1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc

115 0 0
Tài liệu được quét OCR, nội dung có thể không chính xác

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch Nội Địa Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Của Công Ty TNHH Biển Ngọc
Tác giả Nguyễn Thị Việt Hà
Người hướng dẫn GS. TS. Trương Bá Thành
Trường học Đại Học Đà Nẵng
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2014
Thành phố Đà Nẵng
Định dạng
Số trang 115
Dung lượng 22,09 MB

Nội dung

Ngày đăng: 18/02/2024, 03:07

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[13] Parasuraman, Valarie A.Zeithaml, & Leonard L. Berry (1985), “A Conceptual Model of Service Qualityand Its Implications for FutureResearch”, Journal of Marketing vol.49 (Fall 1985), 41-50 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research
Tác giả: Valarie A. Parasuraman, A. Zeithaml, Leonard L. Berry
Nhà XB: Journal of Marketing
Năm: 1985
[14] Parasuraman, A.V.A. Zeithaml, & Berry, L.L (1998), “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of servicequality”, Journal of Retailing, Vol.64 No.1, pp.12-37 Sách, tạp chí
Tiêu đề: SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of servicequality
Tác giả: Parasuraman, A.V.A., Zeithaml, Berry, L.L
Nhà XB: Journal of Retailing
Năm: 1998
[16] Spreng, R. A., and Mackoy, R. D. (1996), “An empirical examination of a model of perceived serviced service quality and satisfaction”,Journal of Retailing, 72(2), 201-214 Sách, tạp chí
Tiêu đề: An empirical examination of a model of perceived serviced service quality and satisfaction
Tác giả: R. A. Spreng, R. D. Mackoy
Nhà XB: Journal of Retailing
Năm: 1996
[12] Joseph Juran & Frank Gryna; Armand Feigenbaum; American Society for Quality; Peter Senge at al.http://web2.concordia.ca/Quality/definitions.html Link
[17] Zeithaml, V.A & M.J.Bitner (2000), Services Marketing, Boston: McGraw-Hill Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự 1985 - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc
nh 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự 1985 (Trang 28)
Hình 1.2 đã dựa trên 5 thành phần và 22 biến quan sát để đánh giá chất lượng dịch vụ cảm nhận đồng thời đây cũng là mô hình được nhiều nhà nghiên cứu sau này áp dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ cảm nhận củ - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc
nh 1.2 đã dựa trên 5 thành phần và 22 biến quan sát để đánh giá chất lượng dịch vụ cảm nhận đồng thời đây cũng là mô hình được nhiều nhà nghiên cứu sau này áp dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ cảm nhận củ (Trang 29)
Hình 1.3: Mô hình chất lượng dịch vụ của GrOnroos, 1984 - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc
nh 1.3: Mô hình chất lượng dịch vụ của GrOnroos, 1984 (Trang 30)
Hình (Tangibles) - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc
nh (Tangibles) (Trang 32)
Hình 1.5: Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc
nh 1.5: Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (Trang 33)
Hình 1.3 cho thấy sự hài lòng khách hàng là một khái niệm rộng bao - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc
nh 1.3 cho thấy sự hài lòng khách hàng là một khái niệm rộng bao (Trang 34)
Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc
ng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh (Trang 37)
Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo vùng miền - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc
ng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo vùng miền (Trang 38)
Bảng 2.3: Cơ cấu doanh thu khách nội địa theo loại hình du lịch - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc
ng 2.3: Cơ cấu doanh thu khách nội địa theo loại hình du lịch (Trang 39)
Bảng 2.5: Cơ cấu khách nội địa theo loại hình du lịch - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc
ng 2.5: Cơ cấu khách nội địa theo loại hình du lịch (Trang 41)
Bảng câu. hội Phỏng vấn sâu ấn si - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc
ng câu. hội Phỏng vấn sâu ấn si (Trang 42)
Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch của công ty TNHH Biễn Ngọc - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc
nh 2.1: Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch của công ty TNHH Biễn Ngọc (Trang 43)
Bảng 3.1: Sơ lược thông tìn khách hàng sử dụng địch vụ du lịch của công ty TNHH Biễn Ngọc - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc
ng 3.1: Sơ lược thông tìn khách hàng sử dụng địch vụ du lịch của công ty TNHH Biễn Ngọc (Trang 54)
Bảng 3.5: Nguôn thông tin tiếp cận - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc
ng 3.5: Nguôn thông tin tiếp cận (Trang 58)
Bảng 3.6: Lý do chọn Tour của Biển Ngọc - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc
ng 3.6: Lý do chọn Tour của Biển Ngọc (Trang 59)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN