Báo cáo thực tập nghành quản trị kinh doanh

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề	Báo Cáo Thực Tập Chuyên Ngành
Tác giả	Abc
Người hướng dẫn	ThS. Trần TMN
Trường học	Trường Đại Học Công Nghệ Đồng Nai
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	báo cáo thực tập
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Đồng Nai

Định dạng
Số trang	26
Dung lượng	712,13 KB

Nội dung

bài báo cáo thực tập tại doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất có quy mô trên 200 lao động có ít nhất 5 năm hoạt động có trang wed đầy đủ những thông tin sau : tầm nhìn , sứ mệnh , lịch sử phát triển , lĩnh vực , hoạt động , địa chỉ , liên hệ ...

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ o0o HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: MSSV : BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Tháng 3/2023 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo phịng ban, anh chị Cơng ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy – đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế hoạt động kinh doanh nắm bắt, vận dụng kiến thức học vào thực tế Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai, quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cám ơn Cô ThS Trần TMN, người tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo Vì thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý Quý công ty Quý thầy cô, để em rút kinh nghiệm hoàn thành tốt Em xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực Abc i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT IN ẤN BAO BÌ GIA HUY 2.1 Quá trình hình thành phát triển 2.2 Chức lĩnh vực hoạt động 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020-2022 PHẦN 3: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TẠI SHOWROOM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT IN ẤN BAO BÌ GIA HUY 3.1 Sơ đồ quy trình bán hàng Showroom Công ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy 3.2 Diễn giải sơ đồ quy trình bán hàng Showroom Cơng ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy 3.3 Nhận xét 13 3.3.1 Ưu điểm 13 3.3.2 Nhược điểm 14 PHẦN 4: TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 15 4.1 Kiến Thức 15 4.2 Kỹ Năng 15 4.3 Thái Độ 16 4.4 Tự Đánh giá 17 PHẦN 5: ĐỀ XUẤT 19 5.1 Đối với Công ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy 19 5.2 Đối với Khoa Kinh tế - Quản trị Phòng QHDN & ĐTKN 21 KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 ii PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU Thời gian năm cuối sinh viên lúc em chọn lựa tìm kiếm nơi để thực tập, để làm quen với môi trường làm việc thực tế sau khoảng thời gian học tập dài giảng đường Em muốn tận dụng quãng thời gian thực tập để củng cố thêm nhận thức lý luận tiếp cận với thực tiễn quản trị kinh doanh doanh nghiệp, kết hợp lý thuyết học trường với thực tiễn công ty, vận dụng lý thuyết để giải vấn đề thực tiễn đặt Từ giúp cho thân em học hỏi kỹ năng, kinh nghiệm để có nhiều hội phát triển sau Từ mong muốn nêu trên, với việc thấy Công ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh, thân muốn học hỏi rèn luyện kiến thức quản trị kinh doanh, bán hàng công ty thương mại, em xin thực tập Công ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy Qua q trình thực tập Cơng ty, em củng cố thêm nhận thức, kiến thức học trường tiếp cận với thực tiễn quản trị kinh doanh bán hàng công ty Để đạt mục đich trên, em đặt mục tiêu cho quãng thời gian thực tập Công ty sau: - Tập trung ý quan sát, tìm hiểu tổ chức máy hoạt động Công ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy, hoạt động sản xuất kinh doanh, quy trình nghiệp vụ bán hàng cơng ty - Tiếp tục xây dựng phương pháp học tập hình thành phong cách làm việc cán làm công việc quản trị kinh doanh tương lai: khoa học, chủ động, sáng tạo, có kế hoạch có tính kỉ luật cao - Rèn luyện kĩ quan sát, giao tiếp với khách hàng, với đồng nghiệp, xử lý vấn đề thực tiễn phát sinh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT IN ẤN BAO BÌ GIA HUY 2.1 Q trình hình thành phát triển Tiền thân Cơng ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy dịch vụ vẽ bảng hiệu quảng cáo thành lập từ năm 2007 Với quy mô sở hoạt động sản xuất nhỏ lẻ, đội ngũ 5-7 công nhân, sở vật chất trung bình, trang thiết bị cịn thơ sơ lạc hậu Năm 2013, với xu hướng phát triển chung xã hội, nhận thấy tình hình sản xuất kinh doanh ngày hiệu quả, nhiều khách hàng tín nhiệm, Cơng ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy thành lập với thành viên sáng lập, tổng nhân khoảng người Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu tập trung cho ngành quảng cáo TP Hồ Chí Minh số tỉnh lân cận Đến nay, Công ty khẳng định vị trí Đồng thời cơng ty tạo thêm nhiều mối quan hệ với đối tác TP Hồ Chí Minh Một số thơng tin tổng quan Công ty sau:  Tên công ty: CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT IN ẤN BAO BÌ GIA HUY  Loại hình cơng ty: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn NN  Địa chỉ: 40/1 Hoàng Bật Đạt, Phường 15, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam  Giấy đăng ký kinh doanh số 0312564971 Sở Kế hoạch Đầu tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 27/11/2013  Mã số thuế: 0312564971  Người đại diện theo pháp luật: Phạm Đình Toàn Với mục tiêu ứng dụng sản phẩm dịch vụ tốt có giá trị chất lượng cao tân tậm để phục vụ cơng trình quảng cáo, cơng ty thúc đẩy, tìm kiếm hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ hội chợ, triễn lãm thương mại Kể từ ngày thành lập nay, cơng ty vượt qua khơng khó khăn, trở ngại để từ cơng ty khơng ngừng đổi mới, nâng cao suất hoạt động nhằm tiến tới phát triển chung cho tồn cơng ty Bên cạnh việc nỗ lực phát triển, công ty không ngừng khuyến khích nâng cao tay nghề cán cơng nhân viên, nhằm đào tạo cho công ty phận cán công nhân viên lành nghề giàu kinh nghiệm, giúp cơng ty nắm bắt tình hình biến động thị trường công ty đưa chiến lược kế hoạch áp dụng để cơng ty tồn phát triển tốt Do mà năm qua cơng ty tạo nhiều uy tín thị trường, thu hút nhiều hợp tác khách hàng; mở rộng quy mô hoạt động, công ty nhận tin cậy từ phía khách hàng thông qua hợp đồng lớn 2.2 Chức lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy hoạt động kinh doanh lĩnh vực đăng ký sau: - Dịch vụ liên quan đến in - Sản xuất sản phẩm từ plastic - Bán buôn sách, báo, tạp chí, văn phịng phẩm - Bán bn bao bì nhựa, bao bì giấy - Quảng cáo - Hoạt động thiết kế chuyên dụng: Thiết kế đồ họa - Photo, chuẩn bị tài liệu - Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy Cụ thể kinh doanh, lắp đặt, sửa chữa máy vi tính, máy photocopy thiết bị văn phịng, máy định vị tồn cầu, máy tồn đạc điện tử, hình quảng cáo điện tử - Sửa chữa máy móc, thiết bị - Sản xuất sản phẩm điện tử dân dụng Sản xuất máy móc thiết bị văn phịng 2.3 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy mơ tả sơ đồ đây: Ban Giám đốc Phòng Kinh doanh Phịng Hành Nhân Phịng Kế tốn Phịng Thiết kế IT Bộ phận Thi cơng Nghiệm thu Kho hàng - vận chuyển Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Nguồn: Phịng Hành Nhân Chức phòng ban: Ban Giám đốc: phận cao cơng ty, có quyền định hoạt động sách cơng ty theo giấy phép đăng ký kinh doanh ngành nghề đăng ký trước pháp luật Ban giám đốc có quyền nghĩa vụ sau: - Quyết định tất vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hàng ngày doanh nghiệp - Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh kế hoạch đầu tư công ty - Bổ nhiệm, miễn nhiệm cách chức chức doanh quản lý công ty - Đưa phương án cấu tổ chức, quy chế quản lý nội công ty Giám đốc công ty chủ sở hữu công ty đồng thời người đại diện pháp luật công ty Các Phó Giám đốc Giám đốc phân cơng công việc cụ thể, ủy quyền giải quết số công việc, thực tốt công việc quyền hạn trách nhiệm Phòng Kinh doanh: Đảm bảo đầu vào đầu Công ty, tiếp cận nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm mở rộng thị trường thu hút khách hàng Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh hệ thống phân phối sản phẩm, dịch vụ thị trường Đối với ngành nghề kinh doanh công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo, truyền thông, tổ chức kiện cho Công ty, doanh nghiệp, Phịng Kinh doanh phải tìm khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, trì mối quan hệ với đối tác công ty Ngồi ra, phịng kinh doanh cịn thực số việc sau: - Làm việc với ban giám đốc việc thực hợp đồng truyền thông, quảng cáo, kiện, quản lý nhân - Đề xuất với ban giám đốc kế hoạch kinh doanh hỗ trợ cho phận khác kinh doanh tiếp cận thị trường, đối tác - Phối hợp với phòng ban khác để giải nghiệp vụ cá liên quan đến phòng kinh doanh Phòng Kế tốn: Thực quản lý kế tốn tài theo quy định nhà nước; tham mưu cho giám đốc quản lý lĩnh vực quản lý tài sản, cơng tác tài chính, kiểm sốt nội bộ, kiểm sốt chi phí hoạt động cơng ty; tổ chức đọa thực hành công việc kế toán: tiếp nhận, kiểm tra xử lý chứng từ, lập ghi sổ sách kế toán, lập báp cáo toán tháng, quý, năm theo yêu cầu ban giám đốc quy định Phịng Hành - Nhân sự: xây chiến lược, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, ngân sách chế độ sách nhân sự, tuyển dụng nhân cho công ty, đào tạo phát triển nhân lực, đánh giá thành tích đánh giá lực nhân viên Phòng Thiết kế - IT: Chịu trách nhiệm hình ảnh - thiết kế - kĩ thuật liên quan đến công ty hoạt động kinh doanh công ty Bộ phận Thi công, nghiệm thu: lĩnh tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại phận thi cơng lắp đặt quan trọng Bộ phận thi công lắp đặt có nhiệm vụ sau: - Tổ chức quản lý giám sát việc thực dự án, cơng trình liên quan đến kiện, hội chợ, triển lãm - Kiểm sốt tiến độ cơng trình, bàn giao sản phẩm cho khách hàng - Chịu trách nhiệm giả vấn đề phát sinh trình thi công, lắp đặt sản phẩm, dịch vụ Kho hàng – vận chuyển: Thực công tác quản lý hàng tồn kho Tổ chức thực công tác giao nhận, vận chuyển sản phẩm, dịch vụ theo kế hoạch bảng hiệu ngồi trời, dự án kiện, cơng trình quảng cáo 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty giai đoạn 2020-2022 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy giai đoạn 2020-2022 trình bày qua bảng sau: Bảng 2.1 Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Doanh thu tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Lợi nhuận trước thuế Thuế TNDN phải nộp Lợi nhuận sau thuế Chênh lệch 2021 so với 2020 2022 so với 2021 +/% +/% 915 5,81 2.051 12,30 620 14,27 414 8,34 295 2,58 1.637 13,98 18,79 6,48 (7) -18,27 9,33 (2) -3,31 7,43 Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 15.761 4.345 11.416 34 38 71 16.676 4.965 11.711 40 31 68 18.727 5.379 13.348 43 34 73 1.246 1.576 1.679 331 26,55 103 6,51 932 107 23 82 2.742 313 2.430 1.072 123 26 86 2.519 298 2.221 1.224 127 23 83 2.769 322 2.447 140 17 (224) (15) (209) 15,03 15,58 12,96 4,45 -8,16 -4,84 -8,59 152 (2) (2) 250 24 226 14,15 3,18 -8,55 -2,59 9,94 8,22 10,17 Nguồn: Phịng Kế tốn (2020-2022) Doanh thu tăng qua năm Năm 2020 đạt 15.761 triệu đồng, năm 2021 tăng 915 triệu đồng tương đương tăng 5,81% so với năm 2020 Năm 2022 đạt doanh thu 18.727 triệu đồng, tăng 12,3% so với năm 2021 Giá vốn bán hàng qua năm tăng theo doanh thu Năm 2020 đạt 4.345 triệu đồng, năm 2021 đạt 4.965 triệu đồng, tăng 14,27% so với năm 2020 Năm 2022 đạt 5.379 triệu đồng, tăng 8,34% so với năm 2021 Năm 2021, dịch bệnh Covid-19 xuất khiến cho nguồn cung nguyên vật liệu đầu vào Công ty bị ảnh hưởng, đứt gãy, khiến cho tốc độ tăng giá vốn hàng bán lớn tốc độ tăng trưởng doanh thu Điều chứng tỏ công ty chưa ổn định nguồn cung cấp đầu vào, kiểm sốt chi phí đầu vào khơng tốt Đến năm 2022, công ty khắc phục vấn đề với giá vốn hàng bán tăng thấp doanh thu Kéo theo lợi nhuận gộp cơng ty tăng trưởng thấp vào năm 2021, tăng 2,58% cải thiện đáng kể vào năm 2022, tăng trưởng 13,985 so với năm 2021 Chi phí quản lý doanh nghiệp chiếm nhiều cấu chi phí Trong năm 2021 cơng ty tăng chi phí quản lý doanh nghiệp thêm 26,55% so với năm trước đó, chứng tỏ năm công ty quản lý yếu tố bên doanh nghiệp chưa hiệu Điều khắc phục năm 2022, chi phí quản lý doanh nghiệp kiềm chế, tăng 6,51% so với năm 2021 Chính năm 2021 dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp phạm vi nước Cơng ty kiểm sốt loại chi phí khơng tốt khơng đạt hiệu quản lý doanh nghiệp, nên lợi nhuận sau thuế công ty năm giảm 8,59% Đến năm 2022, tình hình cải thiện cơng ty đạt mức tăng trưởng lợi nhuận sau thuế 10,17% Hình 3.2 Showroom bán máy móc, thiết bị linh kiện, phụ tùng máy photocopy, thiết bị văn phịng Cơng ty Nguồn: Tác giả thực 3.2 Diễn giải sơ đồ quy trình bán hàng Showroom Công ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy  Bước 1: Tiếp khách tìm hiểu nhu cầu khách - Tiếp khách Là khâu có tác dụng gây cảm tình với khách để thực có hiệu lần bán hàng Yêu cầu tiếp khách Công ty:  Chủ động, lịch sự, nhiệt tình, vui vẻ kiên nhẫn  Nắm động cơ, yêu cầu, thị yếu tâm lý khách hàng - Tìm hiểu nhu cầu khách Đối với Công ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy có hai nhóm khách hàng: Nhóm có chủ định mua hàng nhóm khơng có chủ định mua hàng  Nhóm có chủ định mua hàng từ trước: người bán hàng việc nhanh chóng thực yêu cầu khách hàng  Nhóm khách hàng có chủ định mua hàng cịn phân vân lưỡng lự lý đó:  Giá  Cách sử dụng  … Khi khách hàng vào mua hàng: NVBH: Xin chào anh, anh cần giúp đỡ khơng ạ! KH: Tơi cần xem qua vài sản phẩm máy photocopy NVBH: Ở công ty tụi em có cung cấp số loại máy photocopy công nghệ Châu Âu hệ mới, tùy theo nhu cầu sử dụng mà anh chọn loại phù hợp  Bước 2: Giới thiệu sản phẩm - Giới thiệu trực tiếp: Tùy theo đối tượng khách hàng, nhu cầu sử dụng mà có nội dung phương pháp giới thiệu cho phù hợp Nội dung giới thiệu phải trung thực, dễ hiểu, ngắn gọn để khách hàng thấy ưu nhược điểm sản phẩm Khi trả lời câu hỏi khách hàng cẩn thận…những yêu cầu sau:  Tôn trọng khách cho khách vừa lòng  Hướng dẫn khách sử dụng sản phẩm  Phải thỏa mãn nhu cầu tìm hiểu khách hàng  Phải câu hỏi thăm dò trả lời cho khơng tiết lộ bí mật cửa hàng  Tùy loại khách có cách trả lời đặt câu hỏi cho phù hợp  Chú ý đến từ ngữ điệu giao tiếp phải lịch tơn trọng khách cho khách vừa lịng  Quan sát thái độ vẻ mặt khách thái độ khách nghe trả lời để có cách ứng sử cho phù hợp  Dẫn dắt trình tâm lý khách: từ chỗ thấy khách để ý thấy thích, so sánh suy nghĩ đến định mua hàng - Giới thiệu gián tiếp: Tiến hành giới thiệu gián tiếp sản phẩm thơng qua đơn giới thiệu sản phẩm qua mạng đến công ty khác, … việc giới thiệu mặt hàng phải tuân thủ 10 theo quy định pháp luật quảng cáo Thông tin đến với khách hàng người sử dụng phải đầy đủ, khách quan, xác, trung thực, dễ hiểu, không gây hiểu lầm với sản phẩm khác, phải nêu rõ điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm Giới thiệu sản phẩm cho khách hàng: NVBH: Bên em cung cấp số loại máy photocopy bảng giá, mời anh xem qua KH: Sao anh thấy giá đắt quá! NVBH: Dạ thưa anh, loại máy photocopy nhập từ Châu Âu, sản xuất dây chuyền công nghệ đại Tuy có đắt tụi em bán sát với giá nhập rồi, với chất lượng anh yên tâm, chắn phù hợp với giá trị sản phẩm KH: Nếu với nhiều lựa chọn anh chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu anh? NVBH: Dạ, bảng giá anh thấy tùy theo chất liệu, trường phái mẫu mã có loại phù hợp riêng KH: À, công ty anh muốn máy photocopy kiểu dáng thiết kế đại, anh chọn bảng giá đây? NVBH: Dạ, gia đình anh muốn máy photocopy kiểu dáng thiết kế đại anh chọn loại Máy photocopy Canon IR 2625I (Print, Copy, Scan, Send and Optional Fax) dòng sản phẩm máy photocopy đa chức trang bị hình cảm ứng inch giúp người dùng thao tác dễ dàng thân thiện  Bước 3: Hướng dẫn khách hàng xem hàng, thử hàng mua hàng - Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm người bán hàng làm tham mưu cố vấn cho khách hàng không can thiệp vào thị hiếu sở thích khách hàng Nếu khách hàng không chọn sản phẩm vừa ý NVBH khơng bực tức với khách hàng mà tỏ thông cảm với khách hàng - Thử hàng cho khách hàng cần để khẳng định chất lượng sản phẩm kích thích nhu cầu người xung quanh dẫn khách lại khu vực cho kiểm thử để khách tự cảm nhận chất lượng sản phẩm Hướng dẫn khách xem, thử hàng: KH: Em cho anh xem kỹ hàng mẫu hay hay không? NVBH: Dạ được, mời anh theo em 11 NVBH: Bên loại Máy photocopy Canon IR 2625I, mời anh xem qua KH: Anh lấy loại Máy photocopy Canon IR 2625I Mà bên em có dịch vụ giao hàng chứ? NVBH: Dạ, anh yên tâm! Bên em miễn phí giao hàng tận nơi miễn phí lắp đặt cho anh  Bước 4: Nhận đơn hàng ký kết hợp đồng - Nhận đơn hàng:  Trực tiếp: Nhân viên kinh doanh nhận đơn hàng trực tiếp khách hàng  Gián tiếp: Phòng kinh doanh nhận đơn đặt hàng qua điện thoại, fax, email…  Trong đơn đặt hàng phải ghi đầy đủ thông tin: tên địa đơn vị công ty, tên mặt hàng, số lượng, thời gian giao nhận vận chuyển, địa điểm giao nhận, hình thức tốn - Ký kết hợp đồng mua bán Khách hàng công ty tiến hành thảo luận, thỏa thuận điều khoản hợp đồng Bên mua đưa đủ số tiền theo giá sản phẩm Sau cơng ty tiến hành bước hồn tất việc mua bán Công ty đưa trước cho khách hàng phiếu thu khách hàng đưa tiền cho công ty kèm theo hợp đồng - Xuất hoá đơn Sau ký hợp đồng phịng kinh doanh xuất hóa đơn Nội dung hóa đơn phải ghi đầy đủ thơng tin như:  Tên, địa chỉ, điện thoại, fax, mã số thuế, tài khoản ngân hàng đơn vị, sở đặt hàng, tên người đặt hàng, phương thức toán  Loại sản phẩm, màu sắc, nơi sản xuất, số lượng đơn giá, thành tiền Hóa đơn phải có đầy đủ chữ ký người viết hóa đơn, phụ trách đơn vị ký đóng dấu Ký kết hợp đồng: NVBH: Mời anh đọc qua hợp đồng Sau đọc xong anh ký vào KH: Anh ký xong  Bước 5: Hỗ trợ sau bán hàng Sau khách hàng mua sản phẩm cơng ty hưởng chế độ bảo hành nhà theo tiêu chuẩn công ty 12 Với loại sản phẩm khác cơng ty đưa mức bảo hành khác cho sản phẩm Giao phiếu bảo hành cho khách hàng: NVBH: Dạ, phiếu bảo hành sản phẩm, thời han bảo hành, sản phẩm có trục trặc gì, anh liên hệ tới cơng ty, phận kỹ thuật bên em xuống xem xét trục trặc bảo hành bảo dưỡng cho anh KH: Như chế độ bảo hành, bảo dưỡng nhà em? NVBH: Dạ anh!  Bước 6: Tiến hành bàn giao vận chuyển Tiến hành kiểm tra tổng quát lại toàn sản phẩm, bàn giao vận chuyển đến tận nơi cho khách hàng Hoàn tất việc mua bán bên Bàn giao vận chuyển: NVBH: Bây bên em vận chuyển sảm phẩm đến tận nhà anh, anh cho em địa nhà anh không? KH: OK, địa nhà anh Khoảng bên em vận chuyển tới nhà anh? NVBH: Dạ, nhà anh gần đây, khoảng nửa tiếng sau tới anh! KH: Vậy em chuyển giúp anh nha!  Bước 7: Tiễn khách hàng Quy trình bán hàng q trình phức tạp khó khăn Vì địi hỏi nhân viên bán hàng phải có kinh nghiệm hiểu biết để tư vấn giúp cho khách hàng lựa chọn mẫu mã, kiểu dáng, tính thích hợp vừa túi tiền Đồng thời, nhân viên phải tỏ chuyên nghiệp, thể tự tin, uy tín nhân viên mặt công ty khiến cho khách hàng tin tưởng mua sản phẩm Tiễn khách: NVBH: Cảm ơn anh ủng hộ sản phẩm công ty, hy vọng sản phẩm làm anh hài lòng Chào anh! KH: Chào em! 3.3 Nhận xét 3.3.1 Ưu điểm 13 Công ty nhấn mạnh chức năng, nhiệm vụ Phòng Kinh doanh phát triển chung Công ty Điều cần thiết có ảnh hưởng lớn đến phát triển công ty tương lai Cơng ty xây dựng quy trình giới thiệu sản phẩm bán hàng cho khách hàng đến với Showroom chuẩn dành cho nhân viên phận chăm sóc khách hàng Với quy trình này, nhân viên dễ dàng hịa nhập với cơng việc, đồng thời cán quản lý dễ dàng việc theo dõi tiến trình thực cơng việc, đánh giá hiệu công việc nhân viên kinh doanh Quy trình giới thiệu sản phẩm bán hàng cho khách hàng đến với Showroom nêu lên bước cụ thể Đây quy trình hồn thiện, phù hợp với công ty thời điểm Công ty có sách để phịng ngừa rủi ro, chốt đơn hàng Phối hợp kênh bán hàng truyền thống kênh bán hàng trực tuyến để hoàn thành hiệu công việc 3.3.2 Nhược điểm Bên cạnh thành tựu đạt được, công tác bán hàng Cơng ty cịn tồn số vấn đề sau: Lực lượng nhân viên kinh doanh công ty cịn nên khơng thể phục vụ, giới thiệu sản phẩm cho nhiều khách hàng đến xem lúc, dẫn đến việc khách hàng Việc chăm sóc khách hàng thành công phụ thuộc nhiều vào cảm xúc nhân viên kinh doanh Đặc biệt nhân viên họ chưa đủ kinh nghiệm kỹ cần thiết Điều khiến họ cảm thấy lúng túng việc tư vấn, hỗ trợ khách hàng Đồng thời số nhân viên khơng điều khiển cảm xúc q trình chăm sóc khách hàng họ Cơng ty chưa có hệ thống KPI để đánh giá nhân viên kinh doanh Đồng thời thực đánh giá nhân viên kinh doanh, Trưởng Phòng Kinh doanh thực đánh giá cách cảm tính Điều dẫn đến số nhân viên khơng hài lịng với đánh giá cấp 14 PHẦN 4: TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM Trong suốt trình thực tập Cơng ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy, Công ty tạo điều kiện cho em tiếp xúc làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp thực tế doanh nghiệp Qua đợt thực tập giúp em có nhận thức tốt công việc sau định hướng rõ ràng nghề nghiệp, từ có động học tập tốt Những kết mà em đạt sau đợt thực tập chuyên ngành theo tiêu chí sau: 4.1 Kiến Thức Khi thực tập vị trí nhân viên bán hàng Phịng Kinh doanh Công ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy, em nhận thấy nhân viên bán hàng muốn làm tốt cơng việc u cầu phải có kiến thức, có trình độ chun môn nghiệp vụ để thực tốt nhiệm vụ giao, phân tích tốt yếu tố q trình làm việc, tăng suất lao động, tiết kiệm chi phí Sau kiến thức chun mơn em thu thập được: - Kiến thức loại hình doanh nghiệp - Kiến thức cấu tổ chức, phòng ban liên kết, phối hợp phòng ban doanh nghiệp - Kiến thức hoạch định chiến lược bán hàng, lên quy trình bán hàng - Kiến thức nghiên cứu thị trường - Kiến thức hoạt động bán hàng 4.2 Kỹ Năng Em nhận thấy để trở thành nhân viên doanh nghiệp thương mại, cần phải có kỹ làm việc phù hợp, đáp ứng với yêu cầu thực tế, vị trí cơng tác từ phát huy tính tự chủ cơng việc, khơng phụ thuộc vào người khác, có khả sử dụng thành thạo ứng dụng tin học văn phòng tiếng Anh vào thực tiễn cơng việc Sau q trình thực tập Cơng ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy, em nhận thấy học hỏi số kỹ sau: - Về kỹ làm việc: Em học hỏi cần phải có kỹ làm việc phù hợp, đáp ứng với yêu cầu thực tế, vị trí cơng tác từ phát huy tính tự chủ 15 cơng việc, khơng phụ thuộc vào người khác, có khả sử dụng thành thạo ứng dụng tin học văn phòng tiếng Anh vào thực tiễn công việc - Về phương pháp làm việc: Em nhận thấy cần có phương pháp làm việc khoa học đáp ứng kịp thời với nhiệm vụ giao phải xây dựng kế hoạch cho cụ thể theo tính chất cơng việc, thời gian hồn thành, nên phải bố trí, xếp cơng việc hợp lý đạt hiệu cao - Về kỹ giao tiếp: Giao tiếp kỹ quan trọng bạn sinh viên giúp ích nhiều q trình thực tập làm sau Để sử dụng tốt kỹ giao tiếp khơng phải chuyện dễ bạn sinh viên, ngày đầu thực tập công ty tâm lý lo ngại Tuy nhiên em may mắn hỗ trợ anh, chị phòng chuẩn bị trước điều cần làm để bước vào môi trường làm việc không bị bỡ ngỡ Cởi mở làm quen với anh, chị Phịng kinh doanh phịng liên quan thơng qua việc mời nước, hoa ngày đầu thực tập Ln tư chủ động, chịu khó quan sát công việc anh, chị xung quanh Khi anh, chị bận rộn cần hỗ trợ chủ động mở lời - Kỹ quan sát thu thập thông tin: Quan sát thu thập thơng tin q trình thực tập công ty bao gồm thông tin tổng quan công ty số liệu để thực đề tài Em nhận thấy để thu thập thông tin từ công ty trước phải nghiêm túc nhiệt tình trình thực tập để tạo ấn tượng mối quan hệ tốt đẹp với người cơng ty nói chung anh chị phịng kinh doanh nói riêng việc nhờ giúp đỡ để xin thông tin thực tập dễ dàng Trước hết, thông tin tổng quan công ty chúng em thu thập trang web cơng ty văn hành cơng ty cho tham khảo q trình thực tập Ngồi số thông tin thu thập trình làm việc, em quan sát tự tổng hợp lại thơng tin sau nhờ anh chị kiểm tra giúp độ xác thơng tin 4.3 Thái Độ Trước giờ, em quen với việc thức khuya dậy trễ môi trường công việc lại trái ngược, khiến em có bước đầu bỡ ngỡ chưa quen Việc làm, sinh hoạt theo khung hành cố định thực điều khó khăn Đi làm đồng nghĩa với 16 việc tuyệt đối tuân theo quy định nề nếp nơi làm việc Do đó, để khắc phục, em điều chỉnh lại thời gian biểu cho hợp lý để tránh việc làm muộn Điều không giúp công việc kiến tập thuận lợi hơn, mà cần thiết để xây dựng tác phong nghề nghiệp làm sau Bên cạnh đó, việc học hỏi từ quy định công ty giúp em có chuyên nghiệp Thời gian thực tập lúc quan trọng để đặt cho thân sinh viên thực tập công việc tương lai cần phải có hành động chuyên nghiệp Do đó, em khơng cịn thể chậm trễ, tán gẫu qua điện thoại, nghỉ giải lao nhiều làm việc mang sống cá nhân vào nơi làm việc Em làm quen với việc trở thành nhân viên chuyên cần, hết lòng với công việc học hỏi người Em nhận thấy nhân viên doanh nghiệp thương mại cần có thái độ đắn, chuyên nghiệp để phục vụ cho q trình cơng tác, tạo dựng vị trí doanh nghiệp Có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, trung thực, liêm khiết, có ý thức chấp hành kỷ luật, giữ mối quan hệ tốt với đồng nghiệp có ý thức xây dựng tập thể 4.4 Tự Đánh