1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại địa bàn tỉnh quảng ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng

85 1 0
Tài liệu được quét OCR, nội dung có thể không chính xác

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ Tàu Thủy Du Lịch Tại Địa Bàn Tỉnh Quảng Ninh Tới Sự Hài Lòng Và Trung Thành Của Khách Hàng
Tác giả Nguyễn Thị Sâm
Người hướng dẫn TS Bùi Liên Hà, TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung
Trường học Trường Đại học Ngoại thương
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại luận án
Năm xuất bản 2023
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 85
Dung lượng 12,82 MB

Nội dung

Ngày đăng: 04/02/2024, 17:33

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 1.1. Các thang đo về chất lượng dịch vụ du lịch được phat tri - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại địa bàn tỉnh quảng ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng
ng 1.1. Các thang đo về chất lượng dịch vụ du lịch được phat tri (Trang 24)
Hình 2.1. Mô hình chất lượng kỹ thuật/chất lượng chức năng - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại địa bàn tỉnh quảng ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng
nh 2.1. Mô hình chất lượng kỹ thuật/chất lượng chức năng (Trang 41)
Hình 2.2. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại địa bàn tỉnh quảng ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng
nh 2.2. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (Trang 42)
Hình 2.3. Mô hình tiền đề và trung gian - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại địa bàn tỉnh quảng ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng
nh 2.3. Mô hình tiền đề và trung gian (Trang 45)
Bảng 2.1. Thang đo CLDV tàu thủy du lịch - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại địa bàn tỉnh quảng ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng
ng 2.1. Thang đo CLDV tàu thủy du lịch (Trang 51)
Bảng 2.2. Tổng hợp các định nghĩa về sự hài lòng. - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại địa bàn tỉnh quảng ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng
ng 2.2. Tổng hợp các định nghĩa về sự hài lòng (Trang 53)
Hình 2.4. Mô hình nghiên cứu của Cronin và cộng sự (2000) - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại địa bàn tỉnh quảng ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng
nh 2.4. Mô hình nghiên cứu của Cronin và cộng sự (2000) (Trang 57)
Bảng 2.4. Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng của CLDV tới sự hài lòng và lòng - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại địa bàn tỉnh quảng ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng
ng 2.4. Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng của CLDV tới sự hài lòng và lòng (Trang 58)
Hình 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất Nguôn: Đề xuất của tác giả - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại địa bàn tỉnh quảng ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng
nh 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất Nguôn: Đề xuất của tác giả (Trang 59)
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu của luận án - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại địa bàn tỉnh quảng ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng
nh 3.1. Quy trình nghiên cứu của luận án (Trang 65)
Hình tàu thủy du lịch, thu hút khách du lịch quay lại và sử dụng dịch vụ này tại Quảng - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại địa bàn tỉnh quảng ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng
nh tàu thủy du lịch, thu hút khách du lịch quay lại và sử dụng dịch vụ này tại Quảng (Trang 67)
Bảng 3.3: Kích cỡ mẫu cho kích thước tổng thể khác nhau - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại địa bàn tỉnh quảng ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng
ng 3.3: Kích cỡ mẫu cho kích thước tổng thể khác nhau (Trang 74)
Bảng 4.3. Đặc điểm khách du lịch trong mẫu điều tra - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại địa bàn tỉnh quảng ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng
ng 4.3. Đặc điểm khách du lịch trong mẫu điều tra (Trang 77)
Hình 4.1. Thống kê đặc điểm du khách theo giới tính, địa lý - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại địa bàn tỉnh quảng ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng
nh 4.1. Thống kê đặc điểm du khách theo giới tính, địa lý (Trang 78)
Hình 4.2. Thống kê đặc điểm du khách theo nghề nghiệp, thu nhập. - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại địa bàn tỉnh quảng ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng
nh 4.2. Thống kê đặc điểm du khách theo nghề nghiệp, thu nhập (Trang 79)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w