CTCK muốncung cấp chất lượng dịch vụ môi giới tốt phụ thuộc vào rất nhiều nhiều nhân tố baogồm những nhân tố phụ thuộc vào chính CTCK như trình độ và tư cách của nhà môigiới, quy trình c
Khái quát về công ty chứng khoán
Khái niệm, đặc điểm của công ty chứng khoán
1 Khái niệm công ty chứng khoán
Thị trường chứng khoán (TTCK) là nơi diễn ra giao dịch mua bán chứng khoán nhằm thu hút vốn đầu tư cho phát triển kinh tế Các chứng khoán là quyền sở hữu về tư bản, xác nhận quyền và lợi ích hợp pháp của người sở hữu đối với tài sản hoặc vốn của tổ chức phát hành Để TTCK hoạt động hiệu quả, cần có các chủ thể tham gia, trong đó công ty chứng khoán đóng vai trò trung gian kết nối người mua và bán, đảm bảo sự công bằng và hiệu quả Ban đầu, các nhà môi giới hoạt động độc lập, nhưng khi thị trường phát triển, họ thường tập hợp thành công ty chứng khoán Tại Việt Nam, công ty chứng khoán được định nghĩa trong Luật chứng khoán số 70/2006/QH11 như là công ty cổ phần hoặc công ty trách nhiệm hữu hạn được thành lập theo pháp luật Việt Nam để kinh doanh theo giấy phép của Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước.
Mô hình tổ chức kinh doanh của công ty chứng khoán (CTCK) có những đặc điểm đa dạng, phản ánh sự phát triển khác nhau của từng khối thị trường Có thể phân loại mô hình tổ chức kinh doanh của CTCK thành hai nhóm chính.
Mô hình CTCK đa năng là tổ hợp dịch vụ tài chính tổng hợp, bao gồm kinh doanh chứng khoán, tiền tệ và các dịch vụ tài chính khác Trong mô hình này, các ngân hàng thương mại đóng vai trò chủ thể trong kinh doanh chứng khoán, bảo hiểm và tiền tệ Mô hình CTCK đa năng được tổ chức dưới hai hình thức khác nhau.
Ngân hàng loại đa năng một phần yêu cầu các tổ chức muốn tham gia vào lĩnh vực chứng khoán và bảo hiểm phải thành lập công ty con độc lập Những công ty này sẽ hoạt động tách rời khỏi các hoạt động kinh doanh tiền tệ của ngân hàng, đảm bảo sự phân định rõ ràng giữa các lĩnh vực hoạt động.
Ngân hàng loại đa năng toàn phần cho phép thực hiện nhiều hoạt động kinh doanh, bao gồm chứng khoán, bảo hiểm và tiền tệ, cùng với các dịch vụ tài chính khác.
Mô hình công ty chứng khoán chuyên doanh là một hình thức trong đó các công ty độc lập, chuyên môn hóa về chứng khoán sẽ đảm nhận toàn bộ hoạt động kinh doanh chứng khoán, trong khi ngân hàng không được phép tham gia vào lĩnh vực này.
Mỗi mô hình ngân hàng đều có những ưu và nhược điểm riêng Mô hình đầu tiên cho phép các ngân hàng kết hợp nhiều lĩnh vực kinh doanh, giúp giảm rủi ro và tăng khả năng chịu đựng trước biến động thị trường Tuy nhiên, điều này dẫn đến sự thiếu chuyên môn sâu và làm cho thị trường chứng khoán phát triển chậm, do ngân hàng thường ưa chuộng hoạt động cho vay hơn là tham gia vào chứng khoán Hơn nữa, nếu môi trường pháp lý không lành mạnh, mô hình này có thể gây ra tình trạng lũng đoạn thị trường Ngược lại, mô hình công ty chứng khoán chuyên doanh giúp hạn chế rủi ro cho hệ thống ngân hàng và thúc đẩy sự chuyên môn hóa trong lĩnh vực chứng khoán, nhưng hiện nay lại đang hình thành các tập đoàn tài chính lớn.
2 Đặc điểm công ty chứng khoán
Hoạt động của công ty chứng khoán (CTCK) rất đa dạng và phức tạp, bao gồm các dịch vụ như môi giới, tự doanh, lưu ký chứng khoán, tư vấn tài chính đầu tư và quản lý danh mục Mỗi CTCK có những đặc trưng riêng, phản ánh qua sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp, điều này có thể khác nhau giữa các quốc gia và ngay cả trong cùng một quốc gia.
Các công ty chứng khoán, dù ở các quốc gia khác nhau hay trong cùng một quốc gia, được tổ chức theo nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào tính chất công việc và mức độ phát triển của thị trường Dù vậy, chúng vẫn chia sẻ một số đặc trưng cơ bản.
Thứ nhất: Công ty chứng khoán đóng vai trò là một tổ chức trung gian tài chính, thể hiện ở các khía cạnh.
Công ty chứng khoán (CTCK) đóng vai trò là trung gian thanh toán trong hệ thống thanh toán lưu ký, facilitating giao dịch giữa người phát hành và nhà đầu tư, cũng như giữa người mua và người bán Khi cả người mua và người bán đều mở tài khoản và lưu ký tại cùng một CTCK, quy trình thanh toán sau giao dịch trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.
Trên thị trường chứng khoán (TTCK), rủi ro luôn hiện hữu và các chủ thể như công ty chứng khoán (CTCK) và nhà đầu tư phải đối mặt với những thách thức này Nhà đầu tư có thể gặp phải rủi ro liên quan đến biến động giá chứng khoán và các yếu tố trong quá trình giao dịch CTCK đóng vai trò trung gian, thực hiện giao dịch cho khách hàng và giúp nhà đầu tư phân tán rủi ro thông qua việc đầu tư vào các chứng chỉ quỹ Trong các giao dịch, luôn có những người thu được lợi nhuận và những người phải chịu rủi ro.
Trung gian giao dịch ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu của những nhà đầu tư có vốn nhưng hạn chế về trình độ phân tích Các quỹ đầu tư chứng khoán được thành lập để thu hút nguồn vốn, phát hành chứng chỉ quỹ cho các chủ sở hữu Hình thức hoạt động của các quỹ này là đầu tư một lượng lớn vốn vào nhiều loại chứng khoán với kỳ hạn và mức rủi ro khác nhau nhằm mục tiêu kiếm lời.
CTCK đóng vai trò trung gian trong việc thu thập và phân tích thông tin tài chính, mục tiêu đầu tư và khả năng chấp nhận rủi ro của khách hàng Điều này đảm bảo rằng các khuyến nghị và tư vấn đầu tư được đưa ra phù hợp với từng khách hàng, theo quy định của Luật chứng khoán Ngoài ra, các CTCK cũng phải công bố định kỳ thông tin về báo cáo tài chính theo quy định hiện hành.
Trung gian tín dụng đóng vai trò quan trọng trong các công ty chứng khoán (CTCK) thuộc ngân hàng mẹ, nơi vốn cho vay từ ngân hàng đến các nhà đầu tư chủ yếu được huy động từ chính những nhà đầu tư trước đó Vai trò này giúp kết nối nhu cầu vốn giữa người bán chứng khoán và người mua chứng khoán, tạo ra sự cân bằng trong thị trường tài chính.
Thứ hai, CTCK là doanh nghiệp có sự chuyên môn hoá và phân cấp quản lý cao
Các công ty chứng khoán (CTCK) thường chuyên môn hóa cao trong từng bộ phận và đơn vị kinh doanh nhỏ Nhiều bộ phận trong tổ chức có thể hoạt động độc lập, chẳng hạn như bộ phận môi giới, bộ phận tự doanh và bộ phận bảo lãnh phát hành.
Thứ ba, nhân tố con người trong CTCK chiếm vai trò rất quan trọng
Các nghiệp vụ cơ bản của công ty chứng khoán
Theo Luật chứng khoán 1/7/2007 và Nghị định 14/2007/NĐ-CP, quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật chứng khoán, vốn pháp định cho các nghiệp vụ kinh doanh của công ty chứng khoán (CTCK), bao gồm CTCK có vốn đầu tư nước ngoài và chi nhánh CTCK nước ngoài tại Việt Nam.
Môi giới chứng khoán: 25 tỷ đồng Việt Nam;
Tự doanh chứng khoán: 100 tỷ đồng Việt Nam;
Bảo lãnh phát hành chứng khoán : 165 tỷ đồng Việt Nam;
Tư vấn đầu tư chứng khoán: 10 tỷ đồng Việt Nam;
Các công ty chứng khoán (CTCK) cần có trụ sở và trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh chứng khoán Tuy nhiên, đối với các nghiệp vụ như bảo lãnh phát hành chứng khoán và tư vấn đầu tư chứng khoán, không yêu cầu phải đáp ứng các điều kiện về trang thiết bị Dưới đây là một số hoạt động cơ bản của CTCK.
3 Dịch vụ môi giới chứng khoán
Khi thị trường chứng khoán phát triển mạnh mẽ, số lượng và đa dạng sản phẩm, dịch vụ ngày càng phong phú và tinh tế Điều này dẫn đến nhu cầu cao về dịch vụ môi giới chứng khoán chuyên nghiệp, biến nó thành một nghề thực thụ.
Dịch vụ môi giới chứng khoán là hoạt động trung gian giúp khách hàng mua bán chứng khoán để nhận hoa hồng Các công ty chứng khoán (CTCK) đại diện cho khách hàng thực hiện giao dịch tại sàn giao dịch chứng khoán (SGDCK) hoặc thị trường OTC, trong khi khách hàng vẫn phải chịu trách nhiệm về kết quả giao dịch của mình.
Trong một số tình huống, người môi giới không chỉ là một chuyên gia tài chính mà còn trở thành bạn đồng hành, sẵn sàng chia sẻ những lo âu và căng thẳng của nhà đầu tư Họ cung cấp những lời động viên kịp thời, giúp nhà đầu tư đưa ra những quyết định sáng suốt và tự tin hơn.
4 Hoạt động tự doanh chứng khoán
Tự doanh là hoạt động mà các công ty chứng khoán (CTCK) thực hiện mua bán chứng khoán cho chính mình Hoạt động này có thể diễn ra trên các thị trường giao dịch tập trung hoặc thị trường OTC, giúp CTCK tối ưu hóa lợi nhuận và quản lý rủi ro hiệu quả.
Nghiệp vụ tự doanh của công ty chứng khoán (CTCK) nhằm thu lợi cho chính mình qua việc mua bán chứng khoán với khách hàng Hoạt động này diễn ra song song với nghiệp vụ môi giới, vừa phục vụ lệnh giao dịch của khách hàng, vừa phục vụ lợi ích của CTCK Do đó, có thể phát sinh xung đột lợi ích giữa việc thực hiện giao dịch cho khách hàng và lợi ích của chính CTCK.
Luật pháp các nước yêu cầu phải tách biệt rõ ràng giữa nghiệp vụ môi giới và tự doanh Các công ty chứng khoán (CTCK) cần ưu tiên thực hiện lệnh của khách hàng trước khi thực hiện lệnh của chính mình.
Để duy trì sự ổn định và minh bạch cho thị trường, các quốc gia yêu cầu các công ty chứng khoán (CTCK) phải tuân thủ những yêu cầu nhất định khi thực hiện nghiệp vụ tự doanh.
