Giới thiệu khách hàng Xanh SM có nguồn khách hàng cá nhân phong phú và rộng rãi trên lãnh thổ Việt Namnhờ vào chất lượng dịch vụ tốt cũng như sử dụng xe điện tạo sự mới lạ.2.1.3.2Be Grou
LÝ LUẬN VỀ YẾU TỐ ĐỘNG CƠ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Khái quát về yếu tố động cơ của người tiêu dùng
1.1.1 Khái niệm động cơ Động cơ là những quá trình khiến cho con người có những hành động.(Michael Solomon)
1.1.2 Phân loại động cơ người tiêu dùng Động cơ tích cực - động cơ tiêu cực Động cơ là lực thúc đẩy con người hành động Động cơ tích cực là động cơ xuất phát từ những mong muốn, khát vọng, mục tiêu tốt đẹp của con người Động cơ tiêu cực là động cơ xuất phát từ những lo sợ, sợ hãi, những điều không mong muốn Động cơ lý trí - động cơ tình cảm Động cơ lý trí là động cơ xuất phát từ những suy nghĩ, nhận thức của con người Động cơ tình cảm là động cơ xuất phát từ những cảm xúc, tình cảm của con người Động cơ sinh lý - động cơ tâm lý Động cơ sinh lý là động cơ xuất phát từ những nhu cầu thiết yếu của con người như ăn, uống, ngủ, nghỉ, sinh sản, Động cơ tâm lý là động cơ xuất phát từ những nhu cầu tinh thần của con người như được yêu thương, được tôn trọng, được thành đạt, Động cơ nội tại - động cơ ngoại lai Động cơ nội tại là động cơ xuất phát từ chính bản thân con người, không cần sự tác động từ bên ngoài Động cơ ngoại lai là động cơ xuất phát từ những tác động từ bên ngoài, có thể là từ người khác, từ môi trường xung quanh, Động cơ nhận thức được - động cơ chưa nhận thức được Động cơ nhận thức được là động cơ mà con người có thể nhận thức và hiểu được Động cơ chưa nhận thức được là động cơ mà con người không thể nhận thức và hiểu được Động cơ chưa nhận thức được: Thích một người nào đó mà không biết lý do
Quá trình động cơ thúc đẩy, sức mạnh động cơ, hướng động cơ, xung đột động cơ 7 1 Quá trình động cơ thúc đẩy
1.2.1 Quá trình động cơ thúc đẩy
Nhận thức nhu cầu => Căng thẳng => Sức mạnh động cơ => Hướng động cơ => Hành vi
Theo lý thuyết của Maslow, hành vi con người được thúc đẩy bởi nhu cầu, được phân loại theo thứ tự ưu tiên từ thấp đến cao Cụ thể, nhu cầu được chia thành 5 cấp bậc: đầu tiên là nhu cầu sinh lý, tiếp theo là nhu cầu an toàn, sau đó là nhu cầu xã hội, rồi đến nhu cầu được tôn trọng, và cuối cùng là nhu cầu thể hiện bản thân.
Khi người tiêu dùng nhận thức nhu cầu, các yếu tố nội tại và tác nhân bên ngoài tạo ra khoảng cách giữa thực tế và mong muốn, dẫn đến cảm giác thiếu hụt Mức độ thiếu hụt này có thể gây ra căng thẳng, từ đó kích thích tâm lý nội tại, thúc đẩy người tiêu dùng hành động để giải tỏa căng thẳng và đáp ứng nhu cầu của mình.
Sức mạnh động cơ là mức độ năng lượng mà một người sử dụng để đạt được mục tiêu, tương ứng với động lực cần thiết để hoàn thành mục tiêu đó (M.R.Solomon) Các đặc điểm của sức mạnh động cơ bao gồm khả năng thúc đẩy hành động, sự kiên trì trong quá trình thực hiện và ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến quyết tâm đạt được mục tiêu.
Phụ thuộc vào nhu cầu
Là yếu tố dẫn dắt hành vi
Có thể xác định thông qua các chỉ số như trình độ kiến thức, mức độ thành tích, định hướng lựa chọn, mức độ thể hiện, khả năng vượt khó, và tác động của các yếu tố ngoại lai.
Vận dụng sức mạnh động cơ trong phân đoạn thị trường:
Phân đoạn theo mức độ thu hút: thu hút trong đáp ứng thông điệp, trong mua sắm,thu hút cái tôi bản thân
Thảo luận Hành vi khách hàng nhóm 7
Bản kế hoạch truyền thông nhóm 5
Thiết kế giao tiếp cần phải hấp dẫn và đáp ứng nhu cầu tinh thần của người tiêu dùng, đồng thời sử dụng các yếu tố kích thích mới mẻ và nổi bật Việc kết hợp những nhân vật nổi tiếng vào quảng cáo sẽ giúp thu hút sự chú ý cao hơn từ khán giả.
Khái niệm: Là phương cách mà người tiêu dùng sử dụng để giảm căng thẳng đang bị thúc ép.
Loại nhu cầu, theo nguồn gốc
Xuất phát từ sinh học : Duy trì cuộc sống như thực phẩm, nước, không khí và nơi ở, Xuất phát từ tâm lý : Địa vị, quyền lực, liên minh,
Loại nhu cầu, theo đặc điểm
Vật chất: Chú trọng đặc điểm khách quan, hữu hình của sản phẩm, lượng calo, protit, tính lâu bền của quần áo.
Tinh thần: Phấn khích, tự tin, hình tượng.
Người tiêu dùng thường gặp phải mâu thuẫn do có nhiều động cơ khác nhau, bao gồm cả động cơ tích cực và tiêu cực Những động cơ này có thể ảnh hưởng đến
Tích cực hướng tới việc đạt được mục tiêu và xem sản phẩm như công cụ hỗ trợ cho quá trình này Ngược lại, tiêu cực lại thể hiện sự né tránh kết quả và tìm kiếm sản phẩm có thể làm giảm cơ hội đạt được kết quả mong muốn.
Các lại xung đột động cơ:
Xung đột tiến tới- tiến tới: Xung đột diễn ra khi lực chọn một trong hai giải pháp, và hai giải pháp đều mong muốn có được.
Xung đột né tránh - né tránh: Khi cả hai lực chọn đều không muốn.
“ Tránh vỏ dưa gặp vỏ dừa”
Hành Vi Khách Hàng None
HVKH Nhóm 11 - Summary Hành Vi…
Hành ViKhách Hàng None31
Xung đột tiến tới – né tránh : Sản phẩm ước muốn có hậu quả tiêu cực; cảm thấy tội lỗi, phô trương; vận dụng hàng thượng hạng và xa xỉ.
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH, DỊCH VỤ XE XANH SM, KHÁCH HÀNG CỦA DỊCH VỤ XE XANH SM PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ ĐỘNG CƠ ĐẾN HÀNH VI MUA DỊCH VỤ XE XANH SM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN
Giới thiệu về Công ty cổ phần di chuyển xanh và thông minh, dịch vụ xe xanh SM, khách hàng của dịch vụ xe xanh SM
SM, khách hàng của dịch vụ xe xanh SM.
2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần di chuyển xanh và thông minh.
Ngày 6 tháng 3 năm 2023, Chủ tịch Tập đoàn Vingroup Phạm Nhật Vượng đã công bố thành lập Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh (Green and Smart Mobility – GSM) - đơn vị cho thuê phương tiện giao thông xanh và taxi đa nền tảng đầu tiên trên thế giới Sở hữu quy mô đầu tư 10.000 ô tô và 100.000 xe máy, hoạt động với 2 mảng chính: taxi điện và cho thuê ô tô - xe máy điện.
GSM sẽ cho thuê ô tô điện và xe máy điện cho các hãng dịch vụ vận chuyển như taxi và xe ôm công nghệ, cùng với nhân viên của họ Năm 2023, GSM sẽ mở rộng dịch vụ taxi bằng ô tô điện trên toàn quốc Tất cả các phương tiện do GSM cung cấp đều là ô tô điện và xe máy điện VinFast.
Lãnh đạo: Tổng Giám Đốc: Nguyễn Văn Thanh
Chỉ sau hơn 10 ngày kể từ khi thành lập, GSM đã nhanh chóng đăng thông báo tìm kiếm đối tác tài xế và bắt đầu tiến hành đào tạo cũng như sát hạch ngay lập tức.
Chương trình đào tạo và sát hạch bao gồm 7 bước quan trọng, trong đó nổi bật là tiêu chuẩn dịch vụ của GSM, 7 hành vi dịch vụ taxi xanh và đào tạo kiến thức sản phẩm.
(gồm kiến thức về xe điện VinFast và các dịch vụ của GSM) và quytrình đón trả, phục vụ khách trên taxi xanh GSM.
Vào ngày 22/6/2023, Taxi Xanh SM đã thông báo hoàn thành 1 triệu chuyến đi chỉ sau 10 tuần ra mắt Để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng cao từ khách hàng, công ty dự kiến mở rộng hoạt động đến 27 tỉnh, thành phố trong năm nay.
Trong hơn 2 tháng hoạt động, Taxi Xanh SM đã phục vụ hơn 1 triệu chuyến đi và gửi đến khách hàng 3 triệu lời chào, thể hiện tinh thần dịch vụ tận tâm và chuyên nghiệp Ứng dụng này mang đến trải nghiệm 5 sao lần đầu tiên trong ngành vận tải hành khách tại Việt Nam Chỉ sau 4 giờ thử nghiệm vào sáng 5/4, Taxi Xanh SM đã nhanh chóng chiếm lĩnh vị trí số 1 trên Bảng xếp hạng App Store của iOS trong danh mục ứng dụng Du lịch về lượt tải.
2.1.2 Giới thiệu dịch vụ xe xanh SM
A MÀU NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
Thương hiệu dịch vụ Xanh SM nổi bật với màu xanh lục lam, kết hợp giữa xanh lá cây tượng trưng cho môi trường và năng lượng xanh, cùng với xanh nước biển biểu trưng cho trí thông minh và công nghệ Điều này phản ánh đặc trưng của xe điện Xanh SM - vừa xanh vừa thông minh Những chiếc xe điện mang màu xanh lục lam không chỉ thể hiện phong cách trẻ trung, năng động, mà còn khẳng định cam kết về chất lượng dịch vụ vượt trội và sự thấu hiểu tâm lý khách hàng, góp phần xây dựng một tương lai xanh, bền vững cho Việt Nam.
GSM triển khai vận hành dịch vụ taxi điện với mục tiêu mang đến trải nghiệm nâng cao cho khách hàng khi di chuyển
Taxi điện: SM sử dụng xe Vfe34 và VF8 để cung cấp dịch vụ Dự kiến sẽ đưa thêm xe VF5 vào dịch vụ.
Xanh SM cũng cung cấp cho khách hàng hai lựa chọn dịch vụ là GreenCar – taxitiêu chuẩn(Vinfast VF e34) và LuxuryCar - taxi cao cấp(VinFast VF 8)
Xanh SM thu hút một lượng khách hàng cá nhân đa dạng và rộng rãi trên toàn quốc nhờ vào dịch vụ chất lượng cao và việc sử dụng xe điện, mang đến sự mới mẻ cho trải nghiệm di chuyển.
Be Group nhận được sự đầu tư trực tiếp từ GSM nhằm hỗ trợ đối tác trong việc phát triển thành nền tảng tiêu dùng đa dịch vụ và cung cấp dịch vụ vận chuyển công nghệ hàng đầu tại Việt Nam.
Lado Taxi: Lado Taxi ký hợp đồng thuê, mua ôtô điện với GSM và VinFast, nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh.
Ahamove đã nhận bàn giao 200 xe máy điện VinFast Feliz S để triển khai kế hoạch cho thuê xe điện tại Đà Nẵng Vào ngày 28 tháng 4 năm 2023, Én Vàng cũng đã ký hợp đồng mua 25 xe VF e34 và VF 5 Plus.
Phân tích thực trạng sự ảnh hưởng của các yếu tố động cơ đến hành vi mua của người tiêu dùng với dịch vụ xe xanh SM của Công ty cổ phần di chuyển xanh và thông
cơ ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với dịch vụ.
2.2.1 Phân tích thực trạng sự ảnh hưởng của các yếu tố động cơ đến hành vi mua của người tiêu dùng với dịch vụ xe xanh SM.
Xe ô tô điện vẫn còn mới mẻ tại thị trường Việt Nam, khiến nhiều người tiêu dùng băn khoăn về độ êm ái, khả năng say xe, thời gian sử dụng pin và cách xử lý khi xe tắt máy giữa đường Sự quan tâm ngày càng tăng từ người dùng cho thấy nhu cầu trải nghiệm loại xe này đang gia tăng.
Với sự phát triển của xe điện, nhiều người vẫn chưa sẵn sàng sở hữu phương tiện di chuyển xanh này Nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, Vingroup đã cho ra mắt dịch vụ Xe xanh SM, cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách dễ dàng và với mức giá hợp lý.
GSM cung cấp dịch vụ taxi điện, xe ôm điện và cho thuê xe điện tại Việt Nam, mang đến trải nghiệm di chuyển không ô nhiễm, không tiếng ồn, tốt cho sức khỏe và môi trường Các phương tiện của Xanh SM không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm mà còn vào dịch vụ tận tâm, đảm bảo mang lại trải nghiệm 5 sao cho khách hàng Sự khác biệt trong chất lượng dịch vụ sẽ được khách hàng cảm nhận ngay từ lần sử dụng đầu tiên, giúp GSM nhanh chóng chinh phục và mở rộng đối tượng người tiêu dùng.
Xanh SM ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển của khách hàng, đồng thời cung cấp một lựa chọn mới trong bối cảnh các hãng xe công nghệ hiện có tại Việt Nam Với đặc điểm thân thiện của xe điện, người tiêu dùng hoàn toàn yên tâm và ưu tiên sử dụng dịch vụ này.
Xanh SM hoạt động theo mô hình hybrid, kết hợp giữa taxi truyền thống và công nghệ hiện đại, mang lại nhiều ưu điểm cho khách hàng Dịch vụ chất lượng khác biệt không chỉ phục vụ người dân mà còn hướng tới việc kết nối và xây dựng hệ sinh thái di chuyển xanh - thông minh trên toàn quốc.
Xung đột giữa nhu cầu di chuyển và dịch vụ thông minh ngày càng gia tăng, với mong muốn có phương thức đi lại an toàn, thân thiện với môi trường và chi phí tối ưu Người dùng không muốn giá cả tăng theo lưu lượng giao thông hay điều kiện thời tiết, đồng thời cần các phương thức thanh toán đa dạng và hỗ trợ đặt lịch 24/7 để đáp ứng nhu cầu linh hoạt.
2.2.2 Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố động cơ ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với dịch vụ xe xanh SM:
Dịch vụ GreenCar của Taxi Xanh SM, với màu xanh Cyan đặc trưng kết hợp giữa Green và Blue, hứa hẹn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm xanh và thông minh độc đáo.
LuxuryCar cung cấp dịch vụ taxi với dòng xe VF8 cao cấp, mang đến trải nghiệm sang trọng và khác biệt Tài xế của chúng tôi mặc đồng phục vest đen và luôn lịch sự mở cửa xe cho khách khi đón.
Dịch vụ sử dụng xe máy điện VinFast Feliz S màu xanh Cyan đặc trưng của Xanh SM, mang đến trải nghiệm di chuyển tiện lợi và hiện đại Hành khách sẽ được phục vụ bởi đội ngũ tài xế thân thiện và chuyên nghiệp trên những chiếc scooter điện thông minh Các sản phẩm của Xanh SM nổi bật với nhiều ưu điểm so với thị trường, đảm bảo sự hài lòng và an toàn cho người sử dụng.
So với các dịch vụ taxi công nghệ, taxi Xanh SM nổi bật với chất lượng phương tiện vượt trội Hãng taxi này tuân thủ quy chuẩn khắt khe, đảm bảo sự đồng bộ và trang bị đầy đủ phụ kiện cần thiết cho khách hàng như thảm trải sàn, phim cách nhiệt 3M, và ô che mưa Quy trình tuyển dụng và đào tạo tài xế được thực hiện theo tiêu chuẩn cao nhất, giúp dịch vụ nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người dùng sau mỗi chuyến đi.
Giá niêm yết của Bike xanh SM trên thị trường:
Giá khởi hành cho 2 km đầu tiên của dịch vụ Xanh SM Bike là 13.800 đồng (tương đương 6.900 đồng/km) Từ km thứ 3, giá cước áp dụng là 4.800 đồng/km
Giá niêm yết của taxi xanh SM trên thị trường
Giá mở cửa km đầu
Giá áp dụng đến km thứ 25
Giá áp dụng sau km thứ 25
Dịch vụ GreenCar Luxury cao cấp hơn, cố định giá mở cửa và giá mỗi km là 21.000 đồng.
Giá cạnh tranh với các đối thủ:
Taxi Xanh SM là hãng taxi tiên phong tại Việt Nam với 100% đội xe là ô tô điện Ngược lại, các hãng taxi truyền thống như Mai Linh, Vinasun, G7 và Taxi Group vẫn chủ yếu sử dụng xe động cơ đốt trong, như Hyundai Grand.
Dưới đây là bảng giá chi tiết của một số đối thủ:
Dưới đây là bảng so sánh giá cụ thể giá của Xanh SM và các đối thủ cạnh tranh:
Giá mở cửa của taxi điện VinFast là 20.000 đồng, cao hơn 9.000 đồng so với taxi Mai Linh và Vinasun Tuy nhiên, giá cước cho xe VF 5 Plus lại rẻ hơn ở mỗi km tiếp theo, cho thấy rằng chi phí sẽ giảm dần khi di chuyển xa hơn so với các hãng taxi truyền thống.
Khi so sánh giá cả giữa Green Car và GrabCar trong cùng khung giờ, Taxi VinFast có mức giá cao hơn 3% Tuy nhiên, GreenCar lại rẻ hơn 10% so với GrabCar Plus Đặc biệt, Grab cho phép người dùng áp dụng voucher, khiến Taxi VinFast trở nên đắt hơn từ 13-28% tùy vào từng mã ưu đãi Đối với dịch vụ GrabCar 7 chỗ, giá sẽ rẻ hơn từ 22-38% so với LuxuryCar của XanhSM.
Khi so sánh GreenCar với BeCar 4 chỗ và và LuxuryCar với BeCar 7 chỗ, dịch vụ của
Be rẻ hơn lần lượt từ 11% đến 32% Chưa bao gồm các chương trình khuyến mại, voucher.
Biểu đồ dưới đây minh họa mức giá của Xanh SM thuộc GSM so với các đối thủ lớn trên thị trường trong hành trình 10km.
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI THÔNG QUA YẾU TỐ ĐỘNG CƠ
Sản phẩm
Chúng tôi cam kết tiếp tục phát triển các dòng xe điện mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời cải thiện chất lượng xe nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
-Đào tạo đội ngũ tài xế chuyên nghiệp, thân thiện với khách hàng
Giá
3.2.1 Thay đổi giá theo khách hàng
Tạo ra các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa
Dựa trên dữ liệu lịch sử đặt xe, dịch vụ xe sanh SM có khả năng triển khai các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu và thói quen của từng khách hàng Chẳng hạn, dịch vụ có thể gửi thông báo giảm giá 20% cho khách hàng thường xuyên tại khu vực trung tâm thành phố vào giờ cao điểm, hoặc cung cấp voucher giảm giá 50% cho khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ ở khu vực ngoại thành.
Sử dụng các công cụ marketing automation
Các công cụ marketing automation giúp dịch vụ xe sanh SM tự động hóa các hoạt động marketing, tiết kiệm thời gian và chi phí Chẳng hạn, dịch vụ xe sanh SM có thể áp dụng email marketing để gửi chương trình khuyến mãi đến khách hàng Ngoài ra, việc sử dụng chatbot cũng giúp dịch vụ xe sanh SM tương tác hiệu quả với khách hàng trên các kênh truyền thông xã hội.
Tăng cường hợp tác với các đối tác
Dịch vụ xe sanh SM có khả năng hợp tác với các đối tác như doanh nghiệp, trường học và khu chung cư để triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
SM có thể hợp tác với các doanh nghiệp để cung cấp chương trình giảm giá cho nhân viên khi sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó, dịch vụ xe sanh SM cũng có thể hợp tác với các trường học nhằm triển khai chương trình giảm giá cho học sinh và sinh viên.
Thiết kế các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Tổ chức các sự kiện quảng bá dịch vụ một cách sáng tạo và thu hút.
Tăng cường tương tác thân thiện và chuyên nghiệp với khách hàng là yếu tố quan trọng, giúp lắng nghe phản hồi và giải đáp thắc mắc hiệu quả Việc sử dụng các kênh truyền thông để giao tiếp với khách hàng không chỉ nâng cao trải nghiệm của họ mà còn tạo dựng mối quan hệ bền chặt hơn.
3.2.2 Thay đổi giá theo khu vực
Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng sử dụng dịch vụ ở các khu vực có nhu cầu cao
Dịch vụ xe sanh SM có khả năng triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng, như giảm giá, tặng voucher và miễn phí dịch vụ tiện ích Chẳng hạn, dịch vụ này có thể giảm giá 20% cho tất cả các chuyến đi tại khu vực trung tâm thành phố vào giờ cao điểm, hoặc tặng voucher giảm giá 50% cho khách hàng lần đầu ở khu vực ngoại thành.
Tổ chức các sự kiện quảng bá dịch vụ ở các khu vực
Xanh SM có thể tổ chức các sự kiện quảng bá dịch vụ như roadshow và hội thảo để giới thiệu chính sách giá mới cùng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đến khách hàng Chẳng hạn, dịch vụ xe Xanh SM có thể thực hiện roadshow phát tờ rơi và tặng voucher giảm giá cho khách hàng tại các khu vực trung tâm thành phố Ngoài ra, Xanh SM cũng có thể tổ chức hội thảo nhằm chia sẻ về lợi ích của việc sử dụng dịch vụ xe điện cho khách hàng ở các khu vực ngoại thành.
Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, dịch vụ xe sanh SM cần tăng cường tương tác trên các kênh truyền thông xã hội nhằm lắng nghe phản hồi và giải đáp thắc mắc về chính sách giá mới Việc này không chỉ giúp cải thiện chính sách giá mà còn điều chỉnh các chương trình khuyến mãi, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
3.2.3 Thay đổi giá theo thời điểm
Tạo ra các chương trình khuyến mãi theo giờ
Dịch vụ xe sanh SM cung cấp các chương trình khuyến mãi theo giờ, như giảm giá 20% cho chuyến đi vào giờ thấp điểm, nhằm thu hút khách hàng trong các khung giờ ít người Điều này không chỉ giúp tăng lượng khách mà còn tối ưu hóa chi phí vận hành Ngoài ra, việc triển khai các chương trình khuyến mãi theo ngày trong tuần cũng là một chiến lược hiệu quả để nâng cao sự hấp dẫn của dịch vụ.
Dịch vụ xe sanh SM cung cấp các chương trình khuyến mãi theo ngày trong tuần, với ưu đãi giảm giá 50% cho các chuyến đi vào thứ Bảy và Chủ Nhật Điều này giúp thu hút nhiều khách hàng hơn vào cuối tuần, khi nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng cao.
Tạo ra các chương trình khuyến mãi theo mùa
Dịch vụ xe sanh SM cung cấp các chương trình khuyến mãi theo mùa, như giảm giá 10% cho chuyến đi mùa hè, nhằm thu hút khách hàng trong thời điểm cao điểm khi nhu cầu tăng cao.
Phân phối
3.3.1 Thay đổi kênh phân phối
Tập trung vào kênh phân phối trực tuyến:
Dịch vụ xe xanh SM nên tập trung vào kênh phân phối trực tuyến để nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng Ngoài các kênh hiện có, việc mở rộng sang các nền tảng mạng xã hội như Facebook và YouTube, cũng như các sàn thương mại điện tử, sẽ giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng, chia sẻ thông tin dịch vụ, quảng cáo và xây dựng thương hiệu.
Tập trung phát triển hệ thống app dịch vụ:
Để nâng cao chất lượng dịch vụ của ứng dụng Xanh SM, cần tăng cường nghiên cứu và phát triển với nhiều tính năng hữu ích cho người dùng Việc phát triển giao diện thân thiện và gần gũi sẽ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng Xanh SM cũng có thể tích hợp các tính năng như tích điểm đổi quà và các gói ưu đãi, nhằm tăng cường thiện cảm và độ nhận diện thương hiệu với khách hàng.
Tạo các kênh phân phối độc đáo:
Bên cạnh các kênh phân phối truyền thống, việc sử dụng các kênh phân phối độc đáo như sự kiện đặc biệt và hợp tác với các công ty khác có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và gia tăng độ nhận diện thương hiệu.
Tạo chiến dịch quảng cáo đa dạng:
Các chiến dịch quảng cáo đa kênh giúp tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng Bằng việc sử dụng các kênh truyền thông như truyền hình, radio, báo chí và mạng xã hội, dịch vụ xe xanh SM có thể giới thiệu đến mọi đối tượng và lĩnh vực Điều này không chỉ tăng khả năng nhận diện thương hiệu mà còn thu hút khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
3.3.2 Thay đổi cách thức cung cấp dịch vụ.
Tập trung vào trải nghiệm khách hàng:
Tập trung vào trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng mối liên kết vững chắc giữa khách hàng và thương hiệu Dịch vụ xe xanh SM Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần cải thiện dịch vụ khách hàng, đơn giản hóa quy trình đặt hàng và tăng tốc độ phản hồi Một cách hiệu quả là thu thập ý kiến đánh giá từ khách hàng sau mỗi lần sử dụng dịch vụ, từ đó có thể hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhà cung cấp cần cải thiện quy trình kiểm tra chất lượng, mở rộng mạng lưới dịch vụ và nâng cao thái độ làm việc của nhân viên Một mạng lưới rộng lớn, phương tiện chất lượng cao và tài xế lịch sự sẽ tạo ra sự khác biệt so với đối thủ, từ đó quyết định sự phổ biến của hệ thống dịch vụ xe xanh SM trên toàn quốc.
Mở rộng danh mục sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng hơn.
Xúc tiến
3.4.1 Quảng cáo bằng cách sử dụng các nền tảng trực tuyến như: Facebook Ads, Google Ads,… để tiếp cận, thu hút khách hàng tiềm năng khiến họ thấy được lợi ích của việc sử dụng dịch vụ Xanh SM và đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ
Quảng cáo ngoài trời hiệu quả với 26 dán hoặc chiếu hình ảnh lớn, sống động tại những địa điểm đông người như trung tâm thương mại, bến xe khách, nhà ch
Xanh SM có thể đưa ra thêm nhiều các khuyến mãi hay tặng khách hàng sử dụng dịch vụ
1 món quả nhỏ để có thể thu hút và kích thích hành vi mua của khách hàng Ví dụ về một số khuyến mãi hay món quà:
Mã giảm 15% cho lần đầu sử dụng
Khi sử dụng dịch vụ 5 lần, khách hàng sẽ nhận được mã giảm giá 20% cho tổng hóa đơn Đặc biệt, khi đăng ký dịch vụ "Xanh 2 School" lần đầu, khách hàng sẽ được tặng một móc khóa hoặc hộp bút.
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ có tổng quãng đường đi được là 20 km sẽ nhận được mã giảm 10.000đ tổng hóa đơn
Ngày 20/10 hay 8/3, khách hàng là nữ sử dụng dịch vụ sẽ được tặng một bông hoa
Hàng tuần sẽ có thêm 1 số loại mã giảm giá khác nhau trên app để khách hàng có thể sử dụng
Tìm kiếm thông tin khách hàng qua các trường học và doanh nghiệp nơi họ học tập và làm việc là bước đầu quan trọng để triển khai các cuộc gọi và tin nhắn giao tiếp trực tiếp Nhân viên cần chào hỏi khách hàng để xây dựng niềm tin vào dịch vụ Qua những cuộc trò chuyện, cần tìm hiểu sở thích, mối quan tâm, mong muốn và nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ phù hợp nhất.
Tổ chức các sự kiện đặc biệt từ họp báo, hội nghị, khai trương lớn nhằm thu hút sự chú ý của công chúng mục tiêu
Tài trợ cho các hoạt động thể thao đặc biệt các giải đấu bóng đá khi chúng có sự thu hút rất lớn đối với người dân
Để tiếp cận một lượng lớn khách hàng, công ty GSM sử dụng các phương pháp như phát tờ rơi, gửi tài liệu quảng cáo, email và SMS Dịch vụ Xanh SM của chúng tôi mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, giúp họ tiết kiệm chi phí và bảo vệ môi trường Khi sử dụng dịch vụ Xanh SM, khách hàng không chỉ được hưởng dịch vụ chất lượng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững Hãy trải nghiệm dịch vụ của chúng tôi để cảm nhận sự khác biệt!
Con người
Đào tạo và nâng cao kỹ năng là rất quan trọng, bao gồm việc cung cấp chương trình đào tạo chuyên sâu về lái xe an toàn, kiến thức về xe xanh và bền vững, cùng với kỹ năng giao tiếp với khách hàng Các buổi đào tạo và giao lưu thường xuyên được tổ chức nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của các bác tài.
Để xây dựng lòng tin và sự đáng tin cậy, doanh nghiệp cần cam kết với đội ngũ tài xế về việc đảm bảo an toàn, đúng giờ và tận tâm phục vụ nhu cầu của khách hàng Đồng thời, đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, tạo cảm giác an tâm và hài lòng.
Để tạo trải nghiệm khách hàng tốt, đội ngũ chăm sóc khách hàng cần đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp các yêu cầu, câu hỏi và khiếu nại Việc đào tạo nhân viên để cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ tận tâm là rất quan trọng.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng cần thiết lập quy trình rõ ràng để tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, đồng thời lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng Việc xử lý các vấn đề một cách nhanh chóng và cung cấp giải pháp hợp lý sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Chương trình dành cho khách hàng
- Xây dựng chương trình thưởng khách hàng trung thành để gợi cảm hứng và tạo động lực cho khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ Xanh SM.
Để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, có thể cung cấp thêm các lựa chọn như “Chuyến đi im lặng” hoặc “Xanh SM vui vẻ”, giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa giữa việc trò chuyện với tài xế hay tận hưởng một chuyến đi yên tĩnh.
Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ, việc tiến hành khảo sát giúp xác định những yếu tố mà khách hàng yêu thích và không hài lòng Từ đó, doanh nghiệp có thể phát huy những điểm mạnh và cải thiện những khuyết điểm, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Tìm kiếm đối tác và liên kết với các doanh nghiệp, tổ chức hoặc cộng đồng có cùng mục tiêu về bảo vệ môi trường.
Quy trình cung ứng
3.7.1 Tăng cường nhận thức về lợi ích của xe điện Để khách hàng có động lực sử dụng dịch vụ xanh SM, cần nâng cao nhận thức của họ về lợi ích của xe điện Các lợi ích này bao gồm:
Thân thiện với môi trường: Xe điện không thải ra khí thải gây ô nhiễm, góp phần bảo vệ môi trường.
Xe điện giúp tiết kiệm chi phí vận hành so với xe xăng dầu, mang lại lợi ích kinh tế cho người sử dụng Bên cạnh đó, xe điện còn mang đến trải nghiệm lái xe thoải mái với khả năng tăng tốc nhanh và êm ái, tạo cảm giác dễ chịu cho hành khách.
Truyền thông trên các kênh truyền thông đại chúng, đặc biệt là các kênh có đối tượng là khách hàng tiềm năng của dịch vụ xanh SM
Tổ chức các sự kiện, hội thảo, trải nghiệm lái xe điện để khách hàng có thể trực tiếp cảm nhận những lợi ích của xe điện.
Tuyên truyền về các chính sách ưu đãi của Chính phủ đối với xe điện.
3.7.2 Cải thiện trải nghiệm sử dụng dịch vụ
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng với dịch vụ xanh SM, cần cải thiện các yếu tố nhằm tạo cảm nhận tích cực và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên hơn.
Chất lượng xe: Xe điện cần được đảm bảo chất lượng tốt, vận hành ổn định và êm ái.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng cần được cải thiện để đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu của khách hàng.
Mạng lưới trạm sạc điện cần được mở rộng để đáp ứng nhu cầu sạc của khách hàng, đặc biệt là tại các khu vực đông dân cư Việc phát triển hệ thống trạm sạc rộng khắp sẽ giúp nâng cao trải nghiệm sử dụng xe điện và thúc đẩy sự chuyển đổi sang năng lượng sạch.
Tăng cường kiểm tra, bảo dưỡng xe định kỳ để đảm bảo chất lượng xe.
3.7.3 Kết hợp với các đối tác chiến lược Để mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng cường nhận thức về dịch vụ xanh SM, có thể kết hợp với các đối tác chiến lược, các ngân hàng, các công ty truyền thông,
Tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng của các đối tác chiến lược.
Tham gia các sự kiện, hoạt động do các đối tác chiến lược tổ chức.
Tăng cường truyền thông trên các kênh truyền thông của các đối tác chiến lược.