1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Đà Nẵng

114 2 0
Tài liệu được quét OCR, nội dung có thể không chính xác

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Đà Nẵng
Tác giả Hà Xuyên
Người hướng dẫn PGS.TS Lờ Thế Giới
Trường học Đại học Đà Nẵng
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2014
Thành phố Đà Nẵng
Định dạng
Số trang 114
Dung lượng 16,86 MB

Nội dung

Ngày đăng: 08/02/2024, 11:29

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình vẽ Tên hình vẽ Trang - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Đà Nẵng
nh vẽ Tên hình vẽ Trang (Trang 10)
Hình 1.1: Mô hình nhận thức của khách hàng về chất lượng và sự hai lòng - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Đà Nẵng
nh 1.1: Mô hình nhận thức của khách hàng về chất lượng và sự hai lòng (Trang 21)
Hình (Tangibles) - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Đà Nẵng
nh (Tangibles) (Trang 26)
Bảng I.1: Các nhân tố trong thang do SERVPERF - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Đà Nẵng
ng I.1: Các nhân tố trong thang do SERVPERF (Trang 28)
Hình chất lượng địch vụ có thể được biểu diễn sau đây: CLDV = F {(KC5 = - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Đà Nẵng
nh chất lượng địch vụ có thể được biểu diễn sau đây: CLDV = F {(KC5 = (Trang 31)
Hình 1.4: Mô hình 3 yếu tố (Rust & Oliver, 1994) - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Đà Nẵng
nh 1.4: Mô hình 3 yếu tố (Rust & Oliver, 1994) (Trang 32)
Hình 1.5: Mô hình The Nordic Model (Gronross, 1984) - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Đà Nẵng
nh 1.5: Mô hình The Nordic Model (Gronross, 1984) (Trang 33)
= "Hình 21: Sơ đồ tổ chức bộ mãy quản lý khách sạn - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Đà Nẵng
34 ;Hình 21: Sơ đồ tổ chức bộ mãy quản lý khách sạn (Trang 36)
Hình 22 : Tiến trình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Đà Nẵng
nh 22 : Tiến trình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ (Trang 40)
Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Đà Nẵng
nh 2.3: Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ (Trang 42)
Bảng 2.3: Các biến trong thang đo sự đảm bảo. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Đà Nẵng
ng 2.3: Các biến trong thang đo sự đảm bảo (Trang 44)
Hình ảnh chuyên nghiệp (nhân viên mặc đồng phục gọn gàng, lịch sự) - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Đà Nẵng
nh ảnh chuyên nghiệp (nhân viên mặc đồng phục gọn gàng, lịch sự) (Trang 45)
Bảng 3.1: Thông tin mẫu - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Đà Nẵng
ng 3.1: Thông tin mẫu (Trang 49)
Bảng 3.4: Thống kê nhân tố khả năng đáp ứng. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Đà Nẵng
ng 3.4: Thống kê nhân tố khả năng đáp ứng (Trang 52)
Bảng 3.5: Thống kê nhân tố sự cảm thông - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Đà Nẵng
ng 3.5: Thống kê nhân tố sự cảm thông (Trang 53)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN