Hệ thống quản lý chất lượng

- ISO 9001 là một tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng, do Tổ chức tiêu chuần quốc tế phát triển và ban phát hành được sử dụng và cơng nhận trên tồn thế giới.. Và được sử dụng cho v

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT

LƯỢNG THEO ISO 9001

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KHOA HỌC SINH HỌC

GIẢNG VIÊN: TS PHÙNG VÕ CẨM HỒNG

TP HCM, ngày 2 tháng 3 năm

2023

NGƯỜI THỰC HIỆN: NHÓM 1

- LÊ NGỌC TƯỜNG AN

- NGUYỄN THỊ LAN ANH

- NGUYỄN LAN ANH

- ĐỖ NGỌC BẢO CHÂN

Hệ thống quản lý chất lượng

Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001

Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001

Tiêu chuẩn ISO 9001 đối với doanh nghiệp

1.4 Lợi ích hệ thống ISO 9001

I Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng theo ISO

9001

4

1.1 ISO là

gì?

- ISO - International Organization for Standardization (tổ chức tiêu

chuẩn hóa quốc tế) là một tổ chức độc lập phi chính phủ (NGO)

được thành lập chính thức năm 1947 có trụ sở chính tại Geneva,

Thụy Sĩ Đây là tổ chức phát triển tiêu chuẩn quốc tế tự nguyện lớn

nhất thế giới

1 Bối

cảnh của

tổ chức

2 Sự lãnh đạo

3 Hoạch định 4 Hỗ trợ 5 Thực hiện

6 Đánh giá kết quả thực hiện

7 Cải tiến

5

I Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng theo ISO

9001 1.2 ISO 9001 là gì?

- ISO 9001 là một tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng, do Tổ

chức tiêu chuần quốc tế phát triển và ban phát hành được sử dụng

và công nhận trên toàn thế giới Và được sử dụng cho việc đánh giá

chứng nhận ISO 9001 hệ thống quản lý chất lượng một doanh

nghiệp Các yêu cầu này có thể được tìm thấy trong 7 phần sau:

I Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng theo ISO

9001 1.3 Lý do áp dụng 9001 là gì?

ISO 9001 giúp tạo thêm cơ hội kinh doanh

Chứng nhận ISO 9001 giúp đáp ứng yêu

cầu của khách hàng

Cải thiện chất lượng tổ chức và dịch vụ

Tạo nên văn hóa kinh doanh chuyên

nghiệp

Nắm vững quy trình vận hành của doanh

nghiệp

I Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng theo ISO

9001 1.4 Lợi ích hệ thống ISO là gì?

- Tuổi thọ và tăng trưởng cho doanh nghiệp của bạn

- Tăng uy tín và nâng cao uy tín

- Cơ hội lớn hơn để bán tại các thị trường trên toàn thế giới

- Yên tâm rằng bạn đang cung cấp những gì bạn đã hứa với khách

hàng của mình

I Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng theo ISO

9001 1.4 Lợi ích hệ thống ISO là gì?

2.4 Các điều khoản của ISO 9001:2015 2.5 Cấu trúc của ISO 9001:2015 theo PDCA 2.6 Điểm giống và khác nhau giữa ISO 9000

và ISO 9001 là gì?

1 0

II HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001

2.1 Lịch sử hình thành

- BS5750 là tiêu chuẩn 'hệ thống quản lý chất lượng' cụ thể đầu

tiên áp dụng cho toàn ngành và được xuất bản vào năm 1979

- Dựa trên thành công của BS5750, tiêu chuẩn ISO 9001 đã được Tổ

chức Tiêu chuẩn Quốc tế (ISO) phát triển để mở rộng phạm vi của

Chất lượng Quản lý cho khán giả quốc tế Điều này đã được đồng ý

và thông qua, và được xuất bản lần đầu tiên vào năm 1987

1 1

II HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001

2.1 Lịch sử hình thành

1 2

II HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001

2.2 Các phiên bản tiêu chuẩn của ISO 9001

- ISO

9001:1987

- ISO 9001:1994

- ISO 9001:2000

- ISO 9001:2008

- ISO 9001:2015

Quy trình/

thủ tục

Hành động phòng ngừa

Tiếp cận theo quá trình và PDCA

Tiếp cận theo quá trình và PDCA

Tiếp cận theo quá trình và PDCA Tư duy rủi ro

và cơ hội

1 3

II HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001

2.3 Mục tiêu của tiêu chuẩn ISO 9001

- Bảy nguyên tắc quản lý chất lượng là:

- Các nguyên tắc không được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên Tầm

quan trọng tương đối của từng nguyên tắc khác nhau giữa các tổ

chức và có thể thay đổi theo thời gian

(3) sự cam kết của mọi người

(4) tiếp cận theo quá trình

(5) cải tiến

(6) đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng

(7) quản

lý mối quan hệ

1 4

II HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001

2.4 Các điều khoản của ISO 9001:2015

Các điều khoản từ mục 1 và 3 là những hướng dẫn giúp doanh

nghiệp hiểu về tiêu chuẩn ISO 9001: 2015, các điều khoản từ 4 đến

10 các doanh nghiệp cần hiểu rõ để áp dụng

Điều khoản 3:

Thuật ngữ và định nghĩa

Điều khoản 4: Bối cảnh của tổ chức

Điều khoản 5: Sự lãnh đạo

Điều khoản 6:

Hoạch định.

Điều khoản 7: Hỗ trợ

Điều khoản 8: Điều hành

Điều khoản 9: Đánh giá kết quả hoạt động

Điều khoản 10: Cải tiến

1 5

II HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001

2.5 Cấu trúc của ISO 9001:2015 theo PDCA

1 6

II HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001

2.5 Cấu trúc của ISO 9001:2015 theo PDCA

Quy trình áp dụng tại các tổ chức/doanh nghiệp ở Việt Nam

ISO 9000 ISO 9001

Giống nhau Cả ISO 9000:2015 và ISO 9001:2015 đều nằm trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 về Hệ thống

quản lý chất lượng.

Khác nhau

Khái niệm ISO 9000:2015 là Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng. ISO 9001:2015 là Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu.

Nội dung Đề cập đến những khái niệm, từ vựng được sử dụng trong hệ thống quản lý

chất lượng.

Đề cập tới các nguyên tắc, phương pháp tiếp cận cùng các yêu cầu cần đáp ứng khi doanh nghiệp triển khai hệ thống quản lý chất lượng.

Mục đích sử

dụng Không phải là một tiêu chuẩn để chứng nhận. Là tiêu chuẩn được sử dụng để chứng nhận.

1 7

II HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001

2.6 Điểm giống và khác nhau giữa ISO 9000 và ISO 9001 là

gì?

PHẦN 3:

ISO 9001 ĐỐI VỚI TỔ CHỨC/

DOANH NGHIỆP

1 8

3.1 Tiếp cận theo quá trình 3.2 Quản ý rủi ro

3.3 Hướng vào khách hàng

III ISO 9001 ĐỐI VỚI TỔ CHỨC/ DOANH NGHIỆP

1 9

- ISO 9001 được áp dụng rộng rãi phổ biến trên thế giới Khi có được

chứng nhận ISO 9001, chứng tỏ doanh nghiệp có hệ thống quản lý

chất lượng hiệu quả và đáp ứng những tiêu chuẩn chung của quốc tế

Các doanh nghiệp áp dụng ISO 9001 để chứng minh rằng doanh

nghiệp bạn có thể đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và nâng cao

sự hài lòng của khách hàng Một số điểm quan trọng của ISO 9001:

1 Tiếp cận theo quá

3 Hướng vào khách

hàng

III ISO 9001 ĐỐI VỚI TỔ CHỨC/ DOANH NGHIỆP

3.1 Tiếp cận theo quá trình

- Phương pháp tiếp cận theo quy trình là trọng tâm của tiêu chuẩn ISO

9001:2015

- Vòng lặp Kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Hành động (PDCA) là mô hình thích

hợp nhất khi cần điều chỉnh và linh hoạt để có được kết quả nhất quán và

chấp nhận các thay đổi dựa trên đó cho lần lặp tiếp theo

3.2 Quản ý rủi ro

- Quản lý rủi ro được thúc đẩy bởi tiêu chuẩn ISO 9001:2015

- Kết quả là, nếu và khi rủi ro trở thành hiện thực (bất chấp các biện pháp

phòng ngừa), sẽ có ít phản ứng cảm tính hơn và nhiều hành động chống trả

chuyên nghiệp hơn

2 0

2 1

III ISO 9001 ĐỐI VỚI TỔ CHỨC/ DOANH NGHIỆP

3.3 Hướng vào khách hàng

- Hơn 80% các quy trình do một doanh nghiệp thực hiện đều hướng trực

tiếp vào khách hàng và tiêu chuẩn này cực kỳ liên quan đến chính quy trình

bán hàng

=> Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, phần thưởng bổ sung

của việc được chứng nhận ISO 9001 là thực tế đơn giản là nó cho phép các

doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu của khách hàng yêu cầu tiêu chuẩn đó

để tiến hành kinh doanh

PHẦN 4:

LỢI ÍCH CỦA TIÊU CHUẨN ISO

9001 MANG LẠI

2 2

4.1 Đối với doanh nghiệp 4.2 Đối với khách hàng

IV LỢI ÍCH CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001 MANG LẠI

4.1 Đối với doanh nghiệp

a Lợi ích vận hành:

- Giúp lãnh đạo quản lý hoạt động của doanh nghiệp khoa học và

hiệu quả Hệ thống quản lý gọn nhẹ, vận hành hiệu quả các công

đoạn sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và sử dụng hợp lý các nguồn lực,

tiết kiệm chi phí

2 3

2 4

IV LỢI ÍCH CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001 MANG LẠI

4.1 Đối với doanh nghiệp

b Lợi ích thương mại

- Tạo dựng uy tín, hình ảnh tốt đẹp

- Cải tiến để cung cấp sản phẩm thoả mãn được yêu cầu khách

hàng

2 5

IV LỢI ÍCH CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001 MANG LẠI

4.1 Đối với doanh nghiệp

c Lợi ích tài chính

Khi QMS được vận hành trơn tru, chặt chẽ thì các sai sót, lỗi hỏng

trong quá trình sản xuất cũng được giảm thiểu ở mức thấp nhất

- Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn do kiểm soát được thời

gian, chất lượng nguyên vật liệu đầu vào

2 6

IV LỢI ÍCH CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001 MANG LẠI

4.1 Đối với doanh nghiệp

d Lợi ích nhân lực

Nguồn nhân lực luôn là một trong những yếu tố quyết định sự

thành bại của doanh:

- Tăng hiệu suất và năng suất làm việc

- Cải thiện quy trình làm việc và giảm sự kém hiệu quả

2 7

IV LỢI ÍCH CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001 MANG LẠI

4.2 Đối với khách hàng

Đáp ứng yêu cầu đảm bảo chất lượng của khách hàng

Thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

2 8

MSSV HỌ VÀ TÊN PHÂN CÔNG Hoàn thành

21126266 Lê Ngọc Tường An Làm nội dung phần 2

Thuyết trình 100%

21126014 Nguyễn Thị Lan Anh

Làm nội dung phần 3

Làm tổng hợp Thuyết trình

100%

21126009 Nguyễn Lan Anh

Làm nội dung phần 4 Làm powerpoint Nhóm trưởng Thuyết trình

THANK YOU FOR

LISTENING!

3 0

Don't hesitate to ask any

questions!