NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ******** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM CHO VAY MUA NHÀ THEO DỰ ÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Giảng viên hướng dẫn Họ tên sinh viên Mã sinh viên Lớp Khoa Khóa : TS Phạm Thùy Giang : Trần Minh Thảo : 16A4030357 : K16-QTMKB : Quản Trị : 2013 - 2017 Hà Nội, 18 tháng 05 năm 2017 Trần Minh Thảo K16-QTMKB L I CAM ĐOAN gân hàng TMCP Vi t Nam Thị Vượng (Vpbank) T ị Hà Nội, ngà tháng 05 năm 201 Sinh viên Trần Minh Thảo Trần Minh Thảo K16-QTMKB L I CẢM N ượ Qu n trị kinh doanh – Cô giáo Phạm Thùy Giang- G Cô T khoa Qu n trị kinh doanh Vi t Nam Thị C Ngân hàng TMCP Vượ TMCP Vi t Nam Thị Vượ Ngân hàng ượ ạ N ượ Trần Minh Thảo T C K16-QTMKB DANH MỤC CỤM TỪ VI T T T STT Ký hiệu NHTMCP TCTD NHNN VCSH Diễn giải ư VPBANK B S DACL Trần Minh Thảo C ph n V V Q ị B V t Nam Thị Vượng ng s n ược D án chi Ch K16-QTMKB MỤC LỤC L I CAM ĐOAN L I CẢM N DANH MỤC CỤM TỪ VI T T T MỤC LỤC DANH MỤC S L IM ĐỒ, BẢNG BIỂU Đ U CHƯ NG I: C S LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM CHO VAY MUA NHÀ THEO DỰ ÁN 1.1 Bán hàng 1.1.1 Khái ni m v bán hàng 1.1.2 Vai trò c a hoạ ặ 1.1.3 1.2 ng bán hàng m c a hoạ ng bán hàng Bán s n phẩm cho vay mua nhà theo d án 1.2.1 S n phẩm cho vay mua nhà theo d án 1.2.2 ượng khách hàng c a s n phẩm 1.2.3 N i dung hoạ ng bán s n phẩm cho vay mua nhà theo d án 1.2.3.1 Nghiên c u thị 1.2.3.2 Xây d ng k hoạch, chi 1.2.3.3 Thi t k t ch c l 1.2.3.4 T ch c th c hi 1.2.5 u ch nh hoạ 1.2.5.1 Các ch 1.2.5.2 M t s 1.3 Các nhân t 1.3.1 ịnh m c tiêu bán hàng ược bán hàng 10 ượng bán hàng 13 14 ng bán hàng cho vay mua nhà theo d án 17 u qu hoạ ng bán hàng c a ngân hàng 17 u qu c a NHTM 18 ng t i hoạ ng bán s n phẩm cho vay mua nhà theo d án 19 Nhân t ch quan 19 1.3.1.1 Chi ược sách tín d ng c a ngân hàng 19 1.3.1.2 Hoạ ng Marketing cho s n phẩm 20 1.3.1.3 ă c tài c a ngân hàng 20 1.3.1.4 Ngu n nhân l c 21 Trần Minh Thảo K16-QTMKB 1.3.1.5 Chính sách tín d ng c a ngân hàng 21 1.3.1.6 khoa h c công nghê c a ngân hàng 21 1.3.2 Các nhân t khách quan 22 1.3.2.1 M ng trị - xã h i 22 1.3.2.2 T i mua 22 1.3.2.3 T nhà cung c p 22 1.3.2.4 T 1.3.2.5 L c cạnh tranh t sán phẩm thay th 23 i th cạnh tranh 22 TÓM T T CHƯ NG I 24 CHƯ NG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM CHO VAY MUA NHÀ THEO DỰ ÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 25 2.1 T ng quan v Ngân hàng TMCP Vi t Nam Thị Vượng 25 2.1.1 Lịch s hình thành phát tri n 25 2.1.2 S m nh – T m nhìn 26 2.1.3 S 2.1.4 Tình hình hoạ 2.2 t ch c Vpbank 28 Th c trạng hoạ TMCP Vi t nam Thị ng kinh doanh nh ă 30 ng bán s n phẩm cho vay mua nhà theo d án Ngân hàng ượng 39 2.2.1 S n phẩm cho vay mua nhà theo d án 40 2.2.2 Khách hàng m c tiêu 41 2.2.3 Quy trình bán hàng c a Vpbank 42 2.2.4 Phân tích th c trạ hàng TMCP Vi t Nam Thị Vượng 45 ng nghiên c u kh o sát thị ng 45 2.2.4.1 Hoạ 2.2.4.2 Xây d ng k hoạch, chi 2.2.4.3 2.3 ng bán s n phẩm cho vay mua nhà theo d án ngân ược bán hàng 49 bán hàng 52 Phân tích k t qu hoạ hàng TMCP Vi t Nam Thị ng bán s n phẩm cho vay mua nhà theo d án Ngân Vượng 54 2.3.1 S hợ 2.3.2 S ti n gi i ngân cho vay mua nhà theo d án 55 Trần Minh Thảo ng cho vay mua nhà theo d án 54 K16-QTMKB ợ 56 2.3.3 T 2.3.4 Tình hình nợ x u 57 2.3.5 S ượng d án c a ngân hàng 58 2.3.6 S ượng khách hàng c a s n phẩm nhà d án 59 2.3.7 M hài lòng c a khách hàng 60 2.3.8 TMCP Vi t Nam Thị 2.3.8.1 2.3.9 ng bán s n phẩm cho vay mua nhà theo d án Ngân hàng Vượng 60 Nh ng thành t ược 60 Hạn ch nguyên nhân 62 TÓM T T CHƯ NG II 65 CHƯ NG III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM CHO VAY MUA NHÀ THEO DỰ ÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM 66 THỊNH VƯỢNG 66 ị 3.1 ng phát tri n phát hoạ Ngân hàng TMCP Vi t nam Thị 3.1.1 3.1.2 3.2 X ng bán s n ph m cho vay mua nhà theo d án ượng 66 ng phát tri n c a s n phẩm th i gian t i 66 ị ng c a Vpbank 68 Gi i pháp m r ng hoạ hàng TMCP Vi t nam Thị ng bán s n phẩm cho vay mua nhà theo d án ngân ượng 69 3.2.1 Nâng cao b máy qu n lý, nhân s ngân hàng 69 3.2.2 Phát tri n s n phẩm c a ngân hàng 70 3.2.3 3.2.4 3.2.5 ẩy mạnh hoạ ng Marketing 70 Thành l p phòng phát tri ạo, nâng cao ki n th i tác 71 ĩ ă a cán b bán 71 3.2.6 Hoàn thi n khâu bán hàng 72 3.2.7 Xây d 3.2.8 Xây d ng h th ng ph m m m c a ngân hàng 73 ă p 73 TÓM T T CHƯ NG III 74 K T LUẬN 75 Trần Minh Thảo K16-QTMKB PHỤ LỤC 1: CÁC GÓI LÃI SUẤT CỦA VPBANK DÀNH CHO CÁC KHCN VAY MUA BĐS TẠI CÁC DỰ ÁN CỦA VINHOMES 76 PHỤ LỤC 2: BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KH KHI SƯ DỤNG SẢN PHẨM CHO VAY MUA NHÀ DỰ ÁN TẠI VPBANK 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 NHẬN XÉT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 83 DANH MỤC S A DANH MỤC S Trần Minh Thảo ĐỒ, BẢNG BIỂU ĐỒ K16-QTMKB S 2.1: H th ng c a toàn b ngân hàng Vpbank 29 S 2.2: H th ng kh i KHCN c a ngân hàng Vpbank 29 S 2.3: Quy trình tín d ng Vpbank 42 S 2.4: C u phòng DACL 52 B DANH MỤC BẢNG, BIỂU B 1: C u T ng tài s n c a Vpbank (2014-2016) 30 B 2: C u t ng ngu n v n c a Vpbank (2014-2016) 32 B ng 2.3: Ch tiêu k t qu hoạ B ng 2.4: C ng kinh doanh c a Vpbank (2014-2016) 34 ợ cho vay c a Vpbank (2014-2016) 37 B ng 2.5: S hợ ng cho vay c a Vpbank (2014-2016) 54 B ng 2.6: S ti n gi i ngân cho vay mua nhà theo d án c a Vpbank (2014-2016) 55 B 7: ợ cho vay mua nhà theo d án Vpbank (2014-2016)… .56 B ng 2.8: Tình hình nợ x u vay mua nhà theo d án c a Vpbank (2014-2016) 57 B ng 2.9: S ượng khách hàng vay mua nhà d án Vpbank (2014-2016) 59 B ng 2.10: K t qu kh o sát m hài lòng c a khách hàng Vpbank 60 Bi 1: C u t ng tài s n Vpbank (2014-2016) 31 Bi 2: C u T ng ngu n v n