Các công ty chứng khoán (CTCK) cần thực hiện tách biệt giữa nghiệp vụ tự doanh và nghiệp vụ môi giới để đảm bảo tính minh bạch và rõ ràng trong hoạt động Điều này bao gồm việc thiết lập đội ngũ nhân viên riêng biệt cho nghiệp vụ tự doanh và các quy trình nghiệp vụ cụ thể Ngoài ra, CTCK cũng phải bảo đảm sự tách bạch giữa tài sản của khách hàng và tài sản của công ty, nhằm tăng cường niềm tin và bảo vệ quyền lợi của nhà đầu tư.
Ưu tiên khách hàng là nguyên tắc quan trọng mà pháp luật các nước yêu cầu các công ty chứng khoán (CTCK) tuân thủ khi thực hiện nghiệp vụ tự doanh Điều này có nghĩa là lệnh giao dịch của khách hàng phải được xử lý trước lệnh tự doanh của công ty, nhằm đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong quá trình giao dịch chứng khoán.
Các công ty chứng khoán (CTCK) đóng vai trò quan trọng trong việc bình ổn thị trường thông qua hoạt động tự doanh, nhờ vào chuyên môn và nguồn vốn lớn Họ giúp điều tiết cung cầu và ổn định giá cả các loại chứng khoán Để đảm bảo an toàn trong hoạt động, CTCK phải tuân thủ các quy định về giới hạn và lĩnh vực đầu tư, nhằm tránh sự đổ vỡ có thể gây thiệt hại cho toàn bộ thị trường.
Hoạt động tạo thị trường của các công ty chứng khoán (CTCK) bao gồm việc mua bán chứng khoán cho chính mình, đặc biệt là những chứng khoán mới chưa có thị trường giao dịch Qua đó, CTCK không chỉ tạo ra thị trường cho các chứng khoán này mà còn nâng cao tính thanh khoản, giúp nhà đầu tư dễ dàng giao dịch.
5 Dịch vụ bảo lãnh phát hành chứng khoán
Để thực hiện thành công các đợt chào bán chứng khoán ra công chúng, các tổ chức phát hành cần sự hỗ trợ từ các công ty chứng khoán tư vấn và bảo lãnh Dịch vụ bảo lãnh phát hành của công ty chứng khoán giúp tổ chức phát hành thực hiện các thủ tục cần thiết trước khi chào bán, tổ chức phân phối chứng khoán và duy trì sự ổn định giá trong giai đoạn đầu phát hành Ngoài các công ty chứng khoán, các định chế tài chính khác như ngân hàng đầu tư cũng tham gia vào hoạt động bảo lãnh phát hành trên thị trường tài chính.
6 Dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khoán
Ngành chứng khoán có đặc điểm là giá cả luôn biến động, khiến dịch vụ tư vấn chứng khoán gặp nhiều khó khăn và dễ phát sinh mâu thuẫn về lợi ích Ở nhiều quốc gia, tư vấn chứng khoán được định nghĩa là hoạt động tư vấn giá trị chứng khoán nhằm thu phí Tại Việt Nam, việc quản lý hoạt động tư vấn này là cần thiết nhưng gặp nhiều thách thức do hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện trong giai đoạn đầu của thị trường.
Nguyên tắc cơ bản của dịch vụ tư vấn đầu tư
Chất lượng Dịch vụ môi giới của công ty chứng khoán
Khái quát về dịch vụ môi giới của công ty chứng khoán
8 Khái niệm về dịch vụ môi giới của công ty chứng khoán
Dịch vụ môi giới của công ty chứng khoán là hoạt động đại diện hoặc làm trung gian trong việc mua bán chứng khoán cho khách hàng, với mục tiêu thu phí hoặc hoa hồng từ giao dịch.
Dịch vụ môi giới chứng khoán của công ty chứng khoán (CTCK) đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các nhà đầu tư mua và bán chứng khoán, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tư vấn Nhân viên môi giới thực hiện lệnh cho khách hàng và nhận hoa hồng, là lực lượng chủ yếu của dịch vụ này Họ cũng cần có kỹ năng nghề nghiệp nhất định và tham gia vào hoạt động tạo lập thị trường, giúp duy trì sự ổn định cho từng loại chứng khoán.
Dịch vụ môi giới chứng khoán không chỉ phản ánh sự phát triển của nền kinh tế thị trường mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế và cải thiện môi trường kinh doanh Vai trò này được thể hiện qua nhiều khía cạnh khác nhau.
- Giảm chi phí giao dịch
Trong thị trường chứng khoán (TTCK), việc giao dịch giữa người bán và người mua yêu cầu một khoản chi phí lớn để thu thập và xử lý thông tin, cũng như đào tạo kỹ năng phân tích chất lượng và giá cả hàng hóa Chỉ các công ty chứng khoán (CTCK) chuyên nghiệp, hoạt động quy mô lớn mới có khả năng trang trải những chi phí này nhờ vào lợi ích kinh tế mà họ nhận được Dịch vụ môi giới chứng khoán đóng vai trò quan trọng trong việc tiết kiệm chi phí giao dịch cho từng giao dịch cụ thể và toàn bộ thị trường, từ đó nâng cao tính thanh khoản của thị trường.
- Phát triển sản phẩm và dịch vụ trên thị trường
Dịch vụ môi giới đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp ý tưởng thiết kế sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng Qua thời gian, điều này không chỉ cải thiện tính đa dạng của sản phẩm và dịch vụ mà còn giúp đa dạng hóa cơ cấu khách hàng Nhờ vậy, dịch vụ môi giới thu hút được nhiều nguồn vốn nhàn rỗi trong xã hội, góp phần vào đầu tư và tăng trưởng kinh tế.
