Phõn tớch thực trạng hoạt động phỏt triển dịch vụ Internet Marketing tạicụng ty cổ phần CFV Việt Nam 2010-2015...212.2.1 Tổng quan về hoạt động cung cấp dịch vụ đào tạo Internet Marketin
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO INTERNET MARKETING
Tầm quan trọng của hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing
Marketing có thể được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, nhưng chung quy lại, đó là quá trình tổ chức và quản lý lực lượng bán hàng để tiêu thụ sản phẩm của công ty Nó bao gồm các hoạt động quảng cáo và bán hàng, cũng như việc nghiên cứu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường Marketing không chỉ đơn thuần là làm thị trường mà còn là nghiên cứu để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các cơ chế kinh tế và xã hội, tạo ra quy trình trao đổi sản phẩm hiệu quả trên thị trường.
Theo Philip Kotler, marketing là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác.
Thuật ngữ Internet Marketing còn gọi là Marketing Online là:
Công cụ này giúp phát triển và quảng bá doanh nghiệp thông qua việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính và các phương tiện điện tử Nó hỗ trợ nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, cũng như xây dựng chiến lược và phương thức marketing Mục tiêu cuối cùng là đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Marketing trực tuyến, theo Philip Kotler, là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân Quá trình này sử dụng các phương tiện điện tử và Internet để tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Marketing trực tuyến là việc sử dụng internet và các phương tiện điện tử như web, thương mại điện tử, cơ sở dữ liệu và multimedia để thực hiện các hoạt động marketing Mục tiêu của marketing trực tuyến là đạt được các mục tiêu tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng Điều này được thực hiện thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng, bao gồm thông tin, hành vi, giá trị và mức độ trung thành, cùng với các hoạt động xúc tiến và dịch vụ trực tuyến nhằm đáp ứng nhu cầu của họ.
1.1.2 Dịch vụ đào tạo Internet Marketing
Khái niệm dịch vụ đòa tạo Internet Marketing:
Dịch vụ đào tạo Internet Marketing cung cấp cho học viên các khóa học chuyên sâu về xây dựng và ứng dụng hệ thống Internet Marketing trong kinh doanh Chương trình đào tạo tập trung vào các lĩnh vực như xây dựng hệ thống Internet Marketing, Email Marketing, kỹ thuật SEO bền vững, Facebook Marketing, xây dựng nội dung trên YouTube và quản trị website, đồng thời tư vấn cách tối ưu hóa hệ thống Internet Marketing cho doanh nghiệp.
1.1.3 Hình thức đào tạo Internet Marketing
-Tổ chức hội thảo chia sẻ tổng quan về xây dựng hệ thống Internet Marketing
-Tổ chức đào tạo các khóa học chuyên sâuvề Internet Marketing:
Khóa học chuyên sâu đào tạo SEO lên top bền vững
Khóa học chuyên sâu đào tạo Facebook Marketing
Khóa học chuyên sâu đào tạo Youtube Content
Khóa học chuyên sâu đào tạo quản trị Website
-Hỗ trợ, tư vấn học viên trong quá trình áp dụng xấy dựng hệ thống Internet
1.1.4 Vai trò của Internet Marketing
Marketing online giúp kết nối người mua và người bán một cách hiệu quả, rút ngắn khoảng cách giữa họ Khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng, trong khi các đối tác có thể thảo luận và trao đổi công việc kinh doanh trực tuyến mà không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý hay thời gian.
Mở rộng phạm vi tiếp thị là một yếu tố quan trọng trong thời đại công nghệ số hiện nay Với sự phát triển của internet, marketing online trở thành công cụ hiệu quả giúp trung tâm quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng trên toàn quốc.
Tiết kiệm thời gian là lợi ích lớn khi các nhà kinh doanh lựa chọn hình thức Marketing online, cho phép họ truy cập thông tin và giao dịch với khách hàng mọi lúc, 24/7.
Tối ưu hóa chi phí trong marketing online giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể, đồng thời định hướng và tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả Phương pháp này mang lại hiệu quả kinh tế cao gấp đôi so với các hình thức quảng cáo truyền thống khác.
Marketing online nổi bật với tính cơ động và khả năng thay đổi linh hoạt, khác biệt hoàn toàn so với marketing truyền thống trên TV, báo chí hay billboard Chỉ với vài cú click chuột, bạn có thể dễ dàng chỉnh sửa toàn bộ nội dung quảng cáo mà không cần quá nhiều công sức Điều này mang lại sự thích ứng cao, giúp marketing online trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị hiện đại.
1.1.5 Vai trò hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing
Công ty cổ phần CFV tập trung phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing đựa trên 2 khía cạnh:
Công ty cổ phần CFV chuyên phát triển các khóa học chất lượng về Internet Marketing, bao gồm xây dựng hệ thống Internet Marketing, Email Marketing, kỹ thuật SEO bền vững, Facebook Marketing và phát triển kênh YouTube.
Công ty cổ phần CFV Việt Nam chú trọng nâng cao cơ sở vật chất phòng học đạt tiêu chuẩn quốc tế và cung cấp tài liệu cùng Tea Break cho học viên trong mỗi buổi học Chất lượng khóa học được xác định bởi đội ngũ giáo viên và nội dung giảng dạy, do đó CFV Việt Nam tập trung phát triển thiết kế nội dung khóa học một cách khoa học và hiệu quả.
Kĩ thuật SEO lên top bền vững
Facebook Marketing xây dựng Youtube Content
Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ là rất quan trọng, giúp họ xây dựng hệ thống Internet Marketing tối ưu, từ đó gia tăng lợi nhuận hiệu quả.
Vai trò của dịch vụ Internet Marketing
Dịch vụ đào tạo Internet Marketing đem đến giá trị cho các học viên, doanh nghiệp và cộng đồng
1.1.5 Các chỉ tiêu đánh giá kết quả, hiệu quả dịch vụ đào tạo Internet Marketing 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing
Môi trường vĩ mô: dựa trên PEST
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG
Đặc điểm của công ty cổ phần CFV Việt Nam
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần CFV Việt Nam
Công ty cổ phần CFV Việt Nam, viết tắt là CFV (Coming From Vietnam), được thành lập chính thức theo giấy phép kinh doanh số 0107105301 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hà Nội cấp vào ngày 12 tháng 11 năm 2010.
Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: công ty cổ phần CFV Việt nam Tên đầy đủ bằng tiếng Anh: CFV Joint Stock Company.
Tên viết tắt: CFV JSC
Công ty cổ phần CFV Việt Nam có hình thức là công ty cổ phần.
Địa chỉ: tầng 6 tòa nhà 118 Nguyễn Ngọc Nại, Thanh Xuân, Hà Nội.
Website: www.cfv.com.vn Email: hotro@cfv.com.vn
6 năm kể từ ngày thành lập và có thể gia hạn theo quy định của Pháp luật.
Lĩnh vực và phạm vi hoạt động :
Công ty cổ phần CFV Việt Nam hoạt động kinh doanh chính trong lĩnh vực đào tạo Internet Marketing
Sản phẩm và dịch vụ:
CFV Việt Nam đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:
Tổ chức hội thảo chia sẽ kiến thức và đào tạo chuyên sâu Internet Marketing, các khóa học của công ty cổ phần CFV Việt Nam bao gồm
Khóa học chuyên sâu đào tạo SEO lên top bền vững
Khóa học chuyên sâu đào tạo Facebook Marketing
Khóa học chuyên sâu đào tạo Youtube Content
Khóa học chuyên sâu đào tạo quản trị Website
Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng Internet Marketing hiểu quả vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực Internet Marketing, đặc biệt là chuyên gia SEO, Facebook Marketing, Email Marketing, SMS Marketing
Tiến hành nghiên cứu nhằm nâng cao hệ thống Internet Marketing và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về tối ưu hóa hệ thống này trong doanh nghiệp.
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 12 tháng 11 năm 2010 công ty chính thức được thành lập theo giấy phép kinh doanh số : 0107105301 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Hà Nội với tên là Công ty cổ phần CFV Việt Nam bổ nhiệm ông Ngô Ngọc Tùng làm Giám Đốc điều hành Ông Ngô Ngọc Tùng Giám Đốc điều hành: Ông tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Quốc Dân, ông đã có 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Internet Marketing và lãnh đạo, giám đốc của nhiều dự án xây dung hệ thông Internet Marketing của nhiều doanh nghiệp. Ông Thạc Sĩ Nguyễn Hữu Lam, đồng sáng lập CFV Việt Nam, đồng thời là Giám Đốc Điều Hành công ty cổ phần HP soft, hiện nay Nguyễn Hữu Lam đã có hơn 15 năm kinh nghiệm giảng dạy trong lĩnh vực đào tạo Marketing.
Các giai đoạn phát triển:
Từ năm 2010 đến 2012, công ty đã khẳng định vị thế là một trong những địa chỉ uy tín cho học viên trong lĩnh vực xây dựng hệ thống Internet Marketing Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, việc nâng cao trình độ giảng viên và cải thiện cơ sở vật chất trở thành yêu cầu thiết yếu nhằm theo kịp sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin.
Năm 2013, CFV Việt Nam mở rộng hoạt động tại thành phố Hồ Chí Minh và Hải Phòng, đồng thời tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Internet Marketing Trong giai đoạn này, công ty cũng áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút nhân lực Internet Marketing lành nghề từ các doanh nghiệp và tổ chức, từ đó làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.
Năm 2014: CFV Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh phát triển dịch vụ đào tạo cho các học viên
Từ năm 2014, công ty cổ phần CFV Việt Nam đã khẳng định vị thế là một trong những đơn vị đào tạo Marketing hàng đầu tại Việt Nam Nhờ vào sự hợp tác chặt chẽ với nhiều doanh nghiệp, tổ chức và cơ quan nhà nước, CFV Việt Nam đã trở thành nguồn cung cấp nhân lực Internet Marketing đáng tin cậy cho các học viên trong ngành.
2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của CFV Việt Nam
Trở thành một trong 5 công ty đào tạo Internet Marketing hàng đầu Việt Nam trong 2 năm tới
Là công ty đào tạo Internet Marketing đầu tiên của Việt nam vươn ra quốc tế
Tầm nhìn chiến lược trên của CFV Việt Nam đã và đang được cụ thể hóa bằng một chiến lược với 2 gọng kìm chính:
Tăng trưởng hữu cơ mạnh mẽ là chiến lược chính, tập trung vào việc phục vụ các chủ doanh nghiệp khởi nghiệp vừa và nhỏ, đồng thời khai thác cơ hội từ phân khúc khách hàng là các doanh nghiệp lớn.
Thứ hai, tập trung xây dựng các hệ thống nền tảng vững chắc về cả 3 mặt:
Tổ chức, nhân sự và vận hành.
CFV Việt Nam cam kết hoạt động với phương châm đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, đồng thời chú trọng đến quyền lợi của người lao động và cổ đông Chúng tôi cũng nỗ lực đóng góp hiệu quả vào sự phát triển bền vững của cộng đồng.
CFV Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ phong phú, đa dạng và đồng bộ, nhằm tối đa hóa lợi ích của khách hàng Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp nhiều tiện ích với chi phí cạnh tranh nhất.
Đối với cổ đông: CFV Việt Nam quan tâm và nâng cao giá trị cổ phiếu, duy trì mức cổ tức cao hàng năm.
CFV Việt Nam chú trọng đến đời sống tinh thần của nhân viên, trong khi VPBank cam kết cung cấp mức thu nhập ổn định và cạnh tranh trong ngành tài chính ngân hàng Đơn vị này cũng đảm bảo rằng người lao động có cơ hội nâng cao trình độ nghiệp vụ và phát triển cả về quyền lợi chính trị lẫn văn hóa.
CFV Việt Nam cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính đối với ngân sách Nhà nước, đồng thời luôn chú trọng đến công tác xã hội và từ thiện, nhằm chia sẻ khó khăn với cộng đồng.
Tại CFV Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp được xây dựng và vun đắp dựa trên
6 giá trị cốt lõi là:
1 Khách hàng là trọng tâm
6 Tạo sự khác biệt Được coi là nền tảng văn hóa của CFV Việt Nam, bộ 6 giá trị cốt lõi này đã và đang được truyền thông rộng rãi, giúp định hướng hành vi của mỗi cá nhân trong ngân hàng theo những chuẩn mực mong muốn Những giá trị cốt lõi này chính là nền tảng căn bản để tạo nên sự phát triển vững chắc, toàn diện và mạnh mẽ của CFV Việt Nam trong tương lai.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần CFV Việt Nam
Cơ cấu tổ chức là yếu tố quan trọng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và quản trị CFV Việt Nam đã thiết lập mô hình cấu trúc tập trung ngay từ khi thành lập, dựa trên các nền tảng cơ bản nhằm đảm bảo các điều kiện thuận lợi cho sự phát triển.
Chuyên môn hóa các chức năng căn bản là “Tạo doanh thu”, “Quản trị rủi ro” và tác nghiệp trong cơ cấu tổ chức.
Nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty cổ phần CFV Việt Nam
(Nguồn: Website: www.cfv.com.vn ) Chức năng của các phòng ban:
Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về Marketing và 1 phó giám đốc chuyên trách về tài chính. Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty.
Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triển công ty Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.
I.1.1.2 Phòng hành chính – nhân sự: Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc
Phân tích thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ Internet Marketing tại công ty cổ phần CFV Việt Nam (2010-2015)
2.2.1 Tổng quan về hoạt động cung cấp dịch vụ đào tạo Internet Marketing
Hiện nay, công ty cổ phần CFV Việt Nam đang cung cấp dịch vụ đào tạo Internet Marketing thông qua phòng đào tạo của công ty Hiện tại, CFV Việt Nam có 5 khóa học khác nhau để đáp ứng nhu cầu học tập của người dùng.
Khóa học chuyên sâu đào tạo Email Marketing
Khóa học chuyên sâu đào tạo SEO lên top bền vững
Khóa học chuyên sâu đào tạo Facebook Marketing
Khóa học chuyên sâu đào tạo Youtube Content
Khóa học chuyên sâu đào tạo quản trị Website
2.2.2 Thực trạng các điều kiện cho hoạt động phát triền dịch vụ Internet Marketing
Mức độ nhận biết của khách hàng về trung tâm Athena thông qua marketing trên diễn đàn, mạng xã hội, email và kênh YouTube là rất cao Những nền tảng này cung cấp dữ liệu ban đầu quan trọng, giúp thông tin về trung tâm được lan tỏa rộng rãi Khi khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm Google, họ dễ dàng tìm thấy toàn bộ thông tin liên quan đến Athena trong danh sách kết quả.
Khi khách hàng tiếp cận thông tin về trung tâm, họ sẽ truy cập vào website chính để tìm hiểu thêm và đánh giá độ tin cậy của trung tâm, từ đó đưa ra quyết định về việc theo học.
Ba nhóm trên cũng là những hình thức marketing chính của CFV Ngoài ra, còn có những hình thức marketing khác để đạt được lợi ích tối đa.
CFV Việt Nam đã phát triển một website chuyên nghiệp tại địa chỉ http://cfv.com.vn, với thiết kế bắt mắt và dễ dàng tương tác, cung cấp thông tin chính xác về khóa học và lịch khai giảng Website đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận thức của khách hàng; một thiết kế chi tiết và hấp dẫn sẽ thu hút sự quan tâm từ người đọc Ngược lại, nếu website thiếu sự chăm chút, khách hàng sẽ mất niềm tin và đánh giá thấp công ty Nhận thức được điều này, CFV luôn cập nhật và cải thiện nội dung cũng như hình thức của website để nâng cao trải nghiệm người dùng.
CFV Việt Nam tập trung vào việc marketing trên các website phổ biến như diễn đàn trường đại học, trang rao vặt và siêu thị mua bán, nơi có lượng truy cập cao Để tận dụng cơ hội này, CFV liên tục đăng tải thông tin về các khóa học, lịch khai giảng, khuyến mãi và hướng dẫn trong lĩnh vực công nghệ thông tin Với đội ngũ marketing đông đảo, sản phẩm của CFV luôn nằm trong top đầu trên hầu hết các diễn đàn.
Qua các gian hàng trực tuyến trong website
Hiện nay, nhiều trang mạng như vatgia.com, chodientu.vn, và 123mua.vn cho phép các trung tâm và công ty tạo gian hàng trực tuyến với chi phí duy trì thấp Xu hướng này giúp khách hàng thanh toán dễ dàng mà không cần phải đến trực tiếp trung tâm.
Sự phát triển của Blogspot và WordPress đóng vai trò quan trọng như các vệ tinh hỗ trợ trung tâm, giúp truyền tải nội dung khóa học một cách chính xác và chi tiết Tất cả các liên kết trong Blogspot đều kết nối với website chính của trung tâm, góp phần củng cố hình ảnh của CFV trong tâm trí người tiêu dùng.
Nếu bạn sở hữu kiến thức sâu về công nghệ thông tin, đặc biệt là HTML, bạn có thể thiết kế những blog đẹp và hấp dẫn như một website Một trong những lợi thế lớn nhất của Blogspot và WordPress là khả năng tạo trang web hoàn toàn miễn phí.
CFV luôn duy trì sự gia tăng lượng truy cập vào các bài viết trên diễn đàn và blogspot, điều này rất quan trọng cho hệ thống xếp hạng của Google.
I.1.1.3 Marketing qua mạng xã hội (facebook, zing, youtube, google plus,….)
Việc áp dụng marketing online qua mạng xã hội có nhiều điểm tương đồng, vì vậy tôi sẽ tập trung vào hai nền tảng chính là Facebook và YouTube.
Theo thống kê của Facebook quý III - 2013, số người sử dụng mạng xã hội này đã đạt 1,19 tỷ, cho thấy Facebook có thể coi như một quốc gia lớn thứ ba thế giới Do đó, marketing online trên Facebook trở thành một tài sản quý giá cho doanh nghiệp Tuy nhiên, các thay đổi thuật toán gần đây đã làm khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng Vậy CFV đã triển khai những chiến lược marketing nào để đạt được thành công trên nền tảng này?
Facebook hiện nay có thể được xem như một phiên bản phát triển của blog Yahoo 360, với sự thịnh hành và nổi bật hơn hẳn Trên nền tảng này, hàng ngàn fanpage được tạo ra nhằm kết nối những người có chung sở thích hoặc phục vụ mục đích kinh doanh Nhận thấy tiềm năng to lớn từ Facebook, công ty CFV đã tích cực triển khai chiến lược marketing trên nền tảng này Đầu tiên, CFV đã xây dựng fanpage riêng mang tên CFV Việt Nam và sau đó mời gọi người dùng khác đăng ký "like" trang của mình.
Việc “like” trang fanpage CFV giúp người dùng tiếp cận mọi thông tin được đăng tải Ban đầu, trung tâm có thể gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các đối thủ khác Tuy nhiên, với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng banner về các khóa học, ưu đãi và thông tin chi tiết, và tất cả những người đã “like” trang sẽ nhận được thông tin đó Facebook trở thành một trang web thứ hai của trung tâm, cung cấp đầy đủ hình ảnh và thông tin chi tiết.
Trung tâm sở hữu một đội ngũ marketing mạnh mẽ, hoạt động như những kênh phát sóng hiệu quả, giúp truyền tải thông tin về sự kiện và khóa học đến hàng ngàn trang khác nhau.
Với hơn 1 tỷ người dùng duy nhất mỗi tháng và hơn 6 tỷ giờ video được xem, YouTube là nền tảng chia sẻ video lớn nhất thế giới Tại Việt Nam, YouTube đã trở thành một phần quen thuộc trong đời sống hàng ngày, với gần một nửa số người sử dụng internet thường xuyên truy cập vào trang web này Khi nhắc đến YouTube, người ta nghĩ ngay đến video, khẳng định vị thế không thể thay thế của nó trong tâm trí người dùng.
Kết luận đánh giá qua nghiên cứu thực trạng hoạt động đào tạo Internet
2.3.1 Kết quả đạt được về hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing tại công ty cổ phần CFV Việt Nam
2.3.2 Những hạn chế của hoạt động cung cấp dịch vụ đào tạo Internet Marketing
Công ty cổ phần CFV Việt Nam đang đối mặt với một số khó khăn trong quá trình vận hành và tổ chức khóa học, do thiếu nhân sự Marketing online còn khá mới mẻ với sinh viên, khiến việc sử dụng thành thạo các công cụ marketing trở nên thách thức Đây là lần đầu tiên tôi thực tập và bước vào môi trường làm việc thực tế, vì vậy không tránh khỏi sự bối rối ban đầu Tôi đã cố gắng giữ bình tĩnh, tự tin và chủ động giao tiếp với mọi người để cảm thấy thoải mái hơn, đồng thời quan sát cách làm việc của các anh chị trong bộ phận để làm quen dần với công việc.
Một trong những khó khăn lớn nhất trong ngành là sự phức tạp của các thuật ngữ chuyên ngành Điều này yêu cầu một khoảng thời gian nhất định để nắm bắt, tiếp cận và giới thiệu các khóa học một cách hiệu quả đến học viên và khách hàng tiềm năng.
Việc sử dụng các công cụ marketing online như lọc mail, gửi mail tự động và tạo gian hàng là rất quan trọng Ban đầu, tôi cảm thấy bỡ ngỡ khi triển khai các công cụ này Tuy nhiên, sau khi tham gia khóa học marketing online do trung tâm tổ chức, tôi đã hiểu rõ hơn về cách sử dụng chúng hiệu quả.
Khó khăn trong những ngày đầu tiếp xúc với khách hàng là cảm giác run rẩy do thiếu kinh nghiệm giao tiếp trong môi trường thực tế, đặc biệt khi làm việc với những người đã đi làm Trong khi đó, các bạn sinh viên cùng trang lứa thường cảm thấy thoải mái hơn khi tư vấn Bên cạnh đó, việc hòa nhập vào văn hóa của trung tâm cũng không phải là điều dễ dàng.
Do khối lượng công việc lớn, các anh chị trong bộ phận không có nhiều thời gian để hướng dẫn và giải đáp thắc mắc của tôi.
Do đó, tôi thường tự mình tìm hiểu thêm và ghi chép lại thật cẩn thận để dễ dàng ghi nhớ hơn
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO INTERNET MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CFV VIỆT NAM
Bối cảnh hội nhập và dự báo tình hình phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing
3.1.1 Bối cảnh hội nhập hiện nay
Việc gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) và sự ra đời của hiệp định TPP đã mang đến cả cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp tại Việt Nam Công ty cổ phần CFV Việt Nam, với mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo Internet Marketing, luôn nỗ lực tận dụng những cơ hội này để khắc phục điểm yếu và nâng cao lợi thế cạnh tranh, từ đó nâng cao chất lượng đào tạo.
Ngành Marketing hiện đang đối mặt với cơ hội hội nhập và cạnh tranh khốc liệt từ các quốc gia trong khu vực và toàn cầu, dự đoán sẽ thu hút sự quan tâm từ tất cả doanh nghiệp Việt Nam Đặc biệt, vai trò của Marketing, đặc biệt là Internet Marketing, ngày càng được chú trọng và trở thành xương sống trong quản trị doanh nghiệp.
3.1.2 Dự báo tình hình phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing
Phương hướng phát triển của công ty cổ phần CFV Việt Nam đến năm 2020
Trong những năm tới, công ty cổ phần CFV Việt Nam sẽ tiếp tục nỗ lực vượt qua thách thức để mở rộng dịch vụ đào tạo cho khách hàng SME Mặc dù môi trường Marketing có dấu hiệu tích cực, nhiều doanh nghiệp SME vẫn gặp khó khăn và phải ngừng hoạt động Tuy nhiên, CFV vẫn kiên định hướng tới tương lai, tạo động lực mạnh mẽ trong hệ thống Công ty sẽ tập trung triển khai chiến lược cung cấp dịch vụ đào tạo SME và phát triển mô hình kinh doanh này Đồng thời, CFV cũng chú trọng đầu tư vào con người, sản phẩm và năng lực quản lý rủi ro như những mục tiêu dài hạn Trong năm tới, CFV sẽ tiếp tục thực hiện chiến lược 5 năm nhằm trở thành một trong những công ty đào tạo hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2017.
Một số giải pháp phát triển hoạt động đào tạo Internet Marketing của công ty cổ phần CFV Việt Nam đến năm 2020
3.3.1 Phát triển Marketing Mix Điều quan trọng nhất là phải sàng lọc, kiếm tra thông tin một cách chính xác và chi tiết trước khi đưa lên internet
Phải thường xuyên cập nhật thông tin một cách chính xác và chi tiết nhât trên chính website của trung tâm
Thông tin về các hoạt động xã hội của trung tâm, bao gồm tham gia hội thảo chuyên đề và giao lưu với sinh viên các trường, cần được trình bày một cách
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, website nên bổ sung hộp hỗ trợ trực tuyến và chức năng đăng ký online, đồng thời tăng cường số lượng nhân viên hỗ trợ
Chúng tôi thường xuyên tổ chức các khóa học từ cơ bản đến nâng cao nhằm trang bị cho nhân viên kiến thức chuyên môn sâu về ứng dụng các công cụ marketing online Các khóa học bao gồm blogspot, wordpress, sử dụng HTML, SEM để nâng thứ hạng website trên Google, thiết kế banner và tạo video marketing.
Để tối ưu hóa hiệu quả đăng bài trên Facebook, hãy chọn thời điểm và trang phù hợp, tránh việc đăng bài liên tục như spam để không gây khó chịu cho người xem Bên cạnh đó, việc sử dụng hình ảnh hấp dẫn và thỉnh thoảng đăng các bài viết không phải quảng cáo sẽ giúp làm phong phú nội dung và thu hút sự chú ý của người dùng hơn.
Tăng cường việc marketing trên fanpage và kết bạn để không phải đăng bài trên những trang khác quá nhiều.
Để tăng cường sự sôi nổi cho fanpage, công ty cần tổ chức thêm các sự kiện và hoạt động yêu cầu người dùng like và share Điều này sẽ giúp fanpage thu hút nhiều lượt like hơn, nâng cao sự tương tác và phát triển cộng đồng người theo dõi.
Cần thiết lập một bộ phận chuyên tìm kiếm địa chỉ email, sau đó tổng hợp và phân công cho từng nhân viên để tránh tình trạng gửi email trùng lặp.
Trung tâm cũng nên tạo thêm nhiều mẫu email khác nhau để gửi cho khách hàng như: email tri ân, email cám ơn, email lấy ý kiến khách hàng….
Các hoạt động tri ân khách hàng.
Công ty nên tổ chức các buổi tiệc nhỏ để tri ân những khách hàng thân thiết đã tham gia nhiều khóa học hoặc tham gia các hội chợ việc làm và hội chợ công nghệ thông tin Điều này không chỉ thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng mà còn giúp nâng cao hình ảnh và thương hiệu của công ty trong cộng đồng.
CFV tập trung vào chiến lược phát triển sản phẩm đa dạng, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xã hội trong từng thời kỳ cụ thể Bằng cách mở rộng nhiều dòng sản phẩm mới, CFV không chỉ phù hợp với yêu cầu của thị trường mà còn hỗ trợ sự phát triển bền vững của doanh nghiệp qua các giai đoạn khác nhau.
CFV áp dụng chiến lược dòng sản phẩm bên cạnh việc phát triển theo chiều rộng để phân bố rủi ro và tối ưu hóa lợi nhuận Công ty tập trung vào việc phát triển các dòng sản phẩm chủ lực, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Các khóa học chủ lực của CFV đóng vai trò quan trọng trong chiến lược này.
Các khóa học chủ lực:
SEO lên top bền vững
Youtube Content quản trị Website
CFV liên tục cải tiến và điều chỉnh các khóa học, tạo ra sự khác biệt giữa các khóa học trong cùng một dòng sản phẩm Điều này không chỉ mang lại sự đa dạng mà còn đảm bảo rằng các khóa học không bị chồng chéo, giúp học viên dễ dàng lựa chọn và theo học.
CFV Việt Nam đặt mục tiêu giữ vị thế dẫn đầu về chất lượng và cạnh tranh trên thị trường bằng cách xác định mức giá cạnh tranh, chấp nhận mức giá thấp hơn so với đối thủ mà không làm giảm chất lượng sản phẩm Để đạt được điều này, công ty không ngừng nỗ lực triển khai các chiến lược online marketing với chi phí thấp nhưng hiệu quả cao.
Bảng 3.1: Bảng so sánh học phí các khóa học chủ lực của CFV với
Litado và Vinalink Đơn vị: đồng
(Nguồn: lịch khai giảng tháng 3/ 2014 , Phòng Tài chính công ty cổ phần CFV Việt Nam)
CFV thường xuyên triển khai các chính sách khuyến mãi hấp dẫn, như giảm 5% và 10% cho các khóa học, nhằm thu hút học viên Đồng thời, CFV áp dụng chiến lược định giá sản phẩm với mức giảm 20% học phí cho tất cả các khóa học online Với sự phát triển của công nghệ thông tin, học online đã trở nên quen thuộc, đặc biệt đối với những người bận rộn với thời gian hạn hẹp Do đó, nhu cầu học online ngày càng gia tăng Nhận thấy xu hướng này, CFV đã tổ chức nhiều khóa học online với mức học phí hấp dẫn để thu hút học viên cả trong và ngoài nước.
Về địa điểm phân phối ( place )
Với dân số đông và nhu cầu ngày càng cao về kiến thức trong lĩnh vực công nghệ thông tin, CFV đã lựa chọn một vị trí địa lý chiến lược để tối ưu hóa nguồn tài nguyên này.
CFV thực hiện việc phân phối qua các kênh sau:
Học viên trực tiếp đến ghi danh tại quầy tư vấn ở các cơ sở
Học viên được bạn bè hay người thân giới thiệu.
Liên kết với các doanh nghiệp để tổ chức các khóa học đào tạo cho cán bộ và doanh nghiệp.
Liên kết với các công ty vouncher như:cùng mua, mua chung, hot deal… để phân phối cho số lượng khách hàng lớn.
Về chính sách khuyến mãi (promotion)
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và vượt qua sự hoài nghi của công chúng Do đó, các hoạt động truyền thông cần được đầu tư một cách toàn diện để đạt hiệu quả tối ưu CFV áp dụng nhiều hình thức truyền thông khác nhau nhằm nâng cao hiệu quả trong việc tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu.
CFV tích cực tham gia các hội chợ và triển lãm chuyên ngành, bao gồm cả "Ngày hội việc làm" diễn ra tại các trường đại học và cao đẳng ở Hà Nội Hoạt động này nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu là học sinh và sinh viên, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu và tìm kiếm nhân tài cho doanh nghiệp.
Tham gia tài trợ cho các hội thi Marketing : tham gia với tư cách là nhà tài trợ chính thức của nhiều hội thi IM
Liên kết với các công ty công nghệ để tổ chức giao lưu hoặc tham quan công ty
Liên kết với các công ty giới thiệu việc làm như HRVietNam, Kiem Viec, VietNamwork, … để tạo đầu ra cho học viên.