c a Vpbank (2014-2016) 32 Bi 2.3: C ợ cho vay c a Vpbank (2014-2016) 37 Bi 2.4: T tr ng d án Vpbank liên k t 40 Bi 2.5: Bi 2.6: Tình hình nợ x u vay mua nhà theo d án c a Vpbank (2014-2016) 58 Trần Minh Thảo ợ cho vay mua nhà theo d án Vpbank (2014-2016)… 57 K16-QTMKB L IM I T nh p thi t ă T Đ U a ề tài 2014 n nay, thị ng B S ng ph c h i phát tri n tích c c sau th i gian kh ng ho ng Theo ông Nguyễn Tr n Nam – nguyên Th d ng, Ch tịch Hi p h B S V t Nam (VNREA), tín hi u r t lạc quan vào thị B S tri u dân th 1%/ ă Mỗ ă ú 2020 ă ng h … … khác có m ược nhu c ng nhi u c a d ượng d án ịch v , công trình xã i dân r t l n b ă a u hình thành gói tín d ng B S ợp tác phát tri n ược tri n khai d án t ngu n v n tín i dân khơng nhi u b i v n t có c a doanh nghi p r t hạn ch V n FDI, ki u h i ch y u t u ra, v n tri n khai d án ng t ngu n v M ò h cung c u gi a khách hàng có nhu c u mua nhà v i C ngân hàng không ng ng nghiên c u, ẩy mạnh hoạ ĩ ỗi c ta ph thu c r t l n vào ngu n v n tín d ng Theo ng t i dân Chính v ò , ngu n l c n n kinh t t th p cho C ch y u tín d ị ng nhu c M d 90 ng 100 tri u m2 n a, ă n B S C B S ă i dân Hi n nay, s th ng kê c a NHNN, 65 - 76% tỷ l ngu n v c c ta có iv it ă n ph i có ngu n v gi a bên thị : ạt 22 m2/ ạn nhu c u c B S i N m b phát tri n ị, công nghi p V i nhu c chuy n t s a ch a, nâng c p, c i tạo c Các C ược nhị d ki n x p x 100 tri u dân m i chi m kho ng 50% di n tích nhà Di h th y nhi u p x tri u dân chuy n t khu v c nông thôn 1m2/ ă ă 2017 n r t l c m i ch c ac chuy n sang sinh s ng B S ă m hi n t Trung bình v di n tích nhà ị ng gi u Nhu c u v thị thu n lợ ă ng b xây ng, c u n i m i quan c a d án Hi n nay, ng bán, gói s n phẩm c kinh doanh nói chung s n phẩm cho vay mua nhà theo d án nói riêng cạnh tranh v i th Trần Minh Thảo K16-QTMKB - ẩy mạnh liên k t hợp tác v - ă i tác; ng phát tri n h i tác, phát tri n m i quan h b n v ng v i tác  Qu n trị r i ro ượng tín d ng; - T p trung nâng cao ch - Ki m soát t t r i ro tín dung  Bán hàng - Xây d - ă ượng khách hàng thu nh p cao; ph c v chuyên nghi ng hoạ ng bán s n phẩm B o hi ạt tỷ doanh c l p => M thu phí - ă ng bán chéo s n phẩm vay mua nhà d án  T ch c hoạt -Ổ ịnh hoạ - M r ng mạ ng ng c a ngân hàng u ch nh ă ng hoạ ng bán hàng, ti p xúc ngày nhi u khách hàng ẩy mạ - Gi nguyên nhân s , chuy - Doanh s cho vay k hoạch c ă 2017: 5250 ỷ ă t bán ngân hàng ng 3.2 Giải pháp mở rộng hoạt ộng bán sản phẩm cho vay mua nhà theo dự án Ngân hàng TMCP Việt nam Thịnh vượng 3.2.1 Nâng cao m y quản ý, nhân Ngân hàng B ỳ C C C ă ượ ượ B ỗ ợ C ú C ẽ ò ợ C 69 Trần Minh Thảo K16-QTMKB ỗ ợ ượ ị 3.2.2 Ph t triển sản phẩm a Ngân hàng ợ Các d án hi n tạ K mua nhà c a Vpbank s n phẩm c n có nh - n tạ ư a, s n phẩm cho vay m n i b t so v i th cạnh tranh nên phòng ư: u ch nh v s n phẩm vay v n c u ch nh m c lãi su t h p dẫ i th cạnh tranh tr c ti p ại lý B S C - Xây d ng sách hoa h ng hợp lý v ược v i thị ng, tạ ph i cạ ư i cho cán b - Các s n phẩm cho vay c n có s M c hoa h ng nhi u khách ượng iv it tc khách hàng -C + / + / ng ph i tạ ng l c cho cán b ngân hàng ng cho nhóm có k t qu kinh doanh dẫ P ò DACL u ng cho nhân viên kinh doanh có doanh s ng cho nhân viên có thành tích t t nh t nhi u nh t; mỗ + Vpbank nên ghi nh n ý ki n t cán b nhân viên ngân hàng h i tr c ti p mang khách hàng v cho doanh nghi p, tr c ti p tạo lợi nhu n cho ngân hàng Ngân hàng c có th gi ị ư ư ng hợp ược cán b bán gi i, tránh x y tình trạng “Vpbank tr thành ạo cung c p nhân s MIỄN PHÍ cho t ch c tín d ng, h th ng ngân hàng ” ược kh cán b bán gi i vào Vpbank làm vi ược t ch c khác chiêu m b ă ab n anh h p dẫ 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt ộng Mar eting ỗ ẩ S ị ợ ễ ẩ 70 Trần Minh Thảo K16-QTMKB ẩ D ỗ ợ ò Marketing ẽ ú ợ ễ ễ ặ ợ ù ễ C ẩ V ị hàng ă ú ị khách hàng khác, B S ú ặ ị ễ ă ò ă V 3.2.4 Thành ị p phòng ph t triển ối t ò ú ư V ỹ ă P ò : -C -L B S B ă ị ư: S FLC ( ặ M C X V ị ă ) - Khi liên k t v i d án m i, phịng phát tri nh t có th t C i tác c n g i thông tin v d án s m t ng nhóm có k hoạch bán hàng nhân s c th ịnh kì gi - T ch c cu c h ị kinh doanh v C gi i quy t nh ng b t c p t n 3.2.5 Đào tạo, nâng cao ki n th t sau v a cán bán ạo nghi p v T ch c khóa h viên kinh doanh có th , ĩ nhân n m t cách xác nh t cho khách hàng, tránh nh ng xung ư: n thi u xác n khách 71 Trần Minh Thảo K16-QTMKB hàng hi u sai v ; nhân viên kinh doanh không bi t, không n c a ngân hàng dẫ n thông tin truy n khách hàng thi ược nh ịnh , ạo v bán s n phẩm c a phịng nhà d án, cán b Khơng ch ư: bán cịn c n ph i có s hi u bi t v s n phẩm khác c ẻ tín d ng, ti t ki m, vay h kinh doanh không nh ng giúp nâng cao lợi nhu n cho ngân hàng mà cịn tránh kh i tình trạng khơng cịn nhà d ạo v Ngồi ra, nh ĩ ă Nh n, hi ĩ ă ĩ ă ú ược nhu c u c ư ược nh ng ược nh ng gi i pháp cho khách hàng; s khéo ịnh vay c a khách hàng (thay n quy ược lại) ch n m t ngân hàng khác mà ch n Vpbank ạo: k t hợp thuê chuyên gia bên chuyên gia hay nh ng nhân ĩ ă viên, qu n lý có kinh nghi M c tiêu cu é n xác; hay nh n bi ĩ ă Hình th t quan tr ng tinh t v é bán cho cán b ò ng t i có th xây d DACL ạo ược m ĩ ă nghi p v c hình nh lẫ 3.2.6 Hồn thiện khâu bán hàng Ch B S hàng t sàn giao dị ng bán hàng: không th C tham gia tr ă ng l ng ch s gi i thi u khách ượng tr c sàn, t t c team n cho khách hàng tr c ti p sàn Sau hoàn thi n bán s n phẩm cho vay cho khách hàng, cán b tín d ng nên ă chuy n khách hàng v chi nhánh cho cán b quan h ă é é ă ki m c ă ă ă lợi ích cho c phía Phía ngân hàng có th có kỹ n v n nh vào s ti n ti t ợi nhu n t vi c cho vay tín ch p hay s d ng thẻ tín d ng V phía khách hàng, h có th s d ng thêm nhi u s n phẩ ẳn ngân hàng khác tr thành VIP c a Vpbank C ă ò quan tâm, trách nhi m c a cán b bán sau gi i ngân cho khách hàng Hoàn thi n th t c sau vay cho khách, báo khách hàng tr g c lãi 72 Trần Minh Thảo K16-QTMKB C kỳ, h t th i gian hỗ trợ lãi su t t toán kho nt t c hi n trình gi i ch p cho khách ngân hàng Chúng ta có th nh n th y t ng s khách mua s n phẩm cho vay nhà d án c a ngân hàng s ượng khách 50% ă u cho th ù t ng khách ng hoạ ng kinh doanh c a ngân hàng nói chung s n phẩm cho vay mua nhà d án nói riêng 3.2.7 Xây dựng văn h a doanh nghiệp Vă ịnh s thành bại c a t t c doanh nghi p y u t r t quan quy Vă thành m t cách th c qu n lý h p dẫn b i hi u qu tích c c ại M ă toàn b nhân viên m t t ch c, v ă t n t n n t ng khác v i thói quen a h Chính v y, Vpbank c n t p trung k t n i thành viên phòng, nâng cao hi u qu làm vi c nhóm nh ban lã ú p mạnh mẽ ch t keo k t n ược s quan tâm c a ạo c a ngân hàng T ch c dịp teambuilding, ngh ưỡng cho cán b ị có th khích l tinh th n làm vi c c a h 3.2.8 Xây dựng hệ thống phầm mềm c a Ngân hàng ượ ạ C ị V I C ượ ỹ ă ỗ 73 Trần Minh Thảo K16-QTMKB TÓM T T CHƯ NG III C ị ng c a thị ư i vi t lu B S C ng k t lại nh ng ị ng tín d ị ng c a phòng DACL thu c trung tâm bán c a VPbank nói riêng Cùng v ng ki n nghị, gi i pháp nhằ i tích c c nh ng hạn ch t ng bên n i b Ngân hàng 74 Trần Minh Thảo K16-QTMKB K T LUẬN ẩy mạnh hoạ ạn Nh n th y u n n kinh t TMCP l n nh t Vi Vpbank-m t ngân hàng c ti n, s thành l p phát tri n m ng cho vay cá nh ă nhân mua nhà d án, góp ph n c ng c tên tu i c a vi Lĩ c cho vay mua nhà theo d ă phát tri ng t t ng bán s n phẩm cho vay mua nhà theo d án m lạ ượ p tín d ng C ă c tri n khai gặp nhi u nỗ l c c g ng không ng ng ngh c trung tâm V i mong mu i ch ò n cho ngân hàng có th is bán ă ợi nhu n, khách hàng có th ti p c n nh ng s n phẩm t t nh t, thu n ti n dễ dà có th s h u nh ng ngơi nhà c a riêng mình, vi t lu n sau: -C lý lu n v hoạ - ng n ng bán s n phẩm cho vay mua nhà theo d án Thịnh Vượng án ngân hàng TMCP Vi t Nam nh ng k t qu ược, mặt t n nguyên nhân t m t s gi n nghị c n thi ngân hàng có th c phát tri n toàn di n s n phẩm cho vay mua nhà theo d án s n phẩm hi n có ngân hàng Bài lu ă ược vi t xu t phát t nh ng ý ki n mang tính ch t ch quan c a tác gi nên không tránh kh i nh ng thi gi i pháp Do v y, tác gi r t mong nh vi ược s ược hoàn ch Cu i cùng, tác gi xin chân thành c Phạ ù Thị Vượng óng góp ý ki n c a th y ch dạy t n tình c a cô giáo, Ti n Sỹ ạo, anh chị công tác ngân hàng TMCP Vi t Nam iúp tơi hồn thành vi t 75 Trần Minh Thảo K16-QTMKB PHỤ LỤC 1: CÁC GÓI LÃI SUẤT CỦA VPBANK DÀNH CHO CÁC KHCN VAY MUA BĐS TẠI CÁC DỰ ÁN CỦA VINHOMES 76 Trần Minh Thảo K16-QTMKB 77 Trần Minh Thảo K16-QTMKB 78 Trần Minh Thảo K16-QTMKB 79 Trần Minh Thảo K16-QTMKB PHỤ LỤC 2: BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KH KHI SƯ DỤNG SẢN PHẨM CHO VAY MUA NHÀ DỰ ÁN TẠI VPBANK B ng câu h hài lòng c a khách hàng s d ng s n phẩm cho vay mua nhà theo d án c a ngân hàng TMCP Vi t Nam Thị C Vượng – Vpbank ượng ngân hàng Kính chào Anh/chị! Chúng tơi thu c phịng d án chi Vượng – Vpbank Hi t ú ược c a ngân hàng TMCP Vi t Nam Thịnh “ c hi n nghiên c n s hài lòng c a khách hàng v ch ượng hoạ u y u ng bán s n phẩm cho vay mua nhà theo d án Vpbank” S thành công c a nghiên c u ph thu c nhi u vào s hỗ trợ c a Anh/Chị qua vi c tr l i b ng kh ú t c ý ki n ph n h K l i u có giá trị cho nghiên c u Xin chân thành c m hợp tác c a Anh/Chị! Anh/chị d ng s n phẩm cho vay mua nhà theo d án c a ngân hàng nào? Trong l a ch n c a anh/chị có ch n Vpbank vui lòng tr l i câu h i ti p theo N u anh/chị ch n ngân hàng khác (không có Vpbankl) xin d ng tạ C o Vpbank o Techcombank o Viettinbank o Tpbank o Khác: Anh/chị quy ịnh vay Vpbank do: o Mình mu n o Sale gi i thi u o Quỹ ă c vpbank o Khác: Anh/chị th y s n phẩm cho vay mua nhà theo d án tạ V n không? o ng ý 80 Trần Minh Thảo K16-QTMKB o K ng ý o B o ng ng ý o ng ý Anh/chị c m th y hài lòng v i s n phẩm cho vay mua nhà theo d án Vpbank: o ng ý o K ng ý o B o ng ng ý o Hoàn toàn ng ý Anh/chị th c a cán b bán Vpbank ni m n : o ng ý o K ng ý o B o ng ng ý o ng ý V Các cán b bán c o ú / ị: ng ý o K ng ý o Bình o hi u bi ng ng ý o ng ý Th i gian anh/chị làm vi c v i ngân hàng r t nhanh chóng: o ng ý o K ng ý o B o ng ng ý o Các thi t bị ng ý ại: c a Vpbank r t hi 81 Trần Minh Thảo K16-QTMKB o ng ý o K o B o ng ý ng ng ý o ng ý Lãi su t c a Vpbank dành cho s n phẩm mua nhà theo d án hợp lý v i anh/chị: o ng ý o K o B o ng ý ng ng ý o ng ý 10 Sau gi i ngân xong anh/chị vẫ o Hoàn toàn k o K o B o ượ V ă t: ng ý ng ý ng ng ý o ng ý 11 Hiên tu i anh/chị thu c: o 20-30 tu i o 30-40 tu i o 40-50 tu i o >50 tu i 12 Ngh nghi p c a anh/chị: 82 Trần Minh Thảo K16-QTMKB DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Mại, H c vi n ngân hàng (2014), nhà xu t b n dân trí Giáo trình marketing ngân hàng, H c Vi n Ngân Hàng (2004), Nhà xu t b n Th ng kê ă n, H c Vi n Ngân Hàng Giáo trình Bán hàng Qu n trị Bán hàng, NXB Th ng kê, (2010) B ă trung tâm bán s n phẩ 2012-2016, s li u phòng d án chi SB ược – n B c – Vpbank cung c p ạn 2012-2016 Tạ Các website: www.sbv.gov.vn: NHNN Vi t Nam www.vpbank.com.vn : Ngân hàng TMCP Vi t Nam Thị Vượng www.economy.com.vn: Th i báo kinh t Vi t Nam www.mof.gov.vn: B Tài Chính  http://marketingbox.vn/Mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-Michael-Porter.html  http://dangcongsan.vn/kinh-te/ky-vong-vao-su-phat-trien-cua-thi-truong-bat-dongsan-trong-nam-moi-424738.html  https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C3%A2n_h%C3%A0ng  http://vneconomy.vn/tai-chinh/nhung-xoay-chuyen-cua-vpbank-nam-201620170217113258109.htm 83 Trần Minh Thảo K16-QTMKB