Trong thị trường mới nổi, sự phát triển hiệu quả của dịch vụ môi giới chứng khoán có thể nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ, tạo ra một môi trường đầu tư đa dạng hơn Với phí dịch vụ thấp và lợi nhuận hợp lý, môi trường này sẽ thu hút nguồn vốn nhàn rỗi, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế.
- Cải thiện môi trường kinh doanh, góp phần hình thành nền văn hóa đầu tư
Dịch vụ môi giới đã trở thành một phần không thể thiếu trong cộng đồng doanh nghiệp và nhà đầu tư, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nền văn hóa đầu tư Nền văn hóa đầu tư này được đặc trưng bởi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường, tính minh bạch trong giao dịch và sự phát triển bền vững của các hoạt động đầu tư.
Ý thức và thói quen đầu tư trong cộng đồng được hình thành khi nhân viên môi giới tiếp cận khách hàng tiềm năng với các sản phẩm tài chính phù hợp Sau khi khách hàng mở tài khoản, nhân viên môi giới sẽ chăm sóc và tư vấn để mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng Qua thời gian, điều này giúp tạo ra thói quen đầu tư vào các sản phẩm tài chính Để đạt được điều này, nhân viên môi giới cần trang bị kiến thức về đặc tính sản phẩm, xác định mục tiêu tài chính và mức độ chấp nhận rủi ro của bản thân, từ đó lựa chọn dịch vụ phù hợp nhất.
Người đầu tư ngày càng nhận thức rõ ràng về lợi ích của việc sử dụng dịch vụ môi giới chứng khoán, từ đó hình thành thói quen và kỹ năng trong việc đầu tư Họ sẵn sàng chi trả để nhận được những phân tích chuyên sâu và ý kiến tư vấn, giúp tối ưu hóa quyết định đầu tư của mình.
Môi trường pháp lý và sự tuân thủ luật pháp đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực chứng khoán Hoạt động của nhân viên môi giới không chỉ giúp hoàn thiện môi trường pháp lý mà còn làm rõ những xung đột lợi ích giữa các bên tham gia thị trường Sự hiểu biết về luật pháp là yếu tố then chốt để đảm bảo sự phát triển bền vững trong ngành chứng khoán.
Để nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ môi giới chứng khoán, các công ty chứng khoán (CTCK) và môi giới cần thu hút nhiều khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại và gia tăng khối lượng tài sản được ủy thác quản lý Cạnh tranh trong ngành này không chỉ thúc đẩy sự phát triển mà còn cải thiện trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng.
9 Môi giới trên Sở giao dịch chứng khoán
Sở Giao dịch Chứng khoán (SGCK) là tổ chức pháp lý được thành lập theo quy định của pháp luật nhằm tổ chức giao dịch cho các chứng khoán đủ điều kiện niêm yết SGCK hoạt động như một thị trường chứng khoán tập trung, nơi giao dịch diễn ra tại một địa điểm cố định hoặc qua hệ thống mạng thông tin điện tử Các chứng khoán giao dịch tại đây chủ yếu là của các công ty lớn và uy tín, đáp ứng các tiêu chuẩn niêm yết Tại SGCK, các giao dịch được thực hiện tập trung, với lệnh được chuyển tới sàn giao dịch để tham gia vào quá trình ghép lệnh, từ đó hình thành giá giao dịch.
Dịch vụ môi giới trên SGDCK tồn tại dưới ba hình thức
Nhà môi giới hưởng hoa hồng nhận phí từ khách hàng sau khi hoàn tất giao dịch chứng khoán Họ không chịu rủi ro vì không nắm giữ chứng khoán trong quá trình giao dịch Là thành viên chủ yếu của các sàn giao dịch chứng khoán (SGDCK), nhà môi giới đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối người mua và người bán.
Môi giới lập giá đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì tính liên tục của thị trường chứng khoán mà họ quản lý Họ thực hiện hai hoạt động chính là môi giới và tự doanh, đảm bảo rằng khi thị trường thiếu người mua, họ sẽ trở thành người mua, và khi không có người bán, họ sẽ đảm nhận vai trò người bán.
Môi giới hai đô la là những cá nhân làm việc độc lập, tự bỏ tiền thuê chỗ tại sàn giao dịch chứng khoán và nhận hoa hồng từ dịch vụ Trong bối cảnh các sàn giao dịch thường xuyên quá tải với lượng lệnh giao dịch lớn, các công ty chứng khoán (CTCK) thường hợp tác với những môi giới độc lập để thực hiện lệnh cho khách hàng Những môi giới này được trả một khoản tiền cố định, ban đầu là hai đô la cho mỗi lô chứng khoán, từ đó có tên gọi là môi giới hai đô la.
Những đặc điểm của môi giới trên SGDCK (so với Môi giới OTC)
- Do hàng hóa tập trung và cùng địa điểm nên chi phí cho mỗi giao dịch thường rất nhỏ.
Chất lượng dịch vụ môi giới của công ty chứng khoán
12 Khái niệm chất lượng dịch vụ môi giới của công ty chứng khoán
Khi thị trường chứng khoán (TTCK) ra đời và phát triển mạnh mẽ, chất lượng dịch vụ môi giới cũng ngày càng được cải thiện Chất lượng dịch vụ này phản ánh lợi ích và giá trị mà nó mang lại cho các nhà đầu tư và các bên tham gia khác trên TTCK.
Chất lượng dịch vụ môi giới của một công ty chứng khoán (CTCK) có thể được đánh giá từ nhiều góc độ khác nhau, bao gồm quan điểm của nhà đầu tư, thị trường chứng khoán (TTCK) và chính bản thân CTCK Mỗi bên sẽ có những lợi ích và quan điểm riêng, từ đó hình thành nên những tiêu chí khác nhau để đánh giá chất lượng dịch vụ.