giá Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy, giúp đỡ tận tình anh chị công ty đặc biệt anh chị phòng Kinh doanh, em tiếp cận hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, nghiệp vụ bán hàng thực tế phát sinh, tìm hiểu cách thức làm việc cách thức giao tiếp, ứng xử công sở, học hỏi tác phong làm việc hiệu quả, khoa học, ý thức tổ chức kỷ luật tinh thần tự giác cơng việc Đợt thực tập giúp em tích lũy nhiều kinh nghiệm sống, kinh nghiệm làm việc, giúp em hiểu thực tế sống, thực tế làm việc Ngoài đợt thưc tập này, em tìm hiểu cách sâu sắc quy trình làm việc, trình thực nghiệp vụ kinh tế việc thu thập, tập hợp chứng từ hợp đồng mua bán, hóa đơn, quy trình nghiệp vụ bán hàng, cách thức bán hàng chăm sóc khách hàng Qua yêu cầu phẩm chất, kiến thức, kỹ phương pháp làm việc người làm công tác bán hàng doanh nghiệp, em nhận thấy trình học 17 tập Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai, khoa Kinh tế - Quản trị, nhìn chung em nắm bắt kiến thức thầy cô giảng dạy, qua môn học em thấy đào tạo nhiều kiến thức cần thiết cho q trình cơng tác thực tiễn Việc học ghế nhà trường trang bị cho em phẩm chất, đặc biệt kiến thức bán hàng doanh nghiệp thương mại nói riêng kiến thức kinh tế vĩ mơ, vi mơ hoạt động thương mại nói chung Bên cạnh đó, qua yêu cầu phẩm chất, kiến thức, kỹ phương pháp làm việc Cơng ty, em nhận thấy cịn điều cần làm để hoàn thiện thân tương lai sau: - Nâng cao kỹ nắm bắt nhận diện vấn đề: Bên cạnh kiến thức chuyên môn học ghế nhà trường, em nhận thấy cần có khả tốt việc nhận diện nhân tố gây tác động ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, hay hoạt động tài doanh nghiệp Nhân viên doanh nghiệp cần phải người có tư logic, có kỹ trình bày, phản biện biết cách tổ chức, triển khai hoạt động, kỹ tổ chức làm việc nhóm Em cần phải rèn luyện thân yếu tố - Nâng cao kỹ nghề nghiệp: Em hiểu kỹ nghề nghiệp điều cần phải tự thục cơng việc mình, bao gồm kỹ vị trí làm Ngồi ra, nên ý để phát hạn chế tồn đọng hoạt động Công ty, báo cáo với cấp để kịp thời khắc phục - Rèn luyện kỹ tin học văn phòng: Em cần phải nâng cao kỹ sử dụng thành thạo công cụ tin học phần mềm ứng dụng phục vụ công việc chuyên môn Đây kỹ tối thiểu mà nhân viên doanh nghiệp cần phải nắm vững - Rèn luyện kỹ ngoại ngữ: Ngoại ngữ - cụ thể phổ biến tiếng Anh, kỹ vô quan trọng, đặc biệt kinh tế hội nhập trở nên phát triển mạnh mẽ ngày Vì em cần nâng cao khả ngoại ngữ để đáp ứng nhu cầu cơng việc Vì cơng việc, gặp phải hợp đồng tiếng Anh, cần có trình độ tiếng Anh tốt để đọc hiểu xử lý công việc 18 PHẦN 5: ĐỀ XUẤT 5.1 Đối với Công ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy  Nâng cao nghiệp vụ đội ngũ nhân viên kinh doanh Ngày nay, muốn nâng cao khả cạnh tranh, việc cung cấp sản phẩm tốt, cần cung cấp cho khách hàng dịch vụ tối ưu Công ty cần phải có sáng kiến tiên phong việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng để làm hài lịng thu hút khách hàng đến với Cơng ty, cụ thể trọng dịch vụ sau bán Dịch vụ bán dịch vụ phục vụ trình lựa chọn, xem xét định mua hàng khách hàng, phải đảm bảo khách đáp ứng đầy đủ: giải đáp kỹ thắc mắc, hướng dẫn tận tình, cung cấp đầy đủ loại hóa đơn chứng từ, phiếu bảo hành… với ân cần, lịch nhân viên kinh doanh Để thực điều nhân viên kinh doanh cần nắm bắt thông tin sản phẩm để tư vấn xác cho khách hàng Ngoài ra, nhân viên kinh doanh phải hợp tác với đồng nghiệp, thực giải tình khó khăn nhanh hơn: khách hàng có thắc mắc mà khơng có khả giải đáp cần có hỗ trợ nhân viên khác việc giải đáp khách hàng  Kiến nghị cho quy trình tuyển chọn nhân viên kinh doanh Hiện nay, quy trình tuyển chọn nhân viên công ty rõ ràng cụ thể nhiên áp dụng thực tế cịn số bất cập Để việc tuyển chọn trở nên hiệu cơng ty cần tuyển chọn gắt gao, trình thử việc phải để nhân viên chứng minh khả mình, sử dụng người việc giữ lại người có khả thực Tính thiết yếu việc tuyển chọn nhân viên kinh doanh đội ngũ nhân viên kinh doanh cịn nhiều yếu kém, trình độ khơng đồng dẫn đến kết chăm sóc khách hàng khơng hiệu Vì vậy, cơng ty cần tuyển chọn thêm nhân viên kinh doanh trẻ, linh hoạt, nghiệp vụ tốt Quy trình tuyển dụng, ngồi hình thức vấn trực tiếp, cần bổ sung thêm hình thức thi viết để kiểm tra kiến thức chuyên mơn ứng viên sau lọc hồ sơ để tiến hành vấn Trong trình đào tạo thử việc, công ty nên kéo dài thời gian từ tháng lên 1,5 tháng để nhân viên vừa kịp thời lĩnh hội kiến thức đào tạo đồng 19 thời vận dụng chúng vào hoạt động chăm sóc khách hàng, khẳng định chứng minh lực cách xuất sắc  Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên Hàng năm, Công ty nên mời chuyên gia tổ chức lớp nâng cao nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Công ty yêu cầu nhân viên tham gia lớp học Dùng cán có chuyên môn, kinh nghiệm công ty dẫn, giúp đỡ cho nhân viên vào chưa có kinh nghiệm có trình độ hạn chế Việc đào tạo, huấn luyện cơng ty mặt có hiệu quả, mặt khác lại đỡ tốn thời gian, chi phí Kỹ chăm sóc khách hàng nhân viên cần đào tạo liên tục Cơng việc chăm sóc khách hàng đòi hỏi phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, việc học tập cần phải trì liên tục Cơng ty mặt khuyến khích nhân viên kinh doanh tự học, mặt khác nên thường xun có thảo luận cơng ty nhân viên Những ý kiến mới, có tính sáng tạo khen thưởng thích đáng Hoạt động khơng q tốn chi phí lại hiệu khuyến khích người lao động tìm tịi học hỏi, trau dồi kiến thức Chắc chắn hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty nâng cao  Cải thiện chế độ đãi ngộ lực lượng nhân viên kinh doanh Trong môi trường kinh doanh, việc tạo môi trường làm việc tốt có quan tâm, có tính cạnh tranh sách đắn hàng đầu Việc xây dựng môi trường làm việc tốt phải tạo cho nhân viên tinh thần hăng say lao động, tạo cạnh tranh phần thưởng xứng đáng để nhân viên thi đua, nỗ lực làm viếc Tiếp theo công ty cần xây dựng chế độ lương thưởng phù hợp nhằm nâng cao đời sống cho cán công nhân viên Công ty nên tạo điều kiện làm việc thoải mái, tự chủ để nhân viên phát huy hết lực thay giám sát trình làm việc chặt chẽ, tạo sức ép (đặc biệt sức ép doanh số) lên nhân viên để tránh tình trạng căng thẳng, q tải cơng việc 20 5.2 Đối với Khoa Kinh tế - Quản trị Phịng QHDN & ĐTKN Sau q trình thực tập Công ty, em nhận thấy việc tổ chức cho sinh viên cuối khóa thực tập việc làm cần thiết, giúp chúng em có hội thực tập quan sát, tiếp cận với thực tế Chính em biết ơn Khoa Kinh tế - Quản trị Phòng QHDN & ĐTKN tiến hành liên hệ nơi thực tập cho sinh viên, tổ chức buổi hướng dẫn sinh viên thực tập hướng dẫn sinh viên làm báo cáo thực tập Em có số kiến nghị cụ thể sau: - Cần tổ chức nhiều chuyến thực tế đến quan, doanh nghiệp trình học tập để sinh viên hiểu lồng ghép ôn lại kiến thức học ghế nhà trường liên hệ áp dụng kiến thức vào thực tiễn - Nên kéo dài đợt thực tập doanh nghiệp để sinh viên làm quen sâu với môi trường làm việc sau 21 KẾT LUẬN Đợt thực tập thử thách cho em tạo điều kiện cho em có hội cọ sát với thực tế, áp dụng lý thuyết học ghế nhà trường với mơi trường thực tiễn bên ngồi Đồng thời rèn luyện cho em khả độc lập tư cơng việc, giúp em tự khẳng định mình, vận dụng kiến thức học cách khoa học sáng tạo sống Trong suốt trình kiến tập Công ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy, cơng ty tạo điều kiện cho em tiếp xúc làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp thực tế doanh nghiệp, giúp em tiếp cận gần với công việc liên quan đến chuyên ngành mà học mở rộng thêm hiểu biết quản trị kinh doanh, doanh nghiệp Đây bước khởi đầu cho công việc sau này, tiền đề cho hành trang nghiệp em Qua đợt thực tập giúp cho em có nhận thức tốt cơng việc sau định hướng rõ ràng nghề nghiệp từ có động học tập tốt Do hạn chế thời gian tìm hiểu nghiên cứu trình độ hiểu biết chun mơn chưa sâu, báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp Cơ ThS Trần Thị Minh Ngọc thầy cô khoa để báo cáo hoàn thiện có giá trị thiết thực thực tiễn 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phịng Hành Nhân sự, Cơng ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy, Sơ đồ cấu tổ chức Phòng Kế tốn, Cơng ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022 Phịng Kinh doanh, Cơng ty TNHH Sản xuất In ấn Bao bì Gia Huy, Sơ đồ quy trình bán hàng báo cáo hoạt động bán hàng Phòng Kinh doanh 23

Ngày đăng: 30/12/2023, 12:41