cấu trúc dịch vụ cơ bản hoặc dịch vụ bao quanh đạt tới mức độ xác định nào đó Một mức lợi ích nhất định khách hàng nhận được tương ứng với những chi phí đã thanh toán

Các cấu trúc dịch vụ khác nhau, các mức dịch vụ khác nhau, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khác nhau đều dẫn đến dịch vụ sơ đăng khác nhau Mỗi dịch vụ sơ đẳng đều gắn liền với hệ thống Servuction đã tạo ra nó

Quyết định dịch vụ tổng thể:

Dịch vụ tổng thể là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng dịch vụ tổng thể mang lại lợi ích tổng thể khi khách hàng tiêu dùng hệ thống dịch vụ

Dịch vụ tổng thế thường không ổn định, phụ thuộc vào các dịch vụ thành phần hợp thành Dịch vụ tổng thể thay đổi, tổng lợi ích của người tiêu dùng cũng thay đổi Khi quyết định cung cấp dịch vụ tổng thể, doanh nghiệp cần căn cứ vào lợi ích tổng

Trang 15

thể hệ thống dịch vụ của doanh nghiệp mang lại và so sánh chúng với lợi ích tổng thể của các đối thủ cạnh tranh cung cấp

Quyết định đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ:

Đa dạng hóa dịch vụ trong doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhiều loại nhu cầu của khách hàng Trong cùng một thời gian, doanh nghiệp đưa ra nhiều dịch vụ cơ bản cung ứng cho các đoạn thị trường khác nhau Cũng có những trường hợp ở một số ngành, dịch vụ bao quanh độc lập phát triển thành một dịch vụ cơ bản (phố biên và thường gặp ở những ngành dịch vụ riêng biệt) Việc quyết định doanh nghiệp có đa dạng hóa sản phẩm

Quyết định liên quan đến phát triển thị trường:

Một chiến lược lựa chọn đối với sự phát triển dịch vụ thực hiện mở rộng thị trường, tìm kiếm những nhóm người mua với những dịch vụ hiện tại và dịch vụ mới của doanh nghiệp

Đa dạng hóa những dịch vụ mới với những thị trường mới:

Chiến lược này sẽ rất mạo hiểm khi một doanh nghiệp dịch vụ không được xây dựng trên bất cứ sức mạnh hiện tại nào của nó Đây là một sự lựa chọn điển hình nhất trong một nền công nghiệp dịch vụ trưởng thành mà sự phát triển không thể thực hiện bằng bất kỳ một cách nào khác

2.2.2 Giá cả dịch vụ

Việc định giá đúng mang lại rất nhiều doanh thu cho doanh nghiệp vì trong Marketing hỗn hợp giá cả đóng vai trò rất quan trọng và thiết yếu

Việc xác định giá trị cho khách hàng được xem là sự quan trọng trong việc tiến hành

ra các quyết về giá và nó cũng chiếm vị trí quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh của dịch

vụ Giá cũng đưa ra được sự nhận thức về chất lượng

2.2.2.1 Một số nguyên tắc xác định giá trong dịch vụ

Việc xác định giá (phí) trong dịch vụ phải căn cứ vào giá trị đích thực dịch vụ đó mang lại cho khách hàng Tránh hiện tượng chỉ căn cứ thuần túy vào chi phí và tăng thêm

Trang 16

một mức lợi nhuận thích hợp, việc định giá như vậy sẽ mất đi lợi ích mà một chiến lược giá

có thể đáp ứng trong chiến lược Marketing

2.2.2.2 Mục tiêu việc định giá trong dịch vụ

Việc lựa chọn các phương pháp định giá hoặc các thành tựu đạt được trong dịch vụ tương tự như phương pháp định giá cho hàng hóa hữu hình Phương pháp định giá phải xem xét ng mục tiêu thuộc về vấn đề giá bao gồm những vấn đề sau:

Trong điều kiện thị trường có những bất lợi, mục tiêu định giá có liên quan đến mức độ lợi nhuận trong tương lai để duy trì hoạt động kinh doanh

Việc định giá để xây dựng thị phần Điều này có liên quan đến việc bán hàng ở bước đầu để chiếm lĩnh thị phần lớn Nếu tăng doanh số trong ngắn hạn bằng cách định giá cao

sẽ dẫn dẫn tới giảm thị phần trong dài hạn

Một doanh nghiệp dịch vụ có thể hy vọng việc sử dụng giá để khẳng định vị trí của mình Điều này có thể thực hiện được nếu doanh nghiệp giành được lợi thế riêng nào đó Mục tiêu định giá có thể dựa trên sự mong muốn thu hồi được vốn đầu tư

2.2.3 Hệ thống phân phối dịch vụ

2.2.3.1 Hệ thống kênh phân phối trong dịch vụ gồm các loại sau:

❖ Kênh phân phối trực tiếp:

Kênh trực tiếp bao gồm hai dạng: kênh phân phối nội bộ tại doanh nghiệp và kênh phân phối có thỏa thuận để giao hàng trực tiếp đến tận nhà khách hàng

Hình 1: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp

(Nguồn: Th.S Nguyễn Thị Thùy Linh, 2016)

Hai loại kênh này rất thích hợp với các dịch vụ như chăm sóc sức khỏe, mỹ viện, ngân hàng, văn hóa, đào tạo vì chúng có tính hiện hữu và mức độ tương tác giữa người tiêu dùng

và người cung ứng cao…

❖ Kênh phân phối gián tiếp:

Trang 17

Thực tế, một số loại dịch vụ thực hiện kênh phân phối gián tiếp có hiệu quả hơn Các ngành dịch vụ hàng không, du lịch, khách sạn, ngân hàng, bảo hiểm có thể sử dụng có hiệu quả hệ thống đại lý, văn phòng đại diện ở các đoạn thị trường các khu vực thị trường khác nhau, những người môi giới chào hàng, những đại lý dịch vụ thực hiện dịch vụ do người khác thuế, các đại lý đó trở thành trung gian phân phối như các đại lý quảng cáo, các đại lý dạy nghề,

Hình 2: Sơ đồ kênh phân phối qua trung gian

(Nguồn: Th.S Nguyễn Thị Thùy Linh, 2016)

Đối với các doanh nghiệp dịch vụ lớn, thực hiện chiến lược phát triển dịch vụ đa khu vực và đa dịch vụ kết hợp với chiến lược tiếp thị đa chiều, hệ thống phân phối trở nên phức tạp Vì vậy, các nhà quản trị đã đưa ra khái niệm hệ thống phân phối hình quạt, là sự kết hợp linh hoạt giữa kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, sử dụng nhiều loại trung gian để phân phối các dịch vụ đến đối tượng khách hàng đa dạng.Đặc biệt là việc sử dụng có hiệu quá nhiều đại lý độc lập với sức phân phối lớn

2.2.3.2 Những quyết định trong phân phối dịch vụ

Có nhiều cách phân phối dịch vụ đã được các doanh nghiệp áp dụng và cũng đã mang lại những thành công cho họ

Thực tế, các vấn đề thuộc kênh phân phối đều là một sản chơi cho các nhà thiết kế kênh

và các nhà chiến lược Có nhiều khả năng thay thế tiềm tàng trong những phần chinh của phác đồ kênh phân phối dịch vụ

Những định hướng chiến lược kênh trong Marketing đa chiếu chỉ phối trực tiếp các khả năng thiết kế kênh phân phối

❖ Lựa chọn thiết kế:

Trên thực tế có những chiến lược kênh cần phải được đầu tư rất lớn như thiết bị viễn thông Số khác như phần lớn các chiến lược Marketing đa chiều sẽ đòi hỏi những kỹ năng

Trang 18

quản trị cụ thể Những yêu cầu này sẽ không còn là vấn đề nêu công ty biết điều nhái phân

bổ nguồn lực hợp lý Ngược lại, công ty sẽ gặp rất nhiều khó khăn

Những chiến lược khác có thể dựa trên sự biến đổi nhu cầu của khách hàng Khi sự quan thuộc của khách hàng gia tăng, vai trò của người trung gian thường trở nên đơn giản hóa Sự đổi mới từ phía một doanh nghiệp năng động thường dẫn đến giảm yêu cầu về mức hoa hồng cho các người trung gian, giảm bớt sự phức tạp trong quá trình trung gian

2.2.4 Hoạt động xúc tiến dịch vụ

Trong Marketing – mix giao tiếp trong dịch vụ nắm giữ vai trò rất quan trọng như đề xuất các giải pháp về những mối quan hệ trong thị trường cũng như trong nội bộ công ty và cung cấp đầy đủ các thông tin sản phẩm cho khách hàng Để giúp khách hàng của chúng ta nhận thức đầy đủ và sự định vị của giá trị dịch vụ hơn thì ta cần phải thiết lập sự rõ ràng trong giao tiếp

Các hoạt động được bao gồm trong giao tiếp dịch vụ như khuyến khích tiêu thụ, hoạt động giao tiếp, truyền miệng, quảng cáo…Cụ thể như:

2.2.4.1 Quảng cáo

Doanh nghiệp thường xuyên sử dụng quảng cáo dưới hình thức chính là giao tiếp vì

nó mang tính phổ biến và dễ sử dụng Chức năng quảng cáo trong dịch vụ là xác định thông tin về dịch vụ, phát triển khái niệm dịch vụ, những nhận thức của khách hàng tốt hơn về chất lượng và số lượng dịch vụ, hình thành mức độ mong đợi, thuyết phục khách hàng mua hàng và tạo được sự khác biệt của dịch vụ so với những dịch vụ

❖ Phương tiện quảng cáo

Có thể sử dụng những phương tiện thông tin đại chúng như TV, phát thanh, truyền thanh, báo chỉ, phim ảnh, và những phương tiện thông dụng khác như Pa nô, áp phích, điện thoại truyền miệng, thư từ, hội tháo, và những công cụ ngoài trời

Tuỳ theo yêu cầu và mục tiêu của quảng cáo dịch vụ, để Ara chọn phương tiện và ngôn ngữ quảng cáo cho phù hợp

❖ Mục đích của quảng cáo

Mục đích của quảng cáo là những mục tiêu cụ thể phải được đạt trong quá trình thực hiện hoạt động quảng cáo Đây là những vấn đề mà người ta đặt ra từ ban đầu liên quan đến

Trang 19

ý tưởng quảng cáo, nhằm cụ thể hóa và định rõ hơn ý tưởng đó Có thể thấy điểm bắt đầu cho quá trình thiết kế chương trình hoạt động quảng cáo được bắt đầu từ mục đích quảng cáo

Xác định mục đích của quảng cáo giữ vị trí hàng đầu cho việc thực hiện hiệu quả của quảng cáo, là căn cứ để xác định ngân sách dành cho quảng cáo

Trong việc kinh doanh dịch vụ, truyền miệng được xem là công cụ giữ vị trí đặc thù

và quan trọng Khách hàng thường tham gia chủ động trong việc phân phối dịch vụ và chia

sẻ kinh nghiệm của họ với những khách hàng khác Những gợi ý cá nhân thông qua lời truyền miệng không chỉ là một trong những nguồn tin quan trọng nhất mà còn thường được

ưa chuộng

Việc cung cấp dịch vụ liên quan đến sự phối hợp trong giao tiếp giữa khách hàng với nhân viên cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp Người làm Marketing dịch vụ không chỉ quản lý quá trình trao đổi truyền thống mà còn phải kiểm soát toàn bộ quá trình giao tiếp

đó

Bán hàng trong dịch vụ cũng gồm cả giao tiếp cá nhân Đó quá trình thực hiện chuyến giao dịch vụ giữa nhân viên cung ứng dịch vụ với khách hàng Giao tiếp cá nhân phải đảm nhận đồng thời ba chức năng quan trọng là bán hàng, thực hiện các hoạt động tạo ra dịch

vụ, và kiểm soát chất lượng dịch vụ

Chức năng giao tiếp cá nhân sẽ được hoàn thành khi duy trì được và tăng cường sự thỏa mãn của khách hàng Người cung ứng dịch vụ và khách hàng trao đổi thông điệp để đáp ứng những mong muốn và thể hiện ý kiến của họ Quá trình giao tiếp có những đặc trưng như chính xác, phức tạp, liên tục, và động đối với các tình huống khác nhau, được diễn đạt thông qua cả ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

2.2.4.2 Khuyến khích tiêu thụ

Hoạt động khuyến khích tiêu thụ trong dịch vụ bao gồm việc sử dụng các công cụ cùng những giải pháp thích hợp trong từng điều kiện hoàn cảnh cụ thể của doanh nghiệp và thị trường đầy mạnh tiêu thụ trong ngắn hạn

Khách hàng: Chúng ta có thể thực hiện những chương trình như cải tiến hình thức tiếp cận, các hướng dẫn sử dụng, trả phiếu dự thưởng, giải thưởng, các chương trình quà tặng

Trang 20

và hậu mãi sau khi mua để tạo ra những lợi ích phụ nhằm mục đích khuyến khích khách hàng tiêu thụ nhiều dịch vụ của doanh nghiệp

Lực lượng trung gian: Khuyến khích lực lượng này tham gia phân phối nhiều dịch vụ hơn, nhất là đối với dịch vụ mới bằng cách thực hiện chiết khấu chức năng cao hơn, phối hợp quảng cáo, thực hiện những cuộc thí về phân phối

Nhân viên cung ứng: Để khuyến khích nhân viên cung ứng, có thể tăng cường các phần thưởng như tăng lương, thăng cấp, cung cấp kỳ nghỉ hoặc chương trình du lịch, đặc biệt là cho những người có hiệu suất xuất sắc, nhằm thúc đẩy họ nâng cao chất lượng phục

vụ Giao tiếp cá nhân trong dịch vụ giữ vai trò quan trọng trong quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng Nhân viên có kỹ năng xuất sắc trong giao tiếp cá nhân thường là kết quả của quá trình đào tạo cơ bản, cùng với việc rèn luyện và tích lũy kinh nghiệm thực tế Những nhân viên như vậy sẽ yêu nghề và có điều kiện đẩy mạnh tiêu thụ dịch vụ cho doanh nghiệp

2.2.5 Yếu tố con người trong dịch vụ

2.2.5.1 Khái niệm

Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh dịch vụ

và trong lĩnh vực Marketing dịch vụ Phải nói rằng, sự thành công của doanh nghiệp không thể không kể đến việc tuyển chọn, quản lý con người, đào tạo và tạo động lực cho con người

Nhiều doanh nghiệp dịch vụ nổi tiếng trên thế giới đã rất thành công trong lĩnh vực kinh doanh vì đã lựa chọn và thực hiện đúng chiến lược con người đúng đắn

2.2.5.2 Con người trong việc hình thành dịch vụ mới của Doanh nghiệp

Trong các nghiên cứu gần đây, đã được nhận thức rằng yếu tố con người, đặc biệt là nhân viên cung ứng dịch vụ, đóng một vai trò quan trọng và có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định, tổ chức và cấu trúc mô hình cung ứng trong quá trình phát triển dịch vụ mới Khi vai trò dịch vụ được coi trọng sẽ tác động mạnh đến lòng yêu nghề, tới vị trí của

cá nhân trong tổ chức và trong xã hội Đối với yếu tố con người, đặc biệt là nhân viên cung ứng dịch vụ, độ quan trọng càng tăng thì ảnh hưởng của họ càng lớn và vị trí của họ trong

tổ chức càng trở nên quan trọng và rõ ràng Vì thế mà họ đã bị thu hút vào việc tham gia thiết kế, thực hiện dịch vụ và phát triển nó

Trang 21

Việc tạo ra cơ chế để khách hàng tham gia thực hiện dịch vụ mới phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: nhân viên cung ứng, khách hàng, nhận thức của các nhà quản trị về vai trò, vị trí và động lực thúc đẩy Nếu các nhà quản trị tác động đến các yếu tổ bên trong của khách hàng thì có thể có cơ chế thích hợp và mở ra khả năng tốt hơn về sự thành công của khách hàng trong việc thực hiện dịch vụ mới

2.2.6 Quy trình dịch vụ

2.2.6.1 Khái niệm

Quá trình dịch vụ bao gồm tập hợp các hệ thống hoạt động với những tác động tương

hỗ giữa các yếu tố, tác động tuyến tính giữa các khâu, các bước của hệ thống trong môi quan hệ mật thiết với những qui chế, qui tắc, lịch trình và cơ chế hoạt động, ở đó một sản phẩm dịch vụ cụ thể hoặc tổng thể được tạo ra và chuyển tới khách hàng Nó có liên quan đến việc quyết định chính sách về khách hàng và sự chủ trọng của nhân viên Sự thống nhất của quản lý các quá trình như một hoạt động độc lập, là điều kiện tiên quyết trong việc cải thiện chất lượng của dịch vụ

Quá trình dịch vụ trong doanh nghiệp gồm một số (hoặc toàn bộ) cung cấp chuỗi giá trị cho thị trường Nếu một doanh nghiệp cung cấp nhiều dịch vụ tổng thể, họ sẽ cần hình thành quy trình dịch vụ tương ứng để quản lý và thực hiện các hoạt động liên quan đến việc cung cấp những dịch vụ đó

Những quá trình dịch vụ được xác định chính xác đến mức độ nào sẽ phụ thuộc vào khu vực thị trường lựa chọn, vào các quyết định đã đưa ra và nhu cầu của khách hàng Nó cũng giống như việc sản xuất ra một sản phẩm hàng hóa, vậy nên quá trình dịch vụ cũng phải tuân theo những nguyên tắc trong việc xây dựng, thiết kế được sử dụng trong việc hình thành nên quá trình dịch vụ

2.2.6.2 Thiết kế quá trình dịch vụ

Thiết kế quá trình dịch vụ là một nhiệm vụ trọng tâm trong hoạt động sản xuất và cung ứng dịch vụ Nó bao gồm việc thiết kế môi trường vật chất và xây dựng tập hợp các quy trình tương tác hỗ trợ lẫn nhau

Rất nhiều ngành dịch vụ được thực hiện trong môi trường vật chất hoặc hiện trường

do các doanh nghiệp tạo ra Do vậy, việc thiết kế môi trường vật chất trở thành một phần công việc thiết kế sản phẩm dịch vụ

Trang 22

Trong quá trình thiết kế môi trường vật chất, cần đảm bảo rằng nó đáp ứng đầy đủ yêu

cầu của cả hoạt động vận hành và chiến lược Marketing

Hoạt động điều hành yêu cầu những sản phẩm hàng hóa hiện hữu, trang thiết bị và

những trạng thái vật chất cần thiết theo một kế hoạch có sự chế định của hoạt động điều

hành

Sự biến đổi từ mô hình hoạt động thành việc thiết kế môi trường vật chất tương thích

giữa các khâu, các bước, các loại dịch vụ trong quá trình là khả thi đối với doanh nghiệp

Tuy nhiên, có thể mở rộng phạm vi môi trường vật chất theo một trật tự logic của các khẩu

các bước các bộ phận cấu thành của dịch vụ với điều kiện không phá vỡ quy mộ của quá

trình đó

Hoạt động Marketing đòi hỏi phải làm rõ những yếu tố và dấu hiệu vật chất trong môi

trường quan hệ, và chú ý đến tác động của chúng đối với quá trình sản xuất dịch vụ, đặc

biệt là tác động đến trải nghiệm của khách hàng

Hình 3: Ảnh hưởng của môi trường đến người cung ứng dịch vụ

(Nguồn: Th.S Nguyễn Thị Thùy Linh, 2016)

2.2.7 Yếu tố vật chất trong Marketing dịch vụ

Khách hàng có thể khó đánh giá trực tiếp về dịch vụ sản phẩm vì đặc tính của nó là

tính vô hình Do đó, người tiêu dùng thường dựa vào những chứng cứ hữu hình liên quan

đến dịch vụ để đánh giá chúng

2.2.7.1 Khái niệm về yếu tố vật chất

Môi trường vật chất trong dịch vụ bao gồm tất cả những yếu tổ hữu hình từ cơ sở vật

chất đến brochure, name card và cả đội ngũ nhân sự của công ty Môi trường vật chất ảnh

hưởng rất nhiều đến sự trải nghiệm khách hàng đối với dịch vụ của công ty

Môi trường vật chất được phân thành 3 dạng: 1/ Các tiện ích bên ngoài (thiết kế bên

ngoài, bảng hiệu, chỗ đậu xe, cảnh quan môi trường xung quanh ), 2/ Các tiện ích bên

Trang 23

trong (thiết kế phục vụ khách hàng hoặc để điều hành doanh nghiệp, không gian 3/ Các dấu hiệu hữu hình khác như các name card, đồng phục nhân viên, brochure Tùy thuộc vào tính chất của từng loại hình dịch vụ mà việc triển khai các yếu tố vật chất có thể khác nhau

2.2.7.2 Vai trò đầu tư các yếu tố trong marketing dịch vụ

Giúp tiện ích hóa quá trình dịch vụ:

Các yếu tố vật chất tạo sự thuận tiện cho việc cung cấp thông tin về quá trình sản xuất dịch vụ (ví dụ bảng chỉ dẫn cho khách hàng) Các yếu tố này là thành phần quan trọng giúp quá trình dịch vụ triển khai thuận tiện và dễ dàng hơn (ví dụ hệ thống thông tin, kỹ thuật phục vụ cho quá trình cung ứng dịch vụ)

Giúp xây dựng hình ảnh của công ty: Thông qua thiết kế và sử dụng các yếu tố vật chất (đồng phục nhân viên, hệ thống nhận dạng của công ty, ) góp phần thể hiện triết lý kinh doanh, tăng cường mối quan hệ tương tác giữa nhân viên và khách hàng, giữa các khách hàng với nhau và trong nội bộ nhân viên của công ty, qua đó giúp xây dựng hình ảnh tích cực và lâu dài về công ty đối với khách hàng và công chúng

Công cụ để tạo sự khác biệt: Thông qua việc thiết kế và sử dụng các chúng cử vật chất một cách có định hướng góp phần thể hiện và truyền thông cho khách hàng và tạo cho họ cảm nhận tốt hơn về chất lượng dịch vụ

Tóm tắt chương 2

Chương 2 đã khái quát lại cơ sở lý thuyết về Marketing - mix và Marketing dịch

vụ Thứ nhất là về khái niệm, vai trò và quá trình của Marketing Thứ hai khái quát về Marketing - mix bao gồm khái niệm, nội dung chiến lược Marketing - mix 7Ps: Chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị, yếu tố về con người, quy trình dịch vụ và yếu tố vật chất trong Marketing dịch vụ Cơ sở lý thuyết của chương 12 cũng là nền tảng để phân tích về thực trạng hoạt động Marketing

- Mix Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup

Trang 24

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HOME FIXUP

3.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup 3.1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup

Home Fixup được thành lập với đội ngũ nhân sự có chuyên môn cao về xây dựng, với sứ mệnh mang đến những dịch vụ sửa chữa, nâng cấp nhà, nâng cấp cửa hàng và văn phòng làm việc Từ đó, mang đến môi trường sống, môi trường làm việc thuận tiện, hài hòa và thoải mái nhất đến mọi người, góp phần mang lại những giá trị ngày càng cao hơn cho cộng đồng thông qua không gian sinh hoạt và làm việc

Là công ty hoạt động trong lĩnh vực xây dựng và thương mại, chuyên cung cấp những dịch vụ, sản phẩm và giải pháp cải tạo căn hộ, cải tạo cửa hàng và văn phòng làm việc Home Fixup cam kết mang đến những giải pháp giá trị, phù hợp với mục tiêu hướng tới của khách hàng trên đa dạng lĩnh vực; Tổ chức thi công nhanh chóng, chất lượng, thẩm mỹ và đúng tiêu chuẩn cam kết

Với đội ngũ nhân viên Khối thi công dày dạn kinh nghiệm, đa lĩnh vực và Khối văn phòng hỗ trợ tư vấn, chăm sóc Khách hàng và phối hợp tổ chức thi công; Home Fixup tự tin rằng sẽ đem đến cho Quý khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, với chất lượng và chi phí tối ưu nhất Đúng với phương châm Xây dựng và đồng hành cùng Khách hàng

3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Home Fixup được thành lập vào năm 2015 bởi TS Nguyễn Đức Khánh với triết lý rằng không chỉ là việc cung cấp dịch vụ xây dựng để làm mới không gian sống mà còn là về việc tạo ra những trải nghiệm tích cực, thú vị và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời đóng góp tích cực vào sự phát triển và cải thiện chung của cộng đồng Bằng cách thực hiện các đánh giá rủi ro toàn diện trong các giai đoạn lập kế hoạch và ước tính, chúng tôi luôn bàn giao các dự án của khách hàng đúng thời hạn và trong phạm

vi ngân sách Khi nhấn mạnh vào giao tiếp cởi mở và trung thực trong suốt quá trình xây dựng; cách tiếp cận của chúng tôi đã giành được sự tin tưởng của khách hàng trên nhiều dự

án khác nhau Sự phát triển thành công của Home Fixup đã dẫn đến việc mở rộng thêm các

Trang 25

lĩnh lực chuyên sâu về nhà ở, thương mại,… cho phép chúng tôi phục vụ khách hàng của mình tốt hơn trên toàn quốc

3.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh:

Tầm nhìn: Đến năm 2025, Home Fixup hướng đến mục tiêu vươn lên trở thành một trong những nhà thầu uy tín số 1 tại Thành phố Hồ Chí Minh với độ phủ sống toàn bộ 16 quận, 5 huyện trong lĩnh vực xây dựng, sửa chữa, cải tạo Hoàn thiện mô hình 3 điểm gồm Căn hộ chung cư – Cửa hàng – Văn phòng, góp phần đem đến những giải pháp toàn diện cho khách hàng và giảm thiếu tối đa chi phí tổ chức thi công

Sứ mệnh: Home Fixup nâng cao giá trị cộng đồng thông qua việc cải thiện và nâng cao chất lượng nơi làm việc, sinh hoạt Sứ mệnh của Home Fixup là đưa ra những giải pháp

và tổ chức thực hiện việc cải thiện, nâng cấp căn hộ, cửa hàng và văn phòng; Tạo ra những không gian an toàn, mang đến những điều kiện sinh hoạt thuận tiện, kinh doanh tiện nghi, giải quyêt các âu lo về hư hỏng, xuống cấp các sản phẩm xây dựng với chi phí tốt nhất, phù hợp với nhu cầu khách hàng

3.1.4 Giới thiệu về chi nhánh Công ty Home Fixup

Địa chỉ trụ sở tại: 77 Lê Trung Nghĩa, Phường 12, Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh Lĩnh vực hoạt động: Dịch vụ xây dựng, cải tạo nhà ở, căn hộ chung cư, chuỗi cửa hàng

Trang 26

Hình 4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Home Fixup

(Nguồn: Website Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup, 2023)

3.1.6 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

❖ Giám đốc công ty:

- Xây dựng chiến lược và kiểm soát các hoạt động (tài chính, chính sách) của công ty trong từng giai đoạn

- Xem xét các kế hoạch của công ty: Kế hoạch kinh doanh, kế hoạch hoạt động

và kế toán tài chính

- Xây dựng chiến lược và chỉ đạo các hoạt động của công ty

- Xây dựng, ban hành chế độ chính sách của công ty

- Lãnh đạo hoạt động chung của công ty để thực hiện các mục tiêu, chính sách

và kế hoạch đặt ra: đưa ra các quyết định, mệnh lệnh cụ thể…

- Điều phối nhiệm vụ, quyền hạn và phân công trách nhiệm cho các phòng, cá nhân để đảm bảo hoàn thành và vượt chỉ tiêu công việc

Trang 27

- Xem xét các hợp đồng, phê duyệt và tổ chức kiểm soát các hợp đồng mua/bán hàng của công ty

- Chịu trách nhiệm định hướng, phát triển toàn công ty

- Kiểm tra, đánh giá nhiệm vụ của các cán bộ cấp dưới

- Tổ chức điều hành các cuộc họp cấp công ty

- Tổ chức các hoạt động quan hệ với cổ đông và các nhà đầu tư -

Báo cáo về hoạt động kinh doanh của công ty cho hội đồng quản trị

❖ Chăm sóc khách hàng

- Giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình mua, sử dụng sản phẩm, dịch

vụ của khách hàng

- Cung cấp thông tin, hướng dẫn, giải đáp cần thiết cho khách hàng

- Thực hiện những vấn đề liên quan đến vấn đề bảo hành, yêu cầu trả hàng của doanh nghiệp

❖ Giám sát

- Giám sát xây dựng hoạt động thi công công trình tại công trường hàng ngày

- Theo dõi, cập nhật tình hình tiến độ thi công tại công trường thường xuyên

- Nhắc nhở người lao động tuân thủ các quy định về an toàn lao động tại công trường

- Kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng của vật liệu xây dựng đầu vào

- Đốc thúc công nhân thực hiện đúng tiến độ thi công, đúng bản vẽ thiết kế kỹ thuật

- Nhanh chóng kịp thời phát hiện những sai sót, tìm hiểu nguyên nhân và xử lý các vấn đề phát sinh

❖ Đội ngũ thợ:

Trực tiếp thi công xây dựng, sửa chữa các hạng mục cho khách hàng

Trang 28

❖ Phòng kế toán:

- Lập kế hoạch tài chính, tổ chức triển khai và theo dõi các hoạt động tài chính,

kế toán, tổ chức kiểm soát ngân quỹ

- Xem xét, đánh giá và tổ chức kiểm tra, kiểm soát , phân tích, dự báo hoạt động tài chính kế toán của các bộ phận, các hợp đồng dự án

- Tư vấn ban lãnh đạo trong các hoạt động tài chính

- Thiết lập, duy trì và cập nhật hệ thống thông tin tài chính và thực hiện thanh toán công nợ với khách hàng

- Bảo đảm hoàn thành các báo cáo tài chính đúng hạn và bảo mật Bảo đảm các nguyên tắc kế toán và các chính sách kiểm tra nội bộ Bảo đảm các quy trình kế toán chuẩn, ghi chép và lưu trữ chứng từ

- Bảo đảm các quy định của cơ quan thuế và Nhà nước: cập nhật mới, đăng kí, quy trình và báo cáo

- Phối hợp với các phòng khác trong việc thực hiện các điều khoản thanh toán, thu, chi và chính sách tài chính của công ty

- Giải quyết các vấn đề liên quan đến mua sắm và quản lý tài sản, thuế, kiểm toán, BHXH, BHYT…

- Báo cáo hàng tuần về tình hình hoạt động tuần cho Trưởng phòng và lãnh đạo công ty về tình hình tài chính, công nợ

❖Phòng nhân sự:

- Trực tiếp nhận nhiệm vụ từ Giám đốc hoặc trưởng phòng Trên cơ sở đó, tổ chức điều phối công việc giữa các thành viên để đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu công việc đúng hạn

- Kiểm tra, kiểm soát tình hình và tiến độ thực hiện công việc của các thành viên trong phòng và công ty

- Lập và duy trì hệ thống quản lý lưu trữ hồ sơ, tài liệu

Trang 29

- Thực hiện việc tiếp nhận nhân sự để đảm bảo quyền và nghĩa vụ của người lao động

- Giám sát thời gian làm việc hàng ngày và lập các đề nghị xét tăng lương cho các cán bộ, nhân viên theo đúng quy định của công ty

- Phối hợp với ban giám đốc và các phòng ban trong việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

- Tổ chức đánh giá chất lượng, theo dõi các hành động khắc phục và phòng ngừa của công ty

- Mua sắm đồ dùng văn phòng phẩm, nước uống, đặt ăn trưa cho văn phòng Kiểm soát các chi phí hành chính văn phòng

- Báo cáo hàng tuần về tình hình hoạt động trong tuần và kế hoạch tuần tới cho trưởng phòng và lãnh đạo công ty

- Chỉ đạo và hướng dẫn, theo dõi bộ phận nghiên cứu khi đưa ra sản phẩm mới

❖Phòng kinh doanh:

- Lập chiến lược hoạt động phòng kinh doanh, xây dựng kế hoạch năm và đánh giá năng lực cán bộ trong phòng

- Lập và tổ chức triển khai kế hoạch nghiên cứu thị trường, kế hoạch kinh doanh, hệ thống bán hàng của địa bàn mình được giao

- Thực hiện theo dõi kế hoạch kinh doanh và báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh của nhân viên, nhóm, phòng cho lãnh đạo công ty

- Hỗ trợ nghiệp vụ, công việc các thành viên trong phòng/nhóm - Kiểm tra, kiểm soát tiến độ tình hình thực hiện công việc của các thành viên trong phòng/nhóm

- Sử dụng các biện pháp nghiệp vụ để ký kết hợp đồng: giới thiệu, khảo sát, báo giá, thảo luận làm hợp đồng

- Xúc tiến việc phát triển thị trường: quảng cáo, hội chợ, gửi thư - Tổ chức thu thập các tài liệu, thông tin cần thiết phục vụ cho hoạt động phân tích thống kê

Trang 30

- Chăm sóc khách hàng sau khi ký kết hợp đồng

- Báo cáo hàng tuần về tình hình hoạt động tuần và kế hoạch hàng tuần cho cấp trên: trưởng nhóm/trưởng phòng/ban lãnh đạo

tưởng, đã có trong tay nhiều dự án lớn nhỏ ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Các dự án lớn nổi bật như: Văn phòng Bảo Long, khu dân cư Gia Phú, chung cư Aurora, chung cư 251 Hoàng Văn Thụ, chuỗi cửa hàng Thế Giới Di Động

Đến năm 2023, Home Fixup đã có hơn 1700 nhà chung cư cũ và 1400 nhà thuộc 76 khu vực chung cư Ngoài ra còn có gần 2000 bao gồm nhà phố và các quán ăn, quán cafe

là các hạng mục sữa chữa lớn, nhỏ

Home Fixup hiện đang rất thành công và có được sự tin tưởng của khách hàng, trong tương lai Home Fixup sẽ còn mở rộng quy mô và cải thiện trải nghiệm khách hàng, để trở thành một nhà thầu đứng đầu Thành Phố Hồ Chí Minh

3.2 Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hoạt động Marketing - Mix của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup

3.2.1 Yếu tố môi trường bên ngoài

3.2.1.1 Môi trường chính trị, pháp luật

Chính sách

Trước bối cảnh nền kinh tế biến động rất dữ dội, ngày 10/7/2023 Ngân hàng Nhà nước

Trang 31

yêu cầu điều chỉnh chỉ tiêu tăng trưởng tín dụng năm 2023 cho các tổ chức tín dụng tới mức giao toàn hệ thống khoảng 14% Các ngân hàng kỳ vọng dư nợ tín dụng toàn hệ thống tăng 4,4% trong quý III/2023 và tăng 12,5% trong năm 2023

Căn cứ khoản 1 Điều 65 Luật Nhà ở 2014 quy định về chính sách hỗ trợ về nhà ở cho hộ gia đình, cá nhân tự xây dựng hoặc cải tạo, sửa chữa để ở Từ đó cũng là một lợi thế cho Home Fixup

Pháp luật

Luật kinh doanh bất động sản, luật lao động, chính sách thuế Hiện tại các luật trên chưa có sự thay đổi tại Việt Nam Tuy nhiên với sự sa xút của ngành bất động sản thì vào 08/2022 Thủ tướng Chính phủ đã chủ trương chỉ thị thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển mạnh mẽ trở lại với những sự thay đổi về cơ chế chính sách tín dụng, tăng cường siết chặt tín dụng bất hợp lý, xây dựng lại hệ thống thông tin thị trường bất động sản gắn liền với thông tin đất đai cụ thể minh bạch Ngoài ra, nhà nước còn bổ sung thêm quy hoạch, bố trí quỹ đất phát triển nhà ở xã hội và nhà ở công nhân Những điều trên cho thấy đây là cơ

sở tiền đề để Công ty có thể phát triển mở rộng thị trường và đào tạo ra những môi giới tài năng để nâng cao chất lượng dịch vụ theo thị hiếu của khách hàng Khi bất động sản phát triển cũng là cơ hội phát triển dịch vụ cải tạo, sửa chữa của Home Fixup

Đồng thời, hoạt động sản xuất kinh doanh của các công ty chịu sự điều chỉnh của Luật Xây dựng, Luật Đất đai, Luật Nhà ở, Luật Kinh doanh BĐS, Luật Doanh nghiệp và các luật khác Hệ thống quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động thị trường BĐS phát triển bền vững và lành mạnh, môi trường đầu tư thông thoáng và thuận lợi cho cả nhà đầu tư trong nước và nước ngoài

3.2.1.2 Môi trường văn hóa, xã hội

Tập quán truyền thống ảnh hưởng trực tiếp vào cách tiến hành thực hiện các giao dịch mua, bán, thuê, mướn, thế chấp, Nó có tác dụng đẩy mạnh hoặc làm hạn chế các giao dịch đảm bảo độ tin cậy giữa hai bên Nó cũng có tác dụng làm đẩy nhanh hoặc chậm tiến trình thanh toán giữa các bên với nhau

Thị hiếu cũng tác động trực tiếp đến dịch vụ Chẳng hạn, sự quan tâm của khách hàng về vị trí, hình dạng, phương hướng, kiến trúc, kiểu dáng, tính hiện đại – cổ điển, Với mục

Trang 32

đích sử dụng cụ thể như làm văn phòng, nhà ở, cho thuê,

Không những thế, dịch vụ cải tạo chịu sự chi phối của các yếu tố này mạnh hơn các hàng hóa thông thường khác Yếu tố tâm lý xã hội, thậm chí các vấn đề tín ngưỡng, tôn giáo, tâm linh,

3.2.1.3 Môi trường nhân khẩu học và môi trường địa lý

Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2022, dân số Việt Nam ước tính là 99.329.145 người, tăng 784.706 người so với dân số 98.564.407 người năm trước Năm 2022, tỷ lệ gia tăng dân số tự nhiên là dương vì số người sinh nhiều hơn số người chết đến 879.634 người Do tình trạng di cư dân số giảm -94.928 người Tỷ lệ giới tính trong tổng dân số là 0,997 (997 nam trên 1.000 nữ) thấp hơn tỷ lệ giới tính toàn cầu Tỷ lệ giới tính toàn cầu trên thế giới năm 2022 khoảng 1.017 nam trên 1.000 nữ (Nguồn: https://danso.org/viet-nam/) Dân số hiện tại của Việt Nam là 99.966.197 người vào ngày 14/11/2023 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc Dân số Việt Nam hiện chiếm 1,24% dân số thế giới Việt Nam đang đứng thứ 15 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thổ (Nguồn:

https://danso.org/viet-nam/)

Việt Nam là một trong các quốc gia có tốc độ già hóa dân số nhanh nhất thế giới Những người từ 60 tuổi trở lên chiếm gần 12% tổng dân số vào năm 2019 và đến năm 2050, con số này sẽ tăng lên hơn 25% Đến năm 2036, Việt Nam bước vào thời kỳ dân số già Theo Tổng cục Thống kê, tính chung 9 tháng năm 2023, thu nhập bình quân tháng của người lao động là 7 triệu đồng, tăng 6,8%, tương ứng tăng 451.000 đồng so với cùng kỳ năm trước Thu nhập bình quân tháng của lao động nam cao gấp 1,36 lần thu nhập bình quân tháng của lao động nữ (8 triệu đồng so với 5,9 triệu đồng) Thu nhập bình quân của lao động ở khu vực thành thị cao gấp 1,4 lần khu vực nông thôn (8,6 triệu đồng so với 6,1 triệu đồng) Qua đó, ta thấy nhu cầu người dân chuyền sang căn hộ chung cư trong tương lai là rất cao

3.2.1.4 Môi trường kinh tế

Tỷ lệ lãi suất

Trong tháng 8/2023, lãi suất huy động bình quân kỳ hạn 12 tháng của các ngân hàng

Tiêu đề	Phân Tích Chiến Lược Marketing – Mix Dịch Vụ Của Công Ty TNHH Xây Dựng Và Thương Mại Home Fixup
Tác giả	Nguyễn Văn A, Nguyễn Văn B, Nguyễn Văn C
Người hướng dẫn	GVHT: Trần Thị B
Trường học	Đại Học XXX
Chuyên ngành	Quản Trị Marketing
Thể loại	Thực Tập Cuối Khóa
Năm xuất bản	2023
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	65
Dung lượng	3,44 MB