Dịch vụ môi giới chất lượng cao mang lại lợi ích lớn cho nhà đầu tư khi cung cấp dịch vụ tốt với hoa hồng thấp Điều này giúp nhà đầu tư có nhiều cơ hội đầu tư hiệu quả và thủ tục gọn nhẹ Họ còn được hưởng các dịch vụ bổ sung như cầm cố chứng khoán và mức phí ưu đãi Người môi giới cần đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, trở thành người bạn đồng hành, chia sẻ lo âu và đưa ra lời khuyên hữu ích.
Dịch vụ môi giới chất lượng của công ty chứng khoán không chỉ thể hiện qua nguồn thu ổn định mà còn tăng trưởng theo sự phát triển của thị trường Tính chất của dịch vụ này giúp nâng cao vị thế của công ty và mở rộng các mối quan hệ trong ngành.
Dịch vụ môi giới trên thị trường chứng khoán (TTCK) được đánh giá là chất lượng khi nó góp phần vào sự phát triển bền vững của các dịch vụ tài chính Khi nguồn vốn được điều hòa ổn định thông qua các nhà môi giới và tính thanh khoản của nhiều tài sản tài chính được cải thiện, dịch vụ môi giới sẽ được xem là hiệu quả và đáng tin cậy.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới của công ty chứng khoán (CTCK) lên tiêu chuẩn tốt nhất, cần kết hợp các yếu tố từ nhà đầu tư, CTCK, thị trường chứng khoán (TTCK) và người môi giới Điều này không chỉ đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp mà còn xây dựng uy tín vững chắc trên thị trường.
13 Các chỉ tiêu đánh giá
Chất lượng dịch vụ môi giới của công ty chứng khoán được phản ánh qua nhiều khía cạnh khác nhau Để đánh giá chính xác, bài viết sẽ trình bày một số chỉ tiêu định tính quan trọng.
Thứ nhất là dựa vào khả năng đồng cảm và thông hiểu với khách hàng
Nhân viên môi giới cần phát triển khả năng đồng cảm và lắng nghe khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của họ, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ Sự hợp tác bền vững giữa nhân viên và khách hàng phụ thuộc vào việc nhân viên khai thác thông tin một cách hiệu quả, vì khách hàng thường khó diễn đạt chính xác mong muốn của mình Kỹ năng đặt câu hỏi mở là rất quan trọng, giúp khách hàng diễn đạt rõ ràng hơn về nhu cầu, mục tiêu và mức độ chấp nhận rủi ro của họ.
Thứ hai là dựa vào mức độ tin cậy của khách hàng
Sự tin cậy trong cung cấp dịch vụ là yếu tố quan trọng, thể hiện khả năng thực hiện đúng như đã hứa với khách hàng Khách hàng luôn mong đợi dịch vụ được thực hiện một cách chính xác và đáng tin cậy.
Thứ ba là dựa vào tính trách nhiệm của CTCK với khách hàng
Sự sẵn sàng tích cực trong việc hỗ trợ khách hàng và cung cấp dịch vụ tận tâm là yếu tố quan trọng Khi xảy ra sự cố trong dịch vụ, khả năng phục hồi nhanh chóng sẽ tạo ra ấn tượng tích cực về chất lượng phục vụ trong lòng khách hàng.
Thứ tư là năng lực phục vụ của nhân viên
Nhân viên môi giới cần thực hiện dịch vụ một cách lịch sự và giao tiếp hiệu quả với khách hàng Họ phải có kiến thức vững về chứng khoán và thị trường chứng khoán (TTCK) để cung cấp những lời khuyên hữu ích cho khách hàng.
Thứ năm là các yếu tố hữu hình
Là sự hiện diện của các điều kiện làm việc, trang thiết bị, trang phục và các phương tiện thông tin.
Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới thường mang tính cảm tính, được thu thập qua các phương pháp như thăm dò, điều tra, khảo sát và phỏng vấn nhà đầu tư Các công ty chứng khoán thường có bộ phận khảo sát hoặc nền tảng trực tuyến để nhà đầu tư có thể phản ánh về chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ Ngoài ra, đánh giá từ các nhà quản lý thị trường, chuyên gia và hiệp hội cũng góp phần quan trọng trong việc xác định chất lượng dịch vụ môi giới.
Trong luận văn này, tác giả áp dụng phương pháp điều tra khảo sát khách hàng bằng mô hình SERVQUAL và thang đo Likert 5 mức độ, thường được sử dụng để đánh giá các chỉ tiêu định tính.
Thang đo Likert, được phát triển bởi Renisis Likert, là một công cụ đo lường điểm số cho các thái độ và sự ưa thích của người tham gia đối với một đối tượng cụ thể Nó bao gồm các phát biểu mà người tham gia sẽ đồng ý hoặc không đồng ý, với mỗi câu trả lời được gán một điểm số phản ánh mức độ ưa thích Điểm số từ các câu trả lời có thể được tổng hợp để đánh giá thái độ chung của người tham gia Thang đo Likert thường có 5, 7 hoặc 9 bậc.
Mô hình SERQUAL, do Parasuraman phát triển vào năm 1985, đã trở thành công cụ quan trọng trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ, giúp các nhà kinh doanh đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua ý kiến của khách hàng SERQUAL, ghép từ hai từ "Service" và "Quality", được xem là một mô hình toàn diện Nó tập trung vào khái niệm "Sự cảm nhận chất lượng" của người tiêu dùng, cho rằng chất lượng dịch vụ được xác định bởi khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận thực tế của khách hàng Nghiên cứu này đã thiết lập các kẽ hở trong chất lượng dịch vụ, làm cơ sở cho việc tiêu chuẩn hóa và đánh giá chất lượng dịch vụ, từ đó đề ra các biện pháp cải thiện tình trạng kém chất lượng trong dịch vụ Mô hình này bao gồm 7 kẽ hở chất lượng, được thể hiện trong sơ đồ đi kèm.
Hình 1.1 Mô hình các kẽ hở trong chất lượng dịch vụ b Chỉ tiêu định lượng
Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của công ty chứng khoán
Các nhân tố chủ quan
Các yếu tố xuất phát từ nội tại của công ty và bản chất dịch vụ môi giới có thể được điều chỉnh hoặc khắc phục thông qua các tác động trực tiếp Những nhân tố này chỉ ảnh hưởng đến từng công ty cụ thể.
14 Mô hình tổ chức và cách thức quản lý
Yếu tố tổ chức và quản lý của công ty chứng khoán (CTCK) rất quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của công ty Mô hình CTCK, dù là công ty cổ phần hay công ty trách nhiệm hữu hạn, cần phù hợp với điều kiện của các nhà sáng lập, khả năng huy động vốn và hình thức sở hữu Một mô hình tổ chức gọn nhẹ và hiệu quả sẽ giúp các hoạt động phối hợp nhịp nhàng, nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới Ngược lại, mô hình quản lý cồng kềnh sẽ gây khó khăn trong việc ra quyết định nhanh chóng, ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ của CTCK.
15 Chiến lược kinh doanh Đó là những kế hoạch dài hạn mà trong năm, mười năm tới CTCK sẽ thực hiện.
Chiến lược phát triển dịch vụ môi giới đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao vị thế của công ty chứng khoán (CTCK) Để đạt được mục tiêu này, CTCK cần xác định rõ các kế hoạch phát triển bộ phận chủ chốt, đồng thời đảm bảo rằng các mục tiêu đề ra phù hợp với khả năng thực tế và diễn biến thị trường Việc xây dựng chiến lược cụ thể sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới, từ đó tránh tình trạng mất vị thế trên thị trường và nguy cơ phải sát nhập với công ty khác để duy trì hoạt động trên thị trường chứng khoán.
16 Trình độ của đội ngũ nhân viên
Nguồn nhân lực và trình độ của công ty chứng khoán (CTCK) đóng vai trò quan trọng trong hoạt động chung của CTCK, đặc biệt là trong dịch vụ môi giới Chất lượng dịch vụ môi giới phụ thuộc vào hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên, những người trực tiếp thực hiện các dịch vụ này.
Môi giới là một hoạt động quan trọng, trong đó yếu tố con người đóng vai trò quyết định Để trở thành một nhà môi giới chuyên nghiệp, cần có trình độ hiểu biết, kỹ năng làm việc, tư cách đạo đức nghề nghiệp và tuân thủ pháp luật Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chính là nâng cao các yếu tố này của nhà môi giới.
17 Cơ sở vật chất, khoa học kỹ thuật
Thị trường chứng khoán (TTCK) đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển và thăng trầm, với thông tin đa dạng nhờ vào tiến bộ công nghệ Nhà môi giới cần liên tục cập nhật thông tin để thực hiện nghiệp vụ hiệu quả Sự hiện đại của máy móc và thiết bị tại các công ty chứng khoán (CTCK) góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Do đó, việc đổi mới và cải tiến dịch vụ phù hợp với sự phát triển của thị trường và nhu cầu của nhà đầu tư là rất quan trọng Những CTCK không chú trọng đến vấn đề này sẽ gặp khó khăn trong việc thu hút nhà đầu tư.
Dịch vụ chứng khoán cần nguồn vốn để duy trì hoạt động và điều chỉnh theo biến động thị trường Theo Luật chứng khoán, các công ty chứng khoán phải có vốn pháp định tối thiểu là 25 tỷ VNĐ để thực hiện dịch vụ môi giới.
Có nguồn vốn dồi dào và ổn định, công ty chứng khoán (CTCK) có khả năng linh hoạt trong việc nâng cấp chất lượng dịch vụ và cải thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng Việc nâng cấp nhân sự và cải thiện cơ sở vật chất kỹ thuật trong dịch vụ môi giới cần một khoản chi phí lớn, do đó, nguồn vốn vững mạnh là yếu tố quyết định.
19 Sự phát triển của các hoạt động khác
Hoạt động phân tích và tư vấn đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cần thiết cho dịch vụ môi giới, giúp khách hàng đưa ra quyết định đầu tư hợp lý Để nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới, cần phải hoàn thiện nền tảng của nó, trong đó dịch vụ tư vấn là hoạt động phụ trợ quan trọng nhất.
Hoạt động quảng cáo và tiếp thị, bao gồm các thông tin về khuyến mại và bốc thăm trúng thưởng, nhằm mục đích nâng cao hình ảnh công ty trước các nhà đầu tư Việc này không chỉ giúp nhà đầu tư nhận biết về công ty mà còn thu hút họ đến với dịch vụ môi giới, từ đó tăng cường khối lượng tài khoản.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 31 2.1 Khái quát về Công ty chứng khoán Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
Quá trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần chứng khoán Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agriseco) được thành lập vào ngày 20/12/2000, với tiền thân là Công ty TNHH chứng khoán Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, theo Quyết định số 269/QĐ/HĐQT của Agribank.
Với vốn điều lệ ban đầu 60 tỷ đồng và đội ngũ cán bộ chủ yếu chuyển từ Agribank, Agriseco đã phát triển thành công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam Hiện tại, Agriseco sở hữu mạng lưới rộng lớn với 3 chi nhánh, 4 phòng giao dịch và 47 cơ sở phát triển dịch vụ, đồng thời đứng thứ hai về vốn điều lệ với 2.120 tỷ đồng.
Thông tin về Công ty:
Tên giao dịch: Công ty cổ phần chứng khoán Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
■ Vốn điều lệ: 2.120.000.000.000 (hai nghìn một trăm hai mươi tỷ) đồng
■ Trụ sở chính: Tầng 5, Tòa nhà Artex, Số 172 Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội
■ Website: www.agriseco.com.vn
■ Mã cổ phiếu: AGR (đã niêm yết tại SGDCK Hồ Chí Minh)
Các nghiệp vụ kinh doanh Agriseco bao gồm:
- Tư vấn đầu tư chứng khoán;
- Bảo lãnh phát hành chứng khoán;
Quá trình hình thành và phát triển
Năm 2000: Agribank ban hành Quyết định số 269/QĐ-HĐQT thành lập Agriseco.
Năm 2001, Agriseco chính thức gia nhập thị trường chứng khoán với vốn điều lệ 60 tỷ đồng và được Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước cấp Giấy phép kinh doanh, trở thành công ty chứng khoán thứ 8 tại Việt Nam.
Năm 2004& 2005: Nâng Vốn điều lệ lên 150 tỷ đồng, cung cấp sản phẩm REPO và REREPO ra thị trường.
Từ năm 2006 đến 2008, công ty chứng khoán này đã vinh dự nhận Cờ Thi đua của Thủ tướng Chính phủ, trở thành đơn vị duy nhất đạt được thành tích này trong ngành Đồng thời, công ty cũng nâng vốn điều lệ lên 700 tỷ đồng và được trao Giải thưởng - Cup Vàng “Thương hiệu Chứng khoán Uy tín” năm 2008 do Hiệp hội Kinh doanh Chứng khoán Việt Nam tổ chức.
Năm 2009, Agriseco chính thức niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh với mã giao dịch AGR Cùng năm, công ty vinh dự nhận Giải thưởng - Cúp Vàng “Thương hiệu Chứng khoán Uy tín” từ Hiệp hội Kinh doanh Chứng khoán Việt Nam, cũng như các giải thưởng “Công ty chứng khoán tiêu biểu” và “Thành viên đấu thầu Trái phiếu Chính phủ tiêu biểu trên TTCK” do Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội (HNX) và Báo Đầu tư (VIR) phối hợp tổ chức Agriseco là công ty chứng khoán duy nhất nhận cả 3 danh hiệu này.
Năm 2010, công ty đã vinh dự nhận Bằng khen từ Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh và Bộ Tài chính Đồng thời, công ty hoàn thành việc tăng vốn điều lệ từ 1.200 tỷ đồng lên 2.120 tỷ đồng Đây cũng là lần thứ ba liên tiếp công ty được trao Giải thưởng – Cup vàng “Thương hiệu chứng khoán uy tín”.
Năm 2011, đơn vị đã vinh dự nhận bằng khen từ Thủ tướng Chính phủ nhờ những thành tích xuất sắc trong việc xây dựng và phát triển thị trường chứng khoán giai đoạn 2000-2010, góp phần quan trọng vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc.
- Lọt vào Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam - Fast500 (Vietnam Report) công bố.
- 15/10/2011: Agriseco đã vinh dự lọt vào Top 200 Thương hiệu Sao Vàng đất Việt 2011 và là công ty chứng khoán duy nhất nhận được giải thưởng này.
Năm 2012, chương trình Lễ công bố 1000 Doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam đã diễn ra, vinh danh những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực nộp thuế Các doanh nghiệp này không chỉ đóng góp lớn vào ngân sách nhà nước mà còn thể hiện sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam.
Kết quả kinh doanh
- Cơ sở hạ tầng của TTCK nói chung còn khá lạc hậu, thiếu đồng bộ
- Sự cạnh tranh của các CTCK trên thị trường về nhân sự, về thị phần là rất khốc liệt
Các nhà đầu tư trong nước đang ngày càng nâng cao kiến thức và kỹ năng đầu tư, nhờ vào kinh nghiệm tích lũy từ việc tham gia liên tục vào thị trường Do đó, yêu cầu của họ đối với chất lượng dịch vụ cũng trở nên khắt khe hơn.
CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN Đáp ứng yêu cầu đổi mới và hội nhập, Chiến lược của Agriseco trong thời gian tới là chú trọng phát triển môi giới, tự doanh và kinh doanh vốn Trong đó dịch vụ môi giới được coi là dịch vụ sẽ đem lại nguồn thu ổn định và thương hiệu tốt cho Agriseco
Agriseco đã xây dựng một chiến lược phát triển môi giới, nhưng theo tác giả, chiến lược này còn thiếu tính cụ thể và trọng tâm Do đó, chiến lược hiện tại chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển môi giới của Agriseco trong giai đoạn hiện nay.
Cải thiện chất lượng dịch vụ môi giới là tạo ra sự khác biệt, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí Agriseco nên tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn qua hai hình thức: tư vấn trực tuyến và trực tiếp Đồng thời, Agriseco có thể triển khai các giải pháp hỗ trợ như thay đổi cơ chế khoán cho cán bộ môi giới, tăng cường quản lý rủi ro, tiết kiệm chi phí đầu vào, cải tiến quy trình tuyển dụng và áp dụng mô hình quản lý theo ISO 9001:2008.
1 Tính cấp thiết của đề tài
Thị trường chứng khoán (TTCK) đã trải qua 13 năm phát triển với nhiều thăng trầm, nhưng đã đạt được những kết quả tích cực, khẳng định vai trò là kênh đầu tư và dẫn vốn quan trọng Tính đến ngày 10/6/2013, tổng giá trị vốn hóa của TTCK đạt 1.000.575 tỷ đồng, trong khi tổng giá trị huy động trong 6 năm gần nhất (2007 – 2012) là 272.578 tỷ đồng, trong đó cổ phiếu chiếm 53.977 tỷ đồng (số liệu năm 2012).
Môi giới chứng khoán đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của thị trường chứng khoán, với sự chuyển mình từ vai trò trung gian giao dịch sang cung cấp dịch vụ tổng hợp như thông tin, tư vấn và hỗ trợ tài chính để đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhà đầu tư Dịch vụ môi giới không chỉ đóng góp vào doanh thu và lợi nhuận của công ty chứng khoán mà còn phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ, điều này phản ánh sự hài lòng của khách hàng Tuy nhiên, hiện nay các công ty chứng khoán đang gặp khó khăn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ do không xác định được các lĩnh vực cần cải thiện, chủ yếu tập trung vào việc giảm phí và tăng hỗ trợ đòn bẩy tài chính, dẫn đến lợi nhuận từ môi giới giảm sút và rủi ro cho khách hàng gia tăng Mức phí môi giới hiện tại chủ yếu áp dụng theo mức sàn của Ủy ban chứng khoán nhà nước, trong khi tỷ lệ ký quỹ của các công ty ở mức rất cao, có nơi lên đến 1:2.
Hiện nay, nhiều luận văn tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại các công ty chứng khoán, tuy nhiên, do sự khác biệt lớn trong dịch vụ môi giới giữa các công ty, mỗi công ty cần có một chiến lược riêng Chẳng hạn, CTCK Vndirect và CTCK FPTS chú trọng vào phát triển công nghệ trực tuyến, trong khi CTCK Hồ Chí Minh tập trung vào mở rộng mạng lưới cộng tác viên Công ty chứng khoán Agriseco cũng cần xác định một hướng đi độc đáo để nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới của mình.
Agriseco, thành lập từ năm 2000, là một trong những công ty chứng khoán đầu tiên tại Việt Nam, hiện có vốn điều lệ đứng thứ 3 nhưng chỉ chiếm 1,86% thị phần môi giới năm 2012, chưa lọt vào TOP 10 công ty chứng khoán lớn nhất Khách hàng và nhân viên phản ánh rằng chất lượng dịch vụ môi giới của Agriseco chưa đạt yêu cầu so với các công ty khác Mặc dù Agriseco định hướng chiến lược phát triển môi giới là mũi nhọn cạnh tranh và lợi nhuận chính, nhưng các kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ còn chung chung, dẫn đến việc chưa có nhiều cải thiện trong thời gian qua.
Với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới, tôi, một chuyên viên tại Phòng Phát triển thị trường của Agriseco, thực hiện đề tài nghiên cứu về Công ty cổ phần chứng khoán Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agriseco).
Hệ thống hóa lý luận về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán và phương pháp đo lường hiệu quả hoạt động môi giới là rất quan trọng Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới tại công ty chứng khoán cần được phân tích kỹ lưỡng để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh Việc hiểu rõ các nhân tố này sẽ giúp cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Bài viết phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Agriseco, chỉ ra những kết quả đạt được, các hạn chế và nguyên nhân gây ra tình trạng này Đồng thời, bài viết cũng đề xuất các giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Agriseco trong giai đoạn tới, phù hợp với định hướng đến năm 2020.
3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài tập trung vào Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Agriseco.
Luận văn này sẽ tập trung vào nghiên cứu hoạt động nội bộ và khách hàng của Agriseco, bao gồm việc phân tích chi tiết và tự lập số liệu Nghiên cứu sẽ liên hệ đến dịch vụ môi giới chứng khoán tại Việt Nam và quốc tế thông qua các bài báo và nghiên cứu có liên quan.
Phạm vi thời gian nghiên cứu đề tài là từ năm 2008 – tháng 6/2013.
Các đề xuất của đề tài hướng đến mục tiêu hỗ trợ việc nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới của Agriseco trong thời gian từ 2013 – 2015.
5.1 Phương pháp nghiên cứu Để phù hợp với nội dung, yêu cầu, mục đích của đề tài, phương pháp được thực hiện trong quá trình nghiên cứu gồm: Phương pháp luận của chủ nghĩa duy vậy biện chứng, Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua mô hình SERQUAL vàThang đo Likert, phương pháp so sánh đối chiếu với chất lượng dịch vụ của công ty chứng khoán khác, phương pháp phân tích và hệ thống hóa
Hình 01.1 Sơ đồ nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập số liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
Chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn sâu với lãnh đạo các đơn vị kinh doanh, nhân viên môi giới trong công ty, cũng như nhân viên môi giới từ các công ty chứng khoán khác và khách hàng của công ty, bao gồm cả khách hàng bên ngoài Tổng cộng, chúng tôi đã thực hiện 5 cuộc phỏng vấn để thu thập ý kiến và thông tin quý giá.
Điều tra qua bảng hỏi hoặc Internet: Nhằm tìm hiểu việc chất lượng dịch vụ môi giới của Agriseco và đánh giá nhu cầu khách hàng (số lượng gần
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
Sách, báo, Luận văn, báo cáo chuyên đề, Internet
Các báo cáo, dữ liệu nội bộ của Công ty: Do Agriseco cung cấp.
Phương pháp phân tích số liệu:
Sử dụng công cụ Excel để Thống kê số liệu, lập bảng tổng hợp, đồ thị minh họa, phân tích số liệu, so sánh, đánh giá các kết quả.
Luận văn được cấu trúc bao gồm phần Mở đầu, Kết luận, cùng với các danh mục như chữ viết tắt, bảng biểu, sơ đồ, biểu đồ, phụ lục và tài liệu tham khảo Nội dung chính của luận văn chia thành 3 chương cụ thể.
Chương 1 Các vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ môi giới của công ty chứng khoán
Chương 2 Thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới của Công ty chứng khoán ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
Chương 3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới tại Công ty chứng khoán Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
CHƯƠNG 1 CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN
1.1 Khái quát về công ty chứng khoán
1.1.1 Khái niệm, đặc điểm của công ty chứng khoán
1 Khái niệm công ty chứng khoán