1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện mục đích sinh hoạt tại thành phố Đồng Hới đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Quảng Bình

119 2 0
Tài liệu được quét OCR, nội dung có thể không chính xác

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Điện Mục Đích Sinh Hoạt Tại Thành Phố Đồng Hới Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Cung Cấp Điện Của Công Ty Điện Lực Quảng Bình
Tác giả Nguyễn Thị Í Thơ
Người hướng dẫn PGS. TS. Lê Văn Huy
Trường học Đại học Đà Nẵng
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại luận văn
Năm xuất bản 2019
Thành phố Đà Nẵng
Định dạng
Số trang 119
Dung lượng 21,77 MB

Nội dung

Ngày đăng: 14/02/2024, 07:39

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình  vẽ - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện mục đích sinh hoạt tại thành phố Đồng Hới đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Quảng Bình
nh vẽ (Trang 9)
Hình  2.1.  Quy  trình  nghiên  cứu  Quy  trình  nghiên  cứu  đuợc  chia  làm  2  giai  đoạn: - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện mục đích sinh hoạt tại thành phố Đồng Hới đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Quảng Bình
nh 2.1. Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu đuợc chia làm 2 giai đoạn: (Trang 40)
Bảng  2.1.  Phân  bỗ  mẫu  khảo  sát - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện mục đích sinh hoạt tại thành phố Đồng Hới đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Quảng Bình
ng 2.1. Phân bỗ mẫu khảo sát (Trang 45)
Hình  3.1.  Sơ  đồ  cơ  cấu  tổ  chức  của  Công  ty  Điện  lực  Quảng  Bình. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện mục đích sinh hoạt tại thành phố Đồng Hới đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Quảng Bình
nh 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Điện lực Quảng Bình (Trang 55)
Bảng  3.1.  Mẫu  điều  tra  theo  nghề  nghiệp. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện mục đích sinh hoạt tại thành phố Đồng Hới đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Quảng Bình
ng 3.1. Mẫu điều tra theo nghề nghiệp (Trang 60)
Bảng  3.3:  Mẫu  điều  tra  theo  độ  tuôi - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện mục đích sinh hoạt tại thành phố Đồng Hới đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Quảng Bình
ng 3.3: Mẫu điều tra theo độ tuôi (Trang 61)
Bảng  3.5.  Mẫu  điều  tra  theo  mức  thu  nhập  hộ  gia  đình - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện mục đích sinh hoạt tại thành phố Đồng Hới đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Quảng Bình
ng 3.5. Mẫu điều tra theo mức thu nhập hộ gia đình (Trang 63)
Bảng  3.8.  Kiểm  định  KMO  và  Bartlett’s  Test  tim  quan  trong - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện mục đích sinh hoạt tại thành phố Đồng Hới đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Quảng Bình
ng 3.8. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test tim quan trong (Trang 65)
Bảng  3.9.  Kết  quả  phân  tích  nhân  tố  khám  phá  tầm  quan  trong - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện mục đích sinh hoạt tại thành phố Đồng Hới đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Quảng Bình
ng 3.9. Kết quả phân tích nhân tố khám phá tầm quan trong (Trang 66)
Bảng  3.15.  Khoảng  cách  (1)  ~  (P)  của  yếu  tố  Dịch  vụ  khách  hang - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện mục đích sinh hoạt tại thành phố Đồng Hới đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Quảng Bình
ng 3.15. Khoảng cách (1) ~ (P) của yếu tố Dịch vụ khách hang (Trang 76)
Hình  ảnh  thương  hiệu  @-@) - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện mục đích sinh hoạt tại thành phố Đồng Hới đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Quảng Bình
nh ảnh thương hiệu @-@) (Trang 77)
Bảng  3.17.  Đánh  giá  của  khách  hàng  về  sự  hài  lòng - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện mục đích sinh hoạt tại thành phố Đồng Hới đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Quảng Bình
ng 3.17. Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng (Trang 77)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN