Người đại diện theo pháp luật của cơng ty: Ơng Vương Nguyên Hảo Trang 12 Hình 1.1: Logo của công ty TNHH Buy124 Nguồn: Công ty TNHH Buy124 Công ty TNHH Buy124 là một công ty chuyên cun
TỔNG QUAN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 3 1/ GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BUY124
Tổng quan và lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Buy124 3 1.2/ Tổ chức bộ máy quản lý
Thông tin về công ty TNHH Buy124
Công ty TNHH Buy124 có trụ sở chính tại số 20 Sông Thao, Phường 02, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Người đại diện theo pháp luật của công ty là ông V
Hình 1.1: Logo của công ty TNHH Buy124
Nguồn: Công ty TNHH Buy124
Công ty TNHH Buy124 chuyên cung cấp dịch vụ mua hộ hàng Mỹ, bao gồm thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng và điện tử từ các thương hiệu nổi tiếng toàn cầu Trong những năm qua, công ty đã phát triển mạnh mẽ cả về quy mô và hoạt động truyền thông.
Công ty TNHH Buy124, được thành lập vào năm 2020, chuyên cung cấp dịch vụ mua hộ hàng Mỹ về Việt Nam Dù gặp nhiều khó khăn trong giai đoạn đầu do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19, công ty đã vượt qua thách thức và bắt đầu phát triển mạnh mẽ nhờ nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên.
Trong giai đoạn tiếp theo, Công ty TNHH Buy124 đã mở rộng quy mô hoạt động, tích hợp với các trang thương mại điện tử lớn trên thế giới và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty tiếp tục đầu tư vào công nghệ, mở rộng mạng lưới đối tác và phát triển các dịch vụ mới như vận chuyển hàng hóa quốc tế, thanh toán quốc tế và tư vấn mua hàng quốc tế Nhờ những nỗ lực không ngừng, Buy124 đã trở thành một trong những công ty cung cấp dịch vụ mua hộ hàng Mỹ uy tín tại Việt Nam, cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và tiết kiệm.
1.2/ Tổ chức bộ máy quản lý
Hình 1.2: Mô hình tổ chức bộ máy Công ty TNHH Buy124
Nguồn: Công ty TNHH Buy124
1.2.2/ Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban
Công ty TNHH Buy124 áp dụng mô hình tổ chức bộ máy quản lý trực tuyến - chức năng, giúp phân chia rõ ràng nhiệm vụ và quyền hạn của từng bộ phận Mô hình này nâng cao hiệu quả quản lý và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phối hợp giữa các phòng ban.
Cụ thể, cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm các bộ phận:
Bộ phận kinh doanh có nhiệm vụ tiếp nhận thông tin từ khách hàng, tư vấn và báo giá dịch vụ, cũng như chốt đơn hàng Để đảm bảo tư vấn chính xác và kịp thời, bộ phận này cần thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và quy định hải quan.
Bộ phận nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý nguồn nhân lực của công ty, bao gồm các nhiệm vụ như tuyển dụng, đào tạo, phát triển và quản lý nhân viên.
Bộ phận mua hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng bằng cách đảm bảo hàng hóa được cung cấp đúng chất lượng, số lượng và
Phòng chăm sóc khách hàng
Phòng tài chính và kế toán
Nhân viên toán, các quy định về vận chuyển hàng hóa quốc tế, để có thể mua hàng một cách nhanh chóng và thuận lợi
Bộ phận vận chuyển: Chịu trách nhiệm đóng gói, vận chuyển hàng hóa từ Mỹ về Việt
Bộ phận này cần có kinh nghiệm trong đóng gói, vận chuyển hàng hóa quốc tế và các thủ tục hải quan để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và đúng thời gian.
Bộ phận chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng trong việc giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, đồng thời hỗ trợ họ trong quá trình sử dụng dịch vụ Để tạo dựng niềm tin với khách hàng, bộ phận này cần thể hiện thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tình và chu đáo.
Bộ phận marketing của công ty đảm nhận vai trò quan trọng trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược marketing, nhằm giới thiệu dịch vụ đến khách hàng một cách hiệu quả.
Bộ phận tài chính và kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý tài chính của công ty, chịu trách nhiệm chính về các khoản thu chi và báo cáo tài chính.
Lãnh đạo các nhãn hàng đóng vai trò quan trọng trong việc báo cáo tình hình hoạt động lên trưởng phòng, tiếp nhận chỉ đạo từ cấp trên, phân công nhiệm
Việc xác định rõ ràng nhiệm vụ và quyền hạn của từng bộ phận không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý mà còn giúp mỗi bộ phận tập trung vào công việc chính của mình Hơn nữa, sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận là yếu tố then chốt để đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty TNHH Buy124 được xây dựng một cách khoa học và hợp lý, phù hợp với quy mô và hoạt động của công ty.
Chiến lược kinh doanh của công ty
Công ty TNHH Buy124 tập trung vào việc cung cấp dịch vụ mua hộ hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam một cách nhanh chóng, thuận tiện và tiết kiệm Mục tiêu của công ty là trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực này tại Việt Nam, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Để đạt được mục tiêu đó, Buy124 đã triển khai nhiều chiến lược hiệu quả.
Phát triển hệ thống đối tác với các trang thương mại điện tử lớn toàn cầu giúp công ty tiếp cận nhiều nguồn hàng hóa đa dạng và phong phú.
Đầu tư vào công nghệ giúp công ty tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ vận chuyển và thanh toán
Công ty tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng Để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng, công ty đã triển khai các hoạt động truyền thông trên các kênh trực tuyến.
Lĩnh vực kinh doanh của công ty
Lĩnh vực hoạt động bao gồm nhiều mảng khác nhau như đại lý ký gửi hàng hóa, bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép, đồ dùng gia đình, thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông, cũng như vận tải hàng hóa đường sắt và đường bộ.
Phân khúc khách hàng và phân tích thị trường của công ty
Cả nam và nữ đều có nhu cầu mua sắm hàng hóa quốc tế, nhưng nữ giới thường có xu hướng tiêu dùng cao hơn, đặc biệt trong các lĩnh vực thời trang và mỹ phẩm.
Nghề nghiệp: Khách hàng có nhiều nghề nghiệp khác nhau, từ nhân viên văn phòng, kỹ sư, bác sĩ, đến các chủ doanh nghiệp, nhà đầu tư
Khách hàng mục tiêu có thu nhập trung bình khá trở lên, đủ khả năng chi trả cho sản phẩm chất lượng với nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Họ chủ yếu sinh sống tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng, nơi có tốc độ đô thị hóa nhanh, thu nhập bình quân đầu người cao và nhu cầu mua sắm hàng hóa quốc tế lớn.
Hành vi: Dựa trên hành vi mua sắm, khách hàng mua hộ hàng Mỹ có thể được phân thành các nhóm sau:
Khách hàng mới: Đây là những khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ mua hộ hàng Mỹ
Họ có nhu cầu tìm hiểu thông tin về dịch vụ, giá cả,
Khách hàng thân thiết là những người đã nhiều lần sử dụng dịch vụ mua hộ hàng Mỹ, thường xuyên có nhu cầu mua sắm và yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ cũng như uy tín của doanh nghiệp.
Khách hàng tiềm năng: Đây là những khách hàng chưa sử dụng dịch vụ mua hộ hàng
Mỹ, nhưng có nhu cầu mua sắm các sản phẩm từ Mỹ trong tương lai
Sở thích: Dựa trên sở thích mua sắm, khách hàng mua hộ hàng Mỹ có thể được phân thành các nhóm sau:
Khách hàng thường mua sắm dựa trên nhu cầu thiết yếu của cuộc sống, bao gồm các sản phẩm như quần áo, giày dép, thiết bị điện tử và mỹ phẩm.
Khách hàng mua hàng theo sở thích: Đây là những khách hàng mua sắm các sản phẩm theo sở thích cá nhân như đồ chơi, phụ kiện thời trang,
Phân khúc khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phát triển chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả, tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
Sau khi có những thông tin cần thiết ở các bước trên, ta có thể phác thảo nên chân dung một khách hàng như sau:
Thông tin cá nhân: Nguyễn Tuấn Anh, nam, 29 tuổi, chưa lập gia đình, sinh sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh
Chuyên môn: Là nhân viên thiết kế tại công ty về công nghệ, thu nhập khoảng 15 triệu/tháng
Một ngày làm việc điển hình của khách hàng:
Thức dậy, ăn sáng và đến chỗ làm
Làm việc đến chiều và thường thức đến hơn nửa đêm
Phương tiện di chuyển bằng xe máy
Là người ngăn nắp, tỉ mỉ và yêu thích mua sắm online
Thường sử dụng mạng xã hội vào thời gian rảnh rỗi
Tham gia những nhóm cộng đồng trên Facebook về thiết kế có bình luận sôi nổi
Tôi có sở thích đặc biệt với các thiết bị công nghệ, vì vậy tôi thường xuyên theo dõi các kênh đánh giá sản phẩm công nghệ, đặc biệt là những sản phẩm đến từ Mỹ.
Yêu thích việc mua sắm trực tuyến trên website hơn việc mua sắm trực tiếp Điều gì ảnh hưởng tới quá trình ra quyết định mua hàng của họ:
Giá cả và chất lượng của trang web mà họ tìm kiếm thông tin
Ảnh hưởng của những người xung quanh
Kênh truyền thông họ quan tâm:
Thường xuyên sử dụng Facebook Đặc biệt là tham gia rất nhiều vào các nhóm cộng đồng
Bên cạnh còn sử dụng kênh các như Youtube, Tiktok
Những nguồn có thể ảnh hưởng đến khách hàng:
Sống xa gia đình nên thường tự quyết định trong hành vi mua sắm
Trước khi quyết định mua hàng, nhiều người thường tham khảo ý kiến từ bạn bè, đồng nghiệp và những người có kinh nghiệm Họ cũng thường xuyên trao đổi thông tin trong các nhóm cộng đồng và tìm kiếm dữ liệu trên internet để có được sự lựa chọn tốt nhất.
Rất quan tâm đến hình thức sản phẩm, có thể mua chỉ vì hình thức đẹp
Thị trường mua hộ hàng Mỹ về Việt Nam đang có tiềm năng phát triển mạnh mẽ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) ước tính rằng thương mại điện tử tại Việt Nam trong năm 2023 sẽ tiếp tục duy trì mức tăng trưởng trên 25%, đạt quy mô lớn.
Từ năm 2018 đến 2023, tỷ lệ người dùng internet tại Việt Nam tăng từ 60% lên 74%, với 60,7% người tiêu dùng thực hiện mua sắm hàng tuần Đặc biệt, 30% người tiêu dùng chi tiêu nhiều nhất đã đóng góp 70% giá trị cho nền kinh tế kỹ thuật số Việc tối ưu SEO hiệu quả cho sản phẩm của Active X không chỉ giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn mà còn gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, phản ánh nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng cao của người tiêu dùng Việt Nam.
Sản phẩm Mỹ được người tiêu dùng Việt Nam đánh giá cao về chất lượng, mẫu mã và sự đa dạng Tuy nhiên, việc mua sắm trực tiếp từ các trang thương mại điện tử Mỹ gặp nhiều khó khăn, như rào cản ngôn ngữ, phương thức thanh toán quốc tế phức tạp, và rủi ro hàng giả, hàng nhái Để đáp ứng nhu cầu này, dịch vụ mua hộ hàng Mỹ đã ra đời, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm từ Mỹ mà không phải lo lắng về các vấn đề trên.
Thị trường mua hộ hàng Mỹ về Việt Nam hiện đang cạnh tranh khốc liệt với nhiều công ty cung cấp dịch vụ đa dạng về giá cả và chất lượng Để thu hút khách hàng, các công ty cần phát triển những chiến lược kinh doanh hiệu quả Đặc biệt, thành công trong lĩnh vực này phụ thuộc vào việc chú trọng ba yếu tố quan trọng.
Uy tín là yếu tố quyết định sự thành công của công ty cung cấp dịch vụ, đặc biệt trong lĩnh vực mua hộ hàng Mỹ Khách hàng luôn tìm kiếm những công ty đáng tin cậy, đảm bảo chất lượng dịch vụ và an toàn cho hàng hóa.
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong sự cạnh tranh của thị trường, vì vậy các công ty cần thiết lập mức giá hợp lý để cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ khác.
Dịch vụ: Các công ty cần cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, hỗ trợ khách hàng khi cần thiết
Đối thủ cạnh tranh
Dịch vụ mua hộ hàng Mỹ đang trở thành một lĩnh vực cạnh tranh gay gắt, với nhiều đối thủ chủ yếu là các công ty vận chuyển và cung cấp dịch vụ mua hộ tại Hà Nội và TP.HCM Sự phát triển công nghệ và nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng đã thu hút thêm nhiều công ty gia nhập thị trường này Do đó, Công ty TNHH Buy124 cần xây dựng kế hoạch và chiến lược phát triển hợp lý để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Hình 1.3: Website của Ship Quốc Tế
Ship Quốc Tế là đơn vị vận chuyển hàng hóa quốc tế hàng đầu, chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam với số lượng và trọng lượng không giới hạn Với thời gian giao hàng nhanh chóng và tiết kiệm, Ship Quốc Tế cam kết mang đến dịch vụ mua hộ hàng Mỹ uy tín và chất lượng Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng, đồng thời đảm bảo giá cả cạnh tranh.
VietCargo là một trong những công ty hàng đầu cung cấp dịch vụ mua hộ hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam, cạnh tranh trực tiếp với Ship Quốc Tế Công ty cam kết đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, sẵn sàng hỗ trợ tối đa cho người mua hàng VietCargo mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý, đảm bảo uy tín và sự hài lòng.
Thông tin thương hiệu, chiến lược, mục tiêu, ngành nghề lĩnh vực và thị trường kinh doanh của thương hiệu THG
1.7.1/ Thông tin thương hiệu THG của công ty TNHH Buy124
Hình 1.5: Logo thương hiệu THG của Công ty TNHH Buy124
Nguồn: Công ty TNHH Buy124
Website: https://www.thgservices.vn/
Fanpage: THG Bán hàng cùng TiktokShop Global
(https://www.facebook.com/thgservices123)
1.7.2/ Chiến lược kinh doanh của thương hiệu THG
Thương hiệu THG, thuộc Công ty TNHH Buy124, chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê và mua tài khoản Tiktokshop Global, đồng thời kinh doanh sản phẩm trên nền tảng này Với chiến lược tập trung vào chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh và dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc, THG hướng đến mục tiêu trở thành một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ Tiktokshop tại Việt Nam.
THG cam kết cung cấp tài khoản Tiktokshop Global chất lượng cao thông qua quy trình kiểm duyệt nghiêm ngặt trước khi cho thuê hoặc bán.
THG cung cấp giá cả cạnh tranh cho dịch vụ cho thuê tài khoản Tiktokshop Global, nhằm thu hút khách hàng Giá thuê được tính theo tháng, kèm theo chương
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của THG nổi bật với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và được đào tạo bài bản Họ luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và xử lý nhanh chóng các vấn đề của khách hàng, đảm bảo hỗ trợ hiệu quả trong suốt quá trình vận hành tài khoản Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi gặp khó khăn, vì đội ngũ này luôn ở bên để giúp đỡ.
Với chiến lược kinh doanh hiệu quả, THG đã thu hút nhiều khách hàng, đặc biệt là doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu kinh doanh trên Tiktokshop Global.
Chiến lược kinh doanh của THG tập trung vào việc phát triển sản phẩm trên Tiktokshop Global, luôn cập nhật các xu hướng mới nhất để mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất Bên cạnh đó, THG cung cấp dịch vụ hỗ trợ như tư vấn sản phẩm và giải quyết khiếu nại, nhằm xây dựng niềm tin và khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của mình.
THG đang nỗ lực không ngừng để khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho thuê và mua tài khoản Tiktokshop Global tại Việt Nam.
1.7.3/ Lĩnh vực kinh doanh của thương hiệu THG
Kinh doanh sản phẩm trên Tiktokshop Global
Dịch vụ cho thuê/mua tài khoản Tiktok/Shopee Global
1.7.4/ Phân khúc khách hàng và phân khúc thị trường của công ty
Thương hiệu THG phân khúc khách hàng dựa trên các yếu tố nhân khẩu học, chủ yếu tập trung vào nhóm tuổi từ 25 đến 40 Đây là nhóm người có khả năng sử dụng mạng xã hội cao và mong muốn mở rộng hoạt động kinh doanh ra toàn cầu.
Sản phẩm chủ yếu dành cho nam giới, trong khi dịch vụ cho thuê hoặc mua tài khoản Tiktokshop Global của THG phù hợp với cả nam và nữ.
Khách hàng của THG thuộc nhóm có thu nhập trung bình khá trở lên, cho phép họ chi trả cho các sản phẩm trên sàn thương mại điện tử, đặc biệt là Tiktokshop Họ sẵn sàng đầu tư vào các hoạt động nhằm mở rộng quy mô và thị trường của doanh nghiệp.
Nghề nghiệp chủ yếu bao gồm những cá nhân làm việc trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng và marketing Đây là nhóm người có nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh ra toàn cầu, tìm kiếm cơ hội mới và phát triển thị trường quốc tế.
Phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học giúp thương hiệu THG nắm bắt rõ hơn đối tượng khách hàng, từ đó phát triển các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn.
TikTok là nền tảng mạng xã hội video ngắn đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, với Việt Nam xếp thứ 6 trong số 10 quốc gia có lượng người dùng cao nhất Theo DataReportal, tính đến tháng 2/2023, Việt Nam có khoảng 49,9 triệu người sử dụng TikTok Đặc biệt, TikTokshop, một tính năng thương mại điện tử mới được ra mắt vào năm 2022, cho phép người dùng bán hàng trực tiếp trên nền tảng mà không cần đến các trang thương mại điện tử khác.
Việc cho thuê hoặc mua tài khoản Tiktokshop Global mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, như tiết kiệm chi phí và nhân lực Doanh nghiệp chỉ cần có tài khoản để vận hành mô hình này, giúp tối ưu hóa quy trình mà không cần nhiều nhân lực hay tồn kho hàng hóa, từ đó giảm chi phí mua sắm Hơn nữa, mô hình này còn tăng khả năng tiếp cận khách hàng, cho phép doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm trên các thị trường Đông Nam Á và UK, với tiềm năng mở rộng trong tương lai.
Thương hiệu THG có tiềm năng lớn để thành công trong thị trường dịch vụ cho thuê và mua tài khoản Tiktokshop Global Để phát triển bền vững và giữ chân khách hàng, THG cần tập trung vào chất lượng tài khoản, cung cấp giá cả cạnh tranh và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Tóm tắt tình hình kết quả kinh doanh
Tổng doanh thu 782.633.000 880.264.000 523.442.000 Tổng chi phí 672.878.000 709.912.000 418.754.000 Tổng lợi nhuận 109.755.000 176.352.000 104.688.000
Bảng 1: Bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH Buy124 giai đoạn
Thời gian 6 tháng đầu năm 2022 6 tháng đầu năm 2023
Bảng 2: Bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH Buy124 giai đoạn 6 tháng đầu năm 2022-2023 (Đơn vị: đồng)
Nhận xét và đánh giá tình hình hoạt động của công ty
Sau nhiều năm hoạt động, công ty đã đạt được sự phát triển đáng kể, thể hiện qua các bảng kết quả kinh doanh Thành công này là kết quả của nỗ lực từ toàn thể cán bộ, nhân viên và chiến lược kinh doanh hợp lý của ban lãnh đạo Công ty đã xây dựng được hệ thống cung cấp dịch vụ mua hộ hàng Mỹ uy tín và chất lượng tại Việt Nam.
Dựa vào bảng 1, có thể nhận thấy tình hình hoạt động của Công ty TNHH Buy124 trong năm 2022 có nhiều điểm tích cực
Doanh thu năm 2022 đạt 880.264.000 VND, tăng trưởng ấn tượng so với năm 2021, cho thấy nhu cầu mua sắm hàng Mỹ của người tiêu dùng Việt Nam ngày càng gia tăng.
Về chi phí, năm 2022 cũng tăng Tuy nhiên, mức tăng này vẫn nằm trong tầm kiểm soát, không ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận của công ty
Lợi nhuận năm 2022 đạt 176.352.000 VND, tăng trưởng vượt bậc so với năm 2021 Điều này cho thấy công ty đã thực hiện hiệu quả các giải pháp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu suất hoạt động.
Dựa vào bảng 2, có thể thấy tình hình hoạt động của Công ty TNHH Buy124 trong 6 tháng đầu năm 2023 có những điểm nổi bật sau:
Doanh thu và lợi nhuận của công ty đã tăng trưởng so với cùng kỳ năm trước, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ và khả năng quản lý chi phí hiệu quả Điều này chứng tỏ công ty đang thực hiện chiến lược kinh doanh đúng đắn.
Tuy nhiên, công ty cũng cần lưu ý một số điểm sau để duy trì đà tăng trưởng và phát triển bền vững:
Cần mở rộng thị trường, tăng cường quảng bá thương hiệu để tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng
Cần nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
Cần đầu tư vào công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU THG
2.1/ Tổng quan hoạt động marketing cho sản phẩm của thương hiệu THG 2.1.1/ Phân tích khách hàng
Active X là một shop thời trang đồ thể thao được thương hiệu THG tạo lập và chuyên cung cấp các sản phẩm thể thao và phụ kiện thể thao dành cho nam giới Shop hiện chỉ kinh doanh duy nhất trên Tiktokshop – được tích hợp ngay trên nền tảng Tiktok Người dùng có thể mua hàng trực tiếp trên Tiktok mà không cần qua một nền tảng thương mại điện tử khác Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, việc phân tích đặc điểm khách hàng là vô cùng quan trọng Dưới đây là những phân tích về đặc điểm khách hàng của Active X: Độ tuổi: Khách hàng tiềm năng của Active X thường là những người có độ tuổi từ 25 tuổi đến 55 tuổi Trong đó, độ tuổi từ 25 tuổi đến 35 tuổi là nhóm khách hàng chính Đây là nhóm khách hàng trẻ trung, năng động, họ là những người yêu thích thể thao và thường xuyên vận động nên có nhu cầu mua sắm quần áo thể thao thường xuyên
Giới tính: Các sản phẩm tại Active X đa phần là dành cho nam nên khách hàng của
Active X chủ yếu là nam giới
Khách hàng tiềm năng của Active X thường có thu nhập trung bình khá trở lên, cho phép họ chi trả cho các sản phẩm quần áo thể thao chất lượng Họ có xu hướng ưu tiên lựa chọn những thương hiệu uy tín trên thị trường.
Nghề nghiệp chủ yếu của những người làm việc văn phòng, vận động viên và người yêu thể thao có nhu cầu tập luyện thể dục thể thao nhằm nâng cao sức khỏe và cải thiện vóc dáng.
Vị trí địa lý: Khách hàng của Active X thường tập trung ở các thành phố lớn như Hà
Nội, TP.HCM và Đà Nẵng là những thành phố đông dân, có thu nhập cao và người dân rất quan tâm đến thể thao, đồng thời thường xuyên tham gia mua sắm trực tuyến.
Người tiêu dùng hiện nay có thói quen mua sắm trực tuyến và thường tìm kiếm thông tin sản phẩm trên mạng trước khi quyết định mua hàng Hành vi mua sắm đã thay đổi, với xu hướng ưa chuộng xem chi tiết sản phẩm qua các phiên livestream, cho phép người dùng phát sóng nội dung và tương tác trực tiếp với người theo dõi Tính năng này mang đến cho người xem trải nghiệm chân thật và chi tiết nhất về sản phẩm của shop.
Những người tiêu dùng này thường chú trọng đến chất lượng, thương hiệu và thiết kế của sản phẩm Họ cũng có xu hướng tìm kiếm và trải nghiệm những sản phẩm mới lạ, độc đáo nhất trên thị trường.
2.1.2/ Đánh giá tình hình hoạt động của shop Active X trên Tiktokshop
TikTok là nền tảng mạng xã hội video ngắn với lượng người dùng đông đảo, đặc biệt tại châu Á, giúp gia tăng nhận biết thương hiệu hiệu quả Các thương hiệu có thể tạo video sáng tạo để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng hiện tại và tiềm năng Nội dung video thường được xây dựng dưới dạng câu chuyện, hướng dẫn hoặc giải trí, tùy thuộc vào sản phẩm và thương hiệu Khi người dùng xem, họ có cơ hội tìm hiểu về thương hiệu, từ đó nâng cao nhận thức và ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Tiktokshop là gian hàng mua sắm trực tuyến tích hợp trên nền tảng Tiktok, cho phép thương hiệu bán hàng trực tiếp mà không cần qua nền tảng thương mại điện tử khác Người dùng có thể dễ dàng đặt mua sản phẩm khi xem video giới thiệu, giúp thương hiệu gia tăng doanh số Livestream trên Tiktok đang trở thành xu hướng mua sắm mới, với 90% người dùng quan tâm đến việc xem livestream Tính năng này cho phép người dùng xem sản phẩm trực tiếp, tương tác với nhà bán hàng và đặt hàng ngay lập tức Các ưu đãi trong các phiên livestream thu hút khách hàng và gia tăng khả năng chốt đơn, thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.
Tiktok là nền tảng tiềm năng giúp thương hiệu tăng cường nhận diện và doanh số bán hàng Các thương hiệu có thể khai thác tính năng của Tiktok để tạo nội dung sáng tạo và thu hút người dùng Với những lợi ích lớn, Tiktok sẽ trở thành công cụ quan trọng cho việc nâng cao nhận thức thương hiệu và thúc đẩy doanh số trong tương lai Kênh Tiktok Active X (https://www.tiktok.com/@activex_mensport) được đặt tên nhằm nhấn mạnh tính năng động của sản phẩm đồ thể thao nam, phục vụ cho những người yêu thích thể thao và rèn luyện sức khỏe Từ "Active" thể hiện sự năng động, còn chữ "X" biểu thị xu hướng hiện đại, cho thấy mong muốn cung cấp sản phẩm đồ thể thao nam mới nhất và đáp ứng nhu cầu thời trang của giới trẻ.
Tiktokshop là nền tảng thương mại điện tử mà THG phát triển để cung cấp sản phẩm thời trang mang thương hiệu Active X Khách hàng tìm đến Active X với hy vọng tìm kiếm những sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu cầu vận động cá nhân của họ.
Trang trí shop trên Tiktokshop rất quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng Các banner trang trí không chỉ giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về những ưu đãi hiện tại mà còn giới thiệu các sản phẩm đang kinh doanh tại shop.
Hình 2.1: Cửa hàng Active X của thương hiệu THG trên Tiktokshop
Nguồn: Công ty TNHH Buy124
Tại Tiktokshop của Active X, banner thiết kế đơn giản nhưng thể hiện phong cách thể thao, được đặt ở vị trí dễ thấy trên trang chủ Dưới các banner là những chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút khách hàng mua sắm Ngoài ra, sản phẩm bán chạy cũng được hiển thị nổi bật, giúp khách hàng dễ dàng tham khảo và lựa chọn.
Phần trang trí của shop Active X trên Tiktokshop được thiết kế một cách khoa học và hợp lý, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết và tận hưởng trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Sản phẩm của Active X được sản xuất hoàn toàn tại Trung Quốc với công nghệ ép nhiệt hiện đại và chất liệu cao cấp, mang lại sự thoải mái cho người tập thể thao Đặc biệt, Active X cung cấp nhiều màu sắc đa dạng và luôn cập nhật xu hướng thời trang mới, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với phong cách cá nhân Độ bền và khả năng co giãn tốt của sản phẩm khiến chúng được khách hàng đánh giá cao, với điểm số trung bình 4.7⭐/5, cho thấy sự thành công trong kinh doanh trên Tiktokshop.
Sản phẩm của Active X được sản xuất tại Trung Quốc, giúp giá thành rất hợp lý và phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu mà thương hiệu hướng tới.
ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN
Hiện nay, các kênh truyền thông trực tuyến như Youtube, Tiktok và Fanpage ngày càng phổ biến, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng Để nâng cao hiệu quả truyền thông, thương hiệu THG của Công ty TNHH Buy124 cần chú trọng lên kế hoạch và cải thiện chất lượng nội dung trên các kênh này.
THG cần xác định mục tiêu và chiến lược lâu dài cho từng kênh truyền thông, đối tượng mục tiêu và ngân sách Dựa trên đó, doanh nghiệp sẽ lập kế hoạch cụ thể về nội dung, tần suất đăng tải và cách tương tác với người dùng Để tăng cường nhận thức thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng, THG cần phát triển nội dung sáng tạo, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng Nội dung nên mang tính thông tin, giáo dục hoặc giải trí, giúp người dùng tiếp thu thông điệp hiệu quả Ngoài việc sử dụng công cụ phân tích dữ liệu hiện có, THG cũng nên áp dụng các công cụ phân tích bổ sung để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu, từ đó xây dựng nội dung thích hợp.
Lên kế hoạch và cải thiện chất lượng nội dung trên các kênh truyền thông trực tuyến là giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả truyền thông và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc xây dựng và phát triển các kênh marketing là chiến lược quan trọng giúp THG tiếp cận khách hàng tiềm năng Để đạt hiệu quả cao, THG cần có kế hoạch và lộ trình phát triển cụ thể, giúp xác định mục tiêu rõ ràng Mục tiêu là yếu tố quyết định sự thành công của kế hoạch, vì vậy việc xác định mục tiêu ngay từ đầu sẽ định hướng nội dung phù hợp cho các kênh Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí cho công ty mà còn giúp các kênh thống nhất chủ đề, tăng cường mức độ nhận biết với khách hàng.
Các bước xây dựng kế hoạch và lộ trình phát triển các kênh Youtube, Tiktok, Fanpage Bước 1: Xác định mục tiêu
Bước 2: Nghiên cứu thị trường
Bước 3: Định hướng nội dung là giai đoạn quan trọng sau khi xác định mục tiêu và nghiên cứu thị trường Doanh nghiệp cần xây dựng nội dung hấp dẫn, thu hút và liên quan chặt chẽ đến các mục tiêu đã đề ra, nhằm tối ưu hóa hiệu quả truyền thông trên các kênh của mình.
Bước 4: Lập kế hoạch chi tiết cho từng kênh truyền thông là rất quan trọng Kế hoạch này cần bao gồm các nội dung cụ thể để đảm bảo hiệu quả trong việc triển khai.
Nội dung: Nội dung sẽ được đăng tải trên kênh trong từng giai đoạn
Thời gian: Thời gian đăng tải nội dung cụ thể
Phương pháp quảng bá: Phương pháp quảng bá kênh để thu hút người theo dõi
Bước 5: Triển khai kế hoạch và theo dõi đánh giá hiệu quả là rất quan trọng Sau khi hoàn thiện kế hoạch, doanh nghiệp cần thực hiện nó và liên tục theo dõi để đánh giá kết quả Nếu phát hiện vấn đề, cần kịp thời điều chỉnh để đảm bảo kế hoạch đạt được hiệu quả mong muốn.
Lên kế hoạch và phát triển các kênh Youtube, Tiktok, và Fanpage là cần thiết để THG tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng Công ty cần đầu tư thời gian và công sức vào việc xây dựng một kế hoạch cụ thể và hiệu quả.
Để xây dựng kế hoạch truyền thông tổng thể hiệu quả, thương hiệu THG cần dựa trên định vị thương hiệu, mục tiêu truyền thông và đối tượng khách hàng mục tiêu Kế hoạch này nên được thống nhất giữa các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo tính nhất quán trong nội dung truyền thông THG cần tăng cường tương tác với khách hàng trên các kênh truyền thông xã hội thông qua các hoạt động như tổ chức cuộc thi, minigame và khảo sát ý kiến khách hàng Việc này không chỉ giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà còn cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
