Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam agribank

123 0 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 123 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề	Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Khi Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Agribank
Tác giả	Lê Thị Huyền
Người hướng dẫn	PGS.TS Mai Thu Hiền
Trường học	Đại Học Ngoại Thương
Chuyên ngành	Tài Chính Ngân Hàng
Thể loại	luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	123
Dung lượng	17,37 MB

Nội dung

Ngày đăng: 07/02/2024, 09:37

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam agribank — nh 2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 42)

Bảng 2.1. Các giả thuyết sau nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam agribank — ng 2.1. Các giả thuyết sau nghiên cứu (Trang 46)

Bảng 2.2. Bắng mức độ đánh giá trên thang đo Likert - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam agribank — ng 2.2. Bắng mức độ đánh giá trên thang đo Likert (Trang 50)

Hình 2.2. Quy trình phân tích dữ liệu - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam agribank — nh 2.2. Quy trình phân tích dữ liệu (Trang 51)

Bảng 2.3. Thang do nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam agribank — ng 2.3. Thang do nghiên cứu (Trang 54)

Bảng 3.1. Tóm tắt thống kê mô tả mẫu nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam agribank — ng 3.1. Tóm tắt thống kê mô tả mẫu nghiên cứu (Trang 59)

Bảng 3.1. Thống kê mô tả nhân tố nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam agribank — ng 3.1. Thống kê mô tả nhân tố nghiên cứu (Trang 60)

Bảng 3.4 thể hiện kết quả kiểm định KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) và 'Bartletts Test cho biến độc lập - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam agribank — ng 3.4 thể hiện kết quả kiểm định KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) và 'Bartletts Test cho biến độc lập (Trang 66)

Bảng 3.8. Đánh giá độ phù hợp của mô hình - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam agribank — ng 3.8. Đánh giá độ phù hợp của mô hình (Trang 70)

Bảng 3.9. Kết quả hồi quy đa biến - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam agribank — ng 3.9. Kết quả hồi quy đa biến (Trang 71)

Hình 3.2. Biểu đồ phần dư chuan héa Normal P-P Plot - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam agribank — nh 3.2. Biểu đồ phần dư chuan héa Normal P-P Plot (Trang 73)

Bảng 3.10. Kết quả phương sai trích ANOVA. - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam agribank — ng 3.10. Kết quả phương sai trích ANOVA (Trang 75)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN