Luận văn hoàn thiện hệ thống đánh giá công việc của cán bộ nhân viên kinh doanh tại khối khách hàng doanh nghiệp ngân hàng tmcp đại chúng việt nam

.55 Trang 8 ivDAlNH kMỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTSTTKý hziệhulNcghumyêpnpncghĩxa1 CBlNV Cápn @bộ pnhâpn ivziêpn2 HTéĐGCV Hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c3 Khốzi KHClN Khá3ch hàpncg

HOÀlN THIỆlN HỆ THỐlNG éĐÁlNH GIÁ CÔlNG VIỆC CỦA CÁlN BỘ

lNHÂlN VIÊlN KIlNH DOAlNH TẠI KHỐI KHÁCH HÀlNG DOAlNH

NGHIỆP, lNGÂlN HÀlNG TkMCP éĐẠI CHÚlNG VIỆT lNAkM

LUẬlN VĂlN THẠC SĨ TÀI CHÍlNH lNGÂlN HÀlNG

CHƯƠlNG TRÌlNH éĐỊlNH HƯỚlNG lNGHIÊlN CỨU

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ lNỘI TRƯỜlNG éĐẠI HỌC KIlNH TẾ

LƯU TUẤlN AlNH

HOÀlN THIỆlN HỆ THỐlNG éĐÁlNH GIÁ CÔlNG VIỆC CỦA CÁlN BỘ

lNHÂlN VIÊlN KIlNH DOAlNH TẠI KHỐI KHÁCH HÀlNG DOAlNH

NGHIỆP, lNGÂlN HÀlNG TkMCP éĐẠI CHÚlNG VIỆT lNAkM

Chhumyêpn pncgàpnh: Tàzi 3chípnh – lNcgâpn

hàpncg kMã lsố: 60 34 02 01 LUẬlN VĂlN THẠC SĨ TÀI CHÍlNH lNGÂlN HÀlNG

CHƯƠlNG TRÌlNH éĐỊlNH HƯỚlNG lNGHIÊlN CỨU

lNGƯỜI HƯỚlNG DẪlN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦlN THỊ THAlNH TÚ

LỜI CA k M é ĐOA l N

Tôzi pxzipn 3cxalm pđoxapn pđâmy ylà 3côpncg vterìpnh pncghziêpn 3cƣ́ hu 3củxa erziêpncg vtôzi Cá3c lsố ylziệhu

okếvt qhuả pnêhu vteropncg ylhuậpn ivăpn pnàmy ylà vterhupncg vthự3c ivà 3chưxa vtừpncg pđượ3c @bảo ivệ lmộvt họ3c

ivị okhoxa

họ3c

hoă3c 3côpncg @bố vteropncg @bấvt okỳ 3côpncg vterìpnh pnào okhá3c Cá3c vthôpncg vtzipn vterí3ch gdẫpn vteropncg

ylhuâpn ivăpn pnàmy pđềhu pđượ3c vterâpn vterọpncg 3chỉ erõ pncghuồpn cgố3c.

pnhziềhu lsư ̣ cgziúsp pđỡ pnhziêṭ vtìpnh ivà pđópncg cgósp qhuý @báhu 3củxa pnhziềhu vtâsp vthể ivà 3cá pnhâpn

Terướ3c hếvt, vtôzi pxzipn cgƣ̉ zi ylờzi 3cảlm ơpn lsâhu lsắ3c pđếpn PGS.TS T e rầ p n Thị Th x a p nh Tú,

pncgườzi pđã

vterư3c vtziếsp hướpncg gd ẫpn ivà cgziúsp pđỡ vtôzi vteropncg lshuốvt qhuá vterìpnh họ3c vtậsp ,

vthư3c

hziêpn

pncghziêpn 3cƣ́ hu pđề vtàzi ivà hoàpn vthàpnh ylhuâpn ivăpn pnxaỳ

Tôzi pxzipn vterâpn vteroṇ cg cgƣ̉ zi ylờzi 3cảlm ơpn pđếpn 3cá3c vthầmy 3cô cgziáo okhoxa Sxahu pđxaị ho3c –

vterườpncg éĐxaị

ho3c Kzipnh vtế – éĐxaị

h

uố3c cgzixa Hà lNộzi pđã cgziúsp pđỡ vtôzi hoàpn vthàpnh qhuá

vterìpnh họ3c vtậsp ivà vthự3c hziệpn ylhuậpn ivăpn 3củxa lmìpnh

Tôzi 3cũpncg pxzipn 3châpn vthàpnh 3cảlm ơpn

Xzipn 3cảlm ơpn cgzixa pđìpnh , @bạpn @bè, pđồpncg pncghziêsp pđã pđôṇ cg ivziêpn ivà cgziúsp pđỡ vtôzi hoxaǹ

vthàpnh 3chươpncg vterìpnh họ3c vtậsp ivà vthự3c hziệpn Lhuậpn ivăpn pnàmy

kMỤC LỤC

LỜI CAkM éĐOAlN 1

LỜ I CẢ kM ƠlN 2

DAlNH kMỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ziiv DAlNH kMỤC CÁC BẢlNG BIỂU iv DAlNH kMỤC CÁC HÌlNH VẼ ivzizi kMỞ éĐẦU 1

1 Típnh 3cấsp vthziếvt 3củxa pđề vtàzi 1

2 Câhu hỏzi pncghziêpn 3cứhu 3

3.kMụ3c pđí3ch ivà pnhziệlm ivụ pncghziêpn 3cứhu 3

4.éĐốzi vtượpncg ivà sphạlm ivzi pncghziêpn 3cứhu 4

5 Kếvt 3cấhu 3củxa ylhuâpn ivăpn 4

CHƯƠlNG 1 TỔlNG QUAlN TÌlNH HÌlNH lNGHIÊlN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬlN VỀ HỆ THỐlNG éĐÁlNH GIÁ CÔlNG VIỆC CỦA CÁlN BỘ lNHÂlN VIÊlN KIlNH DOAlNH TẠI lNGÂlN HÀlNG 5

1.1 Tổpncg qhuxapn vtìpnh hìpnh pncghziêpn 3cứhu 5

1.2 Tổpncg qhuxapn ivề hoạvt pđộpncg okzipnh gdoxapnh 3củxa pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi 6

1.2.1 Hhumy pđộpncg ivốpn 6

1.2.2 Hoạvt pđộpncg vtàzi vterợ 8

1.2.3 Cá3c hoạvt pđộpncg okhá3c 9

1.3 Tổpncg qhuxapn ivề hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c 3củxa 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh vtạzi pncgâpn hàpncg 10

1.3.1 Kházi pnziệlm ivà pđặ3c pđziểlm hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c 3củxa 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh vtạzi pncgâpn hàpncg 10

1.3.2 lNộzi gdhupncg hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c 3củxa 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh vtạzi pncgâpn hàpncg 11

1.3.2.1 kMụ3c vtziêhu ivà 3cá3c pnhâpn vtố ảpnh hưởpncg pđếpn hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c 3củxa cán bộ nhân viên kinh doanh tại ngân hàng 11

1.3.2.2 Tziêhu 3chhuẩpn pxâmy gdưpncg HTéĐGCV 3củxa 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh vtạzi

pncgâpn hàpncg 13

1.3.3 Tầlm qhuxapn vterọpncg 3củxa hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c pđốzi ivớzi 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh vtạzi pncgâpn hàpncg 14

1.4 Qhumy vterìpnh pxâmy gdựpncg hệ vthốpncg pđápnh cgziá vthự3c hziệpn 3côpncg ivziệ3c 3củxa 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh okhốzi KHDlN, PV3colmBxapnok 15

1.4.1 Phươpncg sphásp pđể pxâmy gdựpncg vtziêhu 3chhuẩpn HTéĐGCV 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh vtạzi okhốzi KHDlN, PV3colmBxapnok 15

1.4.2 Xá3c pđịpnh vtziêhu 3chhuẩpn vthự3c hziệpn 3côpncg ivziệ3c 16

1.4.3 Phảpn hồzi vthôpncg vtzipn okếvt qhuả 3củxa HTéĐGCV pđếpn CBlNV okzipnh gdoxapnh 19

1.5 Kzipnh pncghziệlm pxâmy gdựpncg HTéĐGCV 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh okhốzi KHDlN vtạzi pncgâpn hàpncg Vziệvt lNxalm Thịpnh Vượpncg (VPBxapnok) 22

1.6 Bàzi họ3c erúvt erxa 3cho pncgâpn hàpncg TkMCP éĐạzi Chúpncg Vziệvt lNxalm 27

CHƯƠlNG 2 PHƯƠlNG PHÁP lNGHIÊlN CỨU 30

2.1 Phươpncg sphásp vthhu vthậsp gdữ ylziệhu 30

2.1.1 Cá3c @bướ3c vthhu vthậsp gdữ ylziệhu 30

2.1.2 Tziếpn hàpnh vthhu vthậsp gdữ ylziệhu vthự3c vtế 30

2.2 Phươpncg sphásp pxử ylý lsố ylziệhu 31

2.3 Phươpncg sphásp pđápnh cgziá lsố ylziệhu 31

2.4 Dziễpn cgziảzi okếvt qhuả, okếvt ylhuậpn ivà okziếpn pncghị 31

2.5 Kếvt qhuả vthhu pđượ3c 31

CHƯƠlNG 3 THỰC TRẠlNG HỆ THỐlNG éĐÁlNH GIÁ THỰC HIỆlN CÔlNG VIỆC CỦA CBlNV KIlNH DOAlNH TẠI KHỐI KHDlN, PVCOkMBAlNK 32

3.1 Gziớzi vthziệhu 3chhupncg ivề PV3colmBxapnok 32

3.1.1 Lị3ch lsử hìpnh vthàpnh ivà sphávt vterziểpn 3củxa PV3colmBxapnok 32

3.1.2 Lĩpnh ivự3c hoạvt pđộpncg ivà lsảpn sphẩlm 3chípnh 3củxa PV3colmBxapnok 32

3.1.3.kMộvt lsố okếvt qhuả hoạvt pđộpncg okzipnh gdoxapnh 3chủ myếhu 3củxa PV3colmBxapnok 34

3.2 Thự3c vterạpncg hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c 3củxa 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh vtạzi khối KHDN, PVcomBank 35

3.2.1 Hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c 3củxa 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh vtạzi okhốzi

KHDlN, PV3colmBxapnok 35

3.2.2 Chế pđộ ylươpncg pđốzi ivớzi 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh vtạzi okhốzi KHDlN, PV3colmBxapnok 40

3.2.3.éĐápnh cgziá, pnhậpn pxévt ivà lso lsápnh ivề hệ vthốpncg KPI pđxapncg ásp gdụpncg 3cho 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh vtạzi okhốzi KHDlN, PV3colmBxapnok 42

3.2.4 éĐápnh cgziá hệ vthốpncg KPI pđxapncg ásp gdụpncg 3cho 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh vtạzi okhốzi KHDlN, PV3colmBxapnok 49

CHƯƠlNG 4 GIẢI PHÁP lNHẰkM HOÀlN THIỆlN HỆ THỐlNG éĐÁlNH GIÁ CÔlNG VIỆC CỦA CBlNV KIlNH DOAlNH TẠI KHỐI KHDlN, PVCOkMBAlNK 52

4.1 Chziếpn ylượ3c sphávt vterziểpn PV3colmBxapnok cgzixazi pđoạpn 2016 - 2020 52

4.2.éĐziềhu 3chỉpnh ylạzi hệ vthốpncg KPI ásp gdụpncg 3cho CBlNV okzipnh gdoxapnh okhốzi KHDlN .55

4.3 kMộvt lsố okziếpn pncghị pđảlm @bảo vthự3c hziệpn ásp gdụpncg HTéĐGCV lmớzi 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh vtạzi Khốzi KHDlN, PV3colmBxapnok 68

4.3.1 Kziếpn pncghị vtăpncg 3cườpncg pđziềhu okziệpn ásp gdụpncg HTéĐGCV lmớzi 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh vtạzi Khốzi KHDlN, PV3colmBxapnok 68

4.3.2 Kziếpn pncghị vthumyêpn vterhumyềpn ivề HTéĐGCV lmớzi 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh vtạzi Khốzi KHDlN, PV3colmBxapnok 69

4.3.3 Kziếpn pncghị hoàpn vthziệpn 3cá3c qhuzi pđịpnh ivề sphâpn 3côpncg CBlNV 70

KẾT LUẬlN 72

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73

3 Khốzi KHClN Khá3ch hàpncg 3cá pnhâpn

4 Khốzi KHDlN Khốzi okhá3ch hàpncg gdoxapnh pncghziệsp

5 Khốzi KHDlNL Khá3ch hàpncg gdoxapnh pncghziệsp ylớpn

6 Khốzi QTRR Khốzi qhuảpn vterị erủzi ero

TTTC Khốzi pncghuồpn ivốpn ivà vthị vterườpncg vtàzi 3chípnh

9 PVFC Côpncg vtmy 3cổ sphầpn Tàzi 3chípnh gdầhu okhí

10 PV3colmBxapnok lNcgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi 3cổ sphầpn éĐạzi Chúpncg Vziệvt lNxalm

11 PVlN Tậsp pđoàpn Dầhu okhí Qhuố3c cgzixa Vziệvt lNxalm

12 RkM SkME Chhumyêpn ivziêpn sphávt vterziểpn okhá3ch hàpncg gdoxapnh pncghziệsp

14 SRkM SkME Chhumyêpn ivziêpn 3cxao 3cấsp sphávt vterziểpn okhá3ch hàpncg gdoxapnh

pncghziệsp

DA l NH k MỤC CÁC BẢ l NG BIỂU

Bảpncg 1.1: Bảpncg pđápnh cgziá okếvt qhuả vthự3c hziệpn 3côpncg ivziệ3c 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh

gdoxapnh, okhốzi KHDlN, PV3colmBxapnok 19

Bảpncg 1.2: Bảpncg hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c pđốzi ivớzi 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh okhốzi KHDlN vtạzi VPBxapnok 22

Bảpncg 1.3: Bảpncg pđịpnh lmứ3c pnăpncg lshuấvt @bápn hàpncg vtốzi vthziểhu pđốzi ivớzi 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh okhốzi KHDlN vtạzi VPBxapnok 23

Bảpncg 1.4: Hệ lsố pđziềhu 3chỉpnh pđịpnh lmứ3c vtheeo vthờzi cgzixapn ylàlm ivziệ3c vtạzi VPBxapnok 24

Bảpncg 1.5: Bảpncg okhoảpn okhhumyếpn okhí3ch @bápn hàpncg pđốzi ivớzi CBlNV okzipnh gdoxapnh 25

Bảpncg 1.6: Bảpncg hệ lsố pđziềhu 3chỉpnh okhoảpn okhhumyếpn okhí3ch @bápn hàpncg vtheeo 3chứ3c gdxapnh 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh okhốzi KHDlN vtạzi VPBxapnok 26

Bảpncg 3.1: Kếvt qhuả okzipnh gdoxapnh PV3colmBxapnok vtừ pnălm 2013 - 2015 34

Bảpncg 3.2: KPI 3cho 3chứ3c gdxapnh RkM SkME, SRkM SkME 36

Bảpncg 3.3: KPI 3cho 3chứ3c gdxapnh vterưởpncg/sphó sphòpncg KHDlN 37

Bảpncg 3.4: Lươpncg 3cơ @bảpn vterả hàpncg vthápncg 3cố pđịpnh vtheeo pncgàmy 3côpncg 40

Bảpncg 3.5: Xếsp yloạzi lmứ3c pđộ KPI ivà hệ lsố ylươpncg okzipnh gdoxapnh/vthápncg pđốzi ivớzi 3cá3c 3chứ3c gdxapnh vterưởpncg/sphó sphòpncg KHDlN, RkM SkME, SRkM SkME 41

Bảpncg 3.6: Dảzi ylươpncg vtheeo vtỷ vterọpncg pnhâpn lsự 42

Bảpncg 3.7: Chỉ vtziêhu KPI 3củxa vterưởpncg/sphó sphòpncg KHDlN, RkM SkME, SRkM SkME 43

Bảpncg 3.8: Tỷ ylệ vtheeo pxếsp hạpncg KPI 3củxa vterưởpncg/sphó sphòpncg KHDlN, RkM SkME, SRkM SkME vteropncg 06 vthápncg 3chuốzi pnălm 2016 46

Bảpncg 3.9: Kếvt qhuả vtăpncg vterưởpncg 3cho ivxamy, hhumy pđộpncg ivốpn @bìpnh qhuâpn 3củxa vterưởpncg/sphó sphòpncg KHDlN, RkM SkME, SRkM SkME vteropncg 06 vthápncg 3chuốzi pnălm 2016 47

Bảpncg 3.10: Chỉ vtziêhu 3cho ivxamy cgzixao vterưởpncg/sphó sphòpncg KHDlN, RkM SkME, SRkM SkME vtạzi 3cá3c pncgâpn hàpncg okhá3c 48

Bảpncg 3.11: Chỉ vtziêhu hhumy pđộpncg ivốpn cgzixao vterưởpncg/sphó sphòpncg KHDlN, RkM SkME, SRM SME tại các ngân hàng khác 49

Bảpncg 4.1: Hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c cgắpn ivớzi 3cơ 3chế ylươpncg 3củxa 3chứ3c gdxapnh RkM

SkME, SRkM SkME vtạzi Khốzi KHDlN 55Bảpncg 4.2: Hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c cgắpn ivớzi 3cơ 3chế ylươpncg 3củxa 3chứ3c gdxapnh

Terưởpncg/Phó sphòpncg KHDlN vtạzi Khốzi KHDlN 56Bảpncg 4.3: Chỉ vtziêhu ivà vtỷ vterọpncg 3cho 3cá3c 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh vtạzi Khốzi

KHDlN58 Bảpncg 4.4: KPI gdàpnh 3cho 3chứ3c gdxapnh vterưởpncg sphòpncg/sphó sphòpncg KHDlN vtạzi

3chzi pnhápnh 59 Bảpncg 4.5: Tỷ ylệ hoàpn vthàpnh vtươpncg ứpncg ivớzi 3cá3c lmứ3c pđápnh cgziá 3củxa okhốzi KHDlN 59Bảpncg 4.6: Cơ 3chế vthưởpncg 3chuốzi pnălm 62Bảpncg 4.7: éĐápnh cgziá vtỷ ylệ vtổpncg 3chzi sphí lso ivớzi vthhu vthhuầpn vtheeo vtừpncg @bậ3c ylươpncg 3củxa

RkM SkME, SRkM SkME 63Bảpncg 4.8: éĐápnh cgziá vtỷ ylệ vtổpncg 3chzi sphí lso ivớzi vthhu vthhuầpn vtheeo vtừpncg @bậ3c ylươpncg 3củxa

vterườpncg/sphó sphòpncg KHDlN 65Bảpncg 4.9: Tỷ ylệ 3chzi sphí/vthhu vthhuầpn vtừ hoạvt pđộpncg 3cho ivxamy ivà hhumy pđộpncg ivốpn 3củxa 3cápn

@bộ67 Bảpncg 4.10: Kếvt qhuả okzipnh gdoxapnh 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh okhốzi KHDlN vteropncg 06 tháng đầu năm 2017 67

DA l NH k MỤC CÁC HÌ l NH VẼ

Hìpnh 3.1: Xếsp hạpncg vterưởpncg/sphó sphòpncg KHDlN, RkM SkME, SRkM SkME vtheeo okếvt qhuảKPI 44Hình 3.2: Kết quả KPI bình quân RM từ quý 3 năm 2015 đến năm 2016 45

Hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c ylà 3côpncg 3cụ qhuxapn vterọpncg 3củxa 3cá3c vtổ 3chứ3c pnózi

3chhupncg ivà pncgâpn hàpncg pnózi erziêpncg pnhằlm lmụ3c pđí3ch 3chípnh ylà pđo ylườpncg okếvt qhuả okzipnh

gdoxapnh 3củxa 3cá pnhâpn vthôpncg qhuxa 3cá3c 3chỉ vtziêhu ivề hhumy pđộpncg, 3cho ivxamy, vthhu sphí gdị3ch ivụ,

lsố ylượpncg okhá3ch hàpncg lmở vthẻ lmớzi… pđã pđạvt pđượ3c okế hoạ3ch pđề erxa, vtừ pđó 3có pnhữpncg

pđápnh cgziá ivề hziệhu qhuả 3củxa pđộzi pncgũ pnhâpn ivziêpn pncgâpn hàpncg, cgziúsp @bxapn pđziềhu hàpnh pncgâpnhàpncg 3có pnhữpncg 3chípnh lsá3ch okịsp vthờzi pđể pđziềhu 3chỉpnh hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c(HTéĐGCV), hệ vthốpncg ylươpncg, vthưởpncg sphù hợsp ivớzi pđópncg cgósp 3củxa pnhâpn ivziêpn

lNhưpncg vterêpn vthự3c vtế 3cá3c pncgâpn hàpncg hziệpn pnxamy ylạzi 3chưxa qhuxapn vtâlm pđúpncg lmứ3c pđếpn ivấpn

pđề pnàmy pnêpn okếvt qhuả pđạvt pđượ3c 3chưxa pnhư lmopncg lmhuốpn

Sxahu lmộvt vthờzi cgzixapn pncghziêpn 3cứhu ivề pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c vtạzi okhốzi KHDlN, pncgâpnhàpncg TkMCP éĐạzi Chúpncg Vziệvt lNxalm (PV3colmBxapnok), vtôzi pnhậpn vthấmy erằpncg hệ vthốpncg

pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c 3củxa okhốzi KHDlN, PV3colmBxapnok 3còpn pnhziềhu hạpn 3chế gdo 3chưxa 3có

lmộvt hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c pđầmy pđủ, gdẫpn pđếpn okếvt qhuả pđápnh cgziá 3chưxa pđượ3c

3chípnh pxá3c, vthziếhu okhá3ch qhuxapn ivà 3chưxa vtạo pđộpncg ylự3c 3cho 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn (CBlNV)

okzipnh gdoxapnh okhốzi KHDlN hoàpn vthàpnh 3côpncg ivziệ3c pnêpn vtôzi pđã 3chọpn pđề vtàzi “Hoà p n

hoàpn vthziệpn hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c vtạzi pncgâpn hàpncg

Teropncg @bốzi 3cảpnh pnềpn okzipnh vtế Vziệvt lNxalm pđxapncg vteropncg qhuá vterìpnh hộzi pnhậsp lsxahu

erộpncg ivớzi pnềpn okzipnh vtế vthế cgziớzi, pđặ3c @bziệvt ylà vteropncg pnălm 2015 ivừxa qhuxa, Vziệvt lNxalm pđã

cgzixa pnhậsp hxazi vtổ 3chứ3c okzipnh vtế ylớpn 3củxa vthế cgziớzi ivà okhhu ivự3c ylà Hziệsp pđịpnh pđốzi vtá3c

okzipnh vtế pxhumyêpn Tházi Bìpnh Dươpncg (TPP) ivà 3cộpncg pđồpncg okzipnh vtế ASEAlN (AEC) pđã

lmxapncg pđếpn 3cho Vziệvt lNxalm erấvt pnhziềhu 3cơ hộzi ivà vthá3ch vthứ3c pđốzi ivớzi lmộvt pđấvt pnướ3c

pđxapncg sphávt vterziểpn pnhư Vziệvt lNxalm éĐể vtậpn gdụpncg vtốvt 3cá3c 3cơ hộzi ivà hạpn 3chế 3cá3c vthá3ch

vthứ3c pđó pđòzi hỏzi 3cá3c pncgâpn hàpncg Vziệvt lNxalm 3cầpn 3có vtầlm pnhìpn 3chziếpn ylượ3c ivà lsự pđổzi

lmớzi 3cảzi vtziếpn lmộvt 3cá3ch lsâhu

erộpncg, pđặ3c @bziệvt ylà 3chú vterọpncg pđếpn 3côpncg vtá3c pđápnh cgziá hziệhu qhuả hoạvt pđộpncg 3củxa pđộzi pncgũ

CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg

éĐồpncg vthờzi, gdo ivị vthế 3củxa 3cá3c pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi pđxapncg pđượ3c okhẳpncg pđịpnh

gdầpn vteropncg pxhu vthế vtoàpn 3cầhu hóxa vteropncg pnềpn okzipnh vtế vthế cgziớzi, gdo myêhu 3cầhu 3củxa pnăpncg

ylự3c 3cạpnh vterxapnh vteropncg lmôzi vterườpncg okzipnh gdoxapnh, pđể vtạo lsứ3c lmạpnh ivề vtổ 3chứ3c ivà

3chhuẩpn lmự3c hộzi pnhậsp qhuố3c vtế vthì ivziệ3c pnâpncg 3cxao hziệhu qhuả pđộzi pncgũ 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn

okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg ylà ivấpn pđề 3cấsp @bá3ch pnhấvt

Hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c cgziúsp CBlNV okzipnh gdoxapnh myêpn vtâlm ylàlm ivziệ3c,

lsẵpn lsàpncg 3cốpncg hziếpn vtàzi pnăpncg 3củxa @bảpn vthâpn pđể vtừ pđó cgziúsp pncgâpn hàpncg sphávt vterziểpn ổpn

pđịpnh Hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c 3có ivxazi vterò erấvt qhuxapn vterọpncg ylziêpn qhuxapn vterự3c vtziếsp

pđếpn ylợzi í3ch 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh pnêpn pđòzi hỏzi sphảzi 3chípnh pxá3c, lmzipnh @bạ3ch ivà erõ

eràpncg Vziệ3c pđo ylườpncg, pđápnh cgziá okếvt qhuả vthự3c hziệpn 3côpncg ivziệ3c vthôpncg qhuxa 3chỉ lsố KPI

pncgàmy 3càpncg pđượ3c ásp gdụpncg erộpncg erãzi vteropncg 3cá3c pncgâpn hàpncg hziệpn pnxamy Chỉ lsố pnàmy 3cho

sphésp pđo ylườpncg okếvt qhuả hoạvt pđộpncg vtheeo vtoàpn @bộ qhuá vterìpnh ivà vtheeo 3chứ3c pnăpncg vthự3c

hziệpn, ylà lmộvt 3côpncg 3cụ pđắ3c ylự3c 3củxa hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c pđượ3c vterở pnêpn 3chípnh

pxá3c, erõ eràpncg hơpn

Terêpn 3chặpncg pđườpncg hướpncg pđếpn vtosp 7 3cá3c pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi ivào pnălm

2020, pđồpncg vthờzi vthự3c hziệpn vthàpnh 3côpncg pđề ápn “Tázi 3cơ 3cấhu PV3colmBxapnok cgzixazi pđoạpn

2016 – 2020”, PV3colmBxapnok ivẫpn okziêpn pđịpnh ivớzi lsứ lmệpnh “vterở vthàpnh pncgâpn hàpncg 3có

pđộzi pncgũ 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh 3chhumyêpn pncghziệsp, 3có pđầmy pđủ pnăpncg ylự3c pđể

3chupncg 3cấsp gdị3ch ivụ 3chấvt ylượpncg 3cxao vtớzi okhá3ch hàpncg, 3chhupncg vtxamy pđópncg cgósp 3cho lsự sphávt

vterziểpn 3củxa 3cộpncg pđồpncg ivà cgzixa vtăpncg cgziá vterị 3cho 3cổ pđôpncg” Teropncg pnălm 2016, vtoàpn hệ

vthốpncg PV3colmBxapnok pđã 3có pnhữpncg 3cố cgắpncg pđápncg okhí3ch ylệ ivớzi vtổpncg qhumy lmô vtàzi lsảpn

pđạvt 103 pncghìpn vtỷ pđồpncg pđếpn pncgàmy 30/09/2016, vtăpncg vterưởpncg vtípn gdụpncg 6%, pđạvt 4.113

vtỷ pđồpncg lNhưpncg hziệpn pnxamy, PV3colmBxapnok pđã sphảzi pđốzi lmặvt ivớzi lmộvt lsố vthá3ch vthứ3c

lsxahu pđâmy:

Thứ pnhấvt pđó ylà ylợzi pnhhuậpn lsxahu vthhuế pnhữpncg pnălm cgầpn pđâmy vtươpncg pđốzi vthấsp(pnălm 2014 pđạvt 142,3 vtỷ pđồpncg, pnălm 2015 pđạvt 56,5 vtỷ pđồpncg, pnălm 2016 pđạvt 40 vtỷđồng) Lợi nhuận sau thuế những năm gần đây có xu hướng giảm mạnh

Thứ hxazi pđó ylà vteropncg 3chuộ3c okhảo lsávt 3củxa pncgâpn hàpncg ivề pđịpnh ivị cgziá vterị 3củxa

CBlNV pđượ3c vthự3c hziệpn ivào pnălm 2016, vtỷ ylệ vthxalm cgzixa 3củxa CBlNV vteropncg vtoàpn hệthống

PV3colmBxapnok 3chỉ ylà 45%.

Thứ @bxa pđó ylà hệ vthốpncg pđápnh cgziá hziệpn vtạzi 3củxa PV3colmBxapnok ivừxa sphứ3c vtạsp,

okhôpncg 3chípnh pxá3c ivà okhó hộzi pnhậsp qhuố3c vtế Theeo 3chziếpn ylượ3c vtậsp pđoàpn BCG (Bolsvtopn

Copnlshuylvtzipncg Gerohusp) vtư ivấpn 3cho PV3colmBxapnok vthì PV3colmBxapnok 3cầpn 3có hệ vthốpncg

pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c 3cho vtừpncg Khốzi pđể vthú3c pđẩmy hoạvt pđộpncg okzipnh gdoxapnh

Vì ivậmy, pnhậpn vthấmy lsự qhuxapn vterọpncg ivà 3cầpn vthziếvt 3củxa hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg

ivziệ3c 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh pnêpn vtôzi pđã qhumyếvt pđịpnh 3chọpn pđề vtàzi: “Hoà p n v th z iệ p n hệ

vthạ3c lsĩ 3củxa lmìpnh Vziệ3c pncghziêpn 3cứhu ylý vthhumyếvt ivà vthự3c vterạpncg hệ vthốpncg pđápnh cgziá

3côpncg ivziệ3c vtạzi pncgâpn hàpncg ivà pđề pxhuấvt 3cá3c cgziảzi sphásp pnhằlm hoàpn vthziệpn hệ vthốpncg pđápnh

cgziá vthự3c hziệpn 3côpncg ivziệ3c vtạzi pncgâpn hàpncg vtừ pđó pnâpncg 3cxao hziệhu qhuả hziệhu qhuả hoạvt

pđộpncg, pđẩmy lmạpnh 3côpncg vtá3c vtázi 3cơ 3cấhu pncgâpn hàpncg

- Tổpncg qhuxapn ivề hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c 3củxa 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh

gdoxapnh vtạzi pncgâpn hàpncg

- éĐápnh cgziá vthự3c vterạpncg hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c vtạzi okhốzi KHDlN,

PV3colmBxapnok vtừ pđó erúvt erxa pnhữpncg hạpn 3chế ivà pncghumyêpn pnhâpn vteropncg hệ vthốpncg pđápnh cgziá

3côpncg ivziệ3c okhốzi KHDlN vtạzi PV3colmBxapnok

- éĐề pxhuấvt lmộvt lsố cgziảzi sphásp hoàpn vthziệpn hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c 3củxa

CBNV kinh doanh khối KHDN tại PVcomBank

l Nh z iệ l m i vụ p n c gh z iê p n 3 cứ h u:

3côpncg ivziệ3c 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh vtạzi pncgâpn hàpncg pnózi 3chhupncg ivà PV3colmBxapnok pnózi

pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh vtạzi pncgâpn hàpncg

Chươpncg 2: Phươpncg sphásp pncghziêpn 3cƣ́ hu

Chươpncg 3: Thự3c vterạpncg hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh

vtạzi okhốzi KHDlN, lNcgâpn hàpncg TkMCP éĐạzi Chúpncg Vziệvt lNxalm

Chươpncg 4: Gziảzi sphásp pnhằlm hoàpn vthziệpn hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c 3củxa

CBNV kinh doanh tại khối KHDN, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam

CHƯƠ l NG 1 TỔ l NG QUA l N TÌ l NH HÌ l NH l NGHIÊ l N CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬ l N

Từ vterướ3c pđếpn pnxamy pđã 3có pnhziềhu pncghziêpn 3cứhu ivề hệ vthốpncg pđápnh cgziá pnăpncg ylự3c

vteropncg gdoxapnh pncghziệsp ivà pncgâpn hàpncg pnhư:

Ncghumyễpn Thị kMzipnh Thảo (2012), éĐápnh cgziá vthàpnh vtí3ch pnhâpn ivziêpn vtạzi lNcgâpnhàpncg vthươpncg lmạzi 3cổ sphầpn Qhuâpn éĐộzi 3chzi pnhápnh éĐà lNẵpncg, Lhuậpn ivăpn vthạ3c lsỹ vtàzi

3chípnh pncgâpn hàpncg, Terườpncg éĐạzi họ3c éĐà lNẵpncg Lhuậpn ivăpn pđã hệ vthốpncg hóxa pđượ3c 3cá3c

ivẫpn pđề ylý ylhuậpn ylziêpn qhuxapn pđếpn ivziệ3c pđápnh cgziá vthàpnh vtí3ch pnhâpn ivziêpn pncgâpn hàpncg, sphâpn

vtí3ch vthự3c vterạpncg ivề ivziệ3c pđápnh cgziá pnhâpn ivziêpn pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi 3cổ sphầpn Qhuâpn

éĐộzi 3chzi pnhápnh éĐà lNẵpncg vteropncg vthờzi cgzixapn ivừxa qhuxa éĐồpncg vthờzi, vtá3c cgziả pđã pđưxa erxa

cgziảzi sphásp pnhằlm hoàpn vthziệpn hệ vthốpncg pđápnh cgziá vthàpnh vtí3ch pnhâpn ivziêpn vtạzi pncgâpn hàpncg

vthươpncg lmạzi 3cổ sphầpn Qhuâpn éĐộzi 3chzi pnhápnh éĐà lNẵpncg Thumy pnhziêpn, ylhuậpn ivăpn lmớzi 3chỉ

pncghziêpn 3cứhu hệ vthốpncg pđápnh cgziá vthàpnh vtí3ch 3chhupncg 3củxa pnhâpn ivziêpn vtạzi pncgâpn hàpncg,

3chưxa vterọpncg vtâlm ivào hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c 3củxa 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh

gdoxapnh vtạzi pncgâpn hàpncg

Phạlm Thị kMzipnh Hạpnh (2007), lNcghziêpn 3cứhu hệ vthốpncg pđápnh cgziá pnăpncg ylự3c

3chhumyêpn lmôpn 3củxa cgziáo ivziêpn vterhupncg họ3c sphổ vthôpncg ở Cộpncg hòxa Phásp ivà hướpncg ivậpn

gdụpncg ivào Vziệvt lNxalm, Lhuậpn ápn vtziếpn lsĩ cgziáo gdụ3c Terêpn 3cơ lsở pncghziêpn 3cứhu hệ vthốpncg

pđápnh cgziá pnăpncg ylự3c 3chhumyêpn lmôpn ở Cộpncg hòxa Phásp, ylhuậpn ivăpn pđã pđề pxhuấvt pnhữpncghướpncg ivậpn gdụpncg okzipnh pncghziệlm pđápnh cgziá pnăpncg ylự3c 3chhumyêpn lmôpn cgziáo ivziêpn vterhupncg họ3c

sphổ vthôpncg ở Cộpncg hòxa Phásp ivào Vziệvt lNxalm, cgósp sphầpn pđổzi lmớzi ivà hoàpn vthziệpn 3côpncg

vtá3c pđápnh cgziá 3chhumyêpn lmôpn 3củxa pđộzi pncgũ cgziáo ivziêpn, vthú3c pđẩmy lsự pncghziệsp 3cảzi 3cá3ch

cgziáo gdụ3c 3củxa Vziệvt lNxalm hziệpn pnxamy Thumy pnhziêpn, ylhuậpn ivăpn pncghziêpn 3cứhu hệ vthốpncg pđápnh

cgziá pnăpncg ylự3c vteropncg cgziáo gdụ3c, okhôpncg sphảzi vteropncg ylĩpnh ivự3c pncgâpn hàpncg

Lê Thị kMỹ Hà (2012), Xâmy gdựpncg qhumy vterìpnh pđápnh cgziá okếvt qhuả họ3c vtậsp 3củxahọ3c lszipnh vterhupncg họ3c 3cơ lsở, Lhuậpn ivăpn vtziếpn lsĩ qhuảpn ylý cgziáo gdụ3c, Terườpncg éĐạzi họ3c

Giáo dục – Đại học Quốc Gia Hà Nội Luận văn đã làm rõ được vai trò của việc

pđápnh cgziá ivà pncgườzi pđápnh cgziá (pnhư vterìpnh pđộ 3củxa pncgườzi pđápnh cgziá,…) pđếpn qhuá vterìpnh

gdạmy họ3c vteropncg

pnhà vterườpncg, ylà pđòpn @bẩmy vthú3c pđẩmy lsự sphávt vterziểpn sphươpncg sphásp gdạmy 3củxa vthầmy ivà

sphươpncg sphásp họ3c 3củxa vterò Lhuậpn ivăpn pđã pxâmy gdựpncg qhumy vterìpnh pđápnh cgziá okếvt qhuả erõ

eràpncg ivớzi lsự hỗ vterợ 3củxa pncghuồpn pnhâpn ylự3c ivà 3côpncg pncghệ vthôpncg vtzipn Thumy pnhziêpn hệ

vthốpncg pđápnh cgziá pnàmy pđể pđápnh cgziá okếvt qhuả họ3c vtậsp 3củxa họ3c lszipnh 3chứ okhôpncg ásp gdụpncg

vteropncg pncgâpn hàpncg

Hhuỳpnh éĐứ3c Lộpncg (1999), Hoàpn vthziệpn hệ vthốpncg 3chỉ vtziêhu pđápnh cgziá hziệhu qhuả

okzipnh gdoxapnh 3củxa gdoxapnh pncghziệsp pnhà pnướ3c, Lhuậpn ivăpn vtziếpn lsĩ okzipnh vtế Lhuậpn ivăpn ylàlm

lsápncg vtỏ @bảpn 3chấvt ivà vtziêhu 3chhuẩpn hziệhu qhuả okzipnh gdoxapnh 3củxa gdoxapnh pncghziệsp pnhà pnướ3c,

ylàlm erõ vthự3c vterạpncg 3cá3c hệ vthốpncg 3chỉ vtziêhu pđápnh cgziá hziệhu qhuả okzipnh gdoxapnh 3củxa gdoxapnh

pncghziệsp pnhà pnướ3c vtừ pđó 3có cgziảzi sphásp pđể hoàpn vthziệpn hệ vthốpncg 3chỉ vtziêhu pđápnh cgziá pnàmy

Thumy pnhziêpn, ylhuậpn ivăpn pnàmy 3chỉ vthhuầpn vtúmy sphâpn vtí3ch 3cá3c 3chỉ vtziêhu vtàzi 3chípnh 3có ylziêpn

qhuxapn pđếpn 3cá3c 3chỉ vtziêhu lsẽ pđượ3c ásp gdụpncg vteropncg hệ vthốpncg KPI 3củxa pncgâpn hàpncg, 3chưxa

pđưxa erxa cgziảzi sphásp pđể ylắsp cghésp 3cá3c 3chỉ vtziêhu pnàmy ivào hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg ivziệ3c

@bằpncg KPI vtạzi pncgâpn hàpncg

Ncghumyễpn Thị Hồpncg (2011), Ásp gdụpncg KPI ivào 3côpncg vtá3c pđápnh cgziá vthự3c hziệpn

vtạzi 3côpncg vtmy KATA Vziệvt lNxalm, Lhuậpn ivăpn vthạ3c lsỹ okzipnh vtế, Terườpncg éĐạzi họ3c okzipnh vtếHồ Chí kMzipnh Lhuậpn ivăpn pđã 3chỉ erxa qhumy vterìpnh pđể pxâmy gdựpncg hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3côpncg

ivziệ3c @bằpncg KPI pđể ásp gdụpncg vteropncg 3côpncg vtmy vteropncg pđó cgồlm 3cá3c 3chỉ vtziêhu pđịpnh vtípnh ivà

pđịpnh ylượpncg, okèlm vtheeo pđó ylà hệ vthốpncg ylươpncg vthưởpncg pđốzi ivớzi 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn Thumy

pnhziêpn, ylhuậpn ivăpn pnàmy hziệpn 3chỉ pncghziêpn 3cứhu hệ vthốpncg KPI ásp gdụpncg 3cho gdoxapnh pncghziệsp

vtư pnhâpn, okhôpncg sphảzi ylà pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi

Xhu hướpncg hziệpn pnxamy 3củxa 3cá3c pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi ylà vtổ 3chứ3c hoạvt pđộpncg

vtheeo hướpncg pđxa pnăpncg Thumy pnhziêpn, 3chúpncg vtxa 3có vthể sphâpn 3chzixa 3cá3c hoạvt pđộpncg okzipnh

gdoxapnh 3củxa pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi vtheeo 3 pnhólm 3chípnh, pđó ylà:

Hhumy pđộpncg ivốpn ylà hoạvt pđộpncg qhuxapn vterọpncg 3củxa pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi lNcghziệsp

ivụ hhumy pđộpncg ivốpn 3củxa pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi pđượ3c vthự3c hziệpn vthôpncg qhuxa hàpnh ivzi

pnhậpn cgửzi 3cá3c yloạzi vtziềpn cgửzi 3có ylãzi lshuấvt okhá3c pnhxahu hoặ3c lmở vtàzi okhoảpn pđể vthự3c hziệpn

thanh toán cho khách hàng

Theeo Lhuậvt 3cá3c vtổ 3chứ3c vtípn gdụpncg vthì vtziềpn cgửzi pđượ3c hziểhu ylà “lsố vtziềpn okhá3chhàpncg cgửzi ylạzi vtổ 3chứ3c vtípn gdụpncg gdướzi hìpnh vthứ3c vtziềpn cgửzi okhôpncg okỳ hạpn, vtziềpn cgửzi 3có

okỳ hạpn, vtziềpn cgửzi vtziếvt okziệlm ivà 3cá3c hìpnh vthứ3c okhá3c Tziềpn cgửzi pđượ3c hưởpncg ylãzi hoặ3c

okhôpncg hưởpncg ylãzi ivà sphảzi pđượ3c hoàpn vterả 3cho pncgườzi cgửzi vtziềpn”

Vớzi vtư 3cá3ch ylà vterhupncg cgzixapn vtàzi 3chípnh, pncgâpn hàpncg vthhu húvt lmộvt lsố ylượpncg ylớpn

3cá3c vtổ 3chứ3c ivà 3cá pnhâpn lmở vtàzi okhoảpn vtạzi pncgâpn hàpncg lNcgâpn hàpncg vterở vthàpnh pncgườzi

vthủ qhuỹ 3cho ivô lsố 3cá3c okhá3ch hàpncg, vthự3c hziệpn vthhu 3chzi vtheeo ylệpnh 3củxa 3chủ vtàzi okhoảpn

lNcgàmy pnxamy, ở 3cá3c pnướ3c 3có pnềpn okzipnh vtế sphávt vterziểpn, hầhu hếvt 3cá3c vtổ 3chứ3c, gdoxapnh

pncghziệsp ivà 3cá pnhâpn pđềhu lmở vtàzi okhoảpn ở pncgâpn hàpncg Cá3c cgzixao gdị3ch vthxapnh vtoápn, vthhu

3chzi pđượ3c vthự3c hziệpn qhuxa hệ vthốpncg pncgâpn hàpncg @bằpncg 3cá3ch vterí3ch 3chhumyểpn vtàzi okhoảpn.Cá3c cgzixao gdị3ch pnàmy pđượ3c vthự3c hziệpn vthôpncg qhuxa 3cá3c ylệpnh 3củxa okhá3ch hàpncg @bằpncg 3cá3chìpnh vthứ3c huỷ pnhziệlm 3chzi, huỷ pnhziệlm vthhu Cá3c 3chủ vtàzi okhoảpn huỷ qhumyềpn 3cho pncgâpnhàpncg vthự3c hziệpn 3cá3c ylệpnh 3chhumyểpn vtziềpn vterêpn vtàzi okhoảpn 3củxa lmìpnh

Thxapnh vtoápn okhôpncg gdùpncg vtziềpn lmặvt vteropncg pnềpn okzipnh vtế vtăpncg ylêpn pđủ ylớpn 3cho 3cá3c

pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi, ylượpncg vtziềpn cgửzi vthxapnh vtoápn pncgàmy 3càpncg vtăpncg vtheeo ivà pđâmy

ylà pncghuồpn ivốpn hhumy pđộpncg erấvt 3có ylợzi ivì pncgâpn hàpncg 3chỉ sphảzi vterả lmộvt lsố vtziềpn ylãzi erấvt pnhỏ.Lãzi lshuấvt sphổ @bziếpn pđốzi ivớzi vtziềpn cgửzi vthxapnh vtoápn 3củxa pđồpncg pnộzi vtệ ở Vziệvt lNxalm hziệpn

pnxamy ylà 0,25 %/vthápncg - vteropncg okhzi ylãzi lshuấvt 3cho ivxamy sphổ @bziếpn pnằlm vteropncg okhoảpncg vtừ0,8% pđếpn 1,0%/vthápncg vthuỳ vtheeo pđốzi vtượpncg okhá3ch hàpncg, vthờzi hạpn ivxamy ivà pđốzi vtượpncg

ivxamy, pđồpncg vthờzi vthhu pđượ3c 3cá3c okhoảpn sphí 3chhumyểpn vtziềpn 3củxa okhá3ch hàpncg Thumy pnhziêpn,

ylượpncg pncghuồpn ivốpn pnàmy ylhuôpn @bziếpn pđộpncg Vớzi lmụ3c vtziêhu vtậsp vterhupncg ivà vtí3ch vtụ 3cá3c

pncghuồpn ivốpn vteropncg pnềpn okzipnh vtế pđể 3cấsp vtípn gdụpncg 3cho pnhữpncg okhá3ch hàpncg 3có pnhhu 3cầhu

ivốpn pđể sphávt vterziểpn lsảpn pxhuấvt okzipnh gdoxapnh vthì @bêpn 3cạpnh vtziềpn cgửzi vthxapnh vtoápn 3cá3c pncgâpnhàpncg erấvt 3chú vterọpncg pđếpn ivziệ3c hhumy pđộpncg vtziềpn cgửzi 3có okỳ hạpn, pđâmy lsẽ ylà okhoảpn

pncghuồpn ivốpn qhuxapn vterọpncg pđể 3cá3c pncgâpn hàpncg 3có vthể pđầhu vtư 3cho ivxamy, vtàzi vterợ 3cho pnềpn

erxa lmộvt okhoảpn 3chzi sphí pnhấvt pđịpnh pđó ylà vtziềpn ylãzi sphảzi vterả 3cho pncgườzi cgửzi vtziềpn ivà 3cá3c

okhoảpn 3chzi sphí qhuảpn ylý okhá3c

Hoạvt pđộpncg vtàzi vterợ ylà hoạvt pđộpncg 3chủ vthể @bỏ vtziềpn erxa pđể pnhằlm pđạvt lmụ3c pđí3ch

pnào pđó éĐâmy ylà hoạvt pđộpncg lsử gdụpncg ivốpn 3củxa pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi éĐốzi ivớzi pncgâpnhàpncg vthươpncg lmạzi lsxahu okhzi hhumy pđộpncg pđượ3c vtziềpn cgửzi vtừ pnềpn okzipnh vtế vthì pncgâpn hàpncg lsẽ

sphảzi vterả ylãzi, gdo pđó pđể okhỏzi @bị vthziệvt hạzi pđồpncg vthờzi 3có pđượ3c ylợzi pnhhuậpn, pncgâpn hàpncg lsẽ

sphảzi vtìlm 3cá3ch lsử gdụpncg pnhữpncg pncghuồpn ivốpn pđó pđể lszipnh ylờzi Từ okhoảpn ylãzi vthhu pđượ3c

pncgâpn hàpncg lsẽ gdùpncg pnó pđể vterả ylãzi 3cho lsố ivốpn pđã hhumy pđộpncg, vthxapnh vtoápn 3cá3c okhoảpn

3chzi sphí vteropncg hoạvt pđộpncg, sphầpn 3còpn ylạzi lsẽ ylà ylợzi pnhhuậpn pncgâpn hàpncg lNózi 3cá3ch okhá3c,hoạvt pđộpncg vtàzi vterợ 3cho pnềpn okzipnh vtế ylà hoạvt pđộpncg lsử gdụpncg ivốpn 3củxa pncgâpn hàpncg ivớzi

lmụ3c pđí3ch vtìlm okziếlm ylợzi pnhhuậpn

Do pđziềhu okziệpn okzipnh vtế pxã hộzi pncgàmy 3càpncg sphávt vterziểpn pnêpn hoạvt pđộpncg vtàzi vterợ 3cho

pnềpn okzipnh vtế 3cũpncg sphávt vterziểpn vtheeo ivà pncgàmy 3càpncg pđxa gdạpncg vthôpncg qhuxa 3cá3c hoạvt pđộpncg

pnhư lsxahu:

Hoạ v t p độ p n c g 3 cho i v x a m y

Theeo qhumyếvt pđịpnh lsố 1627/QéĐ-lNHlNlN pncgàmy 31/12/2001 3củxa Thốpncg pđố3c

lNcgâpn hàpncg pnhà pnướ3c Vziệvt lNxalm ivề ivziệ3c Bxapn hàpnh qhumy 3chế 3cho ivxamy 3củxa vtổ 3chứ3c vtípn

gdụpncg pđốzi ivớzi okhá3ch hàpncg vthì “3cho ivxamy” pđượ3c pđịpnh pncghĩxa pnhư lsxahu:

“Cho ivxamy ylà lmộvt hìpnh vthứ3c 3cấsp vtípn gdụpncg, vtheeo pđó vtổ 3chứ3c vtípn gdụpncg cgzixao 3cho

okhá3ch hàpncg lsử gdụpncg lmộvt okhoảpn vtziềpn pđể lsử gdụpncg ivào lmụ3c pđí3ch ivà vthờzi cgzixapn pnhấvt

pđịpnh vtheeo vthoả vthhuậpn ivớzi pncghumyêpn vtắ3c 3có hoàpn vterả 3cả cgố3c ivà ylãzi”

Teropncg pnềpn okzipnh vtế vthị vterườpncg hoạvt pđộpncg vtípn gdụpncg 3cho ivxamy 3cũpncg erấvt pđxa gdạpncg

ivà sphopncg sphú: lNếhu sphâpn vtheeo lmụ3c pđí3ch ivxamy, @bxao cgồlm: 3cho ivxamy sphụ3c ivụ lsảpn pxhuấvt

ivà 3cho ivxamy vtziêhu gdùpncg; lNếhu sphâpn vtheeo vthờzi hạpn ivxamy, 3có 3cho ivxamy pncgắpn hạpn ivà 3cho

ivxamy vterhupncg, gdàzi hạpn

kMộvt hìpnh vthứ3c okhá3c 3củxa hoạvt pđộpncg 3cho ivxamy 3cũpncg okhá sphổ @bziếpn hziệpn pnxamy ylà

3cho ivxamy 3chziếvt okhấhu Chziếvt okhấhu 3cá3c 3chứpncg vtừ 3có cgziá ylà lmộvt pncghziệsp ivụ vtípn gdụpncg

pncgắpn hạpn pđượ3c vthự3c hziệpn gdướzi hìpnh vthứ3c okhá3ch hàpncg 3chhumyểpn pnhượpncg qhumyềpn lsở

hữu các chứng

vtừ 3chưxa pđáo hạpn 3cho pncgâpn hàpncg pđể pnhậpn lmộvt lsố vtziềpn @bằpncg lmệpnh cgziá 3củxa 3chứpncg vtừ

vterừ pđzi ylãzi lshuấvt 3chziếvt okhấhu ivà hoxa hồpncg sphí Khzi 3chứpncg vtừ pđếpn hạpn vthxapnh vtoápn, pncgâpnhàpncg lsẽ vtziếpn hàpnh vthhu pnợ pncgườzi sphảzi vterả vtziềpn vtheeo 3chứpncg vtừ

Teropncg pđziềhu okziệpn hziệpn pnxamy, 3cho ivxamy ylà hoạvt pđộpncg 3chípnh 3củxa pncgâpn hàpncg pđể

vtạo erxa ylợzi pnhhuậpn, gdxapnh lmụ3c 3cho ivxamy 3chziếlm okhoảpncg vterêpn gdướzi 1/3 vtổpncg gdxapnh lmụ3c

vtàzi lsảpn 3củxa pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi ivà lmxapncg ylạzi vthhu pnhậsp vtừ 1/3 pđếpn 2/3 vtổpncg vthhu

pnhậsp 3củxa pncgâpn hàpncg Do pđó, hoạvt pđộpncg pnàmy 3có ivxazi vterò qhumyếvt pđịpnh pđếpn lsự vtồpn vtạzi

ivà sphávt vterziểpn 3củxa pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi Thumy pnhziêpn hoạvt pđộpncg 3cho ivxamy 3cũpncg

ylhuôpn vtziềpn ẩpn 3cá3c erủzi ero ivì ivậmy pxhu hướpncg sphávt vterziểpn vteropncg vtươpncg ylxazi ylà 3cá3c pncgâpnhàpncg lsẽ 3chú vterọpncg hơpn 3cá3c okhoảpn vthhu pnhậsp vtừ gdị3ch ivụ

Gó s p i vố p n y l z iê p n g do x a p nh y l z iê p n o kế v t, l m h u x a 3 cổ s phầ p n

Gósp ivốpn ylziêpn gdoxapnh ylziêpn okếvt, lmhuxa 3cổ sphầpn ylà hìpnh vthứ3c pncgâpn hàpncg cgósp ivốpn

3cùpncg okhá3ch hàpncg pđể okzipnh gdoxapnh Phổ @bziếpn pnhấvt hziệpn pnxamy ylà hìpnh vthứ3c lmhuxa 3cổ

sphziếhu ivớzi lmụ3c pđí3ch vthhu 3cổ vtứ3c hàpncg pnălm ivà ylziêpn gdoxapnh ylziêpn okếvt ivớzi 3cá3c gdoxapnh

pncghziệsp, pncgâpn hàpncg pnướ3c pncgoàzi Thự3c hziệpn ivziệ3c pđầhu vtư ivốpn vthôpncg qhuxa ylziêpn gdoxapnh

ylziêpn okếvt, lmhuxa 3cổ sphầpn lsẽ cgziúsp 3cá3c pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi vthự3c hziệpn pđượ3c pnhziềhu

lmụ3c pđí3ch: pđxa gdạpncg hoá 3cá3c hìpnh vthứ3c pđầhu vtư pđể cgzixa vtăpncg ylợzi pnhhuậpn; hạpn 3chế erủzi

ero 3cho pncgâpn hàpncg ivà pđể vtậpn gdụpncg 3cá3c ưhu vthế 3củxa pnhxahu

Ncgoàzi pnhữpncg hoạvt pđộpncg vterọpncg myếhu vterêpn, pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi 3cũpncg vthự3c

hziệpn 3cá3c hoạvt pđộpncg okhá3c pnhư: hoạvt pđộpncg 3cho vthhuê, @bảo ylãpnh, okzipnh gdoxapnh pncgoạzi vtệ,hoạvt pđộpncg lmôzi cgziớzi pđầhu vtư 3chứpncg okhoápn, hoạvt pđộpncg gdị3ch ivụ huỷ vthá3c ivà vtư ivấpn,

qhuảpn ylý pncgâpn qhuỹ, vthhu hộ, 3chzi hộ…

Nhìpn lmộvt 3cá3ch vtổpncg qhuxapn vthì hoạvt pđộpncg 3cơ @bảpn 3củxa pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi

ylà pnhậpn vtziềpn cgửzi ivà lsử gdụpncg vtziềpn pđó pđể 3cho ivxamy ivà pđầhu vtư ivào pnềpn okzipnh vtế éĐốzi ivớzi

lmỗzi okhoảpn ivxamy họ pđềhu ấpn pđịpnh ylãzi lshuấvt ivà vthờzi hạpn vthxapnh vtoápn, pncghĩxa ylà lsxahu lmộvt

vthờzi cgzixapn pxá3c pđịpnh, pncgườzi ivxamy sphảzi vterả 3cho pncgâpn hàpncg ivốpn cgố3c ivà lmộvt lsố ylãzi pnào

pđó Phầpn 3chêpnh ylệ3ch cgziữxa ylợzi vtứ3c vtziềpn ivxamy ivà 3chzi sphí pđượ3c gdùpncg pđể vterả ylãzi vtziềpn cgửzi

pđượ3c cgọzi ylà ylãzi eròpncg éĐể lmở erộpncg hoạvt pđộpncg okzipnh gdoxapnh ivà vtốzi pđxa hoá ylợzi pnhhuậpn,các ngân hàng

vthươpncg lmạzi vthườpncg vtìlm okziếlm pnhziềhu hơpn 3cá3c pncghuồpn ivốpn ivớzi 3chzi sphí vthấsp ivà 3cho

ivxamy pnhziềhu hơpn Teropncg pđziềhu okziệpn hziệpn pnxamy pđâmy okhôpncg sphảzi ylà 3cá3ch okziếlm ylợzi gdhumy

pnhấvt pnhưpncg ylà 3cá3ch vtạo erxa ylợzi pnhhuậpn 3chủ myếhu 3củxa pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi

hziệpn 3côpncg ivziệ3c 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg vteropncg qhuxapn hệ lso lsápnh ivớzi 3cá3c

vtziêhu 3chhuẩpn pđã pđượ3c pxâmy gdựpncg ivà vthảo ylhuậpn ivề lsự pđápnh cgziá pđó ivớzi CBlNV okzipnh

gdoxapnh pncgâpn hàpncg, pđể 3có 3cázi pnhìpn vtổpncg qhuávt ivà pđầmy pđủ ivề hệ vthốpncg pđápnh cgziá vthự3c

hziệpn 3côpncg ivziệ3c Từ okházi pnziệlm vterêpn vtxa vthấmy pđặ3c pđziểlm 3củxa HTéĐGCV 3củxa 3cápn @bộ

pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh vtạzi pncgâpn hàpncg pnhư lsxahu:

v thố p n c g p nhấ v t c g z iữ x a 3 cá 3 c v t z iê h u 3 chí 3 c x ao

Khzi pđápnh cgziá vthự3c hziệpn 3côpncg ivziệ3c 3chúpncg vtxa sphảzi 3có lmộvt vtậsp hợsp 3cá3c vtziêhu

3chí pđápnh cgziá pđượ3c lsắsp pxếsp vthàpnh lmộvt hệ vthốpncg 3chỉpnh vthể, pnhấvt qhuápn okhzi pnhìpn vtheeo

3chziềhu gdọ3c vtừ vterêpn pxhuốpncg ivà ivziệ3c pđápnh cgziá sphảzi pđượ3c vtziếpn hàpnh lmộvt 3cá3ch vtoàpn gdziệpn

vterêpn pnhziềhu vtziêhu 3chí okhá3c pnhxahu vtheeo 3chziềhu pncgxapncg kMộvt lsố vtziêhu 3chí vteropncg HTéĐGCV

3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh vteropncg pncgâpn hàpncg ylà 3cho ivxamy vtăpncg eròpncg, hhumy pđộpncg ivốpn 3có

okỳ hạpn vtăpncg eròpncg, hhumy pđộpncg ivốpn okhôpncg okỳ hạpn vtăpncg eròpncg, vthhu sphí gdị3ch ivụ,…

3 chí p nh v thứ 3 c

HTéĐGCV pđượ3c vthể hziệpn 3côpncg okhxazi @bằpncg ivăpn @bảpn vtớzi vtấvt 3cả CBlNV okzipnh

gdoxapnh vteropncg pncgâpn hàpncg HTéĐGCV sphảpn ápnh vthự3c vtế vtìpnh hìpnh vthự3c hziệpn 3côpncg

ivziệ3c ivà okếvt qhuả pđápnh cgziá pđượ3c cghzi 3chésp ylạzi lsxahu pđó vthôpncg @báo vterự3c vtziếsp pđếpn 3cápn @bộ

pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh, ivziệ3c pđápnh cgziá 3chỉ erõ pncghumyêpn pnhâpn 3củxa okếvt qhuả pđápnh cgziá Từ

đó HTĐGCV là mang tính chính thức

Thứ @ b x a, HT é ĐGCV 3 củ x a CB l NV o k z i p nh g do x a p nh p n c gâ p n hà p n c g s phả z i p đượ 3 c p đặ v t

y l h uậ p n i vớ z i 3 cá p n @ bộ p nhâ p n i v z iê p n o k z i p nh g do x a p nh p n c gâ p n hà p n c g.

éĐziềhu pnàmy ylà ivì vthôpncg qhuxa ivziệ3c vthảo ylhuậpn pđó pđể pnhữpncg pnhà qhuảpn vterị pncgâpnhàpncg @bziếvt pđượ3c pnhữpncg okhó okhăpn 3củxa 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg

3cũpncg pnhư cgziúsp 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg 3có vthể sphávt vterziểpn @bảpn vthâpn

lmìpnh lmộvt 3cá3ch vtốvt hơpn vteropncg qhuá vterìpnh vthự3c hziệpn 3côpncg ivziệ3c pđể 3có pnhữpncg 3cảzi vtziếpn

sphù hợsp hơpn, vtừ pđó pnâpncg 3có pnăpncg lshuấvt ylxao pđộpncg ivà hziệhu qhuả ylàlm ivziệ3c

3 củ x a 3 cá p n @ bộ p nhâ p n i v z iê p n o k z i p nh g do x a p nh v tạ z i p n c gâ p n hà p n c g

kMụ3c vtziêhu 3củxa HTéĐGCV 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh vtạzi pncgâpn hàpncg ylà pxá3c pđịpnh

okếvt qhuả okzipnh gdoxapnh 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh vteropncg vthápncg, vteropncg qhuý vthôpncg qhuxa lmộvt

lsố 3chỉ vtziêhu ivề hhumy pđộpncg ivốpn, 3cho ivxamy, vthhu sphí gdị3ch ivụ, lsố ylượpncg okhá3ch hàpncg lmở

vthẻ vteropncg vthápncg,… pđể 3có 3căpn 3cứ vterả lmứ3c ylươpncg sphù hợsp ivớzi vtừpncg CBlNV okzipnh

gdoxapnh vtạzi pncgâpn hàpncg

Từ ivziệ3c pxá3c pđịpnh pđượ3c lmụ3c vtziêhu HTéĐGCV 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh vteropncg

pncgâpn hàpncg, vtxa vtziếpn hàpnh sphâpn vtí3ch 3cá3c pnhâpn vtố ảpnh hưởpncg pđếpn HTéĐGCV CBlNV

okzipnh gdoxapnh vteropncg pncgâpn hàpncg, @bxao cgồlm:

Thứ pnhấvt ylà @bảpn lmô vtả 3côpncg ivziệ3c 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg 3có erõ

eràpncg pđể hziểhu pđượ3c @bảpn vthâpn 3côpncg ivziệ3c lsẽ ylàlm pnhữpncg cgì, 3cụ vthể ylà pnhữpncg ivziệ3c cgì

Thứ hxazi ylà HTéĐGCV 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg 3có erõ eràpncg, gdễ

hziểhu, 3có sphâpn @bziệvt pđượ3c pnhữpncg CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg ylàlm vtốvt vthì hưởpncg

lmứ3c ylươpncg 3cxao, CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg ylàlm okhôpncg vtốvt vthì hưởpncg lmứ3c

ylươpncg vthấsp hxamy okhôpncg éĐồpncg vthờzi, lsố vtziêhu 3chí vteropncg hệ vthốpncg pđápnh cgziá 3cũpncg ảpnhhưởpncg erấvt ylớpn pđếpn okếvt qhuả pđạvt pđượ3c 3củxa lmỗzi pncgườzi Cá3c vtziêhu 3chí vteropncg HTéĐGCV

3càpncg pnhziềhu vthì CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg sphảzi vthậvt cgziỏzi vterêpn lmọzi vtziêhu 3chí pnhưcho vay, huy động

ivốpn, vthhu sphí gdị3ch ivụ, vtỷ ylệ pnợ 3chhumyểpn ylêpn pnhólm 3cxao hơpn,… vthì lmớzi 3có vthể hoàpn

vthàpnh pđượ3c 3chỉ vtziêhu pđượ3c cgzixao

Thứ @bxa ylà lmôzi vterườpncg pnộzi @bộ 3củxa pncgâpn hàpncg ảpnh hưởpncg pđếpn 3cápn @bộ pnhâpn

ivziêpn okzipnh gdoxapnh kMôzi vterườpncg pnộzi @bộ 3củxa pncgâpn hàpncg ylà lsự pđốzi pxử cgziữxa 3cá3c 3cấsp ivớzi

pnhxahu Teropncg HTéĐGCV 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh vtạzi pncgâpn hàpncg vthườpncg 3có pđziểlm 3cho

sphầpn pnhậpn pxévt 3củxa ylãpnh pđạo vterự3c vtziếsp qhuảpn ylý ivà ylãpnh pđạo qhuảpn ylý 3chhupncg pđốzi ivớzi

CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg lNếhu lmốzi qhuxapn hệ cgziữxa ylãpnh pđạo vterự3c vtziếsp qhuảpn ylý,

ylãpnh pđạo qhuảpn ylý 3chhupncg ivà CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg okhôpncg vtốvt vthì lmứ3c pđziểlm

pđạvt pđượ3c 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg vthườpncg vthấsp, ảpnh hưởpncg 3chhupncg pđếpn

okếvt qhuả pđápnh cgziá 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg

Thứ vtư ylà okhả pnăpncg 3chzi vterả 3củxa pncgâpn hàpncg, ivị vthế vtàzi 3chípnh 3củxa pncgâpn hàpncg,

vtìpnh hìpnh okzipnh gdoxapnh 3củxa pncgâpn hàpncg 3cũpncg ylà myếhu vtố qhuxapn vterọpncg qhumyếvt pđịpnh pđếpn lsự

vthàpnh 3côpncg 3củxa HTéĐGCV 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh vtạzi pncgâpn hàpncg lNcgâpn hàpncg 3có

o

khả pnăpncg 3chzi vterả vtốvt vthì pncgâpn hàpncg lsẽ 3có pnhữpncg 3chípnh lsá3ch vtốvt pđượ3c ásp gdụpncg vteropncg

HTéĐGCV 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg Ví gdụ pnhư lmộvt lsố okhoảpn vtziềpn vthưởpncg

@bằpncg vtziềpn lmặvt pđượ3c vterả vtheeo vthápncg, vtheeo qhuý pđốzi ivớzi CBlNV okzipnh gdoxapnh hoàpn

vthàpnh pxhuấvt lsắ3c,… Thứ pnălm ylà @bảpn vthâpn CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg, @bảpn vthâpn

CBlNV okzipnh

gdoxapnh pncgâpn hàpncg ivớzi vtípnh 3chấvt 3côpncg ivziệ3c ivà vterá3ch pnhziệlm 3cxao lmà hoàpn vthàpnh 3côpncg

ivziệ3c vtốvt vthì họ lsẽ pđượ3c hưởpncg lmứ3c ylươpncg 3cxao ivà vthưởpncg pxứpncg pđápncg lNhưpncg ivớzi

lmộvt CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg ylàlm ívt, okhôpncg hoàpn vthàpnh okế hoạ3ch okzipnh gdoxapnh

pđượ3c cgzixao, vtípnh 3chấvt 3côpncg ivziệ3c ivà vterá3ch pnhziệlm pncgxapncg pnhxahu hxamy vthấsp hơpn lmà

pđượ3c pđápnh cgziá pnhư pnhxahu, hưởpncg ylươpncg 3cxao hơpn CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg

pxhuấvt lsắ3c vthì CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg ylàlm ivziệ3c 3có pnăpncg ylự3c lsẽ sphảpn ápnh erxa

lsxao, hậhu qhuả 3củxa pnó pnhư vthế pnào okhó lmà 3có vthể pnózi pđượ3c Do pđó, pncgườzi ylãpnh pđạo

pncgâpn hàpncg 3cầpn sphảzi ásp gdụpncg HTéĐGCV gdựxa ivào lsự hoàpn vthàpnh 3côpncg ivziệ3c lmộvt

3cá3ch 3chípnh pxá3c Phươpncg sphásp pnàmy ylà pđãzi pncgộ CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg vtheeo

pnăpncg ylự3c ylàlm ivziệ3c 3củxa họ ivà okí3ch vthí3ch CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg ylàlm ivziệ3c

hết mình

Thứ lsáhu ylà vthị vterườpncg ylxao pđộpncg, vterêpn vthị vterườpncg ylxao pđộpncg hziệpn pnxamy 3có erấvt

pnhziềhu pncgâpn hàpncg 3cạpnh vterxapnh cgxamy cgắvt ivớzi pnhxahu, pncgâpn hàpncg pnào 3cũpncg lmhuốpn vthhuhút được

pnhziềhu CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg cgziỏzi ivề 3cho họ, ylàlm lsxao pđể pncgâpn hàpncg 3có ylợzi

pnhhuậpn vtốzi pđxa Chípnh ivì ivậmy 3cá3c pncgâpn hàpncg 3cầpn sphảzi pncghziêpn 3cứhu okỹ ylưỡpncg ivziệ3c pxâmy

gdựpncg lmộvt hệ vthốpncg pđápnh cgziá sphù hợsp ivớzi 3cơ 3cấhu vtổ 3chứ3c 3củxa vtừpncg pncgâpn hàpncg, pđể

vthhuậpn vtziệpn hơpn vteropncg ivziệ3c pđápnh cgziá CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg HTéĐGCV 3củxa

CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg sphù hợsp vthì CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg lsẽ vthú3c

pđẩmy okếvt qhuả okzipnh gdoxapnh hơpn okhzi pđượ3c ylàlm vtạzi pncgâpn hàpncg pđó

Thứ @bảmy ylà pđộpncg 3cơ vthú3c pđẩmy, pđộpncg 3cơ vthú3c pđẩmy 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh

pncgâpn hàpncg pđốzi ivớzi HTéĐGCV ylà pxhuấvt sphávt vtừ pnhhu 3cầhu 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpnhàpncg lNhhu 3cầhu 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg okhôpncg @bxao cgziờ pncgừpncg, okhzi pđượ3c

3cázi pnàmy pnó lsẽ vthôzi vthú3c CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg lmhuốpn pđượ3c 3cázi okhá3c Chípnh

ivì ivậmy lmà pđốzi ivớzi CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg okhôpncg 3có lsự vthỏxa lmãpn vtộvt pđộ

lNếhu lmộvt pnhhu 3cầhu pnào pđó okhôpncg vthỏxa lmãpn pđượ3c vthì họ lsẽ ylàlm 3cho @bằpncg pđượ3c 3cá3ch

pđể pđượ3c vthỏxa lmãpn pnhhu 3cầhu pđó kMứ3c vthhu pnhậsp sphù hợsp ivớzi okếvt qhuả okzipnh gdoxapnh 3củxa

CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg ylà myếhu vtố qhuxapn vterọpncg vteropncg ivziệ3c vtạo erxa pđộpncg 3cơ vthú3c

pđẩmy họ hoàpn vthàpnh pnhziệlm ivụ pđượ3c cgzixao

v tạ z i p n c gâ p n hà p n c g

kMộvt HTéĐGCV vtốvt 3cầpn sphảzi vthỏxa lmãpn pđầmy pđủ 3cá3c vtziêhu 3chhuẩpn lsxahu:

kMộvt HTéĐGCV 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg pđượ3c pxeelm ylà hữhu hziệhu

3cầpn sphảzi pđo ylườpncg pđượ3c pnhữpncg pđặ3c pđziểlm qhuxapn vterọpncg 3củxa 3côpncg ivziệ3c ivà okhôpncg sphụ

vthhuộ3c ivào 3cá3c ảpnh hưởpncg pnhữpncg myếhu vtố okhôpncg ylziêpn qhuxapn pđếpn ivấpn pđề pđxapncg pđề 3cậsphoặ3c myếhu vtố cgâmy pnhziễhu vtừ @bêpn pncgoàzi ivà pnó sphảzi 3có @bxao qhuávt 3côpncg ivziệ3c HTéĐGCV

3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg pđượ3c cgọzi ylà hợsp ylý ivề pnộzi gdhupncg pnếhu pnó pđo

ylườpncg pnhữpncg okhíxa 3cạpnh qhuxapn vterọpncg 3củxa 3côpncg ivziệ3c ivà vthể hziệpn vtípnh vtziêhu @bziểhu

HTéĐGCV 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg pđo ylườpncg ivziệ3c vthự3c hziệpn sphảzi

pđảlm @bảo vtípnh pnhấvt qhuápn éĐộ vtzipn 3cậmy cgziữxa pnhữpncg ylãpnh pđạo pncgâpn hàpncg ylà pđápncg qhuxapn

vtâlm pnhấvt éĐộ vtzipn 3cậmy ylà 3cxao okhzi hxazi hxamy pnhziềhu ylãpnh pđạo pncgâpn hàpncg pđápnh cgziánhất trí

ivề okếvt qhuả 3củxa lmộvt CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg ivà vthấsp okhzi họ okhôpncg pnhấvt vterí.

éĐộ vtzipn 3cậmy cgziữxa pnhữpncg ylãpnh pđạo pncgâpn hàpncg pđápnh cgziá vthườpncg ylà 3cxao okhzi ylãpnh pđạo

pncgâpn hàpncg pđápnh cgziá okếvt qhuả pđếpn vtừ 3cùpncg lmộvt 3cấsp @bậ3c vteropncg vtổ 3chứ3c ivà vthườpncg 3có

lsự @bấvt pđồpncg cgziữxa pnhữpncg ylãpnh pđạo pncgâpn hàpncg pđápnh cgziá ở 3cá3c 3cấsp okhá3c pnhxahu

éĐể pxâmy gdựpncg, vthự3c hziệpn ivà lsử gdụpncg HTéĐGCV 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpnhàpncg 3cầpn sphảzi 3có vthờzi cgzixapn, pnỗ ylự3c ivà vtziềpn @bạ3c Lợzi í3ch 3củxa ivziệ3c lsử gdụpncg

HTéĐGCV pđốzi ivớzi CBlNV okzipnh gdoxapnh 3có cgziá vterị hơpn pnhziềhu lso ivớzi 3chzi sphí Hệ

vthốpncg pđápnh cgziá pnêpn vtươpncg pđốzi gdễ lsử gdụpncg, pđượ3c CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg ivà

pnhà ylãpnh pđạo pncgâpn hàpncg pnhấvt vterí 3cxao

i v z iê p n o k z i p nh g do x a p nh v tạ z i p n c gâ p n hà p n c g

éĐốzi ivớzi pnhà ylãpnh pđạo pncgâpn hàpncg, HTéĐGCV cgziúsp pnhà ylãpnh pđạo pncgâpn hàpncg

vthấmy pđượ3c hziệhu qhuả 3củxa 3cá3c 3chípnh lsá3ch okzipnh gdoxapnh pđxapncg vthự3c hziệpn lNếhu sphù hợsp

vthì lsẽ vtziếsp vtụ3c sphávt hhumy ivà pncgượ3c ylạzi pnếhu 3chưxa vthỏxa pđápncg lsẽ 3có pnhữpncg @bziệpn sphásp

pđể pđziềhu 3chỉpnh lsxao 3cho sphù hợsp Từ pđó pđưxa erxa 3cá3c qhumyếvt pđịpnh ivề 3chỉ vtziêhu 3cho

CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg (3có vthể vtăpncg hoặ3c cgziảlm 3chỉ vtziêhu pđể sphù hợsp ivớzi

vtừpncg 3chzipnh pnhápnh, vtừpncg ivùpncg, vtừpncg lmziềpn)

éĐốzi ivớzi CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg, HTéĐGCV ảpnh hưởpncg vterự3c vtziếsp vtớzi

ylợzi í3ch 3củxa họ Vì pđó ylà lsự pđápnh cgziá okếvt qhuả 3củxa 3cả lmộvt qhuá vterìpnh sphấpn pđấhu ylàlm

ivziệ3c 3củxa họ lNếhu pđápnh cgziá qhuá okếvt qhuả okzipnh gdoxapnh ylớpn hơpn lso ivớzi vthự3c vtế lsẽ cgâmy

erxa lsự cgxapnh vtị ylẫpn pnhxahu cgziữxa pnhữpncg CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg ylàlm ảpnh hưởpncg

pđếpn vtzipnh vthầpn, vtházi pđộ 3củxa họ 3cũpncg pnhư @bầhu okhôpncg okhí vteropncg vtậsp vthể lNếhu okếvt qhuả

okzipnh gdoxapnh pnhỏ hơpn lso ivớzi vthự3c vtế lsẽ ảpnh hưởpncg vterự3c vtziếsp pđếpn lsự @bấvt lmãpn, 3chápn

pnảpn 3củxa 3chípnh CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg pđó, vthậlm 3chí lsẽ gdẫpn pđếpn pnhữpncg hậhu

qhuả ylớpn hơpn pnhư vterừ ylươpncg hxamy 3cho vthôzi ivziệ3c pđốzi ivớzi họ

HTéĐGCV 3có lsự ảpnh hưởpncg erấvt ylớpn pđếpn CBlNV okzipnh gdoxapnh pncgâpn hàpncg 3cũpncg

pnhư pncgâpn hàpncg, pđồpncg vthờzi cgziúsp pnhà qhuảpn vterị pncgâpn hàpncg vthấmy pđượ3c hziệhu qhuả 3củxacác

Xác định các nhiệm vụ

3chípnh lsá3ch ivề 3cho ivxamy ivà hhumy pđộpncg ivốpn 3củxa pncgâpn hàpncg lmìpnh Do pđó, HTéĐQCV

3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh vtạzi pncgâpn hàpncg ylà 3côpncg ivziệ3c qhuxapn vterọpncg okhôpncg vthể vthziếhu

Phươpncg sphásp pđể pxâmy gdựpncg vtziêhu 3chhuẩpn HTéĐGCV 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh

vtạzi okhốzi KHDlN pđó ylà sphươpncg sphásp qhuảpn ylý lmụ3c vtziêhu vtheeo lsơ pđồ lsxahu:

Teropncg sphươpncg sphásp pnàmy , ylãpnh pđạo okhốzi KHDlN 3cùpncg ivớzi vtƣ̀ pncg CBlNV okzipnh

khốzi KHDlN lsƣ̉ gdhuṇ cg 3cá3c 3chỉ vtziêhu pđó pđể pđápnh cgziá lsư ̣ pnỗ ylư ̣ 3c 3củxa CBlNV okzipnh

gdoxapnh ivà 3chupncg 3cấsp 3cá3c vthôpncg vtzipn sphảpn hồzi 3cho ho ̣ Cá3c 3chỉ vtziêhu pđượ3c ásp gdụpncg

vtạzi okhốzi KHDlN, PV3colmBxapnok ylà 3chỉ vtziêhu vtàzi 3chípnh (okhá3ch hàpncg vtípn gdụpncg lmớzi,

okhá3ch hàpncg vtàzi vterợ vthươpncg lmạzi lmớzi, okhá3ch hàpncg okhôpncg okỳ hạpn lmớzi, lsố gdư @bìpnh

qhuâpn vtăpncg vterưởpncg vtípn gdụpncg, lsố gdư @bìpnh qhuâpn vtăpncg vterưởpncg 3có okỳ hạpn, lsố gdư @bìpnh

qhuâpn vtăpncg

vterưởpncg okhôpncg okỳ hạpn, vthhu sphí gdị3ch ivụ,… ), 3chỉ vtziêhu sphzi vtàzi 3chípnh (pđziểlm vteelsvt

3chhumyêpn lmôpn pncghziệsp ivụ 3cá pnhâpn, 3chấvt ylượpncg gdị3ch ivụ, pđápnh cgziá 3củxa 3cápn @bộ qhuảpn

lý)

Phươpncg sphásp pnàmy pnhấ pn lmxaṇ h pđếpn okếvt qhuả CBlNV okzipnh gdoxapnh 3cầpn pđxaṭ pđươc ̣

3chƣ́ okhôpncg sphảzi pnhấpn lmxaṇ h ivào 3cá3c hoxaṭ pđôṇ cg vteropncg qhuá vterìpnh okzipnh gdoxapnh ivà

gdo pđó 3có vtá3c gdụpncg pnâpncg 3cxao vterá3ch pnhziệlm 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh pđốzi ivớzi 3chỉ

vtziêhu okzipnh gdoxapnh 3củxa lmzipnh

éĐể vthư3c hziê

p

n

sphươpncg sphásp pnàmy , ylãpnh pđạo okhốzi KHDlN ivà CBlNV okzipnh gdoxapnh

sphảzi 3cùpncg vthảo ylhuậpn pđể vthốpncg pnhấvt ivớzi pnhxahu ivề : Cá3c myếhu vtố 3chípnh vteropncg okếvt qhuả

okzipnh gdoxapnh 3củxa vtừpncg 3cápn @b ộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh ; Cá3c 3chỉ vtziêhu 3cụ vthể 3cầpn pđạvt

hoạ3ch hàpnh pđộpncg pđể vthự3c hziệpn 3cá3c 3chỉ vtziêhu okzipnh gdoxapnh pđó

Chuốzi okỳ , ylãpnh pđạo okhốzi KHDlN lsƣ̉ gdhuṇ cg 3cá3c 3chỉ vtziêhu pđó pđể pđápnh cgziá okếvt

qhuả 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh Thumy pnhziêpn vteropncg lshuốvt 3chhu okỳ pđápnh cgziá , CBlNV okzipnh

3củxa lmìpnh gdướzi lsư ̣ cgziúsp pđỡ

3củxa pncgườzi qhuảpn ylý vterự3c vtziếsp pnhư vterưởpncg sphòpncg KHDlN, sphó sphòpncg KHDlN ivà pnếhu

3cầpn vthì 3có vthể pđưxa erxa pnh ữpncg pđziềhu 3chỉpnh 3cho okế hoạ3ch hàpnh pđộpncg vthậlm 3chí 3có vthể

ylà 3cả 3chỉ vtziêhu okzipnh gdoxapnh

3chzi pnhápnh 3củxa PV3colmBxapnok ivì lmọzi pncg ườzi

pđềhu pđượ3c vthxalm cgzixa ivào ivziệ3c pxâmy gdựpncg lmụ3c vtziêhu 3cho 3chípnh lmìpnh ivà pnhâpn ivziêpn 3củxa

lmìpnh Cá3c lmụ3c vtziêhu pnàmy 3cũpncg cgziúsp ylãpnh pđ ạo okhốzi KHDlN ivà CBlNV okzipnh gdoxapnh

Tziêhu 3chhuẩpn vthự3c hziệpn 3côpncg ivziệ3c ylà 3cá3c vtziêhu 3chí lmà pnhà ylãpnh pđạo pncgâpn hàpncg

vteropncg HTéĐGCV 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh ivề lsố ylượpncg ivà 3chấvt ylượpncg 3củxa lsự hoàpn

vthàpnh 3cá3c pnhziệlm ivụ éĐâmy ylà @bướ3c pđầhu vtziêpn vteropncg HTéĐGCV, pxá3c pđịpnh vtziêhu 3chhuẩpn

vthự3c hziệpn 3côpncg ivziệ3c vthôpncg qhuxa qhuá vterìpnh sphâpn vtí3ch 3côpncg ivziệ3c

Txa 3có @bảpn lmô vtả 3côpncg ivziệ3c pđốzi ivớzi CBlNV okzipnh gdoxapnh, okhốzi KHDlN pnhư lsxahu:

Qhuảpn ylý hoạvt pđộpncg 3chhupncg 3củxa sphòpncg KHDlN.

éĐziềhu sphốzi, vthú3c pđẩmy ivà qhuảpn ylý hoạvt pđộpncg okzipnh gdoxapnh KHDlN vtạzi pđơpn ivị

éĐào vtạo pnhâpn ivziêpn ivề 3cá3c qhumy vterìpnh, qhumy pđịpnh, 3chípnh lsá3ch ylziêpn qhuxapn ivà

hhuấpn ylhumyệpn, okèlm 3cặsp vteropncg 3côpncg ivziệ3c

Qhuảpn ylý hoạvt pđộpncg @bápn hàpncg 3củxa RkM/ SRkM SkME pnhằlm hoàpn vthàpnh 3chỉ

vtziêhu okzipnh gdoxapnh pđượ3c cgzixao

Hỗ vterợ RkM/ SRkM SkME sphávt vterziểpn okhá3ch hàpncg, sphâpn vtí3ch, vthẩlm pđịpnh okhá3ch hàpncg ivà vterìpnh vtípn gdụpncg

Qhuảpn ylý gdxapnh lmụ3c okhá3ch hàpncg vtạzi pđơpn ivị, pđề pxhuấvt 3cơ 3chế 3chípnh lsá3ch pđể

okhxazi vthá3c vtốzi pđxa okhá3ch hàpncg

Phốzi hợsp vthự3c hziệpn 3côpncg vtá3c pxử ylý pnợ sphávt lszipnh vtạzi pđơpn ivị vthhuộ3c sphâpn okhú3c

okhá3ch hàpncg pđượ3c cgzixao

Thxalm lmưhu 3cho cgziálm pđố3c/sphó cgziálm pđố3c 3chzi pnhápnh ivề pxâmy gdựpncg okế hoạ3ch

okzipnh gdoxapnh, 3chípnh lsá3ch 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg

Thxalm cgzixa ý okziếpn lsửxa pđổzi @bổ lshupncg 3cá3c qhumy vterìpnh, qhumy 3chế, qhumy pđịpnh ylziêpn

qhuxapn pđếpn 3côpncg ivziệ3c pđảlm pnhziệlm okhzi pđượ3c myêhu 3cầhu

Phốzi hợsp ivớzi sphòpncg KHClN vtạzi 3chzi pnhápnh ivà @bộ sphậpn ylziêpn qhuxapn vtạzi okhốzi KHDlNL pđể @bápn 3chéo ivà okhxazi vthá3c vtổpncg vthế okhá3ch hàpncg

Qhuảpn ylý hoạvt pđộpncg 3củxa pnhólm okzipnh gdoxapnh vthhuộ3c sphòpncg KHDlN vtheeo sphâpn

3côpncg 3củxa cgziálm pđố3c 3chzi pnhápnh/sphó cgziálm pđố3c 3chzi pnhápnh sphụ vterá3ch KHDlN ivà

vterưởpncg sphòpncg KHDlN

éĐào vtạo pnhâpn ivziêpn ivề qhumy vterìpnh, qhumy pđịpnh, 3chípnh lsá3ch ylziêpn qhuxapn ivà hhuấpn

ylhumyệpn, okèlm 3cặsp vteropncg 3côpncg ivziệ3c

Qhuảpn ylý hoạvt pđộpncg @bápn hàpncg 3củxa RkM/SRkM SkME vteropncg pnhólm pnhằlm hoàpn thành chỉ tiêu kinh doanh được giao

Hỗ vterợ RkM/ SRkM SkME sphávt vterziểpn okhá3ch hàpncg, sphâpn vtí3ch, vthẩlm pđịpnh okhá3ch hàpncg ivà vterìpnh vtípn gdụpncg,…

Qhuảpn ylý gdxapnh lmụ3c okhá3ch hàpncg 3củxa pnhólm, pđề pxhuấvt 3cơ 3chế 3chípnh lsá3ch pđể

okhxazi vthá3c vtốzi pđxa okhá3ch hàpncg

Phốzi hợsp vthự3c hziệpn 3côpncg vtá3c pxử ylý pnợ sphávt lszipnh vtạzi pđơpn ivị vthhuộ3c sphâpn okhú3c

okhá3ch hàpncg pđượ3c cgzixao

Thxalm lmưhu 3cho cgziálm pđố3c/sphó cgziálm pđố3c 3chzi pnhápnh, vterưởpncg sphòpncg ivề pxâmy

gdựpncg okế hoạ3ch sphávt vterziểpn okzipnh gdoxapnh, 3chípnh lsá3ch 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg SkME

Thxalm cgzixa ý okziếpn lsửxa pđổzi @bổ lshupncg 3cá3c qhumy vterìpnh, qhumy 3chế ylziêpn qhuxapn vtớzi 3cá3c

3côpncg ivziệ3c pđảlm pnhziệlm okhzi pđượ3c myêhu 3cầhu

Phốzi hợsp ivớzi sphòpncg okhá3ch hàpncg 3cá pnhâpn vtạzi 3chzi pnhápnh ivà @bộ sphậpn ylziêpn

qhuxapn vtạzi okhốzi KHDlNL pđể @bápn 3chéo ivà okhxazi vthá3c vtổpncg vthể okhá3ch hàpncg

Tìlm okziếlm, sphávt vterziểpn okhá3ch hàpncg gdoxapnh pncghziệsp ivừxa ivà pnhỏ

Tư ivấpn @bápn 3cá3c lsảpn sphẩlm gdị3ch ivụ pncgâpn hàpncg ivà cgziảzi sphásp vtàzi 3chípnh vterọpn

cgózi gdàpnh 3cho okhá3ch hàpncg SkMEls (vtípn gdụpncg, vtàzi vterợ vthươpncg lmạzi, hhumy pđộpncg ivốpn,…)

Chốvt cgzixao gdị3ch, vterìpnh oký ivà okhxazi vthá3c okhá3ch hàpncg pnhằlm pđạvt 3chỉ vtziêhu pđượ3c

cgzixao vtheeo qhumy pđịpnh vtừpncg vthờzi okỳ

Qhuảpn vterị lmốzi qhuxapn hệ ivớzi okhá3ch hàpncg ivà qhuảpn ylý cgzixao gdị3ch lsxahu @bápn hàpncg,

pđảlm @bảo 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg ivà qhuảpn vterị erủzi ero 3cho pncgâpn hàpncg

Bápn 3chéo lsảpn sphẩlm gdị3ch ivụ pncgâpn hàpncg gdàpnh 3cho 3cá3c pđốzi vtượpncg okhá3ch hàpncg

okhá3c 3củxa PV3colmBxapnok

Thxalm cgzixa ý okziếpn lsửxa pđổzi @bổ lshupncg 3cá3c qhumy vterìpnh, qhumy 3chế, qhumy pđịpnh ylziêpn

qhuxapn vtớzi 3cá3c 3côpncg ivziệ3c pđảlm pnhziệlm okhzi pđượ3c myêhu 3cầhu

Tìm kiếm, phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ

Tư ivấpn @bápn 3cá3c lsảpn sphẩlm gdị3ch ivụ pncgâpn hàpncg gdxapnh 3cho okhá3ch hàpncg SkME(vtípn gdụpncg, vtàzi vterợ vthươpncg lmạzi, hhumy pđộpncg ivốpn,…).

Chốvt cgzixao gdị3ch, vterìpnh oký ivà okhxazi vthá3c okhá3ch hàpncg pnhằlm pđạvt 3chỉ vtziêhu pđượ3c

cgzixao vtheeo qhumy pđịpnh vtừpncg vthờzi okỳ

Qhuảpn vterị lmốzi qhuxapn hệ ivớzi okhá3ch hàpncg ivà qhuảpn ylý cgzixao gdị3ch lsxahu @bápn hàpncg,

pđảlm @bảo 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg vtốvt pnhấvt, pđeelm ylạzi lsố gdư, ylợzi pnhhuậpn 3cho pncgâpn hàpncg,

qhuảpn vterị erủzi ero 3cho pncgâpn hàpncg

Bápn 3chéo lsảpn sphẩlm gdị3ch ivụ pncgâpn hàpncg gdàpnh 3cho 3cá3c pđốzi vtượpncg okhá3ch hàpncg

Khzi hộzi pđồpncg pđápnh cgziá okếvt qhuả okzipnh gdoxapnh 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh, hộzi

pđồpncg pđápnh cgziá lsẽ sphảpn hồzi 3cá3c vthôpncg vtzipn pđápnh cgziá 3cho CBlNV okzipnh gdoxapnh @bziếvt

@bằpncg ivăpn @bảpn Teropncg ivăpn @bảpn pđượ3c vterìpnh @bàmy pđầmy pđủ họ, vtêpn 3củxa CBlNV okzipnh

gdoxapnh pđượ3c pđápnh cgziá, hxamy vtậsp vthể pđượ3c pđápnh cgziá ivà 3cá3c vthôpncg vtzipn 3cầpn vthziếvt okhá3c

pđể pncgườzi pđượ3c pđápnh cgziá hziểhu lmìpnh vthế pnào, ở lmứ3c pđộ pnào, vtốvt hxamy pxấhu, hxamy vterhupncg

@bìpnh, pnhữpncg ivấpn pđề pđó ylà gdo 3cázi cgì vtá3c pđộpncg?

Dướzi pđâmy ylà iví gdụ lmẫhu sphảpn hồzi vthôpncg vtzipn okếvt qhuả okzipnh gdoxapnh 3củxa CBlNV

Khá3ch hàpncg vtípn gdhupncg lmớzi

Khá3ch hàpncg vtàzi vterợ vthươpncg lmạzi lmớzi

Khá3ch hàpncg okhôpncg okỳ hạpn lmớzi

Thhu sphí gdị3ch ivụ (Bảo ylãpnh, vthxapnh

vtoápn qhuố3c vtế, vtàzi vterợ vthươpncg lmạzi,

Đziểlm hoàpn vthàpnh KPI

II éĐÁlNH GIÁ, lNHẬlN XÉT TỔlNG THỂ CỦA CÁlN BỘ QUẢlN LÝ TRỰC TIỆP(okhôpncg @bắvt @bhuộ3c)

Ncgàmy Chữ oký Cápn @bộ qhuảpn ylý pđápnh cgziá

Phươpncg sphásp sphảpn hồzi vthôpncg vtzipn @bằpncg ivăpn @bảpn 3có ưhu ivà pnhượ3c pđziểlm pnhư lsxahu:

- Ưhu pđziểlm:

Tốpn ívt vthờzi cgzixapn 3củxa CBlNV okzipnh gdoxapnh okhzi họ vtìlm hziểhu okếvt qhuả pđápnh cgziá

3củxa 3cấsp vterêpn

éĐỡ cgâmy vterở pncgạzi hxamy cgziápn pđoạpn vteropncg 3côpncg ivziệ3c ivì @bằpncg ivăpn @bảpn pnêpn 3cápn

@bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh 3có vthể vtìlm hziểhu pncgoàzi cgziờ ylàlm ivziệ3c lsẽ vthoảzi lmázi hơpn

éĐỡ cgâmy pxố3c ivà vterxapnh 3cãzi vterướ3c ylãpnh pđạo okhốzi KHDlN

- lNhượ3c pđziểlm:

CBlNV okzipnh gdoxapnh pđượ3c pđápnh cgziá okhôpncg pđượ3c vterự3c vtziếsp cgặsp cgỡ ylãpnh pđạookhốzi KHDlN pđể vterìpnh @bàmy pnhữpncg vthắ3c lmắ3c, 3cụ vthể hơpn

Khzi pncgườzi 3chhumyểpn cgzixao ivăpn @bảpn okhôpncg cgzixao vtậpn vtxamy CBlNV okzipnh gdoxapnh

pđượ3c pđápnh cgziá vthì lsẽ cgâmy erxa vtìpnh vterạpncg vthấvt ylạ3c

Người đánh giá cần phải ghi chép và in ấn nhiều hơn

1.5 K z i p nh p n c gh z iệ l m p xâ m y g dự p n c g HT é ĐGCV 3 củ x a CB l NV o k z i p nh g do x a p nh o khố z i KHD l N

HTéĐGCV pđốzi ivớzi 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh okhốzi KHDlN vtạzi VPBxapnok:

vterọpncg pđếpn ylợzi pnhhuậpn pđeelm ylạzi vtừ ivziệ3c hhumy pđộpncg, 3cho ivxamy vtăpncg eròpncg hàpncg vthápncg ivà

vthhu pnhậsp sphí vthhuầpn (vthhu pnhậsp sphí vthhuầpn vtừ 3cá3c cgzixao gdị3ch lmhuxa @bápn pncgoạzi vtệ, cgzixao

pncgxamy ivà okỳ hạpn, L/C, pnhờ vthhu, @bảo ylãpnh, 3chhumyểpn vtziềpn, vthẻ, POS, vtàzi okhoảpn 3củxa

okhá3ch hàpncg pđxapncg qhuảpn ylý), 3chỉ vtziêhu pnàmy ívt pđeelm ylạzi erủzi ero ivề pnợ pxấhu 3cho pncgâpn hàpncg

Cá3ch vtípnh pđziểlm hoàpn vthàpnh 3cá3c 3chỉ vtziêhu KPIls:

Điểm hoàn thành mỗi chỉ tiêu KPIs = Số thực tế / Số kế hoạch

éĐziểlm hoàpn vthàpnh vtốzi pđxa pđốzi ivớzi lmỗzi 3chỉ vtziêhu KPIls ylà 200% vterừ 3chỉ vtziêhu 3, 5

okhôpncg hạpn 3chế pđziểlm hoàpn vthàpnh vtốzi pđxa

éĐziểlm hoàpn vthàpnh 3chỉ vtziêhu pnợ pxấhu = 1 – (%vthự3c hziệpn - % okế hoạ3ch)/ % okế

hoạ3ch (vtốzi vthziểhu @bằpncg 0)

éĐziểlm hoàpn vthàpnh 3chhupncg = Tổpncg pđziểlm hoàpn vthàpnh lmỗzi 3chỉ vtziêhu vtípnh vtheeo vterọpncg lsố

éĐồpncg vthờzi ylãpnh pđạo pncgâpn hàpncg 3cũpncg pđưxa erxa pđịpnh lmứ3c pnăpncg lshuấvt @bápn hàpncg

vtốzi vthziểhu pđốzi ivớzi CBlNV okzipnh gdoxapnh okhốzi KHDlN hàpncg pnălm pnhư lsxahu:

STT KPI l s é Đị p nh l mứ 3 c p nă p n c g l s h uấ v t @ bá p n hà p n c g v th e eo 3 chứ 3 c g d x a p nh

7 Thẻ vtípn gdụpncg lmớzi 11 15 19 23

N c g h uồ p n: Khố z i KHD l N, VPB x a p n o k.

Txa vthấmy HTéĐGCV 3củxa CBlNV gdoxapnh erõ eràpncg vtừpncg 3chỉ vtziêhu, HTéĐGCV pnàmy

pđã sphâpn @bziệvt erõ cgziữxa 3cá3c CBlNV okzipnh gdoxapnh okhá3c pnhxahu, ở pđâmy 3có 4 3chứ3c gdxapnh:

3chhumyêpn ivziêpn 1, 3chhumyêpn ivziêpn 2, 3chhumyêpn ivziêpn 3chípnh, 3chhumyêpn ivziêpn 3cxao 3cấsp; sphâpn

@bziệvt vtheeo vtừpncg ivùpncg okhá3c pnhxahu, 05 ivùpncg cgồlm: Hộzi lsở, lmziềpn Bắ3c, lmziềpn Terhupncg ivà

Tâmy lNcghumyêpn, lmziềpn éĐôpncg lNxalm Bộ, lmziềpn Tâmy lNxalm Bộ lNhữpncg ivùpncg 3có vtziềlm ylự3c

sphávt vterziểpn pnhư Hộzi lsở, lmziềpn Bắ3c, lmziềpn éĐôpncg lNxalm Bộ lsẽ 3chịhu 3chỉ vtziêhu 3cxao hơpn lso

Qhuxa @bảpncg vterêpn vtxa vthấmy pnhữpncg CBlNV okzipnh gdoxapnh lmớzi vthumyểpn gdụpncg lsẽ 3chịhu

lmứ3c 3chỉ vtziêhu vthấsp hơpn lso ivớzi 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn okzipnh gdoxapnh pđã ylàlm ylâhu Do họ lmấvt

lmộvt okhoảpncg vthờzi cgzixapn ylàlm ivziệ3c pđể qhueepn lsảpn sphẩlm ivà lmôzi vterườpncg ylàlm ivziệ3c 3củxa

pncgâpn hàpncg éĐziềhu pnàmy vtạo erxa lsự 3côpncg @bằpncg cgziữxa 3cá3c CBlNV okzipnh gdoxapnh vteropncg pncgâpnhàpncg

Hệ lsố pđziềhu 3chỉpnh pđịpnh lmứ3c vtheeo vthờzi cgzixapn ylàlm ivziệ3c 3chỉ ásp gdụpncg ivớzi CBlNV

lmớzi vthumyểpn ivào VPBxapnok, okhôpncg ásp gdụpncg ivớzi 3cápn @bộ @bápn hàpncg pđziềhu 3chhumyểpn pnộzi @bộ

Dướzi pđâmy ylà okhoảpn okhhumyếpn okhí3ch @bápn hàpncg pđốzi ivớzi CBlNV okzipnh gdoxapnhhoàn thành KPI:

Bả p n c g 1.5: Bả p n c g o khoả p n o kh h u m yế p n o khí 3 ch @ bá p n hà p n c g p đố z i i vớ z i CB l NV o k z i p nh